24 sutilezas IMPORTANTES de abrir una tienda online

A lo largo de los años, tengo decenas de tiendas en línea detrás de mí. En este artículo, obtendrá un resumen de la experiencia de un ejecutor de proyectos real.

Lea también nuestros otros artículos, que serán útiles para aquellos que decidieron abrir una tienda en línea:

La creación de una tienda online es un tema muy comercializado y complejo. Hay toneladas de materiales llenos de agua en Internet sobre este tema. Hay muy poca información realmente útil. Habrá algo diferente aquí.

A lo largo de los años, tengo decenas de tiendas en línea detrás de mí. Algunas las hice de principio a fin, otras las corrigí y perfeccioné, en muchas trabajo constantemente. Entre otras cosas, a veces consigo reducir palabras a frases normales =).

En este artículo, no recibirá consejos amorfos de un redactor, sino una muestra de la experiencia de un ejecutor de proyectos real. Espero que para muchos sea de utilidad y proporcione información para la reflexión.

Los consejos que se describen a continuación serán relevantes tanto para quienes recién van a abrir una tienda online como para quienes ya lo han hecho.

Contenido

El artículo se dividirá en tres grandes bloques:

La parte estratégica es todo lo que debes saber y comprender antes de decidirte por abrir una tienda online.

La parte técnica es todo lo que se necesita implementar durante el proceso de desarrollo para sacar el máximo partido a la tienda online.

La parte organizativa es todo lo que definitivamente tendrás que hacer constantemente después de crear y lanzar una tienda.

Cada punto tendrá un bloque " Experiencia personal "- contendrá historias de mi práctica real. Espero que esto te ayude a aprender de los errores de otras personas sin cometer los tuyos propios.

Parte estratégica

En este bloque, he recopilado respuestas a preguntas que probablemente se le ocurran en la etapa de la idea de abrir una tienda en línea. Conociendo las respuestas a ellos de antemano, no cometerá grandes errores al principio.

1.Asegúrate de hacerlo

Suena, a primera vista, trillado, pero es MUY importante. " ¿Tendré suficiente tiempo y paciencia para lidiar con una tienda en línea? ? " - esta es la pregunta más importante que debe responderse honestamente antes de iniciar cualquier acción adicional.

Habrá muchos más puntos a continuación. Léelos atentamente, trate de digerirlos al menos parcialmente. Si siente que todo esto es demasiado largo y difícil para usted, es posible que ni siquiera valga la pena comenzar.

No espere poder delegar completamente el trabajo con la tienda online a empleados contratados. Sí, esto puede y debe hacerse, pero solo parcialmente. En cualquier caso, tienes que averiguar cómo funciona la tienda y qué sucede realmente en ella. De lo contrario, con un alto grado de probabilidad, estará desperdiciando dinero.

Experiencia personal

He trabajado con un gran número de propietarios de tiendas online. Básicamente, era una pequeña empresa, por lo que no hablaré aquí de medianas y grandes.

Todas las personas son únicas, pero en general, los clientes se pueden dividir en dos grupos:

  • Grupo 1 - personas que necesitan una tienda. Motivación: "Otros lo tienen y nosotros también lo necesitamos, déjalo estar". Uno se siente relajado, sin ganas de descubrir algo nuevo por sí mismo (y tiene que averiguarlo, esto es al 100%). Retrasan la interacción, transfieren información de mala gana, a veces me piden que les prepare información.
  • Grupo 2 - gente extremadamente interesada. Dicen de esas personas: "los ojos arden". Están tratando de descubrir todas las sutilezas con el mayor detalle posible. Siempre haga contacto. Entienden que lo necesitan ante todo ellos mismos. Siempre escuchan atentamente las explicaciones de por qué es necesario de esta manera y no de otra manera. Hacer preguntas. Trabajan duro y duro.

En mi experiencia, solo las personas del segundo grupo terminan con una tienda en línea exitosa que realmente genera ganancias. Esto se logra gracias a su arduo trabajo constante y su lucha por el desarrollo.

Si sientes que "no es mío", déjalo. Habrá muchos artistas que le contarán sobre las montañas de oro que la tienda en línea traerá a su negocio. En realidad, terminará con un sitio que puede ser hermoso, bien ejecutado, pero inútil. Es como comprar una bicicleta cara, que montas 2 veces y ahora está acumulando polvo en el balcón.

2.Asegúrate de que tu negocio realmente funcione o definitivamente funcionará

El segundo consejo más importante es que antes de abrir una tienda en línea, intente tener una visión sobria del negocio al que servirá.

Las compras online son bastante caras. Invertir tal cantidad en una etapa en la que no está seguro de poder obtener ganancias del negocio es una apuesta muy grande.

Si recién está comenzando su propio negocio, los fondos son extremadamente limitados y no hay confianza en el éxito del proyecto, pruebe canales de implementación más simples y económicos para comenzar:

  • Ventas directas
  • Redes sociales
  • Avito
  • Landing site y publicidad contextual

Vale la pena abrir su propia tienda en línea si:

  • Tus ventas sin conexión son buenas
  • Ves buena demanda por parte de los compradores
  • Tiene un negocio establecido, busca canales de venta adicionales
  • ¿Sabe que hay competidores en su tema que tienen exitosamente hay ventas a través de tiendas en línea (se asume que usted sabe de manera confiable que las tiendas de la competencia les reportan ganancias, no pérdidas. Esto es extremadamente importante, porque a menudo hay casos en que las ventas fuera de línea cubren las pérdidas de una tienda en línea)

Experiencia personal

Las más exitosas fueron las tiendas en línea, que se crearon para respaldar un negocio fuera de línea ya existente. Al mismo tiempo, dependiendo del tipo de cliente de la cláusula 1, la tienda se convierte en solo una parte del negocio y los pedidos raros pasaron por ella, o se estaba trabajando constantemente y dio más del 50% del número total. de pedidos.

3. No puedes crear una buena tienda online tú mismo.

En este punto, se puede argumentar, pero toda mi experiencia dice que esto es un axioma. Si confías en mí, acéptalo como inevitable.

Puede intentar crear una tienda en línea usted mismo. La forma más sencilla de hacer esto es utilizar uno de los ensamblajes prefabricados. Se comentarán a continuación. Pero si no es un programador, o al menos no comprende HTML y CSS, cualquier mejora independiente resultará en un sinfín de problemas y dificultades.

Si tiene un negocio, es mejor hacerlo y confiar el desarrollo de una tienda en línea a especialistas.

Sí, es caro. Sí, puedes encontrarte con hack. Pero esto sucede en cualquier negocio. Encuentra a tu persona o empresa y trabaja con ellos de forma continua. En materia de crear una tienda online, esto dará un efecto mucho mayor que la autoactividad.

Experiencia personal

Si todos mis clientes se dividen entre los que comenzaron a construir la tienda ellos mismos y los que vinieron para el desarrollo llave en mano, obtenemos alrededor de 50-50.

En tiendas caseras casi siempre resultaba doloroso verlo. A veces, trabajar con ellos es incluso más difícil que crear una tienda desde cero. En tales tiendas, hay muchas decisiones inicialmente incorrectas que son difíciles de corregir cuando la tienda ya está operativa. Por ejemplo, puede ser una estructura incorrecta de categorías de productos. Debido a esto, se vuelve imposible expandir la funcionalidad agregándole filtrado por parámetros, ya que algunos de estos parámetros ya son categorías.

Cuando la tienda online llave en mano desarrollado , luego puede averiguar de inmediato todos los deseos del cliente, asesorarlo "cómo hacerlo bien", discutir. Además, los clientes suelen pedir un diseño único. El resultado es casi siempre un corte superior al de un producto casero. Apoyar y expandir la funcionalidad de un sitio de este tipo no causa dolores de cabeza.

Hay una tercera opción, que está sola. Algunos clientes pobres vienen con sitios creados por usando ensamblajes artistas negligentes, y vendido por ellos como un desarrollo único.

Funciona así. El contratista llama al cliente una cantidad de 100-200t.r. Después de eso, él mismo compra un ensamblaje de tienda listo para usar por 5-10 toneladas, cambia el logotipo y la información de contacto en él, lo llena con productos de prueba y lo entrega como producto terminado. Buen negocio…

Desafortunadamente, esto sucede todo el tiempo. Mucha gente viene a verme con la misma complexión, ligeramente adornada. Ya he aprendido a reconocerlo casi a primera vista. Si preguntas cuánto pagaron por este trabajo, a veces se te ponen los pelos de punta.

Si decide encargar la creación de una tienda online llave en mano, existe una forma sencilla Protégete a ti mismo de tal engaño. Pide un diseño único ... Si es verdaderamente único, verá primero los prototipos, luego el diseño y sus fuentes. Y ya para este diseño único, solicite un sitio web. Se sorprenderá de la cantidad de valientes intérpretes que se hundirán de inmediato en el olvido.

4. Una buena tienda online no puede ser barata ni gratuita.

Otra cosa que muchos clientes no comprenden o no quieren comprender. Una buena tienda online no puede ser barata ni gratuita.

Si le ofrecen una tienda en línea por una cantidad, menos de 60t.r. (en casos de funcionalidad amplia de menos de 100 toneladas), hay una razón para ser seriamente cauteloso. Déjame explicarte por qué.

Pasemos a las matemáticas simples. Si visita un sitio de búsqueda de empleo y observa los salarios promedio de programadores y diseñadores, es poco probable que vea una cifra inferior a 60t.r./ mes. Al ponerse en contacto con el estudio web, lo siguiente funcionará en su pedido:

  • Gerente (consultas, gestión de proyectos)
  • Diseñador (diseño único)
  • Desarrollador front-end (implementación del diseño en el diseño del sitio)
  • Desarrollador backend (no siempre, pero a menudo en el caso de funciones complejas no estándar)

Aquellos. al menos 3 personas. Supongamos que su salario promedio en el estudio - 60t.r. / mes ... El momento del desarrollo de una tienda en línea con un diseño único probablemente le dirá 1-2 meses ... Suponga que solo hay una persona trabajando en un proyecto a la vez.

Incluso con un marco de tiempo de 1 mes, resultará 60t.r. + impuestos, pagos + alquiler de locales, equipo de oficina, etc. + beneficio del estudio + impuestos del estudio sobre este beneficio ... Habrá muchas más "ventajas", pero hasta ahora consideraremos solo esas. Si tiene su propio negocio, puede estimar aproximadamente cuál debería ser el costo mínimo de desarrollar una tienda en línea para un salario y un período de tiempo determinados.

Y lo que luego se ofrece por 40t.r. ¿y menos? Todos los mismos ensamblajes o soluciones de plantilla. No hay milagros. Si tiene más de 40t.r. ofrecer una tienda online llave en mano con un diseño único, 99% de probabilidad que está siendo engañado de alguna manera.

Experiencia personal

Durante su trabajo, se ha confirmado repetidamente por sí mismo la regla de que la calidad de una tienda en línea depende directamente del costo de su creación.

Desafortunadamente, esto solo funciona de una manera. Parafrasear:

Puede obtener una tienda de alta calidad con un diseño único solo por mucho dinero. Pero al mismo tiempo, también puede gastar mucho dinero y obtener un análogo de plantilla barato o un ensamblaje listo para usar.

¿Cómo asegurarse contra el engaño? De ninguna manera. Tienes que elegir muy escrupulosamente al artista. Te aconsejo que hagas lo mismo que uno de mis clientes (con quien, por cierto, todavía estamos trabajando). Cuando se puso en contacto conmigo por primera vez, me ofreció un trabajo relativamente pequeño en un sitio existente. Cuando estuvo convencido de que mis calificaciones eran suficientes para sus tareas, y la colaboración iba bien, propuso un gran pedido para el rediseño de todo el sitio, que era de 10 a 20 veces más grande que el trabajo original. Creo que este hombre actuó con mucha sabiduría. Te aconsejo que hagas lo mismo.

5. Escribir una tienda en línea desde cero es una muy mala idea para una pequeña empresa.

Otra pregunta importante para un emprendedor que planea abrir una tienda en línea es elección de tecnologías y formas de crearlo.

Por supuesto, no quiero involucrarme en absoluto en este tema y confiar la elección al intérprete. Pero esto, nuevamente, está plagado de grandes pagos en exceso por el resultado, que se puede obtener mucho más barato.

Hoy existen tales opciones para crear una tienda en línea:

Opción 1. La tienda está escrita completamente desde cero en uno de los lenguajes populares (generalmente usando un marco) .

Ésta es la opción más cara. Suelen ser muy caras o de mala calidad. Por lo general, es adecuado para empresas medianas y grandes, pero no para pequeñas. Crear una aplicación web desde cero significará automáticamente la necesidad de una calificación muy alta del ejecutante (con el mismo salario alto), así como la necesidad de pagar de su bolsillo para probar el resultado final.

Puede que no esté de acuerdo, pero estoy convencido de que en esta opción el costo de una tienda en línea profesional, hecha desde cero y suficientemente probada, no puede ser inferior a 1 millón de rublos. Cuando veo cuántos desarrolladores están trabajando en los motores de la tienda en línea (hablaremos de ellos más adelante) y cuánto tiempo se dedica a este trabajo, no hay duda.

Pero con todas las deficiencias, la primera opción tiene una ventaja significativa: con las calificaciones suficientes de los artistas, obtendrá los mejores resultados posibles. He visto ejemplos de tales tiendas: son muy rápidas, las más convenientes, tienen el código más limpio, están listas para una carga pesada y no contienen nada superfluo. En una palabra "Cariño".

Pero la calidad tiene un precio. Paga mucho. Y no solo una vez. No solo puede sorprenderse desagradablemente con las cifras del contrato inicial para el desarrollo de una tienda en línea desde cero, sino que también estará constantemente "complacido" con nuevas y nuevas cuentas grandes por su soporte y expansión de funcionalidad. Por eso digo que esta opción no es para las pequeñas empresas, sino para las que pueden pagar un par de millones extra, no más difícil que un par de miles extra.

Opción 2. La tienda está escrita utilizando un sistema de gestión de contenido ( CMS ) y el componente terminado de la tienda para ello.

Esta opción es, en mi opinión, óptima desde el punto de vista de costo / calidad + oportunidades de desarrollo. Se adapta a la mayoría de las pequeñas empresas, algunas medianas e incluso algunas grandes.

El desarrollador toma un motor de sitio web listo para usar, instala un componente conocido y desarrollado de una tienda en línea y luego lo modifica para que se ajuste a sus necesidades.

Este enfoque ahorra costos laborales y reduce el costo. ¿Por qué está pasando esto? Toda la funcionalidad típica, como la gestión de artículos, categorías, bienes, etc., ya ha sido implementada y probada por una comunidad que admite este motor / componente.

Todo lo que necesita para hacer el ejecutante es configurar la funcionalidad existente para las tareas del cliente, crear y configurar una plantilla única (si hay un diseño único), refine la funcionalidad que falta para las tareas del cliente.

Esto puede parecer tareas simples, pero incluso requieren una gran cantidad de tiempo y alta calificaciones. Qué decir sobre la opción 1.

A continuación, todavía discutimos las opciones más conocidas para los motores para sitios y componentes de las tiendas en línea.

Opción 3. La tienda se crea utilizando el servicio utilizando el diseñador.

Esta opción es la más rápida y económica. A primera vista. Hay servicios que proporcionan un diseñador por un poco de dinero, y la parte compleja principal se hace cargo. El más famoso: Wix. , Shopify.

Pague, condicionalmente, 1-2 TR. / Mes, reseña la interfaz más simple del formato "Cuestionario", a través del cual, paso a paso, se mantiene en la creación de su tienda.

Inicialmente, parece ser una idea maravillosa. Y habría sido, si no fuera por un enorme menos, que se superpone a todas las ventajas. Usted está limitado a crear una funcionalidad opcional no estándar.

Hoy en día, el comercio de Internet a menudo se conyiene con una alta competencia. El lugar debajo del sol está luchando más y más tiendas en línea. Y la principal ventaja competitiva hoy en día son servicios que puede ofrecer a los compradores, y no hay competidores. Este es un tema grande y extenso, y cuando se usa servicios en línea, se quema en la raíz. Nadie le dará un acceso completo al código fuente de la tienda allí.

Resumiendo. Si entendía mal la diferencia entre las opciones 1, 2 y 3, intentaré aclarar el ejemplo de la vida. Suponer Usted construye una casa (cree una tienda en línea). Para la construcción, se necesitan ladrillos. En este caso:

  • Opción 1 - Has creado una planta para la producción de ladrillo de la más alta calidad y forma inusual. Pasé mucho dinero en ello. Porque solo los mejores albañiles pueden trabajar con formas inusuales de ladrillo, contrató lo mejor. Pasaron todavía mucho dinero. Usted creó una obra maestra. O ... los albañiles acaba de fingir ser los mejores y hechos de su caro ladrillo FUFLO. O ... en la fábrica en la producción de ladrillos, también fueron gastados y de calidad, fue muy malo.
  • Opcion 2. - Pedimos el ladrillo más ordinario en el mercado de construcción más cercano. Contrató a los brazos de la mano media. Recibió una buena casa. Por supuesto, un palacio de ladrillo inusual es una forma inusual, pero en tales casas hay casi todos los alrededores.
  • Opción 3. - Tomaste la tierra en alquiler. Luego alquiló un ladrillo de alta calidad y una belleza excepcional. Querían construir una casa con su punto culminante, pero resultó que de este ladrillo solo se puede construir en casa en reglas estrictamente específicas del fabricante de ladrillos. Y resultó que la casa no es tuya, y simplemente puedes usarlo hasta que paguemos por alquiler.

Estas son las opciones. Espero que ahora entiendes por qué casi todos eligen. segundo .

Experiencia personal

Yo uso y trabajo siempre solo con la opción 2. Con la primera es mejor contactar a un gran ESO. - Compasión, con el tercero, haz todo usted mismo.

El uso de la opción 2 es una práctica absolutamente normal en la actualidad. Creo que el 90% de las tiendas online lo utilizan.

6. Cómo elegir un motor para una tienda online

Si te detienes en la opción 2 desde el último párrafo - la tienda está escrita usando un sistema de gestión de contenido (CMS) y un componente de tienda listo para usar - la siguiente pregunta que tendrá es: " ¿Qué motor es mejor elegir para crear una tienda en línea? ".

No intente encontrar la respuesta a esta pregunta en Internet. Este es un ejercicio absolutamente inútil. Hay muchos CMS y componentes de tiendas en línea en la actualidad. Cada asesor asesorará a aquellos con los que trabajó, que él mismo conoce mejor. Todos criticarán a aquellos con quienes no pudieron resolverlo o no funcionaron en absoluto.

A continuación se muestran los componentes de comercio electrónico y CMS más populares que puede utilizar:

También hay muchas otras opciones.

¿Qué opción elegir? Esta es una pregunta de la serie "¿Qué marca de automóvil es mejor comprar?" - no existe una única opción correcta. Pero te contaré algunas de las características que espero te ayuden a decidirte.

En toda la variedad de opciones de motores para una tienda en línea, se pueden distinguir tres grupos :

  • Grupo 1 libre CMS fuente abierta ... El motor será completamente gratis para ti. Tanto la primera instalación como todas las actualizaciones posteriores. La licencia garantiza que esto no cambiará en el futuro. Tendrá que pagar solo por configurar, diseñar y finalizar la funcionalidad (si de repente la necesita) Representantes de la lista anterior: Joomla , WordPress , Drupal .
  • Grupo 2 comercial CMS fuente parcialmente cerrada ... Tendrá que comprar el motor y también comprar actualizaciones anualmente. Por este dinero, generalmente obtienes una funcionalidad más amplia lista para usar, así como soporte técnico del fabricante (que generalmente es de poca utilidad). Representantes de la lista anterior: CMS Bitrix
  • Grupo 3 Motores de tienda online que no están instalados en CMS , pero trabajan solos ... Si el primer grupo requiere un CMS y un componente de una tienda en línea para funcionar, aquí el CMS es un componente de una tienda en línea. Representantes de la lista anterior: OpenCart

Todos los motores se pueden dividir aproximadamente en estos grupos. Hablemos de cada grupo por separado.

Grupo 3 No lo recomiendo. El hecho es que al usar esta opción, limitará las oportunidades económicas para el desarrollo de su tienda en línea en el futuro. Dichos motores están diseñados específicamente para el comercio electrónico, pero no para otras cosas relacionadas, como un blog, un foro, etc. Si toma un CMS del grupo 1, entonces, si es necesario, puede expandir la funcionalidad del sitio de manera muy fácil y económica con otro componente, por ejemplo, agregar una sección de artículos útiles. En el caso del grupo 3, esto te resultará mucho más difícil. A menudo se requiere contratar a un programador.

Grupo 2 , Le aconsejaría que lo considere como un único CMS (al menos mientras hace negocios en Rusia) - Bitrix ... Una opción extremadamente popular en la inmensidad de la Federación de Rusia. Hay muchas integraciones listas para usar. Los precios de todo son bastante sustanciales. La principal desventaja es el costo de la licencia y la renovación anual. Hoy, la licencia de la edición de la tienda online cuesta al menos 35 900 frotar ... Tiene una funcionalidad limitada. Para el extendido, tendrás que pagar 2 o más veces más. Para que entiendas ¡Este no es el costo de una tienda en línea ya hecha, sino el costo de lo que obtienes en el grupo 1 gratis!

Grupo 1 Aconsejaría considerar cualquier negocio pequeño o de nueva creación. Entiendo que cuando escuchas "gratis", inmediatamente sientes la trampa. Aquí no hay trampa. El resultado no será gratis para ti, porque todavía tiene que pagarle a un desarrollador que hará una tienda en línea completa con este espacio en blanco para sus necesidades. Pero aquí, al menos, no comprará una licencia muy cara de usar. Tampoco existen prácticamente restricciones en CMS del grupo 3. Nadie acudirá a usted para demandarlo por usar uno de estos motores sin pago.

La principal limitación del grupo 1 es que no puede presentar estos productos como propios. Aquellos. no puede reemplazar los derechos de autor en el código fuente de CMS y decir que este es su CMS. Para desarrollar un sitio en él y llamarlo suyo, por favor. Desarrolle un sitio web y véndalo como si fuera suyo, por favor. Puedes decir que creaste el sitio, pero no puedes decir que el CMS Joomla, con el que creaste el sitio, también sea tu desarrollo.

En lenguaje sencillo: se le dio un martillo gratis con uso ilimitado. Les construiste una casa. La casa es tu creación, que nadie dice ser. El martillo no es tu creación, no le digas a todo el mundo que tú lo inventaste y lo hiciste. Ésta es la limitación. Aunque es relevante para cada grupo .

Entonces, ¿qué motor debería elegir? No te preocupes demasiado por eso. Tome cualquiera del segundo o tercer grupo, según sus capacidades financieras. Cada uno de ellos (al menos de la lista anterior) le permitirá crear una tienda en línea. Personalmente, suelo usar la variante Joomla + Virtuemart, pero trabajo bien con otros cuando es necesario.

Experiencia personal

Escribiré aquí un poco más sobre las diferencias entre 2 y 3 opciones, es decir, la diferencia Bitrix 'De Joomla , Wordpress , Drupal y otros gratis CMS permitiéndole crear una tienda en línea.

Bitrix tiene muy buen marketing en Rusia. Son buenos para vender su producto. Sobre la calidad del código Bitrix no responda de manera demasiado halagadora, aunque esto es cierto para los demás CMS .

No lea reseñas sobre la calidad del código de uno u otro CMS ... No te servirá de mucho. Una tienda online es una herramienta que debe generar ventas. A ninguno de los compradores le importa lo que tenga debajo del capó. Si funciona lo suficientemente rápido, está optimizado para los motores de búsqueda, entonces no habrá problemas con la asistencia de 10 mil visitantes por día.

Si su tráfico es mayor y su tienda ya no puede hacer frente a la carga, la calidad del código tendrá un valor más alto. Pero en este caso, sus ingresos ya deberían ser tales que pueda permitirse escribir una tienda desde cero. Este estará completamente optimizado para sus tareas y resistirá una carga mucho mayor.

En el 95% de los casos, las soluciones estándar serán más que suficientes.

De regreso Bitrix ... "Si es tan caro, ¿por qué es tan popular?" - usted pregunta. De hecho, aproximadamente la mitad de las tiendas en línea de Runet operan en Bitrix ... La respuesta es simple: M es marketing. La empresa de desarrollo paga a los estudios web asociados hasta la mitad del costo de la licencia en forma de regalías del socio. Si el estudio web dice que para la tienda necesita usar exactamente Bitrix y el resto CMS subestándar / vulnerable / malo: recuerde que el estudio tiene un interés comercial específico en conseguir que compre una licencia para Bitrix ... De hecho, pagará este marketing de su bolsillo.

Pero también hay otra cara de la moneda. Si es una organización para la cual:

  • 70-100 tr. comprar una licencia no es dinero
  • В ESO. -el departamento nadie quiere correr los riesgos de usar el servicio gratuito CMS (no tienes idea de lo común que es esto)
  • Necesitas a alguien a quien puedas "girar las flechas" frente a las autoridades, si de repente "todo se estropea de repente"
  • Necesita certificados de seguridad y cumplimiento para el sitio de algunas organizaciones reguladoras de la Federación de Rusia
  • El sitio será operado por personas para quienes una interfaz desconocida es una verdadera pesadilla (humanidades, personas en edad de jubilación, contadores)

entonces definitivamente deberías mirar hacia otro lado Bitrix .

Si 50 tr. dinero para ti. Estás listo para entender algo un poco más y no quieres alimentar a los especialistas en marketing, gratis CMS de la lista será una buena opción para ti.

7. Plantilla o diseño único. ¿Cuál es la diferencia? ¿Que es mejor?

Una tienda online, como cualquier otro tipo de sitio, consta de un componente tanto técnico como visual. Además, el componente visual suele ser tan importante como el técnico.

Creo que todos los dueños de negocios quieren que su sitio se destaque de la masa en general, sea reconocible por la gente, se hunda en la memoria. ¿Cómo se puede lograr esto? Con un diseño único.

Diseño unico una tienda en línea está hecha por un diseñador específicamente para su negocio. Al mismo tiempo, se tienen en cuenta todas sus características y, como resultado, verá en las imágenes cómo se verá el sitio incluso antes de que comiencen a construirlo.

La otra cara de la moneda es diseño de plantilla ... Esto significa que su tienda usará, aunque sea una plantilla hermosa, que ya se desarrolló anteriormente y que no solo estará en su sitio. El diseño de la plantilla asume que paga menos, pero acepta que el diseño será estándar.

La diferencia entre un diseño único y un diseño de plantilla es como comprar un vestido en una cadena de tiendas o adaptarlo a pedido de los bocetos de otra persona. Al comprar un vestido en una tienda, pagas menos, pero puedes conocer a una persona con el mismo vestido en cualquier momento (aunque puede que no). Al pedir una confección única, puede estar seguro de que solo usted tendrá ese vestido. No, no puedes. Pero aún así, las posibilidades de encontrar una copia son mucho menores. Y para esta copia será posible regalar algo a alguien.

Por supuesto, un diseño único siempre será mejor, pero el costo de crear una tienda en línea también será mayor. Elija según sus capacidades financieras.

Experiencia personal

En toda mi práctica, no he tenido un solo caso en el que un diseño de plantilla sería mejor que uno único. El estereotipado, al final, siempre sale peor. Sólo creélo.

A este respecto, tengo ese pensamiento. Cuando miras la plantilla al momento de la compra, ves el producto final dibujado por el diseñador. Pero esto es solo una plantilla. Tendrá un logotipo diferente, una estructura de categorías diferente, muchas serán diferentes. Cuando todos estos cambios se realizan en la plantilla sin la participación del diseñador, la situación es cada vez peor. Un programador no es un diseñador. Cuando se le pregunta: "pon mi logo", puede realizar esta tarea técnicamente, pero no de forma creativa. No pensará en combinaciones de colores, sombras, efectos. Y debido a esto, se pierde toda esa magia de diseño que lo sobornó en el proceso de elegir una plantilla.

En general, si desea un resultado de muy alta calidad, no escatime en un diseño único.

8. ¿Vale la pena usar ensamblajes prefabricados para lanzar una tienda en línea?

La siguiente pregunta importante a considerar se refiere a las construcciones de la tienda en línea.

Montaje de una tienda online - Tienda en línea lista para lanzar con ajustes preestablecidos.

¿En qué se diferencia un ensamblaje de un componente de una tienda en línea?

Componente necesitas instalarlo en el CMS, realizar todas las configuraciones, agregar categorías, métodos de pago, diferentes páginas. Todo requiere tiempo y esfuerzo. En montaje todo esto ya se ha hecho. En otras palabras, al implementar el ensamblaje, obtendrá exactamente lo que vio en la versión de demostración del ensamblaje, es decir, trabajando tienda online.

Por lo general El montaje cuesta entre 5 y 10 veces más barato que desarrollar una tienda online desde cero. ... Esta es quizás la forma más económica de lanzar una tienda en línea completa.

Así que aquí: ¿Vale la pena usar ensamblajes listos para usar para lanzar una tienda en línea? Mi respuesta es: " Es posible, pero miope ". Averigüemos las trampas de esta solución.

El principal escollo reside en el componente de marketing de los ensamblajes. Una tienda online completa siempre consta de muchos elementos interconectados y personalizables. Eso:

  • Catalogar
  • Filtrar por parámetros
  • Complementos de pago y envío
  • Integración
  • Exportar importar
  • y etc.

Fabricar y vender ensamblajes terminados es un negocio. Siempre hay competencia en los negocios. El que ofrezca las mejores oportunidades, venderá. La expansión se logra aumentando el número de elementos personalizables.

En lenguaje sencillo, los autores de los ensamblajes rellenan sus creaciones con el número máximo de extensiones, incluidas las pagas, muchas de las cuales nunca usarás.

¿Por qué es tan malo? El hecho es que abrir una tienda online es solo la punta del iceberg. Luego trabajas con él, mejoras, actualizas. Cuando utiliza un ensamblaje que incluye docenas de extensiones, la mitad de las cuales también son de pago, el soporte de la tienda se convierte en una pesadilla. No crea que puede borrar todo lo innecesario. Difícilmente. Algo podría romperse inesperadamente al retirarlo. Sí, y no harás esto, 100%.

El segundo problema con los ensamblajes son las actualizaciones. El motor del sitio se puede actualizar. Él está listo para esto. El componente de la tienda y otras extensiones relacionadas también se pueden actualizar. Pero la actualización del ensamblaje es una actualización, incluida la plantilla del sitio. Corregirás la plantilla al menos un poco por ti mismo. Casi todo el mundo lo hace. La actualización del ensamblaje también actualizará la plantilla. Todas sus correcciones se perderán. A esto se le llama truco. Obtenga más información sobre qué son los trucos y por qué son malos.

Resumiendo lo anterior. Si tiene cada centavo en su cuenta y se necesita desesperadamente una tienda en línea, entonces el ensamblaje es su única salida. Aún así, es mejor pensar diez veces antes de usar ensamblajes.

Experiencia personal

Mucha gente acude a mí en busca de mejoras con tiendas en línea basadas en ensamblajes. Trabajar con proyectos como este es siempre, hasta cierto punto, un dolor de cabeza.

Desde el exterior, estas tiendas online se ven decentes. Aún así, los propietarios están tratando de modificar el aspecto por sí mismos. Pero todas estas tiendas tienen el mismo aspecto. Mi ojo ya está entrenado y desde los primeros segundos determina el montaje en el sitio. Por supuesto, sucede que me equivoco, pero rara vez.

Entonces, exteriormente, los sitios generalmente se ven decentes. Se puede ver que los propietarios les dedicaron tiempo y esfuerzo. Pero tan pronto como accedes al panel de administración, comienza la pesadilla. Por lo general, verá inmediatamente más de 10 extensiones no actualizadas, una gran cantidad de todo tipo de componentes de terceros, modulos и complementos

Y si con las actualizaciones es posible arreglar todo sin muchos sobresaltos, entonces la estructura de directorio construida inicialmente incorrectamente se corrige durante mucho tiempo y de manera dolorosa. El sitio ha existido por un tiempo. Las categorías y los productos están indexados por los motores de búsqueda, están presentes en la búsqueda y atraen visitantes. Pero el mayor desarrollo de la tienda en línea requiere cambios en la estructura. Esto significa que las URL de las páginas de categorías y productos también cambiarán, las páginas antiguas se eliminarán del índice y las nuevas tardarán en indexarse ​​(incluso teniendo en cuenta las redirecciones configuradas correctamente).

Los propietarios no siempre están de acuerdo con tales sacrificios; temen una caída en las ventas.

9. ¿Vale la pena comprar una tienda online confeccionada?

También hay algunas soluciones no estándar. Por ejemplo, como comprar una tienda online confeccionada. ¿En qué se diferencia de usar un ensamblaje? El hecho de que compre un negocio confeccionado que ya ha lanzado una tienda en línea o una tienda en línea cercana al tema de su negocio.

Si consiguió la tienda junto con el negocio, entonces, como dicen, no se ven como un caballo de regalo en la boca, tome lo que tenga y piense qué hacer a continuación. No tienes elección.

Si tiene una opción (desea comprar una tienda en línea lista para usar y operativa por separado), puede hacerlo, pero habrá 10 veces más trampas que este artículo.

La probabilidad de que te engañen en algo es extremadamente alta. Si no comprende todas las complejidades de una tienda en línea, y tendrá que pagar la misma cantidad de dinero por ella que por una nueva o más, entonces debe pensar con mucho cuidado y evaluar todo antes de hacer tal trato. Lo más probable es que usted mismo no pueda hacer una estimación fiable. Es mejor pagar una pequeña cantidad y recurrir a profesionales que puedan evaluar los componentes técnicos y de marketing antes de comprar. Esto es muy importante porque, de lo contrario, se podría desperdiciar mucho dinero. No te olvides del refrán: "Nadie venderá la gallina de los huevos de oro".

Experiencia personal

En general, rara vez me encuentro con la reventa de tiendas en línea. Hubo varios casos en los que las personas llegaron con tiendas en línea compradas. También fue un par de veces que las tiendas en línea en las que trabajé estaban revendiendo.

Nunca ha salido nada bueno de esto, aunque no recuerdo nada especialmente malo. Comprar una tienda online prefabricada es similar a comprar una casa. Puede comprar una casa, que, sin embargo, puede estar plagada de problemas ocultos, o puede construir una casa desde cero, que será más larga y más difícil, pero conocerá todas sus características. Elige lo que esté más cerca de ti.

Parte técnica

En esta parte hablaré de muchas características técnicas no obvias que debes comprender antes de hacerlo tú mismo o de encargar el desarrollo de una tienda online.

No ignore esta sección con el pretexto: "la parte técnica es tarea de los programadores". Todo lo que se describe aquí es importante específicamente para el propietario de la empresa.

10. Lo que definitivamente debe pensar ANTES de comenzar a desarrollar una tienda en línea

Toda la sección técnica se ha recopilado para ayudarlo a responder la única pregunta: "¿Qué debe pensar ANTES de comenzar a desarrollar una tienda en línea?"

En esta zona, como en cualquier otra, es muy importante seguir la regla: "Mide siete veces, corta una vez". Si lo descuida, puede terminar con soluciones costosas en el futuro.

Debe comprender que, hasta cierto punto, cada negocio es único. No puede crear una tienda en línea única que se adapte a absolutamente todos. Siempre habrá características específicas de su negocio que son irrelevantes para otros. A continuación discutiremos los principales.

10.1. Estructura de categorías

Antes de crear una tienda en línea, definitivamente debe pensar en estructura del catálogo de productos .

Debes entender que:

  • Es muy importante
  • Si lo hace usted mismo, lo más probable es que lo haga mal.

Entiendo que el segundo punto parece controvertido: ¿quién conoce mejor que el propietario del negocio el catálogo de productos que vende? Intentaré explicarlo.

Pongamos un ejemplo.

Digamos que está vendiendo un reloj. Alguien. Muñeca, suelo, mesa, pared. Los relojes pueden ser: hombre, mujer, de distintos materiales, con distintos tipos de cristales, con distintos mecanismos, distintos colores, distintos fabricantes, con distintas correas, distintos grados de resistencia al agua, en distintos diseños y con un gran número de funciones distintas. ¿Cómo estructuraría las categorías de dicho directorio? Piense antes de seguir leyendo.

Creo que la mayoría de ustedes tiene dudas, al menos entre 2-3 opciones de estructura:

  • Alguien dividió todas las horas en el nivel superior en muñeca , suelo , pared
  • Alguien los dividió en el nivel superior en masculino , mujer , bebé и para casa
  • Alguien los dividió en el nivel superior por fabricante

¿Ya no parece tan fácil? =)

Ahora agreguemos algunas características más a nuestro ejemplo que pueden ocurrir en la vida real:

  • El mismo modelo de reloj se puede fabricar en 10 colores diferentes.
  • Cada color tiene su propio valor
  • Necesitas controlar el balance de existencias por horas de cada color de cada modelo

Por supuesto, para los relojes, este ejemplo ya estará inventado, pero, por ejemplo, para los automóviles es bastante real. ¿Cómo construyes el directorio ahora?

Bueno, la guinda del pastel: bienes complejos.

Digamos que vende muebles de cocina. Cada juego consta de un juego de taquillas, que además:

  • Puede venderse por separado
  • Puede estar hecho de diferentes materiales que afecten al costo.
  • Debe tener control de residuos

Cuando se trata de cocinas, ya no es motivo de risa. Creo que entiendes la idea.

Como resultado, tenemos lo siguiente:

  • El empresario conoce bien su producto, pero no comprende los aspectos técnicos de la implementación del catálogo de productos en la tienda online.
  • El desarrollador de una tienda en línea está bien versado en los aspectos técnicos de la implementación de catálogos, pero no en los productos que ofrece la empresa.

De ahí la importante conclusión: La estructura más correcta del catálogo de productos solo puede elaborarse mediante una discusión conjunta entre el desarrollador y el cliente. .

También existe la opción B. Simplemente puede buscar y copiar la estructura del catálogo de productos de los competidores más exitosos. Es cierto que aquí también hay un par de trampas:

  • Debe saber con certeza que un competidor tiene buenas ventas a través de una tienda en línea y no lo mantiene a flote solo a través de ventas fuera de línea.
  • El competidor también es humano. Podía cometer errores y errores de cálculo en el diseño del catálogo de mercancías, que en el futuro era demasiado tarde para corregir. Como resultado, en lugar de obtener una ventaja competitiva significativa debido a la estructura de directorio correcta desde el principio, pisará la misma comisión que su competidor.

Experiencia personal

En aproximadamente el 80% de los casos, los clientes acuden a mí con la estructura incorrecta del catálogo de productos. En cada caso, la decisión se discute individualmente. A veces no cambiamos nada y trabajamos con lo que sigue. A veces, esencialmente reelaboramos el directorio.

Es imposible dar un consejo inequívoco sobre acciones con el catálogo para quienes ya han creado una tienda online. Pero si solo planea abrirlo, preste especial atención a este problema. La mejor solución sería una consulta adicional sobre la estructura del directorio con el desarrollador y SEO -optimizador.

10.2. Estructura de bienes

La estructura de los productos es tan importante para una tienda online como la estructura de un catálogo. Dependiendo del tipo de negocio, los productos de tu tienda online pueden tener una estructura diferente. Puede ser:

  • Bienes simples - artículo, imagen, descripción, precio. Lo más probable es que así sea como imaginas un producto en una tienda online. Ejemplo: jarrón .
  • Productos infantiles sencillos - bienes en los que solo difiere una propiedad separada que afecta el costo. En este caso, es importante controlar los residuos de esta propiedad. Ejemplo: una unidad flash, que tiene un fabricante, una apariencia, pero una cantidad de memoria diferente, lo que afecta el precio final .
  • Artículos infantiles compuestos - bienes que difieren en varias propiedades diferentes, cuya combinación afecta el costo. Al mismo tiempo, es importante controlar los residuos de cada propiedad. Ejemplo: un teléfono del mismo modelo, que puede tener una cantidad diferente de RAM y memoria incorporada ... De hecho, estos son al menos 4 productos diferentes, por ejemplo: 3/16, 3/32, 4/16, 4/32. Para ellos habrá una descripción general, una imagen, pero estos parámetros, saldos y precio serán diferentes.

Por supuesto, en el caso de teléfonos de un producto complejo, puede crear 4 productos separados simples, pero en este caso, terminará con páginas en las que casi todo el contenido está duplicado. Además, será más difícil para los usuarios porque tendrás que ver muchos más productos similares.

Por lo tanto, Es importante determinar qué tipos de productos venderá antes de crear una tienda en línea. .

Experiencia personal

Para ser honesto, no me gusta mucho trabajar con productos para niños. Este es siempre un orden de magnitud más difícil. Pero en algunos casos comerciales, esta es la única opción correcta.

Basado en mi experiencia personal, puedo aconsejarle que se esfuerce por simplificar el catálogo y utilice solo productos simples. Si comprende que necesita productos exactamente complejos (productos secundarios), prepárese para tareas más complejas y mayores cargas de servidor.

Y lo principal: los bienes subsidiarios son relevantes solo si el control de las existencias es importante para usted ... Si esto no es esencial para su negocio, entonces será más fácil. En este caso, los productos secundarios se pueden reemplazar con campos personalizados.

10.3. Campos Personalizados

Campos Personalizados - estas son características adicionales de los bienes, que sirven para buscar cómodamente un producto en el catálogo o cambiar su valor base .

Pensar en campos personalizados es muy importante para algunos tipos de negocios, especialmente aquellos en los que las características del producto son multifacéticas (automóviles, relojes, electrodomésticos, casas, juguetes, etc.)

Los campos personalizados se pueden dividir en 3 grupos según el tipo de aplicación:

  • Información - se utilizan solo para mostrar información adicional sobre el producto y su selección al filtrar por parámetros. Ejemplo: material de la caja del teléfono.
  • Atributo del carrito que no afecta el costo - se utilizan para darle al comprador la oportunidad de elegir opciones de producto que no afecten su costo final. Los valores de dichos campos son obligatorios están determinadas por el comprador en la ficha del producto y transmitido añadir al carrito junto con el producto. Ejemplo: color del teléfono .
  • Atributo del carrito que afecta el costo - se utilizan para ofrecer al comprador una selección de opciones de productos que afectan su costo final. Los valores de dichos campos son obligatorios están determinadas por el comprador en la ficha del producto, cambio el costo final de los bienes y transmitido añadir al carrito junto con el producto. Ejemplo: memoria del telefono .

!!! La principal diferencia entre el campo - el atributo de la canasta, que afecta el costo del producto secundario, es la falta de control sobre los saldos.

Asegúrese de incluir al menos un conjunto básico de campos personalizados y filtrado de productos por ellos en los términos de referencia para crear una tienda en línea. En el futuro, puede expandir la lista de campos con bastante facilidad, por analogía con los ya creados.

Si no incluye esta funcionalidad en la etapa inicial, será más difícil implementarla en el futuro. Además, su tienda perderá la capacidad de filtrar productos por características, que es casi estándar en la actualidad.

Experiencia personal

Muchos clientes vienen con tiendas en las que no hay campos adicionales para productos o filtros. Cada vez hay que explicar lo importante y conveniente que resulta para los usuarios. Además, la presencia de campos personalizados es un requisito previo para crear páginas de destino para una tienda en línea ... Se comentarán a continuación.

10.4. Control de residuos

Ya se ha dicho todo indirectamente anteriormente, pero esto es tan importante que lo destaqué una vez más en un párrafo aparte.

Asegúrese de decidir de antemano si controlará los saldos de bienes en la tienda en línea. Esto puede afectar a todo el desarrollo posterior. En particular, le permitirá elegir entre productos secundarios más complejos y campos personalizados más simples. También afectará a alguna otra funcionalidad, como limitar la cantidad de bienes pedidos y mostrar los saldos.

También quiero señalar que trabajar con sobras probablemente requiera que configure su actualización automática desde un almacenamiento centralizado, por ejemplo 1C.

Controlar los saldos dará una adición decente a la complejidad de administrar una tienda en línea. Asegúrese de considerar si necesita esta funcionalidad.

Experiencia personal

Un caso de la vida real que demuestra algunos aspectos del trabajo con sobras:

Bienes condicionales restantes: 3 unidades. Intente responder las siguientes preguntas:

  • Hubo 3 pedidos de mercancías, 1 unidad cada uno. Los pedidos aún no se han enviado para su entrega y están esperando la confirmación del gerente de la tienda. ¿Cuál debería ser el resto del producto en la base de datos de la tienda?
  • Se canceló un pedido sin esperar confirmación. ¿Cuál es el resto ahora?
  • Dos pedidos confirmados y enviados en entrega. ¿Cuál es el resto ahora?
  • Un cliente aceptó el pedido y el otro se negó y lo devolvió. ¿Cuál es el resto ahora?
  • El cliente ha añadido el último artículo al carrito, pero aún no ha realizado el pago. En este momento, otro cliente está intentando agregar el mismo artículo al carrito. Que es lo que va a pasar?

Estas están lejos de todas las preguntas interesantes relacionadas con los residuos con las que uno tiene que lidiar. Demuestran bien la complejidad de esta funcionalidad aparentemente simple. Si decide controlar los saldos en su tienda en línea, entonces esté preparado mentalmente para tales preguntas y situaciones.

10.5. Intercambio de datos (exportación / importación)

Otro punto importante que debes decidir "en la orilla" es cómo crearás y actualizarás la base de datos de productos de la tienda online.

Una cosa es cuando su surtido consta de solo un par de docenas de productos y otra muy distinta cuando hay miles de ellos.

En el primer caso, todas las manipulaciones con mercancías, ya sea actualización de precios, descripciones, existencias, se pueden realizar manualmente. No tardará mucho.

Es otra cuestión cuando hay muchos productos. En este caso, definitivamente necesitará tener la funcionalidad de exportación e importación automática de datos.

Aquí, nuevamente, no existe una solución única para todos. Todo depende de las características específicas de la empresa: dónde se almacena la base de datos principal de mercancías, cómo y con qué frecuencia se actualiza, dónde se descarga, etc. - Todas estas preguntas necesitan respuesta.

Piense de antemano qué datos y con qué servicios debe intercambiar su tienda online. Es especialmente importante comprender cómo se cargará y actualizará la base de datos de bienes, existencias y precios ... El resto se puede finalizar después del lanzamiento de la tienda en línea.

Experiencia personal

Algunos clientes logran mantener una base de más de 1000 productos manualmente de una manera increíble. Por supuesto, tienen sus propias herramientas inteligentes y algunos scripts para facilitar las cosas. Nunca dejo de asombrarme de su perseverancia en este monótono trabajo.

En general, recomendaría a todos, sin excepción, que clasifiquen la exportación / importación desde y hacia la tienda en línea. Puede ser largo y difícil en la etapa inicial, pero créame, con el tiempo le ahorrará mucho más esfuerzo y dinero del que gastará inicialmente.

11. Filtros por parámetros

A partir de este punto se describen sutilezas importantes de trabajar con una tienda online, que ya se pueden implementar DESPUÉS su descubrimiento. Pero es mejor pensar en ellos de antemano.

Si ha creado campos personalizados para los productos de su tienda y los completa cuando agrega productos, es una gran idea permitir que los usuarios filtren en esos campos.

Volviendo a los ejemplos de la p.10.3., Si vende teléfonos y completa el campo “Material de la caja” para cada teléfono, ¿por qué no mostrar un filtro por materiales de caja en el catálogo?

Por ejemplo, un cliente quiere comprar un teléfono con una carcasa de aluminio. Para mostrarle todos los teléfonos con exactamente esta característica, necesita un filtro en el que pueda marcar el parámetro deseado y ver los modelos adecuados.

Filtre por parámetros, probablemente verá cualquier competidor exitoso en el sitio. Este es el estándar de hoy.

Filtrar por parámetros ES SIEMPRE asociado con campos personalizados. Necesitas entender eso Es imposible crear un filtro por parámetro de producto en una tienda en línea si CADA producto no tiene este parámetro configurado.

Por lo tanto, si desea tener un filtro para los usuarios, no puede evitar crear y completar campos personalizados. Realmente es mucho trabajo. Si hay muchos campos, es mejor usar el componente para importar datos al sitio. Ahorrará mucho tiempo, PERO, todavía pasará mucho tiempo completando los campos de cada producto ... ¡Prepárate para esto!

Experiencia personal

Tengo clientes que tienen más de 20 campos adicionales para filtrar. Algunos de ellos todavía completan estos campos manualmente para cada nuevo producto. Cuando el surtido de productos es de miles, el número de campos que se deben completar ya es decenas de miles. Este es un trabajo titánico.

Si no está listo para completar los campos usted mismo, la mejor solución sería contratar a un administrador de contenido dedicado. En el caso de una gran cantidad de productos y campos para ellos (= parámetros para el filtrado), esta sería una muy buena idea. Créame, a mano usted mismo será torturado para hacerlo incluso en una mesa. Sobresalir .

Segundo consejo: no abuses de la cantidad de campos personalizados, especialmente cuando tienes muchos artículos para vender (miles o más). El filtrado por parámetros es una tarea que requiere muchos recursos.

Si tiene 10 mil productos con 20 parámetros en cada uno, entonces ya habrá 200 mil registros en la tabla de parámetros de la base de datos. Imagínese: un usuario llega al sitio, hace clic en una casilla de verificación en el filtro; se ejecutarán varias consultas en la base de datos, que, en términos relativos, se ejecutarán en esta tabla. Ahora imaginemos que recibe decenas de miles de solicitudes de filtrado de miles de usuarios por día ...

En general, si un filtro por algún parámetro no es muy popular, es mejor no agregarlo al sitio.

12. Páginas de destino

Algo muy interesante. Creo que mucha gente lo desconoce por completo.

Páginas de destino (también llamado: etiquetar páginas, filtrar páginas ): funcionalidad especial de la tienda en línea, que está estrechamente relacionada con los campos personalizados y sus filtros. El objetivo de una página de destino es convertir el resultado del filtrado por un conjunto específico de parámetros en una página bien optimizada para los motores de búsqueda que recopilará tráfico (visitantes) de la búsqueda. Más fácil de explicar con un ejemplo.

Volvamos a nuestros teléfonos y sus fundas. Supongamos que tenemos 2 parámetros:

  • Material del cuerpo (plástico, aluminio)
  • Color del cuerpo (verde, rojo)

Y también hay un filtro por fabricante (Nokia, Xiaomi).

Los usuarios pueden marcar las casillas de cada parámetro y obtener un conjunto de productos correspondientes. PERO. Esto solo lo pueden hacer los usuarios que ya han visitado el sitio. Los motores de búsqueda no marcarán las casillas e intentarán encontrar algo en su sitio.

Supongamos que queremos crear una página optimizada para motores de búsqueda para la consulta: " Teléfono de aluminio verde Nokia ". Esta página debe ser única:

  • Título
  • H1
  • SEF URL
  • Descripción
  • Metaetiquetas
  • Conjunto de bienes

Se puede obtener un conjunto único de productos colocando las casillas de verificación adecuadas en el filtro. ¿Y todos los demás? Para eso están las páginas de destino.

Si la funcionalidad de su tienda en línea lo permite, creará una nueva página de destino para la que podrá configurar todos los elementos de la lista anterior, así como establecer un conjunto de parámetros de filtrado mediante los cuales se seleccionarán automáticamente los productos adecuados.

Puede acceder a dicha página de tres formas:

  • Escribiendo los parámetros especificados en el filtro
  • Mediante un enlace directo especificado en algún lugar del sitio.
  • A través del mapa del sitio

Los motores de búsqueda llegarán a las páginas de destino a través de enlaces o de un mapa del sitio. Para ellos, será una página única y completa en el sitio, que se indexará y recopilará el tráfico de las búsquedas. Estas páginas pueden y deben promocionarse en los motores de búsqueda.

La realidad actual es que sin usar páginas de destino, tiene muy pocas posibilidades de obtener tráfico de los motores de búsqueda en cualquier tipo de tema competitivo. Sí, es posible que no atraiga tráfico orgánico en absoluto, sino que obtenga visitantes solo a través de publicidad contextual y otros canales publicitarios, pero los mejores resultados se obtienen en aquellas tiendas que trabajan con todas las fuentes de visitantes.

Experiencia personal

Para las necesidades de varios clientes, creé la funcionalidad de páginas de destino para el filtro. Filtros personalizados Pro que opera sobre la base de una tienda en línea Virtuemart .

Esta solución implementa toda la funcionalidad descrita anteriormente, lo que le permite crear un número ilimitado de páginas de destino en función de los parámetros de una tienda en línea.

La solución se probó en la práctica. Estas páginas de destino están excelentemente indexadas por los motores de búsqueda y clasificadas en los resultados de búsqueda. Con esta funcionalidad y algo de perseverancia, puede recopilar un buen tráfico para consultas de búsqueda de baja frecuencia, para las que hay poca competencia.

13. Formas de pago y entrega

Es importante elegir los mejores métodos de pago y envío para tu tienda online.

Al seleccionar Métodos de pago , debe ofrecer a los compradores la mayor variedad posible de opciones. Como mínimo, debería tener pago con tarjeta, dinero electrónico, facturación a personas jurídicas y algún tipo de efectivo (pago al mensajero a la recepción, contra reembolso).

Cada método de pago incurrirá en algunos costos de uso. Por ejemplo, los bancos que aceptan pagos con tarjeta y dinero electrónico toman un porcentaje fijo de la comisión del valor del pedido. Lo mismo se aplica a cualquier otro método.

Debe elegir un agregador de pagos con las condiciones más adecuadas para su negocio, y también tener en cuenta la comisión por pago en el costo de los bienes.

Con entrega todo es más o menos igual, pero aquí el costo generalmente no depende del monto del pedido, sino de sus dimensiones y peso.

Puedes hablar mucho sobre la entrega. Hay una gran cantidad de sutilezas y características. Pero lo principal que debe comprender: en las tiendas en línea, los productos tienen la capacidad de establecer dimensiones y peso, y en la canasta, al calcular el costo de envío, tenga en cuenta estos datos y reciba automáticamente la tarifa correcta.

Por lo general, los métodos de pago y entrega en una tienda en línea se implementan mediante complementos. De forma predeterminada, probablemente no encontrará los complementos de pago y logística necesarios y no los guardará de inmediato. Deben ser encontrados, instalados y configurados después de que se hayan seleccionado los operadores.

Experiencia personal

Probablemente podría hablar de los distintos "chips" de entrega y pago en diferentes tiendas online durante un par de horas. Parecería que la funcionalidad es estándar, pero no, cada cliente tiene sus propias características, y es difícil encontrar incluso dos idénticas.

A continuación, se muestran algunos ejemplos:

  • El pago está indisolublemente ligado al estado de los pedidos. Los estados pueden ser diferentes, dependiendo de las características específicas del negocio y la logística construida en la empresa. Ejemplo: después de realizar un pedido, el estado se establece en "Pendiente", después de lo cual puede haber una confirmación del administrador o un pago en línea. El pago en línea cambia automáticamente su estado a "Pagado". ¿Y si no ha pasado? ¿Qué pasa si aún no hay confirmación de la tienda? ¿Qué pasa si se emite una factura? Bueno, ya captas la idea. No te aburrirás aquí.
  • La entrega se puede realizar en la ciudad de origen. Esta es la opción más fácil. ¿Y si en Rusia? Ok, CDEK. ¿Y si en el CIS? Hmm ... ¿Y si por todo el mundo? Las dimensiones de entrega se especifican para cada artículo individual. ¿Y si hay muchos productos en el pedido? ¿Cómo calcular las dimensiones finales? ¿Qué pasa si la empresa de transporte tiene restricciones de peso mínimo y máximo? ¿Y si no lo llevas a determinadas ubicaciones? En general, un campo amplio para la creatividad =).

14. Integración con CRM

Si tiene grandes planes para una tienda en línea y va a lanzar una campaña publicitaria para atraer visitantes, definitivamente debe pensar en todos los procesos de trabajo con los clientes con anticipación. Déjame explicarte por qué.

Si hablamos de publicidad contextual en Yandex.Direct o Google.Adwords, entonces el costo por clic para la misma solicitud está flotando allí. Depende de muchos factores. Uno de los mas importantes es Porcentaje de rebote ... En pocas palabras, si una persona fue a su sitio en busca de publicidad y luego regresó a la búsqueda, entonces no podría satisfacer su solicitud.

Otro factor importante es opiniones de compradores reales sobre la calidad de los servicios y el servicio.

Entiendo, ahora puede pensar que puede manejar el flujo de pedidos simplemente colocando un par de gerentes en el sitio. Esta suposición es incorrecta.

Si incluso diez aplicaciones pasan por la tienda en línea al día, trabajar con los clientes se vuelve muy difícil. Debe tener todo en cuenta: quién y qué pidió, ordenó, quién necesita llamar, quién necesita ser aclarado y devuelto la llamada, qué estados y qué órdenes cambiar o confirmar. Sí, existe la posibilidad de que tengas gerentes muy avanzados que sean capaces de "resolver" todo esto en tiempo real, pero es mejor empezar por lo contrario.

La mejor solución, en este caso, sería integración del sitio con CRM

Los sistemas CRM se crean solo para agilizar los procesos de trabajo en la empresa, incluida la interacción con los clientes. Un poco más de detalle sobre cómo funciona.

Imagínese todo: pedidos, solicitudes de devolución de llamada, llamadas, pedidos rápidos, solicitudes de pedidos por correo; todo se carga automáticamente en una única base de datos. En esta base de datos, todos los contactos se almacenan en un par de tablas:

  • Contactos - aquellos que solo estaban interesados, pero aún no han pedido nada
  • Clientela - aquellos que ya han realizado un pedido, que se está procesando en una etapa u otra, o completado.

Para cada persona en estas tablas, puede automáticamente nombrar un gerente , para todos puede haber tomó notas (lo que quería, lo que se requería). Cualquiera puede ser estado asignado .

Como resultado, en lugar de un procesamiento caótico de todas las solicitudes entrantes, el gerente abre el sistema CRM y ve una lista ordenada, en la que trabaja silenciosamente.

Este enfoque reduce drásticamente la cantidad de caos en el flujo de trabajo de ventas.

Una ventaja adicional de utilizar CRM es la capacidad de recopilar automáticamente una base de datos de clientes y contactos , según el cual en el futuro será posible hacer correos ... Estas listas de correo funcionan bien y se venden bien.

Por lo general, las tiendas no se integran automáticamente con CRM o se integran parcialmente. Esto se debe a la presencia de las características específicas de cada negocio. La implementación y el refinamiento de la integración se está convirtiendo en una de las tareas estándar para un programador de hoy.

Experiencia personal

He tenido clientes que comenzaron a trabajar con una tienda en línea, procesando manualmente todas las solicitudes y pedidos entrantes. En este caso, algo se perdió inevitablemente: aquí me olvidé de responder, allí me perdí la carta. Como resultado, algunos de ellos ordenaron la integración con CRM , una vez confundido, gastado y hecho.

Les pregunté cuáles eran los resultados y la impresión general de trabajar con CRM ... Estaban muy contentos. Las respuestas estaban en el formato: "¡Y por qué no hice esto antes!".

Pero, de nuevo, la viabilidad económica de integrar una tienda online c CRM -sistema depende, en primer lugar, del número de solicitudes y contactos diarios. Si su tienda aún es pequeña y logra procesar manualmente todas las aplicaciones entrantes, entonces puede continuar trabajando de esta manera sin molestarse, en esta etapa con CR M. Si tiene buenos presupuestos y empresas de publicidad, y hay tantas aplicaciones que siente que ya no puede hacer frente y aparece el caos, asegúrese de mirar hacia otro lado. CRM -sistemas. Esto facilitará enormemente el trabajo con los clientes.

15. Chat de negocios

Lo que necesita hacer antes o inmediatamente después de iniciar la tienda en línea: conecte y configure en él chat en línea . Sí, esto es lo mismo que generalmente se muestra en la esquina inferior derecha del sitio, y algunas veces molesta a la población que hace una pregunta.

A primera vista, el chat en línea puede parecer un factor molesto que los usuarios molestos del sitio. Pero funciona.

Chat de negocios realiza el papel de un consultor de la tienda. Los visitantes realmente los disfrutan cuando quieren saber o aclarar algo.

Hasta la fecha, le aconsejaría que preste atención a las siguientes opciones de chat:

  • Jivosite es uno de los servicios de chat de negocios más populares en el mercado ruso. Incluye soporte para muchos "chips" diferentes, que supuestamente, aumentan la conversión. Admite la integración con varios sistemas, incluyendo telefonía en línea y CRM. Hay aplicaciones para una computadora y un teléfono. Funciona en el lado del proveedor. El sitio se integra fácilmente (inserte el código por página). Tiene una cuota de suscripción . Tiene una versión limitada gratuita.
  • LiveZilla - Motor de chat. A diferencia de la jivosita está completamente instalada en su servidor. Requiere configuraciones mucho más complejas, hay disponibles menos integraciones (algunas deberán hacerse a pedido). Hay aplicaciones para una computadora y un teléfono. Ventajas principales: tiene una versión gratuita para 1 operador sin limitar el funcionario, se adquiere una licencia para un número mayor de operadores por una sola vez (no se requiere una tarifa de suscripción), Porque El código de chat está completamente en el lado de su servidor, Usted puede Casimizarlo bajo sus tareas por las fuerzas del programador.

Qué opción de elegir debes decidir por ti mismo. La primera es una tarifa de inicio y suscripción rápida, la segunda flexibilidad y el ajuste más complejo, pero sin una tarifa de suscripción.

Otro detalle importante que debe considerarse antes de instalar un chat de negocios es su capacidad para estar conectada y responder de inmediato a las solicitudes.

Si está constantemente conectado y lo hace usted mismo o tiene un gerente que siempre está en línea en trabajadores (y, deseables, no laborables), entonces todo está bien. Una opción completamente diferente si el chat se cuelga sin un operador. Esta, su condición puede llevar al efecto opuesto exacto cuando los clientes potenciales, comunicarse con el chat, no recibir una respuesta y salir del sitio. ¡Toma este momento!

Experiencia personal

Solía ​​relacionarme con chats de negocios escépticamente. Me pareció que solo molestan a los visitantes. Personalmente, siempre molesto tales salas de chat, especialmente cuando saltaron al momento más inoportuno.

Una vez que todavía decidí intentarlo, e instalado en Wedial.ru. Chat OT Jivosita. . ¡Y ya sabes, él realmente funciona! A través de este chat viene unas pocas solicitudes y apelaciones.

En general, no descuides el chat. Al menos trata.

16. Telefonía en línea

El siguiente paso de integración con servicios externos es conectar telefonía en línea (PBX virtual). ¿Qué es y por qué es necesario?

De hecho, está redirigiendo las llamadas. Describa brevemente las principales ventajas:

  • El teléfono es siempre gratis. No funcionará de que el cliente potencial llamó, y el número está ocupado. Aunque funciona solo con un número suficiente de operadores de su parte, según la cual el PBX virtual distribuirá llamadas. En otras palabras, si tiene 2 personas en sus números y ambos ya están hablando con los clientes, el tercero todavía tendrá que esperar.
  • Posibilidad de no mostrar su número principal y mostrar el número deseado o hermoso (Por ejemplo, puede conectar el número 8-800, gratis para todos los visitantes)
  • La capacidad de conectarse rápidamente automáticamente al solicitar una devolución de llamada. Hay clientes a los que no les gusta llamarse a sí mismos. Por diferentes razones. Para ellos en el sitio espectáculos Devolución de llamada de llamada widget . Funciona muy simplemente: el cliente entra en su número de teléfono y envía la aplicación. Virtual PBX llama inmediatamente a través de este número y en el número del operador de su parte y los conecta entre ellos. Como resultado, el cliente no necesita llamar y esperar, y el operador recibe una llamada en el mismo formato que si el cliente cambiaba.
  • Todas las llamadas entrantes y las solicitudes de llamadas se pueden guardar automáticamente en CRM para obtener más información.

Estas ventajas ya son suficientes para conectar un PBX virtual a la tienda en línea. Además, hoy no es un servicio tan caro.

No le aconsejaré a un operador específico. Hay muchos de ellos ahora. De los para escuchar: Rostelecom, MTS, YANDEX.TREPHONIA, Telefonía Jivosita. Simplemente aumentar, comparar tarifas y decidir.

Experiencia personal

Siempre le aconsejo que conecte la telefonía en línea a los clientes. Esto es especialmente cierto para aquellos que tienen CRM Y hay un gran flujo de llamadas entrantes.

Alguien está de acuerdo, alguien - no. Pero no hubo un solo caso cuando el cliente, al conectar dicho servicio, después de algún tiempo, se apague de él. Aún así, las ventajas hay mucho más que las menos.

17. yandex.market y yandex.direct

Estos son los servicios de publicidad "favoritos", favoritos y calientes "favoritos" en Runet. Y no soy citas erróneas.

Cuando acaba de abrir una tienda en línea, no debe esperar a que las personas se caigan a las multitudes. Vale la pena esperar que en el primer par no será nadie, como si tuviera un puesto de compras en un campo limpio.

Una forma de atraer clientes a su sitio es publicidad en Internet. Los canales publicitarios más populares son yandex.direct y yandex.market.

Primero vamos Acerca del mercado . Es más fácil con él. El principio de operación aquí es: descarga la base de las mercancías de su tienda en yandex.market. Lo colocan en su directorio. Cuando el visitante está buscando bienes, se muestra a partir de las ofertas de varias tiendas, incluyendo la suya. Si el visitante cambió al enlace al sitio del sitio de su tienda (o hizo un pedido directamente en el markete), le paga a Yandex una suma.

Características principales I.Market:

  • Para descargar script usado en el lado de la tienda en línea Que en una dirección dada genera la base de todos los productos en el formato instalado por ya.market (YML). Por lo general, para cualquier motor más o menos popular de la tienda en línea ya existe un script. Pero generalmente no está fuera de la caja.
  • En I. Mark, su oferta de productos se mostrará junto a las propuestas de los competidores. . Es lógico que el usuario probablemente elija una oración con el precio más bajo. Hay todo tipo de juegos interesantes e intentos de pasar por alto los precios minimales al por menor.
  • Usted paga yandex por cada transición o cada acción acordada por el usuario del mercado . La transición humana a su sitio no significa que él comprará algo. Y el dinero se esforzará de todos modos. Por lo tanto, es bastante fácil ir aquí en menos, especialmente si tiene una tienda en línea incómoda.

Ahora Sobre directo . Selecciona las solicitudes por las cuales los usuarios están buscando los productos que ofrece. Directo solicitará consultas adecuadas y su número por mes. A continuación, en dichas solicitudes, cree una campaña publicitaria y reponga su equilibrio. Después de eso, para los usuarios que presentan solicitudes de su campaña en la búsqueda de Yandex o en sitios de socios (que se muestran la publicidad de Yandex), su sitio marcó la "publicidad". Si el usuario cambió a su sitio, el pago de la transición se carga de su cuenta.

Características principales de Ya.Direct:

  • El precio de transición no es fijo ! Depende de muchos factores y puede cambiar incluso después del lanzamiento de la campaña publicitaria. Los factores principales son: el nivel de competencia para una solicitud determinada, el CTR (la relación entre la cantidad de clics en su sitio y la cantidad de impresiones en el anuncio), la posición en los resultados de búsqueda (generalmente Yandex muestra varios bloques de anuncios cuanto mejor sea el bloque, mayor será el costo por clic).
  • Tendrás competidores. Ahora la competencia en Yandex.Direct es alta. Si su nicho de ventas es competitivo, prepárese para tasas elevadas y poco realistas para cada transición. ¡Hay números en 50 y 100 y 500 rublos PARA UNA transición!
  • Es muy fácil entrar en una gran desventaja. La configuración correcta de una campaña publicitaria en Yandex.Direct hoy es la cantidad de profesionales que hacen esto a propósito. Se les paga decenas de miles de rublos por ese trabajo. Pero con grandes presupuestos publicitarios, estos costos se amortizan muy rápidamente.

Sí, Yandex.Market y Yandex.Direct son excelentes herramientas publicitarias para atraer visitantes y compradores a su tienda en línea. Pero debe comprender que en estos sitios es mucho más fácil entrar en un enorme menos que en un modesto plus. Esto es especialmente cierto para las empresas y la alta competencia.

Experiencia personal

No puedo revelar los detalles de los asuntos financieros de mis clientes. Solo puedo decir que mientras veía campañas de seis dígitos en Yandex.Direct, noté por mí mismo que necesita configurar los ajustes no solo una vez, sino constantemente. Este es un mercado dinámico. Puedes compararlo con la bolsa de valores. Si ha configurado una campaña publicitaria de tal manera que sea rentable, entonces no debe dormirse en los laureles. En un mes, todo puede cambiar drásticamente y entrarás en una profunda desventaja.

En general, antes de comenzar a trabajar con Yandex.Direct y Yandex.Market, estudie bien sus características. Y, por supuesto, si elaboras algún producto único, será incomparablemente más fácil para ti que para quienes venden a proveedores. Solo por mucha menos competencia.

18. Análisis de un extremo a otro

Si está comprometido seriamente en el desarrollo de una tienda en línea, en un momento determinado va a conectar más y más direcciones nuevas para atraer visitantes. Cada una de estas áreas puede ser rentable y no rentable.

Si bien hay pocas direcciones, puede estimarlas manualmente eliminando los números. Pero cuando las ventas son de decenas y cientos por mes, y el número de canales para atraer visitantes ya es grande, se vuelve muy difícil evaluar manualmente la efectividad de cada canal. Aquí el llamado análisis multicanal de extremo a extremo .

Una de las herramientas de análisis de extremo a extremo más famosas es el servicio Roistat ( Período de prueba gratuito de 14 días + 2000 frotar en la cuenta al registrarse usando este enlace ).

¿Qué hace Roistat? Se integra con su sitio web, CRM, así como con todos los canales de venta (mailings, publicidad contextual, redes sociales, etc.). Y luego cuenta y optimiza, optimiza y cuenta. Como resultado, verá un informe para cada canal y podrá evaluar fácilmente su rendimiento actual. Se parece a esto:

24 sutilezas IMPORTANTES de abrir una tienda online, que debes conocer

Además de la analítica en sí, Roistat puede hacer mucho más. Puede leer más sobre las posibilidades en su sitio web.

Este servicio es caro. Incluso diría muy caro. Úselo solo cuando sus RPM sean lo suficientemente altas. En este caso, el ahorro en canales publicitarios ineficaces puede ser mucho mayor que la tarifa de suscripción por su uso.

Experiencia personal

Solo mire la captura de pantalla de análisis anterior. Entonces combínelo con su negocio. Inmediatamente comprenderá lo genial que es tener una captura de pantalla tan actualizada de su proyecto en un momento dado. ¿Vale mucho esta imagen? Para un negocio que tiene un volumen de negocios, sí.

El uso de este servicio por parte de los clientes proporciona una comprensión rápida y suficientemente precisa de la eficacia de los canales para atraer visitantes. Me gusta mucho el informe que proporciona Roistat ... Es increíblemente conveniente.

Parte organizativa

En este bloque, hablaremos sobre lo que se debe considerar en el proceso de trabajar con una tienda en línea. Es muy importante comprender claramente todos los puntos de esta sección incluso ANTES de abrir, ya que no todos pueden tirar de ellos.

19. La tienda online necesitará una inversión constante

Quizás lo llamará de otra manera, pero la palabra "inversión" me está más cerca. En lenguaje sencillo: archivos adjuntos .

No sucederá que haya lanzado una tienda en línea y de inmediato comenzó a generar ganancias y a pagarse por sí misma. Definitivamente no lo hará.

Si desea obtener una tienda realmente rentable, luego del lanzamiento, primero tendrá que invertir sus propios fondos en ella y luego parte de las ganancias. Realmente, el desarrollo y la mejora de la tienda online no debería detenerse ni un minuto. Solo dalo por sentado. Aquí no podrá dormirse en los laureles. Absolutamente. La competencia en esta área es demasiado alta hoy.

Experiencia personal

No he tenido un solo cliente que haya tenido una tienda en línea exitosa y no haya trabajado en ella en el transcurso de su vida. Aunque no, hay uno, pero es más bien una excepción, un negocio tremendamente exitoso. Todos los demás logran el éxito solo mediante el trabajo y la inversión constantes.

He trabajado con muchos clientes durante años. Estamos mejorando y optimizando algo constantemente. Como resultado, veo ventas y ganancias exitosas.

20. La logística requiere mucho tiempo y esfuerzo

Una característica clave de cualquier tienda en línea son las ventas a nivel nacional (o más). Aquí, los clientes no vienen solos a su oficina / establecimiento. Solo recibe pedidos y dinero, dinero y pedidos. Estos pedidos deben entregarse de alguna manera.

Debe pensar de antemano sobre los métodos de entrega a las regiones y a otros países (si está planeando tales ventas). Los compradores están extremadamente descontentos cuando un producto se envía o tarda mucho tiempo. El proceso de embalaje y envío debe estar perfectamente optimizado y automatizado tanto como sea posible. Esto proporcionará un servicio de calidad y obtendrá buenas críticas por parte de los clientes.

No olvide asegurar su pedido durante el proceso de envío. Considere calcular las tarifas de envío. Considere si incluir el costo de envío en el precio del artículo o mostrarlo por separado. Piensa en cómo se harán los reembolsos (serán, 100%).

Lo principal es pensar quién se encargará de tomar los pedidos, embalarlos y enviarlos (o entregarlos al mensajero).

También es aconsejable no lanzar una gran campaña publicitaria de inmediato si no está seguro de poder manejar un gran flujo de pedidos. Es mejor aumentar su presupuesto gradualmente, asegurándose de que puede manejar la carga de pedidos.

Experiencia personal

Muchas historias relacionadas con la logística provienen de los clientes. Había tanto ...

Les contaré una historia sumamente interesante. Sucedió hace bastante tiempo, hace unos 6 años. Tuve un nuevo cliente con una tienda online casera. Todo en él era muy triste, así como con el dinero de este cliente: apenas podían llegar a fin de mes. Pero me gustó mucho su idea, sus productos; trabajé con ellos con mucho gusto.

Y luego un día ocurre la siguiente situación:

Se ha realizado un pedido en el sitio. En un día, se forma y se entrega al mensajero para su entrega. Entrega en la ciudad de salida. El mensajero entrega el pedido. Una mujer lo abre y lo mira con ojos extremadamente sorprendidos. Resulta que el pedido ya le había sido entregado hace unas horas por otro mensajero. Todos en la oficina están impactados. El pedido es único en composición, recibido a través del sitio. No hubo otros despachos. Fantasía.

Hasta ahora, no me imagino completamente quién lo hizo y por qué. Esta historia muestra claramente a qué puede conducir una logística mal organizada y personas poco confiables en una empresa.

También observo con interés la situación que se presenta con algunos clientes en los periodos previos a las vacaciones. Por lo general, en esos momentos el flujo de pedidos aumenta drásticamente. Llega al punto en que no hay tiempo para ir al baño. Por supuesto, esto no es normal. Debe intentar tener en cuenta la posibilidad de cargas máximas y estar preparado para ello.

21. Tendrás que hacer marketing y testimonios.

Tengo que. Deberá registrarse en Yandex.Directory y en "My Business" con Google. Tendremos que recibir comentarios de Y.Market, comentarios sobre la organización y en el sitio web. No podrá controlarlos, pero definitivamente debe responder y responder a ellos. Esto es extremadamente importante hoy.

La población está cada vez más alfabetizada en términos de búsqueda de información en Internet. Mucha gente lee reseñas sobre una tienda en línea antes de realizar un pedido allí. Mucha gente deja comentarios.

Es más probable que las reseñas cuenten para la clasificación de los motores de búsqueda de un sitio.

Algunos de estos canales de su lado tendrán que ser monitoreados constantemente por alguien. Considera esto.

El marketing también es importante. Tendrá que organizar promociones y ventas en el sitio. Simplemente porque sus competidores lo harán. Aquí es importante a quién se le ocurrirá una acción más interesante.

Además, intentará sortear los precios minoristas mínimos establecidos por el fabricante. Esto debe hacerse para no violar las reglas establecidas por el fabricante, pero al mismo tiempo para atraer compradores. En general, existe un gran margen para la experimentación y la creatividad.

 Experiencia personal

Las promociones periódicas traen buenas ventas, incluso si a primera vista parece una tontería. Yo personalmente lo observé muchas veces.

Las malas críticas sobre una tienda pueden reducir rápidamente las ventas. De todos modos, habrá malas críticas. Esto no se puede evitar, pero es mucho más importante que haya muchas más buenas críticas.

Los competidores harán trucos sucios y organizarán todo tipo de números cobardes (escribir críticas negativas en su tienda, hacer clic en sus anuncios, quejarse con los fabricantes de que está violando los precios minoristas mínimos, etc.). Pero todo esto solo comenzará cuando su tienda en línea realmente se agote o los supere.

22. La tienda en línea debe estar llena de contenido.

Si desea mantenerse a flote, debe trabajar constantemente en el contenido de la tienda en línea. Esto se aplica a descripciones de productos únicos, secciones de blogs y textos de páginas de destino.

Trabajar con contenido es bastante rutinario y requiere mucho tiempo. Probablemente necesite un redactor a tiempo completo para llenarlo completamente con contenido. O puede solicitar textos en intercambios, pero su calidad será baja. Un buen redactor en el personal podrá preparar un contenido mucho mejor. Pero este es un empleado que requiere gastos constantes para sí mismo. Esté preparado para este tipo de gastos.

Experiencia personal

Trabajo muy de cerca con los intercambios de redacción publicitaria. Ya pasaron por mí cientos de pedidos completados. Puedo decir inequívocamente que la calidad de los textos elaborados por redactores publicitarios a partir de intercambios con precios medios es muy baja. Suele ser agua diluida con agua con agua. Estos textos son adecuados para la colocación de enlaces publicitarios y la indexación por los motores de búsqueda, pero no para la lectura humana.

Para que una persona pueda escribir un buen texto sobre un tema, debe estar inmerso en este tema durante al menos algún tiempo. Para un redactor publicitario de la bolsa, su pedido es otro trabajo a tiempo parcial durante un par de horas. Simplemente no profundizarán en su tema por unos cientos de rublos ganados. Simplemente escriben lo primero que les viene a la mente.

Por lo tanto, un redactor publicitario a tiempo completo puede convertirse en una ventaja bastante significativa de su tienda en línea, especialmente si la sumerge en su tema. Es cierto que todavía es necesario encontrar un buen redactor.

23. Se requiere soporte técnico de la tienda en línea

Otro hecho desagradable que, sin embargo, debe darse por sentado. Tendrás que asumir los costes de soporte técnico de la tienda online. ... De forma periódica o continua.

Si deja que esta pregunta flote libremente aunque sea por un tiempo, las posibilidades de que surjan problemas importantes son altas.

Una tienda en línea es principalmente software. Debe actualizarse periódicamente. Además, una y otra vez tendrás tareas para mejorar tu tienda: agrega una aquí, arregla otra allí.

Es mejor si todo el trabajo técnico lo realiza una persona de confianza. Él conocerá bien todas las características de su tienda y puede estar seguro de que obtendrá un resultado de trabajo de alta calidad.

Nota separada: ¡No utilice los servicios de autónomos con pequeñas participaciones de intercambios conocidos!

Entiendo que el precio bajo parece tentador, y también puedes ver muchas críticas positivas. Pero hoy existe un hecho inquebrantable en el desarrollo web. Un buen especialista no trabajará por poco dinero. ... Solo porque puede trabajar por mucho dinero en la oficina.

Estime los términos que llama el contratista y el costo del trabajo. Reducir en 22 días hábiles durante 8 horas. Por un salario inferior a 60t.r. hoy es poco probable que pueda contratar a un especialista medio sensato ya que se le pagará tanto en la oficina. A partir de aquí, es posible, mediante cálculos simples, determinar el costo mínimo de una hora ~ 340 rublos. A este costo debe agregar todos los gastos del contratista: tiempo para discusión de la cesión y negociaciones, comisión de intercambios, impuestos. Como resultado, la cifra mínima real será aproximadamente 500 rublos por hora o 4t.r. por día laborable .

Todo lo que sea más barato será de muy baja calidad con una probabilidad muy alta.

Contrata a un tiempo completo web -El programador es muy caro. Esto es necesario solo para empresas con un gran presupuesto que están dispuestas a invertir una cantidad sustancial de dinero en el desarrollo técnico de una tienda en línea. Para una pequeña empresa, un buen especialista en subcontratación será suficiente. Lo principal es encontrarlo.

Para cualquier problema técnico de las tiendas en línea y otros sitios, así como para recibir asesoramiento, puede ponerse en contacto conmigo. No siempre hay tiempo libre, pero si las tareas no son muy urgentes, siempre puedes estar de acuerdo.

Experiencia personal

Lo peor es cuando entra un cliente, cuya tienda ha pasado por varios autónomos de un intercambio económico. La mayoría de las veces, es solo una pesadilla. Muchos de ellos tienen una habilidad asombrosa para hacer su trabajo de tal manera que aparentemente parece bastante normal. Por lo tanto, me parece, y los comentarios positivos de los clientes, los evalúo visualmente, no técnicamente.

Abro el código, y entonces horror: una mezcla HTML , CSS , Js , PHP en un archivo. Completo desconocimiento del marco. CMS ... Un montón de agujeros de seguridad (la mayoría de las veces no hay filtrado de datos en el código agregado por el profesional independiente).

La última vez que mi ojo se movió cuando estaba en el archivo de plantilla principal (el código de este archivo se ejecuta con cada solicitud al sitio), uno tras otro, aproximadamente 3 mil condiciones en el que la corriente URL las páginas se compararon con otras. De esta manera, el aspirante a autónomo realizó redireccionamientos a otras páginas del sitio.

Incluso ha habido ocasiones en las que te das cuenta de que hacerlo de nuevo normalmente será más rápido que desenredar este enredo. Pero, ¿cómo explicarle esto al cliente? Él piensa que todo está bien con él allí ...

En general, aborde la selección de un contratista técnico de la manera más escrupulosa posible.

24. Las compras online son un maratón sin fin

El último punto, filosófico. Lo principal que debes entender es: una tienda online exitosa es un maratón sin fin que no se puede ganar , solo puedes salir de la carrera.

Mientras trabaja duro en su tienda en línea, agregando nuevas posiciones, mejorando la calidad de la interacción con los clientes, introduciendo nuevas funciones para la conveniencia de los usuarios, haciendo marketing y promoción, definitivamente tendrá éxito. Simplemente debido al hecho de que no todos los competidores hacen estas cosas. Pero vale la pena detenerse durante al menos seis meses, ya que puede caer del Olimpo a un pantano profundo.

El comercio por Internet se desarrolla a un ritmo vertiginoso, cada año aparece algo nuevo, aparecen algunas peculiaridades y cambios. Para este mercado, 3 años ya es toda una época, y mucho menos de 5 a 10 años. Por lo tanto, para no solo lograr el éxito aquí, sino también para no perderlo, debe comprender exactamente que trabajará constantemente y no se detendrá allí.

Experiencia personal

Es interesante y un poco triste ver cómo algunos de los proyectos en los que una vez trabajó, pusieron su energía y su alma en declive. Entiendo que con el tiempo es inevitable para alguien, pero siempre deseo sinceramente éxito a los clientes y trato de ayudarlos en todo lo que pueda.

Me alegra que los clientes que realmente trabajan duro y duro en sus tiendas en línea no solo se mantengan a flote en una competencia muy dura, sino que también alcancen nuevas alturas.

Sobre el Autor

Sobre el Autor

Wedal (Vitaly). Desarrollador web Full Stack. El creador y autor del sitio web Wedal.ru.

El perfil principal es la creación de sitios y extensiones en el CMS Joomla.

Hoy en día, la mayoría de la gente compra productos no alimenticios a través de Internet: en línea compran electrodomésticos, teléfonos móviles y gadgets, ropa, cosméticos, joyas y otras cosas necesarias. La participación de dichas ventas está creciendo en aproximadamente un 5-7% por año, por lo que si está pensando en un negocio, debe saber cómo abrir una tienda en línea desde cero y hacerla rentable. En este artículo analizaremos los términos y conceptos básicos relacionados con el comercio online, consideraremos cómo crear correctamente una tienda, qué matices hay que tener en cuenta y qué buscar para no cometer errores críticos.

¿Qué hace Roistat?

Una tienda online es un catálogo online con productos, sus descripciones y precios vigentes, a través del cual cualquier usuario puede realizar una compra. Las mercancías se venden de forma remota, es decir, se entregan al cliente mediante un servicio de mensajería, correo o mensajería, aunque algunas tiendas tienen sus propios puntos de recogida en diferentes ciudades.

La ventaja de estas tiendas es que funcionan las 24 horas del día y brindan a los clientes la oportunidad de comprar productos sin salir de casa u oficina.

La desventaja de la tienda es que el comprador no puede “tocar” el producto antes de su entrega, lo que es un problema para algunas personas: prefieren visitar las tiendas habituales y elegir las cosas que ven con sus propios ojos. Pero estas personas son cada vez menos debido a la distribución masiva y la disponibilidad del comercio en línea.

Abrir una tienda en línea desde cero gratis: que intercambiar

Cómo abrir una tienda online desde cero

¿Está pensando en cómo iniciar una tienda en línea desde cero, pero no sabe por dónde empezar? El primer paso es elegir un nicho. Depende de la elección correcta del éxito de su negocio, de la rentabilidad que pueda establecer, de cuántas ventas se realizarán cada día y de si tendrá perspectivas de desarrollo.

¿Qué nicho ocupar? Es imposible responder a esta pregunta de manera inequívoca. Elija las direcciones en las que comprende. Por ejemplo, si practica deportes, puede abrir una tienda que venda ropa y calzado deportivo, algún tipo de equipo o comida. Si te encantan los animales, abre una tienda de alimentos y accesorios para perros y gatos.

Mire el video y obtenga un bono (todos los enlaces en la descripción del video en youtube)

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¡Consejo! Pero trate de no encajar en nichos altamente competitivos. Por ejemplo, es bastante difícil vender teléfonos móviles o televisores, ya que son ofrecidos por grandes redes que compran productos al por mayor y establecen un margen mínimo. Es mejor elegir algo menos competitivo para aumentar la rentabilidad y tener dinero para el desarrollo, y no solo para mantener sus pantalones.

Si no tiene experiencia en el comercio y no puede invertir mucho dinero en la compra de bienes, entonces es mejor abrir una tienda en línea desde cero de forma gratuita en las siguientes áreas:

1. Calzado de hombre y mujer.

2. Ropa para hombres y mujeres, incluida la ropa para niños.

3. Bolsos, mochilas, carteras y otros complementos.

4. Juguetes para niños.

5. Ropa y ropa interior para el hogar.

6. Juegos de ordenador, consolas y accesorios para ellos.

7. Productos para vapeadores.

8. Ropa y accesorios tácticos.

9. Artículos de hobby (una gran cantidad de artículos entran en esta categoría, desde abalorios hasta caza).

10. Artículos deportivos.

Como puede ver, la elección de nichos es lo suficientemente amplia. Hemos enumerado solo las áreas clave, pero de hecho hay muchas más. Se pueden vender hechos a mano, estuches y cargadores para teléfonos, linternas y baterías, cuchillos y cubiertos, cosméticos y perfumes.

¡Nota! Asegúrese de tener en cuenta a sus competidores al elegir un nicho. Explore sus ofertas y servicios, niveles de precios y rango. Piense si puede competir con las grandes cadenas y las tiendas existentes.

Investigar la demanda de productos es una buena opción. Para hacer esto, debe usar la herramienta WordStat de Yandex u otra similar. Le mostrará la popularidad de las consultas en la web y podrá estudiar la popularidad de regiones o ciudades específicas.

También puede concentrarse en explorar su propia ciudad. Por ejemplo, si hay clubes deportivos cerca de usted, puede venderles productos. O si ha encontrado un buen proveedor de cosméticos que aún no está en su localidad, entonces puede concentrarse en esto.

Cómo abrir una tienda en línea desde cero instrucciones paso a paso: a quién vender

Qué intercambiar en una tienda en línea

Una vez que haya decidido qué venderá exactamente, debe pensar en quién será su principal comprador. La instrucción clásica sobre cómo abrir una tienda en línea desde cero llama a este procedimiento "búsqueda de público objetivo".

Analiza quién será tu comprador, si estará interesado en él, si podrá adquirir tus productos de forma continua. Por ejemplo, si vende cosméticos coreanos, su cliente objetivo será una mujer de 30 a 45 años, con un ingreso de hasta 30 mil rublos. Si vende cuchillos turísticos, el comprador será un hombre de entre 25 y 40 años con ingresos medios.

¿Por qué necesita conocer el retrato de su cliente? Con el fin de construir políticas de marketing y campañas publicitarias sobre esta información. Las herramientas modernas le permiten ajustar la entrega de anuncios, para que pueda ahorrar tiempo y recursos en la selección preliminar de una audiencia.

Está claro que es poco probable que los jubilados compren un teléfono móvil moderno y que los jóvenes no piensan en audífonos o dispositivos para medir la presión.

El concepto de "cliente objetivo" es muy importante para una planificación empresarial adecuada. Habiendo compilado su retrato, comprenderá quién será exactamente su público objetivo, cómo obtendrá exactamente información sobre usted, qué compras hacer, cuánto puede gastar en una compra o por mes.

Piense en esta pregunta y analice su producto, responda las preguntas: quién lo necesita, quién lo comprará, la persona regresará a usted, etc.

Cómo abrir una tienda en línea desde cero instrucciones: cómo nombrar

Público objetivo de la tienda online

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¿Qué hacer después de haber decidido el surtido y el retrato del comprador? Cómo abrir una tienda en línea desde cero, se darán instrucciones paso a paso al final del artículo, y ahora hablaremos sobre el arte de nombrar. Nombrar es el proceso de crear un nombre. Este proceso no es tan simple como podría parecer a primera vista.

Su nombre debe ser conciso, brillante y corto para que los usuarios que visiten su sitio recuerden su nombre y vuelvan la próxima vez. No es necesario crear nombres complejos que constan de más de 16 letras y tres palabras, no es necesario incluir números o caracteres especiales en el nombre: cuanto más simple, mejor.

¡Por cierto! Encontrarás ejemplos llamativos de nombres en cada esquina: Yandex, Google, Avito, Rosetka, Prom y otros.

La mayoría de las palabras eufónicas cortas ya están tomadas, pero si busca y piensa, seguramente puede encontrar algo interesante. Si no puede pensar en ello, puede componer el nombre de la tienda a partir de dos palabras temáticas.

Por ejemplo, si vende accesorios y repuestos de computadora, puede elegir el nombre "MegaComp", "BestComp", etc. Si vende zapatos, entonces "LiteShoes", "GoodSneakers", etc. estar escrito junto o con un guión, lo principal es que las palabras se combinen entre sí.

Se debe dedicar mucho tiempo a elegir un nombre. Seleccione una docena de opciones que le parezcan aceptables, consulte cuál es la mejor con amigos, familiares o colegas. Tenga en cuenta que invertirá en el nombre de su tienda promocionando su propia marca, por lo que una mala denominación puede llevar al hecho de que se desperdiciará dinero.

Leyendo Cómo abrir una tienda en línea desde cero una instrucción paso a paso, probablemente tropezará con muchos consejos.

Recomendaciones clave

1. Ajuste el nombre debajo del retrato de su comprador potencial. Si estos son hombres a la edad, se centran en la solidez, si las mujeres están en las emociones y la belleza.

2. Asegúrese de hacer una obligación a la edad. Juventud "está en marcha" al nombre con el prefijo "Mega", "VIP", "Super", etc., y para mayor edad, tales inserciones pueden ser molestas.

3. Describe tus productos en el título. Si usted comercia y ropa para niños, ingrese la palabra "bebé", si los cosméticos y el perfume, "Belleza" y PR.

Explore los nombres de sus competidores tanto en Internet como en la línea sin conexión, piense en qué nombres se siente atraído y por qué, y qué se repelen. Si su nombre elegido ya está ocupado, puede agregarle alguna letra o palabra para que resulte original.

Dominio para el sitio.

Cómo nombrar una tienda en línea

Tenga en cuenta que no necesita elegir el nombre, sino también para verificar si está empleado por los competidores, así como verifique si dicho dominio está disponible. El dominio es el nombre del sitio, el hecho de que ingresa en la barra de direcciones del navegador. El dominio consta de dos partes, directamente el nombre y la zona de dominio. Por ejemplo, Google.com consta de Google y la zona de dominio com. Las zonas de dominio pueden ser completamente diferentes: RU, UA, BE, CR, BIZ, TV, etc. Si en la misma zona, elige el dominio está ocupado, puede buscar a otros.

Para comprar un dominio, debe ir al sitio web de registradores de dominios: puede encontrarlos fácilmente en Internet. Ingrese el nombre que desea, y el portal le emitirá la información necesaria, ¿hay algún dominio gratuito con este nombre, qué zonas aún no están ocupadas, cuánto es el servicio y la PR.

(Mire el video es solo 10 minutos y aprenderá cómo elegir un dominio que acelerará el desarrollo del sitio 10 veces)

Los precios de dominio no son muy grandes, por ejemplo, el dominio COM se puede comprar por $ 3-5 por año, y en línea, por 1 dólar. Pero es mejor no elegir zonas de dominio largas o inusuales, ya que a los usuarios no les gusta caminar sobre ellos.

Cómo abrir una tienda en línea desde Scratch Instrucciones paso a paso: elija Hosting

Abra un dominio de tienda en línea

El alojamiento se llama el servicio de proporcionar la alimentación del servidor para alojar su sitio en él. Para dejarlo claro, explícalo así: el servidor es un centro de negocios. Está eliminando la habitación y abre su tienda. Esta habitación es un alojamiento para su sitio, de la misma manera que alquilará una parte del servidor y tendrá su propio negocio en él. Hay varias variedades de alojamiento, considerenlas todas.

(Mire el video es solo 24 minutos y aprenderá todo sobre el alojamiento)

Alojamiento virtual

La variedad más barata que es adecuada para pequeños proyectos con asistencia a 400 personas por día. El alojamiento virtual se puede comparar con un edificio de oficinas: hay cientos de pequeñas oficinas en ella, con un sistema de calefacción común, iluminación, comunicaciones, etc., pero pueden ser diferentes. Todas las oficinas gastan los recursos de su edificio uniformemente, proporcionando la misma carga en redes de ingeniería. De la misma manera en el alojamiento virtual, hay decenas y cientos de sitios en un servidor, que divide el tiempo del procesador, la memoria, el volumen de los discos duros, etc.

Servidor virtual

Este alojamiento es caro que el clásico, y proporciona a los usuarios más oportunidades. Usando un software especial, el servidor físico se divide en varias partes independientes entre sí, que se transmiten a los usuarios finales.

Al mismo tiempo, cada parte del servidor funciona de forma independiente entre sí, sin consumir los recursos de otros usuarios, por lo que si alguien inicia una tarea difícil o se le acerca una gran cantidad de clientes, entonces esto no se verá reflejado en otros usuarios. del servidor virtual.

Un servidor virtual es una opción ideal para una tienda online de tamaño medio y grande, con una gran cantidad de páginas y un tráfico de 400 personas por día. Además, el usuario tiene acceso completo a los recursos del servidor y puede instalar cualquier software, lo que es imposible en el caso de comprar un alojamiento compartido.

Servidor dedicado

Esta es una solución para proyectos grandes, por lo que si está pensando en cómo abrir una tienda en línea desde cero, es poco probable que necesite una solución de este tipo. Un servidor dedicado es potente, eficiente y confiable, te pertenecerá exclusivamente a ti, por lo que no tendrás que compartir sus recursos con nadie.

Servidor en la nube

Servidor en la nube

Esta es una buena opción para principiantes y proyectos de tamaño mediano con tráfico inconsistente. Si su tienda es visitada por 200 personas en un día y 1000 en el segundo, entonces el alojamiento en la nube es lo que más le conviene.

El proveedor distribuye su "tienda" entre varios servidores que tienen espacio y recursos. Esto no afecta de ninguna manera el funcionamiento y la integridad de la tienda en sí, es solo una tecnología de asignación de recursos, por lo que un servidor en la nube también se puede considerar en las etapas iniciales, especialmente porque es más barato que uno dedicado o virtual.

Breve conclusión

Elegir un hosting no es difícil: existen miles de ofertas de grandes y pequeñas empresas en la red que te ofrecerán sus servicios y te ayudarán con el despliegue del sitio. El costo del alquiler de hosting depende del tipo de cooperación que elija.

Por ejemplo, el alojamiento compartido puede costarle $ 15-20 por año, el servidor virtual $ 5 por mes y el servidor dedicado $ 20-30 por mes.

Para empezar, la opción más barata es suficiente para ti, pero asegúrate de estudiar las reseñas del hosting elegido, ya que el destino de tu proyecto depende de la calidad del servicio. Si su sitio no está disponible constantemente, los clientes simplemente se irán a otra ubicación.

Cómo abrir una tienda en línea desde cero instrucciones paso a paso: elija un método de implementación

Abrir una tienda de alojamiento online

Puedes abrir una tienda online desde cero de dos formas diferentes: créala usando un constructor o usando un CMS. Para los principiantes, la primera opción es más fácil, pero impone algunas restricciones que pueden costarle caro en el futuro. La opción CMS es más flexible, pero para ponerla en marcha usted mismo, tendrá que comprender un poco las tecnologías de Internet.

Más detalles sobre el CMS se encuentran a continuación, pero por ahora consideraremos la opción de crear una tienda usando el constructor.

Revisión de 5 constructores

Hay muchos tipos de constructores en línea en la web, con los cuales puede "construir" su sitio usando un editor visual simple.

Básicamente, solo necesita seleccionar los tipos y posiciones de los bloques, cambiar su color y tamaño, agregar un encabezado con una imagen y otra información, y su proyecto estará listo. Los constructores más famosos incluyen:

1. Wix

Es ideal para tiendas online. Se le ofrecerán alrededor de 500 plantillas únicas, un sistema de control fácil de usar, aplicaciones y scripts integrados.

2. Jimdo

Con él, puede crear un sitio web profesional en solo unos minutos. Una característica de Jimdo es un potente sistema de SEO con el que puedes promocionar tu tienda en los motores de búsqueda.

3.uCoz

Se considera uno de los más antiguos y populares de la CEI. Adecuado para crear portales de cualquier tamaño, tiene una comunidad poderosa y muchas instrucciones para crear sitios. Ukoz permite a los usuarios adjuntar sus propios dominios, admite tecnologías modernas y puede ajustarse bastante si comprende HTML.

4.uKit

Fue inaugurado en 2015. Es una poderosa herramienta visual que se puede utilizar para crear un sitio web normal y una tienda en línea completa. El constructor le ofrecerá alrededor de 400 plantillas, dos docenas de complementos y scripts para automatizar el proceso de negociación.

5. NetHouse

Adecuado tanto para sitios web de tarjetas de visita como para tiendas en línea. Esta es una herramienta conveniente e intuitiva con la que puede crear un portal completo en solo 30 minutos.

Hay muchos otros constructores en la red: no describiremos cada uno de ellos. Recuerde el principio básico: los diseñadores le ofrecen la oportunidad de crear su sitio lo más rápido posible y sin pagar a especialistas por ello, pero luego pagará por su ubicación.

Además, el diseñador tendrá que pagar más que si usted mismo hubiera creado el sitio. Por ejemplo, puede comprar alojamiento compartido por $ 15 por año, y por un año de uso del constructor, tendrá que pagar un promedio de $ 100. Pero por este dinero, recibirá soporte las 24 horas del día, que responderá a sus preguntas y ayudará a corregir errores, una gran cantidad de plantillas, la capacidad de ajustar, módulos listos para la tienda y muchas otras cosas útiles. .

CMS popular para tiendas online

Cómo abrir una tienda online

Si no desea utilizar el constructor, existe la opción de crear el sitio usted mismo. Esto no es tan difícil como podría parecer a primera vista. Considere cómo abrir una tienda en línea desde cero, las instrucciones serán bastante breves.

1. Primero, necesitas comprar un dominio y hosting. Esto se puede hacer de manera rápida y económica: el costo total por año de usar los dos servicios será de aproximadamente $ 25. A continuación, deberá "vincular" el dominio al alojamiento, especificando los datos de registro necesarios. No hay nada difícil en esto, como último recurso, el soporte técnico de alojamiento lo ayudará.

2. En segundo lugar, deberá instalar el motor del sitio en el alojamiento. El motor es un CMS, un sistema de gestión de contenido. Puede instalar el CMS en solo un par de minutos, respondiendo 2-3 preguntas, el procedimiento prácticamente no es diferente de instalar un programa clásico.

3. En tercer lugar, la plantilla elegida (diseño del sitio) se “coloca” en el CMS, después de lo cual queda simplemente completar las páginas y comenzar a vender.

El camino con un CMS es más complicado que con un constructor, pero al final te dará más opciones y te saldrá más económico. Además, serás independiente y podrás en cualquier momento mudarte a un nuevo hosting, instalar los scripts necesarios, extraer información o cambiar algo en el código.

El soporte técnico de alojamiento lo ayudará con la mayoría de sus preguntas, pero si no comprende lo que debe hacerse, simplemente puede contratar a un especialista independiente que lo preparará todo por $ 20-50.

¡Nota! O tome una formación especializada. Al hacer clic en el enlace, puede registrarse para participar en la capacitación "Cómo crear una tienda en línea desde cero", cómo hacer una tienda en línea con sus propias manos. La formación se basa en lecciones prácticas en vídeo. Es completamente gratis. Con solo mirar las lecciones y repetir todos los pasos, puede crear de forma independiente una tienda que cumpla plenamente con las expectativas. Si de repente algo no funciona, un servicio de asistencia las 24 horas acudirá al rescate. Sus empleados también resolverán cualquier problema con la creación de una tienda de forma totalmente gratuita.

CMS significa sistema de gestión de contenido. Es un conjunto de guiones necesarios para trabajar cómodamente con el contenido.

Con la ayuda del CMS, puede crear nuevas páginas, editarlas o eliminarlas, crear nuevas secciones, agregar imágenes, conectarlas a sistemas de contabilidad, cajas registradoras, etc. Le brinda amplias oportunidades para abrir una tienda en línea desde cero. las instrucciones paso a paso no causan ninguna dificultad particular ...

Considere qué CMS son adecuados para crear una tienda en línea completa

CMS popular

1. WordPress

El motor más extendido y conocido, adecuado tanto para la creación de mensajería instantánea como para sitios, blogs o portales de noticias ordinarios. Tiene una gran cantidad de plantillas gratuitas, se integra perfectamente con los scripts, es fácil de instalar y configurar, tiene un potente soporte.

2. Joomla

El competidor más cercano es WordPress, que se diferencia de él en la lógica de trabajo, una apariencia más moderna y una amplia funcionalidad. Este motor se actualiza con frecuencia para mantenerse al día con las tendencias actuales y proporcionar un nivel adecuado de protección para la tienda contra los piratas informáticos. Entre sus desventajas, se puede destacar un panel de control bastante confuso y la complejidad de la integración con otros programas como Exel y 1C.

3. OkayCMS

Este motor fue desarrollado especialmente para la creación de tiendas online. Es ideal para un principiante, su funcionalidad contiene todo lo que necesita para comenzar. De forma predeterminada, este motor es gratuito y, por un poco de dinero, puede abrir opciones adicionales para realizar ajustes.

4. Drupal

Es un motor sólido y complejo en el que puede crear una tienda en línea completa. Adecuado tanto para proyectos pequeños como para proyectos grandes. Desde los profesionales, podemos notar la disponibilidad de plantillas y scripts gratuitos necesarios para el trabajo, desde los puntos negativos: la complejidad relativa para los principiantes.

Bitrix 5.1C

Este es un sistema de gestión de contenido completo que le permite no solo crear una tienda en línea, sino también conectarla al almacén o los programas de contabilidad de esta empresa. El programa es shareware: puedes instalarlo y configurarlo, pero tendrás que pagar por su uso completo.

Hay otros CMS, tanto de pago como gratuitos, en los que puedes construir tu propia tienda. Recomendamos elegir algo común para que no tenga dificultades con la instalación y posterior operación de la tienda.

Además, la mayoría de las empresas que brindan servicios de alojamiento tienen preinstalado un CMS popular: solo tiene que hacer clic un par de veces e ingresar los datos requeridos, y su sitio estará disponible para todos los usuarios de la red.

¿Vale la pena ponerse en contacto con especialistas?

CMS para tienda online

Si no entiendes bien de lo que hablamos anteriormente, o no quieres profundizar en los detalles técnicos, entonces siempre puedes ir al revés y contactar con freelancers o un estudio web. Un equipo profesional desarrollará una tienda en línea para usted, teniendo en cuenta todos los matices necesarios, creará un diseño único, lo llenará de productos, agregará el contenido necesario y realizará la promoción inicial del portal. Solo tiene que pagar por el trabajo realizado y comenzar a operar.

El costo de desarrollar una tienda en línea depende de muchos factores, pero en general varía de 100 a 10 mil dólares. Por $ 100, recibirá un CMS estándar gratuito con una plantilla modificada y varias páginas creadas, y por $ 3,000 puede solicitar su propio motor que funcionará de la manera que lo necesite. En general, para un sitio normal y completamente terminado, tendrá que pagar entre 300 y 500 dólares si no es un proyecto grande, y entre 2 y 3 mil dólares para una gran tienda en línea.

¿Vale la pena gastar dinero y recurrir a profesionales? Todo depende de tu presupuesto, habilidades técnicas y tiempo libre. Si tiene el tiempo y el deseo de lidiar con los matices, puede hacerlo todo usted mismo, dedicándole de 2 a 3 semanas. Sí, su tienda en línea será simple, pero para un emprendedor en ciernes, esto es suficiente.

Cómo abrir una tienda online desde cero instrucciones paso a paso: llenando las páginas

¿Es posible abrir una tienda en línea usted mismo?

Arriba, describimos cómo abrir una tienda en línea desde cero y qué se necesita para esto. Una vez que su portal esté configurado y lanzado, deberá llenarlo, es decir, agregar productos.

Esto se puede hacer de dos maneras: ingresarlos manualmente (esta opción es adecuada para una pequeña cantidad de productos) o importar desde una base de datos o archivo con una descripción. Cada producto se presenta en su propia página y en una categoría específica. A ello es necesario agregar una breve descripción (preferiblemente única) y fotografías para que el cliente entienda lo que está tratando. Las fotos se pueden tomar de sitios web de la competencia o puede tomar sus propias fotos si tiene una cámara de alta calidad y una ubicación para disparar.

Llenar un sitio web con un producto es un proceso bastante tedioso y largo, especialmente si tiene muchos puestos. Un administrador de contenido experimentado coloca de 15 a 20 unidades de producto en una hora, por lo que si tiene varios miles de puestos, tendrá que contratar asistentes: es mejor llenar el sitio rápidamente que estirar el proceso durante varios meses.

Unicidad de descripciones

Los motores de búsqueda son muy aficionados a los textos y descripciones únicos, gracias a ellos puedes promocionar tu sitio y llegar a buenos lugares en las SERP. Por lo tanto, para cada producto, idealmente, debe crear una descripción única de al menos 400-500 caracteres. Para hacer esto, debe contratar a un redactor.

Si no hay dinero para ello, primero puede componer descripciones para las categorías de productos (generalmente constan de 1000-1500 caracteres) y solo luego agregar gradualmente la información necesaria. Lo mismo ocurre con las imágenes: es mejor poner unas únicas y no tomarlas de otros sitios.

Si no tiene el tiempo o la oportunidad de fotografiar los productos usted mismo, pero cambia ligeramente las imágenes: recórtelas, inclínelas, gírelas, etc. Asegúrese de escribir descripciones de las imágenes, escriba el título y la descripción para que los motores de búsqueda entiendan qué dirección en la que se encuentra su página.

Configurar módulos adicionales

Una tienda en línea moderna vende productos las 24 horas, es decir, el cliente no necesita esperar hasta que el gerente se comunique con él y confirme el pedido. Por lo tanto, los módulos de pago y entrega deben estar instalados en su sitio web, de modo que una persona pueda simplemente seleccionar el producto que le gusta, pagarlo a través de una tarjeta bancaria o de otra manera conveniente, ingresar los datos para la entrega y hacer su negocio.

¡Nota! Los módulos de entrega y pago generalmente no vienen con CMS gratuito, deben instalarse por separado. Para hacer esto, necesita encontrar un módulo adecuado, descargarlo e incrustarlo en el código, haciendo los cambios necesarios.

Además, necesitará un módulo de comunicación. Existen varias opciones para este tipo de módulos, por ejemplo, JivoSite, etc. Cuando un usuario ingresa a su tienda, aparecerá minimizado en la esquina.

Si necesita una consulta, hará clic en el formulario y le escribirá una pregunta o solicitará que le devuelvan la llamada. Debe responder a las preguntas con la suficiente rapidez; de lo contrario, una persona simplemente acudirá a otros sin recibir la información que necesita. Por lo tanto, deberá contratar a un gerente o realizar un seguimiento de todas las llamadas y mensajes de los clientes usted mismo.

Cómo abrir una tienda online desde cero instrucciones paso a paso: publicidad en la tienda

Llenando las páginas de la tienda online

Ahora ya sabe cómo abrir una tienda en línea desde cero, no hay nada particularmente complicado al respecto. Es más difícil llevar a los clientes a un sitio nuevo y hacer que compren. Para hacer esto, necesita construir una estrategia de marketing competente, "promover" su tienda en línea en los motores de búsqueda, promocionarla en las redes sociales, etc. En esta etapa, necesitará un retrato del cliente objetivo (cómo elaborarlo - que describimos anteriormente).

Optimización SEO

La promoción de sitios web en los motores de búsqueda se denomina SEO. Esta es toda una ciencia que le permite mostrar portales en los primeros lugares de la búsqueda cuando el usuario ingresa una determinada solicitud de clave. La práctica muestra que la mayoría de los usuarios que ingresaron una consulta en la barra de búsqueda eligen sitios en la primera o segunda página, nadie busca más. Por lo tanto, debe asegurarse de estar lo más alto posible en la búsqueda.

Los principios básicos del SEO son:

  • contenido de calidad;
  • optimización de páginas internas;
  • definición del núcleo semántico y puntos de entrada;
  • así como la adquisición de un enlace masivo al sitio para incrementar el nivel de confianza en el mismo.

También será útil hacer el enlace de páginas similares para que se enlacen entre sí. Mejore constantemente su sitio, participe en su desarrollo y aumentará gradualmente en los resultados de búsqueda.

publicidad contextual

publicidad contextual

La optimización SEO es un proceso bastante largo que toma de 3 a 6 meses o más. Para atraer clientes inmediatamente después de la apertura, utilizan una herramienta potente y flexible: la publicidad contextual.

La publicidad contextual se muestra en la página del motor de búsqueda cuando el usuario ingresa ciertas consultas.

Por ejemplo, digamos que vende zapatos. El usuario escribe cómo elegir una zapatilla para correr. El motor de búsqueda le muestra su anuncio de calzado deportivo y algunos artículos destacados. Si diseña la página correctamente, el usuario seguirá el anuncio y realizará una compra. Si el usuario está buscando ropa o coches, no se le mostrará su anuncio, lo que le permite filtrar los visitantes innecesarios.

El panel de control de publicidad contextual le permite ajustar la entrega de anuncios. En él, puede especificar la ciudad o región de emisión, la edad y el sexo de los clientes, su estado social y otras características. Lea acerca de las reglas y sutilezas de la creación de anuncios; con su ayuda, puede atraer a muchos clientes objetivo.

El costo de la publicidad contextual es bajo, mil clics costarán entre 10 y 50 dólares, dependiendo del tema y la competitividad de la dirección, y puedes recuperar tu inversión con solo una venta.

Redes sociales

Además, no te olvides de las redes sociales. Cree grupos de su tienda en ellos, diséñelos bellamente y llénelos con información útil, y luego invite a los usuarios.

Luego, publique regularmente información sobre descuentos, ventas, recién llegados, responda las preguntas de los usuarios: comenzarán a confiar en usted, lo aconsejarán a sus amigos y pasarán a la categoría de clientes habituales.

Cómo abrir una tienda online desde cero instrucciones paso a paso: asesoramiento personal

Anuncio de la tienda

Cualquier persona moderna que sepa trabajar con una computadora y programas de oficina podrá lanzar su propia pequeña tienda; para esto no se necesitan conocimientos técnicos limitados, basta con comprender superficialmente los principios de funcionamiento. Entonces, cómo abrir una tienda en línea desde cero, las instrucciones paso a paso son las siguientes:

1. Decidimos sobre la mercancía, formamos un surtido teniendo en cuenta la competencia existente, la política de precios y la disponibilidad de la mercancía.

2. Buscamos proveedores, estudiamos sus condiciones, concluimos contratos y acuerdos de suministro.

3. Dibujamos un retrato del comprador para comprender quién se convertirá en su cliente y a quién dirigirse en las ventas.

4. Compramos un dominio y hosting, los configuramos, elegimos un CMS o un constructor y lanzamos el sitio.

5. Lo llenamos de mercancías, fijamos precios, finalizamos el diseño y otros matices.

6. Instale los módulos de pago y entrega, formulario de comentarios.

7. Lanzamos una campaña publicitaria y conseguimos los primeros clientes.

Después de eso, deberá ocuparse constantemente del desarrollo de la tienda, seleccionar productos, cambiar el surtido y pensar en el desarrollo. Su éxito depende directamente de su perseverancia, capacidad para superar las dificultades y salir de situaciones difíciles.

Piense en esquemas de trabajo efectivos: por ejemplo, si el cliente es de su ciudad, entonces es más lógico no enviarle el pedido por correo, sino entregarlo por mensajería o concertar la recogida automática. ¡Asegúrese de cumplir con todas sus obligaciones, no engañe a sus clientes, verifique la calidad de los productos antes del envío y su negocio tendrá éxito!

Si desea iniciar un negocio, pero no hay dinero para desarrollar una tienda en línea, hágalo usted mismo. Esto es bastante posible incluso si no tienes las habilidades. Para lograr este objetivo, regístrese en una capacitación en línea sobre la creación de tiendas en línea, que explica en detalle cómo hacer una tienda en línea usted mismo. Estas son clases absolutamente gratuitas, lo que le permite adquirir habilidades iniciales y experiencia práctica.

La formación se basa en videotutoriales prácticos. Basta con repetir todas las acciones después del presentador, y puede crear una tienda con sus propias manos. Incluso si de repente algo no funciona, el servicio de soporte técnico lo ayudará.

Para participar en la formación, simplemente siga el enlace y regístrese introduciendo los datos actuales.

Cómo abrir una tienda online desde cero: por dónde empezar y qué buscar

17/12/2020

¿Quieres iniciar tu propio negocio? ¿O tal vez ya tienes tu propia tienda y quieres pasar al nivel online? Te contamos cómo crear una tienda online. Echemos un vistazo a los problemas más importantes que deben abordarse al crear una tienda en línea.

¿Qué se requiere para abrir una tienda en línea? Destaquemos 3 etapas principales de la creación de un recurso de Internet:

  • etapa preparatoria,

  • etapa técnica,

  • promoción.

Comencemos a crear un sitio web paso a paso.

Etapa 1. Preparatoria

En esta etapa, se selecciona el producto en sí, su nicho, público objetivo, la singularidad de la propuesta y el nombre del sitio.

Elija un producto y un nicho

Incluso si ya tiene una tienda fuera de línea, todavía tiene que hacer un análisis de mercado. Estos son los conceptos básicos para crear una tienda en línea. La industria del comercio en línea se ha saturado de ofertas en un par de décadas y está llena de otros competidores.

Para encontrar su nicho, hágase preguntas:

  • ¿Qué tan único es mi producto? Cuanto menos singularidad tiene un producto, más competidores tiene. Por supuesto, si el producto es nuevo, la competencia será mínima. En este caso, solo un producto con una función similar podrá exprimirlo. En el mundo moderno, prácticamente no hay productos que no tengan competidores en absoluto. Incluso los cohetes Roskosmos tienen un competidor en forma de SpaceX.

  • ¿Por qué mi producto es mejor que la competencia? En marketing, existe el concepto de propuesta de venta única (PVU). Incluso si su producto es similar al producto de la competencia, debe crear una característica distintiva. Por ejemplo, la empresa Domino's Pizza dice acerca de una alta velocidad de entrega (no más de 30 minutos).

  • ¿A qué precio estoy dispuesto a vender el producto? Por supuesto, todos los fabricantes quieren tener productos a bajo costo y, al mismo tiempo, venderlos a un gran margen de beneficio. Pero el comprador tampoco es tonto. Si un producto es de mala calidad por mucho dinero, entonces el cliente, en el mejor de los casos, no realizará una segunda compra, y en el peor, se lo contará a sus conocidos o en las redes sociales, y nadie más comprará el producto. Incluso al configurar la producción, debe comprender en qué categoría de precio estarán los productos. Tradicionalmente, hay 4 segmentos de precios:

    • de bajo precio (económico),

    • de precio medio (promedio),

    • caro (alto),

    • lujo (premium).

Cuanto más alta sea la categoría de precio, mejor será la calidad del producto. Por ejemplo, puedes comprar un cárdigan en Zara o puedes comprarlo en Vetements. Ambos cárdigans pueden ser similares en estilo y color, pero la diferencia de calidad será notable.

Puede leer más sobre cómo elegir un nicho en nuestro blog.

Seleccionar público objetivo

El público objetivo (TA) es un grupo de personas que es más probable que estén interesadas y soliciten un producto o servicio específico. Los parámetros del público objetivo seleccionado lo ayudarán a encontrar la apariencia del sitio, el empaque, el nombre y elegir las herramientas de promoción adecuadas.

Las características básicas de la audiencia son sociodemográficas. Esto incluye género, edad, educación, ingresos, lugar de trabajo, estado civil, lugar de residencia. Estas métricas te ayudarán a segmentar significativamente tu audiencia. Por ejemplo, no tiene sentido ofrecer ropa para niños pequeños a una persona que no tiene hijos. Y es recomendable ofrecer relojes caros a los propietarios de grandes empresas.

Además de los indicadores sociodemográficos, existen los psicográficos. En este caso, es necesario averiguar cómo vive una persona, sus valores y objetivos, opiniones religiosas y políticas, pasatiempos y mucho más.

¿Por dónde empezar a estudiar el público objetivo? ¿Qué indicadores psicográficos elegir? Empiece por los parámetros sociodemográficos. Ayudarán a limitar significativamente el rango de búsqueda de audiencia. Por ejemplo, tomemos los alimentos para bebés en la categoría de precio medio, que se diferencia de los competidores en su empaque ecológico. Será interesante para las mujeres de 18 a 45 años que hayan dado a luz recientemente y tengan un ingreso familiar promedio. Intentemos ahora segmentar este gran grupo de mujeres según características psicográficas. Dado que el producto es respetuoso con el medio ambiente, necesitamos mujeres que se dediquen a clasificar los desechos para proteger la naturaleza. Este es su indicador psicográfico. En base a esto, se puede entender que es recomendable hacer el sitio en colores verde y azul.

En el proceso de búsqueda de sus clientes, puede realizar grupos focales, encuestas y entrevistas que revelarán aún más características de la audiencia.

Elija un nombre de dominio

Entonces, se ha encontrado el nicho de precios y la audiencia objetivo. Puede ir al nombre del sitio.

El nombre del sitio es el dominio. Se muestra en la barra de URL del navegador. Con su ayuda, los usuarios pueden encontrar un sitio en Internet.

Primero, veamos en qué consiste el dominio. Un dominio se compone de niveles. Normalmente hay dos o tres. Consideremos los niveles usando el dominio example.mysite.ru como ejemplo.

  • .ru: el primer nivel o zona de dominio. Los tipos de zonas de dominio están aprobados por la organización de la ICANN, por lo que solo necesita seleccionar la zona apropiada de la lista propuesta.

  • mysite es el segundo nivel. Este es el nombre del sitio principal que necesita.

  • ejemplo es el tercer nivel. Este es un nivel opcional. Al crear un nombre de dominio, es recomendable no utilizar el tercer nivel. Hace que el dominio sea largo. El cuarto, quinto, sexto y otros niveles se pueden crear de acuerdo con el mismo principio.

Seleccione una zona de dominio

Las zonas de dominio pueden ser internacionales (.COM, .NET, .ORG), nacionales (.RU, .PL, .CH) y temáticas (.GALLERY, .SHOP, .CAFE).

La elección de la zona de dominio depende del área en la que planea distribuir el producto. Quedan pocos buenos nombres en la zona internacional, sobre todo a buen precio. Por lo tanto, si no planea ingresar al mercado internacional, debe prestar atención a las zonas de dominio nacional. Son más baratos y tienen más dominios gratuitos.

Las zonas de dominio temático ayudan a enfatizar el enfoque del sitio. Se centran en el campo de actividad o tema del recurso web. Las zonas temáticas le permiten crear dominios más interesantes, dan margen para crear opciones y combinaciones inusuales. Hay una zona .SHOP para tiendas online.

Puede leer más sobre las zonas de dominio en el sitio web 2domains.ru.

Piensa en la parte principal del dominio.

El nombre en sí está aquí, por lo que se debe prestar especial atención a esta parte. Aquí hay algunas pautas que le ayudarán a crear un buen título.

La brevedad es el alma del ingenio

La dirección del sitio se utiliza en publicidad y redes sociales, los usuarios la ingresan en la barra de direcciones, por lo que debe ser fácil de recordar y reproducir. Estas dos reglas pueden garantizarse si el título es corto. Es preferible que el sitio no tenga más de dos niveles. El tercero se puede utilizar para páginas adicionales en el sitio.

Sin sonidos controvertidos

Evite los sonidos que tienen múltiples opciones de grabación. Por ejemplo, la letra "g" se puede representar tanto con "zh" como con "j".

Trate de no incluir letras que sean difíciles de transliterar en el nombre, por ejemplo, CH - CH, SCH - Щ, YA - Я. No todo el mundo conoce las reglas para traducir del cirílico al latín, por lo que las personas pueden cometer un error al escribir la barra de direcciones.

Menos guiones significan menos lágrimas. Los usuarios a menudo olvidan los guiones en su nombre. Debido a esto, pueden ir al sitio de un competidor.

Etapa 2. Técnica

Una vez que haya completado todo el trabajo preparatorio, puede pasar a la parte técnica de la creación de un sitio web. ¿Qué necesitas para tener una tienda en línea? La elección de la herramienta depende de la funcionalidad que se ubicará en el sitio. Cuanto más complejo sea el sitio, más compleja será la herramienta y más cara será.

Una descripción general de las herramientas para crear una tienda en línea.

  • Hay 3 formas principales de crear un sitio web:

  • en el Constructor,

  • en CMS,

usando código.

Constructor

Los proveedores de alojamiento ofrecen a menudo Designer en sus sitios web. Por ejemplo, el Diseñador está disponible en el sitio 2domains.ru. También hay constructores de Tilda y Wix. Los programas en línea simples lo ayudarán a crear una tienda en línea simple usted mismo. Esta es la forma más económica de crear un sitio web. Incluso un principiante puede utilizar este servicio. La principal desventaja de este servicio es que tiene pocas funciones. Por lo general, en Designer puede crear un catálogo de productos, botones para contactar a un vendedor y configurar una promoción básica de SEO. Un diseño sobresaliente no funcionará aquí, ya que también hay pocas herramientas para esto.

CMS

¿Quién lo necesita entonces? De hecho, esto es suficiente para pequeñas tiendas regionales con un par de docenas de productos. La disponibilidad y la entrega rápida son a veces lo más importante. Además, esta opción es adecuada para productos de temporada, cuando necesita crear un sitio web de forma económica y rápida. Por ejemplo, una tienda online para la venta de árboles de Navidad y guirnaldas para el Año Nuevo. Los constructores también suelen utilizar las tiendas de Instagram.

CMS (Content Management System) es un sistema de creación y gestión de sitios web. Esta es una interfaz conveniente con la que puede crear un sitio web sin conocer el código. Los CMS populares son WordPress, Joomla, OpenCart, 1C-Bitrix, Drupal, MODX y otros.

Comparado con el Constructor, el CMS tiene muchas más características. Son utilizados tanto por principiantes como por profesionales. No necesita conocer el código para usar estas plataformas, pero deberían tomar mucho más tiempo para aprender las instrucciones. O puede contratar a un desarrollador para que lo ayude. Un especialista hará que un sitio web en un CMS sea mucho más rápido y económico que en un lenguaje de programación, y no tendrá que engañarse con una nueva tecnología.

Cada CMS se diferencia en la cantidad de complementos adicionales en el sistema, la configuración de SEO, la conveniencia de la interfaz y el precio. Antes de elegir un CMS, familiarícese cuidadosamente con los programas.

2DOMAINS ofrece plantillas gratuitas especiales para WordPress y 1C-Bitrix que facilitarán aún más el proceso de creación de sitios web.

Un sitio web escrito en un lenguaje de programación.

Esta es la forma más cara de crear un sitio web. Si te ofrecen hacer un sitio web de esta manera por 50 mil, no lo creas. La calidad será baja. Este método es adecuado para empresas medianas y grandes. Este trabajo requiere un especialista altamente calificado. También vale la pena señalar que tendrá que pagar por separado las pruebas, el diseño y el diseño del sitio.

Esta opción tiene una ventaja significativa: puede obtener el mejor resultado: máxima flexibilidad para sus tareas, carga de página muy rápida para el usuario, la interfaz más fácil de usar, código limpio, preparación del sitio para cargas pesadas.

Las inversiones en efectivo requerirán no solo el desarrollo inicial, sino también el mantenimiento del rendimiento del sitio y su desarrollo posterior. Muy a menudo, las empresas contratan un departamento de programadores que mantienen constantemente el sitio. Es por eso que esta opción es más adecuada para grandes proyectos. Sin embargo, el resultado merece la pena.

Elementos importantes de una tienda online

La estructura del sitio es un esquema complejo que debe pensarse de antemano. La apariencia incluso se puede dibujar en una hoja de papel. Si la imagen completa es visible, la conexión con el desarrollador mejorará más rápido.

Durante toda la existencia de los recursos web, se han establecido elementos importantes del sitio: encabezado, pie de página, parte principal y barra lateral. A continuación, le daremos consejos sobre cómo abrir una tienda en línea.

Encabezado del sitio

  1. El encabezado está en la parte superior de la página. Es a ella a quien el visitante ve primero. Aquí lo tienes: Logo

  2. organización o tienda online. Suele colocarse en la esquina superior izquierda. Según las leyes de la atención, el usuario mira primero allí. Menú principal.

  3. Permite al usuario encontrar lo que necesita en el sitio. No existen pautas generales para crear un menú. Todo depende del número de puestos. El menú puede ser horizontal y vertical (desplegable). Toda la estructura debe ser cuidadosamente pensada para que el visitante no se pasee por un sinfín de páginas dispersas. Cesta

  4. compras. Buscar

  5. en el sitio. Para no deambular por las categorías del menú, el usuario puede utilizar la búsqueda. Especialmente relevante para tiendas online con cientos de posiciones.

  6. Detalles de contacto Iniciar sesión Registro

Cómo abrir un consejo de tienda onlinea su cuenta personal.

Pie de página del sitio

  1. El pie de página del sitio también se denomina pie de página. Se encuentra al final de la página. Puede contener:

  2. Menú principal duplicado. Mapa del sitio.

  3. Estos son documentos XML que ayudan a los motores de búsqueda a navegar e indexar sitios de manera eficiente.

  4. Contactos

  5. Política de privacidad. Indicaciones de viaje

  6. a la oficina o tienda. Enlaces

  7. en las redes sociales.

Premios y certificados.

Encabezado del sitio 2domains.ru

Por ejemplo, el menú principal está duplicado en el pie de página de 2domains.ru:

Parte principal

Aquí es donde encontrará información detallada sobre los productos: fichas de productos. Intente describir el producto con el mayor detalle posible para que el cliente no tenga preguntas. Sube fotos de productos desde todos los lados. Cuantas menos preguntas tenga el comprador, más rápido tomará una decisión de compra y menos trabajo se requerirá por parte del empleado del centro de llamadas.

Para una tienda en línea, también es importante colocar reseñas, una sección de preguntas y respuestas e información sobre la disponibilidad de productos en la parte principal.

Barra lateral

La barra lateral es el lateral del sitio. Puede estar a la derecha, a la izquierda o en ambos lados.

  1. Colocado aquí:

  2. Menú extra.

  3. Publicidad. Esto puede ser tanto publicidad de empresas de terceros con el fin de obtener ingresos adicionales para el sitio, como publicidad de promociones y productos interesantes de la propia tienda online.

Filtros. Si hay cientos de productos en el sitio, los filtros facilitan la búsqueda del producto deseado.

  1. Elementos adicionales Favicon

  2. ... Este es un icono o logotipo que aparece en los resultados de búsqueda. Facilita al usuario la identificación de su sitio entre otros. Además, si hay un logotipo en el favicon, esto afecta la memorabilidad del sitio. Migas de pan. Sitio de pie de página 2domains.ru

La ruta de navegación, que se encuentra en la parte superior de la página del sitio.

Estos son los elementos principales del sitio. Para una tienda en línea, también debe considerar las opciones de pago y entrega, la integración de CRM, el chat comercial y la telefonía en línea (si es necesario).

Etapa 3. Promoción

El sitio ha sido creado. Ahora tenemos que llamar la atención sobre él. La promoción de sitios web es un tema muy amplio. Repasaremos un poco los aspectos más destacados.

Empiece con SEO. Algunos CMS tienen complementos que le permiten personalizar la configuración de SEO básica (y no solo). Por ejemplo, WordPress tiene complementos Yoast SEO, Rank Math, The SEO Framework. Le permiten generar metaetiquetas, título y descripción y trabajar con palabras clave.

Los servicios de Yandex y Google ayudarán en la promoción. Con su ayuda, puede recibir notificaciones sobre problemas, por ejemplo, falta de acceso al sitio, código malicioso, problemas con el mapa del sitio. También se pueden usar para monitorear la indexación del sitio y las consultas de búsqueda utilizadas por los visitantes de su sitio.

La buena publicidad antigua ayudará a promover. Puede ejecutar anuncios publicitarios tradicionales en otros portales y redes sociales, y también puede solicitar anuncios directos y nativos (ocultos) de blogueros. Para crear banners, debe ponerse en contacto con los diseñadores que crearán un anuncio para usted. También puede utilizar publicidad contextual y dirigida. También necesitarán un especialista, ya que requiere conocimientos de programas adicionales.

Breadcrumbs en el sitio web de Ozon

La creación de sitios web es un proceso largo, costoso y laborioso. No puede lanzar un buen sitio web en un par de días de forma gratuita. Si no confía en sus habilidades, busque un especialista. No solo tiene conocimientos técnicos, sino también experiencia con otros proyectos. Quizás él le diga cómo no pisar el rastro de otros hombres de negocios. Piense detenidamente si el desarrollador del sitio ha fijado un precio notablemente bajo. Puede ser un estafador o una persona sin experiencia. Como dice el refrán, el avaro paga dos veces.

En el contexto de la pandemia de coronavirus, el autoaislamiento global y la cuarentena, el comercio en línea ha alcanzado niveles sin precedentes. Esta ya popular área del negocio de Internet, hoy conquista nuevas alturas debido a que cada vez más personas compran bienes sin salir de sus hogares, para no violar la cuarentena y no poner en riesgo su salud. Además, muchos empresarios fuera de línea comenzaron a buscar urgentemente una oportunidad para vender sus productos en línea y pensaron en crear sus propias tiendas en línea.

Si quieres vender productos online, pero no estás dispuesto a pagar por la creación de una tienda online llave en mano, lee este artículo y podrás crear tu propia tienda.

Para aprender a crear una tienda en línea usted mismo y, al mismo tiempo, gastar la mínima cantidad de dinero y esfuerzo, primero debe estudiar los pasos básicos para crear una tienda en línea antes de comenzar a crearla. Si está buscando el mejor creador de tiendas en línea, puede usar .
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Contenido

  1. Cómo crear una tienda en línea usted mismo. Instrucción paso a paso
  2. Elección del tema de la tienda online. Pros y contras de temas, estacionalidad, competencia.
  3. Análisis de los principales competidores a partir de los resultados de los buscadores y en Yandex.Market.
  4. Búsqueda y análisis de proveedores. Surtido, precios, condiciones, integración.
  5. Proveedores de dropshipping.
  6. Elección de una plataforma para la creación de una tienda online.
  7. Dominio y hosting para tienda online
  8. Creación y puesta en marcha de una tienda online.
  9. Logística para una tienda online. Correos, empresas de transporte y mensajería.
  10. Almacén y despacho para tienda online.
  11. Adquisidor. Configurar la aceptación de pagos en la tienda online.
  12. PBX en la nube. Conexión de telefonía IP. Número 8-800.
  13. Medios para incrementar la conversión de una tienda online. Consultor en línea, devolución de llamada, etc.
  14. Publicidad de una tienda online en Yandex.Direct y Yandex.Market.
  15. Estadísticas y analíticas para una tienda online
  16. Análisis de rentabilidad de nicho y amortización publicitaria.

Desarrollo de una tienda online.

Bono: una lista de posibles temas para aquellos que aún no saben qué tienda en línea crear.

1. Elección de la temática de la tienda online. Pros y contras de temas, estacionalidad, competencia.

Uno de los factores más importantes que afectan los ingresos potenciales de una tienda en línea es la elección correcta de la categoría de producto. Incluso si en el futuro planea crear un hipermercado de Internet con una variedad de productos, aún debe comenzar con un tema.

Si tiene experiencia en el comercio fuera de línea en un determinado nicho, le recomiendo comenzar con él, ya que lo más probable es que ya tenga una idea de la rentabilidad del tema, el margen de ganancia permisible, la competencia, la estacionalidad y, lo más importante, hay contactos de los proveedores necesarios.

  • Si no tiene esa experiencia o si quiere probarse a sí mismo en un nuevo tema de productos, entonces comencemos a buscar: Trate de encontrar productos en el rango de precio medio.
  • , es decir. no demasiado caro (muchos compradores no están dispuestos a pedir productos caros en las nuevas tiendas online), pero tampoco demasiado barato (el producto debería ser más caro que su entrega). Puede vender productos baratos, solo con el requisito previo de que el pedido no sea inferior a una cierta cantidad, o si planea crear una tienda en línea al por mayor. De lo contrario, dedicará mucho tiempo y esfuerzo a los pedidos de un centavo. Si aún no puede encontrar un tema adecuado, intente buscar en la lista de temas para una tienda en línea al final de este artículo. Sopesa los pros y los contras de los temas. : el costo de los bienes, la probabilidad de devoluciones, el surtido requerido en el almacén, la demanda (se puede estimar aproximadamente utilizando el servicio https://wordstat.yandex.ru
) y oferta, dificultad en la entrega y devolución, dificultad para asesorar a los compradores potenciales, marginalidad, estacionalidad y vida útil de los productos.
El tema ideal de los productos en una tienda en línea se ve así:

Costo de los bienes - medio Probabilidad de devolución (baja calidad, tamaño inadecuado, matrimonio, etc.) - bajo Surtido requerido en stock - pequeña Demanda - alta Oferta - pequeña Dificultad en la entrega - sin dificultad en la consultoría - sin margen (la diferencia entre costo y el precio que está dispuesto a pagar por el comprador de bienes) - grande Estacionalidad - sin vida útil de los bienes - larga

Como regla general, es casi imposible encontrar un tema de bienes tan ideal, por lo tanto, lo más probable es que tenga que elegir el "menor de los males".

2. Análisis de los principales competidores a partir de los resultados de los buscadores y en Yandex.Market.

  • Una vez que haya decidido el nicho de su futura tienda en línea, antes de abrirla, debe estudiar los principales competidores a partir de los resultados de búsqueda para consultas relacionadas con su tema: Velocidad número de anuncios
  • de acuerdo con sus solicitudes de destino Haz una lista de tiendas online que ocupan
  • primeras posiciones Echar un vistazo surtido de bienes y precios
  • en estas plataformas comerciales Míralos asistencia utilizando servicios de terceros, por ejemplo,
  • https://www.similarweb.com/website/citilink.ru Estimar el aproximado costo de publicidad en Yandex.Direct mediante la creación de anuncios de prueba o el uso de servicios de terceros, por ejemplo,
  • Una vez que haya decidido el nicho de su futura tienda en línea, antes de abrirla, debe estudiar los principales competidores a partir de los resultados de búsqueda para consultas relacionadas con su tema: https://mutagen.ru/?key=buy+fridge número de ofertas

para productos clave de su tema en Yandex.Market.

Si, después de examinar todos estos datos, descubre que puede darle un bocado al pastel de sus competidores debido a los bajos costos publicitarios, los precios competitivos u otros factores, entonces puede pasar al siguiente paso.

Si ves que hay muchas tiendas online grandes en el tema y el costo de la publicidad es demasiado alto, lo más probable es que debas volver al paso anterior e intentar encontrar un tema con una competencia menos feroz.

3. Búsqueda y análisis de proveedores. Surtido, precios, condiciones, integración.

Este es uno de los pasos más difíciles, pero al mismo tiempo, muy importantes. Deberá encontrar proveedores de bienes del tema seleccionado.

  • Aquí hay varias formas de encontrar un proveedor para su tienda en línea: Buscar en Internet por solicitud "... comprar al por mayor"
  • ... Donde "..." es el producto que desea vender.
  • Busque en sitios de "directorios de proveedores".
  • Mire la etiqueta del producto para obtener información sobre el proveedor o importador.
  • Espiar a los competidores. Por ejemplo, intente buscar cualquier información en el sitio o pídales certificados de calidad (generalmente tienen información sobre el proveedor).
  • Si el producto se fabrica en su región, puede ponerse en contacto directamente con el fabricante del producto.

Puede encontrar un proveedor de productos de China en sitios como Aliexpress, Alibaba, TaoBao.

La elección de un proveedor depende directamente del tema que haya elegido. Verifique con los proveedores que encontró todos los términos de cooperación: precios al por mayor, surtido y disponibilidad de bienes, la capacidad de integrarse con sus sistemas de control de inventario, flujo de documentos, velocidad de procesamiento de pedidos, costo de entrega, disponibilidad de certificados de conformidad, servicio de garantía, condiciones adicionales de cooperación.

Tenga en cuenta que al trabajar con proveedores extranjeros, pueden surgir dificultades adicionales, como certificación, despacho de aduanas, logística, etc.

  • Catálogos de proveedores mayoristas para tienda online
  • supl.biz
  • asiaoptom.com
  • postavshhiki.ru
  • optlist.ru

yopt.org

4. Proveedores de dropshipping.

Dropshipping es un formato de cooperación con un proveedor, en el que los productos se envían directamente desde el almacén del proveedor. Al mismo tiempo, su tienda online participa en esta transacción solo como intermediario.

  • Los esquemas de cooperación con diferentes proveedores de dropshipping pueden ser bastante diferentes entre sí. Pero, en términos generales, trabajar con un proveedor de dropshipping se ve así:
  • Colocas productos del catálogo del proveedor en tu tienda online.
  • En modo manual o automático, siga la relevancia de precios y surtido.
  • Cuando reciba un pedido de un comprador, envíe este pedido al proveedor.

El proveedor envía el producto directamente al comprador. pros

Dicha cooperación significa que no tiene que comprar grandes envíos de productos para mantener el surtido, alquilar un almacén, ocuparse de la logística y el servicio de garantía y preocuparse por los certificados de los productos. Además, los proveedores de dropshipping suelen proporcionar herramientas para actualizar automáticamente las existencias y los precios en su tienda en línea. Desventajas

dropshipping son los siguientes: un costo bastante alto de los productos, en comparación con los proveedores habituales, la dificultad de trabajar con varios proveedores al mismo tiempo (por ejemplo, si un cliente de su tienda solicita varios productos de diferentes proveedores a la vez, tendrá pagar varias entregas a la vez).

Puede encontrar proveedores de dropshipping mediante la consulta de búsqueda correspondiente o en sitios especializados: catálogos de proveedores. Tambien hay plataforma de dropshipping , que combinan varios proveedores en una interfaz, herramientas para descargar mercancías y precios, así como liquidaciones financieras. Con la ayuda de tales plataformas, puede ejecutar tienda online para dropshipping sin inversión

y llénelo de mercancías en 1 día. Todo lo que queda es dedicarse a atraer compradores y procesar sus pedidos.

Proveedores y plataformas de dropshipping

5. Elegir una plataforma para crear una tienda en línea

Hay bastantes CMS (sistema de gestión de contenido) especializados para crear una tienda en línea, además, hay complementos que convierten un CMS no especializado en una tienda en línea completa, por ejemplo, WordPress. Estos complementos y CMS vienen en versiones pagas y gratuitas. Además, existe una gran cantidad de constructores en línea en el mercado para crear una tienda, así como soluciones híbridas que le permiten crear una tienda en línea en la nube utilizando un constructor, y cuando compra una licencia, puede descargar una CMS en toda regla.

Entonces, ¿qué instrumento deberías elegir? No hay una respuesta definitiva a esta pregunta. Todo depende de cuánto dinero, tiempo y esfuerzo estés dispuesto a invertir para abrir una tienda, así como de qué es exactamente lo que quieres conseguir al final. Si desea crear una tienda en línea de forma gratuita, lo más probable es que deba optar por un CMS gratuito, ya que casi todos los diseñadores de tiendas normales no están listos para brindar sus servicios de forma gratuita y están limitados a un período de prueba gratuito.

Constructores de tiendas online

Si desea ingresar rápidamente al negocio de Internet con una inversión mínima de tiempo y dinero, cree una tienda en línea completa por su cuenta, le recomiendo que elija uno de los conjuntos de construcción populares. En dicho servicio, tendrá que desembolsar una tarifa mensual, pero los diseñadores, por regla general, tienen todos los módulos necesarios (integración con 1C y servicios de entrega, aceptación de pagos en el sitio, carga para Yandex.Market y mucho más). Gracias a esto, puede lanzar su propia tienda en línea en literalmente 1-2 días sin las habilidades de diseño y programación.

  • Constructores de tiendas de bricolaje
  • insales.ru
  • ukit.com
  • alltrades.ru
  • nethouse.ru
  • ru.wix.com/ecommerce/internet-magazin
  • storeland.ru cloud.diafan.ru
  • (híbrido)

shop-script.ru (híbrido)

Scripts de tienda online (CMS)

Si tiene experiencia en la instalación y configuración de CMS, conocimientos básicos de diseño y programación, puede crear una tienda en línea utilizando CMS. Teóricamente, se puede crear una tienda simple con una funcionalidad mínima sin conocimientos de programación, pero para crear una plataforma completamente funcional para el comercio en línea, lo más probable es que necesite un programador y un diseñador de diseño. Pero tendrá acceso completo al motor del sitio y la capacidad de personalizar muy finamente el diseño y la funcionalidad de la tienda, así como, si es necesario, transferir el script de la tienda en línea a otro alojamiento, si el actual no le conviene. usted con algo.

  • CMS para crear una tienda online
  • opencart.ru
  • diafan.ru
  • cs-cart.ru
  • 1c-bitrix.ru
  • shop-script.ru
  • netcat.ru/products/editions/e-commerce
  • umi-cms.ru/editions/shop

ru.wordpress.org/plugins/woocommerce

6. Dominio y hosting para una tienda online Una vez que decida la plataforma para crear su tienda, es hora de comenzar a seleccionar y registrar un dominio (una dirección única para su sitio web en Internet, por ejemplo, vashmagazin.ru), así como elegir y comprar hosting

(si planea crear una tienda usando el constructor, entonces no necesitará hospedaje).

Selección y registro de dominio

Recomiendo registrar dominios solo con registradores acreditados, esto te permitirá estar seguro de que el dominio está registrado para ti, y también poder vender el dominio por separado o junto con tu tienda online en el futuro sin ningún problema.

Registradores de dominios acreditados

Estos registradores tienen todas las herramientas necesarias para seleccionar y registrar dominios.

Recomiendo abordar la elección de un nombre de dominio con toda responsabilidad, porque "como le pongas nombre al barco, así flotará".

Trate de no utilizar los nombres de regiones y ciudades en el nombre de dominio, esto vinculará firmemente su tienda a la ubicación especificada y le resultará difícil expandir aún más su negocio de Internet en otras regiones.

Evite mencionar una categoría específica de productos en el nombre del sitio, esto dificultará la ampliación de la gama en el futuro.

Intente crear un nombre de dominio conciso, atractivo y fácil de pronunciar. Imagine que le está diciendo a alguien el nombre de su sitio por teléfono y comprenderá de inmediato si dicho dominio es adecuado para usted o no. Lea más sobre qué es un dominio, cómo elegirlo y registrarlo correctamente en nuestro artículo.

https://siterost.net/post/domain

Elegir y comprar hosting

Si decide crear una tienda en línea utilizando un CMS, entonces necesitará alojamiento (espacio para el script y otros archivos de su sitio web en Internet).

Es extremadamente importante elegir un alojamiento rápido y de alta calidad. Si el alojamiento es lento, las páginas de su tienda tardarán mucho en cargarse y esto asustará a los compradores potenciales. Si hay otros problemas con el alojamiento, es posible que el sitio web de su tienda no esté disponible en absoluto, lo que provocará una pérdida de ganancias. Para no equivocarse al elegir un alojamiento, use esta calificación de proveedores de alojamiento https://siterost.net/services/hosting

o elija uno de los siguientes hosts.

Alojamiento para una tienda online

Para la mayoría de CMS, en la etapa inicial, es adecuado el plan más económico con soporte para PHP y MySQL. Si ha optado por Bitrix CMS, entonces es mejor tomar un hosting un poco más potente o especializado. Si tiene alguna pregunta adicional sobre la elección de una tarifa, cree una solicitud correspondiente al servicio de soporte de alojamiento.

7. Creación y configuración inicial de una tienda online

Hay muchas plataformas y scripts para lanzar una tienda en línea, y cada uno tiene sus propios matices y sutilezas. Por lo tanto, es posible que el proceso de instalación del sistema elegido sea ligeramente diferente al que se describe a continuación.

Creando un sitio web para una tienda en línea usando el constructor

  • Por lo general, el algoritmo para lanzar una tienda usando un constructor es el siguiente: Registrarse
  • ... Después del registro, estará disponible un período de prueba gratuito, que le permitirá evaluar todos los pros y los contras de un constructor en particular, su funcionalidad, así como una variedad de módulos adicionales para la integración con varios programas y servicios. Configura tu tienda
  • (inicialmente estará disponible en una dirección técnica como vashmagazin.konstruktor.ru) utilizando el panel de control intuitivo del constructor. Por lo general, la interfaz de los diseñadores de tiendas en línea y las instrucciones paso a paso que la acompañan están diseñadas específicamente para principiantes y es bastante difícil confundirse con ellas. Si el control no es intuitivo y las instrucciones son demasiado complicadas, lo más probable es que dicho servicio no le convenga y tendrá que buscar un constructor con una interfaz más fácil de usar. Adjuntar un dominio previamente registrado

a la tienda en línea creada de acuerdo con las instrucciones en el sitio web del diseñador.

Creación de un sitio web para una tienda online en CMS

Si nunca ha creado sitios por su cuenta, lo más probable es que las instrucciones a continuación no sean suficientes para usted y tendrá que leer al menos un par de artículos especializados sobre cómo instalar scripts de sitios en el alojamiento.

  • El proceso de instalación de un CMS para hosting es el siguiente:
  • Pagas o aceptas hosting por un período de prueba
  • En la interfaz del registrador de dominios, agregue el DNS de alojamiento al dominio (conecte el dominio al alojamiento).
  • Descargue el CMS (si es de pago, deberá pagar para descargarlo).
  • Cree una base de datos MySQL en el alojamiento (relevante para la mayoría de los scripts para crear una tienda en línea).
  • Sube archivos CMS al hosting.
  • Conecte el script CMS a la base de datos, de acuerdo con las instrucciones del CMS.
  • Ejecute la instalación (si es necesario).

Configure el sitio en el panel de administración del script.

Después de las manipulaciones realizadas, la tienda ya estará disponible en su dominio. Si alguno de los puntos te genera dudas, no dudes en contactar con el servicio de soporte de hosting.

8. Logística para la tienda online. Correos, empresas de transporte y mensajería.

Si va a vender bienes físicos y no digitales (software, claves de licencia, etc.), debe pensar en cómo entregar los bienes al comprador.

  • La entrega se puede realizar de diferentes formas:
  • por mi cuenta
  • por correo
  • compañías de transporte

servicios de mensajería

Si va a vender productos solo en su localidad, puede entregar los productos en persona o enviarlos mediante un servicio de mensajería. Algoritmo de cooperación con el servicio de mensajería.

tiene este aspecto: en el sitio web del servicio de mensajería, usted organiza la entrega, el mensajero más cercano recoge la mercancía y la entrega en la dirección.

Si su tienda online está enfocada a vender productos con entrega en Rusia, Ucrania, la CEI o el mundo, entonces deberá enviarlos por correo o una empresa de transporte. Algoritmo de cooperación con una empresa de transporte

- llevar la mercancía al punto de aceptación, al almacén de tránsito de la empresa o llamar a un mensajero, concertar la entrega, la mercadería se entrega en la localidad deseada a la puerta del comprador o al punto de emisión.

Un gran número de empresas están representadas en el mercado logístico. Antes de decidirse por uno o más de ellos, le recomiendo mirar con qué servicios de entrega trabajan sus competidores.

Además, será preferible trabajar con aquellos servicios de entrega que tengan módulos listos para la integración con un CMS o un diseñador en el que planea lanzar una tienda en línea. Dichos módulos le permitirán implementar en su tienda en línea funciones tan útiles como: cálculo en línea de los costos de envío, selección de un punto de recogida y un tiempo conveniente para la entrega, etc.

  • Servicios de entrega para tiendas online
  • boxberry.ru
  • dellin.ru
  • pecom.ru
  • shop-logistics.ru
  • dostavista.ru
  • nrg-tk.ru
  • easyway.ru
  • dpd.ru
  • iml.ru
  • express-cdek.ru
  • delivery.yandex.ru

cse.ru

9. Almacén y despacho para tienda online.

En la etapa inicial de la tienda en línea, lo más probable es que no tenga que alquilar un almacén. A menos que esté planeando intercambiar artículos voluminosos.

Pero cuando necesite un almacén, puede alquilarlo directamente a la empresa de transporte con la que cooperará (si dicho servicio está disponible). En este caso, puede ahorrar tiempo y dinero en la entrega desde su almacén hasta el punto de procesamiento.

  • Además, algunas empresas de logística brindan un servicio llamado "cumplimiento", cuya esencia es que usted puede:
  • enviar mercancías desde el almacén del proveedor directamente al almacén de la empresa de transporte
  • enviar mercancías al comprador a través de su cuenta personal
  • aceptar devoluciones

controlar el proceso de forma remota, es decir, no necesitará llamar a mensajeros, visitar almacenes o puntos de recogida Donde La recepción, descarga, empaque y envío serán manejados por empleados de la empresa que brinda los servicios de cumplimiento.

... Es decir, de hecho, puede concentrarse solo en el lado en línea de su negocio, y la empresa se hará cargo de todas las demás funciones. Además, no importa en qué región o país se encuentre al mismo tiempo.

  • Cumplimiento de pedidos para tiendas online
  • cdek-tk.ru
  • shiptor.ru/services/fulfilment
  • pecom.ru/3pl
  • iml-ff.ru

shop-logistics.ru/services/fullfilment

10. Adquirir. Configurar la aceptación de pagos en la tienda online.

Al crear una nueva tienda, deberá decidir las opciones de pago que estarán disponibles para sus clientes potenciales.

  • Actualmente, existen 2 métodos de pago más habituales para compras en tiendas online: BACALAO
  • ... El comprador paga la mercancía al recibirla en la oficina de correos o en el punto de emisión con tarjeta o en efectivo. Pago en línea en el sitio

... El comprador paga la mercancía en el momento del registro de la compra en la tienda online con tarjeta bancaria o dinero electrónico.

El pago contra reembolso es mucho menos rentable para una tienda en línea, ya que el costo de la entrega aumenta y dicho artículo de gasto aparece como la devolución de un artículo no canjeado (el comprador cambió de opinión y no pagó el artículo en la oficina de correos). Además, la entrega a algunas regiones puede tardar bastante, es decir, tendrá que esperar mucho tiempo para el pago de la mercancía.

  • Sin embargo, hay ciertas categorías de personas que no están preparadas para pagar los bienes antes de que se les entreguen:
  • los que no tienen tarjeta bancaria y dinero electrónico
  • aquellos que no tienen el monto requerido para el pago al momento de la compra

aquellos que no tienen confianza en que los bienes les serán entregados

Por lo tanto, para no perder ganancias, muchas tiendas en línea están listas para enviar productos contra reembolso. Si desea trabajar de acuerdo con este esquema, deberá aclarar las condiciones con la empresa de transporte o el servicio postal con el que planea cooperar.

El pago en línea en el sitio le permitirá recibir dinero por los productos incluso antes de que se envíen, eliminando así los costos anteriores. Hay muchos servicios para adquirir por Internet (aceptar pagos en el sitio web). Antes de elegir uno de los servicios, le recomiendo que aclare con ellos las condiciones actuales de cooperación: métodos de pago, comisiones, declaración de impuestos, la disponibilidad de módulos listos para su CMS o diseñador.

  • Aceptación de pagos para una tienda online
  • kassa.yandex.ru
  • unitpay.ru
  • net2pay.ru
  • robokassa.com

walletone.com

11. PBX en la nube. Conexión de telefonía IP. Número 8-800. Para comunicarse con sus clientes potenciales, necesitará una conexión de telefonía IP. En la etapa inicial, por supuesto, puede prescindir de él indicando en el sitio web el número de su teléfono fijo o móvil, pero en el futuro .

Es bastante difícil llevar a cabo un funcionamiento eficiente de una tienda online sin un PBX en la nube.

  • Una centralita virtual te permitirá:
  • alquilar un número de ciudad multicanal de casi cualquier localidad
  • alquilar un número gratuito para las personas que llaman 8-800
  • configurar un contestador automático
  • almacenar registros de llamadas
  • distribuir llamadas entre sus operadores

controlar el estilo de comunicación y la calidad del trabajo de los operadores

  • PBX en la nube (virtual). Telefonía IP
  • telephony.yandex.ru
  • mango-office.ru
  • telphin.ru
  • zadarma.com

uiscom.ru

12. Medios para incrementar la conversión de una tienda online. Consultor en línea, devolución de llamada, etc.

  • Para aumentar la conversión de visitantes de su tienda en línea en compradores, existen muchos servicios gratuitos y de pago que brindan funciones tales como: Consultor online
  • ... Chat multicanal para un sitio con operadores y / o bots. Notificaciones push
  • ... La capacidad de enviar notificaciones sobre la disponibilidad de un producto o el lanzamiento de una nueva promoción directamente al teléfono inteligente o navegador del visitante. Llamada de vuelta
  • ... El visitante deja su número de teléfono y el servicio automáticamente marca y conecta al cliente y al operador. Pruebas A / B
  • ... La capacidad de mostrar una parte de los visitantes con otras descripciones de productos e imágenes para el análisis de conversión. Prueba

... Encuestas interactivas para los visitantes, luego de las cuales se les pedirá que dejen su información de contacto o que compren un producto específico.

Esta lista está lejos de ser completa, porque dichos servicios monitorean constantemente las necesidades cambiantes del mercado del comercio electrónico. Recomiendo comenzar a probar con servicios que tienen módulos listos para usar para su diseñador o CMS elegido.

  • Servicios para incrementar la conversión de una tienda online
  • envybox.io
  • jivosite.ru
  • cleversite.ru
  • yagla.ru

hoversignal.com

13. Publicidad de una tienda en línea en Yandex.Direct y Yandex.Market.

Toda tienda en línea necesita visitantes, y no debe esperar que encuentren una nueva tienda en línea por sí mismos. Por lo tanto, para un inicio de ventas efectivo, recomiendo comprar visitantes en el sistema de publicidad Yandex.Direct. Luego, inmediatamente después del pago y la moderación, su tienda en línea se mostrará en las páginas de resultados de búsqueda de Yandex para las consultas de búsqueda específicas que seleccione, por ejemplo, "tienda de regalos" o "comprar caña de hilar en Ekaterimburgo". En este caso, pagará el costo de hacer clic en su anuncio, que depende de la demanda de la palabra clave, la geografía de los visitantes, así como de la posición del anuncio en el SERP.

Además, puedes comprar publicidad en Yandex.Market, para ello necesitas configurar la descarga de la lista de productos de tu tienda online. La mayoría de los diseñadores de CMS y tiendas en línea pueden realizar esta descarga.

Puede configurar la publicidad en Yandex.Direct y / o en el Market solicitando el servicio correspondiente a especialistas certificados en el servicio Yandex.Services o usted mismo.

14. Estadísticas y analíticas para la tienda online.

Una vez que su nueva tienda comience a funcionar por completo, debe recopilar todos los datos estadísticos posibles mediante los servicios de análisis. Recomiendo utilizar un servicio gratuito y muy conveniente: Yandex.Metrica.

  • Con Metrica, puede recopilar y analizar la siguiente información:
  • Fuentes de visitantes y estadísticas detalladas de cada uno de ellos
  • Conversiones (agregar al carrito y finalizar la compra)
  • Estadísticas de clics y conversiones de redes publicitarias, Direct y Market
  • Referencias de motores de búsqueda, así como consultas de búsqueda.
  • Visitantes geográficos

Muchos otros datos útiles

Además, puede monitorear las acciones del usuario (movimientos del mouse, clics y completar formularios) en su sitio usando la función "visor web", así como también formar audiencias para ajustar Yandex.Direct.

15. Análisis de la rentabilidad y amortización de la publicidad.

Tras varias semanas de funcionamiento de tu tienda online, puedes empezar a analizar y calcular todos los ingresos y gastos, así como las dificultades que surgieron con el motor de la tienda, comprar y enviar mercancías, aceptar pagos, etc. Esto es necesario para determinar si los proveedores, el nicho elegido y los servicios de entrega son adecuados para usted, si hay suficientes módulos para el CMS o el diseñador de la tienda.

De esta forma, identificará todas las debilidades de su negocio y podrá tomar las medidas adecuadas. Por ejemplo, un detalle como el costo por clic en un anuncio puede obligarlo a cambiar o ampliar su gama de productos. Ausencia o mala calidad de los módulos necesarios: cambie el motor de la tienda. Quejas de los clientes sobre el servicio de entrega: elija otra empresa de logística.

Lo principal es no darse por vencido, incluso si en las primeras semanas de trabajo entró en un punto negativo. Si realiza correctamente el "trabajo sobre los errores" y elimina todas las debilidades, definitivamente podrá crear una tienda en línea rentable.

16. Desarrollo de una tienda online

  • Es importante no detenerse en el resultado logrado y continuar aumentando la rentabilidad de la tienda y su conveniencia para los clientes. Analiza a tus competidores
  • ... Controle constantemente los precios del surtido de sus competidores, intente proporcionar condiciones no menos favorables. Busque nuevos proveedores
  • ... El monitoreo constante de precios y condiciones de varios proveedores le permitirá reducir el costo de compra de bienes. Amplíe su surtido
  • y agregue nuevas categorías de productos. Esto ayudará a aumentar la facturación y, por tanto, el beneficio de su tienda online. Busque y personalice nuevos canales publicitarios
  • ... Intente anunciarse en diferentes redes publicitarias como Google Ads y Facebook. Dirige grupos de redes sociales. Analice los ingresos de cada canal publicitario. Optimizar

Desarrollo de una tienda online.

  • su tienda en línea para aumentar el tráfico de motores de búsqueda gratuito (SEO). El trabajo constante con contenido textual en el sitio web de su tienda (compilando una descripción única de productos y categorías, escribiendo reseñas y artículos comparativos) ayudará a mejorar la posición de su sitio en los resultados de búsqueda de Yandex y Google y, en consecuencia, atraerá nuevos clientes. Electrónica y gadgets
  • ... No es necesario ofrecer de inmediato una amplia gama de productos, puede comenzar con uno o dos dispositivos populares, por ejemplo: walkie-talkies, altavoces bluetooth, bancos de energía. Ropa y calzado
  • ... Es mejor vender productos que no requieran ajuste, por ejemplo: gorras, camisetas, bolsos, accesorios, ropa de trabajo. Productos para la creatividad, la celebración, los regalos.
  • Puedes vender cualquier cosa para decoración, artesanía, decoración de fiestas. Bienes para reparación y construcción
  • ... Puedes vender pinturas, materiales de decoración, herramientas y consumibles. Accesorios y repuestos para automóviles.
  • Por ejemplo, puede vender alarmas para automóviles, productos químicos para automóviles, neumáticos y ruedas. Productos para niños.
  • Por ejemplo, cochecitos, constructores, muñecas, productos de puericultura. Productos domésticos.
  • Por ejemplo, muebles, productos para la cocina o el baño. Casa de textiles.
  • Por ejemplo, ropa de cama, capas, almohadas, toallas. Cosmética y perfumería.
  • Por ejemplo, cremas anti-envejecimiento, mascarillas, productos de manicura, perfumes. Material de oficina.
  • Por ejemplo, material de oficina (preferiblemente a granel), mobiliario de oficina. Bienes para deportes, recreación y turismo.
  • Por ejemplo, bicicletas, hoverboards, scooters, pelotas, colchonetas, raquetas, hamacas, carpas, kits de supervivencia. Artículos para mascotas.

Por ejemplo, portadores, correas, terrarios, formicaria, alimentos, productos para el cuidado de mascotas.

Ya hay demasiadas tiendas online. La competencia es enorme. Los compradores están cansados ​​de sentirse abrumados. Los novatos están condenados.

¿Y si miras desde el otro lado? El 55% de la población rusa realiza compras en línea al menos una vez al mes. La mitad de los residentes de las grandes ciudades se compran solo de esta manera.

Una buena tienda en línea se amortiza en 2-3 meses y comienza a generar ganancias netas. Pero, ¿cómo abrir tu tienda online desde cero y hacerla buena? ¡Obtenga instrucciones paso a paso de FireSEO! Vamos ☺

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1. Decidir qué venderemos

  1. Lo principal es elegir no lo que te gusta, sino lo que necesitan los clientes. ¿Cómo? Mantenga 3 formas.

Camina por el camino trillado

Vamos a Yandex. Wordstat (Google Trends) y analizar las consultas de los usuarios. O ingresamos una consulta básica (por ejemplo, "vestidos") y vemos lo que la gente necesita ("vestidos de lunares", "vestidos cruzados", etc.). Cuanto más a menudo buscan un producto, mayor es la demanda. Y competencia.

  1. Consejo: elija nichos probados que sean relevantes para la mayoría de las tiendas en línea. Estos son ropa, zapatos, electrónica, electrodomésticos, productos para bebés, accesorios.

Trabaja en un nicho estrecho

Seleccionamos un producto con alta demanda y escasa oferta. Pensamos: si todo el mundo lo quiere, ¿por qué hay pocos vendedores? ¿Quizás es difícil conseguirlo? ¿O tiene un margen bajo (la diferencia entre el precio de compra y el de venta)?

  1. Consejo: intente reducir incluso los nichos más populares. No vestidos en absoluto, sino vestidos hechos a mano. No cosméticos, sino productos coreanos para el cuidado de la piel.

Crea un nicho estrecho

Nivel avanzado: vendemos un producto que nadie más tiene. Quizás los compradores aún no conozcan dicho producto. Lo hacemos para que sepan y quieran comprar. Este método no es adecuado para principiantes, pero ayuda a los emprendedores experimentados a separarse de la competencia.

Consejo: utilice las tendencias extranjeras (llegan a Rusia con un retraso de 3-6 meses). Si da en el blanco, conviértase en un pionero y elimine la crema antes de que otros entren en el nicho. Seguimiento de los más vendidos de eBay, Alibaba y Amazon.

Decida un nicho, haga una lista de consultas relevantes y verifíquelas a través de Yandex. Wordstat. ¿Los clientes realmente necesitan un producto? ¿Qué más sabes de ellos?

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2. Estudiar a la audiencia

La audiencia objetivo (CA) son personas interesadas en un producto específico. Debe estudiarlos a fondo y motivarlos para que realicen una compra.

  • Haz un retrato del público objetivo:
  • que sexo y edad es ella?
  • cuales son sus intereses?
  • ¿Dónde prefiere comprar?
  • ¿Qué canales de comunicación utiliza?
  • ¿A qué disparadores publicitarios responde?
  • ¿Qué expectativas tiene el producto?

¿cómo la beneficiará?

Un retrato competente mostrará dónde buscar compradores, cómo comunicarse con ellos, interesarlos y empujarlos a comprar. Y qué tipo de trabajo elegir.

  1. 3. Elección del formato de la tienda online Tienda online completa

El proveedor envía el producto directamente al comprador. - construir un negocio con un surtido constante, logística, servicio de retroalimentación y otras características.

: máximo beneficio, oportunidades de desarrollo y escalado. Desventajas

  1. : grandes inversiones de capital, largo y costoso proceso de promoción, necesidad de registrar una persona jurídica, gastos adicionales (alquiler de locales, pagos al personal, impuestos). Tienda de nicho

El proveedor envía el producto directamente al comprador. - realiza una apuesta en una o varias ofertas comerciales que tienen la máxima demanda.

: máximo beneficio, oportunidades de desarrollo y escalado. : organización sencilla, costes mínimos.

  1. : oportunidades de desarrollo limitadas, dependencia de la demanda a corto plazo (estacional). Dropshipping -

El proveedor envía el producto directamente al comprador. venda los productos del proveedor, ganando con la diferencia de precio (compre vestidos por $ 10, venda por $ 20).

: máximo beneficio, oportunidades de desarrollo y escalado. : sin costes de organización y sin responsabilidad por la entrega.

  1. : ganancias limitadas, alta competencia, dificultades al trabajar con proveedores reconocidos (solo cooperan con grandes superficies o requieren un depósito). programa de afiliación

El proveedor envía el producto directamente al comprador. - anunciar y vender productos de otro vendedor, recibiendo interés.

: máximo beneficio, oportunidades de desarrollo y escalado. : El ámbito de responsabilidad se limita a la promoción del producto.

: pequeñas ganancias (7-12% del monto de la transacción), costos de publicidad (puede que no se amorticen).

  • El formato que elija depende de su presupuesto, los detalles específicos del nicho y su experiencia. Para principiantes, 2 opciones son adecuadas:
  • el comercio de uno o más productos de alta demanda que tienen una gran demanda;

compre un pequeño lote de productos y abra una tienda de prueba.

4. Buscando proveedores

Por supuesto, puede ingresar la consulta deseada ("comprar vestidos de encaje a granel") y pasar por los primeros resultados de la búsqueda de Google. Pero esté preparado para pagar de más o encontrarse con estafadores.

  • ¿Cómo elijo un buen proveedor?
  • estudiar el sitio (si está hecho en la rodilla o existe sin un año durante una semana, busque otras opciones);
  • leer reseñas (si no, pasar por alto);
  • monitorear los precios (elija el promedio del mercado: demasiado bajo indica engaño o matrimonio, demasiado alto, sobre la insolencia del vendedor);

evaluar las condiciones (si puede retirar el pedido mínimo, si el proveedor es responsable de la calidad y el embalaje de la mercancía, si hace una devolución). Nota:

los grandes proveedores se niegan a cooperar con los recién llegados. Puede hacer trampa: especifique otra tienda más famosa.

Pero es más ético encontrar un vendedor que acepte enviar un lote sin nombre al empresario. Pruebe suerte en sitios probados: Optlist, Miiix, Comerando, Supl. ¿Buscas un dropshipper? Eche un vistazo aquí: Chinavasion, Osell, DHgate, DX.

¿Encontraste un producto? Es hora de abrir la tienda.

5. Creamos y llenamos el sitio

Piense en un nombre para la tienda y, al mismo tiempo, para el sitio en el que comerciará. Y no espere con la compra de un dominio, para que luego nadie se lo lleve.

  • Nombre ideal de la tienda online:
  • lacónico;
  • Fácil de recordar;
  • bien transcrito;

asociado a un producto y / o campo de actividad.

  • Elija algunos buenos y compruebe si los nombres de dominio están ocupados. Ahora piense en la estructura del sitio:
  • tiene una tienda grande, necesita un sitio web de varias páginas;

está creando una plataforma de afiliados o una tienda de un producto; un sitio de una página (página de destino) será suficiente.

Al principio, no tiene que preocuparse demasiado por el diseño y el diseño. Es difícil comprender de inmediato qué sitio atraerá compradores de manera más efectiva. La estrategia óptima es preparar y comparar múltiples opciones (pruebas A / B).

Crea 2 sitios sencillos en un constructor gratuito, muéstralos a tus amigos, publícalos en un foro temático o realiza una encuesta en las redes sociales. Elija el que obtenga la respuesta más positiva. Constructores populares con precios gratuitos o asequibles:

Bitrix24, Tilda, Wix.

Ahora llenamos el sitio con variedad y contenido. Nadie va a comprar un cerdo de un tirón. El producto debe mostrarse con la cara, la espalda, el costado y otras partes.

Además, para que los buscadores le presten atención. El buen contenido simplemente no funcionará. Vaya a Yandex. Wordstat o KeyWordTool y recopile el núcleo semántico: las consultas principales para las que los usuarios buscan productos similares. Úselos para crear contenido.

  1. Lista de verificación para llenar una tienda en línea
  2. Descripciones competentes de las secciones ("Acerca de nosotros", "Cómo realizar un pedido", "Pago y entrega") y categorías de productos.
  3. Tarjetas de productos detalladas (con fotos de alta calidad y descripciones únicas que contienen consultas clave).
  4. Preguntas frecuentes (pocas personas le prestan suficiente atención, pero quien lo hace automáticamente gana algunos puntos).
  5. Widgets de pago y pago.

Formulario de comentarios.

El toque final es la analítica. Debe realizar un seguimiento de las fuentes de tráfico, la actividad de los usuarios y el atractivo del sitio. Como mínimo, conecte las herramientas de Google Analytics.

  • 6. Avanzando
  • ¿Dónde? Solo adelante.
  • ¿Dónde? En motores de búsqueda, redes sociales, dondequiera que viva el público objetivo.
  1. ¿Cómo? Consideremos 4 opciones.

Mercado Yandex

  1. Yandex Market es uno de los mayores servicios de búsqueda y selección de productos. Según Yandex, el servicio es visitado por 28 millones de personas cada mes en toda Rusia. En nuestra experiencia, esta es una de las herramientas más efectivas para promover tiendas en línea, que pueden traer pedidos desde 30 rublos. Escribimos más sobre esto en el artículo Cómo configurar Yandex Market para tiendas en línea.

Publicidad contextual en buscadores

  1. La forma más sencilla es trabajar con Google Ads y Yandex. Directo. La tarea es configurar consultas de búsqueda, cuando las ingrese, el sistema le dará al visitante su sitio. A veces, los clientes llegan entre 10 y 20 minutos después del inicio de una campaña publicitaria. La única advertencia es que tendrá que pagar por cada clic o transición.

Segmentación por redes sociales

  1. Muchas empresas han confiado en VKontakte y Facebook. Concentran una audiencia solvente, a la que realmente se puede llegar. El esquema es simple: crear un anuncio atractivo e indicar a quién "deslizarlo". Cuantas más impresiones, más caras es cada una.

Publicidad en recursos de terceros

Los foros grandes, los tableros de mensajes como Avito y los medios temáticos son buenas fuentes de tráfico adicional. No nos olvidemos de los emprendedores de ámbitos afines. Vendes vestidos, otro empresario vende bolsos. ¿Por qué no promocionarse mutuamente?

  1. Si su presupuesto lo permite, solicite anuncios de personas influyentes: usuarios populares en los que la audiencia confía. Para una tienda pequeña, un blogger de insta local es adecuado, para una plataforma grande: un autor destacado de LJ.

Boca a boca

El cliente aporta no solo dinero, sino también publicidad. Incluso si solo dejan una buena reseña o presumen de sus compras. No ignore el SEO local y registre su sitio en Google My Business o Yandex. Directorio. Los compradores dejarán reseñas y el motor de búsqueda confiará en el sitio y lo colocará en los resultados de búsqueda con más frecuencia. Anime a los clientes a que hablen de usted: otorgue bonificaciones por reseñas, realice concursos con reenvíos y realice sorteos.

Puede abrir una tienda en línea desde cero usted mismo. Ahorrará mucho dinero, pero perderá tiempo y nervios averiguando lo que no sabe. Mientras tanto, gana en rake, los competidores tendrán tiempo para ocupar nichos rentables. Es mejor dejar tareas específicas como crear, llenar y promover un sitio en manos de los profesionales. Sí, pagarás más. Pero obtendrá una base confiable para el desarrollo.

  • ¿Que sigue? Utilice la regla principal de un negocio exitoso:
  • cortar lo que no funciona;

escalar lo que funciona.

Si aún tiene preguntas sobre el lanzamiento de una tienda en línea, puede hacer una pregunta en los comentarios o contactarnos por contactos.

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Autor:

Margarita Alexandrova

Comercializador de Internet

Introducción

Hoy en día, las tiendas en línea son muy populares, se las considera tanto como una plataforma para aumentar las ventas como para comenzar un negocio desde cero. Al mismo tiempo, es casi imposible encontrar información realmente útil sobre qué es una tienda online, para qué se necesita, en qué consiste, cómo organizar su trabajo y muchos otros matices importantes.

Aquí hay una paradoja: por un lado, se ha escrito una gran cantidad de artículos sobre tiendas en línea, por otro lado, contienen muy, muy poca información realmente útil. Ahora no me refiero a textos técnicos pensados ​​para profesionales, aquí hay bastante información. Y las preguntas de los futuros propietarios de tiendas online siguen sin respuesta en su mayoría.

Debido a la naturaleza de mi trabajo, también me encuentro muy a menudo con tiendas online. Me hacen muchas preguntas los clientes, gerentes de medianas y pequeñas empresas, que están tratando de entender si deben abrir una tienda en línea y, de ser así, cuál es la mejor manera de hacerlo. Además, mis conocidos a menudo me piden consejos sobre cómo abrir una tienda en línea, qué se necesita para esto, etc.

En este artículo, decidí explicar en el lenguaje más simple y comprensible qué es una tienda online, por qué es necesaria e incluso por qué puede no ser necesaria, así como cómo crearla y cómo organizar el trabajo.

El artículo está dirigido a una amplia gama de lectores, no habrá términos complejos y algunos matices técnicos que sean interesantes para especialistas experimentados. Aquí hablaré de los conceptos básicos relacionados con el funcionamiento de una tienda online, así como consideraré los principios básicos de su funcionamiento. Este texto será de interés para quienes estén pensando en crear una tienda online o simplemente busquen entender qué es y cómo funciona.

Tienda online: ¿la necesitas?

Cuando me preguntan qué se debe hacer para abrir una tienda, primero trato de averiguar si estas personas realmente necesitan una tienda en línea.

El caso es que hoy una tienda online es un concepto de moda, al igual que, por ejemplo, una startup. Todo el mundo ha oído que es muy necesario y muy rentable, pero qué es, quién lo necesita y por qué, la mayoría ni se lo piensa.

Como resultado, a menudo resulta que esta persona realmente no necesita una tienda en línea, en su caso, un sitio de tarjetas de visita ordinario, que ha estado funcionando durante mucho tiempo, se adaptará perfectamente a las ventas.

Peor aún si la decisión de abrir una tienda online se toma desde cero, como una inversión: sin base de producto, sin conocimiento del mercado, sin capacidad de venta. En este caso, un proyecto de este tipo está condenado al fracaso desde el primer día.

Intentaré sistematizar las situaciones más habituales en las que crear una tienda online resulta una pérdida de tiempo y dinero.

No es necesario abrir una tienda en línea si:

1. Es un buen consumidor del producto, pero no un vendedor.

He visto situaciones similares muchas veces. Por ejemplo, los padres con muchos hijos deciden abrir una tienda de ropa para niños simplemente porque ya conocen bien la ropa para niños. Sí, saben dónde comprar buena ropa para sus hijos. Se comunican con los mismos padres y ven que la demanda en esta área es bastante alta. Pero todo esto no es suficiente para lograr un resultado de ventas. Es necesario, al menos, conocer este mercado desde el punto de vista del vendedor, comprender los precios, conocer a sus competidores, tener un canal confiable y rentable para el suministro de bienes.

Conozco muchas historias de personas que intentaron empezar a operar en Internet desde cero sin experiencia ni conocimientos. Y suelen acabar tristemente. Por lo tanto, en tales casos, siempre desaliento los costos innecesarios. Creo que los fondos gratuitos se pueden gastar de forma más rentable.

  • Excepciones de esta regla Varias:
  • Eres un especialista en alguna esfera, sabe cómo comerciar y vender los productos en los que usted entiende bien. Por ejemplo, ejemplos suficientemente exitosos de "Tiendas en línea desde cero" entre los vendedores electrónicos. Saben dónde comprar un producto de calidad, a menudo, ya que los clientes permanentes tienen buenos descuentos de vendedores, más o menos conocen el mercado de su región.

Usted conoce bien los bienes, tenga su propio canal de suministro, mientras que encontró algún tipo de nicho, aún sin recubrimiento o completado mínimamente. Por ejemplo, tengo un amigo que ha estado aficionado a la creencia. Recoge la grabación con actuaciones de grupos de apoyo, parecía desviado, etc. Y luego decidí tomar la venta de bienes para atletas. Tenía un buen canal de suministro de los Estados Unidos, estaba muy bien versado en el producto. Como resultado, su negocio florece.

Y, por lo tanto,: Si no es solo un consumidor, sino un especialista, si conoce las mercancías a nivel profesional, ¡tiene un velo empresarial, abre de manera segura!

2. No es necesario abrir una tienda en línea simplemente como una incrustación de fondos libres.

El comercio en línea es solo uno de los tipos de comercio ordinario. Sí, las ventas en Internet tienen sus propias características, algunas características. Pero la tienda en línea, como tal, no es una ventaja competitiva.

  • Como una ventaja competitiva puede ser:
  • Mejor precio
  • Producto único
  • Entrega cómoda

Cualquier otra oferta de comercio único.

Y la tienda en línea en sí no es más que la plataforma comercial. Por lo tanto, es muy importante comprender de antemano que venderá por qué este producto le comprará, y no de ninguno de los competidores de lo que atraerá y mantendrá a sus compradores, etc.

Por lo tanto, creo que simplemente como un apego de la tienda en línea no tiene sentido. Necesitas invertir allí donde habrá ganancias reales.

Y como hubo una cuestión de inversión, quiero aclarar un momento. Aquí y luego no planeo aumentar el tema de los startups. Solo porque he trabajado un poco. Por lo tanto, no voy a escribir sobre ellos.

  1. Por otro lado, la tienda en línea será una buena solución si:
  2. Tienes nuestro propio comercio en tiendas fuera de línea, mayoristas, etc. En este caso, para usted, la tienda en línea será otro canal para la venta de bienes. Las empresas comerciales a menudo comparan la creación de una tienda en línea con la apertura de la sucursal, que se encuentra simplemente ubicada en Internet. Aquí, todo es lo suficientemente simple: hay un producto, hay una entrega o una oportunidad para organizarla. La tienda en línea con el enfoque correcto será exitoso.

Conoces los bienes con los que se reunieron para trabajar, a nivel de expertos, sabes cómo comerciar, tener un canal de entregas de este producto, desarrolló una oferta de comercio única, tiene la oportunidad de organizar la entrega. En este caso, la tienda en línea será una plataforma comercial conveniente para usted. El éxito de la empresa dependerá solo de usted, al igual que en el caso de abrir ninguna compañía comercial desde cero.

Creación de una tienda: ¿Dónde empezar?

Entonces, usted pesó todo y en contra, y concluyó que la tienda en línea es lo que necesita. ¿Qué hacer a continuación?

Aquí hablaré de crear una tienda en línea desde cero, es esta opción que la mayoría a menudo me conoce trabajando con pequeñas y medianas empresas. Además, este enfoque considerará considerar todos los conceptos necesarios, todas las etapas y acciones. Es posible que ya tenga alguna experiencia, y algunos pasos para usted, una etapa aprobada. En este caso, simplemente omita lo que no es relevante para usted.

  • Desde el punto de vista de la organización del trabajo, cualquier tienda online se puede dividir en dos partes: Oficina frontal.
  • Este es el sitio web de la propia tienda online, envío de correos y distribución de SMS, llamadas a clientes. En general, esto es todo a lo que se enfrenta su cliente. Back office

... Este es el trabajo del servicio de entrega, precios, adquisiciones, integración de varios sistemas. En general, esta es la parte del trabajo que permanece detrás de escena para el comprador, pero también es muy importante para un funcionamiento fluido y confiable.

Puede crear un hermoso sitio web para una tienda en línea, pero no será suficiente para que funcione. Cualquier tienda en línea es un sitio más personas, bienes y mucho más.
Aquí quiero hacer un comentario más. Soy consultor empresarial, no programador. Además, prometí desde el principio escribir en un lenguaje sencillo para una amplia gama de lectores. Por lo tanto, muchos matices técnicos no se considerarán en mi artículo. Los especialistas encontrarán la información que necesitan sin mi ayuda. En mi artículo habrá exactamente los conceptos básicos, las etapas principales, la organización del trabajo. Y en cuestiones de matices técnicos, siempre puede obtener asesoramiento de los programadores.

Primeros pasos y decisiones fundamentales

  1. Entonces, antes de comenzar a crear una tienda en línea, debe:
  2. Seleccione el producto que venderá en línea. Esto es necesario incluso si ha estado operando con éxito fuera de línea durante mucho tiempo. ¿Debo poner todo el surtido en una tienda online? ¿Se venderá este o aquel producto en Internet? Es mejor encontrar una respuesta a estas preguntas con anticipación.

Decidir sobre los precios. Muchos incluso empresarios experimentados no saben nada sobre los precios en línea. Por lo tanto, también vale la pena explorar este tema.

Sobre los precios, puedo dar consejos basados ​​en la experiencia práctica. Si no sabe qué precio indicar para un producto en particular, tiene sentido por primera vez establecer exactamente los mismos precios que en su tienda habitual. Lo principal es presentar el producto al comprador, la gente debe ver que ese puesto está en tu tienda. Y luego, cuando el sitio ya está en funcionamiento, el precio siempre se puede ajustar. Además, las estadísticas del comportamiento de los clientes en su tienda en línea le ayudarán con esto. Podrá ver cuál es la conversión para un producto en particular (la conversión es un indicador que le dice cuántos visitantes de su sitio o incluso una página específica se convirtieron en compradores y cuántos se quedaron sin una compra). Y ya con números reales en la mano, será posible revisar el precio, si es necesario.

  • También es muy importante recopilar contenido de calidad para su tienda. El contenido es:
  • Los productos en sí: descripciones, fotografías, características.
  • Información sobre ti: cómo te posicionas en Internet, qué ventajas tienes.
  • Información de pago y envío.

Artículos, consejos y otra información para ayudar a atraer visitantes.

Es muy conveniente si ya tiene la mayor parte de dicha información, por ejemplo, en el programa 1C en las tarjetas de producto. Esto es mucho más conveniente que crear un catálogo de productos completo desde cero basado en los precios del papel y otras fuentes de información similares. Aun así, asegúrese de prestar atención a la calidad de la información. En Internet, no podrás mostrarle al comprador un producto real; él no tendrá un asistente de ventas persistente a su lado, quien te dirá por qué este puesto en particular es bueno y por qué es mejor que otros. El comprador recibirá toda la información en la página, donde debe haber fotos de alta calidad y una descripción comprensible y máximamente completa.

¿Cómo cambio un artículo que está agotado?

Esta pregunta la suelen hacer los empresarios que abren una tienda online. Por un lado, quiero mostrar todo el surtido posible, por otro, no está muy claro qué hacer si llega un pedido de un producto que no está actualmente en stock.

  • Soluciones posibles:
  • No muestre al comprador productos que no estén en stock. No recomiendo esta solución, ya que "ocultar" un producto significa perder un comprador potencial.

Muestre los productos que no están en stock y marcados como "agotado".

Creo que es mejor recibir una solicitud de un producto que no existe en este momento que perder un comprador en principio. Si usted (sus empleados) conoce bien su surtido, siempre puede ofrecer una alternativa, a menudo incluso al mejor precio. En algunos casos, los compradores aceptan esperar a que se entregue el artículo deseado. En cualquier caso, no es deseable perder un cliente potencial.

  1. Además, en este caso, surge la cuestión del pago, ya que es necesario evitar que el comprador pague por el artículo faltante. Y también hay diferentes soluciones aquí:
  2. Rechace el pago completamente automático. Aquellos. los compradores podrán pagar la mercancía al recibirla (al servicio de mensajería o contra reembolso) o mediante transferencia bancaria, pero después de la aprobación final del pedido con el gerente.

Realice una verificación programática de los saldos antes de pagar. Aquellos. después de la formación del pedido, pero antes de abrir el servicio de pago para el comprador, se debe verificar la disponibilidad de los bienes necesarios en los saldos. Si es así, se abre el formulario de pago, si falta algo, aparece información con una disculpa y una explicación de que este artículo ya no está disponible, y una propuesta de algunas soluciones al problema.

Ambas opciones son bastante convenientes, aquí la elección depende principalmente de los matices técnicos y organizativos de la implementación de la tienda en línea. Lo principal es conseguir contactos del comprador y sus necesidades, y también tratar de tratar sus solicitudes de la forma más correcta posible. Está claro que algunos compradores pueden sentirse ofendidos en este caso, pero la práctica muestra que solo hay unos pocos, y la oportunidad de ofrecer una alternativa y aún así obtener una venta vale mucho.

Creamos un front office

Entonces, descubrimos un poco los problemas fundamentales básicos, pasemos a la creación de una oficina principal.

  1. En qué consiste la oficina principal:
  2. Precio
  3. Abarcar
  4. Contenido

Realimentación

  1. Ya escribí sobre los precios arriba y, por lo tanto, no me repetiré. Además, hablé un poco antes de la selección de surtido y contenido. Y aquí solo quiero recordarte que:
  2. La calidad del contenido de la página del producto determina si un comprador potencial está interesado en este producto.

El nivel de confianza de un comprador potencial en la tienda en su conjunto depende de la calidad del contenido de las páginas de información.

  1. Pero vale la pena hablar sobre la retroalimentación con más detalle. Hoy, este concepto es obligatorio: Teléfono.
  2. Es mejor si usa un número separado o una extensión separada para su tienda en línea. Al mismo tiempo, vale la pena asignar una persona separada para comunicarse con los clientes de la tienda en línea. Recibirás la mayoría de las consultas de tus clientes por teléfono, ya que este canal de comunicación es familiar para muchos y permite conseguir esa comunicación muy en directo con un consultor, tan demandada en cualquier tienda. Correo electrónico.
  3. Además, debe publicar su dirección en un formulario conveniente para el comprador. Varias imágenes y fragmentos de texto protegidos contra copia son muy molestos para los compradores. Por lo tanto, es mejor crear un buzón especial para la tienda y aguantar un poco de spam que perder clientes potenciales que prefieren este método de comunicación en particular. Formulario de comentarios en la página "Contactos".
  4. Una alternativa conveniente al correo electrónico. Al mismo tiempo, en la página del sitio hay un formulario en el que el usuario puede ingresar su información de contacto (correo electrónico, teléfono), el asunto de la pregunta, el mensaje en sí. Y después de hacer clic en el botón "Enviar", este mensaje se enviará al correo del administrador del sitio. Chat en línea.

Este servicio está diseñado para que el comprador pueda hacer una pregunta rápidamente y recibir una respuesta en forma de texto. Los servicios de chat en línea suelen tener el aspecto de una ventana emergente para "hacer una pregunta", son muy convenientes y son cada vez más populares. Se proporcionan con mayor frecuencia mensualmente y un programador lo ayudará a elegir y conectar dicho servicio.

Hoy en día, esta lista se considera un mínimo necesario, que debe estar en el sitio web de una tienda en línea. Además, es posible publicar información adicional: dirección física y legal, algunos documentos, certificados, si es necesario, etc.

Elegir y conectar un sistema CRM

Le recomiendo que siempre conecte su teléfono de servicio al cliente dedicado a su sistema CRM. En general, para el funcionamiento eficaz de una tienda online, es necesario utilizar uno u otro sistema CRM, especialmente si estás planificando una cantidad suficientemente grande de ventas. Hasta ahora, tal esquema de trabajo no se usa lo suficientemente activamente, muchas empresas no mantienen registros de ventas y controlan la calidad del trabajo con los clientes, pero creo que este camino es un callejón sin salida y el crecimiento real de mis clientes ' indicadores después de la implementación del sistema CRM demuestra mi corrección. Escribí en detalle sobre qué son los sistemas CRM, cómo elegirlos e implementarlos, en el artículo

¿Qué son los sistemas CRM y cómo elegirlos correctamente?

  1. Y aquí solo enumeraré brevemente algunos de los beneficios de usar CRM para una tienda en línea:
  2. Todos los contactos de sus clientes se recopilarán en un solo lugar de forma conveniente.
  3. No tendrá solicitudes "perdidas" ni llamadas perdidas y "olvidadas". Un sistema CRM correctamente establecido ayuda a compensar el factor humano.
  4. Podrá grabar todas las conversaciones con los clientes y monitorear el desempeño del gerente.
  5. Incluso en el caso de un cambio inesperado de empleado (enfermedad, despido), no perderá ni un solo contacto y siempre puede averiguar en qué etapa de cooperación se detuvo el gerente ausente.
Podrá configurar y verificar la calidad y puntualidad de la ejecución incluso para tareas que no están directamente relacionadas con el trabajo con los clientes (actualización de contenido, informes, etc.)

Correo electrónico y SMS

Y otro método muy importante de interactuar con los clientes es el envío de mensajes SMS. Hoy en día se considera una buena forma notificar al comprador vía SMS sobre el envío de su mercancía, entrega a correos o domicilio, etc. Para ello, al realizar una compra, suelen ofrecer también dejar un número de teléfono. En el futuro, puede utilizar la base de datos de estos números de teléfono para resolver problemas de marketing: por ejemplo, notificar a los clientes sobre promociones y descuentos, sobre la aparición de nuevos productos, etc.

Te advierto: la mensajería SMS debe usarse con extrema precaución para no caer en la ley sobre la prohibición del spam de SMS. De hecho, la probabilidad de que tenga algún tipo de problema debido a los mensajes SMS es extremadamente baja. Pero es mejor estudiar la ley y crear listas de correo correctamente.

Además, una base de datos de direcciones de correo electrónico de sus clientes puede convertirse en una herramienta de marketing muy importante. También se considera una buena forma notificar al comprador sobre la recepción del pago, sobre el envío del pedido por correo electrónico. En la carta, puede indicar el número de paquete o el tiempo aproximado de entrega por mensajería, y otros detalles necesarios. Y en el futuro, también puede utilizar estas direcciones de correo electrónico para crear listas de distribución.

  • Los boletines informativos por correo electrónico lo ayudarán a:
  • De una forma bonita notifica a los compradores sobre la aparición de nuevos productos, promociones, descuentos y otras novedades interesantes.
  • Controle qué tan interesantes son sus productos para los clientes. Todos los sistemas de correo desarrollados le permiten rastrear: si el destinatario abrió la carta, siguió el enlace (si es así, cuál), etc.

Una ventaja implícita, pero también importante: puedes controlar la calidad de la propia base de datos de correo electrónico, ya que el sistema de correo también te informará de que algunas de las direcciones contienen errores. En algunos casos, los clientes accidentalmente escriben espacios o cometen un error tipográfico en el nombre del servicio de correo, y luego usted mismo puede corregir esta dirección y enviar notificaciones allí de manera segura. A veces hay errores que solo el comprador puede corregir, en este caso una llamada telefónica ayudará. En muchos casos, las notificaciones oportunas a los clientes son tan importantes como usted.

Y, para cerrar el tema de las herramientas de marketing y la retroalimentación, les cuento otra opción interesante para interactuar con los clientes, esta es SMM (trabajar a través de redes sociales). El método de comunicación con los clientes en las redes sociales aún no es muy común, aunque sí muy efectivo. Algunas tiendas dependen de las redes sociales para casi todo su servicio al cliente. Crean grupos en VKontakte y Odnoklassniki, con menos frecuencia en Facebook. Realizan promociones, publican contenido de entretenimiento y publicidad, responden preguntas e incluso realizan parte de las ventas directamente en el grupo. Esta técnica es muy efectiva. Es cierto, personalmente no recomiendo a mis clientes que usen SMM desde el principio, pero la única razón es que no es realista cubrir todo a la vez, y en el futuro, cuando la tienda ya esté funcionando de manera confiable, debe prestar atención. a las redes sociales.
Es muy probable que muchos de los usuarios experimentados y especialistas ahora también hayan recordado varias opciones para anunciar un sitio, incluido el uso de publicidad contextual u otros métodos de promoción. Por lo tanto, decidí aclarar de inmediato: es más probable que estos métodos atraigan nuevos clientes y no funcionen con los existentes. Y planeo hablar de ellos por separado en artículos futuros.

Selección de CMS

Después de decidir por sí mismo todas las preguntas anteriores, es hora de pasar a la siguiente etapa: la elección del CMS.

Es muy importante comprender que el CMS (motor), el diseño y el contenido son componentes diferentes de una tienda en línea. ¿Por qué me estoy enfocando en esto? Mucha gente está confundida en términos de conceptos y cree que el diseño es la tienda en línea o que CMS es todo el sitio por dentro y por fuera. No confundamos el concepto.

  • Asi que:
  • El contenido es la base, esto es con lo que se llenará su sitio. De hecho, al comprador no le interesa en absoluto en qué motor se está ejecutando su sitio, tampoco está muy interesado en sus encantos de diseño, lo principal es la disponibilidad del producto deseado, un precio atractivo, información clara sobre el pago y entrega.
  • El diseño es el diseño de su sitio web. Además, las fotos de productos, por ejemplo, no están incluidas en el diseño, las fotos son contenido. Y el diseño es un "encabezado del sitio", colores, fuentes, todo tipo de menús y botones, etc.

CMS (sistema de gestión de contenido) es una parte de software, el mismo "motor" o plataforma en la que funciona todo el sistema.

Y aquí el contenido es lo más importante, aunque se debe prestar suficiente atención al resto de componentes. Pero no debería dedicar demasiado tiempo a la parte técnica. Su cliente no lo apreciará de todos modos.

En la práctica, me he encontrado con proyectos que se han estado preparando para su lanzamiento durante años. El diseño se refinó a la perfección, se elaboró ​​la parte del software, se agregaron muchas características adicionales: calculadoras, servicios de comparación, etc. Como resultado, las ventas no aumentaron en absoluto o aumentaron de manera insignificante.

Porque, repito, todo esto no es importante para el comprador. Por supuesto, es bueno estar en un sitio hermoso, es bueno usar funciones adicionales. Pero si no tiene el producto deseado, si el comprador no está satisfecho con el precio o si la descripción del producto carece de parámetros importantes para una persona, entonces se dará la vuelta y se irá sin comprar en el sitio más hermoso.

Pero aún debe elegir un CMS. ¿Con qué funcionará su sitio?

La elección de CMS es un tema bastante extenso, hoy en día se han inventado muchos sistemas de gestión de contenido diferentes. Planeo dedicar un artículo separado al tema de comparar y elegir CMS a lo largo del tiempo. Por ahora, basta con decir que el principio de elegir un CMS no es muy diferente de los métodos para elegir un sistema CRM. Escribí sobre esto en detalle en el artículo.

¿Qué son los sistemas CRM y cómo elegirlos correctamente?

Aquellos. casi todo es igual. Hay soluciones independientes, hay soluciones Saas. Cada una de las opciones tiene sus propias características, que se basan en el principio mismo: utilizar su propia copia del producto de software o trabajar en las "nubes" con un pago mensual por utilizar el sistema.

Pero para el éxito de la tienda online, de hecho, el tipo de CMS no es tan importante. Personalmente, he visto soluciones que funcionan con éxito en motores autoescritos, así como sistemas que funcionan muy mal en CMS ampliamente publicitados. Aquellos. aquí casi todo depende del especialista o de la empresa que te atiende.

  1. Pero aún así, quiero darte algunas recomendaciones para elegir un CMS para una tienda online:
  2. No crea que los CMS gratuitos son peores que los pagos. De hecho, muchos motores gratuitos funcionan tan bien como los costosos sistemas de pago. Además, es posible que simplemente no necesite todas las funciones que ofrecen los CMS de pago.
  3. Limita tus deseos. A menudo me encontré con el hecho de que desde el principio mis clientes comenzaron a pedir todo a la vez: comunicación con 1C y la conexión de varios sistemas de pago, un CRM complejo, una devolución de llamada e integración con las redes sociales. redes, y una calculadora automática de algún tipo y mucho más. De hecho, al comienzo del trabajo, no necesita todo esto. Al principio, solo necesitas imaginar lo que tienes. Muestre su producto en Internet. Intenta trabajar. Y luego, según los resultados del trabajo durante un período determinado, podrá comprender qué necesita exactamente, qué agregar al sitio, qué capacidades conectar y cuáles serán superfluas.
Localización rusa. Elija solo aquellos sistemas que tengan localización rusa. La práctica muestra que no importa qué tan bien sepas inglés, no importa qué tan bueno sea el sistema en sí, si no hay una localización rusa en él, entonces surgirán constantemente algunos problemas en tu trabajo, y al final tú mismo decides abandonar tal sistema inconveniente. Las razones son simples: puede que sepa bien el inglés, pero ¿sus empleados? ¿Cuánto tiempo llevará capacitar a todos? Y cuántas mejoras serán necesarias en el propio sitio, porque aquí y allá aparecerán palabras en inglés que se usan allí "por defecto". En general, es mejor centrarse inmediatamente en la presencia de la localización rusa. Es mucho más conveniente.

Integración con 1C

Al crear una tienda en línea, muchos de mis clientes plantearon inmediatamente la cuestión de integrar este recurso con su producto de software 1C. Creo que dicha integración a la vez es una pérdida de dinero y tiempo, como resultado de lo cual la apertura de una tienda en línea se pospone durante bastante tiempo, el trabajo de integración requiere la participación de especialistas adicionales, incluidos los programadores de 1C, y como Como resultado, muy a menudo resulta que las soluciones que se han implementado parcial o incluso completamente no satisfacen las necesidades del comercio electrónico para un negocio en particular o requieren una mejora significativa.

Creo que en la primera etapa de la tienda en línea, la integración con 1C puede no ser necesaria en absoluto. Especialmente cuando se trata de descargar pedidos desde el sitio, que es bastante difícil de implementar, pero muchos propietarios de tiendas en línea, sin embargo, se esfuerzan por conseguirlo.

  • ¿Cómo funciona la integración con 1C?
  • Se trata de cargar en el sitio información sobre productos, sobre clientes, si los hubiera.

Carga de información del sitio, generalmente información sobre pedidos.

Muchas personas intentan obtener este intercambio de datos de inmediato, en la etapa de creación de una tienda en línea. Pero al mismo tiempo, para que cualquier integración comience a funcionar sin fallas, es necesario resolver muchos problemas, incluidos problemas en el sistema en el que trabajas, puede ser 1C o cualquier otro sistema. Entonces, en 1C será necesario finalizar la ficha del producto, resolver problemas con derechos de acceso, etc. etc. Y en la primera etapa no siempre tiene sentido hacer esto.

Entonces, si tiene 100-200 productos en su surtido, puede distribuirlos manualmente, por lo que, de hecho, el problema del llenado inicial de una tienda en línea se resuelve con mucha frecuencia.

Por otro lado, de alguna manera es necesario recibir pedidos del sitio. En la primera etapa del trabajo de la tienda, de hecho, siempre hay muy pocos, literalmente, algunos pedidos. Y también puede recogerlos manualmente. Luego, cuando lleves algún tiempo trabajando, comprenderás de qué forma te conviene recoger pedidos y qué tipo de integración necesitas realmente.

Una imagen de un esquema de tienda en línea.

Por lo tanto, a la hora de elegir un CMS, la capacidad de integrarse con 1C está lejos de ser lo más importante, este problema se puede resolver más adelante.

Diseño de tienda online

Cuando se trata de elegir un diseño, lo primero que debe hacer es instalar un diseño de plantilla prefabricado o desarrollar su propio diseño desde cero. Recomiendo, si los fondos lo permiten, ordenar inmediatamente a un especialista que desarrolle un diseño único. Pero si el marco de tiempo o las finanzas no le permiten realizar un trabajo completo para crear un diseño, no hay nada de malo en elegir y descargar un diseño listo para usar adecuado. Pros y contras de estas soluciones:
  • Ventajas de la plantilla:
  • Solución rápida (se puede instalar inmediatamente después de la compra o descarga)
  • Probado, como regla, la plantilla ya tiene varias versiones, ya se han realizado algunas mejoras, se han corregido errores.
Barato. Puede comprar una plantilla por una cantidad mínima, casi simbólica, o generalmente puede descargarla gratis en Internet.
  • Contras de la plantilla:
  • La complejidad del código y la complejidad de la revisión. Por lo tanto, si desea cambiar algo en la plantilla que no le gusta, necesitará un trabajo lo suficientemente serio y la participación obligatoria de un especialista.
Vinculación a una plataforma específica. Cuando compras una plantilla, el sitio web del vendedor indica para qué plataforma es adecuada, esto también es importante. Por ejemplo, si compra una plantilla de WordPress muy bonita, tendrá que trabajar con este CMS en particular. Como sabes, Wordpress no es muy adecuado para las tiendas online y, por tanto, te enfrentarás constantemente a las limitaciones de este sistema.
  • Ventajas del diseño desde cero:
  • Sin restricciones impuestas por la plantilla, ya que tu diseño se desarrolla de acuerdo a tus necesidades, luego de lo cual se tipografía para el CMS que elijas.
La ausencia de código innecesario, como resultado, facilidad, facilidad de mejoras en el futuro.
  • Contras del diseño desde cero:
  • Precio alto. El trabajo de un diseñador le costará varias veces más que las soluciones de plantilla.

Sincronización. El trabajo de diseño llevará desde varios días hasta semanas.

Una solución muy conveniente es simplemente tomar el diseño de alguna tienda en línea que te guste y copiarlo con las modificaciones que necesites, sin romper la redacción.

Si solo usa la idea, y al implementarla, usa un esquema de color diferente, botones ligeramente diferentes, su logotipo, entonces su tienda se verá diferente por fuera y no aparecerán quejas del propietario de la tienda que le gusta. Es mucho más fácil y rápido crear un diseño similar a una u otra tienda online que hacerlo todo desde cero. Así conseguirás el diseño que más te convenga en el menor tiempo posible.

En principio, al lanzar una tienda online, el diseño en sí no juega el papel más importante. La funcionalidad y la precisión son muy importantes y, en principio, el diseño puede ser cualquier cosa.

Epílogo

Entonces, traté de decirle a qué debe prestar atención para tomar una decisión: ¿necesita una tienda en línea? Le dije lo que debe prepararse antes de comenzar a trabajar directamente en una solución de software.

También traté de contar de la manera más simple y detallada posible sobre el trabajo en la oficina principal. Permítanme recordarles que cuando se trabaja en un front office, lo más importante es la funcionalidad y el contenido limpio, atractivo y suficientemente informativo, y el diseño juega un papel de apoyo. Elegir un CMS no es muy diferente de elegir un software para otras necesidades, y aquí puedes usar información de mis artículos anteriores, por ejemplo, del artículo

Elección de un producto de software para un cliente. Recopilación de requisitos

Además, para la implementación exitosa de una tienda en línea, es muy importante que sus contratistas trabajen de manera eficiente, para que se entiendan con ellos. Para evitar errores, recomiendo leer mi artículo.

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Intermediarios o por qué el contratista siempre tiene la culpa en Rusia en el ejemplo de un proyecto de TI

En el próximo artículo, hablaré en detalle sobre cómo organizar el trabajo del back office, cómo organizar el trabajo de los empleados y qué se necesita para que una tienda en línea funcione de manera realmente eficiente.

¿Cómo crear tu propia tienda online desde cero? Instrucción paso a paso

Además, en artículos separados, planeo considerar en detalle los problemas de promover una tienda en línea, atraer nuevos clientes, incluso mediante el uso de publicidad contextual Yandex.Direct.

Ya hay mucha información sobre cómo abrir una tienda online en la red. Este tema no es nuevo desde hace mucho tiempo, pero aún no pierde su atractivo para los aspirantes a emprendedores. Tener expectativas injustificadas de un rápido éxito del comercio electrónico es más perjudicial que beneficioso. Queremos hablar honestamente sobre las dificultades que enfrentará al comienzo del viaje y en qué exactamente los principiantes deben centrar sus principales esfuerzos.

¿Qué está pasando en el mercado del comercio electrónico?

  1. Desde 2010, el comercio electrónico ha experimentado un rápido crecimiento: entre un 15% y un 20% anual. Durante este tiempo, las compras en línea se han convertido en un serio competidor del comercio tradicional fuera de línea. Hay muchas razones por las que un comprador vota con un rublo por las tiendas en línea, y las principales se pueden llamar:
  2. El surtido más amplio que ninguno de los grandes supermercados puede ofrecer;
  3. La capacidad de estudiar y comparar las características de cientos de productos sin salir de casa;
  4. La presencia de una gran cantidad de reseñas sobre productos y tiendas;
  5. Programas de fidelización, descuentos y promociones, que no siempre son fáciles de ofrecer en un punto de venta habitual;
  6. Regulación activa del comercio en línea por parte del estado, gracias a la cual los derechos de un comprador en línea están protegidos más que un consumidor común;

Entrega confiable, rápida y económica a casi cualquier localidad de Rusia.

Pero la imagen se ve tan optimista solo para los compradores, y estamos interesados ​​en este mercado desde el punto de vista del vendedor. ¿Qué tan difícil es conseguirlo? Difícil y muy difícil, pero posible. Más precisamente, no hay nada difícil en crear una tienda en línea, pero tener una plataforma para un negocio en línea es solo el primer paso, más allá del cual muchos no pueden avanzar.

El proveedor envía el producto directamente al comprador.

: máximo beneficio, oportunidades de desarrollo y escalado.

En esta tabla, hemos recopilado los pros y los contras de abrir un punto de venta en Internet para principiantes.

Puede comenzar con costos mínimos porque No hay gastos de alquiler de locales, compra de grandes cantidades de bienes, contratación de personal.

Gran competencia, incluso de los grandes jugadores de la red. Además, muchos compradores solicitan productos por su cuenta en sitios como Aliexpress y no necesitan vendedores rusos.

Las plataformas en línea gratuitas le permiten abrir una tienda en línea en unas pocas horas.

Problemas técnicos en el trabajo del sitio, por lo que puede perder su posición en los resultados de búsqueda durante mucho tiempo.

Posibilidad de realizar un análisis preliminar de la demanda o seleccionar un solo producto para empezar (páginas de una página).

Nicho o categoría de producto seleccionada incorrectamente.

Puede administrar su tienda en su tiempo libre desde su trabajo principal y desde casi cualquier lugar.

Grandes costos de promoción del sitio web, comunicación con el comprador, entrega de mercancías.

Transferencia de muchas funciones necesarias a la subcontratación.

Dependencia de las condiciones de trabajo con proveedores y su cumplimiento de obligaciones para el suministro de bienes.

Esquema de la tienda online

  1. ¿Cómo abrir tu tienda online desde cero? ¿Dónde empezar? No se apresure a invertir seriamente en desarrollo de sitios web y publicidad si aún no ha hecho un análisis del nicho o de los productos que va a vender. El esquema correcto de la tienda en línea se ve así:
  2. Decide qué venderás.
  3. Encuentre un proveedor para este producto.
  4. Compre una pequeña cantidad de bienes o negocie con un proveedor la entrega según el pedido.
  5. Crea un sitio web y atrae compradores.

Entregue el pedido y obtenga ganancias

Y ahora más sobre cómo crear un sitio web, cómo abrir una tienda en línea desde cero de forma gratuita y dónde empezar a buscar un nicho.

Tienda online en detalle

¿Cómo abrir una tienda online sin inversión? Aquí hay una instrucción paso a paso o una guía paso a paso para aquellos que desean comenzar a operar en la Web. Por supuesto, nada puede reemplazar su experiencia personal en los negocios, pero para los principiantes, muchas de nuestras recomendaciones pueden ser útiles.

Elige que vender

Es necesario vender bienes que ya tienen demanda, porque la promoción de una novedad, de la que nadie conoce aún, requerirá grandes gastos para transmitir información al consumidor. Entonces, para el "perenne", es decir Las categorías con demanda estable incluyen ropa y calzado, libros y papelería, té y café, joyería y bisutería, juguetes, artículos deportivos, cosméticos, etc.

Por supuesto, es imposible vender todo a la vez, incluso en una categoría seleccionada. Puede comprender la demanda de algo en particular a través de una herramienta como Yandex Wordstat. Con su ayuda, no solo puede averiguar la cantidad de solicitudes de un nombre específico, sino también ver su tendencia (descendente, estacional, creciente). Wordstat Yandex ayudará a comprender en qué regiones aumenta la demanda en este nicho y en cuáles es baja.

Cómo abrir una tienda online desde cero (gratis)

No siempre es posible encontrar un nicho rentable en el primer intento, a veces hay que analizar cientos de elementos para ello. Puede encontrar un ejemplo de análisis de una posición específica en nuestro libro (enlace a continuación). La demanda de un nicho, así como su competitividad, pueden juzgarse mediante este esquema.

Encontrar Proveedores

Una vez que haya encontrado varios destinos adecuados, debe buscar proveedores mayoristas. No es difícil hacer esto, porque los proveedores también son vendedores, solo mayoristas, y al igual que a usted le interesan las ventas.

La mayor parte de las ofertas al por mayor se pueden encontrar en línea. Los tablones de anuncios como Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, OptList, Optom all, Optom.Ru, Suppliers.ru, le permiten estudiar bien el surtido ofrecido y los términos de entrega. Los vendedores mayoristas, o mejor aún, los fabricantes directos, deben buscarse a través de canales offline: mercados mayoristas, publicaciones impresas, ferias, exposiciones.

En cuanto a los proveedores extranjeros, no recomendamos iniciar un negocio con ellos. Sí, puedes comprar un lote pequeño como si fuera para uso personal (ahora el límite de paquetes libres de impuestos es de 1000 euros al mes por persona), pero en este caso te será difícil garantizar la calidad de los productos o confirmar Gastos comerciales ante la oficina de impuestos. Y el bajo precio de los suministros extranjeros debido a la caída del rublo ha sido cuestionable durante mucho tiempo.

  • ¿Cómo comparar las ofertas de los proveedores? Hay varios de estos criterios:
  • el costo del producto en sí y su entrega;
  • disponibilidad de un descuento acumulativo y posibilidad de obtener un préstamo comercial;
  • calidad del producto y altas características de consumo;
  • disponibilidad de certificados de calidad para los productos y una buena vida útil;
  • el derecho a devolver o canjear los restos de la fiesta;

Cumplimiento del plazo de entrega del lote de compra.

Recuerde que el consumidor le hará afirmaciones sobre la calidad de los productos y el tiempo de entrega a usted, no al fabricante, así que no se centre solo en el bajo precio de compra.

Crea un sitio web y sube un surtido

Antes de comenzar su propio negocio, muchos novatos creen que es necesario abrir una tienda en línea desde cero en un sitio web de desarrollo propio. Esto no es enteramente verdad. El sitio en sí, incluso si lo hizo con sus propias manos, es solo una plataforma, un lugar en la Web del que nadie sabe nada todavía.

Si solo está decidiendo qué tienda en línea abrir y solo está probando un nicho, no necesita gastar su tiempo y dinero en un diseño o programador costoso. En la primera etapa, debe determinar la disponibilidad de la demanda y solo luego participar en una conversión creciente, es decir, convertir visitantes en compradores reales.

  • Ahora hay muchas soluciones listas para usar para el comercio en línea, que ofrecen una amplia funcionalidad:
  • vitrina confeccionada con diferentes opciones de diseño;
  • conexión de diferentes tipos de pago;
  • exportación de surtido de archivos de diferentes formatos;
  • Herramientas de SEO (la capacidad de editar títulos, descripciones, palabras clave),

soporte técnico estable y materiales de formación.

Estas plataformas confiables incluyen UMI, WIX, Jimdo, A5, AdvantShop, InSales, Setup, TIU, Nethouse y otras. Simplemente obtenga un acceso de prueba a uno de estos sistemas y verá por sí mismo los beneficios de esta opción.

Hay otra respuesta a la pregunta de cómo abrir una tienda online desde cero de forma gratuita. Intente hacer una página basada en los diseñadores de la página de destino: 1C-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. Lo principal es no empezar a crear una tienda en hosting gratuito cuando el dominio será de tercer nivel, como magazin.freehosting.ru. Dicho proveedor no es responsable del rendimiento del sitio, además, colocará sus anuncios en él.

Las imágenes y características de los productos para su colocación se pueden solicitar al mayorista o encontrar las mismas en el dominio público.

Impulsar el tráfico

Hay muchos canales para atraer al sitio, pero entre los métodos efectivos, en su mayoría son pagados. Aunque cuesta menos promocionar artículos (o nada en absoluto, si los escribe usted mismo), lleva tiempo.

La forma más fácil y rápida es configurar publicidad contextual en Yandex, Google, redes sociales. La publicidad, por supuesto, requiere ciertos costos, pero ya en el proceso de probar un nicho, puede obtener el primer pedido, que reembolsará algunos de los costos.

Entregar el pedido al comprador.

Cómo abrir una tienda en línea: una guía paso a paso para principiantes

A menudo, los primeros pedidos tienen que "vaciarse", porque en realidad todavía no tiene la mercancía. Pero puede comprar una pequeña cantidad de productos de un proveedor o acordar con él comprar un lote en un depósito. Usted transfiere una pequeña cantidad al proveedor por adelantado, y cuando tiene los primeros 2-3 pedidos, compra exactamente estos artículos pedidos.

Algunos vendedores en línea, antes de comenzar su negocio, comenzaron comprando una unidad del producto pedido al por menor y entregándosela al comprador al mismo precio. Aunque no estamos hablando de ganancias en este caso, pero de esta manera no arriesgas dinero para comprar un lote que no te funcionará. Las primeras entregas también deben realizarlas usted mismo, entregadas en persona o enviadas por correo. Entonces todas estas funciones se pueden transferir al servicio de mensajería.

Asuntos organizativos

Antes de crear su primera tienda en línea desde cero, debe estudiar cuestiones administrativas como el registro estatal y los impuestos de su negocio. Por supuesto, cientos y miles de vendedores en línea aún comercian sin registrar un empresario individual y una LLC, sin embargo, le recomendamos que legalice esta actividad.

  • La razón no es solo que generar ingresos de manera estable sin pagar impuestos es una violación directa de la ley. También surgen problemas con proveedores, socios y compradores:
  • la mayoría de los proveedores mayoristas rusos trabajan únicamente con entidades comerciales;
  • los servicios de subcontratación y entrega exigen requisitos similares;

el comprador, teniendo una opción, hará un pedido a un vendedor registrado oficialmente, porque esto garantiza sus derechos como consumidor (la presencia de un recibo, factura, tarjeta de garantía, la posibilidad de ponerse en contacto con Rospotrebnadzor).

En esta tabla, hemos recopilado las principales diferencias entre empresarios individuales y LLC, lo que lo ayudará a elegir la forma organizativa y legal.

Empresario individual

Compañía de responsabilidad limitada

Está registrado para una persona que recibe el derecho a hacer negocios legalmente.

El número de fundadores puede ser de hasta 50 personas físicas y / o jurídicas. No se permite el registro de una LLC por una entidad legal que consta de un solo participante.

Facilidad de administración: registro, soporte documental de actividades, cierre de IP. Solo mantienen registros de impuestos.

El registro requiere más documentos y la liquidación de una LLC dura más de dos meses. En el curso de la actividad, es necesario mantener la documentación corporativa, los registros fiscales y contables.

El monto de las multas administrativas, en comparación con la organización, es varias veces menor.

Altas multas que se imponen no solo a la propia empresa, sino también al gerente.

Puede retirar ingresos de un negocio al menos todos los días, no hay impuestos adicionales.

Un miembro de la empresa tiene derecho a recibir ganancias solo en forma de dividendos (distribución no más de una vez por trimestre) y después del pago del 13% del impuesto sobre la renta.

Durante todo el período de registro, el empresario está obligado a realizar contribuciones a su pensión y seguro médico. En 2021, la cantidad mínima de contribución es de 40.874 rublos.

Si el fundador no está registrado en el estado, entonces no hay necesidad de pagar las primas del seguro por él, pero en este caso no se cobra la experiencia de jubilación.

Abre una tienda online desde cero

Todos los documentos necesarios tanto para una LLC como para un empresario individual se pueden preparar de forma gratuita en nuestro servicio.

En cuanto al sistema tributario, hay pocas opciones: OSNO o STS. No se permite PSN para el comercio en línea. Una excepción es si su sitio es solo un escaparate, sin carrito de compras ni funciones de pago, y la venta en sí se realiza en un punto de venta "en el terreno".

En el sistema tributario simplificado, debe seleccionar uno de los objetos de tributación: Ingresos o Ingresos menos gastos. Vale la pena elegir la segunda opción solo si puede documentar los costos (para la compra de bienes, entrega, comunicación, etc.) y, al mismo tiempo, la participación de los gastos superará el 65% de los ingresos. Si este no es el caso, entonces elija la Renta STS, en este caso el impuesto será del 6% de la facturación, con posibilidad de reducirlo por el monto de las primas de seguro pagadas.

Debe enviar una notificación de la transición al sistema tributario simplificado dentro de los 30 días posteriores al registro de un empresario individual o LLC. Si esto no se hace, entonces hasta fin de año estará trabajando en el sistema de tributación general (OSNO) con la mayor carga de trabajo.

Y algunas palabras más sobre la aceptación de pagos de los compradores. Si el pago se realiza en efectivo o con tarjeta de pago a través de un terminal POS con contacto personal con el consumidor, entonces es necesario perforar el cheque de caja a través de una caja registradora portátil. La práctica de eliminar un cheque de caja por adelantado (entonces es fácil hacerlo con una sola máquina) se considera una violación de la ley, ya que la discrepancia entre el momento de imprimir el recibo y el momento real de la compra no se permite por más de cinco minutos.

Para aceptar pagos que no sean en efectivo (dinero electrónico, agregadores de pagos, tarjeta en línea, en virtud de un acuerdo con el correo ruso, con una empresa de mensajería que acepte pagos), debe abrir una cuenta corriente. Los pagos sin efectivo también son preferibles para trabajar con proveedores, porque No se permiten los acuerdos entre entidades comerciales por un monto de más de 100 mil rublos en virtud de un contrato en efectivo.

Además, a partir del 1 de julio de 2017, las cajas registradoras deberán utilizarse en los casos de pago online con tarjeta o mediante servicios como Yandex Checkout. En este caso, el comprador recibe solo un cheque electrónico. Anteriormente, no existía tal requisito.

Para obtener aún más consejos útiles sobre cómo abrir una tienda en línea y otros destinos populares, consulte nuestra serie de libros Comience su negocio. Los libros están disponibles gratuitamente en la cuenta personal del usuario de 1C-Start.

¿Estás pensando en iniciar tu propio negocio? ¡Multa! Lo guiaremos a través de los pasos: cómo abrir una tienda en línea desde cero con ejemplos y materiales adicionales.

El comercio en línea es adecuado tanto para aquellos que se están probando a sí mismos como emprendedores por primera vez, como para aquellos que ya tienen experiencia empresarial a sus espaldas. La creación de una tienda online se puede dividir en varios pasos:

Paso 1: elegir un nicho: decidir qué vender en la tienda en línea Ésta es la etapa más crucial. El éxito de toda la empresa en su conjunto depende de lo que opere. Aquí hay dos matices: elija un destino popular: no se quedará sin ganancias, pero obtendrá una multitud de competidores haciendo clic en sus dientes , que se han establecido durante mucho tiempo y con firmeza en el mercado. Elija una dirección poco conocida o nueva: casi no habrá competidores,

pero tendrá que invertir en publicidad para popularizar su producto en el mercado. Piénsalo.

Sin embargo, existen varias lagunas. Si elige el primer método, tome un tema estrecho. Por ejemplo, no la ropa de mujer en general, sino específicamente los vestidos. Sí, no simple, pero, digamos, hecho a mano. Esto atraerá a más clientes. La segunda laguna es que si su presupuesto no incluye la inversión publicitaria, utilice una dimensión social. Conecte el boca a boca, otorgue bonificaciones y descuentos por buenas críticas; en resumen, haga que la gente hable de su tienda.

Elegimos un nicho; genial, ahora compruebe si estos productos tienen demanda. Por ejemplo, ahora casi nadie estará interesado en los hilanderos, y más recientemente fueron increíblemente populares. El volumen de demanda ayudará a determinar el servicio "Yandex.Wordstat"

Cómo abrir una tienda online

- ingrese una consulta y vea con qué frecuencia se escribió en los motores de búsqueda. También puede ver las estadísticas de una región específica (lo ayudará a comprender en qué ciudad concentrarse y por qué) y la hora. Digamos que los productos de temporada se venden mejor durante la temporada alta; el resto del tiempo, el número de solicitudes disminuye.

Los nichos más populares en los que se suelen abrir tiendas online son:

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Paso 2: estudio del público objetivo - público objetivo

El retrato del público objetivo le será muy útil: si no sabe para quién está trabajando, existe una gran posibilidad de volar hacia la chimenea. Por ejemplo, vender muebles para el hogar a adolescentes imprudentes es inútil. Es poco probable que la generación anterior esté interesada en aparatos sofisticados, y los residentes de la ciudad no necesitan productos para el jardín y la huerta.

  • Qué características del público objetivo necesita conocer: suelo
  • - la mayoría de las mujeres compran en tiendas online. Y para ser honesto, también fuera de línea. Los hombres hacen pedidos solo en casos extremos: cuando necesitas hacer un regalo o una sorpresa, o si no hay una mujer cerca que elija y arregle todo ella misma; edad
  • - cada generación tiene sus propias prioridades y comportamiento en el sitio. La generación mayor elige cuidadosamente, tiene miedo de pagar de más y, por lo general, no confía en su Internet. La compra se convierte en un evento, lo que significa que llevará mucho y mucho tiempo llevar al cliente a ella. Los jóvenes, en cambio, son muy móviles y espontáneos: comprar en una tienda online no es un evento para ellos, sino un episodio de poca trascendencia: compraron y olvidaron. En este artículo escribimos con más detalle sobre los factores de comportamiento de las audiencias objetivo de diferentes edades; situación financiera

- Las personas de bajos ingresos eligen lo más barato, buscando rebajas y promociones. Las personas con ingresos medios prestan atención en primer lugar a la calidad y solo luego al precio. Bueno, los francamente ricos solo pueden estar interesados ​​en algo inusual y exclusivo; lo más probable es que ya tengan el resto. Si, por supuesto, hacen sus propias compras en la tienda online. También hay otras características: presencia / ausencia de niños, vivienda propia, educación e incluso intereses

solicitud en Yandex Wordstat

... Para componer un retrato de la audiencia objetivo, realice un análisis de los sitios de la competencia, entreviste a amigos y conocidos, eche un cebo en las redes sociales.

Paso 3: buscar proveedores A continuación, debe encontrar proveedores de bienes con los que cooperará en el futuro. Encontrar no es un problema: escribes en un buscador y estudias ofertas. Pero encontrar un buen proveedor ya es más difícil.

  • Los siguientes criterios son importantes: localización:
  • Si se encuentra en Moscú y su proveedor está en Vladivostok, difícilmente le resultará conveniente esperar la entrega de mercancías en todo el país; calidad de los productos:
  • Muchos proveedores trabajan de mala fe: compran lotes defectuosos. Sí, el precio por ellos es menor, pero habrá más problemas con los clientes. Para una tienda en línea abierta recientemente, incluso una reseña negativa puede jugar un mal papel; las condiciones de trabajo:
  • Muchos proveedores trabajan solo con ventas al por mayor: si solo se está promocionando a sí mismo, es posible que no pueda extraer grandes cantidades; precio de compra:

No se deje engañar por precios demasiado bajos: el queso gratis solo viene en una trampa para ratones. Tampoco será demasiado caro; recuerde que aún necesita hacer su propio margen para obtener ganancias.

retrato de la audiencia objetivo

Los nichos más populares en los que se suelen abrir tiendas online son:

Busque un término medio, lea reseñas sobre proveedores y, si es posible, intente reunirse en persona antes de concluir un contrato.

Criterios de selección de proveedores

Paso 4: elegir un nombre para su tienda en línea

Entonces, has decidido qué productos vas a vender en la tienda online. Ahora debes elegir un nombre para tu tienda. Todos recuerdan una tienda en Internet por su dirección web (nombre de dominio). Dominio: la dirección de su sitio web en la red. Por ejemplo, el nombre de dominio de nuestro servicio es www.InSales.ru. Tu tienda tendrá un nombre único.

  • Al elegir un dominio, tenga en cuenta las siguientes pautas:
  • el dominio debe ser fácil de entender de oído;
  • el dominio no debe ser muy extenso;
  • el dominio debe ser fácil de leer para personas que no sepan inglés;
  • no utilice transliteraciones complejas en el dominio;

Los nichos más populares en los que se suelen abrir tiendas online son:

use palabras cercanas a su industria.

Paso 5: crea un sitio web de tienda en línea

Una vez que haya elegido un nombre y un surtido, puede ir directamente a abrir una tienda en línea en la red. Para hacer esto, en el formulario a continuación, ingrese su correo electrónico y haga clic en el botón "Crear una tienda en línea".

nombre de la tienda online

En unos segundos se creará una tienda online, que funcionará durante 7 días de forma gratuita, y tras completar la formación online y rellenar formularios, recibirás 7 días adicionales de un periodo gratuito, es decir, un total de 2 semanas para una prueba gratuita de la plataforma.

El CMS para una tienda en línea de InSales contiene toda la funcionalidad necesaria para una tienda en línea moderna, por lo que después de registrar una cuenta, todo lo que queda es agregar productos y comenzar a vender.

Video sobre la configuración principal de la tienda en línea.

Paso 6: personaliza el diseño de la tienda online

Complete la capacitación y obtenga un período adicional de 7 días gratis

Inicialmente, al crear una tienda en línea, se instala una plantilla estándar, que puede cambiar en cualquier momento o, si es necesario y tiene las habilidades, crear la suya propia. Para cambiar la plantilla, vaya a la sección de diseño en el back office, luego seleccione otra plantilla en la galería de temas o solicite un desarrollo de diseño llave en mano.

InSales le permite utilizar tanto plantillas de tienda en línea gratuitas estándar como diseños personalizados para su tienda en línea. Las plantillas estándar se pueden personalizar a su gusto: cambiar colores, logotipo, intercambiar diferentes bloques y elementos de menú, y básicamente cualquier cosa que desee, ya que HTML y CSS están disponibles para la edición completa.

Vídeo sobre cómo personalizar el diseño de una tienda online

Paso 7: agregue productos al sitio web de la tienda en línea

Después de configurar el diseño, proceda a agregar productos. Esto se puede hacer tanto manual como automáticamente. Al agregar productos manualmente, creas una ficha de producto para cada artículo de tu tienda, subes una imagen, proporcionas una descripción, precio e información adicional sobre los parámetros y propiedades de los productos.

Video sobre cómo agregar y trabajar con productos en la tienda en línea

La plataforma InSales puede facilitar enormemente el llenado del catálogo si utiliza el sistema de contabilidad 1C o si tiene los archivos de lista de precios del proveedor. Para ello, se proporcionan herramientas de importación y sincronización que ayudarán a mantener actualizada la información del sitio web de la tienda incluso con un gran surtido, excluyendo la posibilidad de errores.

Video sobre cómo crear una estructura de catálogo de productos

Paso 8: Configure el pago de los pedidos en la tienda en línea

Después de agregar productos, puede continuar con la configuración de las opciones de pago. Como sabe, la mayoría de los compradores están acostumbrados a pagar los pedidos en efectivo al recibirlos. Sin embargo, si planea entregar pedidos a las regiones de forma prepaga o simplemente estimular su implementación, entonces tiene sentido conectar la aceptación de tarjetas plásticas y pagos electrónicos.

La forma más sencilla es conectar un agregador de pagos. Esta es una empresa que brinda aceptación a su favor de muchos métodos de pago a la vez: ROBOKASSA, Yandex.Kassa, tarjetas plásticas, terminales de pago e incluso pagos por SMS. La plataforma InSales ya admite la integración con los principales agregadores, así como con los sistemas de pago individuales, lo que le permite conectarse a ellos directamente, evitando intermediarios. Para conectarse, debe conocer las condiciones de trabajo, elegir la más adecuada para usted y concluir un acuerdo o crear una cuenta en el agregador / sistema de pago seleccionado. A continuación, simplemente indique los detalles relevantes en la plataforma InSales y acepte con tranquilidad las opciones de pago seleccionadas.

Si desea aceptar dinero mediante transferencia bancaria, puede habilitar la capacidad de generar automáticamente órdenes de pago, automatizando así la facturación de pedidos de entidades legales.

Los nichos más populares en los que se suelen abrir tiendas online son:

Video sobre cómo configurar métodos de pago en una tienda en línea

Paso 9: configure varias opciones de entrega

La plataforma InSales ofrece varias opciones para calcular la entrega. Esto incluye un costo fijo de envío y calculadoras de Russian Post, ApiShip y Boxberry. También puede configurar el envío gratuito para pedidos superiores a una determinada cantidad, al tiempo que anima a los compradores a agregar artículos al pedido para recibir envío gratuito.

Puede organizar la entrega tanto por su propio servicio de mensajería como por empresas de mensajería o Correos de Rusia. Además, en el caso de vender contenido digital, es posible la entrega por correo electrónico.

Después de completar con éxito los pasos anteriores, la tienda en línea se puede considerar abierta. ¡Pero el movimiento hacia el éxito no termina ahí!

Los nichos más populares en los que se suelen abrir tiendas online son:

Video sobre cómo configurar métodos de envío

Paso 10: decidir cómo atraer compradores: configurar la publicidad

Aquí hay un breve resumen de las principales formas de promocionar su tienda, a las que debe prestar atención en primer lugar. Las fuentes más eficaces de visitantes y, por tanto, de pedidos, son: Promoción de motores de búsqueda

publicidad contextual : cuando utiliza motores de búsqueda como Yandex o Google, obtiene una lista de los sitios que se encontraron para su consulta de búsqueda. Según las estadísticas, la mayoría de los usuarios van a los sitios más cercanos al primer lugar de esta lista. Por lo tanto, los sitios que son más altos que otros reciben más visitantes.

Son anuncios de texto que ve en los motores de búsqueda cuando mira los resultados de búsqueda. Puede ver los mismos bloques en otros sitios, y el mecanismo de visualización tiene en cuenta sus acciones anteriores en Internet. Es decir, si estaba buscando zapatos para niños, en estos bloques en el futuro se le mostrarán anuncios de sitios con zapatos para niños. Además, el mecanismo de visualización de publicidad contextual tiene en cuenta el contenido de la página en la que se encuentra. Si está viendo la página del portal de gatos, se le mostrarán anuncios relacionados con ese tema. Por ejemplo, sitios de publicidad que venden comida para gatos. Plataformas de productos básicos

Es un canal muy bueno y popular para atraer compradores. Yandex Market es una plataforma que los usuarios visitan todos los días para buscar productos para comprar. También está Google Shopping, una plataforma de productos de Google, menos popular en Rusia, pero también vale la pena usarla, ya que los productos colocados allí se muestran en la búsqueda de Google para consultas de búsqueda de productos, y los clics en ellos son más baratos que en publicidad contextual. La carga de productos a Google Shopping se configura a través de Google Merchant Center. InSales cuenta con una cómoda descarga que automatiza el trabajo con plataformas de commodities. "Boca a boca"

La propagación viral o viral es uno de los elementos importantes de la promoción. Depende mucho de tus acciones, del nivel de tu servicio al cliente. Cada cliente satisfecho trae tres y cada cliente insatisfecho se lleva diez. Preste especial atención a la rapidez con la que sus gerentes responden a los pedidos entrantes. Intente reducir el tiempo de respuesta a una hora. Lo mismo ocurre con la entrega. Piense e implemente pequeñas cosas agradables para los clientes. Por ejemplo, incluya una tarjeta de agradecimiento por compra con cada pedido.

Paso 11: Rentabilizar su tienda online

Los nichos más populares en los que se suelen abrir tiendas online son:

Quizás el punto más emocionante. Tan pronto como se comience a realizar un número suficiente de pedidos en su tienda para recuperar los costos de promoción y procesamiento de pedidos, entonces podemos felicitarlo, la etapa más difícil de crear una tienda en línea ya pasó. El desarrollo le espera por delante. Sí, lo ha alcanzado y ya puede decir que su tienda es un negocio en funcionamiento. Al igual que con cualquier otro negocio, debe realizar un seguimiento y controlar su desempeño. Para ello, la plataforma InSales proporciona analíticas donde se puede saber quién compra, cómo y cuándo. Para ampliar aún más los canales de promoción, pruebe nuevas promociones, mejore el trabajo con los canales existentes. Solo usa la analítica. Ventas exitosas!

Hace unos años, para poder abrir tu propia tienda online, se requería tener el conocimiento de un programador o estar seguro de contratarlo en la plantilla. Pero esos días se acabaron. Ahora, para abrir una tienda en línea no necesita conocimientos técnicos especiales, solo necesita visión para los negocios y voluntad para tener éxito, así que hágalo, solo necesita dar unos pocos pasos.

Vea un breve vídeo en el que explicamos por qué la plataforma InSales es la mejor opción para abrir una tienda online.

24 sutilezas IMPORTANTES de abrir una tienda online

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