24 DŮLEŽITÉ jemnosti otevření internetového obchodu

Za ta léta mám za sebou desítky online obchodů. V tomto článku získáte přehled o zkušenostech skutečného realizátora projektu.

Přečtěte si také naše další články, hranice budou užitečné, ti, kteří se rozhodli otevřít internetový obchod:

Zřízení internetového obchodu je vysoce komercializované a komplexní téma. Na internetu je na toto téma spousta vodou plněných materiálů. Je velmi málo opravdu užitečných informací. Tady bude něco jiného.

Za ta léta mám za sebou desítky online obchodů. Některé jsem dělal od začátku do konce, jiné jsem opravoval a vylepšoval, na mnoha pracuji neustále. Mimo jiné se mi někdy podaří slova zredukovat na normální věty =).

V tomto článku neobdržíte amorfní textářskou radu, ale stlačení zkušeností skutečného realizátora projektu. Doufám, že pro mnohé to bude užitečné a poskytne informace k zamyšlení.

Níže popsané tipy budou relevantní jak pro ty, kteří právě otevírají internetový obchod, tak pro ty, kteří tak již učinili.

Obsah

Článek bude rozdělen do tří velkých bloků:

Strategická část je vše, co musíte znát a rozumět mu, než se rozhodnete otevřít online obchod.

Technická část je vše, co je třeba implementovat během procesu vývoje, aby bylo možné z online obchodu vytěžit maximum.

Organizační část je vše, co po vytvoření a spuštění obchodu určitě budete muset neustále dělat

Každý bod bude mít blok “ Osobní zkušenost „- bude obsahovat příběhy z mé skutečné praxe. Doufám, že vám to pomůže poučit se z chyb jiných lidí, aniž byste si vytvářeli vlastní.

Strategická část

V tomto bloku jsem shromáždil odpovědi na otázky, které vás pravděpodobně napadnou ve fázi myšlenky otevření internetového obchodu. Znáte-li odpovědi na ně předem, nebudete na začátku dělat velké chyby.

1. Ujistěte se, že to skutečně děláte

Zní to na první pohled podivně, ale je to VELMI důležité. " Budu mít dost času a trpělivosti na řešení internetového obchodu ? “ - toto je nejdůležitější otázka, na kterou si musíte upřímně odpovědět, než zahájíte jakékoli další akce.

Níže bude uvedeno mnohem více bodů. Přečtěte si je pozorně, zkuste je alespoň částečně strávit. Pokud máte pocit, že je to pro vás příliš dlouhé a obtížné, pak by se vám ani neoplatilo začít.

Neočekávejte, že budete moci práci s internetovým obchodem zcela delegovat na najaté zaměstnance. Ano, lze a mělo by to být provedeno, ale pouze částečně. V každém případě musíte sami zjistit, jak obchod funguje a co se v něm děje. Jinak budete s velkou pravděpodobností plýtvat penězi.

Osobní zkušenost

Pracoval jsem s velkým počtem majitelů online obchodů. V zásadě to byla malá firma, takže zde nebudu mluvit o středních a velkých.

Všichni lidé jsou jedineční, ale obecně je možné zákazníky rozdělit do dvou skupin:

  • Skupina 1 - lidé, kteří potřebují obchod. Motivace: „Jiní to mají a my to také potřebujeme, ať se stane.“ Cítíte se uvolněně, neochotně pochopit něco nového pro sebe (a budete muset pochopit - to je 100%). Zpožďují interakci, neochotně přenášejí informace, někdy mě požádají, abych jim připravil informace.
  • Skupina 2 - lidé s velkým zájmem. O takových lidech se říká: „oči hoří.“ Snaží se co nejpodrobněji zjistit všechny jemnosti. Vždy navažte kontakt. Chápou, že to potřebují především sami. Vždy pečlivě poslouchají vysvětlení, proč je to nutné takto, a ne jinak. Klást otázky. Pracují tvrdě a tvrdě.

Podle mých zkušeností pouze lidé z druhé skupiny skončí s úspěšným online obchodem, který skutečně přináší zisk. Toho je dosaženo jejich neustálou tvrdou prací a snahou o rozvoj.

Pokud máte pocit, že „Ne moje“, zahoďte to. Bude spousta umělců, kteří vám řeknou o zlatých horách, které vám online obchod přinese do vašeho podnikání. Ve skutečnosti skončíte s webem, který může být krásný, dobře provedený, ale zbytečný. Je to jako koupit si drahé kolo, na kterém jezdíte dvakrát, a nyní se na něm hromadí prach na balkóně.

2. Ujistěte se, že vaše firma skutečně funguje nebo určitě bude fungovat

Druhým nejdůležitějším tipem je, že před otevřením online obchodu se pokuste zaujmout střízlivý pohled na obchod, kterému bude sloužit.

Online nakupování je docela drahé. Investovat takovou částku ve fázi, kdy si nejste jisti, že budete z podnikání vůbec schopni získat zisk, je velmi velký hazard.

Pokud právě začínáte podnikat, finanční prostředky jsou extrémně omezené a není důvěra v úspěch projektu, zkuste pro začátek jednodušší a levnější implementační kanály:

  • Přímý prodej
  • Sociální sítě
  • Avito
  • Úvodní stránka a kontextová reklama

Otevření vlastního online obchodu se vyplatí, pokud:

  • Váš offline prodej je dobrý
  • Vidíte dobrou poptávku od kupujících
  • Máte zavedenou firmu a hledáte další prodejní kanály
  • Víte, že ve vašem tématu jsou konkurenti, kteří ano úspěšně existují prodeje prostřednictvím online obchodů (předpokládá se, že spolehlivě víte, že jim konkurenční obchody přinášejí zisk, nikoli ztráty. To je nesmírně důležité, protože často existují případy, kdy offline prodej kryje ztráty internetového obchodu)

Osobní zkušenost

Nejúspěšnější byly online obchody, které byly vytvořeny na podporu již existujícího offline podnikání. Zároveň se v závislosti na typu zákazníka z odstavce 1 obchod stává buď jen součástí podniku a procházejí jím vzácné objednávky, nebo se na něm neustále pracuje a dává více než 50% z celkového počtu objednávky.

3. Nemůžete sami vybudovat dobrý online obchod

V tomto bodě lze tvrdit, ale všechny moje zkušenosti říkají, že se jedná o axiom. Pokud mi věříte, pak to prostě přijměte jako nevyhnutelné.

Můžete se pokusit vytvořit online obchod sami. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je použít jednu z hotových sestav. Budeme o nich diskutovat níže. Pokud ale nejste programátor nebo alespoň nerozumíte HTML a CSS, pak jakékoli nezávislé vylepšení povede k nekonečným problémům a obtížím.

Pokud podnikáte, je lepší to udělat a svěřit vývoj online obchodu specialistům.

Ano, je to drahé. Ano, můžete narazit na hack. Ale to se děje v každém podnikání. Najděte svou osobu nebo společnost a neustále s nimi pracujte. Ve věci vytvoření internetového obchodu to bude mít mnohem větší efekt než amatérský výkon.

Osobní zkušenost

Pokud se všichni moji zákazníci rozdělí na ty, kteří začali obchod stavět sami, a na ty, kteří přišli pro vývoj na klíč, dostaneme asi 50–50.

Na domácí obchody bylo téměř vždy bolestivé sledovat. Někdy je práce s nimi ještě obtížnější než vytvoření obchodu od nuly. V takových obchodech existuje mnoho zpočátku nesprávných rozhodnutí, která je obtížné opravit, když je obchod již funkční. Může to být například nesprávná struktura kategorií produktů. Z tohoto důvodu je nemožné rozšířit funkčnost přidáním filtrování podle parametrů některé z těchto parametrů jsou již kategorie.

Když internetový obchod na klíč vyvinut , pak můžete okamžitě zjistit všechna přání zákazníka, poradit mu „jak to udělat správně“, diskutovat. Zákazníci si navíc obvykle objednají jedinečný design. Výsledkem je téměř vždy řez vyšší než u domácího produktu. Podpora a rozšíření funkčnosti takového webu nezpůsobuje bolesti hlavy.

Existuje třetí možnost, která stojí samostatně. Někteří chudí zákazníci přicházejí s weby od společnosti pomocí sestav umělci z nedbalosti a prodávali je jako jedinečný vývoj.

Funguje to takto. Zhotovitel volá zákazníkovi částku 100-200 t.r. Poté sám koupí hotovou skladovou sestavu pro 5-10 tun, změní v ní logo a kontaktní informace, naplní ji testovaným zbožím a předá ji jako hotový výrobek. Dobrý obchod…

Bohužel se to děje pořád. Mnoho lidí ke mně přichází se stejnou postavou, mírně nazdobenou. Už jsem se to naučil rozpoznat téměř na první pohled. Pokud se zeptáte, kolik za tuto práci zaplatili, někdy vlasy končí.

Pokud se rozhodnete objednat vytvoření internetového obchodu na klíč, existuje snadný způsob chraň sebe z takového podvodu. Objednejte si jedinečný design ... Pokud je skutečně jedinečný, uvidíte nejprve prototypy, poté design a jeho zdroje. A již pro tento jedinečný design si objednejte web. Budete překvapeni, kolik statečných umělců okamžitě upadne do zapomnění.

4. Dobrý online obchod nemůže být levný nebo bezplatný.

Další věc, které mnoho zákazníků nerozumí nebo nechce pochopit. Dobrý internetový obchod nemůže být levný nebo bezplatný.

Pokud vám je nabízen internetový obchod za částku, méně než 60 t.r. (v případech široké funkčnosti méně než 100 tun) je důvod být vážně opatrný. Vysvětlím proč.

Pojďme k jednoduché matematice. Pokud navštívíte web pro hledání zaměstnání a podíváte se na průměrné platy programátorů a designérů, pravděpodobně neuvidíte číslo menší než 60 t.r./měsíc. Při kontaktování webového studia bude na vaší objednávce fungovat následující:

  • Manažer (konzultace, projektový management)
  • Návrhář (jedinečný design)
  • Front-end developer (implementace designu do rozložení stránky)
  • Backendový vývojář (ne vždy, ale často v případě komplexní nestandardní funkčnosti)

Ty. minimálně 3 lidé. Předpokládejme jejich průměrný plat ve studiu - 60t.r. / měsíc ... Načasování vývoje internetového obchodu s jedinečným designem vám to pravděpodobně řekne 1-2 měsíce ... Předpokládejme, že na projektu pracuje současně pouze jedna osoba.

I s časovým rámcem 1 měsíc se to ukáže 60t.r. + daně, platby + pronájem prostor, kancelářského vybavení atd. + zisk studia + daně ze studia z tohoto zisku ... „Plusů“ bude mnohem více, ale zatím budeme uvažovat pouze o takových. Pokud máte vlastní podnikání, můžete zhruba odhadnout, jaké by měly být minimální náklady na vývoj internetového obchodu pro danou mzdu a časový rámec.

A co pak je nabízeno za 40t.r. a méně? Všechna stejná sestavení nebo řešení šablon. Nejsou žádné zázraky. Pokud máte více než 40 t.r. nabídněte online obchod na klíč s jedinečným designem 99% šance že jste nějakým způsobem podvedeni.

Osobní zkušenost

Během své práce opakovaně potvrdil pravidlo, že kvalita internetového obchodu přímo závisí na nákladech na jeho vytvoření.

Bohužel to funguje pouze jedním způsobem. Parafrázovat:

Kvalitní obchod s jedinečným designem můžete získat jen za spoustu peněz. Současně však můžete také utratit spoustu peněz a získat levný analogový vzor nebo hotovou sestavu.

Jak se pojistit proti podvodu? V žádném případě. Musíte velmi pečlivě vybrat umělce. Doporučil bych vám udělat to samé jako jeden z mých zákazníků (s nimiž mimochodem stále pracujeme). Když mě poprvé kontaktoval, nabídl relativně malou práci na existujícím webu. Když byl přesvědčen, že moje kvalifikace je pro jeho úkoly dostatečná a spolupráce proběhla dobře, navrhl velkou objednávku na redesign celého webu, která byla 10–20krát větší než původní práce. Věřím, že tento muž jednal velmi moudře. Doporučuji vám udělat totéž.

5. Psaní internetového obchodu od nuly je pro malý podnik velmi špatný nápad.

Další důležitou otázkou pro podnikatele, který plánuje otevřít internetový obchod, je výběr technologií a způsoby, jak jej vytvořit.

Samozřejmě se chci do tohoto problému vůbec nezapojit a svěřit výběr umělci. To je však opět plné velkých přeplatků za výsledek, které lze získat mnohem levněji.

Dnes existují možnosti vytvoření internetového obchodu:

Možnost 1. Obchod je psán úplně od začátku v jednom z populárních jazyků (obvykle pomocí rámce) .

Toto je nejdražší volba. Obvykle velmi drahé nebo špatné kvality. Nejčastěji je vhodný pro střední a velké podniky, ale ne pro malé. Vytvoření webové aplikace od nuly bude automaticky znamenat potřebu velmi vysoké kvalifikace umělce (se stejně vysokým platem) a také potřebu platit za testování konečného výsledku z kapsy.

Možná nesouhlasíte, ale jsem přesvědčen, že v této možnosti nemohou být náklady na profesionální internetový obchod, vyrobené od nuly a dostatečně otestované, nižší než 1 milion rublů. Když vidím, kolik vývojářů pracuje na enginech internetového obchodu (o nich si povíme později) a kolik času se této práci věnuje, není pochyb.

Ale se všemi nedostatky má první možnost jednu významnou výhodu - s dostatečnou kvalifikací účinkujících získáte nejlepší možné výsledky. Viděl jsem příklady takových obchodů - jsou velmi rychlé, nejpohodlnější, mají nejčistší kód, jsou připraveny na velké zatížení a neobsahují nic zbytečného. Jedním slovem „zlatíčko“.

Kvalita však přichází za cenu. Zaplaťte hodně. A ne jen jednou. Nejen, že vás mohou příjemně překvapit čísla z původní smlouvy na vývoj internetového obchodu od nuly, ale také vás neustále „potěší“ nové a nové velké účty pro jeho podporu a rozšíření funkčnosti. Proto říkám, že tato možnost není pro malé podniky, ale spíše pro ty, kteří mohou zaplatit pár milionů navíc, což není obtížnější než pár tisíc navíc.

Možnost 2. Obchod je psán pomocí systému pro správu obsahu ( CMS ) a hotová součást obchodu pro něj.

Tato možnost je podle mého názoru optimální z hlediska nákladů / kvality + rozvojových příležitostí. Bude vyhovovat většině malých podniků, některým středním podnikům a dokonce i velkým.

Vývojář si vezme hotový webový modul, nainstaluje známou a vyvinutou součást internetového obchodu a poté ji upraví podle vašich potřeb.

Tento přístup významně šetří mzdové náklady a snižuje náklady. Proč se tohle děje? Všechny typické funkce, jako je správa článků, kategorií, produktů atd., Již byly implementovány a otestovány komunitou, která podporuje tento modul / komponentu.

Vše, co dodavatel musí udělat, je přizpůsobit stávající funkce pro úkoly zákazníka, vytvořit a nakonfigurovat jedinečnou šablonu (pokud existuje jedinečný design), upravit chybějící funkce pro úkoly zákazníka.

Může se to zdát jako jednoduché úkoly, ale i když jsou časově náročné a vysoce kvalifikované. Co můžeme říci o možnosti 1.

Níže probereme nejznámější možnosti motorů pro weby a komponenty online obchodů.

Možnost 3. Obchod je vytvořen pomocí služby pomocí konstruktoru.

Tato možnost je nejrychlejší a nejlevnější. Na první pohled. Existují služby, které poskytují konstruktéra za málo peněz a převezmou hlavní složitou část. Nejslavnější: WIX , Shopify.

Po podmíněném zaplacení 1–2 tr / měsíc získáte nejjednodušší rozhraní formátu „Dotazník“, pomocí kterého budete krok za krokem vedeni k vytvoření vašeho obchodu.

Zpočátku to vypadá jako skvělý nápad. A bylo by to tak, nebýt obrovského mínusu, který pokrývá všechny plusy. Při vytváření nestandardních dalších funkcí jste omezeni.

Online obchod je dnes často vysoce konkurenční. Stále více online obchodů bojuje o místo na slunci. A hlavní konkurenční výhodou dnes jsou služby, které můžete svým zákazníkům nabídnout, ale vaši konkurenti nikoli. Jedná se o rozsáhlé a rozsáhlé téma a při používání online služeb je hackováno v kořenovém adresáři. Nikdo vám neposkytne plný přístup ke zdrojovým kódům tamního obchodu.

Shrnutí. Pokud nerozumíte rozdílu mezi možnostmi 1, 2 a 3, pokusím se to vysvětlit na příkladu ze skutečného života. Předpokládat stavíte dům (vytváříte online obchod). Cihly jsou potřebné pro stavbu. V tomto případě:

  • Možnost 1 - vytvořili jste továrnu na výrobu cihel nejvyšší kvality a neobvyklého tvaru. Utratili jsme za to spoustu peněz. Protože jen ti nejlepší zedníci vědí, jak pracovat s cihlami neobvyklého tvaru, najali jste si ty nejlepší. Utratili jsme za to spoustu peněz. Bylo pro vás vytvořeno mistrovské dílo. Nebo ... Zedníci jen předstírali, že jsou nejlepší, a ze své drahé cihly udělali kecy. Nebo ... V továrně, při výrobě cihel, také udělali nepořádek a kvalita se ukázala být velmi špatná.
  • Možnost 2 - objednali jste si nejběžnější cihlu na nejbližším stavebním trhu. Najali průměrné pracovníky. Máme dobrý dům. Určitě ne zděný palác neobvyklého tvaru, ale v takových domech žije téměř každý kolem nich.
  • Možnost 3 - máte pronajatý pozemek pro dům. Poté si pronajali cihly vysoké kvality a výjimečné krásy. Chtěli postavit dům s vlastní chutí, ale ukázalo se, že z této cihly lze stavět pouze domy podle přísně stanovených pravidel výrobce cihel. A také se ukázalo, že dům není váš, ale můžete ho jednoduše použít, pokud platíte nájem.

Toto jsou možnosti. Doufám, že nyní rozumíte tomu, proč se téměř každý rozhodne druhý .

Osobní zkušenost

Vždy používám a pracuji pouze s možností 2. S první je lepší obrátit se na velkou TO -společnost, s třetím - dělat všechno sami.

Využití možnosti 2 je dnes naprosto běžnou praxí. Myslím, že to používá asi 90% internetových obchodů.

6. Jak vybrat motor pro internetový obchod

Pokud přestaneš na možnost 2 z posledního odstavce - obchod je psán pomocí systému pro správu obsahu (CMS) a pro něj připravené komponenty úložiště - další otázka, kterou budete mít, je: „ Který motor je lepší zvolit pro vytvoření online obchodu ".

Nepokoušejte se najít odpověď na tuto otázku na internetu. Toto je naprosto zbytečné cvičení. Dnes existuje mnoho CMS a komponent online obchodů. Každý poradce poradí těm, s nimiž pracoval, které sám zná nejlépe. Každý bude kritizovat ty, s nimiž na to nemohli přijít nebo vůbec nepracovali.

Níže jsou uvedeny nejoblíbenější komponenty CMS a elektronického obchodování, které můžete použít:

Existuje také mnoho dalších možností.

Kterou možnost byste si měli vybrat? To je otázka ze série „Jakou značku automobilu je lepší koupit?“ - neexistuje jediná správná možnost. Ale řeknu vám některé z funkcí, které, jak doufám, vám pomohou rozhodnout se.

U všech druhů motorů pro online obchod lze rozlišit tři skupiny :

  • Skupina 1 volný, uvolnit CMS otevřený zdroj ... Motor bude pro vás zcela zdarma. První instalace a všechny následné aktualizace. Licence zaručuje, že se to v budoucnu nezmění. Budete muset platit pouze za nastavení, návrh a dokončení funkce (pokud ji náhle potřebujete). Zástupci ze seznamu výše: Joomla , WordPress , Drupal .
  • Skupina 2 komerční CMS částečně uzavřený zdroj ... Budete si muset koupit motor a také každoročně nakupovat aktualizace. Za tyto peníze obvykle získáte širší funkčnost po vybalení z krabice a také technickou podporu od výrobce (což je obvykle málo užitečné). Zástupci ze seznamu výše: CMS Bitrix
  • Skupina 3 Motory internetového obchodu, které nejsou nainstalovány CMS , ale pracují sami ... Pokud první skupina vyžaduje, aby CMS a komponent online obchodu fungovaly, pak je zde CMS komponentou online obchodu. Zástupci ze seznamu výše: OpenCart

Všechny motory lze zhruba rozdělit do těchto skupin. Promluvme si o každé skupině zvlášť.

Skupina 3 Nedoporučuji. Faktem je, že pomocí této možnosti v budoucnu omezíte levné příležitosti pro rozvoj vašeho online obchodu. Tyto nástroje jsou přizpůsobeny speciálně pro elektronický obchod, ale ne pro jiné související věci, jako je blog, fórum atd. Pokud si vezmete CMS ze skupiny 1, můžete v případě potřeby velmi snadno a levně rozšířit funkčnost webu o další komponentu, například přidat část užitečných článků. V případě skupiny 3 to bude pro vás mnohem obtížnější. Často je vyžadován nábor programátora.

Skupina 2 , Doporučil bych to považovat za jediný CMS (alespoň když podnikáte v Rusku) - Bitrix ... Mimořádně populární volba v rozlehlosti Ruské federace. Existuje mnoho hotových integrací. Ceny za vše jsou poměrně značné. Hlavní nevýhodou jsou náklady na licenci a roční obnovení. Licence na vydání internetového obchodu dnes stojí minimálně 35 900 rublů ... Má omezenou funkčnost. U prodlouženého budete muset zaplatit 2 nebo vícekrát více. Abys pochopil - nejedná se o náklady na hotový internetový obchod, ale o náklady na to, co získáte ve skupině 1 zdarma!

Skupina 1 Doporučil bych zvážit jakékoli malé nebo začít podnikat. Chápu, že když uslyšíte „zdarma“, okamžitě ucítíte úlovek. Tady není žádný úlovek. Výsledek pro vás nebude zdarma, protože stále musíte zaplatit vývojáři, který z tohoto prázdného místa pro vaše potřeby vytvoří plnohodnotný internetový obchod. Ale tady si alespoň nebudete kupovat velmi drahou licenci k použití. Na CMS ze skupiny 3 také prakticky neexistují žádná omezení. Nikdo k vám nepřijde, abyste zažalovali za použití jednoho z těchto motorů bez zaplacení.

Hlavní omezení ve skupině 1 spočívá v tom, že tyto produkty nemůžete prezentovat jako své vlastní. Ty. nemůžete nahradit autorská práva ve zdrojovém kódu CMS a říct, že toto je váš CMS. Chcete-li na něm vytvořit web a nazvat ho svým vlastním - prosím. Vytvořte na něm web a prodávejte jej jako svůj vlastní - prosím. Můžete říci, že jste vytvořili web, ale nemůžete říci, že CMS Joomla, se kterým jste web vytvořili, je také vaším vývojem.

V jednoduchém jazyce: dostali jste kladivo zdarma s neomezeným použitím. Postavili jste jim dům. Dům je vaším výtvorem, za který nikdo netvrdí, že je. Kladivo není vaším výtvorem - neříkejte všem, že jste to vymysleli a vyrobili. To je omezení. I když je to relevantní pro každou skupinu .

Jaký motor byste si měli vybrat? Neobtěžujte se tím příliš. Vezměte kteroukoli z druhé nebo třetí skupiny, v závislosti na vašich finančních možnostech. Každý z nich (alespoň z výše uvedeného seznamu) vám umožní vytvořit online obchod. Osobně obvykle používám variantu Joomla + Virtuemart, ale v případě potřeby funguji dobře s ostatními.

Osobní zkušenost

Napíšu zde trochu více o rozdílech mezi možnostmi 2 a 3, konkrétně o rozdílu Bitrix „A od Joomla , Wordpress , Drupal a další zdarma CMS což vám umožní vytvořit online obchod.

Bitrix má v Rusku velmi dobrý marketing. Dobře prodávají svůj produkt. O kvalitě kódu Bitrix nereagujte příliš lichotivě, i když to platí pro ostatní CMS .

Nečtěte recenze o kvalitě kódu toho či onoho CMS ... Udělá vám to málo dobrého. Internetový obchod je nástroj, který by měl generovat tržby. Žádnému z kupujících je jedno, co má pod kapotou. Pokud to funguje dostatečně rychle, je optimalizováno pro vyhledávače, pak nebudou žádné problémy s návštěvností 10 tisíc návštěvníků denně.

Pokud je váš provoz vyšší a váš obchod se již nedokáže vyrovnat se zátěží, bude mít kvalita kódu vyšší hodnotu. Ale v tomto případě by vaše tržby již měly být takové, abyste si mohli dovolit psát obchod od nuly. Ten bude zcela optimalizován pro vaše úkoly a vydrží zatížení mnohem vyšší.

V 95% případů bude standardní řešení více než dost.

Zpět k Bitrix ... „Pokud je to tak drahé, proč je to tak populární?“ - ptáte se. Ve skutečnosti funguje zhruba polovina online obchodů v Runetu Bitrix ... Odpověď je jednoduchá: M je marketing. Developerská společnost platí partnerským webovým studiím až polovinu licenčních nákladů ve formě partnerských licenčních poplatků. Pokud webové studio říká, že pro obchod je třeba použít přesně Bitrix a zbytek CMS nestandardní / zranitelný / špatný - pamatujte, že studio má konkrétní komerční zájem na tom, abyste si koupili licenci Bitrix ... Ve skutečnosti budete za tento marketing platit ze své kapsy.

Existuje však i druhá strana mince. Pokud jste organizací, pro kterou:

  • 70-100 tr. nákup licence nejsou peníze
  • В TO -oddělení nikdo nechce riskovat používání bezplatného CMS (nemáte tušení, jak je to běžné)
  • Potřebujete někoho, komu můžete „otočit šípy“ před úřady, pokud se „všechno najednou rozbije“
  • Pro web potřebujete certifikáty zabezpečení a dodržování předpisů od některých regulačních organizací Ruské federace
  • Web budou provozovat lidé, pro které je neznámé rozhraní skutečnou noční můrou (humanitní vědy, lidé v předdůchodovém věku, účetní)

pak byste určitě měli odvrátit zrak Bitrix .

Pokud 50 tr. peníze pro vás. Jste připraveni porozumět něčemu trochu víc a nechcete krmit obchodníky - zdarma CMS ze seznamu bude pro vás dobrá volba.

7. Šablona nebo jedinečný design. Jaký je rozdíl? Co je lepší?

Online obchod, stejně jako jakýkoli jiný typ webu, sestává z technické i vizuální komponenty. Vizuální komponenta je navíc často stejně důležitá jako ta technická.

Myslím, že každý vlastník firmy chce, aby jeho stránka vyčnívala z obecné masy - aby ji lidé rozpoznali, ponořili do paměti. Jak toho lze dosáhnout? S jedinečným designem.

Unikátní design online obchod je vytvořen designérem speciálně pro vaše podnikání. Zároveň jsou zohledněny všechny jeho funkce a na obrázcích tak uvidíte, jak bude web vypadat ještě předtím, než jej začnou stavět.

Druhá strana mince je návrh šablony ... To znamená, že váš obchod bude používat, i když krásnou, ale šablonu, která již byla vyvinuta dříve a která bude nejen na vašem webu. Návrh šablony předpokládá, že zaplatíte méně, ale souhlasíte s tím, že návrh bude standardní.

Rozdíl mezi jedinečným designem a designem šablony je jako koupit si šaty z obchodního řetězce nebo šit na zakázku podle náčrtků někoho jiného. Při nákupu šatů v obchodě zaplatíte méně, ale osobu ve stejných šatech můžete kdykoli potkat (i když možná ne). Při objednávce jedinečného krejčovství si můžete být jisti, že takové šaty budete mít jen vy. Ne, nemůžete. Ale šance na setkání s kopií jsou stále mnohem menší. A pro tuto kopii bude možné někomu něco představit.

Samozřejmě, jedinečný design bude vždy lepší, ale náklady na vytvoření internetového obchodu budou také vyšší. Vyberte si na základě svých finančních možností.

Osobní zkušenost

Ve své praxi jsem neměl jediný případ, kdy by návrh šablony byl lepší než jedinečný. Ten stereotypní nakonec dopadne vždy horší. Prostě tomu věř.

Na toto skóre mám takovou myšlenku. Když se podíváte na šablonu při nákupu, uvidíte konečný produkt nakreslený návrhářem. Ale toto je jen šablona. Budete mít jiné logo, jinou strukturu kategorií - hodně se bude lišit. Když jsou všechny tyto změny provedeny v šabloně bez účasti návrháře, bude to horší a horší. Programátor není návrhář. Na otázku: „nasadit mé logo“ - může tento úkol splnit technicky, ale ne kreativně. Nebude myslet na barevné kombinace, na stíny, na efekty. A proto je ztracena veškerá designová magie, která vás podplatila při výběru šablony.

Obecně platí, že pokud chcete dosáhnout skutečně kvalitního výsledku, nešetřete jedinečným designem.

8. Stojí za to použít hotové sestavy ke spuštění internetového obchodu?

Další důležitá otázka, kterou je třeba vzít v úvahu, se týká sestavování online obchodů.

Sestavení internetového obchodu - online obchod připravený ke spuštění s předvolbami.

Jak se sestava liší od komponenty online obchodu?

Komponent musíte si jej nainstalovat do CMS, provést všechna nastavení, přidat kategorie, platební metody, různé stránky. Všechno to vyžaduje čas a úsilí. V sestavě to vše již bylo provedeno. Jinými slovy, nasazením sestavy získáte přesně to, co jste viděli v demo verzi sestavy, tj. fungující internetový obchod.

Obvykle montáž stojí 5-10krát levněji než vývoj online obchodu od nuly ... Toto je možná nejlevnější způsob spuštění plnohodnotného online obchodu.

Tak tady: stojí za to použít hotové sestavy ke spuštění online obchodu? Moje odpověď je: „ Je to možné, ale krátkozraké ". Pojďme zjistit úskalí tohoto řešení.

Hlavní úskalí spočívá v marketingové složce sestav. Kompletní online obchod se vždy skládá z mnoha vzájemně propojených a přizpůsobitelných prvků. To:

  • Katalog
  • Filtrovat podle parametrů
  • Platební a přepravní doplňky
  • Integrace
  • Vyvoz dovoz
  • atd.

Výroba a prodej hotových sestav je byznys. V podnikání vždy existuje konkurence. Ten, kdo nabízí nejlepší příležitosti, prodá. Expanze je dosažena zvýšením počtu přizpůsobitelných položek.

Jednoduše řečeno, autoři sestavují své výtvory s maximálním počtem rozšíření, včetně placených, z nichž mnohdy nikdy nebudete používat.

Proč je to špatné? Faktem je, že otevření online obchodu je jen špičkou ledovce. Pak s ním pracujete, vylepšujete, aktualizujete. Když použijete sestavu, která obsahuje desítky rozšíření, z nichž polovina je také placená, stane se podpora obchodu noční můrou. Nemyslete si, že můžete smazat vše zbytečné. Stěží. Po odebrání se může něco neočekávaně zlomit. Ano, a nebudete to dělat - 100%.

Druhým problémem sestavení jsou aktualizace. Modul webu lze aktualizovat. Je na to připraven. Lze také aktualizovat komponentu obchodu a další související rozšíření. Aktualizace sestavy je ale aktualizací, včetně šablony webu. Šablonu si alespoň trochu opravíte sami. Dělá to téměř každý. Aktualizací sestavy se aktualizuje také šablona. Všechny vaše opravy budou ztraceny. Tomu se říká hack. Zjistěte více o tom, co jsou hackery a proč jsou špatné.

Shrnutí výše uvedeného. Pokud máte na svém účtu každý cent a zoufale potřebujete internetový obchod, pak je vaše jediná cesta ven montáž. Přesto je lepší myslet desetkrát před použitím sestav.

Osobní zkušenost

Mnoho lidí za mnou přichází kvůli vylepšení online obchodů postavených na sestavách. Práce s takovými projekty je vždy do jisté míry bolest.

Zvenku takové online obchody vypadají slušně. Přesto se majitelé snaží úhledně vyladit svůj vzhled. Ale všechny tyto obchody vypadají stejně. Moje oko je již vyškoleno a od prvních sekund určuje sestavení na místě. Samozřejmě se stává, že se mýlím, ale jen zřídka.

Navenek tedy stránky obvykle vypadají slušně. Je vidět, že majitelé do nich vložili čas a úsilí. Ale jakmile přejdete na administrátorský panel, noční můra začíná. Obvykle okamžitě uvidíte 10+ neaktualizovaných rozšíření, spoustu nejrůznějších komponent třetích stran, moduly и pluginy

A pokud je s aktualizacemi možné opravit vše bez jakýchkoli šoků, pak je původně nesprávně vytvořená adresářová struktura opravena velmi dlouho a bolestně. Stránka je tu už nějakou dobu. Kategorie a produkty jsou indexovány vyhledávači, jsou přítomny ve vyhledávání a přinášejí návštěvníky. Další rozvoj online obchodu však vyžaduje změny ve struktuře. To znamená, že se také změní adresy URL stránek kategorií a produktů, staré stránky z indexu vypadnou a indexování nových bude nějakou dobu trvat (i při zohlednění správně nakonfigurovaných přesměrování).

Majitelé ne vždy s takovými oběťmi souhlasí - obávají se poklesu prodeje.

9. Stojí za to koupit hotový online obchod?

Existují také některá nestandardní řešení. Například jako nákup hotového online obchodu. Jak se to liší od použití sestavy? Skutečnost, že si koupíte hotový podnik, který již zahájil provozování online obchodu nebo internetového obchodu blízkého předmětu vašeho podnikání.

Pokud jste dostali obchod spolu s obchodem - pak, jak se říká, nevypadají jako dárkový kůň do úst - vezměte si, co máte, a přemýšlejte o tom, co dělat dál. Nemáš na výběr.

Pokud máte na výběr (chcete si koupit hotový a provozující online obchod samostatně), pak to lze provést, ale bude zde desetkrát více úskalí než tento článek.

Pravděpodobnost, že vás v něčem podvedou, je extrémně vysoká. Pokud nerozumíte všem složitostem internetového obchodu a budete za něj muset platit stejnou částku peněz jako za nový či více, měli byste si před uzavřením dohody velmi pečlivě promyslet a zhodnotit vše. Vy sami nejspíše nebudete schopni spolehlivě odhadnout. Je lepší zaplatit malou částku a obrátit se na profesionály, kteří mohou před nákupem vyhodnotit technické i marketingové komponenty. To je velmi důležité, protože jinak by mohlo dojít k promarnění spousty peněz. Nezapomeňte na přísloví: „Nikdo neprodá husu, která snáší zlaté vejce.“

Osobní zkušenost

Obecně se málokdy setkám s prodejem online obchodů. Bylo několik případů, kdy lidé přišli se zakoupenými online obchody. Bylo to také několikrát, kdy se online obchody, na kterých jsem pracoval, znovu prodávaly.

Z toho nikdy nevzniklo nic dobrého, i když si nepamatuji zvlášť špatné. Koupě hotového online obchodu se podobá koupi domu. Můžete si buď koupit dům, který však může být plný skrytých problémů, nebo si můžete postavit dům od nuly, který bude delší a obtížnější, ale znáte všechny jeho vlastnosti. Vyberte si, co je vám bližší.

Technická část

V této části budu hovořit o mnoha zjevných technických vlastnostech, kterým byste měli rozumět, než to uděláte sami nebo než si objednáte vývoj internetového obchodu.

Tuto část prosím neignorujte pod záminkou: „technická část je úkolem programátorů.“ Všechno zde popsané je důležité zejména pro majitele firmy.

10. Na co si určitě musíte myslet, NEŽ začnete vyvíjet internetový obchod

Celá technická část byla sestavena, aby vám pomohla odpovědět na jedinou otázku: „Co si musíte myslet, než začnete vyvíjet internetový obchod?“.

V této oblasti, stejně jako v každé jiné, je velmi důležité dodržovat pravidlo: „Měří sedmkrát, jednou řezá.“ Pokud to zanedbáte, můžete v budoucnu skončit s nákladnými opravami.

Musíte pochopit, že každý podnik je do určité míry jedinečný. Nelze vytvořit komplexní internetový obchod, který by vyhovoval naprosto každému. Vždy budou existovat specifické rysy vašeho podnikání, které jsou pro ostatní irelevantní. Níže probereme ty hlavní.

10.1. Struktura kategorie

Před vytvořením internetového obchodu si určitě musíte promyslet struktura katalogu výrobků .

Musíte pochopit, že:

  • Je to velmi důležité
  • Pokud to uděláte sami, pravděpodobně to uděláte špatně.

Chápu, že druhý bod se zdá být kontroverzní - kdo zná katalog zboží, který prodává lépe než vlastník firmy? Pokusím se to vysvětlit.

Vezměme si příklad.

Řekněme, že prodáváte hodinky. Kdokoliv. Zápěstí, podlaha, stůl, zeď. Hodinky mohou být: pánské, dámské, z různých materiálů, s různými typy skla, s různými mechanismy, různými barvami, různými výrobci, s různými řemínky, různými stupni vodotěsnosti, v různých provedeních a s velkým množstvím různých funkcí. Jak byste strukturovali kategorie takového adresáře? Před dalším čtením přemýšlejte.

Myslím, že většina z vás má pochybnosti, alespoň mezi 2-3 možnostmi struktury:

  • Někdo rozdělil všechny hodiny na nejvyšší úrovni na zápěstí , podlaha , zeď
  • Někdo je rozdělil na nejvyšší úrovni mužský , ženský , dítě и pro domov
  • Někdo je rozdělil na nejvyšší úroveň podle výrobce

Už to nevypadá tak snadno? =)

Nyní přidejme k našemu příkladu několik dalších funkcí, které se mohou vyskytnout v reálném životě:

  • Stejný model hodinek lze vyrobit v 10 různých barvách
  • Každá barva má svou vlastní hodnotu
  • Musíte kontrolovat stav zásob podle hodin každé barvy každého modelu

Samozřejmě, u hodinek bude tento příklad již vynalezen, ale například u automobilů je to docela reálné. Jak nyní vytvoříte adresář?

Třešnička na dortu: komplexní zboží.

Řekněme, že prodáváte kuchyňské linky. Každá sada se skládá ze sady skříněk, které také:

  • Může se prodávat samostatně
  • Mohou být vyrobeny z různých materiálů, které ovlivňují náklady
  • Musí mít kontrolu zbytků

Pokud jde o kuchyně, už to není smích. Myslím, že máte nápad.

Ve výsledku máme následující:

  • Majitel firmy dobře zná svůj produkt, ale nerozumí technickým aspektům implementace katalogu produktů v internetovém obchodě
  • Vývojář internetového obchodu se dobře orientuje v technických aspektech implementace katalogů, ale ne v produktech, které firma nabízí.

Proto je důležitý závěr: nejsprávnější strukturu katalogu zboží lze vypracovat pouze na základě společné diskuse mezi vývojářem a zákazníkem .

Existuje také možnost B. Můžete jednoduše nahlédnout a zkopírovat strukturu katalogu zboží od nejúspěšnějších konkurentů. Je pravda, že zde existuje také několik úskalí:

  • Určitě byste měli vědět, že konkurent má dobrý prodej prostřednictvím online obchodu a neudrží jej na hladině pouze prostřednictvím offline prodeje.
  • Soutěžící je také člověk. Při návrhu katalogu zboží mohl dělat chyby a nesprávné výpočty, což bylo v budoucnu příliš pozdě na opravu. Výsledkem je, že místo získání významné konkurenční výhody díky správné struktuře adresářů již na začátku budete šlápnout na stejný rake jako váš konkurent.

Osobní zkušenost

Asi v 80% případů za mnou zákazníci přicházejí se špatnou strukturou katalogu produktů. V každém případě je rozhodnutí projednáno individuálně. Někdy nic neměníme a pracujeme s tím, co bude dál. Někdy adresář zásadně přepracujeme.

Pro ty, kteří již vytvořili internetový obchod, nelze s katalogem jednoznačně poradit. Pokud jej ale právě plánujete otevřít, věnujte tomuto problému zvláštní pozornost. Nejlepším řešením by byla další konzultace o adresářové struktuře s vývojářem a SEO -optimátor.

10.2. Struktura zboží

Struktura produktů je pro online obchod stejně důležitá jako struktura katalogu. V závislosti na typu podnikání mohou mít produkty ve vašem internetovém obchodě jinou strukturu. To může být:

  • Jednoduché zboží - článek, obrázek, popis, cena. Takto si pravděpodobně představujete produkt v internetovém obchodě. Příklad: váza .
  • Jednoduché dětské výrobky - zboží, ve kterém se liší pouze samostatná vlastnost ovlivňující náklady. V tomto případě je důležité kontrolovat zbytky této vlastnosti. Příklad: flash disk, který má jednoho výrobce, jeden vzhled, ale jiné množství paměti, což ovlivňuje konečnou cenu .
  • Složené dětské zboží - zboží, které se liší několika různými vlastnostmi, jejichž kombinace ovlivňuje náklady. Zároveň je důležité kontrolovat zbytky pro každou vlastnost. Příklad: telefon stejného modelu, který může mít jiné množství paměti RAM a vestavěné paměti ... Ve skutečnosti se jedná o nejméně 4 různé produkty, například: 3/16, 3/32, 4/16, 4/32. Pro ně bude obecný popis, obrázek, ale tyto parametry, zůstatky a cena se budou lišit.

Samozřejmě v případě telefonů ze složitého produktu můžete vytvořit 4 jednoduché samostatné produkty, ale v takovém případě skončíte se stránkami, na kterých je téměř veškerý obsah duplikován. Navíc to bude pro uživatele obtížnější, protože budete si muset prohlédnout mnohem více podobných produktů.

Tím pádem, před vytvořením online obchodu je důležité určit, jaké typy produktů budete prodávat .

Osobní zkušenost

Abych byl upřímný, moc se mi nelíbí práce s dětskými výrobky. To je vždy o řád obtížnější. V některých obchodních případech je to však jediná správná možnost.

Na základě mých osobních zkušeností vám mohu doporučit, abyste se snažili zjednodušit katalog a používat pouze jednoduché produkty. Pokud pochopíte, že potřebujete složité (podřízené produkty), připravte se na složitější úkoly a zvýšené zatížení serveru.

A hlavní věc: vedlejší produkty jsou relevantní, pouze pokud je pro vás kontrola zásob důležitá ... Pokud to pro vaše podnikání není zásadní, bude to jednodušší. V tomto případě lze podřízené produkty nahradit vlastními poli.

10.3. Vlastní pole

Vlastní pole - to jsou další vlastnosti zboží, které slouží k pohodlnému vyhledávání produktu v katalogu nebo ke změně jeho základní hodnoty .

Přemýšlení nad vlastními poli je velmi důležité pro některé typy podnikání, zejména pro ty, ve kterých jsou vlastnosti produktu mnohostranné (automobily, hodinky, přístroje, domy, hračky atd.)

Vlastní pole lze rozdělit do 3 skupin podle typu aplikace:

  • Informace - slouží pouze k zobrazení dalších informací o produktu a jeho výběru při filtrování podle parametrů. Příklad: materiál pouzdra na telefon.
  • Atribut košíku, který nemá vliv na cenu - slouží k tomu, aby kupujícímu umožnil vybrat si možnosti produktu, které nemají vliv na jeho konečné náklady. Hodnoty těchto polí jsou povinné jsou určeny kupující na kartě produktu a přenášeno přidat do košíku spolu s produktem. Příklad: barva telefonu .
  • Atribut košíku ovlivňující náklady - slouží k tomu, aby kupující měl na výběr z možností produktu, které ovlivňují jeho konečné náklady. Hodnoty těchto polí jsou povinné jsou určeny kupujícím na kartě produktu, změna konečné náklady na zboží a přenášeno přidat do košíku spolu s produktem. Příklad: paměť telefonu .

!!! Hlavním rozdílem mezi polem - atributem košík, který ovlivňuje cenu podřízeného produktu, je nedostatečná kontrola zásob.

Nezapomeňte zahrnout alespoň základní sadu vlastních polí a filtrování produktů podle nich do zadání pro vytvoření online obchodu. V budoucnu můžete seznam polí poměrně snadno rozšířit, analogicky s již vytvořenými poli.

Pokud tuto funkci v počáteční fázi nezahrnete, bude obtížnější ji v budoucnu implementovat. Kromě toho váš obchod ztratí schopnost filtrovat produkty podle charakteristik, což je dnes téměř standardní.

Osobní zkušenost

Mnoho zákazníků přichází s obchody, ve kterých nejsou žádná další pole pro produkty nebo filtry. Pokaždé musíte vysvětlit, jak je to pro uživatele důležité a pohodlné. Kromě, přítomnost vlastních polí je předpokladem pro vytváření vstupních stránek pro online obchod ... Budeme o nich diskutovat níže.

10.4. Kontrola reziduí

Všechno již bylo nepřímo řečeno výše, ale je to tak důležité, že jsem to znovu zdůraznil v samostatném odstavci.

Nezapomeňte se předem rozhodnout, zda budete kontrolovat zůstatky zboží v internetovém obchodě. To může ovlivnit veškerý další vývoj. Zejména vám umožní vybrat si mezi složitějšími podřízenými produkty a jednoduššími vlastními poli. Ovlivní to také některé další funkce, jako je omezení množství objednaného zboží a zobrazení zůstatků.

Chci také poznamenat, že práce se zbytky bude s největší pravděpodobností vyžadovat, abyste nakonfigurovali jejich automatickou aktualizaci z centralizovaného úložiště, například 1C.

Ovládání zůstatků slušně doplní složitost správy internetového obchodu. Nezapomeňte zvážit, zda tuto funkci potřebujete.

Osobní zkušenost

Skutečný případ, který ukazuje některé aspekty práce se zbytky:

Zbývající podmíněné zboží: 3 jednotky. Zkuste odpovědět na následující otázky:

  • Byly provedeny 3 objednávky zboží, každá po 1 jednotce. Objednávky ještě nebyly odeslány k dodání a čekají na potvrzení od vedoucího obchodu. Jaký by měl být zbytek produktu v databázi obchodu?
  • Jedna objednávka byla zrušena bez čekání na potvrzení. Co je zbytek?
  • Dvě objednávky potvrzeny a odeslány v dodávce. Co je zbytek?
  • Jeden zákazník objednávku přijal a druhý odmítl a vrátil se. Co je zbytek?
  • Zákazník přidal poslední položku do košíku, ale ještě se neodhlásil. V tuto chvíli se jiný zákazník pokouší přidat do košíku stejnou položku. Co se bude dít?

To nejsou zdaleka všechny zajímavé otázky týkající se zbytků, se kterými se člověk musí vypořádat. Dobře demonstrují složitost této zdánlivě jednoduché funkce. Pokud se rozhodnete ovládat zůstatky ve svém internetovém obchodě, buďte na takové otázky a situace duševně připraveni.

10.5. Výměna dat (export / import)

Dalším důležitým bodem, o kterém se musíte rozhodnout „na břehu“, je způsob, jakým vytvoříte a aktualizujete databázi zboží pro internetový obchod.

Jedna věc je, když se váš sortiment skládá pouze z několika desítek produktů, a druhá, když jich jsou tisíce.

V prvním případě lze všechny manipulace se zbožím, ať už jde o aktualizaci cen, popisů, zásob, provádět ručně. Nebude to trvat dlouho.

Je tu úplně jiná věc, když je zboží hodně. V takovém případě budete určitě potřebovat funkci automatického exportu a importu dat.

Zde opět neexistuje univerzální řešení. Vše závisí na specifikách podnikání - kde je uložena hlavní databáze zboží, jak a jak často je aktualizována, kde je vyložena atd. - na všechny tyto otázky je třeba odpovědět.

Předem si promyslete, jaká data a s jakými službami by si váš internetový obchod měl vyměňovat. Je obzvláště důležité to pochopit jak bude načtena a aktualizována databáze zboží, zásob a cen ... Zbytek lze dokončit po spuštění internetového obchodu.

Osobní zkušenost

Někteří klienti dokáží neuvěřitelným způsobem ručně udržovat základnu více než 1000 produktů. Samozřejmě mají své vlastní chytré nástroje a některé skripty, které věci usnadňují. Nikdy mě nepřestává udivovat jejich vytrvalost v této monotónní práci.

Obecně bych všem doporučil, bez výjimky, vyřešit export / import do a z online obchodu. V počáteční fázi to může být dlouhé a obtížné, ale věřte mi, že vám to postupem času ušetří mnohem více úsilí a peněz, než kolik původně utratíte.

11. Filtry podle parametrů

Od tohoto okamžiku jsou popsány důležité jemnosti práce s internetovým obchodem, které lze již implementovat PO jeho objev. Ale je lepší si je předem promyslet.

Pokud jste pro produkty ve svém obchodě vytvořili vlastní pole a vyplňujete je při přidávání produktů, je skvělý nápad umožnit uživatelům filtrovat tato pole.

Vrátíme-li se k příkladům z str. 10.3., Pokud prodáváte telefony a vyplňujete u každého telefonu pole „Materiál pouzdra“, proč v katalogu nezobrazit filtr podle velikosti pouzdra?

Zákazník si například chce koupit telefon v hliníkovém pouzdře. Aby mu ukázal všechny telefony s přesně touto charakteristikou, potřebuje filtr, ve kterém může zaškrtnout požadovaný parametr a zobrazit vhodné modely.

Filtrování podle parametrů pravděpodobně uvidíte na webu každého úspěšného konkurenta. To je dnes standard.

Filtrovat podle parametrů JE VŽDY spojené s vlastními poli. Musíte to pochopit není možné vytvořit filtr podle parametru produktu v internetovém obchodě, pokud KAŽDÝ produkt nemá tuto sadu parametrů nastavenou.

Pokud tedy chcete mít filtr pro uživatele, nemůžete se vyhnout vytváření a vyplňování vlastních polí. Je to opravdu hodně práce. Pokud existuje mnoho polí, je lepší použít komponentu pro import dat na web. Ušetří to spoustu času, ALE, stále budete trávit spoustu času vyplňováním polí u každého produktu ... Připravte se na to!

Osobní zkušenost

Mám klienty, kteří mají k filtrování více než 20 dalších polí. Někteří z nich stále vyplňují tato pole ručně pro každý nový produkt. Pokud je sortiment zboží v řádu tisíců, počet vyplňovaných polí je již desítky tisíc. Toto je obrovská práce.

Pokud nejste připraveni vyplnit pole sami, nejlepším řešením by bylo najmout si vyhrazeného správce obsahu. V případě velkého počtu produktů a polí pro ně (= parametry pro filtrování) by to byl opravdu dobrý nápad. Věřte mi, že ručně budete mučeni, abyste to udělali i u stolu. Vynikat .

Druhý tip: Nepoužívejte nadměrně počet vlastních polí, zvláště když máte na prodej mnoho položek (tisíce a více). Filtrování podle parametrů je poměrně náročný úkol na zdroje.

Pokud máte 10 tisíc produktů s 20 parametry v každém, bude v tabulce parametrů databáze již 200 000 záznamů. Představte si: jeden uživatel přijde na web, klikne na jedno zaškrtávací políčko ve filtru - bude provedeno několik dotazů do databáze, která bude relativně řečeno procházet touto tabulkou. Nyní si představme, že denně přijímáte desítky tisíc požadavků na filtrování od tisíců uživatelů ...

Obecně platí, že pokud filtr podle některého parametru není příliš populární, je lepší jej na web nepřidávat.

12. Vstupní stránky

Velmi zajímavá věc. Myslím, že mnoho lidí to zcela nezná.

Vstupní stránky (také zvaný: označit stránky, filtrovat stránky ) - speciální funkce internetového obchodu, která úzce souvisí s vlastními poli a filtry jimi. Smyslem vstupní stránky je přeměňte výsledek filtrování podle konkrétní sady parametrů na dobře optimalizovanou stránku pro vyhledávače který bude shromažďovat provoz (návštěvníky) z vyhledávání. Snadněji vysvětlitelné na příkladu.

Vraťme se k našim telefonům a jejich případům. Předpokládejme, že máme 2 parametry:

  • Materiál těla (plast, hliník)
  • Barva těla (zelená, červená)

A je zde také filtr podle výrobce (Nokia, Xiaomi).

Uživatelé mohou zaškrtnout políčka u jednotlivých parametrů a získat sadu odpovídajících produktů. ALE. To mohou provést pouze uživatelé, kteří již na web přišli. Vyhledávače nezaškrtnou políčka a pokusí se něco na vašem webu vyzvednout.

Řekněme, že chceme vytvořit vyhledávací stránku optimalizovanou pro dotaz: „ Zelený hliníkový telefon Nokia ". Tato stránka musí být jedinečná:

  • Titul
  • H1
  • SEF URL
  • Popis
  • Meta tagy
  • Sada zboží

Jedinečnou sadu produktů lze získat umístěním příslušných zaškrtávacích políček do filtru. A co všichni ostatní? K tomu slouží vstupní stránky.

Pokud to funkce vašeho internetového obchodu umožňuje, vytvoříte novou vstupní stránku, na které můžete nastavit všechny položky z výše uvedeného seznamu a nastavit sadu parametrů filtrování, podle kterých budou automaticky vybrány vhodné produkty.

Na takovou stránku se můžete dostat třemi způsoby:

  • Zadáním zadaných parametrů do filtru
  • Přímým odkazem určeným někde na webu
  • Prostřednictvím souboru Sitemap

Vyhledávače se na vstupní stránky dostanou buď prostřednictvím odkazů, nebo prostřednictvím souboru Sitemap. Pro ně to bude plnohodnotná jedinečná stránka webu, která bude indexována a bude shromažďovat provoz z vyhledávání. Tyto stránky mohou a měly by být propagovány ve vyhledávačích.

Dnešní realita je taková, že bez použití vstupních stránek máte velmi malou šanci získat provoz z vyhledávačů v jakémkoli konkurenčním tématu. Ano, organický provoz možná vůbec nepřitahujete, ale návštěvníky získáváte pouze prostřednictvím kontextové reklamy a dalších reklamních kanálů, ale nejlepších výsledků dosahují obchody, které pracují se všemi zdroji návštěvníků.

Osobní zkušenost

Pro potřeby několika zákazníků jsem vytvořil funkci vstupních stránek pro filtr Vlastní filtry Pro který funguje na základě internetového obchodu Virtuemart .

Toto řešení implementuje všechny výše popsané funkce a umožňuje vám vytvořit neomezený počet cílových stránek na základě parametrů internetového obchodu.

Řešení bylo vyzkoušeno v praxi. Tyto vstupní stránky jsou výborně indexovány vyhledávači a hodnoceny ve výsledcích vyhledávání. S touto funkcí a určitou vytrvalostí můžete sbírat dobrý provoz pro nízkofrekvenční vyhledávací dotazy, pro které existuje malá konkurence.

13. Způsoby platby a doručení

Je důležité vybrat nejlepší způsoby platby a doručení pro váš internetový obchod.

Při výběru platební metody , musíte dát kupujícím co nejširší výběr. Minimálně byste měli mít platba kartou, elektronické peníze, fakturace pro právnické osoby a nějaký druh hotovosti (platba kurýrovi při převzetí, na dobírku).

Každá platební metoda vám bude účtovat určité náklady. Například banky pro přijímání plateb kartou a elektronickými penězi berou pevné procento provize z hodnoty objednávky. Totéž platí pro jakoukoli jinou metodu.

Musíte si vybrat agregátor plateb s nejvhodnějšími podmínkami pro vaše podnikání a také zohlednit provizi za platbu v nákladech na zboží.

S dodáním vše je zhruba stejné, ale zde náklady obvykle nezávisí na výši objednávky, ale na jejích rozměrech a hmotnosti.

O dodávce můžete hodně mluvit. Existuje obrovské množství jemností a funkcí. Ale hlavní věc, kterou musíte pochopit: v online obchodech má zboží schopnost nastavit rozměry a hmotnost a v košíku při výpočtu nákladů na doručení zohledněte tyto údaje a automaticky obdrží správnou sazbu.

Způsoby platby a doručení v internetovém obchodě jsou obvykle implementovány pomocí zásuvných modulů. Ve výchozím nastavení pravděpodobně nenajdete potřebné platební a logistické doplňky a neukládáte je z krabice. Je třeba je vyhledat, nainstalovat a nakonfigurovat po výběru operátorů.

Osobní zkušenost

Pravděpodobně bych mohl mluvit o různých „čipech“ doručování a plateb v různých online obchodech několik hodin. Zdálo by se, že funkčnost je standardní, ale ne, každý zákazník má své vlastní vlastnosti a je těžké najít ani dva stejné.

Zde je jen několik příkladů:

  • Platba je neoddělitelně spjata se stavy objednávek. Stavy se mohou lišit v závislosti na specifikách podnikání a logistice vybudované ve společnosti. Příklad: po zadání objednávky je stav nastaven na „Čeká na vyřízení“, poté může dojít buď k potvrzení od manažera, nebo k online platbě. Online platba automaticky změní svůj stav na „Zaplaceno“. A pokud to neprošlo? Co když z obchodu ještě není potvrzení? Co když je vystavena faktura? Máte představu. Nudit se zde nebudete.
  • Dodání lze provést v rodném městě. Toto je nejjednodušší volba. A pokud v Rusku? Dobře, CDEK. A pokud v SNS? Hmm ... A pokud po celém světě? Dodací rozměry jsou specifikovány pro každou jednotlivou položku. A pokud je v objednávce hodně zboží? Jak vypočítat konečné rozměry? Co když má přepravní společnost omezení minimální a maximální hmotnosti? A pokud nenosíte na určitá místa? Obecně platí, že široké pole pro kreativitu =).

14. Integrace s CRM

Pokud máte s internetovým obchodem velké plány a chystáte se zahájit reklamní kampaň, která přiláká návštěvníky, pak si určitě musíte předem promyslet všechny procesy práce s klienty. Vysvětlím proč.

Pokud mluvíme o kontextové reklamě v Yandex.Direct nebo Google.Adwords, pak se tam pohybuje cena za kliknutí na stejný požadavek. Záleží na mnoha faktorech. Jedním z nejdůležitějších je míra okamžitého opuštění ... Jednoduše řečeno, pokud někdo šel na vaše stránky kvůli reklamě a poté se vrátil k vyhledávání, nemohl jste jeho žádosti vyhovět.

Dalším důležitým faktorem je recenze od skutečných kupujících o kvalitě služeb a služeb.

Chápu, že si nyní můžete myslet, že můžete vyřídit tok objednávek jednoduše tak, že na místo umístíte několik manažerů. Tento předpoklad je chybný.

Pokud internetovým obchodem prochází denně dokonce deset aplikací, práce se zákazníky se stává velmi obtížnou. Musíte mít na paměti vše - kdo a co žádal, objednával, komu je třeba zavolat, komu je třeba vyjasnit a zavolat zpět, jaké stavy a jaké příkazy změnit nebo potvrdit. Ano, existuje možnost, že máte velmi pokročilé manažery, kteří budou schopni to všechno „vyřešit“ v reálném čase, ale je lepší začít od opaku.

Nejlepším řešením by v tomto případě bylo integrace stránek s CRM

CRM systémy jsou vytvářeny pouze za účelem zefektivnění pracovních procesů ve společnosti, včetně interakce se zákazníky. Trochu podrobněji o tom, jak to funguje.

Představte si vše - objednávky, žádosti o zpětné volání, hovory, rychlé objednávky, žádosti o zásilky - vše se automaticky načte do jedné databáze. V této databázi jsou všechny kontakty uloženy v několika tabulkách:

  • Kontakty - ti, kteří se jen zajímali, ale zatím si nic neobjednali
  • Klienti - ti, kteří již zadali objednávku, která je v té či oné fázi zpracovávána nebo dokončena.

Pro každou osobu v těchto tabulkách to může automaticky jmenovat manažera , pro každého může být dělala si poznámky (co chtěl, co bylo požadováno). Může být kdokoli přiřazený stav .

Výsledkem je, že místo chaotického zpracování všech příchozích požadavků manažer otevře CRM systém a uvidí seřazený seznam, na kterém tiše pracuje.

Tento přístup dramaticky snižuje množství chaosu v pracovním toku prodeje.

Další výhodou používání CRM je schopnost automaticky shromažďovat databázi zákazníků a kontaktů , podle kterého to v budoucnu bude možné udělat poštovní zásilky ... Tyto seznamy adresátů fungují dobře a dobře se prodávají.

Obvykle obchody nejsou automaticky integrovány s CRM nebo částečně integrovány. To je způsobeno přítomností specifických rysů každého podniku. Implementace a zdokonalování integrace se dnes stává jedním ze standardních úkolů programátora.

Osobní zkušenost

Měl jsem zákazníky, kteří začali pracovat s internetovým obchodem, ručně zpracovávat všechny příchozí požadavky a objednávky. V tomto případě se něco nevyhnutelně ztratilo - tady jsem zapomněl odpovědět, tam mi chyběl dopis. Ve výsledku si někteří z nich objednali integraci s CRM , jednou zmatený, utracený a hotový.

Zeptal jsem se jich, jaké jsou výsledky a celkový dojem z práce CRM ... Byli velmi potěšeni. Odpovědi byly ve formátu: „A proč jsem to neudělal jen dříve!“.

Ale opět ekonomická proveditelnost integrace internetového obchodu c CRM -systém závisí především na počtu denních požadavků a kontaktů. Pokud je váš obchod stále malý a ručně spravujete zpracování všech příchozích aplikací, můžete pokračovat v práci tímto způsobem bez obtěžování, v této fázi s ČR M. Pokud máte dobré rozpočty a reklamní společnosti a existuje tolik aplikací, že máte pocit, že už si s tím nedokážete poradit a objeví se chaos, nezapomeňte koukat CRM -systémy. To výrazně usnadní práci s klienty.

15. Obchodní chat

Co musíte udělat před nebo ihned po spuštění internetového obchodu - připojit a nakonfigurovat na něm Online chat . Ano, to je totéž, která je obvykle zobrazena v pravém dolním rohu webu, a někdy otravuje populaci, která se ptá na otázku.

Na první pohled se online chat může zdát nepříjemný faktor, který nepříjemný uživatelům webu. Ale funguje to.

Obchodní chat provádí roli obchodního konzultanta. Návštěvníci je opravdu užívají, když chtějí něco vědět, nebo něco objasnit.

Dosud bych vám poradil, abyste věnovali pozornost následujícím možností chatu:

  • Jivosite je jedním z nejoblíbenějších obchodních chatových služeb na ruském trhu. Zahrnuje podporu pro mnoho různých "žetonů", což, údajně zvýší konverzi. Podporuje integraci s různými systémy, včetně online telefonie a CRM. Existují aplikace pro počítač a telefon. Pracuje na straně Poskytovatele. Místo se snadno integruje (vložte kód na stránku). Má poplatek za předplatné . Má bezplatnou omezenou verzi.
  • Livezilla - Chatový motor. Na rozdíl od Jivosite je zcela instalován na serveru. Vyžaduje mnohem složitější nastavení, jsou k dispozici méně integrací (některé budou muset být provedeny na objednávku). Existují aplikace pro počítač a telefon. Hlavní výhody: má bezplatnou verzi pro 1 operátora bez omezení funkčního, licence pro větší počet operátorů je pořízena jednorázovým (není vyžadován žádný poplatek za předplatné), Protože Kód chatu je zcela na straně serveru, Můžeš Programátorové síly jej zařazují podle svých úkolů.

Která možnost vybrat si, musíte se rozhodnout pro sebe. První je rychlý start a předplatný poplatek, druhá - flexibilita a složitější nastavení, ale bez předplatného.

Dalším důležitým detailem, který musí být zvážen před instalací obchodní chatu, je vaše schopnost připojit a okamžitě reagovat na požadavky.

Pokud jste neustále propojeni a udělejte to sami nebo máte manažer, který je vždy online v pracovníkech (a, žádoucí, nefungující pracovní dobu), pak je vše v pořádku. Úplně jiná možnost, pokud chat visí bez operátora. Tento stav může vést k přesný opačný účinek, když potenciální zákazníci kontaktují chat, nedostávají odpověď a opustí web. Vezměte tento okamžik!

Osobní zkušenost

Skepticky jsem se vztahoval k obchodním chatům. Zdálo se mi, že jen obtěžují návštěvníky. Osobně jsem vždycky naštvaný takové chatové místnosti, zvláště když vyskočili na nejvíce inopportune moment.

Jednou jsem se stále rozhodl zkusit a nainstalovat Wedal.ru. Chat Ot. Jivosite. . A víte, opravdu funguje! Prostřednictvím tohoto chatu přichází poměrně málo žádostí a odvolání.

Obecně nezanedbávejte chat. Alespoň zkuste.

16. Online telefonie

Další integrační krok s externími službami je připojení online telefonie (virtuální ústředna). Co je to a proč je to nutné?

Ve skutečnosti je přesměrování hovorů. Stručně popište hlavní výhody:

  • Telefon je vždy zdarma. Nebude to fungovat, že potenciální klient volal a číslo je zaneprázdněn. I když to funguje pouze s dostatečným počtem operátorů na vaší straně, podle kterého virtuální ústředna distribuuje hovory. Jinými slovy, pokud máte 2 osoby na vašich číslech a oba jsou již mluví se zákazníky, třetí bude ještě čekat.
  • Schopnost nezobrazovat vaše hlavní číslo a zobrazit požadované nebo krásné číslo (například můžete připojit číslo 8 800, které je zdarma pro všechny návštěvníky)
  • Možnost rychlého automatického připojení při vyžádání zpětného volání. Jsou klienti, kteří si neradi říkají. Z různých důvodů. Pro ně se web zobrazuje widget pro objednávku zpětného volání ... Funguje to velmi jednoduše: klient zadá své telefonní číslo a odešle požadavek. Virtuální pobočková ústředna okamžitě zavolá na toto číslo a na číslo operátora z vaší strany a spojí je navzájem. Výsledkem je, že klient nemusí volat a čekat a operátor přijme hovor ve stejném formátu, jako kdyby si klient zavolal sám.
  • Všechny příchozí hovory a žádosti o volání lze automaticky uložit do CRM pro další hovory.

Tyto výhody již stačí k připojení virtuální pobočkové ústředny k online obchodu. Navíc to dnes není tak drahá služba.

Nebudu radit konkrétnímu operátorovi. Nyní je jich docela dost. Z těch, kteří slyší: Rostelecom, MTS, Yandex.Telephony, Telephony Jivosite. Stačí vybrat, porovnat sazby a učinit rozhodnutí.

Osobní zkušenost

Klientům vždy radím, aby se připojili k online telefonii. To platí zejména pro ty, kteří mají CRM a existuje velký tok příchozích hovorů.

Někteří souhlasí, jiní ne. Zatím však nenastal jediný případ, kdy by se klient, který by si takovou službu připojil pro sebe, po nějaké době od ní odpojil. Přesto existuje mnohem více plusů než minusů.

17. Yandex.Market a Yandex.Direct

Jedná se o „oblíbené“, oblíbené a velmi oblíbené „oblíbené“ reklamní služby na síti RuNet. A v citátech jsem se nemýlil.

Když jste poprvé otevřeli internetový obchod, neměli byste očekávat, že se k vám lidé hrnou. Stojí za to očekávat, že v prvních párech nebude vůbec nikdo, jako byste otevřeli obchodní stánek v otevřeném poli.

Jedním ze způsobů, jak přilákat zákazníky na váš web, je online reklama. Nejoblíbenějšími reklamními kanály jsou Yandex.Direct a Yandex.Market.

Pojďme první o trhu ... S ním je to jednodušší. Princip fungování je následující: nahrajete databázi produktů vašeho obchodu na Yandex.Market. Umístí to do svého adresáře. Když návštěvník hledá produkt, zobrazí se mu nabídky z různých obchodů, včetně vašeho. Pokud návštěvník klikne na odkaz na web vašeho obchodu (nebo provede objednávku přímo na trhu), zaplatíte Yandexu určitou částku.

Hlavní rysy Ya.Market:

  • Pro vyložení se na straně internetového obchodu používá skript , který na dané adrese vygeneruje databázi veškerého zboží ve formátu nastaveném Ya.Market (YML). Obvykle pro jakýkoli více či méně populární modul online obchodu takový skript již existuje. Ale obvykle ne z krabice.
  • Na Ya.Market se vaše nabídka produktů zobrazí vedle nabídek konkurence ... Dává to smysl, že je pravděpodobnější, že si uživatel vybere nabídku s nejnižší cenou. Zde začínají nejrůznější zajímavé hry a pokusy obejít minimální maloobchodní ceny.
  • Yandexu platíte za KAŽDÝ přechod nebo KAŽDOU dohodnutou akci ze strany uživatelů služby Market ... Přechod člověka na váš web neznamená, že si od vás něco koupí. A peníze budou v každém případě odepsány. Proto je docela snadné jít do červených čísel, zvláště pokud máte nepohodlný internetový obchod.

Nyní o Direct ... Vyberete dotazy, podle kterých uživatelé vyhledávají produkty, které nabízíte. Direct navrhne vhodné požadavky a jejich počet za měsíc. Podle těchto požadavků dále vytvořte reklamní kampaň a doplňte její rovnováhu. Poté se uživatelům, kteří zadají dotazy z vaší kampaně ve vyhledávání Yandex nebo na partnerských webech (které zobrazují reklamy Yandex), zobrazí váš web se značkou „advertising“. Pokud uživatel přejde na váš web, platby za přechod se odečtou z vašeho účtu.

Hlavní vlastnosti Ya.Direct:

  • Cena přechodu není pevná ! Závisí to na mnoha faktorech a může se změnit i po zahájení reklamní kampaně. Mezi hlavní faktory patří: úroveň konkurence pro daný dotaz, CTR (poměr počtu kliknutí na váš web k počtu jeho zobrazení v reklamě), pozice ve výsledcích vyhledávání (obvykle Yandex zobrazuje několik reklamních jednotek, čím lepší blok, tím vyšší cena za kliknutí).
  • Budete mít konkurenty. Nyní je v Yandex.Direct vysoká konkurence. Pokud je váš prodejní prostor konkurenceschopný, připravte se na nerealisticky vysoké sazby pro každý přechod. Existují čísla v 50 a 100 a 500 rublů ZA JEDEN přechod!
  • Je velmi snadné dostat se do velkého mínusu. Správné nastavení reklamní kampaně v Yandex.Direct je dnes spousta profesionálů, kteří to záměrně dělají. Za takovou práci dostávají desítky tisíc rublů. Ale s velkými rozpočty na reklamu se tyto náklady velmi rychle vyplácejí.

Ano, Yandex.Market a Yandex.Direct jsou vynikající reklamní nástroje pro získávání návštěvníků a kupujících pro váš internetový obchod. Musíte však pochopit, že na těchto stránkách je mnohem snazší jít do obrovského mínusu než skromný plus. To platí zejména pro podniky a vysokou konkurenci.

Osobní zkušenost

Nemohu zveřejnit podrobnosti o finančních záležitostech svých zákazníků. Mohu jen říci, že při sledování šestimístných kampaní v Yandex.Direct jsem si sám všiml, že nastavení by se nemělo provádět jen jednou, ale pořád. Jedná se o dynamický trh. Můžete to porovnat s burzou. Pokud jste reklamní kampaň nastavili tak, aby byla zisková, neměli byste spát na vavřínech. Za jeden měsíc se všechno může dramaticky změnit a vy se dostanete do hlubokého mínusu.

Obecně platí, že než začnete pracovat s Yandex.Direct a Yandex.Market, dobře si prostudujte jejich funkce. A samozřejmě, pokud vyrobíte nějaký jedinečný produkt, bude to pro vás nesrovnatelně snazší než pro ty, kteří prodávají od dodavatelů. Jen kvůli mnohem menší konkurenci.

18. End-to-end analytika

Pokud se vážně věnujete rozvoji internetového obchodu, pak se v určitém okamžiku vydáte spojit další a další nové směry přilákání návštěvníků. Každá z těchto oblastí může být zisková i nerentabilní.

I když existuje několik směrů, můžete je odhadnout ručně vyřazením čísel. Pokud jsou však tržby v řádu desítek a stovek měsíčně a počet kanálů pro přilákání návštěvníků je již velký, je velmi obtížné ručně posoudit účinnost každého kanálu. Zde tzv end-to-end vícekanálová analýza .

Jedním z nejznámějších analytických nástrojů typu end-to-end je služba Roistat ( 14denní bezplatné zkušební období + 2 000 rub na účet při registraci pomocí tohoto odkazu ).

Co dělá Roistat? Integruje se s vaším webem, CRM a všemi prodejními kanály (poštovní zásilky, kontextová reklama, sociální sítě atd.). A pak to počítá a optimalizuje, optimalizuje a počítá. Ve výsledku se vám zobrazí přehled pro každý kanál a můžete snadno posoudit jejich aktuální výkon. Vypadá to takto:

24 Důležité informace o otevření online obchodu, které potřebujete vědět

Kromě samotné analýzy může Roistat udělat mnohem více. Více informací o možnostech si můžete přečíst na jejich webových stránkách.

Tato služba je drahá. Řekl bych dokonce velmi drahý. Použijte jej pouze tehdy, když jsou vaše RPM dostatečně vysoké. V takovém případě mohou být úspory na neúčinných reklamních kanálech mnohem vyšší než poplatek za předplatné za jeho použití.

Osobní zkušenost

Stačí se podívat na analytický snímek obrazovky výše. Pak to přizpůsobte svému podnikání. Okamžitě pochopíte, jak skvělé je mít takový aktuální snímek svého projektu kdykoli. Stojí tento obrázek za hodně? Pro firmu, která má obrat - ano.

Využívání této služby zákazníky umožňuje rychlé a dostatečné přesné pochopení účinnosti kanálů pro přilákání návštěvníků. Opravdu se mi líbí zpráva, která poskytuje Roistat ... Je to neuvěřitelně pohodlné.

Organizační část

V tomto bloku budeme hovořit o tom, co bude třeba vzít v úvahu při práci s internetovým obchodem. Je velmi důležité jasně porozumět všem bodům této sekce i PŘED otevřením, protože ne každý je může vytáhnout.

19. Internetový obchod bude vyžadovat neustálé investice

Možná tomu budete říkat něco jiného, ​​ale slovo „investice“ je mi bližší. V jednoduchém jazyce: přílohy .

Nestane se, že jste spustili internetový obchod a ten okamžitě začal přinášet zisk a platit sám za sebe. To rozhodně nebude.

Pokud chcete získat skutečně výnosný obchod, musíte po spuštění nejprve do něj investovat své vlastní prostředky a poté část zisku. Vlastně, vývoj a zdokonalování online obchodu by se nemělo zastavit ani na minutu. Ber to jako samozřejmost. Tady nebudete moci odpočívat na vavřínech. Absolutně. Konkurence v této oblasti je dnes příliš vysoká.

Osobní zkušenost

Neměl jsem jediného zákazníka, který měl úspěšný internetový obchod a nepracoval jsem na něm v průběhu svého života. I když ne, existuje, ale je to spíše výjimka, mimořádně úspěšné podnikání. Všichni ostatní dosahují úspěchu pouze neustálou prací a investicemi.

Roky pracuji s mnoha zákazníky. Neustále něco vylepšujeme a optimalizujeme. Ve výsledku vidím úspěšné tržby a zisky.

20. Logistika vyžaduje spoustu času a úsilí

Klíčovou vlastností každého internetového obchodu je celostátní prodej (i mimo něj). Zde zákazníci nepřijdou do vaší kanceláře / zásuvky sami. Dostáváte pouze objednávky a peníze, peníze a objednávky. Tyto objednávky je třeba nějak doručit.

Musíte předem myslet na způsoby doručení do regionů a do dalších zemí (pokud plánujete takové prodeje). Kupující jsou velmi nešťastní, když je produkt odeslán, nebo trvá velmi dlouho. Proces balení a přepravy by měl být maximálně efektivní a automatizovaný. To poskytne kvalitní služby a získá dobré recenze od zákazníků.

Nezapomeňte si během přepravy pojistit svoji objednávku. Zvažte výpočet přepravních sazeb. Zvažte, zda zahrnout náklady na dopravu do ceny zboží, nebo je zobrazit samostatně. Přemýšlejte o tom, jak budou vráceny peníze (budou, 100%).

Hlavní věc je přemýšlet o tom, kdo bude mít na starosti přijímání objednávek, jejich balení a přepravu (nebo předání kurýrovi).

Je také moudré nespustit hned velkou reklamní kampaň, pokud si nejste jisti, že zvládnete velký tok objednávek. Nejlepší je sestavovat si rozpočet postupně a ujistit se, že zvládnete zatížení objednávky.

Osobní zkušenost

Mnoho příběhů souvisejících s logistikou pochází od zákazníků. Bylo toho tolik ...

Řeknu vám jeden nesmírně zajímavý příběh. Stalo se to docela dávno - asi před 6 lety. Měl jsem nového zákazníka s domácím online obchodem. Všechno na něm bylo velmi smutné, stejně jako s penězi tohoto zákazníka - těžko mohli vyjít s penězi. Ale opravdu se mi líbil jejich nápad, jejich produkty - pracoval jsem s nimi s velkým potěšením.

A pak jednoho dne dojde k následující situaci:

Na web byla zadána objednávka. Za den se vytvoří a předá kurýrovi k dodání. Dodání ve městě odeslání. Kurýr doručí objednávku. Žena ho otevře a dívá se na něj nesmírně překvapenýma očima. Ukazuje se, že objednávka jí již byla před několika hodinami doručena jiným kurýrem. Všichni v kanceláři jsou šokováni. Objednávka má jedinečné složení, přijatá prostřednictvím webu. Nebyly žádné další odeslání. Fantazie.

Až dosud si úplně nepředstavuji, kdo to udělal a proč. Tento příběh jasně ukazuje, k čemu může vést špatně organizovaná logistika a nespolehliví lidé ve společnosti.

Se zájmem také sleduji situaci, která nastává u některých zákazníků v období před svátkem. Obvykle se v takové době dramaticky zvyšuje tok objednávek. Přijde to na to, že není čas jít na toaletu. To samozřejmě není normální. Musíte se pokusit vzít v úvahu možnost špičkových zatížení a být na to připraveni.

21. Budete muset udělat marketing a posudky

Muset. Budete se muset zaregistrovat v Yandex.Directory a v „My Business“ u Google. Budeme muset obdržet zpětnou vazbu od společnosti Ya.Market, zpětnou vazbu o organizaci a na webových stránkách. Nebudete je moci ovládat, ale musíte na ně určitě reagovat a reagovat na ně. To je dnes nesmírně důležité.

Populace se stává čím dál gramotnější, pokud jde o vyhledávání informací na internetu. Mnoho lidí si před zadáním objednávky přečte recenze o online obchodě. Mnoho lidí zanechává recenze.

Recenze se s větší pravděpodobností započítávají do hodnocení vyhledávačů na webu.

Některé z těchto kanálů z vaší strany bude muset někdo neustále sledovat. Zvaž toto.

Důležitý je také marketing. Budete muset zajistit promoakce a prodej na webu. Jednoduše proto, že to udělají vaši konkurenti. Zde je důležité, kdo přijde se zajímavější akcí.

Také se budete snažit obejít minimální maloobchodní ceny stanovené výrobcem. To by mělo být provedeno tak, aby nedošlo k porušení pravidel stanovených výrobcem, ale zároveň k přilákání kupujících. Obecně existuje obrovský prostor pro experimentování a kreativitu.

 Osobní zkušenost

Pravidelné propagační akce přinášejí dobrý prodej, i když to na první pohled vypadá jako naprostý nesmysl. Osobně jsem to mnohokrát pozoroval.

Špatné recenze o obchodě mohou rychle snížit prodej. Každopádně budou špatné recenze. Tomu se nelze vyhnout, ale mnohem důležitější je, že existuje mnohem více dobrých recenzí.

Konkurenti udělají špinavé triky a uspořádají nejrůznější podivná čísla (napište špatné recenze do svého obchodu, klikněte na své reklamy, stěžujte si výrobcům, že porušujete minimální maloobchodní ceny atd.) Ale to vše začne až poté, co ve vašem internetovém obchodě skutečně dojde pára nebo je předběhne.

22. Internetový obchod musí být naplněn obsahem

Chcete-li zůstat na hladině, musíte neustále pracovat na obsahu internetového obchodu. To platí pro jedinečné popisy produktů, sekci blogů, texty vstupních stránek.

Práce s obsahem je docela rutinní a časově náročná. Pravděpodobně potřebujete copywritera na plný úvazek, abyste jej plně naplnili obsahem. Nebo si můžete objednat texty na burzách, ale jejich kvalita bude nízká. Dobrý textař ve službě bude schopen připravit mnohem lepší obsah. Ale toto je zaměstnanec, který vyžaduje neustálé výdaje pro sebe. Buďte připraveni na tento typ výdajů.

Osobní zkušenost

Pevně ​​pracuji s výměnou copywriting. Prostřednictvím mne dokončili stovky objednávek. Určitě můžu říci, že kvalita textů, které připravují copywritery s burzami s průměrnými cenami, jsou velmi nízké. To je obvykle voda zředěná vodou s vodou. Tyto texty jsou vhodné pro umístění reklamních odkazů a indexování pomocí vyhledávačů, ale neexistují lidé, kteří mají číst.

Aby člověk mohl psát dobrý text na toto téma, mělo by být v tomto tématu alespoň nějakou dobu ponořen. Pro kopii burzy burzy je vaše objednávka další práce na částečný úvazek po dobu několika hodin. Trite nebudou hluboce ponořit do vašeho tématu pro několik set získaných rublů. Stačí napsat první věc, která přijde na mysl.

Pravidelný copywriter se tak může stát dostatečně významnou výhodou vašeho internetového obchodu, zejména pokud ho ponoříte do vašich témat s hlavou. Je třeba nalézt dobrý copywriter.

23. Vyžaduje se technická podpora online obchodu

Další nepříjemný fakt, který by však měl být považován za správný. Budete muset nést náklady na technickou podporu online obchodu. . Pravidelně nebo neustále.

Pokud tuto otázku uvolníte alespoň na chvíli plavání zdarma, pravděpodobnost významných problémů je velká.

Online obchod je primárně software. Potřebuje pravidelnou aktualizaci. Také, od času budete mít úkoly pro zlepšení vašeho obchodu - zde přidat jeden, tam opravit druhý.

Je lepší, pokud všechny technické práce provede jednu osvědčenou osobu. Bude dobré znát všechny funkce vašeho obchodu a můžete si být jisti v kvalitativním výsledku práce.

Samostatná poznámka: Nepoužívejte na volné noze s menšími sazbami se všemi známými burzami!

Rozumím, nízká cena značka vypadá lákavě, můžete také vidět velký počet pozitivních zpětných vazeb. Ale dnes ve vývoji webu existuje jedna neotřesitelná fakta. Dobrý specialista nebude fungovat pro volné peníze . Jen proto, že může pracovat pro velké peníze v kanceláři.

Zvyšte termíny, které vykonavatelé a náklady na práci. Snižte 22 pracovních dnů v 8 hodin. Pro plat nižší než 60t.r. Dnes si sotva najme inteligentní specialista střední ruky protože V kanceláři zaplatí tolik. Odtud je možné určit minimální náklady ~ 340 rublů jednoduchými výpočty. K tomuto nákladům přidejte všechny náklady na umělce: Čas diskutovat o úkolech a jednáních, provizi výměny, daní. V důsledku toho bude skutečná minimální číslice kolem 500 rublů za hodinu nebo 4t.r. Pro pracovní den .

Vše, co je levnější, bude extrémně nízká kvalita s velmi vysokou pravděpodobností.

Půjčovat pravidelné Web. Programátor je velmi drahý. Vyžaduje se pouze pro společnosti s velkým rozpočtem, který je připraven investovat značné peníze v technickém vývoji internetového obchodu. Pro malé firmy tam bude dost dobrý specialista na outsourcing. Hlavní věcí je najít to.

Podle jakýchkoli technických úkolů online obchodů a dalších stránek, stejně jako pro konzultace, můžete mě kontaktovat. Neexistuje žádný volný čas, ale pokud úkoly nejsou příliš naléhavé, můžete vždy souhlasit.

Osobní zkušenost

Nejhorší věc, když přichází zákazník, jehož obchod prošel několika na volné noze s nenákladnou burzou cenných papírů. Nejčastěji je to jen noční můra. Mnozí z nich mají úžasnou schopnost dělat svou práci tak, aby to vypadalo docela normální. Odtud se mi zdá, a pozitivní zpětnou vazbu - hodnotí vizuálně a ne technicky.

Otevřu kód a tak hrůza: směs Html , CSS , Js , PHP v jednom souboru. Úplná neznalost rámce CMS ... Banda bezpečnostních děr (nejčastěji v kódu přidaném nezávislou osobou není filtrování dat).

Naposledy mi oko škublo, když do hlavního souboru šablony (kód tohoto souboru je spuštěn s každým požadavkem na web) byl jeden po druhém vložen přibližně 3 tisíce podmínky ve kterém aktuální URL stránky byly porovnány s jinými. Tímto způsobem potenciální nezávislý pracovník provedl přesměrování na jiné stránky na webu.

Byly dokonce chvíle, kdy si uvědomíte, že dělat to znovu normálně bude rychlejší než rozmotat tuto spleť. Jak to ale vysvětlit zákazníkovi? Myslí si, že je tam všechno v pořádku ...

Obecně přistupujte k výběru technického dodavatele co nejdůkladněji.

24. Online nakupování je nekonečný maraton

Poslední bod, filozofický. Hlavní věc, kterou musíte pochopit, je - úspěšný online obchod je nekonečný maraton, který nelze vyhrát , ze závodu se můžete dostat pouze.

I když na svém internetovém obchodě tvrdě pracujete - přidávání nových pozic, zlepšování kvality interakce se zákazníky, zavádění nových funkcí pro pohodlí uživatelů, marketing a propagace - bude určitě úspěšný. Jednoduše kvůli tomu, že ne všichni konkurenti tyto věci dělají. Stojí však za to zastavit po dobu nejméně šesti měsíců, protože můžete spadnout z Olympu do hlubokého bažiny.

Internetové obchodování se vyvíjí rychlým tempem, každý rok se objevuje něco nového, objevují se některé zvláštnosti a změny. Pro tento trh jsou 3 roky již celou epochou, natož 5-10 let. Proto, abyste zde nejen dosáhli úspěchu, ale také aby ho neztratili, musíte přesně pochopit, že budete neustále pracovat a nezastavíte se.

Osobní zkušenost

Je zajímavé i trochu smutné sledovat, jak některé z projektů, na nichž kdy pracoval, upadly v jeho energii a duši. Chápu, že je to pro někoho nevyhnutelné, ale vždy upřímně přeji zákazníkům úspěch a pokusím se jim pomoci se vším, co mohu.

Jsem rád, že zákazníci, kteří opravdu tvrdě pracují na svých online obchodech, se nejen udrží nad vodou ve velmi tvrdé konkurenci, ale také dosáhnou nových výšin.

o autorovi

o autorovi

Wedal (Vitaly). Full Stack webový vývojář. Tvůrce a autor webových stránek Wedal.ru.

Hlavním profilem je tvorba webů a rozšíření na CMS Joomla.

Dnes většina lidí nakupuje nepotravinářské výrobky prostřednictvím internetu: online nakupují domácí spotřebiče, mobilní telefony a gadgety, oblečení, kosmetiku, šperky a další nezbytné věci. Podíl těchto prodejů roste přibližně o 5–7% ročně, takže pokud uvažujete o podnikání, musíte vědět, jak otevřít internetový obchod od začátku a učinit ho ziskovým. V tomto článku budeme analyzovat základní pojmy a koncepty související s online obchodem, zvážit, jak správně vytvořit obchod, jaké nuance je třeba vzít v úvahu a co hledat, aby nedošlo k kritickým chybám.

Co dělá roistat?

Internetový obchod je online katalog s produkty, jejich popisy a aktuálními cenami, jehož prostřednictvím může každý uživatel nakupovat. Zboží se prodává na dálku, to znamená, že se k zákazníkovi doručuje pomocí kurýrní, poštovní nebo kurýrní služby, i když některé obchody mají v různých městech vlastní sběrná místa.

Výhodou těchto obchodů je, že pracují 24 hodin denně a dávají zákazníkům možnost nakupovat zboží bez opuštění domova nebo kanceláře.

Nevýhodou obchodu je, že se kupující nemůže produktu „dotknout“ před jeho dodáním, což pro některé lidi představuje problém: raději navštěvují běžné obchody a vybírají si věci, které vidí na vlastní oči. Ale takoví lidé jsou stále méně kvůli masivní distribuci a dostupnosti online obchodu.

Otevřete online obchod zcela zdarma: s čím obchodovat

Jak otevřít internetový obchod od nuly

Přemýšlíte, jak začít online obchod od nuly, ale nevíte, kde začít? Prvním krokem je výběr mezery. Záleží na správném výběru, jak úspěšné bude vaše podnikání, jakou ziskovost můžete stanovit, kolik prodejů bude prováděno každý den a zda budete mít vyhlídky na rozvoj.

Jaký výklenek obsadit? Na tuto otázku nelze jednoznačně odpovědět. Vyberte si směr, kterému rozumíte. Pokud například sportujete, můžete si otevřít obchod s prodejem sportovní obuvi a oblečení, nějakého vybavení nebo jídla. Pokud máte rádi zvířata, otevřete obchod s potravinami a doplňky pro psy a kočky.

Podívejte se na video a získejte bonus (všechny odkazy v popisu videa na youtube)

Zaregistrujte se na bezplatný kurz online nakupování

Rada! Snažte se ale nezapadat do vysoce konkurenčních mezer. Například je poměrně obtížné prodávat mobilní telefony nebo televizory, protože jsou nabízeny velkými sítěmi, které nakupují produkty hromadně a stanoví minimální marži. Je lepší zvolit něco méně konkurenceschopného, ​​abyste zvýšili ziskovost a měli peníze na rozvoj, nejen na udržení kalhot.

Pokud nemáte zkušenosti s obchodováním a nemůžete investovat vážné peníze do nákupu zboží, je lepší bezplatně otevřít online obchod v následujících oblastech:

1. Pánská a dámská obuv.

2. Pánské a dámské oděvy, včetně dětských oděvů.

3. Tašky, batohy, peněženky a další příslušenství.

4. Dětské hračky.

5. Domácí oblečení a spodní prádlo.

6. Počítačové hry, konzoly a příslušenství k nim.

7. Zboží pro vapers.

8. Taktické doplňky a oblečení.

9. Hobby zboží (do této kategorie spadá obrovské množství zboží, od korálků po lov).

10. Sportovní zboží.

Jak vidíte, výběr výklenků je dostatečně široký. Uvádíme pouze klíčové oblasti, ale ve skutečnosti je jich mnohem více. Můžete prodávat ruční práce, pouzdra a nabíječky pro telefony, baterky a baterie, nože a příbory, kosmetiku a parfémy.

Poznámka! Při výběru mezery nezapomeňte vzít v úvahu své konkurenty. Prozkoumejte jejich nabídky a služby, cenové úrovně a rozsah. Přemýšlejte o tom, zda můžete konkurovat velkým řetězcům a stávajícím obchodům.

Výzkum poptávky po výrobcích je dobrá volba. Chcete-li to provést, musíte použít nástroj WordStat od společnosti Yandex nebo jiného podobného nástroje. Ukáže vám popularitu dotazů na webu a můžete studovat popularitu pro konkrétní regiony nebo města.

Můžete se také zaměřit na poznávání svého vlastního města. Pokud jsou ve vašem okolí například sportovní kluby, můžete jim prodat zboží. Nebo pokud jste našli dobrého dodavatele kosmetiky, který ještě není ve vaší lokalitě, můžete se na to zaměřit.

Jak otevřít online obchod od začátku pokyny krok za krokem: komu prodat

Co obchodovat v internetovém obchodě

Poté, co jste se rozhodli, co přesně budete prodávat, musíte přemýšlet o tom, kdo bude vaším hlavním kupujícím. Klasický návod, jak otevřít internetový obchod od začátku, nazývá tento postup „vyhledávání cílového publika“.

Analyzujte, kdo bude vaším kupujícím, zda se o něj bude zajímat, zda bude moci vaše produkty nakupovat průběžně. Pokud například prodáváte korejskou kosmetiku, bude vaším cílovým zákazníkem žena ve věku 30–45 let s příjmem až 30 000 rublů. Pokud prodáváte turistické nože, kupujícím bude muž ve věku 25–40 let s průměrným příjmem.

Proč potřebujete znát portrét svého zákazníka? Za účelem vybudování marketingové politiky a reklamních kampaní na těchto informacích. Moderní nástroje vám umožňují doladit doručování reklam, takže můžete ušetřit čas a zdroje při předběžném výběru publika.

Je zřejmé, že je nepravděpodobné, že by si důchodci koupili moderní mobilní telefon, a mladí lidé nemyslí na sluchadla nebo zařízení na měření tlaku.

Koncept „cílového zákazníka“ je pro správné obchodní plánování velmi důležitý. Po sestavení jeho portrétu pochopíte, kdo přesně bude vaším cílovým publikem, jak přesně o vás zjistí informace, jaké nákupy má provést, kolik může utratit za jeden nákup nebo za měsíc.

Zamyslete se nad touto otázkou a analyzujte svůj produkt, odpovězte na otázky - kdo to potřebuje, kdo si ho koupí, vrátí se vám člověk atd.

Jak otevřít internetový obchod od nuly: jak pojmenovat

Cílové publikum online obchod

Přečtěte si také: 2021 podnikatelských nápadů: 21 skvělých nápadů

Co dělat poté, co jste se rozhodli pro sortiment a portrét kupujícího? Jak otevřít internetový obchod od nuly, podrobné pokyny budou uvedeny na konci článku a nyní budeme hovořit o umění pojmenování. Pojmenování je proces vymýšlení jména. Tento proces není tak jednoduchý, jak by se na první pohled mohlo zdát.

Vaše jméno by mělo být stručné, jasné a krátké, aby si uživatelé, kteří navštíví váš web, zapamatovali jeho název a vrátili se příště. Není třeba vymýšlet složitá jména skládající se z více než 16 písmen a tří slov, není třeba do názvu vkládat čísla ani speciální znaky: čím jednodušší, tím lepší.

Mimochodem! Na každém rohu najdete nápadné příklady jmen: Yandex, Google, Avito, Rosetka, Prom a další.

Většina krátkých, eufonických slov je již převzata, ale pokud hledáte a myslíte, pak určitě přijdete s něčím zajímavým. Pokud vás to nenapadne, můžete název obchodu sestavit ze dvou tematických slov.

Například pokud prodáváte počítačové příslušenství a náhradní díly, můžete zvolit název „MegaComp“, „BestComp“ atd. Pokud prodáváte boty, pak vám budou vyhovovat „LiteShoes“, „GoodSneakers“ atd. Hlavní věc je, že slova jsou navzájem kombinována.

Hodně času by mělo být věnováno výběru jména. Vyberte si tucet možností, které se vám zdají přijatelné, o nejlepších z nich se poraďte s přáteli, příbuznými nebo kolegy. Pamatujte, že budete investovat do názvu svého obchodu propagací své vlastní ochranné známky, takže špatné pojmenování může vést k tomu, že peníze budou zbytečné.

Pokud si přečtete podrobné pokyny, jak otevřít internetový obchod úplně od začátku, určitě narazíte na spoustu tipů.

Klíčová doporučení

1. Přiřaďte jméno k portrétu potenciálního kupce. Pokud jsou to muži ve věku, pak se zaměřte na pevnost, pokud jsou to ženy - na emoce a krásu.

2. Nezapomeňte odkazovat na věk. Mladí lidé jsou „vedeni“ ke jménům s předponou „mega“, „vip“, „super“ atd. A pro starší věk mohou být tyto inzerce nepříjemné.

3. Popište svůj produkt v názvu. Pokud prodáváte zboží a oblečení pro děti, zadejte slovo „Baby“, pokud kosmetika a parfémy - „krása“ atd.

Prostudujte si jména svých konkurentů na internetu i offline, zamyslete se nad tím, která jména vás přitahují a proč a která vás naopak odpuzují. Pokud je vámi zvolené jméno již obsazeno, můžete k němu přidat písmeno nebo slovo, abyste získali původní.

Doména webu

Jak pojmenovat internetový obchod

Vezměte prosím na vědomí, že musíte nejen vybrat jméno, ale také zkontrolovat, zda je již obsazeno konkurencí, a také zkontrolovat, zda je taková doména k dispozici. Doména je název webu, který zadáte do adresního řádku prohlížeče. Doména se skládá ze dvou částí - samotného názvu a zóny domény. Například google.com se skládá z názvu společnosti Google a domény zóny com. Zóny domén mohou být zcela odlišné: ru, ua, be, com, biz, tv atd. Pokud je vámi vybraná doména obsazena v jedné zóně, můžete hledat v jiných.

Chcete-li koupit doménu, musíte přejít na web registrátorů domén: snadno je najdete na internetu. Zadejte název, který se vám líbí, a portál vám poskytne potřebné informace - existují bezplatné domény s tímto názvem, které zóny ještě nejsou obsazené, kolik stojí služba atd.

(Podívejte se na video pouhých 10 minut a naučíte se, jak vybrat doménu, která 10krát zrychlí vývoj webu)

Ceny domén nejsou příliš vysoké, například doménu com lze zakoupit za 3–5 USD ročně a online za 1 $. Je ale lepší nevybírat dlouhé nebo neobvyklé doménové zóny, protože uživatelé po nich neradi chodí.

Jak otevřít internetový obchod od nuly krok za krokem: výběr hostingu

Otevřete obchod online domény

Hosting je služba poskytující kapacity serveru pro hostování vašeho webu na něm. Abychom vám to objasnili, vysvětlíme to takto: server je obchodní centrum. Pronajmete si v něm pokoj a otevřete svůj obchod. Tato místnost hostuje vaše stránky stejně, jako si pronajímáte část serveru a hostujete na něm své podnikání. Existuje několik typů hostingu, zvažte všechny z nich.

(podívejte se na video pouze 24 minut a dozvíte se vše o hostování)

Sdílený hosting

Nejlevnější verze, která je vhodná pro malé projekty s návštěvností až 400 lidí denně. Sdílený hosting lze přirovnat k kancelářské budově - jsou v něm stovky malých kanceláří se společným systémem vytápění, osvětlení, komunikace atd., Ale jejich velikost se může lišit. Všechny kanceláře využívají zdroje své budovy rovnoměrně a vytvářejí stejnou zátěž na inženýrské sítě. Podobně ve virtuálním hostingu - desítky a stovky webů jsou umístěny na jednom serveru, které sdílejí čas procesoru, paměť, kapacitu pevného disku atd.

Virtuální server

Tento hosting je dražší než klasický a poskytuje uživatelům více možností. Pomocí speciálního softwaru je fyzický server rozdělen na několik nezávislých částí, které jsou přenášeny koncovým uživatelům.

Zároveň každá část serveru funguje nezávisle na sobě, aniž by spotřebovávala prostředky ostatních uživatelů, takže pokud někdo zahájí obtížný úkol nebo k němu přijde obrovský proud klientů, pak se to na ostatních uživatelích neprojeví virtuálního serveru.

Virtuální server je ideální volbou pro online obchod střední a velké velikosti s velkým počtem stránek a přenosem od 400 lidí denně. Uživatel navíc získá plný přístup k prostředkům serveru a může nainstalovat jakýkoli software, což je v případě nákupu sdíleného hostování nemožné.

Dedikovaný server

Toto je řešení pro velké projekty, takže pokud přemýšlíte o tom, jak otevřít internetový obchod od nuly, pravděpodobně takové řešení nebudete potřebovat. Dedikovaný server je výkonný, efektivní a spolehlivý, bude patřit výhradně vám, takže s nikým nemusíte sdílet jeho zdroje.

Cloudový server

Cloudový server

To je dobrá volba pro začátečníky a středně velké projekty s nekonzistentním provozem. Pokud váš obchod navštíví jeden den 200 lidí a druhý den 1 000, pak vám nejlépe vyhovuje cloudový hosting.

Poskytovatel distribuuje váš „obchod“ mezi několik serverů, které mají prostor a prostředky. To žádným způsobem neovlivňuje provoz a integritu samotného úložiště, jedná se pouze o technologii alokace prostředků, takže cloudový server lze také zvážit v počátečních fázích, zejména proto, že je levnější než vyhrazený nebo virtuální.

Stručný závěr

Výběr hostingu není obtížný: v síti jsou tisíce nabídek od velkých i malých společností, které vám nabídnou své služby a pomohou vám s nasazením webu. Náklady na pronájem hostingu závisí na tom, jaký typ spolupráce si vyberete.

Například sdílený hosting vás může stát 15–20 $ ročně, virtuální server 5 $ měsíčně a dedikovaný server 20–30 $ měsíčně.

Pro začátek vám stačí ta nejlevnější možnost, ale určitě si prostudujte recenze vybraného hostingu, protože osud vašeho projektu závisí na kvalitě služby. Pokud je váš web neustále nedostupný, zákazníci jednoduše odejdou na jiné místo.

Jak otevřít online obchod od nuly podrobné pokyny: vyberte způsob implementace

Otevřete online obchod Hosting

Online obchod můžete otevřít úplně od začátku dvěma různými způsoby: vytvořte jej pomocí konstruktoru nebo pomocí CMS. Pro začátečníky je první možnost jednodušší, ale ukládá určitá omezení, která vás v budoucnu mohou stát draho. Možnost CMS je flexibilnější, ale abyste si ji mohli sami rozmyslet, budete muset trochu porozumět internetovým technologiím.

Další podrobnosti o CMS jsou níže, ale prozatím zvážíme možnost vytvoření obchodu pomocí konstruktoru.

Recenze 5 konstruktérů

Na webu existuje mnoho typů online stavitelů, pomocí kterých můžete svůj web „sestavit“ pomocí jednoduchého vizuálního editoru.

V zásadě stačí vybrat typy a pozice bloků, změnit jejich barvu a velikosti, přidat záhlaví s obrázkem a dalšími informacemi a váš projekt bude připraven. Mezi nejznámější konstruktéry patří:

1. Wix

Je ideální pro online obchody. Bude vám nabídnuto asi 500 jedinečných šablon, uživatelsky přívětivý kontrolní systém, integrované aplikace a skripty.

2. Jimdo

S ním můžete za pár minut vytvořit profesionální web. Vlastností Jimdo je výkonný systém SEO, pomocí kterého můžete propagovat svůj obchod ve vyhledávačích.

3. uCoz

Je považován za jeden z nejstarších a nejoblíbenějších v SNS. Vhodné pro vytváření portálů jakékoli velikosti, má mocnou komunitu a mnoho pokynů pro vytváření webů. Ukoz umožňuje uživatelům připojit k nim své vlastní domény, podporuje moderní technologie a může být docela vyladěn, pokud rozumíte HTML.

4. uKit

Bylo otevřeno v roce 2015. Jedná se o výkonný vizuální nástroj, který lze použít k vytvoření běžného webu i plnohodnotného online obchodu. Konstruktor vám nabídne asi 400 šablon, dvě desítky doplňků a skripty pro automatizaci procesu obchodování.

5. NetHouse

Vhodné jak pro webové stránky vizitek, tak pro online obchody. Jedná se o pohodlný a intuitivní nástroj, pomocí kterého můžete vytvořit plnohodnotný portál za pouhých 30 minut.

Na síti je mnoho dalších konstruktorů: nebudeme popisovat každého z nich. Pamatujte na základní princip: návrháři vám nabízejí příležitost vytvořit váš web co nejrychleji, aniž byste za něj platili specialisty, ale pak zaplatíte za jeho umístění.

Kromě toho bude designér muset zaplatit více, než kdybyste si stránky vytvořili sami. Například si můžete koupit sdílený hosting za 15 $ ročně a za rok používání konstruktoru budete muset zaplatit v průměru 100 $. Ale za tyto peníze dostanete nepřetržitou podporu, která vám odpoví na otázky a pomůže opravit chyby, velké množství šablon, schopnost doladit, připravené moduly pro obchod a mnoho dalších užitečných věcí .

Populární CMS pro online obchody

Co otevřít internetový obchod

Pokud nechcete použít konstruktor, pak existuje možnost vytvořit web sami. To není tak obtížné, jak by se na první pohled mohlo zdát. Zvažte, jak otevřít internetový obchod od začátku, pokyny budou poměrně krátké.

1. Nejprve si musíte koupit doménu a hosting. Toho lze dosáhnout rychle a levně - celkové roční náklady na používání těchto dvou služeb budou přibližně 25 USD. Dále budete muset doménu „svázat“ s hostitelem a zadat potřebné registrační údaje. Není v tom nic složitého, jako poslední možnost vám pomůže technická podpora.

2. Zadruhé budete muset na hostování nainstalovat webový engine. Jádrem je CMS, systém pro správu obsahu. CMS můžete nainstalovat za pár minut, při zodpovězení 2-3 otázek se postup prakticky neliší od instalace klasického programu.

3. Zatřetí, zvolená šablona (design webu) se „nasadí“ na CMS, poté zbývá jednoduše vyplnit stránky a zahájit prodej.

Cesta s CMS je obtížnější než s tvůrcem, ale nakonec vám poskytne více možností a bude levnější. Kromě toho budete nezávislí a můžete kdykoli přejít na nový hosting, nainstalovat potřebné skripty, extrahovat informace nebo něco změnit v kódu.

Hostování technické podpory vám pomůže s většinou vašich otázek, ale pokud vůbec nerozumíte tomu, co je třeba udělat, můžete si jednoduše najmout odborníka na volné noze, který vše nastaví na 20–50 $.

Poznámka! Nebo absolvujte specializované školení. Kliknutím na odkaz se můžete zaregistrovat k účasti na školení „Jak vytvořit internetový obchod od nuly“, jak vytvořit internetový obchod vlastními rukama. Výcvik je založen na praktických video lekcích. Je to zcela zdarma. Pouhým pohledem na lekce a opakováním všech kroků můžete samostatně vytvořit obchod, který plně splňuje očekávání. Pokud najednou něco nefunguje, přijde na pomoc nepřetržitá podpůrná služba. Její zaměstnanci také zcela zdarma vyřeší jakýkoli problém s vytvořením obchodu.

CMS znamená systém pro správu obsahu. Jedná se o sadu skriptů potřebných pro pohodlnou práci s obsahem.

S pomocí CMS můžete vytvářet nové stránky, upravovat je nebo mazat, vytvářet nové sekce, přidávat obrázky, připojovat je k účetním systémům, pokladnám atd. Poskytuje vám dostatek příležitostí k otevření online obchodu od nuly - pokyny krok za krokem nezpůsobují žádné zvláštní potíže ...

Zvažte, které CMS jsou vhodné pro vytvoření plnohodnotného online obchodu

Populární CMS.

1. WordPress

Nejrozšířenější a nejznámější engine, který je vhodný jak pro vytváření chatových, tak běžných webů, blogů nebo zpravodajských portálů. Má obrovské množství bezplatných šablon, perfektně se integruje do skriptů, snadno se instaluje a konfiguruje, má silnou podporu.

2. Joomla

Nejbližším konkurentem je WordPress, který se od něj liší logikou práce, modernějším vzhledem a širokou funkčností. Tento modul je často aktualizován, aby udržel krok s aktuálními trendy a poskytoval odpovídající úroveň ochrany obchodu před hackery. Mezi jeho nevýhody lze vyčlenit poměrně matoucí ovládací panel a složitost integrace s jinými programy, jako jsou Exel a 1C.

3. Dobře, CMS

Tento modul byl speciálně vyvinut pro vytváření online obchodů. Je to skvělé pro začátečníka, jeho funkčnost obsahuje vše, co potřebujete, abyste mohli začít. Ve výchozím nastavení je tento modul zdarma a za málo peněz můžete otevřít další možnosti pro jemné doladění.

4. Drupal

Jedná se o solidní a komplexní motor, na kterém můžete vytvořit plnohodnotný online obchod. Vhodné pro malé i velké projekty. Z profesionálů si můžeme všimnout dostupnosti bezplatných šablon a skriptů potřebných pro práci, z mínusů - relativní složitost pro začátečníky.

5.1C bitrix

Jedná se o plnohodnotný systém pro správu obsahu, který vám umožňuje nejen vytvořit online obchod, ale také jej připojit ke skladu nebo účetním programům této společnosti. Tento program je shareware: můžete jej nainstalovat a nakonfigurovat, ale budete muset zaplatit za plné využití.

Existují další CMS, placené i bezplatné, na kterých si můžete vybudovat svůj vlastní obchod. Doporučujeme zvolit něco běžného, ​​abyste neměli žádné potíže s nastavením a následným provozem obchodu.

Většina společností poskytujících hostingové služby má navíc předinstalovaný populární CMS: stačí kliknout několikrát a zadat požadovaná data, a vaše stránka bude k dispozici všem uživatelům sítě.

Stojí za to kontaktovat specialisty

CMS pro internetový obchod

Pokud nerozumíte dobře, o čem jsme mluvili výše, nebo se nechcete zabývat technickými detaily, můžete vždy jít jinou cestou a kontaktovat nezávislé pracovníky nebo webové studio. Profesionální tým pro vás vytvoří internetový obchod s přihlédnutím ke všem potřebným nuancím, vytvoří jedinečný design, naplní ho zbožím, přidá potřebný obsah a provede počáteční propagaci portálu. Musíte jen zaplatit za odvedenou práci a začít obchodovat.

Náklady na vývoj internetového obchodu závisí na mnoha faktorech, ale obecně se pohybují od 100 do 10 tisíc dolarů. Za 100 $ získáte standardní bezplatný CMS s upravenou šablonou a několika vytvořenými stránkami a za 3 000 $ si můžete objednat vlastní engine, který bude fungovat tak, jak potřebujete. Obecně platí, že za normální, úplně hotový web budete muset zaplatit asi 300–500 dolarů, pokud se nejedná o velký projekt, a 2–3 tisíce dolarů za velký online obchod.

Stojí za to utratit peníze a obrátit se na profesionály? Vše záleží na vašem rozpočtu, technických dovednostech a volném čase. Pokud máte čas a touhu vypořádat se s nuancemi, můžete vše udělat sami a strávit to 2-3 týdny. Ano, váš internetový obchod bude jednoduchý, ale pro začínajícího podnikatele to stačí.

Jak otevřít internetový obchod od nuly krok za krokem: vyplňování stránek

Je možné otevřít online obchod sami

Výše jsme popsali, jak otevřít internetový obchod od nuly a co je k tomu potřeba. Jakmile je váš portál nakonfigurován a spuštěn, budete jej muset vyplnit, tj. Přidat produkty.

To lze provést dvěma způsoby: zadejte je ručně (tato možnost je vhodná pro malý počet produktů) nebo importujte z databáze nebo souboru s popisem. Každý produkt je rozložen na vlastní stránku a do určité kategorie. K tomu je třeba přidat krátký popis (nejlépe jedinečný) a fotografie, aby klient pochopil, s čím jedná. Fotografie lze pořizovat z konkurenčních webových stránek nebo můžete pořizovat své vlastní fotografie, pokud máte vysoce kvalitní fotoaparát a místo pro fotografování.

Naplnění webu produktem je poměrně zdlouhavý a zdlouhavý proces, zvláště pokud máte mnoho pozic. Zkušený správce obsahu vyloží za hodinu 15–20 produktových jednotek, takže pokud máte několik tisíc pozic, budete si muset najmout asistenty: je lepší rychle zaplnit web, než natahovat proces o několik měsíců.

Jedinečnost popisů

Vyhledávače mají velmi rádi jedinečné texty a popisy, díky nim můžete propagovat své stránky a dostat se na dobrá místa v SERP. V ideálním případě tedy musíte pro každý produkt vytvořit jedinečný popis o délce nejméně 400–500 znaků. Chcete-li to provést, měli byste si najmout copywritera.

Pokud na to nejsou peníze, můžete nejprve vytvořit popisy pro kategorie produktů (obvykle se skládají z 1 000–1500 znaků) a teprve poté postupně přidávat potřebné informace. Stejná situace je iu obrázků: je lepší umístit jedinečné a ne převzaté z jiných stránek.

Pokud nemáte čas nebo příležitost fotografovat zboží sami, ale obrázky mírně pozměníte: oříznete je, nakloníte, otočíte atd. Nezapomeňte k obrázkům napsat popis, napsat název a popis, aby vyhledávače pochopily směr vaší stránky.

Konfigurace dalších modulů

Moderní internetový obchod prodává zboží nepřetržitě, to znamená, že klient nemusí čekat, až ho manažer kontaktuje a potvrdí objednávku. Na vašem webu by proto měly být nainstalovány platební a doručovací moduly, aby si člověk mohl jednoduše vybrat produkt, který se mu líbí, zaplatit za něj prostřednictvím bankovní karty nebo jiným pohodlným způsobem, zadat data pro doručení a podnikat.

Poznámka! Dodací a platební moduly obvykle nejsou dodávány s bezplatným CMS, musí být nainstalovány samostatně. Chcete-li to provést, musíte najít vhodný modul, stáhnout jej a vložit do kódu a provést potřebné změny.

Kromě toho potřebujete komunikační modul. Existuje několik možností pro tyto moduly, například JivoSite atd. Když uživatel vstoupí do vašeho obchodu, zobrazí se v rohu minimalizovaný.

Pokud potřebuje konzultaci, klikne na formulář a napíše vám dotaz nebo objedná zpětné volání. Musíte odpovídat na otázky dostatečně rychle, jinak člověk jednoduše přejde k ostatním, aniž by dostal informace, které potřebuje. Proto si budete muset najmout manažera nebo sami sledovat všechny hovory a zprávy od zákazníků.

Jak otevřít online obchod od nuly krok za krokem: ukládejte reklamu

Vyplnění stránek internetového obchodu

Nyní víte, jak otevřít internetový obchod od nuly - není na tom nic zvlášť komplikovaného. Je těžší dostat zákazníky na nový web a přimět je k nákupu. K tomu musíte vytvořit kompetentní marketingovou strategii, „propagovat“ svůj online obchod ve vyhledávačích, propagovat jej na sociálních sítích atd. V této fázi budete potřebovat portrét cílového zákazníka (jak jej sestavit - jsme popsali výše).

SEO optimalizace

Propagace webových stránek ve vyhledávačích se nazývá SEO. Jedná se o celou vědu, která vám umožňuje zobrazit portály na prvních místech vyhledávání, když uživatel zadá určitý klíčový požadavek. Praxe ukazuje, že většina uživatelů, kteří zadali dotaz do vyhledávacího panelu, si vybírá weby na první nebo druhé stránce, nikdo nehledá dále. Proto se musíte ujistit, že jste při vyhledávání co nejvyšší.

Základní principy SEO jsou:

  • kvalitní obsah;
  • optimalizace interních stránek;
  • definice sémantického jádra a vstupních bodů;
  • stejně jako získání hromadné vazby na web, aby se zvýšila úroveň důvěry v něj.

Bude také užitečné provést propojení podobných stránek tak, aby odkazovaly na sebe navzájem. Neustále vylepšujte svůj web, zapojte se do jeho vývoje a ve výsledcích vyhledávání se bude postupně zvyšovat.

kontextová reklama

kontextová reklama

SEO optimalizace je poměrně zdlouhavý proces, který trvá 3 až 6 měsíců nebo více. K přilákání zákazníků ihned po otevření používají výkonný a flexibilní nástroj: kontextovou reklamu.

Kontextová reklama se zobrazí na stránce vyhledávače, když uživatel zadá určité dotazy.

Řekněme například, že prodáváte boty. Uživatel píše, jak si vybrat běžeckou obuv. Vyhledávač mu zobrazí vaši reklamu na sportovní obuv a několik článků o hlavních funkcích. Pokud stránku navrhnete správně, bude vás uživatel sledovat podle reklamy a provede nákup. Pokud uživatel hledá oblečení nebo auta, nebude se mu zobrazovat vaše reklama, což vám umožní odfiltrovat zbytečné návštěvníky.

Ovládací panel kontextové reklamy umožňuje vyladit zobrazování reklam. V něm můžete určit město nebo oblast vydání, věk a pohlaví klientů, jejich sociální status a další funkce. Přečtěte si o pravidlech a jemnostech nastavování reklam - s jejich pomocí můžete přilákat mnoho cílových zákazníků.

Cena kontextové reklamy je nízká, tisíc kliknutí bude stát 10–50 dolarů, v závislosti na tématu a konkurenceschopnosti směru, a svou investici můžete získat zpět z jediného prodeje.

Sociální sítě

Nezapomeňte také na sociální média. Vytvořte v nich skupiny svého obchodu, krásně je navrhněte a naplňte je užitečnými informacemi a poté pozvěte uživatele.

Poté pravidelně zveřejňujte informace o slevách, výprodejích, nově příchozích, odpovídejte na dotazy uživatelů - začnou vám důvěřovat, radí vám přátelům a přecházejí do kategorie stálých zákazníků.

Jak otevřít internetový obchod od začátku pokyny krok za krokem: osobní rada

Reklama

Každý moderní člověk, který umí pracovat s počítačem a kancelářskými programy, si bude moci založit vlastní malou prodejnu - k tomu nejsou potřeba úzké technické znalosti, stačí jen povrchně porozumět principům fungování. Jak tedy online obchod otevřít úplně od začátku, jsou podrobné pokyny:

1. Rozhodujeme o zboží, tvoříme sortiment s přihlédnutím k existující konkurenci, cenové politice a dostupnosti zboží.

2. Hledáme dodavatele, studujeme jejich podmínky, uzavíráme smlouvy a dohody o dodávkách.

3. Nakreslíme portrét kupujícího, abychom pochopili, kdo se stane vaším klientem a na koho se má zaměřit při prodeji.

4. Koupíme doménu a hosting, nastavíme je, vybereme CMS nebo konstruktéra a spustíme web.

5. Naplníme ho zbožím, stanovíme ceny, dokončíme design a další nuance.

6. Nainstalujte platební a dodací moduly, formulář pro zpětnou vazbu.

7. Zahajujeme reklamní kampaň a získáváme první zákazníky.

Poté se budete muset neustále zabývat vývojem obchodu, vybírat produkty, měnit sortiment a přemýšlet o vývoji. Váš úspěch přímo závisí na vaší vytrvalosti, schopnosti překonávat potíže a dostat se z obtížných situací.

Zamyslete se nad efektivními pracovními schématy: například pokud je zákazník z vašeho města, pak je logičtější neposílat mu objednávku poštou, ale doručovat ji kurýrem nebo si domluvit vlastní vyzvednutí. Ujistěte se, že jste splnili všechny své závazky, neklamte své zákazníky, před odesláním zkontrolujte kvalitu zboží a vaše podnikání bude úspěšné!

Pokud chcete začít podnikat, ale nemáte peníze na rozvoj internetového obchodu, udělejte to sami. To je docela možné, i když nemáte dovednosti. K dosažení tohoto cíle se zaregistrujte na online školení o vytváření online obchodů, které podrobně vysvětluje, jak si online obchod vytvořit sami. Jedná se o absolutně bezplatné kurzy, které vám umožní získat počáteční dovednosti a praktické zkušenosti.

Výcvik je založen na praktických videonávodech. Stačí jen opakovat všechny akce po přednášejícím a můžete si vytvořit obchod vlastníma rukama. I když najednou něco nefunguje, služba technické podpory vám pomůže.

Chcete-li se školení zúčastnit, stačí kliknout na odkaz a zaregistrovat se zadáním aktuálních údajů.

Jak otevřít internetový obchod od začátku: kde začít a co hledat

17/12/2020

Chcete začít podnikat? Nebo možná už máte svůj vlastní obchod a chcete přejít na online úroveň? Řekneme vám o vytvoření online obchodu. Pojďme se podívat na nejdůležitější problémy, které je třeba řešit při vytváření internetového obchodu.

Co je nutné k otevření online obchodu? Pojďme zdůraznit 3 hlavní fáze vytváření internetového zdroje:

  • přípravná fáze,

  • technická fáze,

  • povýšení.

Pojďme začít vytvářet web krok za krokem.

Fáze 1. Přípravné

V této fázi je vybrán samotný produkt, jeho výklenek, cílová skupina, jedinečnost návrhu a název webu.

Vyberte si produkt a místo

I když již máte offline obchod, musíte provést analýzu trhu. Toto jsou základy budování internetového obchodu. Odvětví online obchodování se za pár desetiletí nasytilo nabídkami a je plné dalších konkurentů.

Chcete-li najít své místo, položte si otázky:

  • Jak jedinečný je můj produkt? Čím méně má produkt jedinečnost, tím více má konkurence. Samozřejmě, pokud je produkt nový, pak bude konkurence minimální. V takovém případě vás bude moci vytlačit pouze produkt s podobnou funkcí. V moderním světě neexistují prakticky žádné produkty, které by vůbec neměly konkurenci. Dokonce i rakety Roskosmos mají konkurenta v podobě SpaceX.

  • Proč je můj produkt lepší než konkurence? V marketingu existuje koncept jedinečné prodejní nabídky (USP). I když je váš produkt podobný produktu konkurence, musíte vytvořit charakteristickou vlastnost. Například společnost Domino's Pizza říká o vysoké rychlosti dodání (ne více než 30 minut).

  • Za jakou cenu jsem ochoten produkt prodat? Samozřejmě, každý výrobce chce mít nízké náklady na zboží a zároveň ho prodávat za obrovskou přirážku. Ale kupující také není blázen. Pokud je produkt nekvalitní za hodně peněz, pak klient v nejlepším případě neprovede druhý nákup a v nejhorším případě o tom řekne svým známým nebo na sociálních sítích a nikdo jiný produkt nekoupí. I při nastavování výroby musíte pochopit, v jaké cenové kategorii bude zboží. Tradičně existují 4 cenové segmenty:

    • levný (ekonomický),

    • střední cena (průměr),

    • vysoké ceny (vysoké),

    • luxus (prémie).

Čím vyšší je cenová kategorie, tím lepší by měla být kvalita produktu. Například si můžete koupit svetr od Zary, nebo si ho můžete koupit u Vetements. Oba vesty mohou mít podobný styl a barvu, ale rozdíl v kvalitě bude patrný.

Více o výběru mezery se dočtete v našem blogu.

Vyberte cílové publikum

Cílová skupina (Cílová skupina) je skupina lidí, kteří mají nejpravděpodobnější zájem a objednání konkrétního produktu nebo služby. Parametry vybraného cílového publika vám pomohou přijít se vzhledem webu, obalem, názvem a výběrem správných propagačních nástrojů.

Základní charakteristiky publika jsou sociodemografické. To zahrnuje pohlaví, věk, vzdělání, příjem, místo práce, rodinný stav, místo bydliště. Tyto metriky vám pomohou výrazně segmentovat publikum. Například nemá smysl nabízet oblečení pro malé děti osobě, která nemá žádné děti. A je vhodné nabídnout drahé hodinky majitelům velkých podniků.

Kromě socio-demografických ukazatelů existují i ​​psychografické. V tomto případě je nutné zjistit, jak člověk žije, jeho hodnoty a cíle, náboženské a politické názory, koníčky a mnoho dalšího.

Kde začít studovat cílové publikum? Jaké psychografické ukazatele zvolit? Začněte se sociodemografickými parametry. Pomohou výrazně omezit rozsah vyhledávání publika. Vezměme si například kojeneckou výživu ve střední cenové kategorii, která se liší od konkurence svým ekologickým obalem. Bude to zajímavé pro ženy ve věku 18-45 let, které nedávno porodily dítě a mají průměrný rodinný příjem. Nyní se pokusme rozdělit tuto velkou skupinu žen podle psychografických charakteristik. Jelikož je výrobek šetrný k životnímu prostředí, potřebujeme k ochraně přírody ženy, které se zabývají tříděním odpadu. Toto je jejich psychografický indikátor. Na základě toho lze pochopit, že je vhodné vytvořit web v zelené a modré barvě.

V procesu hledání svých zákazníků můžete provádět focus groups, průzkumy a rozhovory, které odhalí ještě více charakteristik publika.

Vyberte název domény

Byla tedy nalezena cenová mezera a cílové publikum. Můžete přejít na název webu.

Název webu je doména. Zobrazuje se na liště URL prohlížeče. S jeho pomocí mohou uživatelé najít web na internetu.

Nejprve se podívejme, z čeho se doména skládá. Doménu tvoří úrovně. Obvykle jsou dva nebo tři. Uvažujme například o úrovních používajících doménu example.mysite.ru.

  • .ru - první úroveň nebo doménová zóna. Typy doménových zón jsou schváleny organizací ICANN, takže z navrhovaného seznamu stačí vybrat příslušnou zónu.

  • mysite je druhá úroveň. Toto je hlavní název webu, který musíte vymyslet.

  • příkladem je třetí úroveň. Toto je volitelná úroveň. Při vytváření názvu domény je vhodné nepoužívat třetí úroveň. To dělá doménu dlouhou. Čtvrtá, pátá, šestá a další úrovně mohou být vytvořeny podle stejného principu.

Vyberte zónu domény

Zóny domén mohou být mezinárodní (.COM, .NET, .ORG), národní (.RU, .PL, .CH) a tematické (.GALLERY, .SHOP, .CAFE).

Volba zóny domény závisí na oblasti, ve které plánujete produkt distribuovat. V mezinárodní zóně zbývá několik dobrých jmen, zejména za pěknou cenu. Pokud tedy neplánujete vstoupit na mezinárodní trh, měli byste věnovat pozornost zónám národních domén. Jsou levnější a mají více bezplatných domén.

Zóny tematických domén pomáhají zdůraznit zaměření webu. Zaměřují se na oblast činnosti nebo téma webového zdroje. Tematické zóny vám umožňují vytvářet zajímavější domény, dávat prostor pro vytváření neobvyklých možností a kombinací. Pro online obchody existuje zóna .SHOP.

Další informace o zónách domén si můžete přečíst na webu 2domains.ru.

Vymyslete hlavní část domény

Samotný název je zde, proto je třeba této části věnovat zvláštní pozornost. Zde je několik pokynů, které vám pomohou vytvořit dobrý titul.

Stručnost je duší vtipu

Adresa webu se používá v reklamách a sociálních sítích, uživatelé ji zadávají do adresního řádku, takže by měla být snadno zapamatovatelná a reprodukovatelná. Tato dvě pravidla lze zajistit, pokud je název krátký. Je vhodnější, aby web neměl více než dvě úrovně. Třetí lze použít pro další stránky na webu.

Žádné kontroverzní zvuky

Vyhněte se zvukům, které mají více možností nahrávání. Například písmeno „g“ může být reprezentováno jak „zh“, tak „j“.

Snažte se do názvu nezahrnovat písmena, která se obtížně přepisují, například CH - CH, SCH - Щ, YA - Я. Ne každý zná pravidla překladu z azbuky do latiny, takže lidé mohou při psaní udělat chybu adresní řádek.

Méně pomlček znamená méně slz. Uživatelé často zapomenou na pomlčky ve vašem jménu. Z tohoto důvodu mohou přejít na stránky konkurence.

Fáze 2. Technická

Po dokončení všech přípravných prací můžete přejít k technické části vytvoření webové stránky. Co potřebujete k provozování online obchodu? Volba nástroje závisí na funkčnosti, která bude umístěna na webu. Čím složitější bude stránka, tím bude nástroj potřebnější a bude dražší.

Přehled nástrojů pro vytvoření internetového obchodu

  • Web lze vytvořit třemi hlavními způsoby:

  • na konstruktérovi,

  • na CMS,

pomocí kódu.

Konstruktor

Návrhář je často nabízen poskytovateli hostingu na svých webových stránkách. Například Návrhář je k dispozici na webu 2domains.ru. Existují také konstruktéři z Tildy a Wix. Jednoduché online programy vám pomohou vytvořit si jednoduchý online obchod sami. Toto je nejlevnější způsob, jak vytvořit web. Tuto službu může využívat i začátečník. Hlavní nevýhodou této služby je, že má málo funkcí. Obvykle v Návrháři můžete vytvořit katalog produktů, tlačítka pro kontaktování prodejce a nastavit základní SEO propagaci. Vynikající design zde nebude fungovat, protože k tomu existuje také několik nástrojů.

CMS

Kdo to tedy potřebuje? Ve skutečnosti to stačí pro malé regionální obchody s několika desítkami produktů. Dostupnost a rychlé dodání jsou někdy to nejdůležitější. Tato možnost je také vhodná pro sezónní produkty, kdy potřebujete levně a rychle vytvořit web. Například internetový obchod s prodejem vánočních stromků a girland na Nový rok. Konstruktéři také často používají obchody Instagramu.

CMS (Content Management System) je systém pro vytváření a správu webů. Toto je pohodlné rozhraní, pomocí kterého můžete vytvořit web bez znalosti kódu. Populární CMS jsou WordPress, Joomla, OpenCart, 1C-Bitrix, Drupal, MODX a další.

Ve srovnání s Constructor má CMS mnohem více funkcí. Používají je jak začátečníci, tak profesionálové. Abyste mohli tyto platformy používat, nemusíte znát kód, ale naučení pokynů by jim mělo zabrat mnohem více času. Nebo si můžete najmout vývojáře, který vám pomůže. Specialista vytvoří web na CMS mnohem rychleji a levněji než na programovacím jazyce a vy se nebudete muset klamat novou technologií.

Každý CMS se liší v počtu dalších pluginů v systému, nastavení SEO, pohodlí rozhraní a ceně. Před výběrem CMS se pečlivě seznamte s programy.

2DOMAINS nabízí speciální bezplatné šablony pro WordPress a 1C-Bitrix, které ještě více usnadní proces vytváření webových stránek.

Web napsaný v programovacím jazyce

Toto je nejdražší způsob, jak vytvořit web. Pokud vám bude nabídnuto, abyste si takto vytvořili web za 50 tisíc, nevěřte tomu. Kvalita bude nízká. Tato metoda je vhodná pro střední a velké podniky. Tato práce vyžaduje vysoce kvalifikovaného odborníka. Za zmínku stojí také to, že za testování, design a rozložení webu budete muset platit zvlášť.

Tato možnost má jednu významnou výhodu - můžete dosáhnout nejlepšího výsledku: maximální flexibilita vašich úkolů, velmi rychlé načítání stránky pro uživatele, nejpříjemnější uživatelské rozhraní, čistý kód, připravenost webu na velké zatížení.

Investice v hotovosti budou vyžadovány nejen pro počáteční vývoj, ale také pro udržení výkonu webu a jeho dalšího rozvoje. Nejčastěji si společnosti najímají oddělení programátorů, kteří web neustále udržují. Proto je tato možnost vhodnější pro velké projekty. Výsledek však stojí za to.

Důležité prvky internetového obchodu

Struktura webu je komplexní schéma, které by mělo být předem promyšleno. Vzhled lze dokonce nakreslit na kousek papíru. Pokud je viditelný celý obrázek, pak se spojení s vývojářem zlepší rychleji.

Během celé existence webových zdrojů byly vytvořeny důležité prvky webu: záhlaví, zápatí, hlavní část a postranní panel. Níže uvádíme tipy pro spuštění internetového obchodu.

Záhlaví webu

  1. Záhlaví je v horní části stránky. Právě ona vidí návštěvníka jako první. Tady to je: Logo

  2. organizace nebo internetový obchod. Obvykle je umístěn v levém horním rohu. Podle zákonů pozornosti se tam uživatel nejprve dívá. Hlavní menu.

  3. Umožňuje uživateli najít na webu to, co potřebuje. Pro vytvoření nabídky neexistují žádné obecné pokyny. Vše záleží na počtu pozic. Nabídka může být horizontální a vertikální (rozevírací). Celá struktura musí být pečlivě promyšlena, aby návštěvník nebloudil nekonečnými rozptýlenými stránkami. Košík

  4. nakupování. Vyhledávání

  5. Na stránce. Aby uživatel neprocházel kategoriemi v nabídce, může uživatel použít vyhledávání. Obzvláště důležité pro online obchody se stovkami pozic.

  6. Kontaktní údaje Přihlášení Registrace

Jak otevřít online obchodna váš osobní účet.

Zápatí webu

  1. Zápatí webu se také říká zápatí. Nachází se na samém konci stránky. Může obsahovat:

  2. Duplikovaná hlavní nabídka. Mapa stránek.

  3. Jedná se o dokumenty XML, které pomáhají vyhledávacím robotům procházet weby a efektivně je indexovat.

  4. Kontakty

  5. Zásady ochrany osobních údajů. Trasy jízdy

  6. do kanceláře nebo obchodu. Odkazy

  7. na sociálních sítích.

Ocenění a certifikáty.

Místo klobouk 2domains.ru.

Například hlavní nabídka je duplikována v zápatí 2domains.ru:

Hlavní část

Zde najdete podrobné informace o produktech - produktové karty. Pokuste se produkt popsat co nejpodrobněji, aby klient neměl žádné dotazy. Nahrávejte fotografie produktů ze všech stran. Čím méně otázek má kupující, tím rychleji se rozhodne o koupi a tím méně práce bude vyžadovat od pracovníka call centra.

U internetového obchodu je také důležité v hlavní části umístit recenze, sekci otázek a odpovědí a informace o dostupnosti zboží.

Postranní panel

Postranní panel je strana webu. Může to být na pravé, levé nebo na obou stranách.

  1. Zde umístěno:

  2. Extra nabídka.

  3. Reklamní. Může to být jak reklama na společnosti třetích stran za účelem získání dalších příjmů pro web, tak reklama na propagační akce a zajímavé produkty samotného internetového obchodu.

Filtry. Pokud na webu existují stovky produktů, pak filtry usnadňují hledání požadovaného produktu.

  1. Další prvky Favicon

  2. ... Toto je ikona nebo logo, které se zobrazí ve výsledcích vyhledávání. Usnadňuje uživateli identifikaci vašeho webu mimo jiné. Pokud je na favicon logo, ovlivní to také zapamatovatelnost webu. Strouhanka. Další místo 2domains.ru.

Strouhanka, která se nachází v horní části stránky.

Toto jsou hlavní prvky webu. U internetového obchodu musíte také zvážit možnosti platby a doručení, integraci CRM, obchodní chat a online telefonii (v případě potřeby).

Fáze 3. Propagace

Web byl vytvořen. Nyní na něj musíme upozornit. Propagace webových stránek je rozsáhlé téma. Prostě si trochu projdeme hlavní body.

Začněte se SEO. Některé CMS mají pluginy, které vám umožňují přizpůsobit základní (a nejen) nastavení SEO. Například WordPress obsahuje pluginy Yoast SEO, Rank Math, SEO Framework. Umožní vám generovat metaznačky, název a popis a pracovat s klíčovými slovy.

S propagací pomohou služby Yandex a Google. S jejich pomocí můžete dostávat oznámení o problémech, například nedostatečném přístupu na web, škodlivém kódu, problémech se souborem Sitemap. Lze je také použít ke sledování indexování webu a vyhledávacích dotazů používaných návštěvníky vašeho webu.

Stará dobrá reklama pomůže propagovat. Tradiční bannerové reklamy můžete provozovat na jiných portálech a sociálních sítích a můžete si také objednat přímé a nativní (skryté) reklamy od bloggerů. Chcete-li vytvořit bannery, musíte kontaktovat designéry, kteří pro vás vytvoří reklamu. Můžete také použít kontextovou a cílenou reklamu. Budou také potřebovat odborníka, protože to vyžaduje znalost dalších programů.

Chlébnice na ozonu

Vývoj webových stránek je dlouhý, nákladný a pečlivý proces. Kvalitní web nemůžete spustit za pár dní zdarma. Pokud si nejste jisti svými schopnostmi, vyhledejte odborníka. Má nejen technické znalosti, ale také zkušenosti s dalšími projekty. Možná vám řekne, jak nešlápnout na rachot dalších podnikatelů. Dobře si rozmyslete, zda vývojář webu nastavil znatelně nízkou cenu. Může to být podvodník nebo úplně nezkušený člověk. Jak se říká, lakomec platí dvakrát.

V kontextu pandemie koronavirů, globální izolace a karantény dosáhl online obchod nebývalých výšek. Tato již oblíbená oblast internetového podnikání si dnes získává nové výšky díky tomu, že stále více lidí nakupuje zboží bez opuštění svého domova, aby neporušovalo karanténu a neohrožovalo své zdraví. Mnoho offline podnikatelů navíc začalo naléhavě hledat příležitost prodat své zboží online a přemýšlelo o vytvoření vlastních online obchodů.

Pokud chcete prodávat produkty online, ale nejste připraveni platit za vytvoření internetového obchodu na klíč, přečtěte si tento článek a můžete si vytvořit svůj vlastní obchod.

Abyste se naučili, jak vytvořit online obchod sami a zároveň utratit minimální množství peněz a úsilí, měli byste si nejprve prostudovat základní kroky pro vytvoření internetového obchodu, než jej začnete vytvářet. Pokud hledáte nejlepšího tvůrce online obchodů, můžete použít .
tímto odkazem Pokud hledáte nejlepšího tvůrce online obchodů, můžete použít .

Pokud hledáte nejlepší hosting pro váš internetový obchod, použijte

Obsah

  1. Jak vytvořit online obchod sami. Pokyny krok za krokem
  2. Výběr tématu internetového obchodu. Klady a zápory témat, sezónnost, soutěž.
  3. Analýza hlavních konkurentů z výsledků vyhledávače a na Yandex.Market.
  4. Hledání a analýza dodavatelů. Sortiment, ceny, podmínky, integrace.
  5. Dropshipping dodavatelé.
  6. Výběr platformy pro vytvoření online obchodu.
  7. Doména a hosting pro internetový obchod
  8. Vytvoření a počáteční nastavení internetového obchodu.
  9. Logistika pro internetový obchod. Pošty, dopravní společnosti a kurýrní služby.
  10. Sklad a plnění pro internetový obchod.
  11. Získávání. Nastavení přijímání plateb v internetovém obchodě.
  12. Cloudová ústředna. IP telefonické připojení. Číslo 8-800.
  13. Prostředky ke zvýšení konverze internetového obchodu. Online konzultant, zpětné volání atd.
  14. Reklama internetového obchodu v Yandex.Direct a Yandex.Market.
  15. Statistiky a analýzy pro internetový obchod
  16. Analýza mezní ziskovosti a návratnosti reklamy.

Vývoj internetového obchodu.

Bonus: Seznam možných témat pro ty, kteří ještě neví, který internetový obchod vytvořit.

1. Volba tématu internetového obchodu. Klady a zápory témat, sezónnost, soutěž.

Jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňujících potenciální příjem internetového obchodu je správná volba kategorie produktu. I když v budoucnu plánujete vytvořit internetový hypermarket s různým zbožím, měli byste začít s nějakým 1 tématem.

Pokud máte zkušenosti s offline obchodováním v určitém výklenku, doporučuji začít s tím, protože s největší pravděpodobností již máte představu o ziskovosti tématu, přípustném rozpětí, konkurenci, sezónnosti a co je nejdůležitější, existují kontakty na potřebné dodavatele.

  • Pokud takové zkušenosti nemáte nebo si chcete vyzkoušet nový předmět zboží, začněte hledat: Zkuste najít produkty střední cenové kategorie
  • , tj. ne příliš drahé (mnoho kupujících není připraveno objednávat drahé výrobky v nových online obchodech), ale také ne příliš levné (produkt by měl být dražší než jeho doručení). Můžete prodávat levné zboží, pouze za předpokladu, že objednávka nebude nižší než určitá částka, nebo pokud plánujete vytvoření velkoobchodního online obchodu. V opačném případě strávíte spoustu času a úsilí na penny objednávky. Pokud stále nemůžete najít vhodné téma, zkuste hledat v seznamu témat pro internetový obchod na konci tohoto článku. Zvažte klady a zápory témat : náklady na zboží, pravděpodobnost vrácení, požadovaný sortiment ve skladu, poptávka (lze zhruba odhadnout pomocí služby https://wordstat.yandex.ru
) a nabídka, potíže s dodáním a vrácením, potíže s poradením potenciálním kupujícím, marginálnost, sezónnost a doba použitelnosti zboží.
Ideální předmět zboží v internetovém obchodě vypadá takto:

Náklady na zboží - střední Pravděpodobnost vrácení (nízká kvalita, nevhodná velikost, šrot atd.) - nízká Požadovaný sortiment na skladě - malá poptávka - vysoká nabídka - malá Potíže s dodávkou - ne Potíže s poradenstvím - žádná Marginality (rozdíl mezi náklady a cena, kterou jste ochotni zaplatit za kupujícího zboží) - velká Sezónnost - ne Doba použitelnosti zboží - dlouhá

Je zpravidla téměř nemožné najít takový ideální předmět zboží, proto s největší pravděpodobností budete muset zvolit „menší zla“.

2. Analýza hlavních konkurentů z výsledků vyhledávačů a na Yandex.Market.

  • Poté, co jste se rozhodli pro mezeru svého budoucího online obchodu, musíte jej před otevřením prostudovat hlavní konkurenti z výsledků vyhledávání pro dotazy týkající se vašeho tématu: Hodnotit počet reklam
  • podle vašich cílových požadavků Vytvořte si seznam online obchodů, které zabírají
  • první pozice Podívej se sortiment zboží a ceny
  • na těchto obchodních platformách Podívej se na ně účast pomocí služeb třetích stran, například
  • https://www.similarweb.com/website/citilink.ru Odhadněte přibližnou hodnotu náklady na reklamu v Yandex.Direct vytvořením testovacích reklam nebo použitím služeb třetích stran, například
  • Poté, co jste se rozhodli pro mezeru svého budoucího online obchodu, musíte jej před otevřením prostudovat hlavní konkurenti z výsledků vyhledávání pro dotazy týkající se vašeho tématu: https://mutagen.ru/?key=bu++fridge počet nabídek

pro klíčové produkty ve vašem tématu na Yandex.Market.

Pokud po prozkoumání všech těchto údajů zjistíte, že můžete svým konkurentům „odhryznout“ z důvodu nízkých nákladů na reklamu, konkurenceschopných cen nebo jiných faktorů, můžete přejít k dalšímu kroku.

Pokud zjistíte, že v předmětu existuje mnoho velkých online obchodů a náklady na reklamu jsou příliš vysoké, měli byste se s největší pravděpodobností vrátit k předchozímu kroku a pokusit se najít předmět s méně tvrdou konkurencí.

3. Hledání a analýza dodavatelů. Sortiment, ceny, podmínky, integrace.

Jedná se o jeden z nejtěžších, ale zároveň velmi důležitých kroků. Budete muset najít dodavatele zboží vybraného subjektu.

  • Tady je několik způsobů, jak najít dodavatele pro váš internetový obchod: Vyhledejte na internetu požadavek „... koupit velkoobchod“
  • ... Kde „...“ je produkt, který chcete prodat.
  • Hledejte na stránkách „dodavatelské adresáře“.
  • Informace o dodavateli nebo dovozci naleznete na štítku produktu.
  • Spy na konkurenty. Pokuste se například najít na webu jakékoli informace nebo si od nich vyžádejte certifikáty kvality (obvykle mají informace o dodavateli).
  • Pokud je produkt vyroben ve vaší oblasti, můžete se obrátit přímo na výrobce produktu.

Dodavatele zboží z Číny najdete na takových webech jako Aliexpress, Alibaba, TaoBao.

Výběr dodavatele přímo závisí na tématu, které jste si vybrali. Zjistěte u dodavatelů všechny podmínky spolupráce: velkoobchodní ceny, sortiment a dostupnost zboží, schopnost integrace s jejich systémy řízení zásob, tok dokumentů, rychlost zpracování objednávek, náklady na doručení, dostupnost certifikátů o shodě, záruční servis, další podmínky spolupráce.

Zvažte, že při práci se zahraničními dodavateli může vzniknout další obtíže, jako je certifikace, celní odbavení, logistika atd.

  • Velkoobchodní katalogy pro internetový obchod
  • SUPL.BIZ.
  • Asiaoptom.com.
  • postavshhiki.ru.
  • OptLlist.ru.

yopt.org.

4. Dodatečné dodavatele.

Dropshipping To je takový formát spolupráce s dodavatelem, ve kterém je odesílání zboží prováděno přímo z skladu dodavatele. Zároveň se váš online obchod účastní této transakce pouze ve formě zprostředkovatele.

  • Systémy spolupráce s různými dodavateli dropsshippippingu se mohou od sebe lišit. Ale obecně pracuje s dodavatelem s dropshippippippippippippingem takto:
  • Vložíte produkty z katalogu Poskytovatele ve vašem internetovém obchodě.
  • V ručním nebo automatickém režimu sledujte relevanci cen a sortimentu.
  • Při objednávce od kupujícího zaslat tuto objednávku dodavateli.

Dodavatel odešle zboží přímo kupujícímu. profesionálové

Tato spolupráce je, že nemusíte nakupovat velké šarže zboží k udržení rozsahu, pronajmout sklad, zapojit se do logistiky a záručního servisu, starat se o certifikáty pro zboží. Poskytovatelé Dropshipping navíc obvykle poskytují nástroje, aby automaticky aktualizovali zůstatky a ceny ve vašem internetovém obchodě. Minusy

Dropshipping je následující: poměrně vysoké náklady na zboží ve srovnání s obyčejnými dodavateli, složitost práce s více poskytovateli současně (například pokud kupující objednávky objednává několik zboží z různých dodavatelů najednou, budete najednou. zaplatit několik dodávek najednou).

Dodavatelé Dropshipping naleznete v příslušném vyhledávacím dotazu nebo na stránkách profilu - Dodavatelé Dodavatelé. Jsou tu také Dropshipping Platform které jsou kombinovány v jednom rozhraní různých dodavatelů, nástrojů pro vykládání zboží a cen, jakož i finanční osady. S takovými platformami lze spustit Online Store na kapek bez investic

a naplňte jej zboží po dobu 1 dne. Zůstane jen zapojit se do zapojení kupujících a zpracování jejich objednávek.

Dropping Dodavatelé a platformy

5. Výběr platformy pro vytvoření internetového obchodu

Existuje velmi mnoho specializovaných CMS (Systém pro správu obsahu) k vytvoření internetového obchodu, navíc existují pluginy, které jsou transformovány do plnohodnotného online obchodu, který není specializovanými CMS, například WordPress. Tyto pluginy a CMS jsou placeny a zdarma. Kromě toho trh představuje obrovské množství online designérů, aby vytvořil obchod, stejně jako hybridní řešení, která vám umožní vytvořit online obchod v oblaku pomocí návrháře, a při nákupu licence můžete získat příležitost ke stažení plné CMS.

Takže na tom, jaký nástroj zastavit svůj výběr? Na tuto otázku není žádná jednoznačná odpověď. To vše záleží na tom, kolik peněz, času a síly jste ochotni utratit za spuštění obchodu, stejně jako z toho, co přesně chcete dostat do konce. Pokud chcete vytvořit online obchod zdarma, pak s největší pravděpodobností budete muset zastavit svou volbu pro bezplatnou CMS, protože téměř všechny normální konstruktéři nejsou připraveni poskytnout své služby zdarma a jsou omezeny na bezplatný test doba.

Návrháři online obchody

Chcete-li rychle zadat internetový obchod s minimálním trávením času a penězi, vytvořte samotného online obchodu sami, pak doporučuji zastavit výběr na jednom z populárních návrhářů. V takové službě budete muset vypínat poplatek za předplatné, ale v návrhářech, zpravidla existují všechny nezbytné moduly (integrace s 1c a doručovací služby, přijímají platbu na stránkách, vykládání yandex.market a mnoho více). Díky tomu můžete spustit svůj vlastní internetový obchod doslova po dobu 1-2 dní bez dovedností rozvržení a programování.

  • Návrháři pro vlastní vytváření obchodů
  • Insales.ru.
  • UKIT.com.
  • Alltrese.ru.
  • Nethouse.ru.
  • ru.wix.com/ecommerce/Internet-magazin.
  • Shaneland.ru. cloud.diagan.ru.
  • (hybridní)

Shop-script.ru (hybrid)

Skripty online obchody (CMS)

Pokud máte zkušenosti s instalací a konfigurace CMS, základní znalosti rozvržení a programování, můžete vytvořit online úložiště pomocí CMS. Teoreticky, jednoduchý obchod s minimální funkčností může být vytvořen bez znalostí v oblasti programování, ale aby bylo možné provést plnohodnotnou platformu pro online obchodování pro vás, s největší pravděpodobností budete potřebovat programátor a projekce. Budete však mít plný přístup k motoru webu a schopnost velmi řídce nastavit návrh a funkčnost obchodu, stejně jako v případě potřeby přenést skript online obchodu do jiného hostování, pokud aktuální nezabývají vy.

  • CMS vytvořit internetový obchod
  • Opencart.ru.
  • Diafan.ru.
  • Cs-cart.ru.
  • 1c-bitrix.ru.
  • Shop-Script.ru.
  • netcat.ru/products/editions/e-commerce.
  • Uli-cms.ru/editions/shop.

en.wordpress.org/plugins/wookummerce.

6. Doména a hosting pro internetový obchod Jakmile se rozhodnete na platformě vytvořit svůj obchod, je čas spustit výběr a registraci domény (jedinečná adresa pro vaše stránky na internetu, například vashmagazin.ru), stejně jako Selektace a nákup hostingu

(Pokud plánujete vytvořit obchod s návrhářem, pak hostování nebudete potřebovat).

Výběr domény a registrace

Doporučuji registrovat domény pouze v akreditovaných registrátorů, to vám umožní být jisti, že doména je zaregistrována přesně pro vás, a také být schopni prodat doménu bez jakýchkoliv problémů zvlášť nebo s online obchodem.

Akreditované rekordéry domény

Tyto registrátory mají všechny potřebné nástroje pro výběr a registraci domén.

Doporučuji přistupovat k volbě doménového jména se všemi odpovědností, protože "jak se loď zavolá, takže se bude plavat."

Snažte se používat v názvu domény názvů oblastí a měst, bude pevně poskytnout váš obchod na určené místo a bude pro vás obtížné pro další rozšíření online obchodu v jiných regionech.

Zaměřte se na konkrétní kategorii zboží v názvu webu, bude obtížné rozšířit rozsah v budoucnu.

Snažte se přijít s lakonickým, nezapomenutelným a jednoduše vysloveným názvem domény. Představte si, že řeknete někomu pojmenovat své stránky na telefonu a okamžitě porozumíte, vyhovuje vám takovou doménu nebo ne. Více o tom, co je doména, jak ji vybrat a zaregistrovat a zaregistrovat se v našem článku

https://siterost.net/post/domain.

Volba a nákup hostingu

Pokud se rozhodnete vytvořit online obchod pomocí CMS, budete potřebovat hostování (místo pro skript a další soubory vašeho webu na internetu).

Je nesmírně důležité zvolit kvalitní a rychlý hosting. Pokud je hostování pomalé, načítání vašich stránek obchodu bude trvat velmi dlouho, což vystraší potenciální kupce. Pokud se při hostování vyskytnou další problémy, web vašeho obchodu nemusí být vůbec k dispozici, což povede ke ztrátě zisku. Abyste se při výběru hostingu nemýlili, použijte toto hodnocení poskytovatelů hostingu https://siterost.net/services/hosting

nebo vyberte jednoho z hostitelů níže.

Hosting pro internetový obchod

Pro většinu CMS je v počáteční fázi nejlevnější plán s podporou PHP a MySQL. Pokud jste se rozhodli pro Bitrix CMS, je lepší vzít si trochu výkonnější nebo specializovanější hosting. Pokud máte další dotazy ohledně výběru tarifu, vytvořte odpovídající požadavek na službu podpory hostování.

7. Vytvoření a počáteční konfigurace internetového obchodu

Existuje mnoho platforem a skriptů pro spuštění online obchodu a každá má své vlastní nuance a jemnosti. Proto je možné, že se instalační proces vybraného systému bude mírně lišit od procesu popsaného níže.

Vytvoření webu pro online obchod pomocí konstruktoru

  • Algoritmus pro spuštění úložiště pomocí konstruktoru je obvykle následující: Registrovat
  • ... Po registraci bude k dispozici bezplatné testovací období, které vám umožní vyhodnotit všechny výhody a nevýhody konkrétního konstruktoru, jeho funkčnost a také sortiment dalších modulů pro integraci s různými programy a službami. Založte si svůj obchod
  • (zpočátku bude k dispozici na technické adrese jako vashmagazin.konstruktor.ru) pomocí intuitivního ovládacího panelu konstruktoru. Rozhraní návrhářů online obchodů a doprovodné pokyny krok za krokem jsou obvykle navrženy speciálně pro začátečníky a je docela obtížné se v nich zmást. Pokud ovládání není intuitivní a pokyny jsou příliš komplikované, pak vám taková služba s největší pravděpodobností nevyhovuje a budete muset hledat konstruktor s uživatelsky přívětivějším rozhraním. Připojte dříve registrovanou doménu

do vytvořeného online obchodu podle pokynů na webových stránkách návrháře.

Vytvoření webové stránky pro online obchod v CMS

Pokud jste nikdy sami nevytvářeli weby, pak vám pravděpodobně níže uvedené pokyny nestačí a budete si muset přečíst alespoň několik specializovaných článků o tom, jak nainstalovat skripty webů na hostování.

  • Proces instalace CMS pro hostování je následující:
  • Zaplatíte nebo si vezmete hosting na testovací období
  • V rozhraní registrátora domén přidejte hostující DNS do domény (připojte doménu k hostování).
  • Stáhněte si CMS (pokud je placen, za jeho stažení budete muset zaplatit).
  • Vytvořte databázi MySQL na hostingu (relevantní pro většinu skriptů pro vytvoření online obchodu).
  • Nahrajte soubory CMS na hostování.
  • Připojte skript CMS k databázi podle pokynů pro CMS.
  • Spusťte instalaci (je-li požadována).

Nastavte web v panelu pro správu skriptu.

Po provedených manipulacích bude obchod ve vaší doméně již k dispozici. Pokud vám některý z bodů způsobuje otázky, neváhejte kontaktovat službu podpory hostování.

8. Logistika pro internetový obchod. Pošty, dopravní společnosti a kurýrní služby.

Pokud se chystáte prodávat fyzické zboží, nikoli digitální (software, licenční klíče atd.), Musíte přemýšlet o tom, jak zboží doručit kupujícímu.

  • Dodání lze provést různými způsoby:
  • sám
  • emailem
  • přepravní společnosti

kurýrní služby

Pokud se chystáte prodávat zboží pouze ve vaší lokalitě, můžete zboží doručit osobně nebo zaslat kurýrní službou. Algoritmus spolupráce s kurýrní službou

vypadá takto: na webu kurýrní služby si domluvíte doručení, nejbližší kurýr od vás vyzvedne zboží a doručí ho na adresu.

Pokud je váš internetový obchod zaměřen na prodej zboží s dodávkou v Rusku, na Ukrajině, v SNS nebo ve světě, budete jej muset zaslat poštou nebo přepravní společností. Algoritmus spolupráce s přepravní společností

- přiveďte zboží do místa převzetí, do tranzitního skladu společnosti nebo zavolejte kurýra, zajistěte dodávku, zboží je doručeno na požadované místo ke dveřím kupujícího nebo do místa vydání.

Na logistickém trhu je zastoupeno obrovské množství společností. Než se rozhodnete pro jeden nebo více z nich, doporučuji se podívat, s jakými doručovacími službami vaši konkurenti pracují.

Kromě toho bude výhodnější pracovat s těmi doručovacími službami, které mají připravené moduly pro integraci s CMS nebo designérem, na kterém plánujete spustit online obchod. Takové moduly vám umožní implementovat do vašeho online obchodu takové užitečné funkce jako: online výpočet nákladů na doručení, výběr místa vyzvednutí a vhodný čas pro doručení atd.

  • Doručovací služby pro online obchody
  • boxberry.ru
  • dellin.ru
  • pecom.ru
  • shop-logistics.ru
  • dostavista.ru
  • nrg-tk.ru
  • easyway.ru
  • dpd.ru
  • iml.ru
  • express-cdek.ru
  • delivery.yandex.ru

cse.ru

9. Sklad a plnění pro internetový obchod.

V počáteční fázi online obchodu nebudete pravděpodobně muset pronajmout sklad. Pokud neplánujete obchodovat s objemnými předměty.

Pokud však potřebujete sklad, můžete si ho pronajmout přímo od přepravní společnosti, se kterou budete spolupracovat (pokud je taková služba k dispozici). V tomto případě můžete ušetřit čas a peníze za doručení ze skladu do místa zpracování.

  • Některé logistické společnosti navíc poskytují službu nazvanou „plnění“, jejíž podstatou je, že můžete:
  • odeslat zboží ze skladu dodavatele přímo do skladu přepravní společnosti
  • odeslat zboží kupujícímu prostřednictvím vašeho osobního účtu
  • přijímat vrácení

ovládejte proces na dálku, to znamená, že nebudete muset volat kurýry, navštěvovat sklady nebo sběrná místa Čím příjem, vykládku, balení a expedici budou řešit zaměstnanci společnosti poskytující služby plnění

... To znamená, že se ve skutečnosti můžete soustředit pouze na online stránku svého podnikání a společnost převezme všechny ostatní funkce. Kromě toho nezáleží na tom, ve kterém regionu nebo zemi se budete současně nacházet.

  • Vyřizování objednávek pro online obchody
  • cdek-tk.ru
  • shiptor.ru/services/fulfilment
  • pecom.ru/3pl
  • iml-ff.ru

shop-logistics.ru/services/fullfilment

10. Získávání. Nastavení přijímání plateb v internetovém obchodě.

Při vytváření nového obchodu budete muset rozhodnout o platebních možnostech, které budou k dispozici vašim potenciálním zákazníkům.

  • V současné době existují 2 nejběžnější způsoby platby za nákupy v internetových obchodech: TRESKA
  • ... Kupující zaplatí za zboží při převzetí na poště nebo v místě vydání kartou nebo v hotovosti. Online platba na webu

... Kupující zaplatí za zboží při registraci nákupu v internetovém obchodě bankovní kartou nebo elektronickými penězi.

Dobírka je pro internetový obchod mnohem méně výnosná, protože náklady na doručení se zvyšují a taková výdajová položka se jeví jako vrácení nevykoupené položky (kupující si to rozmyslel a za zboží nezaplatil na poště). Dodání do některých oblastí může navíc trvat poměrně dlouho, to znamená, že na platbu zboží budete muset čekat velmi dlouho.

  • Existují však určité kategorie lidí, kteří nejsou připraveni zaplatit za zboží před jeho dodáním:
  • ti, kteří nemají bankovní kartu a elektronické peníze
  • ti, kteří v době nákupu nemají požadovanou částku k platbě

ti, kteří nevěří, že jim bude zboží doručeno

Abychom nepřišli o zisky, je mnoho internetových obchodů připraveno zasílat zboží na dobírku. Pokud chcete pracovat podle tohoto schématu, budete si muset vyjasnit podmínky s přepravní společností nebo poštovní službou, se kterou plánujete spolupracovat.

Online platba na webu vám umožní přijímat peníze za zboží ještě před jeho odesláním, čímž se eliminují výše uvedené náklady. Existuje mnoho služeb pro získávání internetu (přijímání plateb na webu). Před výběrem jedné ze služeb vám doporučuji vyjasnit si s nimi aktuální podmínky spolupráce: platební metody, provize, reporting daně, dostupnost hotových modulů pro váš CMS nebo designéra.

  • Přijímání plateb za internetový obchod
  • kassa.yandex.ru
  • unitpay.ru
  • net2pay.ru
  • robokassa.com

walletone.com

11. Cloudová ústředna. IP telefonické připojení. Číslo 8-800. Abyste mohli komunikovat se svými potenciálními zákazníky, budete potřebovat připojení IP telefonie. V počáteční fázi se samozřejmě obejdete bez uvedení čísla vaší pevné linky nebo mobilního telefonu na webu, ale v budoucnu .

je docela obtížné provádět efektivní provoz online obchodu bez cloudové pobočkové ústředny

  • Virtuální pobočková ústředna vám umožní:
  • pronajmout vícekanálové číslo města téměř jakékoli lokality
  • pronajmout bezplatné číslo pro volající 8-800
  • nastavit záznamník
  • ukládat záznamy hovorů
  • distribuovat hovory mezi operátory

kontrolovat komunikační styl a kvalitu práce operátorů

  • Cloudová (virtuální) pobočková ústředna. IP telefonie
  • telephony.yandex.ru
  • mango-office.ru
  • telphin.ru
  • zadarma.com

uiscom.ru

12. Prostředky pro zvýšení konverze internetového obchodu. Online konzultant, zpětné volání atd.

  • Abychom zvýšili konverzi návštěvníků vašeho online obchodu na kupující, existuje mnoho placených a bezplatných služeb, které poskytují takové funkce, jako jsou: Online konzultant
  • ... Vícekanálový chat pro web s operátory nebo roboty. Oznámení push
  • ... Možnost odesílat oznámení o dostupnosti produktu nebo zahájení nové propagace přímo do smartphonu nebo prohlížeče návštěvníka. Zpětné volání
  • ... Návštěvník opustí své telefonní číslo a služba automaticky vytočí a spojí klienta a operátora. A / B testování
  • ... Možnost zobrazit část návštěvníků s dalšími popisy produktů a obrázky pro analýzu konverzí. Kvíz

... Interaktivní ankety pro návštěvníky, po kterých budou požádáni, aby opustili své kontaktní údaje nebo zakoupili konkrétní produkt.

Tento seznam zdaleka není úplný, protože tyto služby neustále sledují měnící se potřeby trhu elektronického obchodování. Doporučuji zahájit testování se službami, které mají připravené moduly pro zvoleného designéra nebo CMS.

  • Služby pro zvýšení konverze internetového obchodu
  • envybox.io
  • jivosite.ru
  • cleversite.ru
  • yagla.ru

hoversignal.com

13. Reklama internetového obchodu v Yandex.Direct a Yandex.Market.

Každý internetový obchod potřebuje návštěvníky a neměli byste očekávat, že si sami najdou nový online obchod. Pro efektivní zahájení prodeje proto doporučuji nakupovat návštěvníky v reklamním systému Yandex.Direct. Poté, ihned po zaplacení a moderování, se váš online obchod zobrazí na stránkách s výsledky vyhledávání Yandex pro cílené vyhledávací dotazy, které vyberete, například „dárkový obchod“ nebo „koupit přívlač v Jekatěrinburgu“. V takovém případě zaplatíte náklady na kliknutí na vaši reklamu, což závisí na poptávce po klíčovém slově, geografii návštěvníků a také na poloze reklamy na SERP.

Kromě toho si můžete koupit reklamu na Yandex.Market, k tomu musíte nakonfigurovat vykládání seznamu produktů vašeho online obchodu. Většina designérů CMS a internetových obchodů může takové vykládky provést.

Reklamu můžete nastavit v Yandex.Direct a / nebo na Marketu objednáním odpovídající služby od certifikovaných specialistů ve službě Yandex.Services nebo sami.

14. Statistiky a analýzy pro internetový obchod.

Poté, co váš nový obchod začne plně fungovat, musíte pomocí analytických služeb shromáždit všechna možná statistická data. Doporučuji využít bezplatnou a velmi pohodlnou službu - Yandex.Metrica.

  • Pomocí Metrica můžete shromažďovat a analyzovat následující informace:
  • Zdroje návštěvníků a podrobné statistiky pro každého z nich
  • Konverze (přidat do košíku a zaplatit)
  • Statistiky kliknutí a konverzí z reklamních sítí, Direct a Market
  • Doporučení z vyhledávačů i vyhledávací dotazy.
  • Geo návštěvníci

Mnoho dalších užitečných údajů

Kromě toho můžete sledovat akce uživatelů (pohyby myši, kliknutí a vyplňování formulářů) na vašem webu pomocí funkce „webviewer“ a také publika formulářů pro jemné doladění Yandex.Direct.

15. Analýza ziskovosti a návratnosti reklamy.

Po několika týdnech provozu vašeho internetového obchodu můžete začít analyzovat a počítat všechny příjmy a výdaje, stejně jako potíže, které vznikly s motorem obchodu, nákupem a odesíláním zboží, přijímáním plateb atd. To je nezbytné k určení, zda jsou pro vás dodavatelé, vybraná specializovaná místa a doručovací služby vhodné, zda existuje dostatek modulů pro CMS nebo návrháře obchodu.

Tímto způsobem identifikujete všechny slabiny vašeho podnikání a budete moci přijmout vhodná opatření. Například takový detail, jako je cena za kliknutí na reklamu, vás může přinutit změnit nebo rozšířit sortiment. Chybějící nebo špatná kvalita nezbytných modulů - vyměňte motor úložiště. Stížnosti zákazníků na doručovací službu - vyberte jinou logistickou společnost.

Hlavní věcí je nevzdávat se, i když jste se v prvních týdnech práce dostali do negativního teritoria. Pokud správně provedete „práci na chybách“ a odstraníte všechny slabosti, budete určitě schopni vytvořit ziskový online obchod.

16. Vývoj internetového obchodu

  • Je důležité nezastavovat se nad dosaženým výsledkem a nadále zvyšovat ziskovost obchodu a jeho pohodlí pro zákazníky. Analyzujte své konkurenty
  • ... Neustále sledujte ceny sortimentu vašich konkurentů, snažte se zajistit neméně příznivé podmínky. Hledejte nové dodavatele
  • ... Neustálé sledování cen a podmínek od různých dodavatelů vám umožní snížit náklady na nákup zboží. Rozšiřte svůj sortiment
  • a přidejte nové kategorie produktů. To pomůže zvýšit obrat, a tím i zisk vašeho online obchodu. Vyhledávejte a přizpůsobujte nové reklamní kanály
  • ... Zkuste inzerovat v různých reklamních sítích, jako jsou Google Ads a Facebook. Vedení skupin sociálních médií. Analyzujte výnosy z jednotlivých reklamních kanálů. Optimalizovat

Vývoj internetového obchodu.

  • ve vašem internetovém obchodě ke zvýšení volného provozu vyhledávače (SEO). Neustálá práce s textovým obsahem na webu vašeho obchodu (sestavování jedinečného popisu produktů a kategorií, psaní recenzí a srovnávacích článků) pomůže zlepšit pozici vašeho webu ve výsledcích vyhledávání Yandex a Google a podle toho přilákat nové zákazníky. Elektronika a hračky
  • ... Není nutné okamžitě nabízet širokou škálu produktů, můžete začít s jedním nebo dvěma populárními zařízeními, například: vysílačky, bluetooth reproduktory, napájecí banky. Oděvy a obuv
  • ... Je lepší prodávat výrobky, které nevyžadují montáž, například: čepice, trička, kabelky, doplňky, pracovní oděvy. Zboží pro kreativitu, oslavu, dárky.
  • Můžete prodat cokoli na dekoraci, ruční práce, party dekorace. Zboží pro opravy a stavbu
  • ... Můžete prodávat barvy, dekorační materiály, nástroje a spotřební materiál. Auto příslušenství a náhradní díly.
  • Můžete například prodávat autoalarmy, chemikálie pro automobily, pneumatiky a kola. Zboží pro děti.
  • Například kočárky, konstruktéry, panenky, výrobky pro péči o děti. Výrobky pro domácnost.
  • Například nábytkové předměty, výrobky do kuchyně nebo koupelny. Domácí textil.
  • Například ložní prádlo, pláštěnky, polštáře, ručníky. Kosmetika a parfumerie.
  • Například krémy proti stárnutí, masky, výrobky na manikúru, parfémy. Kancelářské potřeby.
  • Například papírenské zboží (nejlépe hromadně), kancelářský nábytek. Zboží pro sport, rekreaci a cestovní ruch.
  • Například jízdní kola, hoverboardy, skútry, míčky, podložky, rakety, houpací sítě, stany, sady pro přežití. Zboží pro domácí zvířata.

Například nosiče, vodítka, terária, umakartia, potraviny, výrobky pro péči o zvířata.

Internetových obchodů je již příliš mnoho. Konkurence je obrovská. Kupující jsou unavení z ohromení. Nováčci jsou odsouzeni k zániku.

A když se podíváte z druhé strany? 55% ruské populace nakupuje online alespoň jednou měsíčně. Polovina obyvatel velkých měst je nakupována pouze tímto způsobem.

Dobrý internetový obchod se vyplatí za 2–3 měsíce a začne vytvářet čistý zisk. Ale jak otevřít svůj internetový obchod od nuly a udělat ho dobrým? Získejte podrobné pokyny od FireSEO! Pojďme ☺

Bezplatně konzultujeme a do 1 dne připravíme komerční nabídku na vývoj nebo revizi online obchodů a také mediální plán propagace. Kontakt podle kontaktů.

1. Rozhodujeme, co budeme prodávat

  1. Hlavní věc není vybrat, co se vám líbí, ale to, co potřebuje kupující. Jak? Udržujte 3 způsoby.

Jít na větší stezku

Jděte do Yandexu. Wordstat (trendy Google) a analyzovat požadavky uživatele. Nebo zadejte hlavní dotaz (například "šaty") a podíváme se na to, co potřebujete pro lidi ("hrášek šaty", "šaty na zápachu" atd.). Čím častěji se zboží hledá, tím vyšší je poptávka. A konkurence.

  1. Tip: Vyberte si osvědčené výklenky, relevantní pro většinu online obchodů. Jedná se o oblečení, obuv, elektronika, domácí spotřebiče, dětské zboží, příslušenství.

Běh v úzkém výklenku

Vybíráme produkt s vysokou poptávkou a nízkou nabídkou. Myslíme si: Pokud ho každý chce tolik, proč je málo prodejců? Možná je těžké to dostat? Nebo má nízkou marži (rozdíl mezi nákupem a prodejem)?

  1. Tip: Pokuste se zúžit i oblíbené výklenky. Ne obleše obecně, ale ručně vyráběné šaty. Ne kosmetika, ale korejské produkty péče o pleť.

Vytvořit úzký výklenek

Úroveň pro pokročilé - prodat produkt, který nikdo nemá. O takovém produktu, možná, kupující ještě nevědí. Děláme tak rozpoznat a chtěl koupit. Metoda není vhodná pro začátečníky, ale zkušení podnikatele pomáhají přemístit z konkurentů.

Tip: Používejte zahraniční trendy (dostanou se do Ruska pozdě po dobu 3-6 měsíců). Pokud spadnete do Apple, stanete se objevitelem a odstraníte krém před ostatními vstupy do výklenku. Sledování bestsellerů na eBay, Alibaba, Amazon.

Rozhodněte se s výklenkem, proveďte seznam relevantních požadavků a zkontrolujte je přes Yandex. Wordstat. Kupující přesně potřebují produkt? A co ještě víte?

Máte zájem o internetový marketing a obchodní propagaci na internetu? Přihlásit se k odběru našeho

!

Telegramový kanál

2. Učit se publikum

Cílové publikum (CA) jsou zájemci o konkrétní produkt. Musíte je dobře studovat a motivovat k nákupu pro vás.

  • Udělejte portrét střední Asie:
  • Jaký druh sexu a věku?
  • Jaké jsou její zájmy?
  • Kde preferuje nakupování?
  • Jaké komunikační kanály používají?
  • Jaké propagační spouštěče reagují?
  • Jaká očekávání ležela na zboží?

Jaké výhody ji přináší?

Příslušný portrét bude ukázat, kde hledat kupující, jak s nimi komunikovat, zájmem a push na nákup. A jaký formát si vyberete.

  1. 3. Vyberte formát online úložiště Full-floged online obchod

Dodavatel odešle zboží přímo kupujícímu. - Vybudujte podnikání s trvalým sortimentem, logistikou, službou zpětné vazby a dalšími čipy.

: Maximální zisky, příležitosti pro rozvoj a škálování. Minusy

  1. : Velké investice, dlouhý a drahý propagační proces, je třeba zaregistrovat právnickou osobu, dodatečné stanoviště (pronájem prostor, personální platby, daně). Nishey Store.

Dodavatel odešle zboží přímo kupujícímu. - Sázka na jednu nebo více návrhů obchodování s využitím maximální poptávky.

: Maximální zisky, příležitosti pro rozvoj a škálování. : Jednoduchá organizace, minimální náklady.

  1. : Omezené rozvojové příležitosti, závislost na krátkodobém (sezónní) poptávce. Dropshipping -

Dodavatel odešle zboží přímo kupujícímu. Provádíme výrobky dodavatele tím, že vyděláváme cenový rozdíl (koupit šaty pro 10 dolarů, prodávat 20).

: Maximální zisky, příležitosti pro rozvoj a škálování. : Nedostatek organizačních výdajů a odpovědnosti za doručení.

  1. : Omezené zisky, vysoká konkurence, složitost při práci se známými dodavateli (spolupracují pouze s velkými obchody nebo vyžadují vklad). přidružený program

Dodavatel odešle zboží přímo kupujícímu. - inzerovat a prodávat produkty jiného prodejce, získávat zájem.

: Maximální zisky, příležitosti pro rozvoj a škálování. : Rozsah odpovědnosti je omezen na propagaci produktu.

: malé výdělky (7-12% z částky transakce), náklady na reklamu (nemusí se vyplatit).

  • Formát, který si vyberete, závisí na vašem rozpočtu, konkrétních specifikách a vašich zkušenostech. Pro začátečníky jsou vhodné 2 možnosti:
  • obchodovat s jedním nebo více vysoce žádanými produkty, které jsou velmi žádané;

koupit malou dávku zboží a spustit testovací obchod.

4. Hledáme dodavatele

Samozřejmě můžete zadat požadovaný dotaz („koupit krajkové šaty hromadně“) a projít prvními výsledky vyhledávání Google. Buďte však připraveni přeplatit nebo narazit na podvodníky.

  • Jak si mohu vybrat dobrého dodavatele?
  • prostudujte si místo (pokud je vytvořeno na koleni nebo existuje týden bez roku, podívejte se na další možnosti);
  • číst recenze (pokud ne, projít kolem);
  • sledovat ceny (zvolte tržní průměr: příliš nízká označuje podvod nebo manželství, příliš vysoká - o drzosti prodejce);

vyhodnotit podmínky (zda můžete vytáhnout minimální objednávku, zda je dodavatel odpovědný za kvalitu a balení zboží, zda provádí vrácení). Poznámka:

velcí dodavatelé odmítají spolupracovat s nově příchozími. Můžete podvádět - určit jiný, slavnější obchod.

Je však etičtější najít prodejce, který souhlasí s tím, že pošle podnikateli dávku bez jména. Zkuste štěstí na ověřených stránkách: Optlist, Miiix, Comerando, Supl. Hledáte dropshipper? Podívejte se zde: Chinavasion, Osell, DHgate, DX.

Našli jste produkt? Je čas otevřít obchod.

5. Vytváříme a vyplňujeme web

Vymyslete si název obchodu a zároveň web, na kterém budete obchodovat. A nečekejte s nákupem domény, aby si ji později nikdo nevzal.

  • Ideální název internetového obchodu:
  • lakonický;
  • snadno zapamatovatelné;
  • dobře přepsané;

spojené s produktem a / nebo oborem činnosti.

  • Vyberte několik dobrých a zkontrolujte, zda jsou názvy domén obsazené. Nyní přemýšlejte o struktuře webu:
  • provozujete velký obchod - potřebujete vícestránkový web;

vytváříte přidruženou platformu nebo obchod s jedním produktem - bude to jednostránkový web (vstupní stránka).

Na začátku se s designem a designem nemusíte příliš trápit. Je obtížné okamžitě pochopit, která stránka přiláká kupující efektivněji. Optimální strategií je připravit a porovnat více možností (testování A / B).

Vytvořte 2 jednoduché weby na bezplatném konstruktoru, zobrazte je svým přátelům, zveřejněte je na tematickém fóru nebo proveďte průzkum na sociálních sítích. Vyberte ten, který získá nejpozitivnější zpětnou vazbu. Populární konstruktéři s bezplatnými nebo dostupnými cenami:

Bitrix24, Tilda, Wix.

Nyní vyplňujeme web sortimentem a obsahem. Nikdo si nekupuje prase v pytli. Výrobek musí být zobrazen obličejem, zády, z boku a dalšími částmi.

Navíc, aby tomu vyhledávače věnovaly pozornost. Dobrý obsah prostě nebude fungovat. Přejít na Yandex. Wordstat nebo KeyWordTool a sbírat sémantické jádro - hlavní dotazy, pro které uživatelé hledají podobné produkty. Použijte je k vytváření obsahu.

  1. Kontrolní seznam pro vyplnění internetového obchodu
  2. Příslušné popisy sekcí („O nás“, „Jak provést objednávku“, „Platba a doručení“) a kategorií zboží.
  3. Podrobné produktové karty (s vysoce kvalitními fotografiemi a jedinečnými popisy obsahujícími klíčové dotazy).
  4. FAQ (málo lidí mu věnuje dostatečnou pozornost, ale kdokoli to udělá automaticky, vyhraje několik bodů).
  5. Pokladní a platební widgety.

Formulář zpětné vazby.

Vrcholem je analytika. Musíte sledovat zdroje provozu, aktivitu uživatelů a atraktivitu webu. Propojte minimálně nástroje Google Analytics.

  • 6. Pohyb vpřed
  • Kde? Pouze vpřed.
  • Kde? Ve vyhledávačích, sociálních sítích - kdekoli žije cílová skupina.
  1. Jak? Zvažme 4 možnosti.

Yandex Market

  1. Yandex Market je jednou z největších služeb pro vyhledávání a výběr zboží. Podle Yandexu tuto službu po celém Rusku každý měsíc navštíví 28 milionů lidí. Podle našich zkušeností se jedná o jeden z nejúčinnějších nástrojů pro propagaci online obchodů, který může přinést objednávky od 30 rublů. Více jsme o tom psali v článku Jak nastavit Yandex Market pro online obchody

Kontextová reklama ve vyhledávačích

  1. Nejjednodušší způsob je pracovat prostřednictvím Google Ads a Yandex. Přímo. Úkolem je nastavit vyhledávací dotazy, když je zadáte, systém poskytne návštěvníkovi vaše stránky. Někdy klienti přijdou do 10–20 minut po zahájení reklamní kampaně. Jedinou výhradou je, že budete muset zaplatit za každé kliknutí nebo přechod.

Cílení na sociální média

  1. Mnoho společností spoléhalo na VKontakte a Facebook. Soustředí se na solventní publikum, kterého je opravdu možné dosáhnout. Schéma je jednoduché - vytvořit chytlavou reklamu a naznačit, komu ji „proklouznout“. Čím více dojmů, tím dražší je každý.

Reklama na zdroje třetích stran

Velká fóra, vývěsky jako Avito a tematická média jsou dobrým zdrojem dalšího provozu. Nezapomeňme na podnikatele z příbuzných oborů. Prodáváte šaty, jiný podnikatel prodává kabelky. Proč se nepropagovat?

  1. Pokud to váš rozpočet dovolí, objednejte si reklamy od influencerů - populárních uživatelů, kterým publikum důvěřuje. Pro malý obchod je vhodný místní insta blogger, pro velkou platformu - špičkový autor LJ.

Slovo z úst

Klient přináší nejen peníze, ale také reklamu. I když jen nechají dobrou recenzi nebo se předvedou se svými nákupy. Neignorujte místní SEO a zaregistrujte svůj web ve službě Moje firma na Googlu nebo Yandex. Adresář. Kupující zanechají recenze a vyhledávač bude webu důvěřovat a bude jej častěji umisťovat do výsledků vyhledávání. Vyzvěte zákazníky, aby o vás mluvili: dávejte bonusy za recenze, soutěžte s reposty a pořádejte loterie.

Online obchod můžete otevřít úplně od začátku. Ušetříte spoustu peněz, ale ztrácet čas a nervy zjišťováním toho, co nevíte. Mezitím půjdete na hrábě, konkurenti budou mít čas obsadit ziskové mezery. Specifické úkoly, jako je vytváření, vyplňování a propagace webu, jsou nejlépe ponechány na profesionály. Ano, zaplatíte více. Ale získáte spolehlivou základnu pro vývoj.

  • Co bude dál? Použijte hlavní pravidlo úspěšného podnikání:
  • odřízněte to, co nefunguje;

měřítko toho, co funguje.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se spuštění internetového obchodu, můžete se zeptat v komentářích nebo nás kontaktovat prostřednictvím kontaktů.

Přihlaste se k odběru zpravodaje FireSEO

a získejte výběr článků, užitečných služeb, oznámení a bonusů. Připoj se k nám!

Autor:

Margarita Alexandrova

Internetový obchodník

Úvod

Dnes jsou online obchody velmi populární, jsou považovány za platformu pro zvýšení prodeje a pro zahájení podnikání od nuly. Současně je téměř nemožné najít opravdu užitečné informace o tom, co je online obchod, proč je potřeba, z čeho se skládá, jak organizovat jeho práci a mnoho dalších důležitých nuancí.

Zde je takový paradox: na jedné straně bylo napsáno obrovské množství článků o online obchodech, na druhé straně obsahují velmi, velmi málo opravdu užitečných informací. Teď nemluvím o odborných textech určených pro profesionály, je tu celkem dost informací. A otázky kladené budoucími majiteli internetových obchodů zůstávají většinou nezodpovězené.

Vzhledem k povaze mé práce se také velmi často setkávám s online obchody. Mnoho otázek mi kladou klienti, manažeři středních a malých podniků, kteří se snaží pochopit, zda by si měli otevřít internetový obchod, a pokud ano, jak to nejlépe udělat. Také se na mě moji známí často obracejí s žádostí o radu, jak otevřít online obchod, co je k tomu potřeba atd.

V tomto článku jsem se rozhodl vysvětlit v nejjednodušším a srozumitelném jazyce, co je online obchod, proč je potřebný a dokonce i proč nemusí být nutný, a také jak jej vytvořit a jak organizovat práci.

Článek je určen pro širokou škálu čtenářů, nebudou zde žádné složité termíny a některé technické nuance, které jsou zajímavé pro zkušené odborníky. Zde budu hovořit o základních pojmech souvisejících s fungováním internetového obchodu, stejně jako o základních principech jeho fungování. Tento text bude zajímavý pro ty, kteří uvažují o vytvoření online obchodu nebo se jednoduše snaží pochopit, co to je a jak to funguje.

Internetový obchod: potřebujete to?

Když se mě zeptají, co je třeba udělat pro otevření obchodu, pokusím se nejprve zjistit, zda tito lidé skutečně potřebují internetový obchod?

Faktem je, že internetový obchod je dnes módní koncept, stejně jako například startup. Každý slyšel, že je to velmi nutné a velmi ziskové, ale co to je, kdo to potřebuje a proč, většina o tom ani nepřemýšlí.

Výsledkem je, že se často ukáže, že tato osoba ve skutečnosti nepotřebuje internetový obchod, v jeho případě se běžný web s vizitkami, který funguje již dlouho, dokonale vyrovná s prodejem.

Je to ještě horší, pokud se rozhodnutí o otevření online obchodu provádí od nuly, stejně jako investice: bez produktové základny, bez znalosti trhu, bez schopnosti prodávat. V tomto případě je takový projekt odsouzen k neúspěchu od prvního dne.

Pokusím se systematizovat nejběžnější situace, ve kterých se vytváření internetového obchodu ukazuje jako ztráta peněz a času.

Online obchod nemusíte otevírat, pokud:

1. Jste dobrým spotřebitelem produktu, ale nikoli prodejcem.

Mnohokrát jsem viděl podobné situace. Například rodiče s mnoha dětmi se rozhodnou otevřít obchod s dětským oblečením jednoduše z toho důvodu, že již dobře znají oblečení pro děti. Ano, vědí, kde koupit dobré oblečení pro své děti. Komunikují se stejnými rodiči a vidí, že poptávka v této oblasti je poměrně vysoká. Ale to vše nestačí k dosažení výsledku prodeje. Je nutné alespoň znát tento trh z pohledu prodávajícího, rozumět cenám, znát své konkurenty, mít spolehlivý a ziskový kanál pro dodávku zboží.

Znám spoustu příběhů, když se lidé pokoušeli začít obchodovat na internetu od nuly bez jakýchkoli zkušeností a znalostí. A obvykle končí smutně. Proto v takových případech vždy odrazuji od zbytečných nákladů. Věřím, že volné finanční prostředky mohou být použity výhodněji.

  • Z tohoto pravidla existuje několik výjimek:
  • Jste specialista v nějaké oblasti, umíte obchodovat a prodáváte produkt, ve kterém se dobře vyznáte. Například mezi prodejci elektroniky existuje několik úspěšných příkladů „online obchodů od nuly“. Vědí, kde koupit kvalitní zboží, často mají dobré slevy od prodejců jako běžných zákazníků, ví víceméně trh ve svém regionu.

Produkt dobře znáte, máte svůj vlastní dodavatelský řetězec a zároveň jste našli mezeru, která je stále nevyplněná nebo minimálně vyplněná. Například mám přítele, který už léta rád fandí. Sbíral nahrávky roztleskávacích vystoupení, sledoval vysílání atd. A pak jsem se rozhodl zahájit prodej zboží pro sportovce. Měl dobrý dodavatelský řetězec z USA a měl o produktu velmi dobré znalosti. Výsledkem je, že jeho podnikání vzkvétá.

Proto: pokud nejste jen spotřebitel, ale specialista, pokud produkt znáte na profesionální úrovni, máte podnikatelskou linii, odvážně se otevřete!

2. Není nutné otevírat internetový obchod jen jako investici volných finančních prostředků.

Online obchodování je jen jeden typ běžného obchodování. Ano, prodej na internetu má svá vlastní specifika, některé zvláštnosti. Internetový obchod jako takový ale již dlouho nebyl konkurenční výhodou.

  • Jako konkurenční výhodu může působit:
  • Nejlepší cena
  • Unikátní položka
  • Pohodlné doručení

Jakákoli jiná jedinečná prodejní nabídka

A samotný internetový obchod není nic jiného než obchodní platforma. Proto je velmi důležité předem pochopit, co budete prodávat, proč bude tento produkt zakoupen od vás, a nikoli od konkurence, jak přilákáte a udržíte si zákazníky atd.

Proto se domnívám, že stejně jako investice fondů je i online obchod zbytečný. Musíte investovat tam, kde budou skutečné zisky.

A protože mluvíme o investicích, chci objasnit jeden bod. Dále vůbec neplánuji téma startupů. Jen proto, že jsem trochu pracoval. Proto o nich nebudu psát.

  1. Na druhou stranu bude internetový obchod dobrým řešením, pokud:
  2. Máte svůj vlastní offline obchod - obchody, velkoobchodní sklad atd. V tomto případě bude pro vás internetový obchod dalším kanálem pro prodej zboží. Samotné obchodní podniky často srovnávají vytvoření online obchodu s otevřením pobočky, která je jednoduše umístěna na internetu. Všechno je zde celkem jednoduché: existuje produkt, je dodávka nebo příležitost jej uspořádat. Internetový obchod se správným přístupem bude úspěšný.

Znáte produkt, se kterým budete pracovat, na úrovni specialisty, víte, jak obchodovat, máte pro tento produkt dodavatelský kanál, vyvinuli jste jedinečnou prodejní nabídku, máte příležitost uspořádat dodání. V takovém případě bude pro vás online obchod pohodlnou obchodní platformou. Úspěch podnikání bude záviset pouze na vás, stejně jako v případě otevření jakékoli obchodní společnosti od nuly.

Vytvoření obchodu: kde začít?

Zvážili jste tedy klady a zápory a dospěli jste k závěru, že online obchod je to, co potřebujete. Co dělat dál?

Zde budu hovořit o vytvoření online obchodu od nuly, s touto možností se nejčastěji setkávám při práci s malými a středními podniky. Tento přístup vám navíc umožní zvážit všechny nezbytné koncepty, všechny fáze a akce. Je možné, že už máte nějaké zkušenosti a některé kroky jsou pro vás úspěšnou fází. V takovém případě jednoduše přeskočte to, co pro vás již není relevantní.

  • Z hlediska organizace práce lze jakýkoli internetový obchod rozdělit na dvě části: Přední kancelář.
  • Toto je web samotného internetového obchodu, rozesílání pošty a SMS, volání zákazníkům. Obecně to je vše, s čím se váš zákazník potýká. Zadní kancelář

... Jedná se o práci doručovací služby, tvorby cen, nákupu, integrace různých systémů. Obecně se jedná o část práce, která pro kupujícího zůstává v zákulisí, ale je také velmi důležitá pro hladký a spolehlivý provoz.

Můžete si vytvořit krásný web online obchodu, ale nebude to stačit, aby to fungovalo. Každý internetový obchod je web plus lidé, zboží a mnoho dalšího.
Zde chci uvést ještě jednu poznámku. Jsem obchodní konzultant, ne programátor. Kromě toho jsem slíbil od samého začátku, že budu psát jednoduchým jazykem pro širokou škálu čtenářů. Proto v mém článku nebudu uvažovat o mnoha technických nuancích. Specialisté najdou potřebné informace bez mé pomoci. V mém článku budou přesně základní pojmy, hlavní fáze, organizace práce. A pokud jde o otázky technických nuancí, můžete si vždy nechat poradit od programátorů.

První kroky a zásadní rozhodnutí

  1. Než tedy začnete vytvářet online obchod, musíte:
  2. Vyberte produkt, který budete prodávat online. To je nezbytné, i když dlouhodobě úspěšně obchodujete offline. Mám dát celý sortiment do online obchodu? Bude se tento nebo ten produkt prodávat na internetu? Je lepší najít odpověď na tyto otázky předem.

Rozhodněte o cenách. Mnoho dokonce i zkušených podnikatelů neví nic o online cenách. Tuto problematiku proto také stojí za prostudování.

Pokud jde o ceny, mohu poradit na základě praktických zkušeností. Pokud nevíte, jakou cenu určit u konkrétního produktu, má smysl poprvé nastavit přesně stejné ceny jako ve vašem běžném obchodě. Hlavní věcí je představit produkt kupujícímu, lidé by měli vidět, že tato pozice je ve vašem obchodě. A poté, když je web již funkční, lze cenu vždy upravit. S tím vám navíc pomohou statistiky chování zákazníků ve vašem internetovém obchodě. Uvidíte, jaká je konverze u konkrétního produktu (konverze je indikátor, který vám řekne, kolik návštěvníků vašeho webu nebo dokonce konkrétní stránky se stalo kupujícím a kolik jich zbývá bez nákupu). A již se skutečnými čísly v ruce bude možné v případě potřeby cenu upravit.

  • Je také velmi důležité sbírat kvalitní obsah pro váš obchod. Obsah je:
  • Samotné zboží: popisy, fotografie, vlastnosti.
  • Informace o vás: jak se umisťujete na internetu, jaké máte výhody.
  • Platební a dodací údaje.

Články, tipy a další informace, které vám pomohou přilákat návštěvníky.

Je velmi výhodné, pokud většinu takových informací již máte, například v programu 1C na produktových kartách. To je mnohem pohodlnější než vytvořit celý katalog produktů od nuly na základě cen papíru a dalších podobných zdrojů informací. I přesto dávejte pozor na kvalitu informací. Na internetu nebudete moci kupujícímu ukázat skutečný produkt; nebude mít po svém boku vytrvalého obchodního asistenta, který vám řekne, proč je tato konkrétní pozice dobrá a proč je lepší než ostatní. Kupující obdrží všechny informace na stránce, kde by měly být kvalitní fotografie a srozumitelný, maximálně úplný popis.

Jak mohu obchodovat s položkou, která není na skladě?

Tuto otázku si často kladou podnikatelé, kteří otevírají internetový obchod. Na jedné straně chci ukázat celý možný sortiment, na straně druhé není zcela jasné, co dělat, pokud přijde objednávka na produkt, který momentálně není na skladě.

  • Možné řešení:
  • Nezobrazujte kupujícímu zboží, které není na skladě. Toto řešení nedoporučuji, protože „skrývání“ produktu znamená ztrátu potenciálního kupce.

Zobrazit zboží, které není na skladě a je označeno „není skladem“.

Věřím, že je lepší obdržet požadavek na produkt, který v tuto chvíli neexistuje, než v zásadě přijít o zákazníka. Pokud vy (vaši zaměstnanci) svůj sortiment dobře znáte, můžete vždy nabídnout alternativu, často i za nejlepší cenu. V některých případech kupující souhlasí, že počkají na dodání požadované položky. V každém případě je ztráta potenciálního klienta nežádoucí.

  1. V tomto případě také nastává otázka platby, protože je nutné zabránit kupujícímu v zaplacení chybějící položky. A zde jsou také různá řešení:
  2. Odmítněte plně automatickou platbu. Ty. kupující budou moci zaplatit za zboží při převzetí (kurýrovi nebo na dobírku) nebo bankovním převodem, ale po konečném schválení objednávky s manažerem.

Před výplatou proveďte programovou kontrolu zůstatků. Ty. po vytvoření objednávky, ale před otevřením platební služby pro kupujícího je třeba zkontrolovat dostupnost nezbytného zboží na zůstatcích. Pokud ano, otevře se platební formulář, pokud tam něco není, objeví se informace s omluvou a vysvětlením, že tato položka produktu již není k dispozici, a návrh některých možností řešení problému.

Obě tyto možnosti jsou docela pohodlné, zde výběr závisí hlavně na technických a organizačních nuancích implementace online obchodu. Hlavní věcí je získat kontakty na kupujícího a jeho potřeby a také se pokusit zacházet s jeho požadavky co nejsprávněji. Je jasné, že někteří kupující se v tomto případě mohou urazit, ale praxe ukazuje, že je jich jen několik a příležitost nabídnout alternativu a přesto získat prodej stojí za hodně.

Vytváříme front office

Trochu jsme tedy přišli na základní základní problémy, pojďme k vytvoření front office.

  1. Z čeho se skládá front office:
  2. Cena
  3. Rozsah
  4. Obsah

Zpětná vazba

  1. O cenách jsem již psal výše, a proto se nebudu opakovat. O výběru sortimentu a obsahu jsem diskutoval také o něco dříve. A zde vám chci jen připomenout, že:
  2. Kvalita obsahu na stránce produktu určuje, zda má potenciální kupující zájem o tento produkt.

Úroveň důvěry potenciálního kupujícího v obchod jako celek závisí na kvalitě obsahu na informačních stránkách.

  1. Ale stojí za to mluvit o zpětné vazbě podrobněji. Dnes je tento koncept povinný: Telefon.
  2. Nejlepší je, když pro svůj internetový obchod použijete samostatné číslo nebo samostatnou příponu. Současně stojí za to přidělit samostatnou osobu pro komunikaci se zákazníky internetového obchodu. Většinu dotazů od zákazníků obdržíte telefonicky, protože tento komunikační kanál je mnohým známý a umožňuje velmi živou komunikaci s konzultantem, který je tak žádaný v jakýchkoli obchodech. E-mailem.
  3. Kromě toho musíte uvést svou adresu ve formě vhodné pro kupujícího. Různé obrázky a fragmenty textu chráněné proti kopírování jsou pro kupující velmi nepříjemné. Proto je lepší vytvořit speciální poštovní schránku pro obchod a vypořádat se s nevyžádanou poštou, než ztratit potenciální zákazníky, kteří upřednostňují tento konkrétní způsob komunikace. Formulář zpětné vazby na stránce „Kontakty“.
  4. Pohodlná alternativa k e-mailu. Zároveň na stránce webu existuje formulář, ve kterém může uživatel zadat své kontaktní informace (e-mail, telefon), předmět otázky, samotnou zprávu. A po kliknutí na tlačítko „Odeslat“ bude tato zpráva odeslána na e-mail správce webu. Online chat.

Tato služba je navržena tak, aby kupující mohl okamžitě položit otázku a obdržet odpověď v textové podobě. Online chatovací služby obvykle vypadají jako vyskakovací okno „zeptejte se“, jsou velmi pohodlné a každým dnem se stávají populárnějšími. Poskytují se nejčastěji měsíčně a programátor vám pomůže s výběrem a připojením takové služby.

Dnes je tento seznam považován za nezbytné minimum, které by mělo být na webu online obchodu. Kromě toho je možné zveřejnit další informace: fyzickou a právní adresu, některé dokumenty, certifikáty, pokud je to nutné atd.

Výběr a připojení systému CRM

Doporučuji vám vždy připojit svůj vyhrazený telefon se zákaznickým servisem k vašemu systému CRM. Obecně platí, že pro efektivní provoz online obchodu je nutné použít jeden nebo druhý CRM systém, zejména pokud plánujete dostatečně velký počet prodejů. Dosud takové schéma práce není dostatečně aktivně využíváno, mnoho společností nevede záznamy o prodeji a nekontroluje kvalitu práce s klienty, ale věřím, že tato cesta je slepá ulička a skutečný růst mých klientů ukazatele po zavedení systému CRM prokazují mou správnost. O tom, co jsou CRM systémy, jak je vybrat a implementovat, jsem podrobně napsal v článku

Co jsou CRM systémy a jak je správně zvolit?

  1. A zde jen stručně uvedu některé z výhod používání CRM pro internetový obchod:
  2. Všechny kontakty vašich zákazníků budou shromažďovány na jednom místě ve vhodné formě.
  3. Nebudete mít „ztracené“ žádosti ani zmeškané a „zapomenuté“ hovory. Správně zavedený systém CRM pomáhá kompenzovat lidský faktor.
  4. Budete moci zaznamenávat všechny rozhovory s klienty a sledovat výkon manažera.
  5. I v případě neočekávané změny zaměstnance (nemoc, propuštění) neztratíte jediný kontakt a vždy můžete zjistit, v jaké fázi spolupráce se nepřítomný manažer zastavil.
Budete moci nastavit a zkontrolovat kvalitu a včasnost provedení i u úkolů, které přímo nesouvisejí s prací s klienty (aktualizace obsahu, hlášení atd.)

E-mail a SMS

A další velmi důležitou metodou interakce se zákazníky je zasílání SMS zpráv. Dnes se považuje za dobrou formu informovat kupujícího prostřednictvím SMS o odeslání jeho zboží, doručení na poštu nebo adresu atd. Při nákupu obvykle nabízejí také ponechání telefonního čísla. V budoucnu můžete databázi těchto telefonních čísel využít k řešení marketingových problémů: například informovat zákazníky o akcích a slevách, o vzhledu nových produktů atd.

Varuji vás: SMS zprávy by měly být používány s maximální opatrností, aby nespadaly pod zákon o zákazu SMS spamu. Pravděpodobnost, že kvůli SMS-mailům budete mít nějaké potíže, je ve skutečnosti extrémně nízká. Lepší je však prostudovat zákon a správně vytvářet seznamy adresátů.

Také databáze e-mailových adres vašich zákazníků se může stát velmi důležitým marketingovým nástrojem. Považuje se také za dobrou formu informovat kupujícího o přijetí platby, o odeslání objednávky e-mailem. V dopise můžete uvést číslo zásilky nebo přibližnou dobu doručení kurýrem a další potřebné podrobnosti. A v budoucnu můžete tyto e-mailové adresy také použít k vytváření seznamů adresátů.

  • E-mailové zpravodaje vám pomohou:
  • Krásným způsobem informujte kupující o vzhledu nových produktů, akcích, slevách a dalších zajímavých novinkách.
  • Ovládejte, jak zajímavé jsou vaše produkty pro zákazníky. Všechny vyvinuté poštovní systémy umožňují sledovat: zda adresát otevřel dopis, následoval odkaz (pokud ano, který) atd.

Implicitní, ale také důležitá výhoda: můžete kontrolovat kvalitu samotné e-mailové databáze, protože poštovní systém vás také informuje, že některé adresy obsahují chyby. V některých případech zákazníci omylem vložili mezery nebo provedli překlep do názvu poštovní služby a pak můžete tuto adresu opravit sami a bezpečně tam zasílat oznámení. Někdy existují chyby, které může opravit pouze kupující, v tomto případě vám pomůže telefonní hovor. V mnoha případech jsou včasná oznámení zákazníkům stejně důležitá jako vy.

A abych uzavřel téma marketingových nástrojů a zpětné vazby, povím vám o další zajímavé možnosti interakce se zákazníky - to je SMM (práce prostřednictvím sociálních sítí). Způsob komunikace se zákazníky na sociálních médiích zatím není příliš běžný, i když je velmi efektivní. Některé obchody se téměř u všech svých služeb zákazníkům spoléhají na sociální média. Vytvářejí skupiny na VKontakte a Odnoklassniki, méně často na Facebooku. Pořádají propagační akce, zveřejňují zábavní a reklamní obsah, odpovídají na otázky a dokonce provádějí část prodeje přímo ve skupině. Tato technika je velmi účinná. Je pravda, že já osobně nedoporučuji svým klientům používat SMM od samého začátku, ale jediný důvod je, že není realistické obsáhnout vše najednou a v budoucnu, když obchod již spolehlivě funguje, byste měli věnovat pozornost na sociální sítě.
Mnoho zkušených uživatelů a odborníků si nyní s největší pravděpodobností také pamatuje různé možnosti inzerce stránek, včetně použití kontextové reklamy nebo jiných propagačních metod. Proto jsem se rozhodl hned objasnit: tyto metody pravděpodobněji přilákají nové zákazníky, než pracovat s těmi stávajícími. A plánuji o nich hovořit samostatně v budoucích článcích.

Výběr CMS

Poté, co se sami rozhodnete pro všechny výše uvedené otázky, je čas přejít do další fáze - k výběru CMS.

Je velmi důležité si uvědomit, že CMS (engine), design a obsah jsou různé součásti internetového obchodu. Proč se na to zaměřuji? Mnoho lidí je zmateno v pojmech a věří, že design je online obchod nebo že CMS je celý web zevnitř i zvenčí. Nezaměňme si koncept.

  • Tak:
  • Obsah je základ, tím bude váš web naplněn. Kupujícího ve skutečnosti vůbec nezajímá, na jakém enginu běží vaše stránka, příliš se nezajímá o vaše designové potěšení, hlavní je dostupnost požadovaného produktu, atraktivní cena, jasné informace o platbě a dodávka.
  • Design je design vašeho webu. Například fotka produktu například není součástí designu, fotka je obsah. A design je „záhlaví webu“, barvy, písma, všechny druhy nabídek a tlačítek atd.

CMS (systém pro správu obsahu) je softwarová část, samotný „motor“ nebo platforma, na které celý systém funguje.

A zde je nejdůležitější obsah, ačkoli zbývajícím komponentám je třeba věnovat dostatečnou pozornost. Neměli byste však trávit příliš mnoho času technickou částí. Váš zákazník to stejně neocení.

V praxi jsem narazil na projekty, které se roky připravovaly na vydání. Design byl zdokonalen k dokonalosti, byla rozpracována softwarová část, bylo přidáno mnoho dalších funkcí: kalkulačky, srovnávací služby atd. Výsledkem bylo, že se prodej buď nezvýšil vůbec, nebo vzrostl nevýznamně.

Protože, opakuji, to vše není pro kupujícího důležité. Samozřejmě je hezké být na krásném webu, je hezké používat další funkce. Ale pokud nemáte požadovaný produkt, pokud kupující není spokojen s cenou, nebo pokud popis produktu postrádá pro člověka důležité parametry, pak se otočí a odejde bez nákupu na nejkrásnějším místě.

Stále si ale musíte vybrat CMS. Z čeho bude váš web poháněn?

Volba CMS je poměrně rozsáhlé téma, dnes bylo vynalezeno mnoho různých systémů pro správu obsahu. Mám v plánu věnovat samostatný článek tématu porovnávání a výběru CMS v průběhu času. Prozatím stačí říci, že princip výběru CMS se příliš neliší od metod výběru systému CRM. Podrobně jsem o tom psal v článku

Co jsou CRM systémy a jak je správně zvolit?

Ty. téměř všechno je stejné. Existují samostatná řešení, existují řešení Saas. Každá z možností má své vlastní charakteristiky, které jsou založeny na samotném principu: použijte vlastní kopii softwarového produktu nebo pracujte v „cloudech“ s měsíční platbou za používání systému.

Ale pro úspěch online obchodu ve skutečnosti není typ CMS tak důležitý. Osobně jsem viděl řešení, která úspěšně fungují na strojích s vlastním napsáním, stejně jako velmi špatně fungující systémy na široce inzerovaném CMS. Ty. zde téměř vše závisí na specialistovi nebo společnosti, která vám slouží.

  1. Ale přesto vám chci dát několik doporučení pro výběr CMS pro internetový obchod:
  2. Nemyslete si, že bezplatný CMS je horší než placený. Mnoho bezplatných motorů ve skutečnosti funguje stejně dobře jako drahé placené systémy. Kromě toho možná nebudete jednoduše potřebovat všechny funkce, které placené CMS nabízejí.
  3. Omezte své touhy. Často jsem se setkával s tím, že moji klienti od samého začátku začali žádat o všechno najednou: komunikaci s 1C a propojení různých platebních systémů, komplexní CRM, zpětné volání a integraci se sociálními. sítí a automatická kalkulačka jakéhokoli druhu a mnoho dalšího. Ve skutečnosti na začátku práce toto vše nepotřebujete. Nejprve si stačí představit, co máte. Ukažte svůj produkt na internetu. Zkuste pracovat. A pak na základě výsledků práce za určité období budete schopni pochopit, co přesně potřebujete, co přidat na web, jaké funkce se připojit a které budou nadbytečné.
Ruská lokalizace. Vyberte pouze ty systémy, které mají ruskou lokalizaci. Praxe ukazuje, že bez ohledu na to, jak dobře umíte anglicky, bez ohledu na to, jak dobrý je samotný systém, pokud v něm není žádná ruská lokalizace, ve vaší práci neustále vyvstanou určité problémy a nakonec se sami rozhodnete opustit takovou nepohodlný systém. Důvody jsou jednoduché: možná víte dobře anglicky, ale vaši zaměstnanci? Jak dlouho bude trvat, než každého vycvičím? A kolik vylepšení bude vyžadováno na samotném webu, protože tu a tam se objeví anglická slova, která se tam používají „ve výchozím nastavení“. Obecně je lepší se okamžitě zaměřit na přítomnost ruské lokalizace. Je to mnohem pohodlnější.

Integrace s 1C

Při vytváření online obchodu mnoho mých klientů okamžitě nastolilo problém integrace tohoto prostředku s jejich softwarovým produktem 1C. Domnívám se, že taková integrace najednou je ztrátou peněz a času, v důsledku čehož se otevření internetového obchodu odkládá na poměrně dlouhou dobu, integrační práce vyžaduje zapojení dalších specialistů, včetně programátorů 1C, a jako Výsledek, velmi často se ukazuje, že řešení, která byla implementována částečně nebo dokonce úplně, nesplňují potřeby elektronického obchodování konkrétního podniku nebo vyžadují výrazné zlepšení.

Věřím, že v první fázi internetového obchodu nemusí být integrace s 1C vůbec nutná. Zvláště pokud jde o stahování objednávek z webu, což je docela obtížné realizovat, ale mnoho majitelů online obchodů se o to přesto snaží.

  • Jak funguje integrace s 1C?
  • Tím se na web nahrávají informace o zboží, o zákaznících, pokud existují.

Načítání informací z webu, obvykle informace o objednávkách.

Mnoho lidí se snaží získat tuto výměnu dat hned, ve fázi vytváření internetového obchodu. Ale zároveň, aby jakákoli integrace začala fungovat bez selhání, musíte vyřešit spoustu problémů, včetně problémů v systému, ve kterém pracujete, může to být 1C nebo jakýkoli jiný systém. V 1C bude tedy nutné upravit produktovou kartu, vyřešit problémy s přístupovými právy atd. atd. A v první fázi to nemá vždy smysl dělat.

Pokud tedy máte v sortimentu 100–200 produktů, můžete je rozložit ručně, takže ve skutečnosti je otázka počátečního plnění internetového obchodu řešena velmi často.

Na druhou stranu je nějak nutné přijímat objednávky z webu. V první fázi práce v obchodě je ve skutečnosti vždy jen velmi málo, doslova několik objednávek. A můžete je také vyzvednout ručně. Poté, co už nějakou dobu pracujete, pochopíte, v jaké formě je pro vás nejvhodnější vyzvednout objednávky a jakou integraci opravdu potřebujete.

Obrázek schématu internetového obchodu

Při výběru CMS tedy není schopnost integrace s 1C zdaleka nejdůležitější věcí, kterou lze vyřešit později.

Návrh internetového obchodu

Pokud jde o výběr designu, první věcí je instalace předem připraveného designu šablony nebo vývoj vlastního designu od nuly. Doporučuji, pokud to finanční prostředky dovolí, okamžitě objednat specialistu, aby vytvořil jedinečný design. Pokud vám však časový rámec nebo finanční prostředky neumožňují provést plnohodnotnou práci na vytvoření designu, není nic špatného na výběru a stažení vhodného hotového designu. Výhody a nevýhody těchto řešení:
  • Výhody šablony:
  • Rychlé řešení (lze nainstalovat ihned po zakoupení nebo stažení)
  • Testováno, zpravidla má šablona již několik verzí, některá vylepšení již byla provedena, chyby byly opraveny.
Levný. Šablonu si můžete koupit za minimální, téměř symbolickou částku, nebo si ji můžete obecně zdarma stáhnout na internetu.
  • Nevýhody šablony:
  • Složitost kódu a složitost revize. Pokud tedy chcete v šabloně změnit něco, co se vám nelíbí, budete potřebovat dostatečně vážnou práci a povinnou účast odborníka.
Vazba na konkrétní platformu. Když si koupíte šablonu, web prodejce uvádí, pro kterou platformu je vhodná, to je také důležité. Například pokud si koupíte velmi krásnou šablonu WordPress, budete muset pracovat s tímto konkrétním CMS. Jak víte, Wordpress není příliš vhodný pro online obchody, a proto budete neustále čelit omezením tohoto systému.
  • Pros designu od nuly:
  • Šablona neukládá žádná omezení, protože váš návrh je vyvíjen podle vašich potřeb, poté je vysázen pro CMS, který si vyberete.
Absence zbytečného kódu, jako výsledek, snadnost, snadnost vylepšení v budoucnu.
  • Nevýhody designu od nuly:
  • Vysoká cena. Práce designéra vás bude stát několikanásobně více než řešení šablon.

Načasování. Projekční práce budou trvat několik dní až týdnů.

Velmi pohodlným řešením je jednoduše vzít design nějakého internetového obchodu, který se vám líbí, a zkopírovat jej s požadovanými úpravami, aniž byste porušili copywriting.

Pokud pouze použijete nápad a při jeho implementaci použijete jiné barevné schéma, mírně odlišná tlačítka, vaše logo, bude váš obchod vypadat navenek jinak a neobjeví se žádné stížnosti od vlastníka obchodu, který se vám líbí. Je mnohem jednodušší a rychlejší vytvořit design podobný jednomu nebo jinému online obchodu, než přijít na všechno od nuly. Tak získáte design, který vám nejlépe vyhovuje, v co nejkratším čase.

Při spuštění online obchodu v zásadě nehraje nejdůležitější roli samotný design. Funkčnost a přesnost jsou velmi důležité a design může být v zásadě cokoli.

Epilog

Snažil jsem se vám tedy říct, na co je třeba věnovat pozornost, abyste se mohli rozhodnout: potřebujete internetový obchod, řekl jsem vám, co je třeba připravit, než začnete přímo pracovat na softwarovém řešení.

Také jsem se snažil co nejjednodušeji a nejpodrobněji říct o práci na front office. Dovolte mi připomenout, že při práci na front office je nejdůležitější funkce a čistý, atraktivní a dostatečně informativní obsah a design hraje podpůrnou roli. Výběr CMS se příliš neliší od výběru softwaru pro jiné potřeby a zde můžete použít informace z mých minulých článků, například z článku

Výběr softwarového produktu pro klienta. Shromažďování požadavků

Pro úspěšnou implementaci internetového obchodu je také velmi důležité, aby vaši dodavatelé pracovali efektivně, abyste si s nimi rozuměli. Abychom se vyhnuli chybám, doporučuji přečíst si můj článek

.

Zprostředkovatelé nebo proč je v Rusku vždy na vině dodavatel, například IT projekt

V příštím článku budu podrobně hovořit o organizaci práce back office, o tom, jak organizovat práci zaměstnanců a co je potřeba, aby online obchod fungoval opravdu efektivně.

Jak vytvořit svůj vlastní internetový obchod od nuly? Instrukce krok za krokem

V samostatných článcích také plánuji podrobně zvážit problematiku propagace internetového obchodu a přilákání nových zákazníků, mimo jiné prostřednictvím kontextové reklamy Yandex.Direct.

O tom, jak otevřít internetový obchod na internetu, již existuje spousta informací. Toto téma již dlouho není nové, ale stále neztrácí na atraktivitě pro začínající podnikatele. Mít neoprávněná očekávání rychlého úspěchu elektronického obchodování je více škodlivé než prospěšné. Chceme upřímně promluvit o tom, na jaké potíže narazíte na začátku cesty a na co by se měli začátečníci zaměřit.

Co se děje na trhu elektronického obchodování

  1. Od roku 2010 vykazuje elektronický obchod rychlý růst - 15% - 20% ročně. Během této doby se nákupy na internetu staly vážným konkurentem obvyklého offline obchodu. Existuje mnoho důvodů, proč kupující pro internetové obchody hlasuje rublem, a ty hlavní lze nazvat:
  2. Nejširší sortiment, který žádný z největších supermarketů nemůže poskytnout;
  3. Schopnost studovat a porovnávat vlastnosti stovek produktů bez opuštění domova;
  4. Přítomnost velkého počtu recenzí o produktech a obchodech;
  5. Věrnostní programy, slevy a propagační akce, které není vždy snadné zajistit v běžném obchodě;
  6. Aktivní regulace online obchodu státem, díky níž jsou práva online kupujícího chráněna více než běžný spotřebitel;

Spolehlivé, rychlé a levné dodání téměř do jakékoli lokality v Rusku.

Obrázek však vypadá tak růžově pouze pro kupující a tento trh nás z pohledu prodávajícího zajímá. Jak těžké je se na to dostat? Obtížné a velmi obtížné, ale možné. Přesněji řečeno, při vytváření online obchodu není nic obtížného, ​​ale mít platformu pro online podnikání je jen prvním krokem, za kterým se mnozí nemohou pohnout.

Dodavatel odešle zboží přímo kupujícímu.

: Maximální zisky, příležitosti pro rozvoj a škálování.

V této tabulce jsme shromáždili výhody a nevýhody otevření maloobchodní prodejny na internetu pro začátečníky.

Můžete začít s minimálními náklady, protože neexistují žádné náklady na pronájem prostor, nákup velkého množství zboží, najímání personálu.

Obrovská konkurence, mimo jiné od velkých síťových hráčů. Mnoho kupujících si navíc samo objednává zboží na webech, jako je Aliexpress, a nepotřebuje ruské prodejce.

Bezplatné online platformy vám umožní spustit online obchod během několika hodin.

Technické problémy při práci na webu, kvůli kterým můžete na dlouhou dobu ztratit svou pozici ve výsledcích vyhledávání.

Možnost provést předběžnou analýzu poptávky nebo vybrat pouze jeden produkt pro začátek (jednostránkové stránky).

Nesprávně vybraná nika nebo kategorie produktu.

Svůj obchod můžete spravovat ve svém volném čase z hlavního zaměstnání a téměř odkudkoli.

Velké náklady na propagaci webových stránek, komunikaci s kupujícím, dodání zboží.

Přenos mnoha nezbytných funkcí do outsourcingu.

Závislost na podmínkách práce s dodavateli a jejich plnění povinností při dodávkách zboží.

Schéma internetového obchodu

  1. Jak otevřít váš internetový obchod od nuly? Kde začít? Nespěchejte, abyste vážně investovali do vývoje webových stránek a reklamy, pokud jste ještě neprovedli analýzu mezery nebo produktů, které hodláte prodat. Správné schéma internetového obchodu vypadá takto:
  2. Rozhodněte se, co budete prodávat.
  3. Najděte dodavatele tohoto produktu.
  4. Nakupte malé množství zboží nebo vyjednejte s dodavatelem na dobírku na základě objednávky.
  5. Vytvořte web a přilákejte na něj kupující.

Doručte objednávku a vydělejte

A teď více o tom, jak vytvořit web, jak bezplatně otevřít online obchod a kde začít hledat mezeru.

Online obchod podrobně

Jak otevřít online obchod bez investic? Zde je podrobný návod nebo podrobný průvodce pro ty, kteří chtějí začít obchodovat na webu. Samozřejmě nic nemůže nahradit vaši osobní zkušenost v podnikání, ale pro začátečníky může být mnoho našich doporučení užitečné.

Vyberte si, co chcete prodat

Je nutné prodávat zboží, které je již v poptávce, protože propagace novinky, o které zatím nikdo neví, bude vyžadovat velké výdaje na zprostředkování informací spotřebiteli. Takže k „evergreenu“, tj. kategorie se stabilní poptávkou zahrnují oděvy a obuv, knihy a papírnictví, čaj a kávu, šperky a šperky, hračky, sportovní zboží, kosmetiku atd.

Samozřejmě není možné prodat vše najednou, dokonce ani v jedné vybrané kategorii. Pomocí nástroje, jako je Yandex Wordstat, můžete pochopit, kolik konkrétní věci bude požadováno. S jeho pomocí můžete nejen zjistit počet žádostí o konkrétní jméno, ale také zjistit jejich trend (klesající, sezónní, rostoucí). Wordstat Yandex vám pomůže pochopit, ve kterých regionech je poptávka v tomto výklenku zvýšena a ve kterých je nízká.

Jak otevřít internetový obchod od nuly (zdarma)

Na první pokus není vždy možné najít výnosnou mezeru, někdy musíte analyzovat stovky položek. Příklad analýzy konkrétní polohy najdete v naší knize (odkaz níže). Podle tohoto systému lze posoudit poptávku po mezeře i její konkurenceschopnost.

Najděte dodavatele

Jakmile najdete několik vhodných destinací, musíte najít velkoobchodní dodavatele. To je snadné, protože dodavatelé jsou také prodejci, pouze velkoobchodníci a stejně jako vy máte zájem o prodej.

Převážnou část velkoobchodních nabídek najdete online. Vývěsky jako Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, OptList, Velkoobchod všeho, Optom.Ru, Suppliers.ru, vám umožní dobře si prostudovat nabízený sortiment a dodací podmínky. Velkoobchodní prodejci, a ještě lépe - přímí výrobci, je také třeba hledat prostřednictvím offline kanálů: velkoobchodní trhy, tištěné publikace, veletrhy, výstavy.

Pokud jde o zahraniční dodavatele, nedoporučujeme s nimi zahájit podnikání. Ano, můžete si koupit malou dávku jako pro osobní potřebu (nyní je bezcelní zásilka 1 000 eur měsíčně na osobu), ale v tomto případě bude pro vás obtížné zaručit kvalitu zboží nebo potvrdit obchodní výdaje před daňovým úřadem. A lacinost zahraničních dodávek v důsledku pádu rublu byla dlouho diskutabilní.

  • Jak porovnat nabídky dodavatelů? Existuje několik takových kritérií:
  • náklady na samotný produkt a jeho dodání;
  • dostupnost kumulativní slevy a možnost získat obchodní půjčku;
  • kvalita produktu a vysoká charakteristika spotřebitele;
  • dostupnost certifikátů kvality pro zboží a dobrá trvanlivost;
  • právo vrátit nebo vyměnit ostatky strany;

dodržení dodací lhůty nákupní dávky.

Pamatujte, že spotřebitel bude tvrdit o kvalitě zboží a dodací lhůtě u vás, nikoli u výrobce, proto se nezaměřujte pouze na nízkou kupní cenu.

Vytvořte web a nahrajte sortiment

Před zahájením vlastního podnikání se mnoho nováčků domnívá, že je nutné otevřít online obchod od nuly na vlastní webové stránce. To není úplně pravda. Samotný web, i když jste jej vytvořili vlastními rukama, je pouze platformou, nějakým místem na webu, o kterém zatím nikdo nic neví.

Pokud se právě rozhodujete, který internetový obchod otevřít, a testujete pouze mezeru, o to víc nemusíte ztrácet čas a peníze drahým designem nebo programátorem. V první fázi musíte určit dostupnost poptávky a teprve poté se zapojit do zvyšování konverze, tj. konverze návštěvníků na skutečné kupce.

  • Nyní existuje mnoho hotových řešení pro online obchod, které nabízejí rozsáhlé funkce:
  • připravená vitrína s různými možnostmi designu;
  • připojení různých druhů plateb;
  • export sortimentu ze souborů různých formátů;
  • SEO nástroje (schopnost upravovat názvy, popisy, klíčová slova),

stabilní technická podpora a školicí materiály.

Mezi takové spolehlivé platformy patří UMI, WIX, Jimdo, A5, AdvantShop, InSales, Setup, TIU, Nethouse atd. Stačí získat zkušební přístup k jednomu z těchto systémů a sami uvidíte výhody této možnosti.

Existuje další odpověď na otázku, jak zdarma otevřít online obchod od začátku. Zkuste vytvořit jednostránku na základě návrhářů vstupní stránky: 1C-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. Hlavní věcí není začít vytvářet obchod na bezplatném hostování, až bude doména třetí úrovně, například magazin.freehosting.ru. Takový poskytovatel nenese odpovědnost za výkonnost webu, navíc na něj umístí své reklamy.

Fotografie a charakteristiky zboží k umístění lze vyžádat od velkoobchodníka nebo je najít ve veřejné doméně.

Zvyšte provoz

Existuje mnoho kanálů pro přilákání na web, ale mezi efektivními metodami jsou většinou placené. Ačkoli propagace článků stojí méně (nebo vůbec nic, pokud si je píšete sami), vyžaduje to čas.

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob je nastavení kontextové reklamy v sociálních sítích Yandex, Google a Google. Reklama samozřejmě vyžaduje určité náklady, ale již v procesu testování mezery můžete získat první objednávku, která vám část nákladů uhradí.

Doručit objednávku kupujícímu

Jak otevřít internetový obchod: Průvodce krok za krokem pro začátečníky

První objednávky musí být často „vyčerpány“, protože ve skutečnosti zboží ještě nemáte. Můžete si však koupit malé množství zboží od dodavatele nebo se s ním dohodnout na nákupu dávky na vklad. Předem převedete určitou malou částku na dodavatele a když máte první 2-3 objednávky, zakoupíte přesně tyto objednané položky.

Někteří online prodejci před zahájením podnikání začali tím, že koupili jednu jednotku objednaného produktu v maloobchodě a předali jej kupujícímu za stejnou cenu. I když v tomto případě nemluvíme o zisku, ale tímto způsobem neriskujete peníze za nákup dávky, která pro vás nebude fungovat. První dodávky také musíte provést sami - doručit osobně nebo zaslat poštou. Poté lze všechny tyto funkce přenést na kurýrní službu.

Organizační záležitosti

Než vytvoříte svůj první online obchod od začátku, musíte si prostudovat administrativní problémy, jako je státní registrace a zdanění vašeho podnikání. Stovky a tisíce online prodejců samozřejmě stále obchodují bez registrace jednotlivého podnikatele a LLC, nicméně vám doporučujeme tuto činnost legalizovat.

  • Důvodem není jen to, že vytváření stabilního příjmu bez placení daní je přímým porušením zákona. Problémy také vznikají s dodavateli, partnery a kupujícími:
  • většina ruských velkoobchodních dodavatelů pracuje pouze s podnikatelskými subjekty;
  • podobné požadavky kladou outsourcingové a doručovací služby;

kupující, který má na výběr, zadá objednávku u oficiálně registrovaného prodejce, protože tím jsou zajištěna jeho spotřebitelská práva (přítomnost šeku, faktury, záručního listu, možnost kontaktovat Rospotrebnadzor).

V této tabulce jsme shromáždili hlavní rozdíly mezi jednotlivými podnikateli a LLC, které vám pomohou vybrat organizační a právní formu.

Individuální podnikatel

Společnost s ručením omezeným

Je registrována pro jednu osobu, která obdrží právo legálně podnikat.

Počet zakladatelů může dosáhnout 50 fyzických a / nebo právnických osob. Registrace LLC není povolena jedním právním subjektem sestávajícím z jednoho účastníka.

Snadná správa: registrace, dokumentární podpůrné činnosti, uzavření IP. Vedeme jen daňové účetnictví.

Pro registraci vyžaduje více dokumentů a likvidace LLC trvá více než dva měsíce. V procesu činnosti je nutné provádět firemní dokumentaci, daň a účetnictví.

Množství správních pokut ve srovnání s organizací, jsou v době nižší.

Vysoké pokuty, které jsou uloženy nejen samotné společnosti, ale také k hlavě.

Můžete si vzít příjmy z podnikání přinejmenším každý den, neexistuje žádné další zdanění.

Účastník společnosti má právo přijímat zisky pouze ve formě dividend (distribuce ne více než čtvrtina) a po zaplacení 13% daně z příjmů.

Celé registrační období, podnikatel je povinen přispět do svého důchodového a zdravotního pojištění. V roce 2021 je minimální výše příspěvků 40 874 rublů.

Pokud zakladatel není ve státě vydán, není nutné platit pojistné pojistného, ​​ale také do důchodového zážitku v tomto případě není účtován.

Otevřít online obchod od nuly

Veškeré potřebné dokumenty pro Ltd. a IP mohou být připraveny zdarma v našem službě.

Pokud jde o daňový systém, volba je malá zde: venkovní nebo USN. PSNS pro online obchodování není povoleno. Výjimka - pokud je vaše stránky pouze showcase, bez funkce koše a platby a samotný prodej dochází ve výstupu "na Zemi".

Na USN musíte vybrat jeden z objektů zdanění: příjmy nebo příjmy mínus náklady. Měli byste zvolit druhou možnost pouze tehdy, pokud můžete dokumentovat náklady (na nákup zboží, doručení, komunikaci atd.) A podíl výdajů překročí 65% příjmů. Pokud tomu tak není, pak si vyberte příjmy USN, v tomto případě bude daň 6% obratu, se schopností snížit na částku zaplaceného pojistného.

Předložit oznámení o přechodu na USN, je nutné do 30 dnů po registraci IP nebo LLC. Pokud to není hotové, budete pracovat až do konce roku na celkovém daňovém systému (na základě) s nejvyšší zátěží.

A několik dalších slov o obdržení platby od kupujících. Pokud je platba provedena v hotovosti nebo platební kartě prostřednictvím POS terminálu s osobním kontaktem se spotřebitelem, pak potřebujete propíchnout hotovostní potvrzení prostřednictvím přenosného KKM. Praxe vyřazení hotovostního přijetí předem (pak je to snadné s jedním aparátem) je uznávána porušením zákona, protože Rozporku tiskové doby kontroly s reálným dobou doby není povoleno více než pět minut.

Pro příjem bezhotovostních plateb (elektronické peníze, platební agregátory, online kartu, podle smlouvy s ruským poštou, s kurýrní firmou, která obdrží platbu), musíte otevřít účet vypořádání. Nepeněžní platby jsou vhodnější a pracovat s dodavateli, protože Výpočty mezi obchodními subjekty ve výši více než 100 tisíc rublů v rámci jedné peněžní smlouvy nejsou povoleny.

Kromě toho, od 1. července 2017 bude nutné uplatnit pokladny v případech online platby kartou nebo prostřednictvím služeb, jako je Yandex pokladní. V tomto případě kupující obdrží pouze elektronickou kontrolu. Dříve nebyl žádný takový požadavek.

Ještě užitečnější doporučení o tom, jak otevřít internetový obchod a další populární cíle, najdete v naší knize knih "Začněte svůj podnik." Knihy jsou ve volném přístupu na osobním účtu 1C-START.

Uvažujete o zahájení vlastního podnikání? Pokuta! Provedeme vás kroky - jak od začátku otevřít internetový obchod s příklady a dalšími materiály.

Online obchod je vhodný jak pro ty, kteří se poprvé pokouší o podnikání, tak pro ty, kteří již mají obchodní zkušenosti za sebou. Vytvoření online obchodu lze rozdělit do několika kroků:

Krok 1: Výběr mezery - rozhodování o tom, co prodat v internetovém obchodě Toto je nejdůležitější fáze. Úspěch celého podniku jako celku závisí na tom, s čím obchodujete. Zde existují dvě nuance: vyberte si oblíbenou destinaci - nezůstanete bez zisku, ale davy konkurentů klikají na zuby , které se dlouhodobě a pevně etablovaly na trhu. Vyberte si málo známý nebo nový směr - nebudou zde téměř žádní konkurenti,

ale budete muset investovat do reklamy, abyste popularizovali svůj produkt na trhu. Přemýšlejte o tom.

Existuje však několik mezer. Pokud zvolíte první metodu, vezměte úzké téma. Například ne dámské oblečení obecně, ale konkrétně šaty. Ano, ne jednoduché, ale řekněme, ručně vyrobené. To přiláká více zákazníků. Druhou mezerou je, pokud váš rozpočet nezahrnuje výdaje na reklamu, použijte sociální dimenzi. Spojte slovo z úst, udělejte bonusy a slevy za dobré recenze - stručně řečeno, přimějte lidi mluvit o vašem obchodě.

Vybrali jsme mezeru - skvělé, nyní zkontrolujte, zda jsou tyto produkty v poptávce. Například nyní téměř nikdo nebude mít zájem o přadleny a v poslední době byli šíleně populární. Objem poptávky pomůže určit službu „Yandex.Wordstat“

Jak otevřít internetový obchod

- zadejte dotaz a podívejte se, jak často byl zadán ve vyhledávačích. Můžete také zobrazit statistiky pro konkrétní region (pomůže vám pochopit, na které město se zaměřit a proč) a čas. Řekněme, že sezónní produkty se nejlépe prodávají během hlavní sezóny, po zbytek času klesá počet požadavků.

Nejoblíbenější výklenky, ve kterých se obvykle otevírají online obchody, jsou:

Přečtěte si také:

Krok 2: Studium cílové skupiny - cílová skupina

Portrét cílového publika pro vás bude velmi užitečný: pokud nevíte, pro koho pracujete, máte velkou šanci vletět do komína. Například prodej bytového vybavení bezohledným teenagerům je zbytečný. Je nepravděpodobné, že by starší generace měla zájem o sofistikované přístroje a obyvatelé města nepotřebují zboží pro zahradu a zeleninovou zahradu.

  • Jaké vlastnosti cílového publika potřebujete vědět: podlaha
  • - v internetových obchodech nakupují většinou ženy. A abych byl upřímný, také offline. Muži zadávají objednávky pouze v extrémních případech: když potřebujete udělat dárek nebo překvapení, nebo pokud poblíž není žádná žena, která by si vše vybrala a zařídila sama; stáří
  • - každá generace má své vlastní priority a chování na webu. Starší generace volí zamyšleně, bojí se přeplatit a obecně nedůvěřují vašemu internetu. Nákup se stává událostí, což znamená, že bude trvat dlouho a těžko, než k němu klienta přivedete. Mladí lidé jsou naproti tomu velmi mobilní a spontánní: nakupování v internetovém obchodě pro ně není událost, ale epizoda malého významu: koupili a zapomněli. V tomto článku jsme psali podrobněji o faktorech chování cílových skupin různého věku; finanční situace

- lidé s nízkými příjmy si vybírají, co je levnější, hledají prodej a propagační akce. Lidé s průměrným příjmem věnují pozornost především kvalitě a teprve poté ceně. Upřímně bohatí se mohou zajímat jen o něco neobvyklého a exkluzivního - zbytek už pravděpodobně mají. Pokud samozřejmě nakupují v internetovém obchodě. Existují i ​​další vlastnosti: přítomnost / nepřítomnost dětí, vlastní bydlení, vzdělání a dokonce i zájmy

Požadavek v Yandex Wordstat

... Chcete-li vytvořit portrét cílového publika, proveďte analýzu stránek konkurence, pohovořte s přáteli a známými, hodte návnadu do sociálních sítí.

Krok 3: Najděte dodavatele Dále musíte najít dodavatele zboží, se kterými budete v budoucnu spolupracovat. Hledání není problém: zadáte vyhledávač a studujete nabídky. Najít dobrého dodavatele je však již obtížnější.

  • Důležitá jsou následující kritéria: umístění:
  • Pokud jste v Moskvě a váš dodavatel je ve Vladivostoku, bude pro vás stěží výhodné čekat na dodávku zboží po celé zemi; kvalita zboží:
  • Mnoho dodavatelů pracuje ve špatné víře: nakupují vadné dávky. Ano, cena za ně je nižší, ale s klienty bude více problémů. U nedávno otevřeného internetového obchodu může hrát špatnou roli i jedna negativní recenze; pracovní podmínky:
  • Mnoho dodavatelů pracuje pouze s velkoobchodem: pokud propagujete sami sebe, možná nebudete moci vytáhnout velké množství; kupní cena:

Nenechte se zmást příliš nízkými cenami: bezplatný sýr se dodává pouze v pasti na myši. Nebude to také příliš drahé - nezapomeňte, že stále potřebujete vytvořit vlastní přirážku, abyste dosáhli zisku.

Portrét cílové publikum

Nejoblíbenější výklenky, ve kterých se obvykle otevírají online obchody, jsou:

Hledejte kompromis, přečtěte si recenze o dodavatelích a pokud je to možné, zkuste se před uzavřením smlouvy osobně setkat.

Kritéria pro výběr dodavatelů

Krok 4: Výběr názvu pro váš online obchod

Takže jste se rozhodli, jaké produkty budete v internetovém obchodě prodávat. Nyní musíte vybrat název svého obchodu. Každý si pamatuje obchod na internetu podle jeho webové adresy (názvu domény). Doména - adresa vašeho webu v síti. Například doménový název naší služby je www.InSales.ru. Váš obchod bude mít jedinečný název.

  • Při výběru domény zvažte následující pokyny:
  • doména by měla být snadno srozumitelná podle sluchu;
  • doména by neměla být příliš dlouhá;
  • doména by měla být snadno čitelná pro lidi, kteří neumí anglicky;
  • nepoužívat v doméně komplexní přepis;

Nejoblíbenější výklenky, ve kterých se obvykle otevírají online obchody, jsou:

používejte slova, která jsou vašemu odvětví blízká.

Krok 5: Vytvořte webovou stránku online obchodu

Jakmile vyberete název a sortiment, můžete přejít přímo k otevření online obchodu v síti. Za tímto účelem do níže uvedeného formuláře zadejte svůj e-mail a klikněte na tlačítko „Vytvořit online obchod“.

Název online obchodu

Za pár sekund bude vytvořen internetový obchod, který bude fungovat 7 dní zdarma, a po absolvování online školení a vyplnění formulářů získáte dalších 7 dní volného období, tedy celkem 2 týdny na bezplatnou zkušební verzi platformy.

CMS pro internetový obchod od InSales obsahuje všechny funkce nezbytné pro moderní internetový obchod, takže po registraci účtu zbývá už jen přidat produkty a začít prodávat.

Video o hlavních nastaveních online obchodu

Krok 6: Přizpůsobte design online obchodu

Kompletní školení a získat další 7 dní volného období

Zpočátku se při vytváření online obchodu instaluje standardní šablona, ​​kterou můžete kdykoli změnit, nebo pokud je to nutné a mít potřebné dovednosti, vytvořit vlastní. Chcete-li změnit šablonu, přejděte do sekce designu v back office a poté vyberte jinou šablonu v galerii motivů nebo si objednejte vývoj designu na klíč.

InSales vám umožňuje používat jak standardní šablony bezplatného internetového obchodu, tak vlastní návrhy pro váš internetový obchod. Standardní šablony lze přizpůsobit, jak se vám líbí: měnit barvy, logo, vyměňovat různé bloky a položky nabídky a v podstatě vše, co se vám líbí, protože HTML a CSS jsou k dispozici pro úplné úpravy.

Video o tom, jak přizpůsobit design online obchodu

Krok 7: Přidejte produkty na web online obchodu

Po nastavení designu pokračujte v přidávání produktů. To lze provést ručně i automaticky. Ruční přidáním produktů vytvoříte produktovou kartu pro každou položku ve vašem obchodě, nahrajete obrázek, poskytnete popis, cenu a další informace o parametrech a vlastnostech produktů.

Video o tom, jak přidat a pracovat s produkty v internetovém obchodě

Platforma InSales může značně usnadnit vyplnění katalogu, pokud používáte účetní systém 1C nebo pokud máte soubory s ceníky dodavatele. K tomu jsou k dispozici nástroje pro import a synchronizaci, které pomohou udržovat informace na webu obchodu aktuální i při velkém sortimentu, s vyloučením možnosti chyb.

Video o tom, jak vytvořit strukturu katalogu produktů

Krok 8: Nastavte platbu za objednávky v internetovém obchodě

Po přidání produktů můžete přejít k nastavení platebních možností. Jak víte, většina kupujících je zvyklá platit za objednávky v hotovosti po přijetí. Pokud však plánujete doručovat objednávky do regionů na předplacené bázi nebo jednoduše stimulovat jejich implementaci, má smysl propojit přijímání plastových karet a elektronických plateb.

Nejjednodušší způsob je připojit agregátor plateb. Jedná se o společnost, která poskytuje přijetí ve váš prospěch mnoha platebních metod najednou: ROBOKASSA, Yandex.Kassa, plastové karty, platební terminály a dokonce i platby SMS. Platforma InSales již podporuje integraci s hlavními agregátory i s jednotlivými platebními systémy, což vám umožňuje připojit se k nim přímo a vyhnout se zprostředkovatelům. Chcete-li se připojit, musíte zjistit pracovní podmínky, vybrat si nejvhodnější pro vás a uzavřít dohodu nebo vytvořit účet ve vybraném agregátoru / platebním systému. Dále jednoduše označíte příslušné podrobnosti v platformě InSales a klidně přijmete vybrané možnosti platby.

Pokud chcete přijímat peníze bankovním převodem, můžete povolit možnost automatického generování platebních příkazů a tím automatizovat fakturaci za objednávky od právnických osob.

Nejoblíbenější výklenky, ve kterých se obvykle otevírají online obchody, jsou:

Video o tom, jak nastavit platební metody v internetovém obchodě

Krok 9: Nastavte různé možnosti doručení

Platforma InSales poskytuje několik možností pro výpočet doručení. To zahrnuje fixní náklady na doručení a kalkulačky ruské pošty, ApiShip a Boxberry. Můžete také nastavit dopravu zdarma u objednávek nad určitou částku a zároveň povzbudit kupující, aby do objednávky přidali položky, aby dostali dopravu zdarma.

Doručení můžete zajistit jak vlastní kurýrní službou, tak kurýrními společnostmi nebo ruskou poštou. Také v případě prodeje digitálního obsahu je možné doručení e-mailem.

Po úspěšném dokončení předchozích kroků lze online obchod považovat za otevřený. Tím však posun k úspěchu nekončí!

Nejoblíbenější výklenky, ve kterých se obvykle otevírají online obchody, jsou:

Video o nastavení způsobů dopravy

Krok 10: Rozhodování o tom, jak přilákat kupující - nastavení reklamy

Zde je stručné shrnutí hlavních způsobů propagace vašeho obchodu, kterým musíte v první řadě věnovat pozornost. Nejúčinnějším zdrojem návštěvníků, a tedy objednávek, jsou: Propagace vyhledávače

kontextová reklama : když používáte vyhledávače jako Yandex nebo Google, dostanete seznam stránek, které byly nalezeny pro váš vyhledávací dotaz. Podle statistik většina uživatelů přejde na stránky, které jsou nejblíže prvnímu místu v tomto seznamu. Weby, které jsou vyšší než ostatní, tedy přijímají více návštěvníků.

Jedná se o textové reklamy, které se zobrazují ve vyhledávačích, když se díváte na výsledky vyhledávání. Stejné bloky můžete vidět na jiných webech a mechanismus jejich zobrazení zohledňuje vaše předchozí akce na internetu. To znamená, že pokud jste hledali dětskou obuv, v těchto blocích se vám v budoucnu budou zobrazovat reklamy na stránky s dětskou obuv. Mechanismus zobrazování kontextové reklamy také bere v úvahu obsah stránky, na které se nachází. Pokud si prohlížíte stránku portálu cat, zobrazí se vám reklamy související s daným tématem. Například reklamní weby prodávající krmivo pro kočky. Komoditní platformy

Je velmi dobrý a populární kanál pro přilákání kupujících. Yandex Market je platforma, kterou uživatelé každý den navštěvují, aby vyhledali zboží ke koupi. K dispozici je také Nákupy Google - produktová platforma od společnosti Google, která je v Rusku méně populární, ale také stojí za to ji použít, protože produkty, které jsou tam umístěny, se zobrazují ve vyhledávání Google pro dotazy na vyhledávání produktů a kliknutí na ně jsou levnější než v kontextu reklamní. Nahrávání produktů do Nákupů Google se konfiguruje prostřednictvím služby Google Merchant Center. InSales má pohodlné vykládání, které automatizuje práci s komoditními platformami. "Slovo z úst"

nebo virové šíření je jedním z důležitých prvků propagace. Záleží hodně na vašem jednání, na úrovni vašeho zákaznického servisu. Každý spokojený zákazník přinese tři a každý nespokojený zákazník tři. Věnujte zvláštní pozornost tomu, jak rychle vaši manažeři reagují na příchozí objednávky. Zkuste zkrátit dobu odezvy na jednu hodinu. Totéž platí pro doručení. Vymyslete a implementujte příjemné malé věci pro zákazníky. Ke každé objednávce například zahrňte kartu s poděkováním.

Krok 11: Zvyšování ziskovosti vašeho online obchodu

Nejoblíbenější výklenky, ve kterých se obvykle otevírají online obchody, jsou:

Snad nejvíce vzrušující bod. Jakmile se ve vašem obchodě začal provádět dostatečný počet objednávek, aby se vrátily náklady na propagaci a zpracování objednávek, pak vám můžeme poblahopřát, nejtěžší fáze vytváření internetového obchodu již prošla. Vývoj vás čeká dopředu. Ano, dostali jste se k tomu a už teď můžete říci, že váš obchod je fungující firma. Stejně jako v každém podnikání je třeba sledovat a sledovat jeho výkon. Za tímto účelem poskytuje platforma InSales analytiku, kde můžete zjistit, kdo, jak a kdy nakupuje. Chcete-li dále rozšířit propagační kanály, vyzkoušejte nové propagační akce, vylepšete práci se stávajícími kanály. Stačí použít analytiku. Úspěšný prodej!

Před několika lety bylo za účelem otevření vlastního internetového obchodu nutné mít znalosti programátora nebo si je najmout na zaměstnance. Ale ty dny skončily. Nyní, abyste mohli otevřít internetový obchod, nejsou nutné speciální technické znalosti, potřebujete pouze obchodní prozíravost a vůli uspět, takže jděte do toho, stačí podniknout několik kroků.

Podívejte se na krátké video, ve kterém vysvětlíme, proč je platforma InSales tou nejlepší volbou pro otevření internetového obchodu.

24 DŮLEŽITÉ jemnosti otevření internetového obchodu

Добавить комментарий