24 subtilités importantes de l'ouverture d'une boutique en ligne

Au fil des ans, j'ai derrière moi des dizaines de boutiques en ligne. Dans cet article, vous aurez un aperçu de l'expérience d'un véritable exécuteur de projet.

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La création d'une boutique en ligne est un sujet complexe et hautement commercialisé. Il existe des tonnes de matériaux remplis d'eau sur Internet à ce sujet. Il y a très peu d'informations vraiment utiles. Il y aura quelque chose de différent ici.

Au fil des ans, j'ai derrière moi des dizaines de boutiques en ligne. Certains je l'ai fait du début à la fin, d'autres j'ai corrigé et affiné, sur beaucoup je travaille constamment. Entre autres, j'arrive parfois à réduire les mots en phrases normales =).

Dans cet article, vous ne recevrez pas les conseils d'un rédacteur amorphe, mais un aperçu de l'expérience d'un véritable exécuteur de projet. J'espère que pour beaucoup, cela sera utile et fournira des éléments de réflexion.

Les conseils décrits ci-dessous seront pertinents à la fois pour ceux qui vont juste ouvrir une boutique en ligne et pour ceux qui l'ont déjà fait.

Teneur

L'article sera divisé en trois grands blocs:

La partie stratégique est tout ce que vous devez savoir et comprendre avant de décider d'ouvrir une boutique en ligne.

La partie technique est tout ce qui doit être mis en œuvre pendant le processus de développement afin de tirer le meilleur parti de la boutique en ligne.

La partie organisationnelle est tout ce que vous aurez certainement à faire constamment après la création et le lancement du magasin

Chaque point aura un bloc " Expérience personnelle "- il contiendra des histoires de ma vraie pratique. J'espère que cela vous aidera à apprendre des erreurs des autres sans faire les vôtres.

Partie stratégique

Dans ce bloc, j'ai rassemblé des réponses à des questions susceptibles de vous venir à l'esprit au stade de l'idée d'ouvrir une boutique en ligne. Connaissant les réponses à eux à l'avance, vous ne ferez pas de grosses erreurs au départ.

1.Assurez-vous que vous le faites réellement

Cela semble, à première vue, banal, mais c'est TRÈS important. " Aurai-je assez de temps et de patience pour faire affaire avec une boutique en ligne ? " - c'est la question la plus importante à laquelle vous devez vous répondre honnêtement avant de commencer d'autres actions.

Il y aura beaucoup plus de points ci-dessous. Lisez-les attentivement, essayez de digérer au moins partiellement. Si vous pensez que tout cela est trop long et difficile pour vous, cela ne vaut même pas la peine de commencer.

Ne vous attendez pas à pouvoir déléguer complètement le travail avec la boutique en ligne à des employés embauchés. Oui, cela peut et doit être fait, mais seulement partiellement. Dans tous les cas, vous devez comprendre vous-même comment fonctionne le magasin et ce qui s'y passe réellement. Sinon, avec un degré de probabilité élevé, vous gaspillerez de l'argent.

Expérience personnelle

J'ai travaillé avec un grand nombre de propriétaires de boutiques en ligne. Fondamentalement, c'était une petite entreprise, je ne parlerai donc pas des moyennes et grandes ici.

Toutes les personnes sont uniques, mais en général, les clients peuvent être divisés en deux groupes:

  • Groupe 1 - les personnes qui ont besoin d'un magasin. Motivation: "Les autres l'ont et nous en avons aussi besoin, que ce soit." Vous vous sentez détendu, réticent à comprendre quelque chose de nouveau pour vous-même (et vous devrez comprendre - c'est à 100%). Ils retardent l'interaction, transfèrent des informations à contrecœur, parfois ils me demandent de leur préparer des informations.
  • Groupe 2 - des gens extrêmement intéressés. Ils disent à propos de ces personnes: «les yeux brûlent». Ils essaient de comprendre toutes les subtilités avec le plus de détails possible. Prenez toujours contact. Ils comprennent qu'ils en ont besoin avant tout eux-mêmes. Ils écoutent toujours attentivement les explications pour lesquelles il est nécessaire de cette manière et pas autrement. Poser des questions. Ils travaillent dur et dur.

D'après mon expérience, seules les personnes du deuxième groupe se retrouvent avec une boutique en ligne performante qui fait vraiment des bénéfices. Cet objectif est atteint grâce à leur travail acharné constant et à leur recherche de développement.

Si vous vous sentez "Pas le mien", laissez tomber. Il y aura beaucoup d'artistes qui vous parleront des montagnes d'or que la boutique en ligne apportera à votre entreprise. En réalité, vous vous retrouverez avec un site qui peut être beau, bien exécuté, mais inutile. C'est comme acheter un vélo coûteux, que vous roulez 2 fois et qui prend maintenant de la poussière sur le balcon.

2. Assurez-vous que votre entreprise fonctionne vraiment ou fonctionnera définitivement

Le deuxième conseil le plus important est qu'avant d'ouvrir une boutique en ligne, essayez d'avoir une vision sobre de l'entreprise qu'elle servira.

Les achats en ligne sont assez chers. Investir un tel montant à un stade où vous n'êtes pas sûr de pouvoir tirer un profit de l'entreprise est un très gros pari.

Si vous venez de démarrer votre propre entreprise, les fonds sont extrêmement limités et il n'y a aucune confiance dans le succès du projet, essayez les canaux de mise en œuvre les plus simples et les moins coûteux pour commencer:

  • Les ventes directes
  • Réseaux sociaux
  • Avito
  • Site de destination et publicité contextuelle

Ouvrir votre propre boutique en ligne en vaut la peine si:

  • Vos ventes hors ligne sont bonnes
  • Vous voyez une bonne demande des acheteurs
  • Vous avez une entreprise établie, vous recherchez des canaux de vente supplémentaires
  • Vous savez qu'il y a des concurrents dans votre sujet qui ont avec succès il y a des ventes dans les magasins en ligne (on suppose que vous savez de manière fiable que les magasins des concurrents leur rapportent des bénéfices, pas des pertes. Ceci est extrêmement important, car il y a souvent des cas où les ventes hors ligne couvrent les pertes d'une boutique en ligne)

Expérience personnelle

Les plus réussies ont été les boutiques en ligne, créées pour prendre en charge une entreprise hors ligne déjà existante. Dans le même temps, selon le type de client de la clause 1, le magasin devient soit juste une partie de l'entreprise et les commandes rares l'ont traversé, soit il était constamment travaillé et il a donné plus de 50% du nombre total de ordres.

3. Vous ne pouvez pas créer vous-même une bonne boutique en ligne

À ce stade, on peut argumenter, mais toute mon expérience dit que c'est un axiome. Si vous me faites confiance, acceptez-le comme inévitable.

Vous pouvez essayer de créer vous-même une boutique en ligne. Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser l'un des assemblages prêts à l'emploi. Ils seront discutés ci-dessous. Mais si vous n'êtes pas un programmeur, ou du moins ne comprenez pas HTML et CSS, alors toute amélioration indépendante entraînera des problèmes et des difficultés sans fin.

Si vous avez une entreprise, mieux vaut le faire et confier le développement d'une boutique en ligne à des spécialistes.

Oui, c'est cher. Oui, vous pouvez vous heurter à un piratage. Mais cela se produit dans n'importe quelle entreprise. Trouvez votre personne ou votre entreprise et travaillez avec elle sur une base continue. En ce qui concerne la création d'une boutique en ligne, cela donnera un effet beaucoup plus important que la performance amateur.

Expérience personnelle

Si tous mes clients sont divisés entre ceux qui ont commencé à construire le magasin eux-mêmes et ceux qui sont venus pour le développement clé en main, nous obtenons environ 50-50.

Sur magasins faits maison c'était presque toujours pénible à regarder. Parfois, travailler avec eux est encore plus difficile que de créer un magasin à partir de zéro. Dans ces magasins, de nombreuses décisions initialement incorrectes sont difficiles à corriger lorsque le magasin est déjà opérationnel. Par exemple, il peut s'agir de la mauvaise structure des catégories de produits. À cause de cela, il devient impossible d'étendre la fonctionnalité en y ajoutant un filtrage par paramètres, car certains de ces paramètres sont déjà des catégories.

Lorsque la boutique en ligne clé en main développé , alors vous pouvez immédiatement découvrir tous les souhaits du client, lui donner des conseils "comment bien faire les choses", discuter. De plus, les clients commandent généralement un design unique. Le résultat est presque toujours une coupe plus élevée qu'un produit fait maison. Soutenir et étendre les fonctionnalités d'un tel site ne cause pas de maux de tête.

Il existe une troisième option, qui est autonome. Certains clients pauvres viennent avec des sites créés par utilisation d'assemblages interprètes négligents, et vendus par eux comme un développement unique.

Cela fonctionne comme ça. L'entrepreneur appelle le client un montant de 100-200t.r. Après cela, il achète lui-même un assemblage de magasin prêt à l'emploi pour 5 à 10 tonnes, modifie le logo et les informations de contact, le remplit de produits de test et le remet en tant que produit fini. Bonne affaire…

Malheureusement, cela arrive tout le temps. Beaucoup de gens viennent me voir avec la même carrure, légèrement embellie. J'ai déjà appris à le reconnaître presque à première vue. Si vous demandez combien ils ont payé pour ce travail, les cheveux se dressent parfois.

Si vous décidez de commander la création d'une boutique en ligne clé en main, il existe un moyen simple protège toi d'une telle tromperie. Commandez un design unique ... S'il est vraiment unique, vous verrez d'abord les prototypes, puis le design et ses sources. Et déjà pour ce design unique, commandez un site internet. Vous serez surpris du nombre d'artistes courageux qui sombreront immédiatement dans l'oubli.

4. Une bonne boutique en ligne ne peut pas être bon marché ou gratuite.

Une autre chose que de nombreux clients ne comprennent pas ou ne veulent pas comprendre. Une bonne boutique en ligne ne peut pas être bon marché ou gratuite.

Si une boutique en ligne vous est proposée pour un montant, moins de 60t.r. (dans les cas de fonctionnalités larges inférieures à 100 tonnes), il y a lieu de se méfier sérieusement. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

Passons aux mathématiques simples. Si vous allez sur un site de recherche d'emploi et regardez les salaires moyens des programmeurs et des concepteurs, il est peu probable que vous voyiez un chiffre inférieur à 60t.r./ mois. Lorsque vous contactez le studio Web, les éléments suivants fonctionneront sur votre commande:

  • Gestionnaire (consultations, gestion de projet)
  • Designer (design unique)
  • Développeur front-end (implémentation du design dans la mise en page du site)
  • Développeur backend (pas toujours, mais souvent dans le cas de fonctionnalités complexes non standard)

Celles. au moins 3 personnes. Supposons que leur salaire moyen en studio - 60t.r. / mois ... Le moment du développement d'une boutique en ligne au design unique vous le dira probablement 1 à 2 mois ... Supposons qu'une seule personne travaille sur un projet à la fois.

Même avec un délai d'un mois, il se révélera 60t.r. + taxes, paiements + loyer des locaux, matériel de bureau, etc. + bénéfice studio + taxes studio sur ce bénéfice ... Il y aura beaucoup plus de «plus», mais jusqu'à présent, nous n'en considérerons que ceux-là. Si vous avez votre propre entreprise, vous pouvez estimer approximativement le coût minimum de développement d'une boutique en ligne pour un salaire et une période donnés.

Et ce qui est alors offert pour 40t.r. et moins? Tous les mêmes assemblages ou solutions modèles. Il n'y a pas de miracles. Si vous avez plus de 40 tonnes. proposer une boutique en ligne clé en main au design unique, puis 99% de chance que vous êtes trompé d'une manière ou d'une autre.

Expérience personnelle

Au cours de son travail, il a confirmé à plusieurs reprises pour lui-même la règle selon laquelle la qualité d'une boutique en ligne dépend directement du coût de sa création.

Malheureusement, cela ne fonctionne que dans un seul sens. Paraphraser:

Vous ne pouvez obtenir un magasin de haute qualité avec un design unique que pour beaucoup d'argent. Mais en même temps, vous pouvez également dépenser beaucoup d'argent et obtenir un modèle analogique bon marché ou un assemblage prêt à l'emploi.

Comment s'assurer contre la tromperie? Certainement pas. Vous devez choisir très scrupuleusement l'artiste. Je vous conseillerais de faire la même chose qu'un de mes clients (avec qui, d'ailleurs, nous travaillons encore). Lorsqu'il m'a contacté pour la première fois, il m'a proposé un travail relativement petit sur un site existant. Lorsqu'il a été convaincu que mes qualifications étaient suffisantes pour ses tâches et que la collaboration se passait bien, il a proposé une commande importante pour la refonte de l'ensemble du site, 10 à 20 fois plus grande que l'œuvre originale. Je crois que cet homme a agi très sagement. Je vous conseille de faire de même.

5. Ecrire une boutique en ligne à partir de zéro est une très mauvaise idée pour une petite entreprise.

Une autre question importante pour un entrepreneur qui envisage d'ouvrir une boutique en ligne est choix des technologies et les moyens de le créer.

Bien sûr, je souhaite ne pas m'impliquer du tout dans cette problématique et confier le choix à l'interprète. Mais cela, encore une fois, est lourd de trop-payés pour le résultat, qui peuvent être obtenus beaucoup moins cher.

Aujourd'hui, il existe de telles options pour créer une boutique en ligne:

Option 1. Le magasin est entièrement écrit à partir de zéro dans l'un des langages populaires (généralement en utilisant un framework) .

C'est l'option la plus chère. Habituellement très cher ou de mauvaise qualité. Il convient le plus souvent aux moyennes et grandes entreprises, mais pas aux petites. Créer une application Web à partir de zéro signifiera automatiquement la nécessité d'une très haute qualification de l'interprète (avec le même salaire élevé), ainsi que la nécessité de payer pour tester le résultat final de sa poche.

Vous n'êtes peut-être pas d'accord, mais je suis convaincu que dans cette option, le coût d'une boutique en ligne professionnelle, faite à partir de zéro et suffisamment bien testée, ne peut pas être inférieur à 1 million de roubles. Quand je vois combien de développeurs travaillent sur les moteurs de boutique en ligne (nous en reparlerons plus tard) et combien de temps est consacré à ce travail, cela ne fait aucun doute.

Mais avec toutes les lacunes, la première option présente un avantage significatif: avec des qualifications suffisantes des interprètes, vous obtiendrez les meilleurs résultats possibles. J'ai vu des exemples de tels magasins - ils sont très rapides, les plus pratiques, ont le code le plus propre, sont prêts pour une charge lourde et ne contiennent rien de superflu. En un mot "Sweetie".

Mais la qualité a un prix. Payez beaucoup. Et pas une seule fois. Non seulement vous serez désagréablement surpris par les chiffres du contrat initial pour le développement d'une boutique en ligne à partir de zéro, mais vous serez également constamment «satisfait» par de nouveaux et nouveaux grands comptes pour son support et son extension de fonctionnalités. C'est pourquoi je dis que cette option n'est pas pour les petites entreprises, mais plutôt pour celles qui peuvent payer quelques millions de plus, pas plus difficile que quelques milliers de plus.

Option 2. Le magasin est écrit à l'aide d'un système de gestion de contenu ( CMS ) et le composant fini du magasin correspondant.

Cette option est, à mon avis, optimale du point de vue coût / qualité + opportunités de développement. Il conviendra à la plupart des petites entreprises, à certaines moyennes entreprises et même à certaines grandes.

Le développeur utilise un moteur de site Web prêt à l'emploi, installe un composant bien connu et développé d'une boutique en ligne, puis le modifie en fonction de vos besoins.

Cette approche économise considérablement les coûts de main-d'œuvre et réduit les coûts. Pourquoi cela arrive-t-il? Toutes les fonctionnalités typiques telles que la gestion des articles, des catégories, des produits, etc. ont déjà été implémentées et testées par la communauté qui prend en charge ce moteur / composant.

Tout ce que l'entrepreneur doit faire est de personnaliser la fonctionnalité existante pour les tâches du client, de créer et de configurer un modèle unique (s'il existe une conception unique), de modifier la fonctionnalité manquante pour les tâches du client.

Ces tâches peuvent sembler simples, mais même elles prennent du temps et sont hautement qualifiées. Que pouvons-nous dire sur l'option 1.

Ci-dessous, nous discuterons des options les plus connues pour les moteurs pour les sites et les composants des magasins en ligne.

Option 3. Le magasin est créé à l'aide d'un service utilisant un constructeur.

Cette option est la plus rapide et la moins chère. À première vue. Il existe des services qui fournissent un constructeur pour peu d'argent et prennent en charge l'essentiel de la complexité. Le plus célèbre: WIX , Shopify.

En payant, conditionnellement, 1 à 2 tr / mois, vous obtenez l'interface la plus simple du format "Questionnaire", à travers laquelle, étape par étape, vous êtes guidé pour créer votre boutique.

Au départ, cela semble être une excellente idée. Et il en serait ainsi, sinon pour un énorme moins, qui couvre tous les avantages. Vous êtes limité dans la création de fonctionnalités supplémentaires non standard.

Aujourd'hui, le commerce en ligne est souvent très compétitif. De plus en plus de boutiques en ligne se battent pour une place au soleil. Et le principal avantage concurrentiel aujourd'hui réside dans les services que vous pouvez offrir à vos clients, mais pas vos concurrents. Il s'agit d'un sujet vaste et étendu, et lors de l'utilisation de services en ligne, il est piraté à la racine. Personne ne vous donnera un accès complet aux codes sources du magasin là-bas.

Résumant. Si vous avez une mauvaise compréhension de la différence entre les options 1, 2 et 3, je vais essayer de l'expliquer avec un exemple tiré de la vie réelle. Supposer vous construisez une maison (créez une boutique en ligne). Des briques sont nécessaires pour la construction. Dans ce cas:

  • Option 1 - vous avez créé une usine pour la production de briques de la plus haute qualité et de forme inhabituelle. Nous y avons dépensé beaucoup d'argent. Puisque seuls les meilleurs maçons savent travailler avec des briques de forme inhabituelle, vous avez embauché les meilleurs. Nous y avons dépensé beaucoup d'argent. Un chef-d'œuvre a été créé pour vous. Ou ... Les briqueteurs ont fait semblant d'être les meilleurs et ont fait des conneries avec votre brique coûteuse. Ou ... À l'usine, lors de la production de briques, ils ont également triché et la qualité était très mauvaise.
  • Option 2 - vous avez commandé la brique la plus courante sur le marché de la construction le plus proche. Ils ont embauché des travailleurs moyens. Nous avons une bonne maison. Ce n'est certainement pas un palais en brique de forme inhabituelle, mais presque tout le monde autour d'eux vit dans de telles maisons.
  • Option 3 - vous avez loué un terrain pour une maison. Ensuite, ils ont loué des briques de haute qualité et d'une beauté exceptionnelle. Ils voulaient construire une maison avec leur propre touche, mais il s'est avéré que seules les maisons peuvent être construites à partir de cette brique selon les règles strictement spécifiées du fabricant de briques. Il s'est également avéré que la maison n'est pas la vôtre, mais vous pouvez simplement l'utiliser tant que vous payez le loyer.

Ce sont les options. J'espère que vous comprenez maintenant pourquoi presque tout le monde choisit deuxième .

Expérience personnelle

J'utilise et travaille toujours uniquement avec l'option 2.Avec la première, il vaut mieux se tourner vers une grande IL -entreprise, avec le troisième - pour tout faire vous-même.

L'utilisation de l'option 2 est une pratique tout à fait normale aujourd'hui. Je pense qu'environ 90% des boutiques en ligne l'utilisent.

6. Comment choisir un moteur pour une boutique en ligne

Si vous arrêtez sur l'option 2 à partir du dernier paragraphe - le magasin est écrit à l'aide d'un système de gestion de contenu (CMS) et d'un composant de magasin prêt à l'emploi - la prochaine question que vous aurez est: " Quel moteur est préférable de choisir pour créer une boutique en ligne ".

N'essayez pas de trouver la réponse à cette question sur Internet. C'est un exercice absolument inutile. Il existe aujourd'hui de nombreux CMS et composants de boutiques en ligne. Chaque conseiller conseillera ceux avec qui il a travaillé, qu'il connaît lui-même le mieux. Tout le monde critiquera ceux avec qui ils n'ont pas pu le comprendre ou n'ont pas du tout travaillé.

Vous trouverez ci-dessous les composants CMS et de commerce électronique les plus populaires que vous pourriez utiliser:

Il existe également de nombreuses autres options.

Quelle option devriez-vous choisir? C'est une question de la série "Quelle marque de voiture vaut-il mieux acheter?" - il n'y a pas d'option correcte unique. Mais je vais vous dire quelques-unes des fonctionnalités qui, je l'espère, vous aideront à vous décider.

Dans toute la variété de choix de moteurs pour une boutique en ligne, trois groupes peuvent être distingués :

  • Groupe 1 gratuit CMS Open source ... Le moteur sera entièrement gratuit pour vous. La première installation et toutes les mises à jour suivantes. La licence garantit que cela ne changera pas à l'avenir. Vous devrez payer uniquement pour la configuration, la conception et la finalisation de la fonctionnalité (si vous en avez soudainement besoin) Représentants de la liste ci-dessus: Joomla , WordPress , Drupal .
  • Groupe 2 commercial CMS source partiellement fermée ... Vous devrez acheter le moteur et également acheter des mises à jour chaque année. Pour cet argent, vous obtenez généralement des fonctionnalités plus larges hors de la boîte, ainsi que le support technique du fabricant (qui est généralement de peu d'utilité). Représentants de la liste ci-dessus: CMS Bitrix
  • Groupe 3 Moteurs de boutique en ligne qui ne sont pas installés dans CMS , mais ils fonctionnent par eux-mêmes ... Si le premier groupe nécessite un CMS et un composant d'une boutique en ligne pour fonctionner, alors ici CMS est un composant d'une boutique en ligne. Représentants de la liste ci-dessus: OpenCart

Tous les moteurs peuvent être grossièrement divisés en de tels groupes. Parlons de chaque groupe séparément.

Groupe 3 Je ne recommande pas. Le fait est qu'en utilisant cette option, vous limiterez les opportunités peu coûteuses pour le développement de votre boutique en ligne à l'avenir. Ces moteurs sont spécialement conçus pour le commerce électronique, mais pas pour d'autres éléments connexes, tels qu'un blog, un forum, etc. Si vous prenez un CMS du groupe 1, vous pouvez, si nécessaire, étendre très facilement et à peu de frais les fonctionnalités du site avec un autre composant, par exemple, ajouter une section d'articles utiles. Dans le cas du groupe 3, ce sera beaucoup plus difficile pour vous. L'embauche d'un programmeur est souvent nécessaire.

Groupe 2 , Je conseillerais de le considérer comme un CMS unique (au moins pendant que vous faites vos affaires en Russie) - Bitrix ... Une option extrêmement populaire dans l'immensité de la Fédération de Russie. Il existe de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi. Les prix pour tout sont assez substantiels. Le principal inconvénient est le coût de la licence et le renouvellement annuel. Aujourd'hui, la licence de l'édition de la boutique en ligne coûte au moins 35 900 frotter ... Il a des fonctionnalités limitées. Pour le prolongé, vous devrez payer 2 fois ou plus. Pour que vous compreniez - ce n'est pas le coût d'une boutique en ligne prête à l'emploi, mais le coût de ce que vous obtenez gratuitement dans le groupe 1!

Groupe 1 Je conseillerais d'envisager toute petite entreprise ou start-up. Je comprends que lorsque vous entendez «libre», vous ressentez immédiatement le piège. Il n'y a pas de piège ici. Le résultat ne sera pas gratuit pour vous, car vous devez toujours payer un développeur qui créera une boutique en ligne à part entière à partir de ce vide pour vos besoins. Mais ici, au moins, vous n'achèterez pas une licence très coûteuse à utiliser. Il n'y a également pratiquement aucune restriction sur les CMS du groupe 3. Personne ne viendra vous chercher pour avoir utilisé l'un de ces moteurs sans paiement.

La principale limitation du groupe 1 est que vous ne pouvez pas présenter ces produits comme les vôtres. Celles. vous ne pouvez pas remplacer les droits d'auteur dans le code source du CMS et dire qu'il s'agit de votre CMS. Pour développer un site dessus et l'appeler votre propre - s'il vous plaît. Développez un site Web dessus et vendez-le comme le vôtre - s'il vous plaît. Vous pouvez dire que vous avez fait le site, mais vous ne pouvez pas dire que le CMS Joomla, avec lequel vous avez fait le site, est aussi votre développement.

En langage clair: on vous a donné un marteau gratuitement avec une utilisation illimitée. Vous leur avez construit une maison. La maison est votre création, ce que personne ne prétend être. Le marteau n'est pas votre création - ne dites pas à tout le monde que vous l'avez inventé et fabriqué. Telle est la limitation. Bien que ce soit pertinent pour chaque groupe .

Alors, quel moteur choisir? Ne vous en faites pas trop. Prenez l'un des deuxième ou troisième groupes, selon vos capacités financières. Chacun d'eux (au moins dans la liste ci-dessus) vous permettra de créer une boutique en ligne. Personnellement, j'utilise généralement la variante Joomla + Virtuemart, mais je travaille très bien avec d'autres en cas de besoin.

Expérience personnelle

J'écrirai ici un peu plus sur les différences entre 2 et 3 options, à savoir la différence Bitrix ’A de Joomla , Wordpress , Drupal et autres gratuits CMS vous permettant de créer une boutique en ligne.

Bitrix a un très bon marketing en Russie. Ils sont bons pour vendre leur produit. À propos de la qualité du code Bitrix ne répondez pas de manière trop flatteuse, même si cela est vrai pour les autres CMS .

Ne lisez pas les avis sur la qualité du code de l'un ou de l'autre CMS ... Cela ne vous fera guère de bien. Une boutique en ligne est un outil qui doit générer des ventes. Aucun des acheteurs ne se soucie de ce qu'il a sous le capot. Si cela fonctionne assez vite, il est optimisé pour les moteurs de recherche, il n'y aura alors aucun problème avec la fréquentation de 10 mille visiteurs par jour.

Si votre trafic est plus élevé et que votre boutique ne peut plus faire face à la charge, la qualité du code aura une valeur plus élevée. Mais dans ce cas, vos revenus devraient déjà être tels que vous pouvez vous permettre de créer un magasin à partir de zéro. Celui-ci sera complètement optimisé pour vos tâches et résistera à une charge beaucoup plus élevée.

Dans 95% des cas, les solutions standards seront largement suffisantes.

Retour à Bitrix ... "Si c'est si cher, pourquoi est-il si populaire?" - tu demandes. En effet, environ la moitié des boutiques en ligne de Runet fonctionnent sur Bitrix ... La réponse est simple: M est le marketing. La société de développement paie aux studios Web partenaires jusqu'à la moitié du coût de la licence sous forme de redevances partenaires. Si le studio Web dit que pour le magasin, vous devez utiliser exactement Bitrix et le reste CMS insalubre / vulnérable / mauvais - rappelez-vous que le studio a un intérêt commercial spécifique à vous amener à acheter une licence pour Bitrix ... En fait, vous paierez ce marketing de votre poche.

Mais il y a aussi un autre côté de la médaille. Si vous êtes une organisation pour laquelle:

  • 70-100 tr. acheter une licence n'est pas de l'argent
  • В IL -le département personne ne veut prendre le risque d'utiliser la gratuité CMS (vous n'avez aucune idée à quel point c'est courant)
  • Vous avez besoin de quelqu'un à qui vous pouvez "tourner les flèches" devant les autorités, si tout à coup "tout tombe en panne soudainement"
  • Vous avez besoin de certificats de sécurité et de conformité pour le site de certains organismes de réglementation de la Fédération de Russie
  • Le site sera exploité par des personnes pour qui une interface inconnue est un véritable cauchemar (sciences humaines, personnes en âge de préretraite, comptables)

alors tu devrais certainement détourner le regard Bitrix .

Si 50 tr. de l'argent pour vous. Vous êtes prêt à comprendre un peu plus quelque chose et ne voulez pas nourrir les marketeurs - gratuit CMS de la liste sera un bon choix pour vous.

7. Modèle ou conception unique. Quelle est la différence? Ce qui est mieux?

Une boutique en ligne, comme tout autre type de site, se compose à la fois d'un composant technique et visuel. Dans le même temps, la composante visuelle est souvent aussi importante que la composante technique.

Je pense que chaque propriétaire d'entreprise veut que son site se démarque de la masse générale - être reconnaissable par les gens, sombrer dans la mémoire. Comment cela peut il etre accompli? Avec un design unique.

Modèle unique une boutique en ligne est créée par un designer spécialement pour votre entreprise. Dans le même temps, toutes ses fonctionnalités sont prises en compte et, par conséquent, vous verrez sur les images à quoi ressemblera le site avant même de commencer à le créer.

L'autre côté de la médaille est conception de modèle ... Cela signifie que votre boutique utilisera, certes un beau modèle, mais qui a déjà été développé plus tôt et qui ne sera pas seulement sur votre site. La conception du modèle suppose que vous payez moins, mais vous acceptez que la conception sera standard.

La différence entre un design unique et un modèle de conception est comme acheter une robe dans une chaîne de magasins ou personnaliser sur commande à partir des croquis de quelqu'un. Lorsque vous achetez une robe dans un magasin, vous payez moins, mais vous pouvez rencontrer une personne dans la même robe à tout moment (bien que ce ne soit pas le cas). Lors de la commande d'un tailleur unique, vous pouvez être assuré que vous seul aurez une telle robe. Non, tu ne peux pas. Mais encore, les chances de rencontrer une copie sont bien moindres. Et pour cette copie, il sera possible de présenter quelque chose à quelqu'un.

Bien sûr, un design unique sera toujours meilleur, mais le coût de création d'une boutique en ligne sera également plus élevé. Choisissez en fonction de vos capacités financières.

Expérience personnelle

Dans toute ma pratique, je n'ai pas eu un seul cas où une conception de modèle serait meilleure qu'une conception unique. Le stéréotypé, à la fin, s'avère toujours pire. Croyez-le simplement.

Sur ce point, j'ai une telle pensée. Lorsque vous regardez le modèle lors de l'achat, vous voyez le produit final dessiné par le concepteur. Mais ce n'est qu'un modèle. Vous aurez un logo différent, une structure de catégorie différente - beaucoup de choses seront différentes. Lorsque toutes ces modifications sont apportées au modèle sans la participation du concepteur, la situation est de pire en pire. Un programmeur n'est pas un concepteur. Lorsqu'on lui a demandé: "mettre mon logo" - il peut accomplir cette tâche techniquement, mais pas de manière créative. Il ne pensera pas aux combinaisons de couleurs, aux ombres, aux effets. Et à cause de cela, toute cette magie du design qui vous a soudoyé dans le processus de choix d'un modèle est perdue.

En général, si vous voulez un résultat de très haute qualité, ne lésinez pas sur un design unique.

8. Vaut-il la peine d'utiliser des assemblages prêts à l'emploi pour lancer une boutique en ligne?

La prochaine question importante à considérer concerne les créations de boutiques en ligne.

Assemblage de la boutique en ligne - Prêt à lancer une boutique en ligne avec des pré-installations.

Quel est l'Assemblée différente de la composante de magasin en ligne?

Composant Vous devez installer dans CMS, faire tous les paramètres, ajouter des catégories, des méthodes de paiement, des pages différentes. Tout prend du temps et de la force. En montage Tout cela a déjà été fait. En d'autres termes, développer l'assemblée, vous obtiendrez exactement ce que vous avez vu dans la version de démonstration de l'Assemblée, c'est-à-dire Magasin en ligne de travail.

D'habitude L'assemblage coûte 5 à 10 fois moins cher que le développement de la boutique en ligne à partir de zéro . C'est peut-être le moyen le plus économique de lancer une boutique en ligne à part entière.

Alors: Est-ce la peine d'utiliser des assemblées prêtes à l'emploi pour lancer une boutique en ligne? Je vais répondre à cela: " Possible, mais sous peu " Traisons les pierres sous-marines d'une telle solution.

La principale pierre sous-marine réside dans la composante marketing des assemblées. Un magasin en ligne à part entière consiste toujours en une pluralité d'éléments configurables et personnalisables. Il:

  • Catalogue
  • Filtrer par paramètres
  • Plugins de paiement et de livraison
  • L'intégration
  • Importation d'exportation
  • et etc.

La production et la vente d'assemblées prêtes à l'emploi sont une entreprise. La compétitivité est toujours présente dans les affaires. Ventes Celui qui offrira les meilleures opportunités. L'élargissement des possibilités est obtenue en augmentant le nombre d'éléments personnalisables.

Parler avec des mots simples Les auteurs des assemblées se trouvent dans la quantité maximale d'extensions, y compris payé, dont vous n'utiliserez jamais.

Pourquoi est-ce mauvais? Le fait est que l'ouverture d'une boutique en ligne n'est que le sommet de l'iceberg. Vous travaillez ensuite avec lui, améliorez-vous, mettez à jour. Lorsque vous utilisez l'assemblage, qui comprend plusieurs douzaines d'extensions, dont la moitié, en plus de la charge de stockage, le support du magasin se transformera en cauchemar. Ne pensez pas que vous puissiez tout supprimer trop. À peine. Lorsque vous en retirez, quelque chose peut briser soudainement. Et vous ne traiterez pas cela - 100%.

Deuxième assemblages de problèmes - mises à jour. Le moteur de site peut être mis à jour. Il est prêt pour cela. Le composant Store et d'autres extensions concomitantes peuvent également être mis à jour. Mais la mise à jour de l'Assemblée est mise à jour, y compris le modèle de site. Modèle que vous corrigerez au moins un peu sous vous-même. Presque tous le font. Lors de la mise à jour de l'assemblage, le modèle sera mis à jour. Toutes vos corrections disparaîtront. Ceci s'appelle hack. En savoir plus sur ce que Kaki est et pourquoi c'est mauvais.

Résumant ce qui précède. Si vous avez tous les penny sur votre compte et que le magasin en ligne a besoin d'une encoche, l'assemblage est votre seul moyen de sortir. Mais toujours, il vaut mieux penser à dix fois avant d'utiliser l'Assemblée.

Expérience personnelle

Beaucoup de gens viennent à moi pour des améliorations avec les magasins en ligne construits sur des assemblages. Travailler avec de tels projets est toujours dans une certaine mesure, la douleur.

À l'extérieur, ces magasins en ligne ont l'air décents. Néanmoins, les propriétaires essaient de corriger doucement l'apparence sous elles-mêmes. Mais tous ces magasins ont l'air du même type. Mon œil a déjà été suspendu et à partir des premières secondes de l'assemblage sur le site. Bien sûr, cela arrive que je me trompe, mais rarement.

Donc, à l'extérieur, les sites ont généralement l'air décent. On peut voir que les propriétaires ont investi dans leur temps et leur effort. Mais cela vaut la peine d'entrer dans l'administrateur, comment le cauchemar commence. Habituellement, vous voyez immédiatement 10+ non mis à jour des extensions, beaucoup de composants tiers, Modules и plugins

Et si vous pouvez tout corriger avec des mises à jour sans beaucoup de chocs, la structure de catalogue initialement construite est corrigée très longtemps et douloureusement. Le site existe déjà depuis un moment. Les catégories et les marchandises sont indexées par les moteurs de recherche, sont présentes dans la recherche et apportent des visiteurs. Mais le développement ultérieur de la boutique en ligne nécessite des changements dans la structure. Cela signifie que les adresses de pages de catégories et de biens changeront également, les anciennes pages tomberont hors de l'indice et la nouvelle fois devra être indexée (même en tenant compte des redirections correctement configurées).

Les propriétaires n'acceptent pas toujours de tels sacrifices - ils ont peur d'une baisse des ventes.

9. Vaut-il la peine d'acheter une boutique en ligne prête à l'emploi?

Il existe également des solutions non standard. Par exemple, comme l'achat d'une boutique en ligne prête à l'emploi. En quoi est-ce différent de l'utilisation d'un assemblage? Le fait que vous achetiez une entreprise toute faite qui a déjà lancé une boutique en ligne ou une boutique en ligne proche du sujet de votre entreprise.

Si vous avez le magasin avec l'entreprise - alors, comme on dit, ils n'ont pas l'air d'un cheval de cadeau dans la bouche - prenez ce que vous avez et réfléchissez à ce qu'il faut faire ensuite. Tu n'as pas le choix.

Si vous avez le choix (vous souhaitez acheter une boutique en ligne prête à l'emploi et opérationnelle séparément), cela peut être fait, mais il y aura 10 fois plus de pièges que cet article.

La probabilité que vous soyez trompé dans quelque chose est extrêmement élevée. Si vous ne comprenez pas toutes les subtilités d'une boutique en ligne et que vous devrez payer le même montant que pour une ou plusieurs nouvelles, alors vous devriez réfléchir très attentivement et tout évaluer avant de conclure une telle affaire. Vous ne pourrez probablement pas vous-même faire une estimation fiable. Il vaut mieux payer un petit montant et se tourner vers des professionnels qui peuvent évaluer à la fois les composants techniques et marketing avant d'acheter. Ceci est très important car sinon beaucoup d'argent pourrait être gaspillé. N'oubliez pas le proverbe: «Personne ne vendra l'oie qui pond l'œuf d'or».

Expérience personnelle

En général, je rencontre rarement la revente de boutiques en ligne. Il y a eu plusieurs cas où les gens sont venus avec des magasins en ligne achetés. C'est aussi à plusieurs reprises que les boutiques en ligne sur lesquelles j'ai travaillé se revendaient.

Rien de bon n'en est jamais sorti, même si je ne me souviens pas de particulièrement mauvais. L'achat d'une boutique en ligne prête à l'emploi s'apparente à l'achat d'une maison. Vous pouvez soit acheter une maison, qui, cependant, peut être lourde de problèmes cachés, soit construire une maison à partir de zéro, ce qui sera plus long et plus difficile, mais vous connaîtrez toutes ses caractéristiques. Choisissez ce qui est le plus proche de vous.

Partie technique

Dans cette partie, je parlerai de nombreuses fonctionnalités techniques non évidentes que vous devez comprendre avant de le faire vous-même ou de commander le développement d'une boutique en ligne.

Merci de ne pas ignorer cette section sous le prétexte: "la partie technique est la tâche des programmeurs". Tout ce qui est décrit ici est important spécifiquement pour le propriétaire de l'entreprise.

10. Ce à quoi vous devez absolument penser AVANT de commencer à développer une boutique en ligne

Toute la section technique a été compilée afin de vous aider à répondre à la seule question: «À quoi devez-vous penser AVANT de commencer à développer une boutique en ligne?».

Dans ce domaine, comme dans tout autre, il est très important de suivre la règle: "Mesurer sept fois, couper une fois". Si vous le négligez, vous risquez de vous retrouver avec des correctifs coûteux à l'avenir.

Vous devez comprendre que chaque entreprise est unique dans une certaine mesure. Vous ne pouvez pas créer une boutique en ligne unique qui convient à tout le monde. Il y aura toujours des caractéristiques spécifiques de votre entreprise qui ne sont pas pertinentes pour les autres. Ci-dessous, nous discuterons des principaux.

10.1. Structure de catégorie

Avant de créer une boutique en ligne, vous devez absolument réfléchir structure du catalogue de produits .

Vous devez comprendre que:

  • Il est très important
  • Si vous le faites vous-même, vous le ferez probablement mal.

Je comprends que le deuxième point semble controversé - qui connaît le catalogue des produits qu'il vend mieux que le propriétaire de l'entreprise? J'essaierai d'expliquer.

Prenons un exemple.

Disons que vous vendez une montre. Personne. Poignet, sol, table, mur. Les montres peuvent être: hommes, femmes, de différents matériaux, avec différents types de verre, avec différents mécanismes, différentes couleurs, différents fabricants, avec différents bracelets, différents degrés de résistance à l'eau, dans différents modèles et avec un grand nombre de fonctions différentes. Comment structureriez-vous les catégories d'un tel annuaire? Réfléchissez avant de lire davantage.

Je pense que la plupart d'entre vous ont des doutes, au moins entre 2-3 options de structure:

  • Quelqu'un a divisé toutes les heures au niveau supérieur en poignet , étage , mur
  • Quelqu'un les a divisés au plus haut niveau en Masculin , Femme , de bébé и Pour la maison
  • Quelqu'un les a divisés au plus haut niveau par fabricant

Cela ne semble plus si simple? =)

Maintenant, ajoutons quelques fonctionnalités supplémentaires à notre exemple qui peuvent se produire dans la vraie vie:

  • Le même modèle de montre peut être fabriqué en 10 couleurs différentes
  • Chaque couleur a sa propre valeur
  • Vous devez contrôler le solde des stocks en heures de chaque couleur de chaque modèle

Bien sûr, pour les montres, cet exemple sera déjà inventé, mais, par exemple, pour les voitures, il est bien réel. Comment construisez-vous le répertoire maintenant?

Eh bien, la cerise sur le gâteau: biens complexes.

Disons que vous vendez des éléments de cuisine. Chaque ensemble se compose d'un ensemble de casiers, qui également:

  • Peut être vendu séparément
  • Peut être fait de différents matériaux qui affectent le coût
  • Doit avoir un contrôle des résidus

En ce qui concerne les cuisines, ce n’est plus une question de rire. Je pense que vous avez l’idée.

En conséquence, nous avons les éléments suivants:

  • Le propriétaire de l'entreprise connaît bien son produit, mais ne comprend pas les aspects techniques de la mise en œuvre du catalogue de produits dans la boutique en ligne
  • Le développeur d'une boutique en ligne connaît bien les aspects techniques de la mise en œuvre de catalogues, mais ne connaît pas les produits proposés par l'entreprise.

D'où la conclusion importante: la structure la plus correcte du catalogue de produits ne peut être établie que par une discussion conjointe entre le développeur et le client .

Il existe également l'option B. Vous pouvez simplement consulter et copier la structure du catalogue de produits des concurrents les plus performants. Certes, il y a aussi quelques pièges ici:

  • Vous devez savoir avec certitude qu'un concurrent réalise de bonnes ventes via une boutique en ligne et ne le maintient pas à flot uniquement grâce à des ventes hors ligne.
  • Le concurrent est également humain. Il pourrait faire des erreurs et des erreurs de calcul dans la conception du catalogue de produits, qu'il était à l'avenir trop tard pour corriger. En conséquence, au lieu d'acquérir un avantage concurrentiel significatif grâce à la structure de répertoires correcte déjà au départ, vous marcherez sur le même râteau que votre concurrent.

Expérience personnelle

Dans environ 80% des cas, les clients me viennent avec la mauvaise structure du catalogue de produits. Dans chaque cas, la décision est discutée individuellement. Parfois, nous ne changeons rien et travaillons avec la suite. Parfois, nous retravaillons essentiellement le répertoire.

Il est impossible de donner des conseils sans équivoque sur les actions avec le catalogue pour ceux qui ont déjà créé une boutique en ligne. Mais si vous prévoyez simplement de l'ouvrir, portez une attention particulière à ce problème. La meilleure solution serait une consultation supplémentaire sur la structure du répertoire avec le développeur et SEO -optimiseur.

10.2. Structure des marchandises

La structure des produits est tout aussi importante pour une boutique en ligne que la structure d'un catalogue. Selon le type d'entreprise, les produits de votre boutique en ligne peuvent avoir une structure différente. Ça peut être:

  • Marchandises simples - article, image, description, prix. Très probablement, c'est ainsi que vous imaginez un produit dans une boutique en ligne. Exemple: vase .
  • Produits simples pour enfants - les biens dans lesquels seule une propriété distincte qui affecte le coût diffère. Dans ce cas, il est important de contrôler les résidus pour cette propriété. Exemple: un lecteur flash, qui a un fabricant, une apparence, mais une quantité de mémoire différente, ce qui affecte le prix final .
  • Articles pour enfants en composite - des biens qui diffèrent par plusieurs propriétés différentes, dont la combinaison influe sur le coût. Dans le même temps, il est important de contrôler les résidus pour chaque propriété. Exemple: un téléphone du même modèle, qui peut avoir une quantité de RAM et une mémoire intégrée différentes ... En fait, il s'agit d'au moins 4 produits différents, par exemple: 3/16, 3/32, 4/16, 4/32. Pour eux, il y aura une description générale, une image, mais ces paramètres, soldes et prix différeront.

Bien sûr, dans le cas de téléphones à partir d'un produit complexe, vous pouvez créer 4 produits simples et séparés, mais dans ce cas, vous vous retrouverez avec des pages sur lesquelles presque tout le contenu est dupliqué. De plus, ce sera plus difficile pour les utilisateurs car vous devrez voir beaucoup plus de produits similaires.

Ainsi, il est important de déterminer quels types de produits vous vendrez avant de créer une boutique en ligne .

Expérience personnelle

Pour être honnête, je n'aime pas vraiment travailler avec des produits pour enfants. C'est toujours un ordre de grandeur plus difficile. Mais dans certains cas commerciaux, c'est la seule option correcte.

Sur la base de mon expérience personnelle, je peux vous conseiller de vous efforcer de simplifier le catalogue et d'utiliser uniquement des produits simples. Si vous comprenez que vous avez besoin de produits complexes (produits enfants), préparez-vous pour des tâches plus complexes et des charges de serveur accrues.

Et l'essentiel: les produits subsidiaires ne sont pertinents que si le contrôle des stocks est important pour vous ... Si ce n'est pas essentiel à votre entreprise, ce sera plus facile. Dans ce cas, les produits enfants peuvent être remplacés par des champs personnalisés.

10.3. Les champs personnalisés

Les champs personnalisés - ce sont des caractéristiques supplémentaires des produits qui permettent de rechercher facilement un produit dans le catalogue ou de modifier sa valeur de base .

La réflexion sur les domaines personnalisés est très importante pour certains types d'entreprises, en particulier celles dans lesquelles les caractéristiques du produit sont multiformes (voitures, montres, appareils électroménagers, maisons, jouets, etc.)

Les champs personnalisés peuvent être divisés en 3 groupes selon le type d'application:

  • Informations - servent uniquement à afficher des informations complémentaires sur le produit et sa sélection lors du filtrage par paramètres. Exemple: matériel de cas de téléphone.
  • Attribut de panier qui n'affecte pas le coût - sont utilisés pour donner à l'acheteur la possibilité de choisir des options de produits qui n'affectent pas son coût final. Les valeurs de ces champs sont obligatoires sont déterminés l'acheteur dans la fiche produit et transmis ajouter au panier avec le produit. Exemple: couleur du téléphone .
  • Attribut de panier affectant le coût - sont utilisés pour donner à l'acheteur un choix d'options de produits qui affectent son coût final. Les valeurs de ces champs sont obligatoires sont déterminés par l'acheteur dans la fiche produit, changement le coût final des marchandises et transmis ajouter au panier avec le produit. Exemple: mémoire du téléphone .

!!! La principale différence entre le champ - l'attribut panier, qui affecte le coût du produit enfant, est le manque de contrôle sur les soldes.

Assurez-vous d'inclure au moins un ensemble de base de champs personnalisés et de filtrage de produits par eux dans les termes de référence pour la création d'une boutique en ligne. À l'avenir, vous pourrez étendre la liste des champs assez facilement, par analogie avec ceux déjà créés.

Si vous n'incluez pas cette fonctionnalité au stade initial, il sera plus difficile de l'implémenter à l'avenir. De plus, votre magasin perdra la possibilité de filtrer les produits par caractéristiques, ce qui est presque standard aujourd'hui.

Expérience personnelle

De nombreux clients viennent avec des magasins dans lesquels il n'y a pas du tout de champs supplémentaires pour les produits ou les filtres. Chaque fois, vous devez expliquer à quel point c'est important et pratique pour les utilisateurs. Outre, la présence de champs personnalisés est un prérequis pour créer des landing pages pour une boutique en ligne ... Ils seront discutés ci-dessous.

10.4. Contrôle des résidus

Tout a déjà été dit indirectement ci-dessus, mais c'est tellement important que je l'ai de nouveau souligné dans un paragraphe séparé.

Assurez-vous de décider à l'avance si vous contrôlerez les soldes de marchandises dans la boutique en ligne. Cela peut affecter tout développement ultérieur. En particulier, il vous permettra de choisir entre des produits enfants plus complexes et des champs personnalisés plus simples. Cela affectera également certaines autres fonctionnalités, telles que la limitation de la quantité de marchandises commandées et l'affichage des soldes.

Je tiens également à noter que travailler avec des restes vous obligera très probablement à configurer leur mise à jour automatique à partir d'un stockage centralisé, par exemple 1C.

Le contrôle des soldes ajoutera un ajout décent à la complexité de la gestion d'une boutique en ligne. Assurez-vous de déterminer si vous avez besoin de cette fonctionnalité.

Expérience personnelle

Un cas réel qui montre certains aspects du travail avec les restes:

Biens conditionnels restants: 3 unités. Essayez de répondre aux questions suivantes:

  • Il y avait 3 commandes de marchandises, 1 unité chacune. Les commandes n'ont pas encore été soumises pour livraison et sont en attente de confirmation du gérant du magasin. Quel devrait être le reste du produit dans la base de données du magasin?
  • Une commande a été annulée sans attendre la confirmation. Quel est le reste maintenant?
  • Deux commandes confirmées et envoyées en livraison. Quel est le reste maintenant?
  • Un client a accepté la commande et l'autre a refusé et retourné. Quel est le reste maintenant?
  • Le client a ajouté le dernier article au panier, mais n'a pas encore effectué le paiement. Pour le moment, un autre client essaie d'ajouter le même article au panier. Ce qui va se passer?

Ce sont loin de toutes les questions intéressantes liées aux résidus que l'on doit traiter. Ils démontrent bien la complexité de cette fonctionnalité apparemment simple. Si vous décidez de contrôler les soldes de votre boutique en ligne, soyez prêt mentalement à de telles questions et situations.

10.5. Échange de données (exportation / importation)

Un autre point important que vous devez décider "sur le rivage" est la façon dont vous allez créer et mettre à jour la base de données des produits de la boutique en ligne.

C'est une chose quand votre assortiment ne comprend que quelques dizaines de produits et une autre quand il y en a des milliers.

Dans le premier cas, toutes les manipulations avec les marchandises, qu'il s'agisse de mettre à jour les prix, les descriptions, les stocks, peuvent être effectuées manuellement. Cela ne prendra pas longtemps.

C'est tout autre chose quand il y a beaucoup de marchandises. Dans ce cas, vous aurez certainement besoin de la fonctionnalité d'exportation et d'importation automatique des données.

Là encore, il n’existe pas de solution universelle. Tout dépend des spécificités de l'entreprise - où la base de données principale des marchandises est stockée, comment et à quelle fréquence elle est mise à jour, où elle est déchargée, etc. - il faut répondre à toutes ces questions.

Pensez à l'avance aux données et aux services que votre boutique en ligne devrait échanger. Il est particulièrement important de comprendre comment la base de données des marchandises, des stocks et des prix sera chargée et mise à jour ... Le reste peut être finalisé après le lancement de la boutique en ligne.

Expérience personnelle

Certains clients parviennent à maintenir manuellement une base de plus de 1000 produits d'une manière incroyable. Bien sûr, ils ont leurs propres outils intelligents et quelques scripts pour faciliter les choses. Je ne cesse de m'étonner de leur persévérance dans ce travail monotone.

En général, je recommanderais à tout le monde, sans exception, de trier les exportations / importations vers et depuis la boutique en ligne. Cela peut être long et difficile au début, mais croyez-moi, avec le temps, cela vous fera économiser beaucoup plus d'efforts et d'argent que vous n'en dépenserez au départ.

11. Filtres par paramètres

À partir de ce moment, les subtilités importantes du travail avec une boutique en ligne sont décrites, qui peuvent déjà être mises en œuvre. APRÈS sa découverte. Mais il vaut mieux y réfléchir à l'avance.

Si vous avez créé des champs personnalisés pour les produits de votre boutique et que vous les remplissez lorsque vous ajoutez des produits, c'est une bonne idée de laisser les utilisateurs filtrer sur ces champs.

Revenant aux exemples de la p.10.3., Si vous vendez des téléphones et que pour chaque téléphone vous remplissez le champ «Matériau de la coque», pourquoi ne pas afficher un filtre par matériaux de coque dans le catalogue?

Par exemple, un client souhaite acheter un téléphone dans un boîtier en aluminium. Pour lui montrer tous les téléphones avec exactement cette caractéristique, il a besoin d'un filtre dans lequel il peut cocher le paramètre souhaité et voir les modèles appropriés.

Filtrer par paramètres, vous verrez probablement n'importe quel concurrent réussi sur le site. C'est la norme pour aujourd'hui.

Filtrer par paramètres EST TOUJOURS associé à des champs personnalisés. Tu dois comprendre ça il est impossible de créer un filtre par paramètre de produit dans une boutique en ligne si CHAQUE produit n'a pas ce jeu de paramètres.

Par conséquent, si vous souhaitez avoir un filtre pour les utilisateurs, vous ne pouvez pas éviter de créer et de remplir des champs personnalisés. C'est vraiment beaucoup de travail. S'il y a beaucoup de champs, il est préférable d'utiliser le composant pour importer des données sur le site. Cela vous fera gagner beaucoup de temps, MAIS, vous passerez encore beaucoup de temps à remplir les champs pour chaque produit ... Sois prêt pour ça!

Expérience personnelle

J'ai des clients qui ont plus de 20 champs supplémentaires sur lesquels filtrer. Certains d'entre eux remplissent encore ces champs manuellement pour chaque nouveau produit. Lorsque l'assortiment de marchandises se chiffre en milliers, le nombre de champs à renseigner est déjà de dizaines de milliers. C'est un travail titanesque.

Si vous n'êtes pas prêt à remplir les champs vous-même, la meilleure solution serait d'embaucher un gestionnaire de contenu dédié. Dans le cas d'un grand nombre de produits et de champs pour eux (= paramètres de filtrage), ce serait une très bonne idée. Croyez-moi, vous serez torturé à la main pour le faire même à table. Exceller .

Deuxième astuce: n'abusez pas du nombre de champs personnalisés, surtout lorsque vous avez beaucoup d'articles à vendre (des milliers ou plus). Le filtrage par paramètres est une tâche plutôt gourmande en ressources.

Si vous avez 10 000 produits avec 20 paramètres chacun, alors il y aura déjà 200 000 enregistrements dans la table des paramètres de la base de données. Imaginez: un utilisateur vient sur le site, clique sur une case à cocher dans le filtre - plusieurs requêtes seront exécutées dans la base de données, qui, relativement parlant, parcourra ce tableau. Imaginons maintenant que vous receviez des dizaines de milliers de demandes de filtrage de milliers d'utilisateurs par jour ...

En général, si un filtre par un paramètre n'est pas très populaire, il vaut mieux ne pas l'ajouter au site.

12. Pages de destination

Une chose très intéressante. Je pense que beaucoup de gens ne le connaissent pas du tout.

Pages de destination (aussi appelé: pages de balises, pages filtrées ) - fonctionnalité spéciale de la boutique en ligne, qui est étroitement liée aux champs personnalisés et aux filtres qu'ils utilisent. Le but d'une page de destination est de transformer le résultat du filtrage par un ensemble spécifique de paramètres en une page bien optimisée pour les moteurs de recherche qui collectera le trafic (visiteurs) de la recherche. Plus facile à expliquer avec un exemple.

Revenons à nos téléphones et à leurs étuis. Supposons que nous ayons 2 paramètres:

  • Matériau du corps (plastique, aluminium)
  • Couleur du corps (vert, rouge)

Et il y a aussi un filtre par fabricant (Nokia, Xiaomi).

Les utilisateurs peuvent cocher les cases pour chaque paramètre et obtenir un ensemble de produits qui leur correspondent. MAIS. Cela ne peut être fait que par les utilisateurs qui sont déjà venus sur le site. Les moteurs de recherche ne cocheront pas les cases et n'essaieront pas de récupérer quelque chose sur votre site.

Disons que nous voulons créer une page optimisée pour les moteurs de recherche pour la requête: " Téléphone en aluminium vert Nokia ". Cette page doit être unique:

  • Titre
  • H1
  • URL SEF
  • Description
  • Balises Meta
  • Ensemble de marchandises

Un ensemble unique de produits peut être obtenu en plaçant les cases à cocher appropriées dans le filtre. Et qu'en est-il de tout le monde? C'est à cela que servent les pages de destination.

Si la fonctionnalité de votre boutique en ligne le permet, vous créerez une nouvelle page de destination pour laquelle vous pourrez définir tous les éléments de la liste ci-dessus, ainsi que définir un ensemble de paramètres de filtrage par lesquels les produits appropriés seront automatiquement sélectionnés.

Vous pouvez accéder à une telle page de trois manières:

  • En tapant les paramètres spécifiés dans le filtre
  • Par un lien direct spécifié quelque part sur le site
  • Via le plan du site

Les moteurs de recherche atteindront les pages de destination via des liens ou via un plan de site. Pour eux, ce sera une page unique à part entière sur le site, qui sera indexée et collectera le trafic de la recherche. Ces pages peuvent et doivent être promues dans les moteurs de recherche.

La réalité d'aujourd'hui est que sans utiliser de pages de destination, vous avez très peu de chances d'obtenir du trafic des moteurs de recherche sur tout type de sujet concurrentiel. Oui, vous pouvez ne pas attirer du tout de trafic organique et attirer des visiteurs uniquement via la publicité contextuelle et d'autres canaux publicitaires, mais les meilleurs résultats sont obtenus par les magasins qui travaillent avec toutes les sources de visiteurs.

Expérience personnelle

Pour les besoins de plusieurs clients, j'ai créé la fonctionnalité de landing pages pour le filtre Filtres personnalisés Pro qui fonctionne sur la base d'une boutique en ligne Virtuemart .

Cette solution implémente toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus, vous permettant de créer un nombre illimité de landing pages en fonction des paramètres d'une boutique en ligne.

La solution a été testée dans la pratique. Ces pages de destination sont parfaitement indexées par les moteurs de recherche et classées dans les résultats de recherche. Avec cette fonctionnalité et une certaine ténacité, vous pouvez collecter un bon trafic pour les requêtes de recherche à basse fréquence, pour lesquelles il y a peu de concurrence.

13. Modalités de paiement et de livraison

Il est important de choisir les meilleurs modes de paiement et de livraison pour votre boutique en ligne.

Lors de la sélection méthodes de payement , vous devez offrir aux acheteurs le choix le plus large possible. Au minimum, vous devriez avoir paiement par carte, monnaie électronique, facturation pour les personnes morales et certains types d'espèces (paiement au coursier à la réception, contre remboursement).

Chaque mode de paiement entraînera un certain coût par utilisation de votre part. Par exemple, les banques acceptant les paiements par carte et monnaie électronique prélèvent un pourcentage fixe de la commission sur la valeur de la commande. La même chose s'applique à toute autre méthode.

Vous devez choisir un agrégateur de paiement avec les conditions les plus adaptées à votre entreprise et prendre également en compte la commission de paiement dans le coût des marchandises.

Avec livraison tout est à peu près pareil, mais ici le coût ne dépend généralement pas du montant de la commande, mais de ses dimensions et de son poids.

Vous pouvez beaucoup parler de livraison. Il existe un grand nombre de subtilités et de fonctionnalités. Mais l'essentiel que vous devez comprendre: dans les magasins en ligne, les marchandises ont la possibilité de définir les dimensions et le poids, et dans le panier, lors du calcul du coût de livraison, tenez compte de ces données et recevez automatiquement le tarif correct.

Habituellement, les méthodes de paiement et de livraison dans une boutique en ligne sont implémentées à l'aide de plug-ins. Par défaut, vous ne trouverez probablement pas les plugins de paiement et de logistique nécessaires et ne les stockerez pas dans la boîte. Ils doivent être trouvés, installés et configurés après la sélection des opérateurs.

Expérience personnelle

Je pourrais probablement parler des différentes «puces» de livraison et de paiement dans différents magasins en ligne pendant quelques heures. Il semblerait que la fonctionnalité soit standard, mais non, chaque client a ses propres caractéristiques, et il est difficile d'en trouver même deux identiques.

En voici quelques exemples:

  • Le paiement est inextricablement lié aux statuts des commandes. Les statuts peuvent être différents, en fonction des spécificités de l'entreprise et de la logistique construite dans l'entreprise. Exemple: après avoir passé une commande, le statut est défini sur "En attente", après quoi il peut y avoir soit une confirmation du gestionnaire, soit un paiement en ligne. Le paiement en ligne change automatiquement son statut en "Payé". Et si ce n'est pas passé? Et s'il n'y a pas encore de confirmation du magasin? Et si une facture est émise? Eh bien, vous voyez l'idée. Vous ne vous ennuierez pas ici.
  • La livraison peut être effectuée dans la ville natale. C'est l'option la plus simple. Et si en Russie? Ok, CDEK. Et si dans la CEI? Hmm ... Et si partout dans le monde? Les dimensions de livraison sont spécifiées pour chaque article individuel. Et s'il y a beaucoup de marchandises dans la commande? Comment calculer les dimensions finales? Et si la compagnie maritime a des restrictions de poids minimum et maximum? Et si vous ne transportez pas à certains endroits? En général, un large champ de créativité =).

14. Intégration avec CRM

Si vous avez de grands projets pour une boutique en ligne et que vous allez lancer une campagne publicitaire pour attirer les visiteurs, vous devez absolument réfléchir à tous les processus de travail avec les clients à l'avance. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

Si nous parlons de publicité contextuelle dans Yandex.Direct ou Google.Adwords, alors le coût par clic pour la même demande y est flottant. Ça dépend de nombreux facteurs. L'un des plus importants est Taux de rebond ... En termes simples, si une personne se rend sur votre site pour faire de la publicité, puis revient à la recherche, vous ne pouvez pas satisfaire sa demande.

Un autre facteur important est avis d'acheteurs réels sur la qualité des services et du service.

Je comprends, vous pouvez maintenant penser que vous pouvez gérer le flux des commandes simplement en mettant quelques gestionnaires sur le site. Cette hypothèse est fausse.

Si même dix applications passent par la boutique en ligne par jour, il devient très difficile de travailler avec les clients. Vous devez tout garder à l'esprit - qui et quoi a demandé, commandé, qui doit appeler, qui doit être clarifié et rappelé, quels statuts et quelles commandes modifier ou confirmer. Oui, il est possible que vous ayez des managers très avancés qui seront capables de «régler» tout cela en temps réel, mais il vaut mieux partir du contraire.

La meilleure solution, dans ce cas, serait intégration de site avec CRM

Les systèmes CRM sont créés uniquement pour rationaliser les processus de travail dans l'entreprise, y compris l'interaction avec les clients. Un peu plus de détails sur son fonctionnement.

Imaginez tout - commandes, demandes de rappel, appels, commandes rapides, demandes de vente par correspondance - tout est automatiquement chargé dans une seule base de données. Dans cette base de données, tous les contacts sont stockés dans quelques tables:

  • Contacts - ceux qui n'étaient que intéressés, mais qui n'ont encore rien commandé
  • Clients - ceux qui ont déjà passé une commande, qui est en cours de traitement à un stade ou à un autre, ou terminée.

Pour chaque personne dans ces tableaux, il peut automatiquement nommer un gérant , pour tout le monde il peut y avoir pris des notes (ce qu'il voulait, ce qu'il fallait). N'importe qui peut être statut attribué .

En conséquence, au lieu d'un traitement chaotique de toutes les demandes entrantes, le gestionnaire ouvre le système CRM et voit une liste ordonnée, sur laquelle il travaille tranquillement.

Cette approche réduit considérablement le chaos dans le flux de travail de vente.

Un autre avantage de l'utilisation du CRM est la possibilité de collecter automatiquement une base de données de clients et de contacts , selon lequel à l'avenir, il sera possible de faire envois ... Ces listes de diffusion fonctionnent bien et se vendent bien.

Habituellement, les magasins ne sont pas automatiquement intégrés au CRM ou partiellement intégrés. Cela est dû à la présence des spécificités de chaque entreprise. L'implémentation et le raffinement de l'intégration deviennent aujourd'hui l'une des tâches standard d'un programmeur.

Expérience personnelle

J'ai eu des clients qui ont commencé à travailler avec une boutique en ligne, traitant manuellement toutes les demandes et commandes entrantes. Dans ce cas, quelque chose était inévitablement perdu - ici j'ai oublié de répondre, là j'ai raté la lettre. En conséquence, certains d'entre eux ont ordonné l'intégration avec CRM , une fois confus, dépensé et terminé.

Je leur ai demandé quels étaient les résultats et l'impression générale de travailler CRM ... Ils étaient très contents. Les réponses étaient dans le format: «Et pourquoi n'ai-je pas fait ça plus tôt!».

Mais, encore une fois, la faisabilité économique de l'intégration d'une boutique en ligne c CRM -système dépend, tout d'abord, du nombre de demandes et de contacts quotidiens. Si votre boutique est encore petite et que vous parvenez à traiter manuellement toutes les applications entrantes, vous pouvez continuer à travailler de cette façon sans vous soucier, à ce stade avec CR M. Si vous avez de bons budgets et des agences de publicité, et qu'il y a tellement d'applications que vous sentez que vous ne pouvez plus faire face et que le chaos apparaît, alors assurez-vous de détourner le regard CRM -systèmes. Cela facilitera grandement le travail avec les clients.

15. Chat d'affaires

Ce qu'il faut faire avant ou immédiatement après le lancement d'une boutique en ligne est de s'y connecter et de s'y configurer discussion en ligne ... Oui, c'est la même chose qui est généralement affichée dans le coin inférieur droit du site, et parfois ennuyeux avec une offre contextuelle pour poser une question.

À première vue, le chat en ligne peut sembler un facteur ennuyeux qui agace les utilisateurs du site. Mais ça marche.

Business Chat agit en tant que consultant en magasin. Les visiteurs l'utilisent vraiment lorsqu'ils veulent apprendre ou clarifier quelque chose.

Aujourd'hui, je vous conseille de faire attention aux options de chat suivantes:

  • JivoSite est l'un des services de chat d'affaires les plus populaires sur le marché russe. Comprend la prise en charge de nombreux "puces" différents qui supposent augmenter la conversion. Prend en charge les intégrations avec divers systèmes, y compris la téléphonie en ligne et le CRM. Il existe des applications pour l'ordinateur et le téléphone. Fonctionne du côté du fournisseur. Il est facile à intégrer dans le site (insérer le code dans la page). A des frais d'abonnement . A une version limitée gratuite.
  • LiveZilla est un moteur de chat. Contrairement à Jivosite, il est complètement installé sur votre serveur. Nécessite des paramètres beaucoup plus complexes, moins d'intégrations sont disponibles (certaines devront être réalisées sur commande). Il existe des applications pour l'ordinateur et le téléphone. Principaux avantages: dispose d'une version gratuite pour 1 opérateur sans restriction de fonctionnalités, une licence pour un plus grand nombre d'opérateurs est achetée une fois (aucun frais d'abonnement n'est requis), puisque le code du chat est entièrement du côté de votre serveur, Tu peux personnalisez-le pour vos tâches par un programmeur.

Vous devez décider vous-même quelle option choisir. Le premier est un démarrage rapide et des frais mensuels, le second est la flexibilité et une personnalisation plus complexe, mais sans frais mensuels.

Un autre détail important à prendre en compte avant d'installer un chat professionnel est votre capacité à être en contact et à répondre rapidement aux demandes.

Si vous êtes constamment en contact et que vous le faites vous-même, ou si vous avez un responsable qui est toujours en ligne pendant les heures de travail (et, de préférence, les heures de repos), tout va bien. Une option complètement différente si le chat se bloque sans opérateur. Un tel état de celui-ci peut conduire à l'effet exactement opposé, lorsque les clients potentiels, ayant contacté le chat, ne reçoivent pas de réponse et quittent le site. Considérez ce moment!

Expérience personnelle

J'étais sceptique à propos des discussions professionnelles. Il me semblait qu'ils ne faisaient qu'agacer les visiteurs. Personnellement, de telles discussions m'ont toujours agacé, surtout quand elles sautaient au moment le plus inopportun.

Une fois, j'ai décidé de l'essayer et de l'installer sur wedal.ru chatter de JivoSite ... Et vous savez, ça marche vraiment! Un grand nombre de demandes et d'appels proviennent de ce chat.

En général, ne négligez pas le chat. Essayez au moins.

16. Téléphonie en ligne

La prochaine étape d'intégration avec des services externes consiste à connecter la téléphonie en ligne (PBX virtuel). De quoi s'agit-il et pourquoi est-il nécessaire?

En fait, ce sont des redirections d'appels. Je décrirai brièvement les principaux avantages:

  • Le téléphone est toujours gratuit. Il ne s'avérera pas qu'un client potentiel a appelé et que le numéro est occupé. Bien que cela ne fonctionne qu'avec un nombre suffisant d'opérateurs de votre part, auxquels le PBX virtuel distribuera les appels. En d'autres termes, si vous avez 2 personnes sur votre téléphone et qu'elles parlent déjà toutes les deux à des clients, la troisième personne devra encore attendre.
  • Possibilité de ne pas afficher votre numéro principal et d'afficher le numéro souhaité ou beau (par exemple, vous pouvez connecter le numéro 8-800, qui est gratuit pour tous les visiteurs)
  • Possibilité de connexion automatique rapide lors d'une demande de rappel. Il y a des clients qui n'aiment pas s'appeler eux-mêmes. Pour des raisons différentes. Pour eux, le site affiche widget d'ordre de rappel ... Cela fonctionne très simplement: le client entre son numéro de téléphone et envoie une demande. Le PBX virtuel appelle immédiatement ce numéro et le numéro de l'opérateur de votre côté et les connecte entre eux. En conséquence, le client n'a pas besoin d'appeler et d'attendre, et l'opérateur reçoit l'appel dans le même format que si le client s'appelait lui-même.
  • Tous les appels entrants et les demandes d'appel peuvent être automatiquement enregistrés dans CRM pour d'autres appels.

Ces avantages sont déjà suffisants pour connecter un PBX virtuel à une boutique en ligne. De plus, aujourd'hui, ce n'est pas un service aussi coûteux.

Je ne conseillerai pas un opérateur en particulier. Il y en a pas mal maintenant. Parmi ceux qui entendent: Rostelecom, MTS, Yandex.Telephony, Telephony Jivosite. Choisissez, comparez les tarifs et prenez une décision.

Expérience personnelle

Je conseille toujours aux clients de se connecter à la téléphonie en ligne. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui ont CRM et il y a un grand flux d'appels entrants.

Certains sont d'accord, d'autres non. Mais il n'y a pas encore eu un seul cas où un client, ayant connecté un tel service pour lui-même, se déconnecterait après un certain temps. Pourtant, il y a beaucoup plus d'avantages que d'inconvénients.

17. Yandex.Market et Yandex.Direct

Ce sont des services publicitaires "préférés", préférés et très "préférés" sur le Runet. Et je ne me suis pas trompé dans les citations.

Lorsque vous avez ouvert une boutique en ligne pour la première fois, vous ne devez pas vous attendre à ce que les gens affluent vers vous. Il faut s'attendre à ce que dans les premières paires, il n'y ait personne du tout, comme si vous aviez ouvert un stand de trading dans un champ ouvert.

La publicité en ligne est l'un des moyens d'attirer des clients sur votre site Web. Les canaux publicitaires les plus populaires sont Yandex.Direct et Yandex.Market.

Allons-y en premier à propos du marché ... C'est plus facile avec lui. Le principe de fonctionnement ici est le suivant: vous téléchargez la base de données produits de votre boutique sur Yandex.Market. Ils le placent dans leur répertoire. Lorsqu'un visiteur recherche un produit, on lui montre des offres de différents magasins, dont le vôtre. Si un visiteur suit un lien vers le site Web de votre boutique (ou passe une commande directement sur le Marché), vous payez à Yandex un certain montant.

Les principales caractéristiques de Ya.Market:

  • Pour le déchargement, un script est utilisé du côté de la boutique en ligne , qui à l'adresse indiquée génère une base de données de toutes les marchandises dans le format défini par Ya.Market (YML). Habituellement, pour tout moteur de boutique en ligne plus ou moins populaire, un tel script existe déjà. Mais généralement pas hors de la boîte.
  • Sur Ya.Market, votre offre produit sera affichée à côté des offres des concurrents ... Il est logique que l'utilisateur soit plus susceptible de choisir l'offre avec le prix le plus bas. C'est là que commencent toutes sortes de jeux intéressants et de tentatives pour contourner les prix de détail minimaux.
  • Vous payez Yandex pour CHAQUE transition ou CHAQUE action convenue de la part des utilisateurs du marché ... La transition d'une personne vers votre site ne signifie pas qu'elle achètera quelque chose de vous. Et l'argent sera radié dans tous les cas. Par conséquent, il est assez facile d'entrer dans le rouge ici, surtout si vous avez une boutique en ligne peu pratique.

À présent à propos de Direct ... Vous sélectionnez les requêtes par lesquelles les utilisateurs recherchent les produits que vous proposez. Direct proposera des demandes adaptées et leur nombre par mois. De plus, en fonction de ces demandes, créez une campagne publicitaire et reconstituer son solde. Après cela, pour les utilisateurs qui saisissent des requêtes de votre campagne dans la recherche Yandex ou sur des sites partenaires (qui diffusent des annonces Yandex), votre site est affiché avec la marque "publicité". Si un utilisateur accède à votre site, le paiement de la transition est débité de votre compte.

Principales caractéristiques de Ya.Direct:

  • Le prix de transition n'est pas fixe ! Cela dépend de nombreux facteurs et peut changer même après le lancement de la campagne publicitaire. Les principaux facteurs sont: le niveau de concurrence pour une requête donnée, le CTR (le rapport du nombre de clics sur votre site au nombre de ses impressions dans l'annonce), la position dans les résultats de recherche (généralement Yandex affiche plusieurs blocs d'annonces, meilleur est le bloc, plus le coût par clic est élevé).
  • Vous aurez des concurrents. Maintenant, la concurrence dans Yandex.Direct est élevée. Si votre créneau de vente est compétitif, préparez-vous à des taux irréalistes pour chaque transition. Il y a des nombres en 50 et 100 et 500 roubles POUR UNE transition!
  • Il est très facile d'entrer dans un gros moins. Le réglage correct d'une campagne publicitaire dans Yandex.Direct aujourd'hui est le lot de professionnels qui le font à dessein. Ils sont payés des dizaines de milliers de roubles pour un tel travail. Mais avec des budgets publicitaires importants, ces coûts sont très rapidement rentabilisés.

Oui, Yandex.Market et Yandex.Direct sont d'excellents outils publicitaires pour attirer des visiteurs et des acheteurs pour votre boutique en ligne. Mais vous devez comprendre que sur ces sites, il est beaucoup plus facile d'entrer dans un énorme moins qu'un modeste plus. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises et la forte concurrence.

Expérience personnelle

Je ne peux pas divulguer les détails des questions financières de mes clients. Je peux seulement dire qu'en regardant des campagnes à six chiffres dans Yandex.Direct, je me suis rendu compte que la configuration ne devrait pas être effectuée une seule fois, mais tout le temps. C'est un marché dynamique. Vous pouvez le comparer à la bourse. Si vous avez mis en place une campagne publicitaire de manière à ce qu'elle soit rentable, vous ne devez pas vous reposer sur vos lauriers. En un mois, tout peut changer radicalement et vous entrerez dans un creux profond.

En général, avant de commencer à travailler avec Yandex.Direct et Yandex.Market, étudiez bien leurs fonctionnalités. Et, bien sûr, si vous produisez un produit unique, ce sera incomparablement plus facile pour vous que pour ceux qui vendent auprès de fournisseurs. Juste à cause de beaucoup moins de concurrence.

18. Analyse de bout en bout

Si vous êtes sérieusement engagé dans le développement d'une boutique en ligne, à un moment donné, vous allez vous connecter de plus en plus de nouvelles directions pour attirer les visiteurs. Chacun de ces domaines peut être à la fois rentable et non rentable.

Bien qu'il y ait peu de directions, vous pouvez les estimer manuellement en éliminant les chiffres. Mais lorsque les ventes se chiffrent à des dizaines et à des centaines par mois et que le nombre de canaux pour attirer les visiteurs est déjà important, il devient très difficile d'évaluer manuellement l'efficacité de chaque canal. Ici, le soi-disant analyse multicanal de bout en bout .

L'un des outils d'analyse de bout en bout les plus connus est le service Roistat ( Période d'essai gratuite de 14 jours + 2000 frottements sur le compte lors de l'inscription en utilisant ce lien ).

Que fait Roistat? Il s'intègre à votre site web, à votre CRM et à tous les canaux de vente (mailings, publicités contextuelles, réseaux sociaux, etc.). Et puis il compte et optimise, optimise et compte. En conséquence, vous verrez un rapport pour chaque canal et pourrez facilement évaluer leurs performances actuelles. Cela ressemble à ceci:

24 subtilités importantes de l'ouverture d'une boutique en ligne, que vous devez connaître

En plus de l'analyse proprement dite, Roistat peut faire beaucoup plus. Vous pouvez en savoir plus sur les possibilités sur leur site Web.

Ce service est cher. Je dirais même très cher. Utilisez-le uniquement lorsque votre régime est suffisamment élevé. Dans ce cas, les économies réalisées sur des canaux publicitaires inefficaces peuvent être bien plus élevées que les frais d'abonnement pour son utilisation.

Expérience personnelle

Il suffit de regarder la capture d'écran analyste ci-dessus. Puis comparez-le avec votre entreprise. Vous comprendrez immédiatement comment réellement refroidir d'avoir une telle capture d'écran actuelle dans votre projet à tout moment. Cette image coûte-t-elle? Pour une entreprise qui a revendu - oui.

L'utilisation de ce service pour les clients donne une idée précise rapide et suffisante de l'efficacité des visiteurs pour attirer des chaînes. J'aime vraiment le rapport qui fournit Rotistat. . C'est incroyablement pratique.

Partie organisationnelle

Dans ce bloc, nous allons parler de ce qui devra être pris en compte dans le processus de travail avec la boutique en ligne. Il est très important de comprendre clairement tous les points de cette section avant la découverte, car tout le monde ne peut pas les tirer.

19. La boutique en ligne nécessitera des investissements permanents

Peut-être que vous l'appelez en quelque sorte sinon, mais je suis plus proche du mot "investissement". Dans une langue simple: accessoires .

Vous ne serez pas une telle chose que vous avez lancé une boutique en ligne et que vous avez immédiatement commencé à apporter pour arriver et vous récupérer. Ne sera certainement pas.

Si vous souhaitez obtenir un magasin vraiment rentable, alors après le lancement, vous devrez d'abord mettre vos fonds propres, puis une partie des bénéfices reçus. Réellement, Le développement et l'amélioration de la boutique en ligne ne doivent pas s'arrêter pendant une minute. Juste l'accepter comme une donnée. Se reposer sur les lauriers ici ne fonctionnera pas. Du tout. Trop haut maintenant la concurrence dans ce domaine.

Expérience personnelle

Je n'ai pas eu un seul client qui aurait une boutique en ligne réussie et ne lui a pas travaillé au cours de sa vie. Bien qu'il n'y ait personne, mais c'est plutôt une exception, une entreprise extrêmement réussie. Tous les autres réussissent que par le travail et les investissements constants.

Je travaille avec de nombreux clients depuis des années. Nous améliorons constamment quelque chose et optimisons. En conséquence, je vois des ventes et des bénéfices réussies.

20. La logistique prend beaucoup de temps et d'effort

Caractéristique clé de tout magasin en ligne - ventes à travers le pays (voire plus loin). Ici, les acheteurs eux-mêmes ne sont pas venus à votre bureau / sur la sortie. Vous ne recevez que des commandes et de l'argent, de l'argent et des commandes. Ces ordres doivent être livrés d'une manière ou d'une autre.

Vous devez réfléchir à des moyens de faire des moyens de faire des moyens aux régions à l'avance vers d'autres pays (si vous planifiez de telles ventes). Les acheteurs sont extrêmement mécontents lorsque les marchandises vont ou vont depuis très longtemps. Le processus d'emballage et l'envoi doivent être parfaitement débigurés et automatisés autant que possible. Cela fournira un service de haute qualité et recevra de bons commentaires des acheteurs.

N'oubliez pas d'assurance dans le processus de livraison. Considérez le calcul des taux de livraison. Réfléchir à savoir si le coût de la livraison dans le coût des marchandises ou indiquée séparément. Pensez à la façon dont les retours seront faits (ils seront 100%).

La principale chose, considère qui sera engagée dans la réception des commandes, de leur emballage et de l'envoi (ou par le courrier).

En outre, il est raisonnable de ne pas lancer immédiatement une grande entreprise de publicité si vous ne savez pas de gérer avec un grand flux de commandes. Il est préférable d'augmenter progressivement le budget, étant convaincu que vous travaillez avec la charge sur la conception des commandes.

Expérience personnelle

Il y a beaucoup d'histoires liées à la logistique, provient de clients. Qu'est-ce qui n'était pas ...

Je vais vous dire une histoire extrêmement intéressante. C'est arrivé depuis assez longtemps - il y a 6 ans. J'ai eu un nouveau client avec une boutique en ligne faite maison. En cela, tout était très triste, ainsi que de l'argent de ce client - se termine les extrémités avec les extrémités. Mais j'ai vraiment aimé leur idée, leurs biens - travaillaient avec eux avec un grand plaisir.

Et puis un jour, la situation suivante se produit:

Une commande a été passée sur le site. En un jour, il est formé et remis au coursier pour livraison. Livraison dans la ville de départ. Le transporteur livre la commande. Une femme l'ouvre et le regarde avec des yeux extrêmement surpris. Il s'avère que la commande lui avait déjà été livrée il y a quelques heures par un autre courrier. Tout le monde au bureau est choqué. La commande est unique dans sa composition, reçue via le site. Il n'y a pas eu d'autres dépêches. Fantaisie.

Jusqu'à présent, je n'imagine pas vraiment qui l'a fait et pourquoi. Cette histoire montre clairement à quoi peuvent conduire une logistique mal organisée et des personnes peu fiables dans une entreprise.

J'observe également avec intérêt la situation qui se produit avec certains clients dans les périodes précédant les vacances. Habituellement, à ces moments-là, le flux des commandes augmente considérablement. Il arrive au point qu'il n'y a pas de temps pour aller aux toilettes. Bien sûr, ce n'est pas normal. Vous devez essayer de prendre en compte la possibilité de pics de charge et vous y préparer.

21. Vous devrez faire du marketing et des témoignages

Devoir. Vous devrez vous inscrire dans Yandex.Directory et dans "Mon entreprise" avec Google. Nous devrons recevoir des commentaires de Ya.Market, des commentaires sur l'organisation et sur le site Web. Vous ne pourrez pas les contrôler, mais vous devez absolument y répondre et y répondre. C'est extrêmement important aujourd'hui.

La population est de plus en plus alphabétisée en termes de recherche d'informations sur Internet. Beaucoup de gens lisent des critiques sur une boutique en ligne avant de passer une commande. De nombreuses personnes laissent des avis.

Les avis sont plus susceptibles d'être pris en compte dans le classement des moteurs de recherche d'un site.

Certains de ces canaux de votre côté devront être constamment surveillés par quelqu'un. Considère ceci.

Le marketing est également important. Vous devrez organiser des promotions et des ventes sur le site. Tout simplement parce que vos concurrents le feront. Il est important ici de proposer une action plus intéressante.

De plus, vous essaierez de contourner les prix de détail minimaux fixés par le fabricant. Cela devrait être fait pour ne pas enfreindre les règles établies par le fabricant, mais en même temps pour attirer les acheteurs. En général, les possibilités d'expérimentation et de créativité sont énormes.

 Expérience personnelle

Les promotions périodiques apportent de bonnes ventes, même si à première vue cela semble absurde. Je l'ai personnellement observé à plusieurs reprises.

Les mauvaises critiques sur un magasin peuvent rapidement faire baisser les ventes. Il y aura quand même de mauvaises critiques. Cela ne peut être évité, mais il est bien plus important qu'il y ait beaucoup plus de bonnes critiques.

Les concurrents feront de sales tours et organiseront toutes sortes de numéros ignobles (rédiger de mauvaises critiques sur votre magasin, cliquer sur vos publicités, se plaindre aux fabricants que vous ne respectez pas les prix de détail minimaux, etc.). Mais tout cela ne commencera que lorsque votre boutique en ligne s'essoufflera ou les dépassera.

22. La boutique en ligne doit être remplie de contenu

Si vous souhaitez rester à flot, vous devez constamment travailler sur le contenu de la boutique en ligne. Cela s'applique aux descriptions de produits uniques, à la section de blog, aux textes de page de destination.

Travailler avec du contenu est assez routinier et prend du temps. Vous avez probablement besoin d'un rédacteur à plein temps pour le remplir entièrement de contenu. Ou vous pouvez commander des textes sur les échanges, mais leur qualité sera faible. Un bon rédacteur en chef sera en mesure de préparer un contenu bien meilleur. Mais c'est un employé qui a besoin de dépenses constantes pour lui-même. Soyez prêt pour ce type de dépense.

Expérience personnelle

Je travaille en étroite collaboration avec les échanges de rédaction. Des centaines de commandes terminées sont déjà passées par moi. Je peux dire sans équivoque que la qualité des textes préparés par les rédacteurs à partir d'échanges à prix moyens est très faible. Il s'agit généralement d'eau diluée avec de l'eau avec de l'eau. Ces textes conviennent pour le placement de liens publicitaires et l'indexation par les moteurs de recherche, mais pas pour la lecture humaine.

Pour qu'une personne puisse écrire un bon texte sur un sujet, elle doit être immergée dans ce sujet pendant au moins un certain temps. Pour un rédacteur de l'échange, votre commande est un autre travail à temps partiel pendant quelques heures. Ils n'approfondiront tout simplement pas votre sujet pour quelques centaines de roubles gagnés. Ils écrivent simplement la première chose qui leur vient à l'esprit.

Ainsi, un rédacteur à temps plein peut devenir un avantage assez important de votre boutique en ligne, surtout si vous l'immergez dans votre sujet. Certes, un bon rédacteur doit encore être trouvé.

23. L'assistance technique de la boutique en ligne est requise

Un autre fait désagréable qui, néanmoins, doit être pris pour acquis. Vous devrez supporter les frais de support technique de la boutique en ligne ... Périodiquement ou en continu.

Si vous laissez cette question flotter librement même pendant un certain temps, les chances de problèmes importants sont élevées.

Une boutique en ligne est principalement un logiciel. Il doit être mis à jour périodiquement. De plus, vous aurez à maintes reprises des tâches pour améliorer votre boutique - ajoutez-en une ici, corrigez-en une autre là-bas.

Il est préférable que tous les travaux techniques soient effectués par une seule personne de confiance. Il connaîtra bien toutes les fonctionnalités de votre magasin et vous pourrez être sûr d'un résultat de travail de haute qualité.

Note séparée: veuillez ne pas utiliser les services d'indépendants avec de petits enjeux d'échanges bien connus!

Je comprends que le prix bas semble tentant et que vous pouvez également voir de nombreuses critiques positives. Mais aujourd'hui, il y a un fait inébranlable dans le développement Web. Un bon spécialiste ne fonctionnera pas pour peu d'argent ... Simplement parce qu'il peut travailler pour beaucoup d'argent au bureau.

Estimez les conditions que l'entrepreneur appelle et le coût des travaux. Réduisez de 22 jours ouvrés pendant 8 heures. Pour un salaire inférieur à 60t.r. aujourd'hui, il est peu probable que vous puissiez embaucher un spécialiste moyen raisonnable puisque il sera tellement payé au bureau. De là, il est possible, par de simples calculs, de déterminer le coût minimum d'une heure ~ 340 roubles. A ce coût il faut ajouter toutes les dépenses de l'entrepreneur: temps de discussion de la cession et des négociations, commission des échanges, taxes. En conséquence, le chiffre minimum réel sera d'environ 500 roubles par heure ou 4t.r. par jour ouvrable .

Tout ce qui est moins cher sera de qualité extrêmement faible avec une probabilité très élevée.

Embaucher un la toile -programmeur est très cher. Cela n'est requis que pour les entreprises disposant d'un budget important et prêtes à investir des sommes substantielles dans le développement technique d'une boutique en ligne. Pour une petite entreprise, un bon spécialiste de l'externalisation suffira. L'essentiel est de le trouver.

Pour tout problème technique des boutiques en ligne et autres sites, ainsi que pour des conseils, vous pouvez me contacter. Il n'y a pas toujours de temps libre, mais si les tâches ne sont pas très urgentes, vous pouvez toujours être d'accord.

Expérience personnelle

Le pire, c'est quand un client arrive, dont le magasin est passé par plusieurs pigistes d'un échange bon marché. Le plus souvent, ce n'est qu'un cauchemar. Beaucoup d'entre eux ont une capacité étonnante à faire leur travail de telle manière que, extérieurement, cela semble tout à fait normal. Par conséquent, il me semble, et les commentaires positifs des clients - je les évalue visuellement, pas techniquement.

J'ouvre le code et donc horreur: le mélange Html. , CSS. , JS. , Php. dans un fichier. Cadre d'ignorance parfaite CMS . Un tas de trous de sécurité (le plus souvent, il n'y a pas de filtrage de données dans le code Freelance ajouté).

J'étais la dernière fois que j'ai retardé l'œil lorsque vous avez dans le fichier de modèles principal (le code de ce fichier est effectué à chaque demande du site) était, après l'autre, inséré sur 3 mille Conditions dans lequel le courant URL Pages par rapport à d'autres. De cette manière, le Freelancer du chagrin fait sur la redirection du site à d'autres pages.

Il y avait même des cas lorsque vous comprenez qu'il sera préférable de le faire plus rapidement que de démêler cet enchevêtrement. Mais comment expliquer cela au client? Il pense qu'il a tout beau là-bas ...

En général, approchez-vous du choix de l'artiste technique comme scrupuleusement.

24. Le magasin en ligne est un marathon infini

Le dernier moment est philosophique. La principale chose que vous devriez comprendre - La boutique en ligne réussie est un marathon infini dans lequel il est impossible de gagner , vous ne pouvez vous échapper que de la distance.

Pendant que vous travaillez à peine sur votre magasin en ligne - ajoutez de nouveaux postes, augmentez la qualité de l'interaction avec les clients, introduisez une nouvelle fonctionnalité pour la commodité des utilisateurs, du marketing et de la promotion - cela réussira certainement. Juste en raison du fait que tous les concurrents ne font pas ces choses. Mais cela vaut la peine d'être arrêté d'au moins une demi-année, car vous pouvez tomber d'OlyMpa dans un marais profond.

Internet Commerce se développe avec un rythme rapide, chaque année, quelque chose de nouveau apparaît, certaines fonctionnalités et changements apparaissent. Pour ce marché, 3 ans a déjà une époque entière, que dire environ 5-10 ans. Par conséquent, afin de ne pas réussir ici, et de ne pas la perdre, vous devez certainement comprendre que vous travaillerez constamment et ne vous arrêtez pas à ce qui s'est passé.

Expérience personnelle

Il est à la fois et intéressant et légèrement triste - observer dans le cadre des projets sur lesquels ils travaillaient autrefois, mettent la force et l'âme, entrent en décomposition. Je comprends qu'avec le temps pour quelqu'un, il est inévitable, mais souhaitons toujours sincèrement le succès des clients et essayer de les aider tout ce que je peux.

Il plaît au fait que les clients qui travaillent vraiment dur et dur sur leurs magasins en ligne, non seulement restent à flot dans des conditions de concurrence très difficile, mais atteignent également de nouveaux sommets.

A propos de l'auteur

A propos de l'auteur

Weading (Vitaly). Développeur Web Pile complet. Créateur et posté par le site Wedal.ru.

Le profil principal est la création de sites et d'extensions sur CMS Joomla.

Aujourd'hui, la plupart des gens font des achats de produits non alimentaires via Internet: acheter des équipements ménagers, des téléphones mobiles et des gadgets, des vêtements, des cosmétiques, des bijoux et d'autres choses nécessaires. La part de ces ventes augmente d'environ 5 à 7% par an, donc si vous pensez aux affaires, vous devez savoir comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro et la rendre rentable. Dans cet article, nous examinerons les termes de base et les concepts associés à la négociation sur Internet, expliquons comment créer un magasin, quelles nuances doivent être prises en compte et quoi faire attention à ne pas faire des erreurs critiques.

Que fait Roistat?

Un magasin en ligne est un catalogue en ligne avec des biens, leur description et des prix pertinents grâce auquel tout utilisateur peut effectuer un achat. Les marchandises sont vendues à distance, c'est-à-dire qu'elles sont livrées au client à l'aide d'un service de messagerie, de service postal ou de courrier, bien que certains magasins aient leurs propres points de problème dans différentes villes.

L'avantage de ces magasins est qu'ils travaillent 24 heures sur 24 et offrent aux clients la possibilité d'acheter des produits dans le confort de leur maison ou de leur bureau.

L'inconvénient du magasin est que l'acheteur ne peut pas «toucher» le produit avant sa livraison, ce qui est un problème pour certaines personnes: ils préfèrent se rendre dans les magasins habituels et choisir des choses qu'ils voient de leurs propres yeux. Mais ces personnes deviennent de moins en moins en raison de la distribution et de la disponibilité massives du commerce en ligne.

Ouvrez une boutique en ligne à partir de zéro gratuitement: quoi échanger

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro

Vous vous demandez comment démarrer une boutique en ligne à partir de zéro, mais vous ne savez pas par où commencer? La première étape consiste à choisir une niche. Cela dépend du bon choix du succès de votre entreprise, de la rentabilité que vous pouvez obtenir, du nombre de ventes qui seront réalisées chaque jour et si vous avez des perspectives de développement.

Quelle niche occuper? Il est impossible de répondre sans équivoque à cette question. Choisissez les directions dans lesquelles vous comprenez. Par exemple, si vous faites du sport, vous pouvez ouvrir un magasin vendant des chaussures et des vêtements de sport, une sorte d'équipement ou de la nourriture. Si vous aimez les animaux, ouvrez un magasin d'aliments et d'accessoires pour chiens et chats.

Regardez la vidéo et obtenez un bonus (tous les liens dans la description de la vidéo sur youtube)

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Conseils! Mais essayez de ne pas vous intégrer dans des créneaux hautement compétitifs. Par exemple, il est assez difficile de vendre des téléphones portables ou des téléviseurs, car ils sont proposés par de grands réseaux qui achètent des produits en vrac et fixent une marge minimale. Il est préférable de choisir quelque chose de moins compétitif afin d'augmenter la rentabilité et d'avoir de l'argent pour le développement, et pas seulement pour entretenir votre pantalon.

Si vous n'avez pas d'expérience dans le commerce et que vous ne pouvez pas investir beaucoup d'argent dans l'achat de biens, il est préférable d'ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro gratuitement dans les domaines suivants:

1. Chaussures pour hommes et femmes.

2. Vêtements pour hommes et femmes, y compris les vêtements pour enfants.

3. Sacs, sacs à dos, portefeuilles et autres accessoires.

4. Jouets pour enfants.

5. Vêtements et sous-vêtements pour la maison.

6. Jeux informatiques, consoles et accessoires pour eux.

7. Marchandises pour vapoteurs.

8. Accessoires et vêtements tactiques.

9. Articles de loisirs (un grand nombre de produits entrent dans cette catégorie, des perles à la chasse).

10. Articles de sport.

Comme vous pouvez le constater, le choix des niches est assez large. Nous n'avons énuméré que les domaines clés, mais en fait, il y en a beaucoup plus. Vous pouvez vendre à la main, des étuis et des chargeurs pour téléphones, lampes de poche et piles, couteaux et couverts, cosmétiques et parfums.

Noter! Assurez-vous de tenir compte de vos concurrents lors du choix d'un créneau. Découvrez leurs offres et services, leurs niveaux de prix et leur gamme. Demandez-vous si vous pouvez concurrencer les grandes chaînes et les magasins existants.

La recherche de la demande de produits est une bonne option. Pour ce faire, vous devez utiliser l'outil WordStat de Yandex ou un autre similaire. Il vous montrera la popularité des requêtes sur le Web et vous permettra d'étudier la popularité de régions ou de villes spécifiques.

Vous pouvez également vous concentrer sur l'exploration de votre propre ville. Par exemple, s'il y a des clubs sportifs près de chez vous, vous pouvez leur vendre des produits. Ou si vous avez trouvé un bon fournisseur de cosmétiques, qui n'est pas encore dans votre localité, vous pouvez vous concentrer sur cela.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro Instructions étape par étape: à qui vendre

Quoi échanger dans une boutique en ligne

Une fois que vous avez décidé de ce que vous allez vendre exactement, vous devez réfléchir à qui sera votre principal acheteur. L'instruction classique sur la façon d'ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro appelle cette procédure «recherche de public cible».

Analysez qui sera votre acheteur, s'il y sera intéressé, s'il pourra acheter vos produits de façon continue. Par exemple, si vous vendez des produits cosmétiques coréens, votre client cible sera une femme âgée de 30 à 45 ans, avec un revenu pouvant atteindre 30 000 roubles. Si vous vendez des couteaux de tourisme, l'acheteur sera un homme de 25 à 40 ans avec un revenu moyen.

Pourquoi avez-vous besoin de connaître le portrait de votre client? Afin de construire une politique marketing et des campagnes publicitaires sur ces informations. Des outils modernes vous permettent d'affiner la diffusion des publicités, vous permettant ainsi de gagner du temps et des ressources sur la sélection préliminaire d'un public.

Il est clair qu'il est peu probable que les retraités achètent un téléphone mobile moderne et que les jeunes ne pensent pas aux appareils auditifs ou aux appareils de mesure de la pression.

Le concept de «client cible» est très important pour une bonne planification commerciale. Après avoir dressé son portrait, vous comprendrez qui sera exactement votre public cible, comment exactement il trouvera des informations sur vous, quels achats faire, combien il peut dépenser en un achat ou par mois.

Réfléchissez à cette question et analysez votre produit, répondez aux questions - qui en a besoin, qui l'achètera, la personne reviendra vers vous, etc.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro instructions: comment nommer

Public cible de la boutique en ligne

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Que faire après avoir choisi l'assortiment et le portrait de l'acheteur? Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro, des instructions étape par étape seront données à la fin de l'article, et nous allons maintenant parler de l'art de nommer. La dénomination est le processus de création d'un nom. Ce processus n'est pas aussi simple que cela puisse paraître à première vue.

Votre nom doit être succinct, clair et court afin que les utilisateurs qui visitent votre site se souviennent de son nom et reviennent la prochaine fois. Pas besoin de trouver des noms complexes composés de plus de 16 lettres et trois mots, pas besoin d'inclure des chiffres ou des caractères spéciaux dans le nom: plus c'est simple, mieux c'est.

D'ailleurs! Vous trouverez des exemples frappants de noms à chaque coin de rue: Yandex, Google, Avito, Rosetka, Prom et autres.

La plupart des courts mots euphoniques sont déjà pris, mais si vous cherchez et réfléchissez, vous pouvez sûrement trouver quelque chose d'intéressant. Si vous n'y pensez pas, vous pouvez composer le nom du magasin à partir de deux mots thématiques.

Par exemple, si vous vendez des accessoires informatiques et des pièces détachées, vous pouvez choisir le nom «MegaComp», «BestComp», etc. Si vous vendez des chaussures, alors «LiteShoes», «GoodSneakers», etc. vous conviendra. Ils peuvent être écrits ensemble ou avec un trait d'union, l'essentiel est que les mots soient combinés les uns aux autres.

Il faut consacrer beaucoup de temps au choix d'un nom. Sélectionnez une douzaine d'options qui vous semblent acceptables, consultez la meilleure avec des amis, des parents ou des collègues. Gardez à l'esprit que vous investirez dans le nom de votre magasin en faisant la promotion de votre propre marque, une mauvaise dénomination peut donc conduire au gaspillage d'argent.

En lisant des instructions étape par étape sur la façon d'ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro, vous rencontrerez sûrement de nombreux conseils.

Principales recommandations

1. Faites correspondre le nom au portrait de votre acheteur potentiel. Si ce sont des hommes majeurs, concentrez-vous sur la solidité, si ce sont des femmes - sur les émotions et la beauté.

2. Assurez-vous de faire un lien avec l'âge. Les jeunes sont «conduits» à des noms avec le préfixe «méga», «vip», «super», etc., et pour les plus âgés, ces insertions peuvent être ennuyeuses.

3. Décrivez votre produit dans le titre. Si vous vendez des articles et des vêtements pour enfants, entrez le mot «Bébé», si cosmétiques et parfums - «beauté», etc.

Étudiez les noms de vos concurrents à la fois sur Internet et hors ligne, réfléchissez aux noms qui vous attirent et pourquoi, et lesquels vous rebutent. Si le nom que vous avez choisi est déjà pris, vous pouvez y ajouter une lettre ou un mot pour le rendre original.

Domaine pour le site

Comment nommer une boutique en ligne

Veuillez noter que vous devez non seulement choisir un nom, mais également vérifier s'il est déjà occupé par des concurrents, et également vérifier si un tel domaine est disponible. Le domaine est le nom du site, ce que vous entrez dans la barre d'adresse de votre navigateur. Le domaine se compose de deux parties: le nom lui-même et la zone de domaine. Par exemple, google.com se compose du nom de la société Google et de la zone de domaine com. Les zones de domaine peuvent être complètement différentes: ru, ua, be, com, biz, tv, etc. Si votre domaine choisi est occupé dans une zone, vous pouvez rechercher dans d'autres.

Pour acheter un domaine, vous devez vous rendre sur le site Web des registraires de domaine: vous pouvez facilement les trouver sur Internet. Entrez le nom que vous aimez et le portail vous donnera les informations dont vous avez besoin - y a-t-il des domaines gratuits avec ce nom, quelles zones ne sont pas encore occupées, combien coûte le service, etc.

(Regardez la vidéo pendant seulement 10 minutes et vous apprendrez à choisir un domaine qui accélérera le développement du site 10 fois)

Les prix des domaines ne sont pas très élevés, par exemple, un domaine com peut être acheté pour 3-5 $ par an et en ligne pour 1 $. Mais il vaut mieux ne pas choisir des zones de domaine longues ou inhabituelles, car les utilisateurs n'aiment pas marcher dessus.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro Instructions étape par étape: choisir un hébergement

Ouvrez un domaine de boutique en ligne

L'hébergement est un service de fourniture de capacités de serveur pour héberger votre site sur celui-ci. Pour être clair, expliquons-le de cette façon: un serveur est un centre d'affaires. Vous y louez une chambre et ouvrez votre magasin. Cette salle héberge votre site, de la même manière que vous louez une partie du serveur et hébergez votre entreprise sur celui-ci. Il existe plusieurs types d'hébergement, considérons-les tous.

(regardez la vidéo pendant seulement 24 minutes et vous apprendrez tout sur l'hébergement)

Hébergement partagé

La version la moins chère, qui convient aux petits projets avec une participation jusqu'à 400 personnes par jour. L'hébergement partagé peut être comparé à un immeuble de bureaux - il abrite des centaines de petits bureaux, avec un système commun de chauffage, d'éclairage, de communication, etc., mais leurs tailles peuvent être différentes. Tous les bureaux utilisent uniformément les ressources de leur bâtiment, exerçant la même charge sur les réseaux d'ingénierie. Il en va de même pour l'hébergement mutualisé - des dizaines et des centaines de sites sont situés sur un serveur, qui partagent le temps processeur, la mémoire, la capacité du disque dur, etc.

Serveur virtuel

Cet hébergement est plus cher que le classique et offre aux utilisateurs plus d'options. À l'aide d'un logiciel spécial, le serveur physique est divisé en plusieurs parties indépendantes, qui sont transférées aux utilisateurs finaux.

Dans le même temps, chaque partie du serveur fonctionne indépendamment les unes des autres, sans dépenser des ressources d'autres utilisateurs. Si une personne commence une tâche lourde ou un énorme flux de clients en vient, puis sur d'autres utilisateurs du serveur virtuel qu'il sera ne pas être affiché.

Le serveur virtuel est le choix idéal pour un magasin en ligne de taille moyenne et grande, avec un grand nombre de pages et une fréquentation de 400 personnes par jour. De plus, l'utilisateur reçoit un accès complet aux ressources du serveur et peut établir tout logiciel impossible dans le cas de l'achat d'hébergement virtuel.

Serveur dédié

Ceci est une solution pour les grands projets, donc si vous pensez à ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro, vous n'avez guère besoin d'une solution similaire. Le serveur dédié est puissant, productif et fiable, il appartiendra exclusivement à vous, de sorte que vous ne devez donc pas partager ses ressources avec qui que ce soit.

Server Cloud.

Server Cloud.

C'est une bonne option pour les débutants et les projets moyens avec un trafic non permanent. Si votre magasin visite 200 personnes en une journée et dans le second - 1000, l'hébergement en nuage est qu'il vous convient parfaitement.

Le fournisseur distribue votre "magasin" entre plusieurs serveurs, qui ont une place et des ressources. Cela n'affecte pas le travail et l'intégrité du magasin lui-même, il s'agit simplement d'une technologie d'allocation de ressources, le serveur Cloud peut donc également être pris en compte aux étapes initiales, d'autant plus qu'elle est moins chère que celle allouée ou virtuelle.

Résumé

Choisir l'hébergement est facile: Dans le réseau, des milliers d'offres de petites et petites entreprises qui vous offriront leurs services et vous aideront à déplier le site. Le coût de la location d'hébergement dépend de la possibilité de coopération que vous choisirez.

Par exemple, un hébergement virtuel peut vous faire à 15 à 20 dollars par an, un serveur virtuel - 5 $ par mois et un serveur dédié est de 20-30 $ par mois.

Pour commencer, vous êtes une option assez coûteuse, mais assurez-vous d'explorer les critiques de l'hébergement sélectionné, car le destin de votre projet dépend de la qualité du service. Si votre site est constamment indisponible, les clients vont passer à un autre endroit.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de Scratch Step-Step Instructions: Sélectionnez un moyen d'implémenter

Ouvrir un hébergement de boutique en ligne

Ouvrir la boutique en ligne à partir de zéro Vous pouvez deux de différentes manières: Créez-le à l'aide d'un concepteur ou d'utiliser CMS. Pour les débutants, il est plus facile pour la première option, mais cela impose certaines restrictions que dans le futur peut le faire cher. L'option avec CMS est plus flexible, mais de l'allumer vous-même, vous devrez le trier un peu dans les technologies Internet.

À propos de CMS En savoir plus ci-dessous, mais pour l'instant, envisagez la possibilité de créer un magasin à l'aide d'un concepteur.

Vue d'ensemble 5 designers

Dans le réseau, de nombreuses variétés de concepteurs en ligne utilisant lesquelles vous pouvez "construire" votre site à l'aide d'un éditeur visuel simple.

Essentiellement, vous devrez simplement sélectionner les types et l'emplacement des blocs, de modifier leur couleur et leur taille, ajouter «CAP» avec un modèle et d'autres informations, et votre projet sera prêt. Comme les designers les plus célèbres peuvent être appelés:

1. WIX.

Il est idéal pour les magasins en ligne. Vous recevrez environ 500 modèles uniques, un système de contrôle pratique, des applications intégrées et des scripts.

2. Jimdo.

Avec cela, vous pouvez construire un site professionnel littéralement dans quelques minutes. Une caractéristique de Jimdo est un système de référencement puissant, avec lequel vous pouvez promouvoir votre magasin dans les moteurs de recherche.

3.uCoz

Il est considéré comme l'un des plus anciens et des plus populaires de la CEI. Convient pour créer des portails de toute taille, dispose d'une communauté puissante et de nombreuses instructions pour créer des sites. Ukoz permet aux utilisateurs d'y attacher leurs propres domaines, prend en charge les technologies modernes et peut être assez affiné si vous comprenez le HTML.

4.uKit

Il a été ouvert en 2015. C'est un outil visuel puissant qui peut être utilisé pour créer à la fois un site Web régulier et une boutique en ligne à part entière. Le constructeur vous proposera environ 400 modèles, une vingtaine de modules complémentaires et des scripts pour automatiser le processus de trading.

5. NetHouse

Convient à la fois aux sites Web de cartes de visite et aux magasins en ligne. Il s'agit d'un outil pratique et intuitif avec lequel vous pouvez créer un portail à part entière en seulement 30 minutes.

Il existe de nombreux autres constructeurs sur le net: nous ne décrirons pas chacun d'eux. N'oubliez pas le principe de base: les concepteurs vous offrent la possibilité de créer votre site le plus rapidement possible, et sans payer de spécialistes pour cela, mais vous paierez ensuite pour son placement.

De plus, le concepteur devra payer plus que si vous réalisiez le site vous-même. Par exemple, vous pouvez acheter un hébergement partagé pour 15 $ par an, et pour un an d'utilisation du constructeur, vous devrez payer en moyenne 100 $. Mais pour cet argent, vous bénéficierez d'une assistance 24h / 24, qui répondra à vos questions et vous aidera à corriger les erreurs, un grand nombre de modèles, la possibilité de peaufiner des modules prêts à l'emploi pour le magasin et bien d'autres choses utiles. .

CMS populaire pour les magasins en ligne

Comment ouvrir une boutique en ligne

Si vous ne souhaitez pas utiliser le constructeur, il existe une option pour créer le site vous-même. Ce n'est pas aussi difficile que cela puisse paraître à première vue. Considérez comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro, les instructions seront assez courtes.

1. Tout d'abord, vous devez acheter un domaine et un hébergement. Cela peut être fait rapidement et à peu de frais - le coût total par an d'utilisation des deux services sera d'environ 25 $. Ensuite, vous devrez "lier" le domaine à l'hébergement, en spécifiant les données d'enregistrement nécessaires. Il n'y a rien de difficile à cela, en dernier recours, l'hébergement du support technique vous aidera.

2. Deuxièmement, vous devrez installer le moteur de site sur l'hébergement. Le moteur est un CMS, un système de gestion de contenu. Vous pouvez installer le CMS en quelques minutes, en répondant à 2-3 questions, la procédure n'est pratiquement pas différente de l'installation d'un programme classique.

3. Troisièmement, le modèle choisi (conception du site) est «mis» sur le CMS, après quoi il ne reste plus qu'à remplir les pages et à commencer à vendre.

Le chemin avec un CMS est plus difficile qu'avec un constructeur, mais au final cela vous donnera plus d'options et sera moins cher. De plus, vous serez indépendant et pourrez à tout moment passer à un nouvel hébergement, installer les scripts nécessaires, extraire des informations ou modifier quelque chose dans le code.

Le support technique d'hébergement vous aidera avec la plupart de vos questions, mais si vous ne comprenez pas du tout ce qui doit être fait, vous pouvez simplement embaucher un spécialiste indépendant qui mettra tout en place pour 20 à 50 $.

Noter! Ou suivez une formation spécialisée. En cliquant sur le lien, vous pouvez vous inscrire pour participer à la formation «Comment créer une boutique en ligne à partir de zéro», comment créer une boutique en ligne de vos propres mains. La formation est basée sur des leçons vidéo pratiques. C'est totalement gratuit. En regardant les leçons et en répétant toutes les étapes, vous pouvez créer indépendamment un magasin qui répond pleinement aux attentes. Si soudainement quelque chose ne fonctionne pas, un service d'assistance 24 heures sur 24 viendra à la rescousse. Ses employés résoudront également tout problème avec la création d'un magasin tout à fait gratuitement.

CMS signifie système de gestion de contenu. Il s'agit d'un ensemble de scripts requis pour un travail confortable avec le contenu.

Avec l'aide du CMS, vous pouvez créer de nouvelles pages, les modifier ou les supprimer, créer de nouvelles sections, ajouter des images, les connecter à des systèmes comptables, des caisses enregistreuses, etc. les instructions pas à pas ne posent pas de difficultés particulières ...

Déterminez quel CMS convient à la création d'une boutique en ligne à part entière

CMS populaire

1. WordPress

Le moteur le plus courant et le plus connu, qui convient aussi bien à la création de messagerie instantanée que de sites ordinaires, de blogs ou de portails d'actualités. Possède un grand nombre de modèles gratuits, s'intègre parfaitement aux scripts, est facile à installer et à configurer, dispose d'un support puissant.

2. Joomla

Le concurrent le plus proche est WordPress, qui en diffère par la logique de travail, une apparence plus moderne et de larges fonctionnalités. Ce moteur est fréquemment mis à jour pour suivre les tendances actuelles et fournir un niveau de protection adéquat pour le magasin contre les pirates. Ses inconvénients incluent un panneau de contrôle plutôt déroutant et la complexité de l'intégration avec d'autres programmes tels que Exel et 1C.

3. OkayCMS

Ce moteur a été spécialement développé pour la création de boutiques en ligne. Il est idéal pour un débutant, sa fonctionnalité contient tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Par défaut, ce moteur est gratuit et pour un peu d'argent, vous pouvez ouvrir des options supplémentaires pour un réglage fin.

4. Drupal

C'est un moteur solide et complexe sur lequel vous pouvez créer une boutique en ligne à part entière. Convient aussi bien pour les petits MI que pour les grands projets. Des pros, nous pouvons noter la disponibilité de modèles et de scripts gratuits nécessaires au travail, des inconvénients - la complexité relative pour les débutants.

5.1C Bitrix

Il s'agit d'un système de gestion de contenu à part entière qui vous permet non seulement de créer une boutique en ligne, mais également de la connecter à l'entrepôt ou aux programmes comptables de cette entreprise. Le programme est un shareware: vous pouvez l'installer et le configurer, mais vous devrez payer pour une utilisation complète.

Il existe d'autres CMS, payants et gratuits, sur lesquels vous pouvez créer votre propre boutique. Nous vous recommandons de choisir quelque chose de commun afin de ne pas avoir de difficultés avec l'installation et le fonctionnement ultérieur du magasin.

De plus, la plupart des entreprises qui fournissent des services d'hébergement ont préinstallé des CMS populaires: il vous suffit de cliquer quelques fois et de saisir les données requises, et votre site sera disponible pour tous les utilisateurs du réseau.

Vaut-il la peine de contacter des spécialistes

CMS pour boutique en ligne

Si vous ne comprenez pas bien ce dont nous avons parlé ci-dessus, ou si vous ne souhaitez pas approfondir les détails techniques, vous pouvez toujours aller dans l'autre sens et contacter des pigistes ou un studio Web. Une équipe de professionnels développera une boutique en ligne pour vous, en tenant compte de toutes les nuances nécessaires, créera un design unique, le remplira de produits, ajoutera le contenu nécessaire et effectuera la promotion initiale du portail. Il vous suffit de payer pour le travail effectué et de commencer à trader.

Le coût de développement d'une boutique en ligne dépend de nombreux facteurs, mais en général, il varie de 100 à 10 000 dollars. Pour 100 $, vous recevrez un CMS gratuit standard avec un modèle modifié et plusieurs pages créées, et pour 3000 $, vous pouvez commander votre propre moteur qui fonctionnera comme vous en avez besoin. En général, pour un site normal et complètement terminé, vous devrez payer environ 300 à 500 dollars s'il ne s'agit pas d'un grand projet, et 2 à 3 mille dollars pour une grande boutique en ligne.

Vaut-il la peine de dépenser de l'argent et de se tourner vers des professionnels? Tout dépend de votre budget, de vos compétences techniques et de votre temps libre. Si vous avez le temps et le désir de gérer les nuances, vous pouvez tout faire vous-même, en y consacrant 2-3 semaines. Oui, votre boutique en ligne sera simple, mais pour un entrepreneur en herbe, cela suffit.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro instructions étape par étape: remplissez les pages

Est-il possible d'ouvrir vous-même une boutique en ligne

Ci-dessus, nous avons décrit comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro et ce qui est nécessaire pour cela. Une fois votre portail configuré et lancé, vous devrez le remplir, c'est-à-dire ajouter des produits.

Cela peut être fait de deux manières: les saisir manuellement (cette option convient à un petit nombre de produits) ou les importer depuis une base de données ou un fichier avec une description. Chaque produit est présenté sur sa propre page et dans une certaine catégorie. Vous devez y ajouter une brève description (de préférence unique) et des photographies afin que le client comprenne à quoi il a affaire. Les photos peuvent être prises à partir de sites Web concurrents ou vous pouvez prendre vos propres photos si vous disposez d'un appareil photo de haute qualité et d'un emplacement pour la prise de vue.

Remplir un site Web avec un produit est un processus assez fastidieux et long, surtout si vous avez beaucoup de postes. Un gestionnaire de contenu expérimenté dispose de 15 à 20 unités de produits en une heure, donc si vous avez plusieurs milliers de postes, vous devrez engager des assistants: il vaut mieux remplir le site rapidement que d'étirer le processus pendant plusieurs mois.

Unicité des descriptions

Les moteurs de recherche sont très friands de textes et de descriptions uniques, grâce à eux, vous pouvez promouvoir votre site et accéder à de bonnes places dans le SERP. Par conséquent, pour chaque produit, idéalement, vous devez créer une description unique d'au moins 400 à 500 caractères. Pour ce faire, vous devez engager un rédacteur.

S'il n'y a pas d'argent pour cela, vous pouvez d'abord rédiger des descriptions pour les catégories de produits (généralement, elles se composent de 1000 à 1500 caractères), puis ajouter progressivement les informations nécessaires. La même situation est avec les photos: il est préférable de mettre des photos uniques et non prises à partir d'autres sites.

Si vous n'avez pas le temps ou la possibilité de photographier vous-même les marchandises, mais modifiez légèrement les images: recadrez-les, inclinez-les, tournez-les, etc. votre page est.

Configurer des modules supplémentaires

Une boutique en ligne moderne vend des marchandises 24 heures sur 24, c'est-à-dire que le client n'a pas besoin d'attendre que le responsable le contacte et confirme la commande. Par conséquent, des modules de paiement et de livraison doivent être installés sur votre site afin qu'une personne puisse simplement choisir le produit qu'il aime, le payer par carte bancaire ou d'une autre manière pratique, saisir les données pour la livraison et vaquer à ses occupations.

Noter! Les modules de livraison et de paiement ne sont généralement pas fournis avec un CMS gratuit, ils doivent être installés séparément. Pour ce faire, vous devez trouver un module approprié, le télécharger et l'injecter dans le code, en apportant les modifications nécessaires.

De plus, vous aurez besoin d'un module de communication. Il existe plusieurs options pour ces modules, par exemple, JivoSite, etc. Lorsqu'un utilisateur entre dans votre magasin, il apparaîtra réduit dans le coin.

S'il a besoin d'une consultation, il cliquera sur le formulaire et vous rédigera une question ou commandera un rappel. Vous devez répondre aux questions assez rapidement, sinon une personne se tournera simplement vers les autres sans recevoir les informations dont elle a besoin. Par conséquent, vous devrez soit embaucher un responsable, soit suivre vous-même tous les appels et messages des clients.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro Instructions étape par étape: publicité en magasin

Remplir les pages de la boutique en ligne

Vous savez maintenant comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro - il n'y a rien de particulièrement compliqué à ce sujet. Il est plus difficile d'attirer les clients sur un nouveau site et de les amener à acheter. Pour ce faire, vous devez construire une stratégie marketing compétente, "promouvoir" votre boutique en ligne dans les moteurs de recherche, la promouvoir dans les réseaux sociaux, etc. A ce stade, vous aurez besoin d'un portrait du client cible (comment le dresser - nous l'avons décrit ci-dessus).

Optimisation SEO

La promotion de sites Web dans les moteurs de recherche est appelée SEO. C'est toute une science qui vous permet d'afficher des portails aux premiers endroits de la recherche lorsque l'utilisateur entre une certaine demande de clé. La pratique montre que la majorité des utilisateurs qui ont saisi une requête dans la barre de recherche sélectionnent des sites sur la première ou la deuxième page, personne ne cherche plus loin. Par conséquent, vous devez vous assurer que vous êtes aussi haut que possible dans la recherche.

Les principes de base du référencement sont:

  • contenu de qualité;
  • optimisation des pages internes;
  • définition du noyau sémantique et des points d'entrée;
  • ainsi que l'acquisition d'une masse de liens vers le site pour augmenter le niveau de confiance en celui-ci.

Il sera également utile de faire le lien entre des pages similaires afin qu'elles se lient les unes aux autres. Améliorez constamment votre site, engagez-vous dans son développement, et il augmentera progressivement dans les résultats de recherche.

publicité contextuelle

publicité contextuelle

L'optimisation du référencement est un processus assez long qui prend de 3 à 6 mois ou plus. Pour attirer les clients immédiatement après l'ouverture, ils utilisent un outil puissant et flexible: la publicité contextuelle.

La publicité contextuelle est affichée sur la page du moteur de recherche lorsque l'utilisateur entre certaines requêtes.

Par exemple, disons que vous vendez des chaussures. L'utilisateur écrit comment choisir une chaussure de course. Le moteur de recherche lui montre votre annonce de chaussures de sport et quelques articles de fond. Si vous concevez correctement la page, l'utilisateur suivra l'annonce et effectuera un achat. Si l'utilisateur recherche des vêtements ou des voitures, votre annonce ne lui sera pas présentée, ce qui vous permet de filtrer les visiteurs inutiles.

Le panneau de contrôle de la publicité contextuelle vous permet d'affiner la diffusion de l'annonce. Dans celui-ci, vous pouvez spécifier la ville ou la région du problème, l'âge et le sexe des clients, leur statut social et d'autres caractéristiques. Découvrez les règles et les subtilités de la configuration des publicités - avec leur aide, vous pouvez attirer de nombreux clients cibles.

Le coût de la publicité contextuelle est faible, un millier de clics coûtera 10 à 50 dollars, selon le sujet et la compétitivité de la direction, et vous pourrez récupérer votre investissement sur une seule vente.

Réseaux sociaux

N'oubliez pas non plus les réseaux sociaux. Créez-y des groupes de votre boutique, concevez-les magnifiquement et remplissez-les d'informations utiles, puis invitez des utilisateurs.

Ensuite, publiez régulièrement des informations sur les remises, les ventes, les nouveaux arrivages, répondez aux questions des utilisateurs - ils commenceront à vous faire confiance, vous conseilleront à des amis et passeront à la catégorie des clients réguliers.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro Instructions étape par étape: conseils personnalisés

Publicité de la boutique

Toute personne moderne qui sait travailler avec un ordinateur et des programmes de bureau pourra lancer son propre petit magasin - des connaissances techniques étroites ne sont pas nécessaires pour cela, il suffit de comprendre superficiellement les principes de fonctionnement. Alors, comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro, les instructions étape par étape sont les suivantes:

1. Nous décidons des marchandises, constituons un assortiment en tenant compte de la concurrence existante, de la politique de prix et de la disponibilité des marchandises.

2. Nous trouvons des fournisseurs, étudions leurs conditions, concluons des contrats et des accords d'approvisionnement.

3. Nous dressons un portrait de l'acheteur afin de comprendre qui deviendra votre client et qui cibler dans les ventes.

4. Nous achetons un domaine et un hébergement, les installons, choisissons un CMS ou un constructeur et lançons le site.

5. Nous le remplissons de marchandises, fixons les prix, finalisons la conception et d'autres nuances.

6. Installer les modules de paiement et de livraison, formulaire de rétroaction.

7. Nous lançons une campagne publicitaire et obtenons les premiers clients.

Après cela, vous devrez constamment gérer le développement du magasin, sélectionner les produits, modifier l'assortiment et penser au développement. Votre réussite dépend directement de votre persévérance, de votre capacité à surmonter les difficultés et à sortir de situations difficiles.

Réfléchissez à des programmes de travail efficaces: par exemple, si le client vient de votre ville, il est plus logique de ne pas lui envoyer la commande par la poste, mais de la livrer par courrier ou d'organiser un ramassage automatique. Assurez-vous de remplir toutes vos obligations, ne trompez pas vos clients, vérifiez la qualité de la marchandise avant l'expédition, et votre entreprise réussira!

Si vous souhaitez créer une entreprise, mais que vous n'avez pas d'argent pour développer une boutique en ligne, faites-le vous-même. C'est tout à fait possible même si vous n'avez pas les compétences. Pour atteindre cet objectif, inscrivez-vous à une formation en ligne sur la création de boutiques en ligne, qui explique en détail comment créer vous-même une boutique en ligne. Ce sont des cours absolument gratuits, vous permettant d'acquérir des compétences initiales et une expérience pratique.

La formation est basée sur des tutoriels vidéo pratiques. Il suffit de répéter toutes les actions après le présentateur et vous pouvez créer un magasin de vos propres mains. Même si soudainement quelque chose ne fonctionne pas, le service d'assistance technique vous aidera.

Pour participer à la formation, il suffit de suivre le lien et de s'inscrire en saisissant les données actuelles.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro: par où commencer et quoi rechercher

17/12/2020

Voulez-vous démarrer votre propre entreprise? Ou peut-être avez-vous déjà votre propre boutique et souhaitez-vous passer au niveau en ligne? Nous vous parlerons de la création d'une boutique en ligne. Jetons un coup d'œil aux problèmes les plus importants à résoudre lors de la création d'une boutique en ligne.

Que faut-il pour ouvrir une boutique en ligne? Soulignons 3 étapes majeures de la création d'une ressource Internet:

  • phase préparatoire,

  • étape technique,

  • promotion.

Commençons par créer un site Web étape par étape.

Étape 1. Préparatoire

À ce stade, le produit lui-même, sa niche, son public cible, l'unicité de la proposition et le nom du site sont sélectionnés.

Choisissez un produit et une niche

Même si vous possédez déjà une boutique hors ligne, vous devez encore faire une analyse de marché. Ce sont les bases de la création d'une boutique en ligne. L'industrie du commerce en ligne est devenue saturée d'offres en quelques décennies et regorge d'autres concurrents.

Pour trouver votre niche, posez-vous des questions:

  • Dans quelle mesure mon produit est-il unique? Moins un produit est unique, plus il a de concurrents. Bien sûr, si le produit est nouveau, la concurrence sera minime. Dans ce cas, seul un produit avec une fonction similaire pourra vous évincer. Dans le monde moderne, il n'y a pratiquement aucun produit qui n'a aucun concurrent. Même les fusées Roskosmos ont un concurrent sous la forme de SpaceX.

  • Pourquoi mon produit est-il meilleur que la concurrence? En marketing, il existe un concept de proposition de vente unique (USP). Même si votre produit est similaire au produit d'un concurrent, vous devez créer une caractéristique distinctive. Par exemple, la société Domino's Pizza parle d'une vitesse de livraison élevée (pas plus de 30 minutes).

  • À quel prix suis-je prêt à vendre le produit? Bien sûr, chaque fabricant veut avoir un faible coût des produits et en même temps les vendre avec une énorme marge. Mais l'acheteur n'est pas un imbécile non plus. Si un produit est de mauvaise qualité pour beaucoup d'argent, le client ne fera au mieux pas un deuxième achat, et au pire il en parlera à ses connaissances ou sur les réseaux sociaux, et personne d'autre n'achètera le produit. Même lors de la configuration de la production, vous devez comprendre dans quelle catégorie de prix les marchandises seront. Traditionnellement, il existe 4 segments de prix:

    • à bas prix (économique),

    • prix moyen (moyen),

    • cher (élevé),

    • luxe (premium).

Plus la catégorie de prix est élevée, meilleure doit être la qualité du produit. Par exemple, vous pouvez acheter un cardigan chez Zara ou vous pouvez acheter un cardigan chez Vetements. Les deux cardigans peuvent être similaires en style et en couleur, mais la différence de qualité sera perceptible.

Vous pouvez en savoir plus sur le choix d'une niche dans notre blog.

Sélectionnez le public cible

Le public cible (AT) est un groupe de personnes qui sont les plus susceptibles d'être intéressées et de commander un produit ou un service spécifique. Les paramètres du public cible sélectionné vous aideront à trouver l'apparence du site, le packaging, le nom et à choisir les bons outils de promotion.

Les caractéristiques de base du public sont sociodémographiques. Cela comprend le sexe, l'âge, l'éducation, le revenu, le lieu de travail, l'état matrimonial, le lieu de résidence. Ces mesures vous aideront à segmenter votre public de manière significative. Par exemple, cela n'a aucun sens d'offrir des vêtements pour jeunes enfants à une personne qui n'a pas d'enfants. Et il est conseillé d'offrir des montres chères aux propriétaires de grandes entreprises.

En plus des indicateurs sociodémographiques, il existe des indicateurs psychographiques. Dans ce cas, il est nécessaire de découvrir comment une personne vit, ses valeurs et ses objectifs, ses opinions religieuses et politiques, ses loisirs et bien plus encore.

Par où commencer à étudier le public cible? Quels indicateurs psychographiques choisir? Commencez par les paramètres sociodémographiques. Ils contribueront à limiter considérablement la portée de la recherche d'audience. Par exemple, prenons les aliments pour bébés dans la catégorie de prix moyen, qui se distingue des concurrents par son emballage écologique. Ce sera intéressant pour les femmes de 18 à 45 ans qui ont récemment donné naissance à un enfant et qui ont un revenu familial moyen. Essayons maintenant de segmenter ce grand groupe de femmes selon des caractéristiques psychographiques. Le produit étant respectueux de l'environnement, nous avons besoin de femmes engagées dans le tri des déchets pour protéger la nature. C'est leur indicateur psychographique. Sur cette base, on peut comprendre qu'il est conseillé de rendre le site dans des couleurs vertes et bleues.

Dans le processus de recherche de vos clients, vous pouvez mener des groupes de discussion, des sondages et des entretiens qui révéleront encore plus de caractéristiques du public.

Choisissez un nom de domaine

Ainsi, la niche de prix et le public cible ont été trouvés. Vous pouvez accéder au nom du site.

Le nom du site est le domaine. Il s'affiche dans la barre d'URL du navigateur. Avec son aide, les utilisateurs peuvent trouver un site sur Internet.

Voyons d'abord en quoi consiste le domaine. Un domaine est composé de niveaux. Habituellement, il y en a deux ou trois. Regardons les niveaux en utilisant le domaine example.mysite.ru comme exemple.

  • .ru - le premier niveau ou zone de domaine. Les types de zones de domaine sont approuvés par l'organisation ICANN, il vous suffit donc de sélectionner la zone appropriée dans la liste fournie.

  • mysite est le deuxième niveau. C'est le nom du site principal dont vous avez besoin.

  • l'exemple est le troisième niveau. C'est un niveau optionnel. Lors de la création d'un nom de domaine, il est conseillé de ne pas utiliser le troisième niveau. Cela rend le domaine long. Les quatrième, cinquième, sixième et autres niveaux peuvent être créés selon le même principe.

Sélectionnez une zone de domaine

Les zones de domaine peuvent être internationales (.COM, .NET, .ORG), nationales (.RU, .PL, .CH) et thématiques (.GALLERY, .SHOP, .CAFE).

Le choix de la zone de domaine dépend de la zone dans laquelle vous prévoyez de distribuer le produit. Il reste peu de bons noms dans la zone internationale, surtout à bon prix. Par conséquent, si vous ne prévoyez pas d'entrer sur le marché international, vous devez faire attention aux zones de domaine national. Ils sont moins chers et ont plus de domaines gratuits.

Les zones de domaines thématiques aident à mettre l'accent sur le centre d'intérêt du site. Ils se concentrent sur le domaine d'activité ou le sujet de la ressource Web. Les zones thématiques vous permettent de créer des domaines plus intéressants, donnent la possibilité de créer des options et des combinaisons inhabituelles. Il existe une zone .SHOP pour les boutiques en ligne.

Vous pouvez en savoir plus sur les zones de domaine sur le site Web 2domains.ru.

Venez avec le corps principal du domaine

Le nom lui-même est ici, donc cette partie doit faire l'objet d'une attention particulière. Voici quelques conseils pour vous aider à créer un bon titre.

La concision est l'âme de l'esprit

L'adresse du site est utilisée dans la publicité et les réseaux sociaux, les utilisateurs la saisissent dans la barre d'adresse, elle doit donc être facile à mémoriser et à reproduire. Ces deux règles peuvent être assurées si le titre est court. Il est préférable que le site ne comporte pas plus de deux niveaux. Le troisième peut être utilisé pour des pages supplémentaires sur le site.

Pas de sons controversés

Évitez les sons qui ont plusieurs options d'enregistrement. Par exemple, la lettre «g» peut être représentée à la fois par «zh» et «j».

Essayez de ne pas inclure de lettres difficiles à translittérer dans le nom, par exemple, СН - Ч, SCH - Щ, YA - Я. Tout le monde ne connaît pas les règles de traduction du cyrillique vers le latin, donc les gens peuvent faire une erreur lors de la saisie la barre d'adresse.

Moins de traits d'union signifie moins de larmes. Les utilisateurs oublient souvent les tirets de votre nom. Pour cette raison, ils peuvent accéder au site d'un concurrent.

Étape 2. Technique

Après avoir terminé tous les travaux préparatoires, vous pouvez passer à la partie technique de la création d'un site Web. De quoi avez-vous besoin pour gérer une boutique en ligne? Le choix de l'outil dépend de la fonctionnalité qui se trouvera sur le site. Plus le site est complexe, plus l'outil sera complexe et plus il sera coûteux.

Un aperçu des outils pour créer une boutique en ligne

  • Il existe 3 façons principales de créer un site Web:

  • sur le constructeur,

  • sur CMS,

en utilisant le code.

Constructeur

Designer est souvent proposé par les hébergeurs sur leurs sites Web. Par exemple, le Designer est disponible sur le site 2domains.ru. Il existe également des constructeurs de Tilda et Wix. Des programmes en ligne simples vous aideront à créer vous-même une boutique en ligne simple. C'est le moyen le moins cher de créer un site Web. Même un débutant peut utiliser ce service. Le principal inconvénient de ce service est qu'il a peu de fonctions. Habituellement, sur le Designer, vous pouvez créer un catalogue de produits, des boutons pour contacter un vendeur et configurer une promotion SEO de base. Un design exceptionnel ne fonctionnera pas ici, car il existe également peu d'outils pour cela.

CMS

Qui en a besoin alors? En fait, cela suffit pour les petits magasins régionaux avec quelques dizaines de produits. La disponibilité et la livraison rapide sont parfois la chose la plus importante. En outre, cette option convient aux produits saisonniers, lorsque vous avez besoin de créer un site Web à moindre coût et rapidement. Par exemple, une boutique en ligne pour la vente d'arbres de Noël et de guirlandes pour la nouvelle année. Les constructeurs utilisent également souvent les magasins Instagram.

CMS (Content Management System) est un système de création et de gestion de site Web. Il s'agit d'une interface pratique avec laquelle vous pouvez créer un site Web sans connaître le code. Les CMS populaires sont WordPress, Joomla, OpenCart, 1C-Bitrix, Drupal, MODX et autres.

Par rapport au constructeur, le CMS a beaucoup plus de fonctionnalités. Ils sont utilisés aussi bien par les débutants que par les professionnels. Vous n'avez pas besoin de connaître le code pour utiliser ces plates-formes, mais elles devraient prendre beaucoup plus de temps pour apprendre les instructions. Ou vous pouvez engager un développeur pour vous aider. Un spécialiste réalisera un site Web sur un CMS beaucoup plus rapidement et moins cher que sur un langage de programmation, et vous n'aurez pas besoin de vous tromper avec une nouvelle technologie.

Chaque CMS diffère par le nombre de plugins supplémentaires dans le système, les paramètres de référencement, la commodité de l'interface et le prix. Avant de choisir un CMS, familiarisez-vous soigneusement avec les programmes.

2DOMAINS propose des modèles gratuits spéciaux pour WordPress et 1C-Bitrix qui rendront le processus de création de site Web encore plus facile.

Un site Web écrit dans un langage de programmation

C'est le moyen le plus coûteux de créer un site Web. Si on vous propose de créer un site Web de cette manière pour 50 000, ne le croyez pas. La qualité sera faible. Cette méthode convient aux moyennes et grandes entreprises. Ce travail nécessite un spécialiste hautement qualifié. Il convient également de noter que vous devrez payer séparément pour les tests, la conception et la mise en page du site.

Cette option présente un avantage significatif - vous pouvez obtenir le meilleur résultat: flexibilité maximale pour vos tâches, chargement de page très rapide pour l'utilisateur, interface la plus conviviale, code propre, disponibilité du site pour une charge lourde.

Les investissements de trésorerie nécessiteront non seulement le développement initial, mais également le maintien des performances du site et son développement ultérieur. Le plus souvent, les entreprises embauchent un département de programmeurs qui maintiennent constamment le site. C'est pourquoi cette option est plus adaptée aux grands projets. Cependant, le résultat en vaut la peine.

Éléments importants d'une boutique en ligne

La structure du site est un schéma complexe qui doit être pensé à l'avance. L'apparence peut même être dessinée sur un morceau de papier. Si l'image complète est visible, la connexion avec le développeur s'améliorera plus rapidement.

Pendant toute l'existence des ressources Web, des éléments importants du site ont été établis: en-tête, pied de page, partie principale et barre latérale. Ci-dessous, nous vous donnerons des conseils sur la façon d'ouvrir une boutique en ligne.

En-tête du site

  1. L'en-tête est en haut de la page. C'est elle que le visiteur voit en premier. C'est ici: Logo

  2. organisation ou boutique en ligne. Il est généralement placé dans le coin supérieur gauche. Selon les lois de l'attention, l'utilisateur y regarde d'abord. Menu principal.

  3. Il permet à l'utilisateur de trouver ce dont il a besoin sur le site. Il n'y a pas de directives générales pour créer un menu. Tout dépend du nombre de postes. Le menu peut être horizontal et vertical (menu déroulant). La structure entière doit être soigneusement pensée afin que le visiteur ne se promène pas à travers des pages dispersées sans fin. Panier

  4. achats. Chercher

  5. sur le site. Afin de ne pas se promener dans les catégories du menu, l'utilisateur peut utiliser la recherche. Particulièrement pertinent pour les magasins en ligne avec des centaines de positions.

  6. Détails du contact Inscription à la connexion

Conseils pour ouvrir une boutique en ligneà votre compte personnel.

Pied de page du site

  1. Le pied de page du site est également appelé pied de page. Il se trouve à la toute fin de la page. Il peut contenir:

  2. Menu principal dupliqué. Plan du site.

  3. Ce sont des documents XML qui aident les robots de recherche à naviguer sur les sites et à les indexer efficacement.

  4. Contacts

  5. Politique de confidentialité. Directions routières

  6. au bureau ou au magasin. Liens

  7. sur les réseaux sociaux.

Prix ​​et certificats.

En-tête du site 2domains.ru

Par exemple, le menu principal est dupliqué dans le pied de page de 2domains.ru:

Partie principale

C'est ici que vous trouverez des informations détaillées sur les produits - fiches produits. Essayez de décrire le produit avec le plus de détails possible afin que le client n'ait pas de questions. Téléchargez des photos de produits de tous les côtés. Moins l'acheteur a de questions, plus vite il prendra une décision d'achat et moins il faudra de travail à l'employé du centre d'appels.

Pour une boutique en ligne, il est également important de placer des avis, une section questions-réponses et des informations sur la disponibilité des produits dans la partie principale.

Barre latérale

La barre latérale est le côté du site. Il peut être à droite, à gauche ou des deux côtés.

  1. Placé ici:

  2. Menu supplémentaire.

  3. Publicité. Il peut s'agir à la fois de publicité de sociétés tierces afin d'obtenir des revenus supplémentaires pour le site et de publicité de promotions et de produits intéressants de la boutique en ligne elle-même.

Filtres. S'il y a des centaines de produits sur le site, les filtres facilitent la recherche du produit souhaité.

  1. Eléments supplémentaires Favicon

  2. ... Il s'agit d'une icône ou d'un logo qui apparaît dans les résultats de recherche. Cela permet à l'utilisateur d'identifier plus facilement votre site parmi d'autres. De plus, s'il y a un logo dans le favicon, cela affecte la mémorisation du site. Chapelure. Site de pied de page 2domains.ru

Le fil d'Ariane, qui se trouve en haut de la page du site.

Ce sont les principaux éléments du site. Pour une boutique en ligne, vous devez également prendre en compte les options de paiement et de livraison, l'intégration CRM, le chat professionnel et la téléphonie en ligne (si nécessaire).

Étape 3. Promotion

Le site a été créé. Nous devons maintenant attirer l'attention sur lui. La promotion de sites Web est un vaste sujet. Nous allons simplement passer un peu en revue les faits saillants.

Commencez avec le référencement. Certains CMS ont des plugins qui vous permettent de personnaliser les paramètres de référencement de base (et pas seulement). Par exemple, WordPress a des plugins Yoast SEO, Rank Math, The SEO Framework. Ils vous permettent de générer des balises méta, un titre et une description et de travailler avec des mots-clés.

Les services Yandex et Google vous aideront dans la promotion. Avec leur aide, vous pouvez recevoir des notifications sur des problèmes, par exemple un manque d'accès au site, un code malveillant, des problèmes avec le plan du site. Ils peuvent également être utilisés pour surveiller l'indexation du site et les requêtes de recherche utilisées par les visiteurs de votre site.

Une bonne vieille publicité aidera à promouvoir. Vous pouvez diffuser des bannières publicitaires traditionnelles sur d'autres portails et réseaux sociaux, et vous pouvez également commander des publicités directes et natives (cachées) auprès des blogueurs. Pour créer des bannières, vous devez contacter les designers qui créeront une annonce pour vous. Vous pouvez également utiliser des publicités contextuelles et ciblées. Ils auront également besoin d'un spécialiste, car cela nécessite la connaissance de programmes supplémentaires.

Fil d'Ariane sur le site Ozon

Le développement de sites Web est un processus long, coûteux et laborieux. Vous ne pouvez pas lancer un bon site Web en quelques jours gratuitement. Si vous n'êtes pas sûr de vos capacités, trouvez un spécialiste. Il a non seulement des connaissances techniques, mais également de l'expérience avec d'autres projets. Peut-être qu'il vous dira comment ne pas marcher sur le râteau d'autres hommes d'affaires. Réfléchissez bien si le développeur du site a fixé un prix sensiblement bas. Cela peut être un escroc ou une personne complètement inexpérimentée. Comme le dit le proverbe, l'avare paie deux fois.

Dans le contexte de la pandémie de coronavirus, de l'auto-isolement mondial et de la quarantaine, le commerce en ligne a atteint des sommets sans précédent. Ce domaine déjà populaire du commerce Internet, conquiert aujourd'hui de nouveaux sommets du fait que de plus en plus de personnes achètent des biens sans quitter leur domicile, pour ne pas violer la quarantaine et ne pas mettre leur santé en danger. En outre, de nombreux hommes d'affaires hors ligne ont commencé à chercher de toute urgence une opportunité de vendre leurs produits en ligne et ont pensé à créer leurs propres magasins en ligne.

Si vous souhaitez vendre des produits en ligne, mais que vous n'êtes pas prêt à payer pour la création d'une boutique en ligne clé en main, lisez cet article et vous pourrez créer votre propre boutique.

Afin d'apprendre à créer vous-même une boutique en ligne tout en dépensant le minimum d'argent et d'efforts, vous devez d'abord étudier les étapes de base de la création d'une boutique en ligne avant de commencer à la créer. Si vous recherchez le meilleur constructeur de boutique en ligne, vous pouvez utiliser .
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Teneur

  1. Comment créer vous-même une boutique en ligne. Instructions pas à pas
  2. Choisir le thème de la boutique en ligne. Avantages et inconvénients des thèmes, saisonnalité, compétition.
  3. Analyse des principaux concurrents à partir des résultats des moteurs de recherche et sur Yandex.Market.
  4. Recherche et analyse des fournisseurs. Assortiment, prix, conditions, intégration.
  5. Fournisseurs de dropshipping.
  6. Choisir une plateforme pour créer une boutique en ligne.
  7. Domaine et hébergement pour une boutique en ligne
  8. Création et configuration initiale d'une boutique en ligne.
  9. Logistique pour une boutique en ligne. Postes, sociétés de transport et services de courrier.
  10. Entrepôt et exécution pour une boutique en ligne.
  11. Acquérir. Configuration de l'acceptation de paiement dans la boutique en ligne.
  12. Cloud PBX. Connexion de téléphonie IP. Numéro 8-800.
  13. Moyens d'augmenter la conversion d'une boutique en ligne. Consultant en ligne, rappel, etc.
  14. Publicité d'une boutique en ligne sur Yandex.Direct et Yandex.Market.
  15. Statistiques et analyses pour une boutique en ligne
  16. Analyse de la rentabilité des niches et du retour sur investissement publicitaire.

Développement d'une boutique en ligne.

Bonus: Une liste de sujets possibles pour ceux qui ne savent pas encore quelle boutique en ligne créer.

1. Choisir le thème de la boutique en ligne. Avantages et inconvénients des thèmes, saisonnalité, compétition.

L'un des facteurs les plus importants affectant le revenu potentiel d'une boutique en ligne est le bon choix de la catégorie de produits. Même si à l'avenir vous envisagez de créer un hypermarché Internet avec une variété de produits, vous devriez toujours commencer par un sujet.

Si vous avez une expérience du trading hors ligne dans un certain créneau, je vous recommande de commencer par celui-ci, car vous avez très probablement déjà une idée de la rentabilité du sujet, du balisage autorisé, de la concurrence, de la saisonnalité et, plus important encore, il y a des contacts des fournisseurs nécessaires.

  • Si vous n'avez pas une telle expérience ou si vous souhaitez vous essayer dans un nouveau sujet de marchandises, alors commençons la recherche: Essayez de trouver des produits dans la fourchette de prix moyenne
  • , c'est à dire. pas trop cher (de nombreux acheteurs ne sont pas prêts à commander des produits chers dans de nouvelles boutiques en ligne), mais pas trop bon marché (le produit devrait être plus cher que sa livraison). Vous pouvez vendre des produits bon marché, uniquement à condition que la commande ne soit pas inférieure à un certain montant, ou si vous envisagez de créer une boutique en ligne de gros. Sinon, vous passerez beaucoup de temps et d'efforts pour les commandes d'un centime. Si vous ne trouvez toujours pas de sujet approprié, essayez de rechercher dans la liste des sujets d'une boutique en ligne à la fin de cet article. Pesez les avantages et les inconvénients des thèmes : le coût des marchandises, la probabilité de retour, l'assortiment requis dans l'entrepôt, la demande (peut être estimée grossièrement à l'aide du service https://wordstat.yandex.ru
) et l'offre, difficulté de livraison et de retour, difficulté à conseiller les acheteurs potentiels, marginalité, saisonnalité et durée de conservation des marchandises.
L'objet idéal des marchandises dans une boutique en ligne ressemble à ceci:

Coût des marchandises - moyen Probabilité de retour (qualité médiocre, taille inappropriée, rebut, etc.) - faible Assortiment requis en stock - petite demande - forte offre - petite difficulté de livraison - pas de difficulté de consultation - pas de marginalité (la différence entre les coût et le prix que vous êtes prêt à payer pour l'acheteur de marchandises) - grande saisonnalité - pas de durée de conservation des marchandises - longue

En règle générale, il est presque impossible de trouver un tel objet idéal des marchandises, par conséquent, très probablement, vous devrez choisir le «moindre des maux».

2. Analyse des principaux concurrents à partir des résultats des moteurs de recherche et de Yandex.Market.

  • Après avoir décidé du créneau de votre future boutique en ligne, avant de l'ouvrir, vous devez étudier les principaux concurrents à partir des résultats de recherche pour les requêtes liées à votre sujet: Évaluer nombre d'annonces
  • selon vos demandes cibles Faites une liste des magasins en ligne qui occupent
  • premières positions Regarde assortiment de produits et prix
  • sur ces plateformes de trading Regarde-les présence en utilisant des services tiers, par exemple,
  • https://www.similarweb.com/website/citilink.ru Estimer la valeur approximative coût de la publicité dans Yandex.Direct en créant des annonces de test ou en utilisant des services tiers, par exemple,
  • Après avoir décidé du créneau de votre future boutique en ligne, avant de l'ouvrir, vous devez étudier les principaux concurrents à partir des résultats de recherche pour les requêtes liées à votre sujet: https://mutagen.ru/?key=buy+fridge nombre d'offres

pour les produits clés de votre sujet sur Yandex.Market.

Si, après avoir examiné toutes ces données, vous constatez que vous pouvez «mordre une part du gâteau» de vos concurrents en raison de faibles coûts publicitaires, de prix compétitifs ou d'autres facteurs, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Si vous voyez qu'il existe de nombreux grands magasins en ligne sur le sujet et que le coût de la publicité est trop élevé, vous devriez probablement revenir à l'étape précédente et essayer de trouver un sujet avec une concurrence moins féroce.

3. Recherche et analyse des fournisseurs. Assortiment, prix, conditions, intégration.

C'est l'une des étapes les plus difficiles, mais en même temps très importantes. Vous devrez trouver des fournisseurs de produits du sujet sélectionné.

  • Voici plusieurs façons de trouver un fournisseur pour votre boutique en ligne: Rechercher une demande sur Internet "... acheter en gros"
  • ... Où "..." est le produit que vous souhaitez vendre.
  • Recherche sur les sites «annuaires des fournisseurs».
  • Consultez l'étiquette du produit pour obtenir des informations sur le fournisseur ou l'importateur.
  • Espionner les concurrents. Par exemple, essayez de trouver des informations sur le site ou demandez-leur des certificats de qualité (ils ont généralement des informations sur le fournisseur).
  • Si le produit est fabriqué dans votre région, vous pouvez contacter directement le fabricant du produit.

Vous pouvez trouver un fournisseur de produits en provenance de Chine sur des sites tels que Aliexpress, Alibaba, TaoBao.

Le choix d'un fournisseur dépend directement du sujet que vous avez choisi. Vérifiez auprès des fournisseurs que vous avez trouvé toutes les conditions de coopération: prix de gros, assortiment et disponibilité des marchandises, possibilité d'intégration avec leurs systèmes de contrôle des stocks, flux de documents, rapidité de traitement des commandes, coût de livraison, disponibilité des certificats de conformité, service de garantie, conditions supplémentaires de coopération.

Gardez à l'esprit que lorsque vous travaillez avec des fournisseurs étrangers, des difficultés supplémentaires peuvent survenir, telles que la certification, le dédouanement, la logistique, etc.

  • Catalogues de fournisseurs en gros pour boutique en ligne
  • supl.biz
  • asiaoptom.com
  • postavshhiki.ru
  • optlist.ru

yopt.org

4. Fournisseurs Dropshipping.

Le dropshipping est un format de coopération avec un fournisseur, dans lequel les marchandises sont expédiées directement depuis l'entrepôt du fournisseur. Dans le même temps, votre boutique en ligne ne participe à cette transaction qu'en tant qu'intermédiaire.

  • Les schémas de coopération avec différents fournisseurs de dropshipping peuvent être très différents les uns des autres. Mais, en termes généraux, travailler avec un fournisseur de dropshipping ressemble à ceci:
  • Vous placez les produits du catalogue du fournisseur dans votre boutique en ligne.
  • En mode manuel ou automatique, gardez une trace de la pertinence des prix et de l'assortiment.
  • Lorsque vous recevez une commande d'un acheteur, envoyez cette commande au fournisseur.

Le fournisseur expédie le produit directement à l'acheteur. avantages

Une telle coopération signifie que vous n'avez pas à acheter de gros lots de marchandises pour entretenir l'assortiment, louer un entrepôt, gérer la logistique et le service de garantie et vous soucier des certificats pour les marchandises. De plus, les fournisseurs de dropshipping fournissent généralement des outils pour mettre à jour automatiquement les stocks et les prix dans votre boutique en ligne. Les inconvénients

dropshipping sont les suivants: un coût des marchandises assez élevé, par rapport aux fournisseurs réguliers, la difficulté de travailler avec plusieurs fournisseurs en même temps (par exemple, si un client de votre magasin commande plusieurs produits à des fournisseurs différents à la fois, payer plusieurs livraisons à la fois).

Vous pouvez trouver des fournisseurs dropshipping par la requête de recherche correspondante ou sur des sites spécialisés - catalogues fournisseurs. Il y a aussi plateforme de dropshipping , qui combinent différents fournisseurs dans une seule interface, des outils de déchargement des marchandises et des prix, ainsi que des règlements financiers. Avec l'aide de telles plates-formes, vous pouvez exécuter boutique en ligne pour dropshipping sans investissement

et remplissez-le de marchandises en 1 jour. Il ne reste plus qu'à attirer les acheteurs et à traiter leurs commandes.

Fournisseurs et plateformes de dropshipping

5. Choisir une plateforme pour créer une boutique en ligne

Il existe pas mal de CMS (système de gestion de contenu) spécialisés pour créer une boutique en ligne.De plus, il existe des plugins qui transforment un CMS non spécialisé en une boutique en ligne à part entière, par exemple WordPress. Ces plugins et CMS sont disponibles en versions payantes et gratuites. De plus, il existe un grand nombre de constructeurs en ligne sur le marché pour créer une boutique, ainsi que des solutions hybrides qui vous permettent de créer une boutique en ligne dans le cloud à l'aide d'un constructeur, et lorsque vous achetez une licence, vous pouvez télécharger un CMS à part entière.

Alors, quel instrument choisir? Il n'y a pas de réponse définitive à cette question. Tout dépend de l'argent, du temps et des efforts que vous êtes prêt à consacrer au lancement d'un magasin, ainsi que de ce que vous voulez exactement obtenir à la fin. Si vous souhaitez créer une boutique en ligne gratuitement, vous devrez probablement opter pour un CMS gratuit, car presque tous les concepteurs de magasins normaux ne sont pas prêts à fournir leurs services gratuitement et sont limités à une période d'essai gratuite.

Constructeurs de boutique en ligne

Si vous souhaitez vous lancer rapidement dans le commerce Internet avec un investissement minimum de temps et d'argent, créez vous-même une boutique en ligne à part entière, alors je vous recommande de choisir l'un des ensembles de construction les plus populaires. Sur un tel service, vous devrez débourser des frais mensuels, mais les concepteurs, en règle générale, disposent de tous les modules nécessaires (intégration avec 1C et les services de livraison, acceptation des paiements sur le site Web, téléchargement pour Yandex.Market, et beaucoup plus). Grâce à cela, vous pouvez lancer votre propre boutique en ligne sans les compétences de mise en page et de programmation en seulement 1 à 2 jours.

  • Constructeurs de magasins de bricolage
  • insales.ru
  • ukit.com
  • alltrades.ru
  • nethouse.ru
  • ru.wix.com/ecommerce/internet-magazin
  • storeland.ru cloud.diafan.ru
  • (hybride)

shop-script.ru (hybride)

Scripts de boutique en ligne (CMS)

Si vous avez de l'expérience dans l'installation et la configuration de CMS, des connaissances de base en mise en page et en programmation, vous pouvez créer une boutique en ligne à l'aide de CMS. Théoriquement, un magasin simple avec des fonctionnalités minimales peut être créé sans aucune connaissance en programmation, mais afin de créer une plate-forme entièrement fonctionnelle pour le commerce en ligne, vous aurez très probablement besoin d'un programmeur et d'un concepteur de mise en page. Mais vous aurez un accès complet au moteur du site et la possibilité de personnaliser très finement le design et les fonctionnalités de la boutique, ainsi que, si nécessaire, de transférer le script de la boutique en ligne vers un autre hébergement, si l'actuel ne convient pas vous avec quelque chose.

  • CMS pour créer une boutique en ligne
  • opencart.ru
  • diafan.ru
  • cs-cart.ru
  • 1c-bitrix.ru
  • shop-script.ru
  • netcat.ru/products/editions/e-commerce
  • umi-cms.ru/editions/shop

ru.wordpress.org/plugins/woocommerce

6. Domaine et hébergement pour une boutique en ligne Une fois que vous avez choisi la plate-forme de création de votre boutique, il est temps de commencer à sélectionner et à enregistrer un domaine (une adresse unique pour votre site Web sur Internet, par exemple, vashmagazin.ru), ainsi que choisir et acheter un hébergement

(si vous envisagez de créer un magasin à l'aide du constructeur, vous n'aurez pas besoin d'hébergement).

Sélection et enregistrement de domaine

Je recommande d'enregistrer des domaines uniquement auprès de bureaux d'enregistrement accrédités, cela vous permettra d'être sûr que le domaine est enregistré pour vous, et également de pouvoir vendre le domaine séparément ou avec votre boutique en ligne à l'avenir sans aucun problème.

Registres de domaine accrédités

Ces bureaux d'enregistrement disposent de tous les outils nécessaires pour sélectionner et enregistrer des domaines.

Je recommande d'aborder le choix d'un nom de domaine en toute responsabilité, car "comme vous nommez un navire, il flottera".

Essayez de ne pas utiliser les noms de régions et de villes dans le nom de domaine, cela liera fermement votre magasin à l'emplacement spécifié et il vous sera difficile de développer davantage votre activité Internet dans d'autres régions.

Évitez de mentionner une catégorie spécifique de produits dans le nom du site, cela rendra difficile l'élargissement de la gamme à l'avenir.

Essayez de trouver un nom de domaine concis, accrocheur et facile à prononcer. Imaginez que vous dites à quelqu'un le nom de votre site par téléphone et vous comprendrez immédiatement si un tel domaine vous convient ou non. Pour plus d'informations sur ce qu'est un domaine, comment le choisir correctement et l'enregistrer, lisez notre article.

https://siterost.net/post/domain

Choisir et acheter un hébergement

Si vous décidez de créer une boutique en ligne à l'aide d'un CMS, alors vous aurez besoin d'un hébergement (espace pour le script et autres fichiers de votre site Web sur Internet).

Il est extrêmement important de choisir un hébergement rapide et de haute qualité. Si l'hébergement est lent, les pages de votre boutique prendront beaucoup de temps à se charger et cela effrayera les acheteurs potentiels. S'il y a d'autres problèmes avec l'hébergement, le site Web de votre boutique peut ne pas être disponible du tout, ce qui entraînera une perte de profit. Afin de ne pas vous tromper dans le choix d'un hébergement, utilisez cette notation des hébergeurs https://siterost.net/services/hosting

ou choisissez l'un des hôtes ci-dessous.

Hébergement pour une boutique en ligne

Pour la plupart des CMS, au stade initial, le plan le moins cher avec support PHP et MySQL convient. Si vous avez opté pour le CMS Bitrix, il est préférable de prendre un hébergement légèrement plus puissant ou spécialisé. Si vous avez des questions supplémentaires sur le choix d'un tarif, créez une demande correspondante auprès du service d'assistance d'hébergement.

7. Création et configuration initiale d'une boutique en ligne

Il existe de nombreuses plates-formes et scripts pour lancer une boutique en ligne, et chacune a ses propres nuances et subtilités. Par conséquent, il est possible que le processus d'installation du système choisi soit légèrement différent de celui décrit ci-dessous.

Création d'un site Web pour une boutique en ligne à l'aide du constructeur

  • Habituellement, l'algorithme de lancement d'un magasin à l'aide d'un constructeur est le suivant: S'inscrire
  • ... Après l'inscription, une période de test gratuite sera disponible, ce qui vous permettra d'évaluer tous les avantages et inconvénients d'un constructeur particulier, ses fonctionnalités, ainsi qu'un assortiment de modules supplémentaires pour l'intégration avec divers programmes et services. Configurez votre boutique
  • (initialement, il sera disponible à une adresse technique comme vashmagazin.konstruktor.ru) en utilisant le panneau de contrôle intuitif du constructeur. Habituellement, l'interface des concepteurs de boutique en ligne et les instructions étape par étape qui l'accompagnent sont spécialement conçues pour les débutants et il est assez difficile de s'y confondre. Si le contrôle n'est pas intuitif et que les instructions sont trop compliquées, il est fort probable qu'un tel service ne vous convienne pas et vous devrez rechercher un constructeur avec une interface plus conviviale. Joindre un domaine précédemment enregistré

à la boutique en ligne créée conformément aux instructions sur le site Web du concepteur.

Création d'un site internet pour une boutique en ligne sur CMS

Si vous n'avez jamais créé de sites par vous-même, les instructions ci-dessous ne vous suffiront probablement pas et vous devrez lire au moins quelques articles spécialisés sur la façon d'installer des scripts de site sur l'hébergement.

  • Le processus d'installation d'un CMS pour l'hébergement est le suivant:
  • Vous payez ou prenez un hébergement pour une période de test
  • Dans l'interface du registraire de domaine, ajoutez le DNS d'hébergement au domaine (connectez le domaine à l'hébergement).
  • Téléchargez le CMS (s'il est payant, vous devrez payer pour le télécharger).
  • Créez une base de données MySQL sur l'hébergement (pertinent pour la plupart des scripts de création d'une boutique en ligne).
  • Téléchargez les fichiers CMS vers l'hébergement.
  • Connectez le script CMS à la base de données, conformément aux instructions du CMS.
  • Exécutez l'installation (si nécessaire).

Configurez le site dans le panneau d'administration du script.

Une fois les manipulations effectuées, la boutique sera déjà disponible sur votre domaine. Si l'un des points vous pose des questions, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance à l'hébergement.

8. Logistique pour la boutique en ligne. Postes, sociétés de transport et services de courrier.

Si vous envisagez de vendre des biens physiques et non numériques (logiciels, clés de licence, etc.), vous devez réfléchir à la manière de livrer les biens à l'acheteur.

  • La livraison peut se faire de différentes manières:
  • me débrouiller tout seul
  • par mail
  • entreprises de transport

services de messagerie

Si vous envisagez de vendre des marchandises uniquement dans votre localité, vous pouvez les livrer en personne ou les envoyer en utilisant un service de messagerie. Algorithme de coopération avec le service de messagerie

ressemble à ceci: sur le site Web du service de messagerie, vous organisez la livraison, le courrier le plus proche récupère la marchandise chez vous et la livre à l'adresse.

Si votre boutique en ligne se concentre sur la vente de marchandises avec livraison en Russie, en Ukraine, dans la CEI ou dans le monde, vous devrez les envoyer par courrier ou par une entreprise de transport. Algorithme de coopération avec une entreprise de transport

- amener les marchandises au point de réception, à l'entrepôt de transit de l'entreprise ou appeler un coursier, organiser la livraison, les marchandises sont livrées à la localité souhaitée à la porte de l'acheteur ou au point de sortie.

Un grand nombre d'entreprises sont représentées sur le marché de la logistique. Avant de choisir un ou plusieurs d'entre eux, je vous recommande d'examiner les services de livraison avec lesquels vos concurrents travaillent.

De plus, il sera préférable de travailler avec les services de livraison qui ont des modules prêts à l'emploi pour l'intégration avec un CMS ou un concepteur sur lequel vous prévoyez de lancer une boutique en ligne. De tels modules vous permettront de mettre en œuvre dans votre boutique en ligne des fonctions utiles telles que: le calcul en ligne des frais de livraison, la sélection d'un point de retrait et d'un moment propice pour la livraison, etc.

  • Services de livraison pour les magasins en ligne
  • boxberry.ru
  • dellin.ru
  • pecom.ru
  • shop-logistics.ru
  • dostavista.ru
  • nrg-tk.ru
  • easyway.ru
  • dpd.ru
  • iml.ru
  • express-cdek.ru
  • delivery.yandex.ru

cse.ru

9. Entrepôt et exécution pour une boutique en ligne.

Au stade initial de la boutique en ligne, vous n'aurez probablement pas à louer un entrepôt. Sauf si vous prévoyez d'échanger des articles volumineux.

Mais lorsque vous avez besoin d'un entrepôt, vous pouvez le louer directement auprès de la société de transport avec laquelle vous travaillerez (si un tel service est disponible). Dans ce cas, vous pouvez gagner du temps et de l'argent lors de la livraison de votre entrepôt au point de traitement.

  • En outre, certaines entreprises de logistique fournissent un service appelé exécution, dont l'essence est que vous pouvez:
  • envoyer les marchandises de l'entrepôt du fournisseur directement à l'entrepôt de l'entreprise de transport
  • envoyer des marchandises à l'acheteur via votre compte personnel
  • accepter les retours

contrôler le processus à distance, c'est-à-dire que vous n'aurez pas besoin d'appeler des coursiers, de visiter des entrepôts ou des points de collecte la réception, le déchargement, l'emballage et l'expédition seront assurés par les employés de l'entreprise fournissant des services d'exécution

... En fait, vous ne pouvez vous concentrer que sur le côté en ligne de votre entreprise et l'entreprise prendra en charge toutes les autres fonctions. De plus, peu importe la région ou le pays dans lequel vous vous trouvez en même temps.

  • Traitement des commandes pour les magasins en ligne
  • cdek-tk.ru
  • shiptor.ru/services/fulfilment
  • pecom.ru/3pl
  • iml-ff.ru

shop-logistics.ru/services/fullfilment

10. Acquérir. Configuration de l'acceptation de paiement dans la boutique en ligne.

Lors de la création d'un nouveau magasin, vous devrez décider des options de paiement qui seront disponibles pour vos clients potentiels.

  • Pour le moment, il existe 2 méthodes de paiement les plus courantes pour les achats dans les boutiques en ligne: LA MORUE
  • ... L'acheteur paie la marchandise à la réception au bureau de poste ou au point d'émission par carte ou en espèces. Paiement en ligne sur le site

... L'acheteur paie la marchandise au moment de l'enregistrement de l'achat dans la boutique en ligne avec une carte bancaire ou de la monnaie électronique.

Le paiement à la livraison est beaucoup moins rentable pour une boutique en ligne, car le coût de la livraison augmente et un tel poste de dépense apparaît comme le retour d'un article non racheté (l'acheteur a changé d'avis et n'a pas payé l'article au bureau de poste). De plus, la livraison dans certaines régions peut prendre un temps assez long, c'est-à-dire que vous devrez attendre très longtemps pour le paiement de la marchandise.

  • Cependant, il existe certaines catégories de personnes qui ne sont pas prêtes à payer les marchandises avant qu'elles ne leur soient livrées:
  • ceux qui n'ont pas de carte bancaire et de monnaie électronique
  • ceux qui n'ont pas le montant requis pour le paiement au moment de l'achat

ceux qui n'ont pas la certitude que les marchandises leur seront livrées

Par conséquent, afin de ne pas manquer de profits, de nombreux magasins en ligne sont prêts à envoyer des marchandises en espèces à la livraison. Si vous souhaitez travailler selon ce schéma, vous devrez clarifier les conditions avec la société de transport ou le service postal avec lequel vous envisagez de coopérer.

Le paiement en ligne sur le site vous permettra de recevoir de l'argent pour les marchandises avant même leur envoi, éliminant ainsi les coûts ci-dessus. Il existe de nombreux services d'acquisition Internet (acceptation des paiements sur le site). Avant de choisir l'un des services, je vous recommande de clarifier avec eux les conditions actuelles de coopération: modes de paiement, commissions, reporting pour la taxe, la disponibilité de modules prêts à l'emploi pour votre CMS ou concepteur.

  • Acceptation des paiements pour une boutique en ligne
  • kassa.yandex.ru
  • unitpay.ru
  • net2pay.ru
  • robokassa.com

walletone.com

11. Cloud PBX. Connexion de téléphonie IP. Numéro 8-800. Afin de communiquer avec vos clients potentiels, vous aurez besoin d'une connexion de téléphonie IP. Dans un premier temps, bien sûr, vous pouvez vous en passer en indiquant sur le site le numéro de votre téléphone fixe ou mobile, mais à l'avenir .

il est assez difficile de gérer efficacement une boutique en ligne sans PBX cloud

  • Un PBX virtuel vous permettra de:
  • louer un numéro de ville multicanal de presque toutes les localités
  • louer un numéro gratuit pour les appelants 8-800
  • configurer un répondeur
  • stocker les enregistrements d'appels
  • répartissez les appels entre vos opérateurs

contrôler le style de communication et la qualité du travail des opérateurs

  • PBX cloud (virtuel). Téléphonie IP
  • telephony.yandex.ru
  • mango-office.ru
  • telphin.ru
  • zadarma.com

uiscom.ru

12. Moyens d'augmenter la conversion d'une boutique en ligne. Consultant en ligne, rappel, etc.

  • Afin d'augmenter la conversion des visiteurs de votre boutique en ligne en acheteurs, il existe de nombreux services payants et gratuits qui offrent des fonctions telles que: Consultant en ligne
  • ... Chat multicanal pour un site avec des opérateurs et / ou des bots. Notifications push
  • ... La possibilité d'envoyer des notifications sur la disponibilité d'un produit ou le lancement d'une nouvelle promotion directement sur le smartphone ou le navigateur du visiteur. Retour d'appel
  • ... Le visiteur laisse son numéro de téléphone et le service compose et connecte automatiquement le client et l'opérateur. Test A / B
  • ... La possibilité d'afficher une partie des visiteurs avec d'autres descriptions de produits et des images pour l'analyse de conversion. Quiz

... Sondages interactifs pour les visiteurs, après quoi il leur sera demandé de laisser leurs coordonnées ou d'acheter un produit spécifique.

Cette liste est loin d'être complète, car ces services surveillent en permanence l'évolution des besoins du marché du commerce électronique. Je recommande de commencer les tests avec des services qui ont des modules prêts à l'emploi pour le concepteur ou le CMS choisi.

  • Services pour augmenter la conversion d'une boutique en ligne
  • envybox.io
  • jivosite.ru
  • cleversite.ru
  • yagla.ru

hoversignal.com

13. Publicité d'une boutique en ligne sur Yandex.Direct et Yandex.Market.

Chaque boutique en ligne a besoin de visiteurs, et vous ne devriez pas vous attendre à ce qu'ils trouvent une nouvelle boutique en ligne par eux-mêmes. Par conséquent, pour un démarrage efficace des ventes, je recommande d'acheter des visiteurs dans le système de publicité Yandex.Direct. Ensuite, immédiatement après le paiement et la modération, votre boutique en ligne sera affichée sur les pages de résultats de recherche Yandex pour les requêtes de recherche ciblées que vous sélectionnez, par exemple, "boutique de cadeaux" ou "acheter une canne à pêche à Ekaterinbourg". Dans ce cas, vous paierez le coût du clic sur votre annonce, qui dépend de la demande du mot-clé, de la géographie des visiteurs, ainsi que de la position de l'annonce sur le SERP.

De plus, vous pouvez acheter de la publicité sur Yandex.Market, pour cela vous devez configurer le déchargement de la liste des produits de votre boutique en ligne. La plupart des concepteurs de CMS et de boutiques en ligne peuvent effectuer un tel déchargement.

Vous pouvez mettre en place de la publicité dans Yandex.Direct et / ou sur le marché en commandant le service correspondant auprès de spécialistes certifiés sur le service Yandex.Services ou par vous-même.

14. Statistiques et analyses pour la boutique en ligne.

Une fois que votre nouveau magasin commence à fonctionner pleinement, vous devez collecter toutes les données statistiques possibles à l'aide de services d'analyse. Je recommande d'utiliser un service gratuit et très pratique - Yandex.Metrica.

  • À l'aide de Metrica, vous pouvez collecter et analyser les informations suivantes:
  • Sources de visiteurs et statistiques détaillées pour chacun d'entre eux
  • Conversions (ajouter au panier et passer à la caisse)
  • Statistiques des clics et des conversions des réseaux publicitaires, Direct et Market
  • Références des moteurs de recherche, ainsi que des requêtes de recherche.
  • Visiteurs géographiques

Beaucoup d'autres données utiles

En outre, vous pouvez surveiller les actions des utilisateurs (mouvements de souris, clics et remplir des formulaires) sur votre site à l'aide de la fonction "visionneuse Web", ainsi que des audiences de formulaire pour affiner Yandex.Direct.

15. Analyse de la rentabilité et du retour sur investissement de la publicité.

Après plusieurs semaines de fonctionnement de votre boutique en ligne, vous pouvez commencer à analyser et à calculer tous les revenus et dépenses, ainsi que les difficultés survenues avec le moteur de la boutique, l'achat et l'envoi de marchandises, l'acceptation des paiements, etc. Cela est nécessaire afin de déterminer si les fournisseurs, le créneau choisi et les services de livraison vous conviennent, s'il y a suffisamment de modules pour le CMS ou le concepteur de magasin.

De cette façon, vous identifierez toutes les faiblesses de votre entreprise et serez en mesure de prendre les mesures appropriées. Par exemple, un détail tel que le coût par clic sur une annonce peut vous obliger à modifier ou à élargir votre gamme de produits. Absence ou mauvaise qualité des modules nécessaires - changer le moteur du magasin. Plaintes des clients concernant le service de livraison - choisissez une autre entreprise de logistique.

L'essentiel est de ne pas abandonner, même si dans les premières semaines de travail vous êtes entré en territoire négatif. Si vous effectuez correctement le «travail sur les erreurs» et éliminez toutes les faiblesses, vous serez certainement en mesure de créer une boutique en ligne rentable.

16. Développement d'une boutique en ligne

  • Il est important de ne pas s'arrêter au résultat obtenu et de continuer à augmenter la rentabilité du magasin et sa commodité pour les clients. Analysez vos concurrents
  • ... Surveillez en permanence les prix de l'assortiment de vos concurrents, essayez de fournir des conditions non moins favorables. Rechercher de nouveaux fournisseurs
  • ... Un suivi constant des prix et des conditions des différents fournisseurs vous permettra de réduire le coût d'achat des marchandises. Élargissez votre assortiment
  • et ajoutez de nouvelles catégories de produits. Cela contribuera à augmenter le chiffre d'affaires, et donc le bénéfice de votre boutique en ligne. Recherchez et personnalisez de nouveaux canaux publicitaires
  • ... Essayez de faire de la publicité sur différents réseaux publicitaires comme Google Ads et Facebook. Dirigez des groupes de médias sociaux. Analysez les revenus de chaque canal publicitaire. Optimiser

Développement d'une boutique en ligne.

  • votre boutique en ligne pour augmenter le trafic gratuit des moteurs de recherche (SEO). Un travail constant avec du contenu textuel sur le site Web de votre boutique (compilation d'une description unique pour les produits et les catégories, rédaction de critiques et d'articles comparatifs) aidera à améliorer la position de votre site dans les résultats de recherche Yandex et Google et, par conséquent, à attirer de nouveaux clients. Électronique et gadgets
  • ... Il n'est pas nécessaire de proposer immédiatement une large gamme de produits, vous pouvez commencer avec un ou deux appareils populaires, par exemple: talkies-walkies, haut-parleurs bluetooth, banques d'alimentation. Vêtements et chaussures
  • ... Il est préférable de vendre des produits qui ne nécessitent pas d'ajustement, par exemple: casquettes, t-shirts, sacs à main, accessoires, vêtements de travail. Marchandises pour la créativité, la célébration, les cadeaux.
  • Vous pouvez tout vendre pour la décoration, l'artisanat, la décoration de fête. Marchandises pour la réparation et la construction
  • ... Vous pouvez vendre des peintures, des matériaux de décoration, des outils et des consommables. Accessoires automobiles et pièces de rechange.
  • Par exemple, vous pouvez vendre des alarmes de voiture, des produits chimiques pour automobiles, des pneus et des roues. Marchandises pour les enfants.
  • Par exemple, les poussettes, les constructeurs, les poupées, les produits de puériculture. Produits menagers.
  • Par exemple, des meubles, des produits pour la cuisine ou la salle de bain. Textiles de maison.
  • Par exemple, linge de lit, capes, oreillers, serviettes. Cosmétique et parfumerie.
  • Par exemple, crèmes anti-âge, masques, produits de manucure, parfums. Fournitures de bureau.
  • Par exemple, papeterie (de préférence en vrac), mobilier de bureau. Marchandises pour le sport, les loisirs et le tourisme.
  • Par exemple, des vélos, des hoverboards, des scooters, des balles, des tapis, des raquettes, des hamacs, des tentes, des kits de survie. Marchandises pour animaux de compagnie.

Par exemple, les transporteurs, les laisses, les terrariums, les formicaria, la nourriture, les produits de soins pour animaux de compagnie.

Il y a déjà trop de boutiques en ligne. La concurrence est énorme. Les acheteurs sont fatigués d'être débordés. Les débutants sont condamnés.

Et si vous regardez de l'autre côté? 55% de la population russe effectue des achats en ligne au moins une fois par mois. La moitié des habitants des grandes villes ne sont achetés que de cette manière.

Une bonne boutique en ligne porte ses fruits en 2-3 mois et commence à faire un bénéfice net. Mais comment ouvrir votre boutique en ligne à partir de zéro et la rendre bonne? Obtenez des instructions étape par étape de FireSEO! Allons-y ☺

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1. Nous décidons de ce que nous allons vendre

  1. La principale chose est de ne pas choisir ce que vous aimez, mais ce qui doit être acheté. Comment? Garder 3 façons.

Aller à un sentier plus grand

Aller à Yandex. WordStat (Tendances Google) et analysez les demandes des utilisateurs. Ou entrez la requête principale (par exemple, "robes") et nous regardons ce dont vous avez besoin pour les gens ("robes de pois", "robes sur l'odeur", etc.). Plus les marchandises recherchent le plus souvent, plus la demande est élevée. Et concurrence.

  1. Conseil: choisissez des niches éprouvées, pertinentes pour la plupart des magasins en ligne. Ce sont des vêtements, des chaussures, des appareils électroniques, des appareils ménagers, des produits pour enfants, des accessoires.

Courir dans une niche étroite

Nous choisissons un produit avec une offre élevée et une offre faible. Nous pensons: si tout le monde le veut tellement, pourquoi quelques vendeurs sont-ils? Peut-être qu'il est difficile de l'obtenir? Ou a-t-il une marge faible (la différence entre les achats et la vente)?

  1. Conseil: Essayez de réduire les niches même populaires. Pas de robes en général, mais des robes à la main. Pas la cosmétique, mais les produits de soin de la peau coréennes.

Créer une niche étroite

Niveau pour avancé - Vendez un produit que personne n'a. À propos d'un tel produit, peut-être que les acheteurs ne savent pas encore. Nous le faisons pour reconnaître et voulu acheter. La méthode ne convient pas aux débutants, mais des entrepreneurs expérimentés aident à déménager des concurrents.

Conseil: utiliser les tendances étrangères (ils se rendent en Russie en retard pendant 3-6 mois). Si vous tombez dans la pomme, vous deviendrez le découvrant et retirez la crème avant que d'autres entrent dans la niche. Suivi des becsellers sur eBay, Alibaba, Amazon.

Décidez de la créature, faites une liste de demandes pertinentes et vérifiez-les via Yandex. Wordstat. Les acheteurs ont-ils besoin d'un produit? Et que savez-vous d'autre à leur sujet?

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Canal télégramme

2. Apprendre le public

Le public cible (CA) est intéressé par un produit spécifique. Vous devez bien les étudier et motiver pour faire l'achat pour vous.

  • Faire un portrait d'Asie centrale:
  • Quel genre de sexe et d'âge?
  • Quels sont ses intérêts?
  • Où préfère faire du shopping?
  • Quels canaux de communication utilisent?
  • Quels déclencheurs promotionnels réagissent?
  • Quelles attentes pondent sur les marchandises?

Quels avantages l'apporte-t-il?

Un portrait compétent montrera où chercher des acheteurs, comment communiquer avec eux, intérêt et pousser à acheter. Et quel format fonctionne à choisir.

  1. 3. Sélectionnez le format de magasin en ligne Magasin en ligne à part entière

Le fournisseur expédie le produit directement à l'acheteur. - Construire une entreprise avec un assortiment permanent, une logistique, un service de retour d'information et d'autres puces.

: Profits maximum, opportunités de développement et mise à l'échelle. Minus

  1. : Grands investissements, un processus de promotion long et coûteux, la nécessité d'enregistrer une entité juridique, des articles supplémentaires de frais (location de locaux, paiements de personnel, taxes). Nishey Store

Le fournisseur expédie le produit directement à l'acheteur. - faire un pari sur une ou plusieurs propositions de négociation en utilisant la demande maximale.

: Profits maximum, opportunités de développement et mise à l'échelle. : Organisation simple, coût minimum.

  1. : Opportunités de développement limitées, dépendance à la demande à court terme (saisonnière). Dropshipping -

Le fournisseur expédie le produit directement à l'acheteur. Nous mettons en œuvre les produits du fournisseur en gagnant la différence de prix (acheter des robes pour 10 dollars, vendre 20).

: Profits maximum, opportunités de développement et mise à l'échelle. : Manque de dépenses organisationnelles et de responsabilité pour la livraison.

  1. : Gains limités, haute concurrence, complexité lorsqu'ils travaillent avec des fournisseurs bien connus (elles coopèrent uniquement avec de grands magasins ou nécessitent un dépôt). Programme d'affiliation

Le fournisseur expédie le produit directement à l'acheteur. - faire de la publicité et vendre les produits d'un autre vendeur, suscitant de l'intérêt.

: Profits maximum, opportunités de développement et mise à l'échelle. : L'étendue de la responsabilité est limitée à la promotion du produit.

: petits revenus (7 à 12% du montant de la transaction), frais de publicité (peuvent ne pas porter fruit).

  • Le format que vous choisissez dépend de votre budget, des spécificités de votre niche et de votre expérience. Pour les débutants, 2 options conviennent:
  • le commerce d'un ou de plusieurs produits à forte demande qui sont très demandés;

acheter un petit lot de produits et lancer un magasin de test.

4. Recherche de fournisseurs

Bien sûr, vous pouvez saisir la requête souhaitée ("acheter des robes en dentelle en gros") et parcourir les premiers résultats de la recherche Google. Mais soyez prêt à payer trop cher ou à tomber sur des escrocs.

  • Comment choisir un bon fournisseur?
  • étudier le site (s'il est fait sur le genou ou existe sans un an pendant une semaine, recherchez d'autres options);
  • lire les critiques (sinon, passer);
  • surveiller les prix (choisir la moyenne du marché: trop bas indique une tromperie ou un mariage, trop élevé - sur l'impudence du vendeur);

évaluer les conditions (si vous pouvez tirer la commande minimale, si le fournisseur est responsable de la qualité et de l'emballage des marchandises, s'il effectue un retour). Noter:

les grands fournisseurs refusent de coopérer avec les nouveaux arrivants. Vous pouvez tricher - indiquez un autre magasin plus célèbre.

Mais il est plus éthique de trouver un vendeur qui accepte d'envoyer un lot sans nom à l'entrepreneur. Tentez votre chance sur des sites éprouvés: Optlist, Miiix, Comerando, Supl. Vous cherchez un dropshipper? Jetez un œil ici: Chinavasion, Osell, DHgate, DX.

Vous avez trouvé un produit? Il est temps d'ouvrir le magasin.

5. Nous créons et remplissons le site

Trouvez un nom pour le magasin, et en même temps pour le site sur lequel vous allez échanger. Et n'attendez pas avec l'achat d'un domaine, pour que plus tard personne ne le reprenne.

  • Nom de boutique en ligne idéal:
  • laconique;
  • facile à retenir;
  • bien translittéré;

associé à un produit et / ou à un domaine d’activité.

  • Choisissez-en quelques-uns et vérifiez si les noms de domaine sont occupés. Pensez maintenant à la structure du site:
  • vous dirigez un grand magasin - vous avez besoin d'un site Web de plusieurs pages;

vous créez une plate-forme d'affiliation ou un magasin d'un seul produit - un site d'une page (page de destination) fera l'affaire.

Au début, vous n'avez pas à vous soucier trop du design et du design. Il est difficile de comprendre immédiatement quel site attirera plus efficacement les acheteurs. La stratégie optimale consiste à préparer et à comparer plusieurs options (tests A / B).

Créez 2 sites simples sur un constructeur gratuit, montrez-les à vos amis, postez-les sur un forum thématique ou menez une enquête sur les réseaux sociaux. Choisissez celui qui reçoit le plus de commentaires positifs. Constructeurs populaires avec des prix gratuits ou abordables:

Bitrix24, Tilda, Wix.

Maintenant, nous remplissons le site avec un assortiment et du contenu. Personne n'achètera un cochon en un rien de temps. Le produit doit être présenté avec le visage, le dos, le côté et les autres pièces.

De plus, pour que les moteurs de recherche y prêtent attention. Un bon contenu ne fonctionnera tout simplement pas. Allez à Yandex. Wordstat ou KeyWordTool et collectez le noyau sémantique - les principales requêtes pour lesquelles les utilisateurs recherchent des produits similaires. Utilisez-les pour créer du contenu.

  1. Liste de contrôle pour remplir une boutique en ligne
  2. Des descriptions compétentes des sections («À propos de nous», «Comment passer une commande», «Paiement et livraison») et des catégories de marchandises.
  3. Fiches produit détaillées (avec des photos de haute qualité et des descriptions uniques contenant des requêtes clés).
  4. FAQ (peu de gens y accordent suffisamment d'attention, mais celui qui le fait gagne automatiquement quelques points).
  5. Widgets de paiement et de paiement.

Formulaire de commentaires.

La touche finale est l'analyse. Vous devez suivre les sources de trafic, l'activité des utilisateurs et l'attractivité du site. Au minimum, connectez les outils Google Analytics.

  • 6. Aller de l'avant
  • Où? Seulement en avant.
  • Où? Dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux - partout où vit le public cible.
  1. Comment? Considérons 4 options.

Marché Yandex

  1. Yandex Market est l'un des plus grands services de recherche et de sélection de produits. Selon Yandex, le service est visité par 28 millions de personnes chaque mois dans toute la Russie. D'après notre expérience, c'est l'un des outils les plus efficaces pour promouvoir les magasins en ligne, qui peut apporter des commandes à partir de 30 roubles. Nous en avons écrit plus à ce sujet dans l'article Comment configurer Yandex Market pour les magasins en ligne

Publicité contextuelle dans les moteurs de recherche

  1. Le moyen le plus simple consiste à utiliser Google Ads et Yandex. Direct. La tâche est de définir des requêtes de recherche, lorsque vous les entrez, le système donnera au visiteur votre site. Parfois, les clients arrivent dans les 10 à 20 minutes suivant le début d'une campagne publicitaire. La seule mise en garde est que vous devrez payer pour chaque clic ou transition.

Ciblage sur les réseaux sociaux

  1. De nombreuses entreprises se sont appuyées sur VKontakte et Facebook. Ils concentrent un public solvable, qui peut vraiment être atteint. Le schéma est simple - créer une publicité accrocheuse et indiquer à qui la «glisser». Plus il y a d'impressions, plus chacune est chère.

Publicité sur des ressources tierces

Les grands forums, les babillards électroniques comme Avito et les médias thématiques sont de bonnes sources de trafic supplémentaire. N'oublions pas les entrepreneurs de domaines connexes. Vous vendez des robes, un autre homme d'affaires vend des sacs à main. Pourquoi ne pas se promouvoir?

  1. Si votre budget le permet, commandez des annonces auprès d'influenceurs - des utilisateurs populaires auxquels le public fait confiance. Pour un petit magasin, un blogueur insta local convient, pour une grande plate-forme - un grand auteur de LJ.

Bouche à oreille

Le client apporte non seulement de l'argent, mais aussi de la publicité. Même s'ils laissent juste une bonne critique ou montrent leurs achats. N'ignorez pas le référencement local et enregistrez votre site sur Google My Business ou Yandex. Annuaire. Les acheteurs laisseront des avis et le moteur de recherche fera confiance au site et le placera plus souvent dans les résultats de recherche. Encouragez les clients à parler de vous: offrez des bonus pour les avis, faites des concours avec des repostages et organisez des tirages au sort.

Vous pouvez ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro vous-même. Vous économiserez beaucoup d'argent, mais perdrez du temps et des nerfs à comprendre ce que vous ne savez pas. En attendant, vous partirez sur un râteau, les concurrents auront le temps d'occuper des niches rentables. Les tâches spécifiques telles que la création, le remplissage et la promotion d'un site sont mieux laissées aux professionnels. Oui, vous paierez plus. Mais vous obtiendrez une base fiable pour le développement.

  • Et après? Utilisez la règle principale d'une entreprise prospère:
  • couper ce qui ne fonctionne pas;

mettre à l'échelle ce qui fonctionne.

Si vous avez des questions sur le lancement d'une boutique en ligne, vous pouvez poser une question dans les commentaires ou nous contacter par contacts.

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Auteur:

Margarita Alexandrova

Marketing Internet

introduction

Aujourd'hui, les boutiques en ligne sont très populaires, elles sont considérées à la fois comme une plateforme pour augmenter les ventes et pour démarrer une entreprise à partir de zéro. Dans le même temps, il est presque impossible de trouver des informations vraiment utiles sur ce qu'est une boutique en ligne, pourquoi elle est nécessaire, en quoi elle consiste, comment organiser son travail et bien d'autres nuances importantes.

Voici un tel paradoxe: d'une part, un grand nombre d'articles ont été écrits sur les boutiques en ligne, d'autre part, ils contiennent très, très peu d'informations vraiment utiles. Maintenant, je ne parle pas de textes techniques destinés aux professionnels, il y a pas mal d'informations ici. Et les questions posées par les futurs propriétaires de boutiques en ligne restent pour la plupart sans réponse.

En raison de la nature de mon travail, je rencontre aussi très souvent des boutiques en ligne. De nombreuses questions me sont posées par des clients, des gestionnaires de moyennes et petites entreprises, qui essaient de comprendre s'ils doivent ouvrir une boutique en ligne et, le cas échéant, comment le faire au mieux. De plus, mes connaissances se tournent assez souvent vers moi pour obtenir des conseils sur la façon d'ouvrir une boutique en ligne, ce qui est nécessaire pour cela, etc.

Dans cet article, j'ai décidé d'expliquer dans la langue la plus simple et la plus compréhensible ce qu'est une boutique en ligne, pourquoi elle est nécessaire et même pourquoi elle peut ne pas l'être, ainsi que comment la créer et comment organiser le travail.

L'article est destiné à un large éventail de lecteurs, il n'y aura pas de termes complexes et certaines nuances techniques intéressantes pour les spécialistes expérimentés. Ici, je parlerai des concepts de base liés au fonctionnement d'une boutique en ligne, ainsi que des principes de base de son fonctionnement. Ce texte intéressera ceux qui envisagent de créer une boutique en ligne ou qui cherchent simplement à comprendre de quoi il s'agit et comment cela fonctionne.

Boutique en ligne: en avez-vous besoin?

Lorsqu'ils me demandent ce qu'il faut faire pour ouvrir une boutique, j'essaie d'abord de savoir si ces personnes ont vraiment besoin d'une boutique en ligne?

Le fait est qu'aujourd'hui, une boutique en ligne est un concept à la mode, tout comme, par exemple, une startup. Tout le monde a entendu dire que c'était très nécessaire et très rentable, mais ce que c'est, qui en a besoin et pourquoi, la plupart n'y pensent même pas.

En conséquence, il s'avère souvent que cette personne n'a pas vraiment besoin d'une boutique en ligne, dans son cas un site de cartes de visite ordinaire, qui fonctionne depuis longtemps, fera parfaitement face aux ventes.

C'est encore pire si la décision d'ouvrir une boutique en ligne est prise à partir de zéro, tout comme un investissement: sans base de produits, sans connaissance du marché, sans possibilité de vendre. Dans ce cas, un tel projet est voué à l'échec dès le premier jour.

Je vais essayer de systématiser les situations les plus courantes dans lesquelles la création d'une boutique en ligne s'avère être une perte de temps et d'argent.

Vous n'avez pas besoin d'ouvrir une boutique en ligne si:

1. Vous êtes un bon consommateur du produit, mais pas un vendeur.

J'ai vu des situations similaires à plusieurs reprises. Par exemple, les parents avec de nombreux enfants décident d'ouvrir un magasin de vêtements pour enfants simplement au motif qu'ils connaissent déjà bien les vêtements pour enfants. Oui, ils savent où acheter de bons vêtements pour leurs enfants. Ils communiquent avec les mêmes parents et constatent que la demande dans ce domaine est assez élevée. Mais tout cela ne suffit pas pour obtenir un résultat de vente. Il faut au moins connaître ce marché du point de vue du vendeur, comprendre les prix, connaître ses concurrents, avoir un canal fiable et rentable pour la fourniture de biens.

Je connais beaucoup d'histoires où des gens ont essayé de commencer à négocier sur Internet à partir de zéro sans aucune expérience ni connaissance. Et ils se terminent généralement tristement. Par conséquent, dans de tels cas, je décourage toujours les coûts inutiles. Je pense que les fonds gratuits peuvent être dépensés de manière plus rentable.

  • Il existe plusieurs exceptions à cette règle:
  • Vous êtes un spécialiste dans un domaine, vous savez négocier et vous vendez un produit dans lequel vous êtes bien familiarisé. Par exemple, il existe de nombreux exemples réussis de «boutiques en ligne à partir de zéro» parmi les vendeurs d'électronique. Ils savent où acheter des produits de qualité, ils ont souvent de bonnes remises de la part des vendeurs en tant que clients réguliers, ils connaissent plus ou moins le marché de leur région.

Vous connaissez bien le produit, vous avez votre propre chaîne d'approvisionnement et, en même temps, vous avez trouvé un créneau qui est encore vide ou peu rempli. Par exemple, j'ai un ami qui adore le cheerleading depuis des années. Il a rassemblé des enregistrements de performances de cheerleading, regardé des émissions, etc. Et puis j'ai décidé de commencer à vendre des produits pour les athlètes. Il avait une bonne chaîne d'approvisionnement des États-Unis et connaissait très bien le produit. En conséquence, son entreprise est en plein essor.

C'est pourquoi: si vous n'êtes pas seulement un consommateur, mais un spécialiste, si vous connaissez le produit à un niveau professionnel, vous avez une tendance entrepreneuriale, ouvrez-vous audacieusement!

2. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir une boutique en ligne simplement comme un investissement de fonds de réserve.

Le trading en ligne n'est qu'un type de trading régulier. Oui, les ventes sur Internet ont leurs propres spécificités, certaines particularités. Mais la boutique en ligne en tant que telle n'a pas été un avantage concurrentiel depuis longtemps.

  • Les éléments suivants peuvent constituer un avantage concurrentiel:
  • Meilleur prix
  • Objet unique
  • Livraison pratique

Toute autre proposition de vente unique

Et la boutique en ligne elle-même n'est rien de plus qu'une plateforme de trading. Par conséquent, il est très important de comprendre à l'avance ce que vous allez vendre, pourquoi ce produit sera acheté chez vous, et non chez aucun de vos concurrents, comment vous allez attirer et fidéliser vos clients, etc.

Par conséquent, je pense qu'en tant qu'investissement de fonds, une boutique en ligne est inutile. Vous devez investir là où il y aura de réels profits.

Et, puisque nous parlons d'investissements, je veux clarifier un point. Par la suite, je n'envisage pas du tout d'aborder le sujet des startups. Juste parce que j'ai un peu travaillé. Par conséquent, je ne vais pas écrire à leur sujet.

  1. En revanche, une boutique en ligne sera une bonne solution si:
  2. Vous avez votre propre commerce hors ligne - magasins, entrepôt de gros, etc. Dans ce cas, la boutique en ligne sera un autre canal de vente de produits pour vous. Les entreprises commerciales elles-mêmes comparent souvent la création d'une boutique en ligne à l'ouverture d'une succursale, qui se trouve simplement sur Internet. Tout ici est assez simple: il y a un produit, il y a une livraison ou la possibilité de l'organiser. Une boutique en ligne avec la bonne approche sera couronnée de succès.

Vous connaissez le produit avec lequel vous allez travailler, au niveau d'un spécialiste, vous savez négocier, vous avez un canal d'approvisionnement pour ce produit, vous avez développé une proposition de vente unique, vous avez la possibilité d'organiser la livraison. Dans ce cas, la boutique en ligne sera une plateforme de trading pratique pour vous. Le succès de l'entreprise ne dépendra que de vous, tout comme dans le cas de l'ouverture d'une société commerciale à partir de zéro.

Création de boutique: par où commencer?

Vous avez donc pesé le pour et le contre et vous êtes arrivé à la conclusion qu'une boutique en ligne est ce dont vous avez besoin. Que faire ensuite?

Ici, je vais parler de la création d'une boutique en ligne à partir de zéro, c'est l'option que je rencontre le plus souvent lorsque je travaille avec des petites et moyennes entreprises. De plus, cette approche vous permettra de considérer tous les concepts nécessaires, toutes les étapes et actions. Il est possible que vous ayez déjà une certaine expérience, et certaines étapes sont une étape passée pour vous. Dans ce cas, ignorez simplement ce qui ne vous concerne plus.

  • Du point de vue de l'organisation du travail, toute boutique en ligne peut être divisée en deux parties: Bureau d'accueil.
  • Ceci est le site Web de la boutique en ligne lui-même, l'envoi de courriers électroniques et de SMS, les appels aux clients. En général, c'est tout ce à quoi votre client est confronté. Back office

... C'est le travail du service de livraison, de tarification, d'approvisionnement, d'intégration de divers systèmes. En général, c'est la partie du travail qui reste dans les coulisses pour l'acheteur, mais qui est également très importante pour un fonctionnement fluide et fiable.

Vous pouvez créer un beau site Web de boutique en ligne, mais cela ne suffira pas pour que cela fonctionne. Toute boutique en ligne est un site plus des personnes, des biens et bien plus encore.
Ici, je veux faire une autre remarque. Je suis un consultant en affaires, pas un programmeur. De plus, j'ai promis dès le début d'écrire dans un langage simple pour un large éventail de lecteurs. Par conséquent, de nombreuses nuances techniques ne seront pas prises en compte dans mon article. Les spécialistes trouveront les informations dont ils ont besoin sans mon aide. Dans mon article, il y aura exactement les concepts de base, les principales étapes, l'organisation du travail. Et pour les questions de nuances techniques, vous pouvez toujours demander conseil aux programmeurs.

Premiers pas et décisions fondamentales

  1. Donc, avant de commencer à créer une boutique en ligne, vous devez:
  2. Sélectionnez le produit que vous vendrez en ligne. Cela est nécessaire même si vous traitez avec succès hors ligne depuis longtemps. Dois-je mettre tout l'assortiment dans une boutique en ligne? Est-ce que tel ou tel produit sera vendu sur Internet? Il vaut mieux trouver une réponse à ces questions à l'avance.

Décidez de la tarification. Beaucoup d'hommes d'affaires, même expérimentés, ne savent rien de la tarification en ligne. Par conséquent, cette question mérite également d'être étudiée.

Sur la tarification, je peux donner des conseils basés sur l'expérience pratique. Si vous ne savez pas quel prix indiquer pour un produit en particulier, il est logique pour la première fois de fixer exactement les mêmes prix que dans votre magasin habituel. L'essentiel est de présenter le produit à l'acheteur, les gens doivent voir que ce poste est dans votre magasin. Et puis, lorsque le site est déjà opérationnel, le prix peut toujours être ajusté. De plus, les statistiques du comportement des clients dans votre boutique en ligne vous aideront dans ce domaine. Vous pourrez voir quelle est la conversion pour un produit particulier (la conversion est un indicateur qui vous indique combien de visiteurs sur votre site ou même une page spécifique sont devenus acheteurs, et combien sont restés sans achat). Et déjà avec des nombres réels en main, il sera possible de réviser le prix, si nécessaire.

  • Il est également très important de collecter un contenu de qualité pour votre boutique. Le contenu est:
  • Les marchandises elles-mêmes: descriptions, photographies, caractéristiques.
  • Des informations vous concernant: comment vous vous positionnez sur Internet, quels sont vos avantages.
  • Informations de paiement et de livraison.

Articles, conseils et autres informations pour attirer les visiteurs.

C'est très pratique si vous disposez déjà de la plupart de ces informations, par exemple dans le programme 1C dans les fiches produit. C'est beaucoup plus pratique que de créer un catalogue de produits complet à partir de zéro sur la base des prix du papier et d'autres sources d'informations similaires. Même ainsi, assurez-vous de faire attention à la qualité des informations. Sur Internet, vous ne pourrez pas montrer à l'acheteur un produit réel; il n'aura pas d'assistant commercial persistant à ses côtés, qui vous dira pourquoi cette position particulière est bonne et pourquoi elle est meilleure que d'autres. L'acheteur recevra toutes les informations sur la page, où il devrait y avoir des photos de haute qualité et une description compréhensible et complète au maximum.

Comment échanger un article en rupture de stock?

Cette question est souvent posée par les hommes d'affaires qui ouvrent une boutique en ligne. D'une part, je veux montrer l'ensemble de l'assortiment possible, d'autre part, on ne sait pas très bien quoi faire si une commande vient pour un produit qui n'est pas actuellement en stock.

  • Solutions possibles:
  • Ne montrez pas à l'acheteur les marchandises qui ne sont pas en stock. Je ne recommande pas cette solution, car «cacher» un produit signifie perdre un acheteur potentiel.

Montrez les produits qui ne sont pas en stock et marqués "en rupture de stock".

Je pense qu'il vaut mieux recevoir une demande pour un produit qui n'existe pas pour le moment que de perdre un acheteur en principe. Si vous (vos employés) connaissez bien votre assortiment, vous pouvez toujours proposer une alternative, souvent même au meilleur prix. Dans certains cas, les acheteurs acceptent d'attendre que l'article souhaité soit livré. Dans tous les cas, il n'est pas souhaitable de perdre un client potentiel.

  1. Aussi, dans ce cas, la question du paiement se pose, car il est nécessaire d'empêcher l'acheteur de payer l'article manquant. Et il existe également différentes solutions ici:
  2. Refusez le paiement entièrement automatique. Celles. les acheteurs pourront payer la marchandise à la réception (au transporteur ou contre remboursement) ou par virement bancaire, mais après l'approbation finale de la commande avec le gestionnaire.

Faites une vérification programmatique des soldes avant de payer. Celles. après la formation de la commande, mais avant d'ouvrir le service de paiement pour l'acheteur, il convient de vérifier la disponibilité de la marchandise nécessaire sur les soldes. Si tel est le cas, le formulaire de paiement s'ouvre, s'il manque quelque chose, des informations apparaissent avec des excuses et une explication indiquant que cet élément n'est plus disponible, ainsi qu'une proposition de solutions au problème.

Ces deux options sont assez pratiques, ici le choix dépend principalement des nuances techniques et organisationnelles de la mise en œuvre de la boutique en ligne. L'essentiel est d'obtenir les contacts de l'acheteur et de ses besoins, et aussi d'essayer de traiter ses demandes le plus correctement possible. Il est clair que certains acheteurs peuvent être offensés dans ce cas, mais la pratique montre qu'il n'y en a que quelques-uns, et l'opportunité d'offrir une alternative tout en obtenant une vente vaut beaucoup.

Nous créons un front office

Donc, nous avons compris un peu les problèmes fondamentaux de base, passons à la création d'un front office.

  1. En quoi consiste le front office:
  2. Prix
  3. Varier
  4. Teneur

Retour d'information

  1. J'ai déjà écrit sur les prix ci-dessus et je ne me répéterai donc pas. De plus, j'ai discuté de la sélection de l'assortiment et du contenu un peu plus tôt. Et ici, je veux juste vous rappeler que:
  2. La qualité du contenu de la page produit détermine si un acheteur potentiel est intéressé par ce produit.

Le niveau de confiance d'un acheteur potentiel envers le magasin dans son ensemble dépend de la qualité du contenu des pages d'information.

  1. Mais cela vaut la peine de parler plus en détail des commentaires. Aujourd'hui, ce concept est obligatoire: Téléphone.
  2. Il est préférable d'utiliser un numéro distinct ou une extension distincte pour votre boutique en ligne. Dans le même temps, il vaut la peine d'affecter une personne distincte pour communiquer avec les clients de la boutique en ligne. Vous recevrez la plupart des demandes de vos clients par téléphone, car ce canal de communication est familier à beaucoup et permet d'obtenir cette communication très en direct avec un consultant, ce qui est si demandé dans tous les magasins. E-mail.
  3. De plus, vous devez publier votre adresse sous une forme pratique pour l'acheteur. Diverses images et fragments de texte protégés contre la copie sont très ennuyeux pour les acheteurs. Par conséquent, il est préférable de créer une boîte aux lettres spéciale pour le magasin et de supporter du spam que de perdre des clients potentiels qui préfèrent cette méthode de communication particulière. Formulaire de commentaires sur la page "Contacts".
  4. Une alternative pratique au courrier électronique. En même temps, sur la page du site, il existe un formulaire dans lequel l'utilisateur peut saisir ses coordonnées (email, téléphone), l'objet de la question, le message lui-même. Et après avoir cliqué sur le bouton «Envoyer», ce message sera envoyé à la messagerie de l'administrateur du site. Discussion en ligne.

Ce service est conçu pour que l'acheteur puisse poser rapidement une question et recevoir une réponse sous forme de texte. Les services de chat en ligne ressemblent généralement à une fenêtre contextuelle «poser une question», ils sont très pratiques et deviennent de plus en plus populaires chaque jour. Ils sont fournis le plus souvent sur une base mensuelle, et un programmeur vous aidera à choisir et à connecter un tel service.

Aujourd'hui, cette liste est considérée comme un minimum nécessaire, qui devrait être sur le site Web d'une boutique en ligne. De plus, il est possible d'afficher des informations complémentaires: adresse physique et légale, certains documents, certificats, si nécessaire, etc.

Choisir et connecter un système CRM

Je vous recommande de toujours connecter votre téléphone de service client dédié à votre système CRM. En général, pour le fonctionnement efficace d'une boutique en ligne, il est nécessaire d'utiliser l'un ou l'autre système CRM, surtout si vous prévoyez un nombre de ventes suffisamment important. Jusqu'à présent, un tel schéma de travail n'est pas utilisé assez activement, de nombreuses entreprises ne tiennent pas de registres des ventes et ne contrôlent pas la qualité du travail avec les clients, mais je pense que ce chemin est une impasse, et la vraie croissance de mes clients. les indicateurs après la mise en place du système CRM démontrent mon exactitude. J'ai écrit en détail sur ce que sont les systèmes CRM, comment les choisir et les mettre en œuvre, dans l'article

Que sont les systèmes CRM et comment les choisir correctement?

  1. Et ici, je vais juste énumérer brièvement certains des avantages de l'utilisation de CRM pour une boutique en ligne:
  2. Tous les contacts de vos clients seront rassemblés en un seul endroit sous une forme pratique.
  3. Vous n'aurez pas de demandes "perdues" ou d'appels manqués et "oubliés". Un système CRM correctement établi permet de compenser le facteur humain.
  4. Vous pourrez enregistrer toutes les conversations avec les clients et suivre les performances du manager.
  5. Même en cas de changement d'employé inattendu (maladie, licenciement), vous ne perdrez pas un seul contact et vous pourrez toujours savoir à quel stade de coopération le manager absent s'est arrêté.
Vous pourrez définir et vérifier la qualité et la rapidité d'exécution même pour les tâches qui ne sont pas directement liées au travail avec les clients (mise à jour du contenu, reporting, etc.)

Courriel et SMS

Et une autre méthode très importante d'interaction avec les clients est l'envoi de SMS. Aujourd'hui, il est considéré comme une bonne forme d'informer l'acheteur par SMS de l'expédition de sa marchandise, de la livraison au bureau de poste ou à l'adresse, etc. Pour ce faire, lors d'un achat, ils proposent généralement de laisser un numéro de téléphone. À l'avenir, vous pourrez utiliser la base de données de ces numéros de téléphone pour résoudre des problèmes de marketing: par exemple, informer les clients des promotions et des remises, de l'apparition de nouveaux produits, etc.

Je vous avertit: SMS Mailing devrait être utilisé extrêmement prudent de ne pas subir la loi sur l'interdiction de SMS-SPAM. En fait, la probabilité que vous ayez à cause des lignes de diffusion SMS sera extrêmement faible. Mais il vaut mieux apprendre la loi et créer correctement les newsletters.

En outre, un outil de marketing très important peut être la base des adresses électroniques de vos acheteurs. Une bonne tonalité est également envisagée pour informer l'acheteur de recevoir le paiement, à propos de l'envoi d'une commande par courrier électronique. Dans la lettre, vous pouvez spécifier le numéro de colis ou l'heure approximative de la livraison de messagerie, d'autres détails nécessaires. Et à l'avenir, vous pouvez également utiliser ces adresses électroniques pour créer une liste de diffusion.

  • Les lettres d'information par courrier électronique vous aideront:
  • D'une belle forme, informez les acheteurs de l'émergence de nouveaux produits, d'actions, de réductions et d'autres nouvelles intéressantes.
  • Contrôle, dans la mesure où vos marchandises sont intéressantes pour les acheteurs. Tous les systèmes de messagerie développés vous permettent de suivre: l'adresse a-t-elle découvert une lettre, si le lien est passé (si oui, quoi), etc.

Une implicite, mais aussi importante plus: vous pouvez contrôler la qualité de la base de courrier électronique elle-même, car le système de diffusion vous informera également que la partie des adresses contient des erreurs. Dans certains cas, les clients ont mis au hasard des espaces ou admettent une faute de frappe au nom du service postal, puis vous pouvez corriger cette adresse vous-même et envoyer des notifications calmement. Parfois, il y a des erreurs que seul l'acheteur peut corriger l'appel téléphonique dans ce cas. Dans de nombreux cas, les notifications opportunes aux clients sont également importantes que vous.

Et pour fermer le thème des outils de marketing et des commentaires, je vous dirai un autre mode de réalisation intéressant avec les acheteurs - c'est SMM (travail via des réseaux sociaux). La méthode de communication avec les acheteurs dans les réseaux sociaux n'est pas encore trop courante, bien que très efficace. Certains magasins sont presque tous leurs travaux avec des clients sur l'utilisation de réseaux sociaux. Ils créent des groupes de Vkontakte et des camarades de classe, moins souvent - sur Facebook. Il existe des actions, une contenue de divertissement et de publicité, répondez aux questions et même partie des ventes dirigées directement dans le groupe. Cette technique est très efficace. Certes, je ne recommande personnellement pas d'utiliser mes clients du tout début à utiliser SMM, mais la seule raison n'est pas directement couverte immédiatement, mais à l'avenir, lorsque le magasin travaillera déjà de manière fiable, il convient de faire attention aux réseaux sociaux.
Un grand nombre des utilisateurs expérimentés et des spécialistes sont désormais les plus probables des différentes options pour la publicité du site, y compris l'utilisation de la publicité contextuelle ou d'autres méthodes de promotion. Par conséquent, j'ai décidé de clarifier immédiatement: Ces méthodes concernent plutôt d'attirer de nouveaux acheteurs et de ne pas travailler avec existants. Et je prévois d'eux de parler séparément dans les futurs articles.

Sélectionnez CMS.

Après avoir décidé toutes les questions énumérées ci-dessus, le moment viendra passer à l'étape suivante - à la sélection de CMS.

Il est très important de comprendre que la CMS (moteur), la conception et le contenu sont des composants différents de la boutique en ligne. Pourquoi est-ce que je me concentre sur cela? Beaucoup de gens sont confondus dans les concepts et croient que la conception est - ceci est une boutique en ligne ou que CMS est tout le site de et à. Ne confondons pas les concepts.

  • Alors:
  • Le contenu est la base, c'est ce que votre site sera rempli. En fait, l'acheteur n'est pas du tout intéressant, sur lequel fonctionne le moteur de votre site, n'est également pas trop intéressant pour lui vos aménagements, la principale chose est la présence du bon produit, un prix attractif, des informations de paiement compréhensibles et une livraison.
  • Le design est la conception de votre site Web. De plus, la photo du produit, par exemple, n'est pas incluse dans le design, la photo est le contenu. Et le design est un "en-tête de site", des couleurs, des polices, toutes sortes de menus et de boutons, etc.

Le CMS (système de gestion de contenu) est une partie logicielle, le «moteur» ou plate-forme sur lequel fonctionne tout le système.

Et ici, le contenu est la chose la plus importante, même si le reste des composants doit recevoir une attention suffisante. Mais il ne faut pas passer trop de temps sur la partie technique. Votre client ne l'appréciera pas de toute façon.

En pratique, je suis tombé sur des projets qui se préparaient à sortir depuis des années. Le design a été affiné à la perfection, la partie logicielle a été élaborée, de nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées: calculatrices, services de comparaison, etc. En conséquence, les ventes n'ont pas augmenté du tout ou ont augmenté de manière insignifiante.

Parce que, je le répète, tout cela n'est pas important pour l'acheteur. Bien sûr, c'est bien d'être sur un beau site, c'est bien d'utiliser des fonctionnalités supplémentaires. Mais si vous n'avez pas le produit souhaité, si l'acheteur n'est pas satisfait du prix, ou si la description du produit manque de paramètres importants pour une personne, alors il se retournera et partira sans acheter sur le plus beau site.

Mais vous devez toujours choisir un CMS. De quoi votre site sera-t-il alimenté?

Le choix du CMS est un sujet assez vaste, aujourd'hui de nombreux systèmes de gestion de contenu différents ont été inventés. Je prévois de consacrer un article séparé au sujet de la comparaison et du choix des CMS au fil du temps. Pour l'instant, il suffit de dire que le principe du choix d'un CMS n'est pas très différent des méthodes de choix d'un système CRM. J'ai écrit à ce sujet en détail dans l'article

Que sont les systèmes CRM et comment les choisir correctement?

Celles. presque tout est pareil. Il existe des solutions autonomes, il existe des solutions Saas. Chacune des options a ses propres caractéristiques, qui sont basées sur le principe lui-même: utiliser votre propre copie du logiciel ou travailler dans les «nuages» avec un paiement mensuel pour l'utilisation du système.

Mais pour le succès de la boutique en ligne, en fait, le type de CMS n'est pas si important. J'ai personnellement vu des solutions fonctionner avec succès sur des moteurs auto-écrits, ainsi que des systèmes très mal fonctionnels sur des CMS largement annoncés. Celles. ici, presque tout dépend du spécialiste ou de l'entreprise qui vous sert.

  1. Mais quand même, je veux vous donner quelques recommandations pour choisir un CMS pour une boutique en ligne:
  2. Ne pensez pas que les CMS gratuits sont pires que les CMS payants. En fait, de nombreux moteurs gratuits fonctionnent aussi bien que des systèmes payants coûteux. De plus, vous n'aurez peut-être tout simplement pas besoin de toutes les fonctionnalités offertes par le CMS payant.
  3. Limitez vos envies. Je suis souvent tombé sur le fait que dès le début, mes clients ont commencé à tout demander à la fois: la communication avec 1C, et la connexion de différents systèmes de paiement, et un CRM complexe, et un rappel, et l'intégration avec le social. réseaux, et un calculateur automatique de quelque sorte et bien plus encore. En fait, au début du travail, vous n'avez pas besoin de tout cela. Au début, il vous suffit d'imaginer ce que vous avez. Montrez votre produit sur Internet. Essayez de travailler. Et puis, en fonction des résultats du travail pendant une certaine période, vous serez en mesure de comprendre exactement ce dont vous avez besoin, ce qu'il faut ajouter au site, quelles fonctionnalités connecter et lesquelles seront superflues.
Localisation russe. Choisissez uniquement les systèmes disposant d'une localisation russe. La pratique montre que peu importe votre niveau de connaissance de l'anglais, quelle que soit la qualité du système lui-même, s'il n'y a pas de localisation russe, certains problèmes surgiront constamment dans votre travail et, à la fin, vous décidez vous-même d'abandonner un tel système. système peu pratique. Les raisons sont simples: vous connaissez peut-être bien l'anglais, mais vos employés? Combien de temps faut-il pour former tout le monde? Et combien d'améliorations seront nécessaires sur le site lui-même, car ici et là apparaîtront des mots anglais qui y sont utilisés "par défaut". En général, il vaut mieux être immédiatement guidé par la présence de la localisation russe. C'est beaucoup plus pratique.

Intégration avec 1C

Lors de la création d'une boutique en ligne, nombre de mes clients ont immédiatement soulevé la question de l'intégration de cette ressource avec leur logiciel 1C. Je pense qu'une telle intégration à la fois est une perte de temps et d'argent, à la suite de quoi l'ouverture d'une boutique en ligne est reportée assez longtemps, le travail d'intégration nécessite la participation de spécialistes supplémentaires, y compris des programmeurs 1C, et comme il en résulte, très souvent, que les solutions mises en œuvre partiellement ou même totalement ne répondent pas aux besoins du commerce électronique pour une entreprise en particulier ou nécessitent une amélioration significative.

Je pense qu'au premier stade de la boutique en ligne, l'intégration avec 1C peut ne pas être du tout nécessaire. Surtout lorsqu'il s'agit de télécharger des commandes depuis le site, ce qui est assez difficile à mettre en œuvre, mais de nombreux propriétaires de boutiques en ligne s'efforcent néanmoins de l'obtenir.

  • Comment fonctionne l'intégration avec 1C?
  • Il s'agit de télécharger sur le site des informations sur les produits, sur les clients, le cas échéant.

Chargement des informations depuis le site, généralement des informations sur les commandes.

Beaucoup de gens essaient d'obtenir cet échange de données tout de suite, au stade de la création d'une boutique en ligne. Mais en même temps, pour qu'une intégration commence à fonctionner sans échec, vous devez résoudre de nombreux problèmes, y compris des problèmes dans le système dans lequel vous travaillez, cela peut être 1C ou tout autre système. Ainsi, dans 1C, il sera nécessaire de finaliser la fiche produit, de résoudre les problèmes de droits d'accès, etc. etc. Et à la première étape, cela n'a pas toujours de sens de le faire.

Donc, si vous avez 100-200 produits dans votre assortiment, vous pouvez les disposer manuellement, ainsi, en fait, le problème du remplissage initial d'une boutique en ligne est très souvent résolu.

En revanche, il est en quelque sorte nécessaire de prendre des commandes sur le site. Lors de la première étape du travail du magasin, en fait, il y a toujours très peu, littéralement, quelques commandes. Et vous pouvez également les récupérer manuellement. Ensuite, lorsque vous travaillez depuis un certain temps, vous comprendrez sous quelle forme il vous est le plus pratique de récupérer les commandes et de quel type d'intégration vous avez vraiment besoin.

Une image d'un système de boutique en ligne

Ainsi, lors du choix d'un CMS, la capacité à s'intégrer avec 1C est loin d'être la chose la plus importante, ce problème peut être résolu plus tard.

Conception de boutique en ligne

Lorsqu'il s'agit de choisir un design, la première chose à faire est d'installer un design de modèle prédéfini ou de développer votre propre design à partir de zéro. Je recommande, si les fonds le permettent, de demander immédiatement à un spécialiste de développer un design unique. Mais si le calendrier ou les finances ne vous permettent pas d'effectuer un travail à part entière sur la création d'un design, il n'y a rien de mal à choisir et à télécharger un design prêt à l'emploi approprié. Avantages et inconvénients de ces solutions:
  • Avantages du modèle:
  • Solution rapide (peut être installée immédiatement après l'achat ou le téléchargement)
  • Testé, en règle générale, le modèle a déjà plusieurs versions, certaines améliorations ont déjà été apportées, des erreurs ont été corrigées.
Pas cher. Vous pouvez soit acheter un modèle pour un montant minimal, presque symbolique, soit le télécharger gratuitement sur Internet.
  • Inconvénients du modèle:
  • La complexité du code et la complexité de la révision. Par conséquent, si vous souhaitez modifier quelque chose dans le modèle que vous n'aimez pas, vous aurez besoin d'un travail suffisamment sérieux et de la participation obligatoire d'un spécialiste.
Liaison à une plate-forme spécifique. Lorsque vous achetez un modèle, le site Web du vendeur indique à quelle plate-forme il convient, cela est également important. Par exemple, si vous achetez un très beau modèle WordPress, vous devrez travailler avec ce CMS en particulier. Comme vous le savez, Wordpress n'est pas très bien adapté aux boutiques en ligne et vous serez donc constamment confronté aux limitations de ce système.
  • Avantages du design à partir de zéro:
  • Aucune restriction imposée par le modèle, puisque votre design est développé en fonction de vos besoins, après quoi il est composé pour le CMS que vous choisissez.
L'absence de code inutile, en conséquence, la facilité, la facilité des améliorations dans le futur.
  • Inconvénients de la conception à partir de zéro:
  • Prix ​​élevé. Le travail d'un concepteur vous coûtera plusieurs fois plus cher que les solutions de modèles.

Horaire. Le travail de conception prendra de plusieurs jours à plusieurs semaines.

Une solution très pratique consiste simplement à prendre le design d'une boutique en ligne que vous aimez et à le copier avec les modifications dont vous avez besoin, sans casser la rédaction.

Si vous utilisez simplement l'idée et que lors de sa mise en œuvre, vous utilisez un jeu de couleurs différent, des boutons légèrement différents, votre logo, votre magasin sera différent de l'extérieur et aucune plainte n'apparaîtra de la part du propriétaire du magasin que vous aimez. Il est beaucoup plus facile et plus rapide de créer un design similaire à telle ou telle boutique en ligne que de tout créer à partir de zéro. Ainsi, vous obtiendrez le design qui vous convient parfaitement dans les plus brefs délais.

En principe, lors du lancement d'une boutique en ligne, le design lui-même ne joue pas le rôle le plus important. La fonctionnalité et la précision sont très importantes et la conception peut, en principe, être n'importe quoi.

Épilogue

Alors, j'ai essayé de vous dire à quoi vous devez faire attention pour prendre une décision: avez-vous besoin d'une boutique en ligne, je vous ai dit ce qui doit être préparé avant de commencer directement à travailler sur une solution logicielle.

J'ai également essayé de raconter le plus simplement et le plus en détail possible le travail sur le front office. Permettez-moi de vous rappeler que lorsque vous travaillez sur un front office, le plus important est la fonctionnalité et un contenu soigné, attrayant et suffisamment informatif, et le design joue un rôle de soutien. Le choix d'un CMS n'est pas très différent du choix d'un logiciel pour d'autres besoins, et ici vous pouvez utiliser les informations de mes articles précédents, par exemple, de l'article

Choisir un produit logiciel pour un client. Collecte des exigences

Aussi, pour la mise en place réussie d'une boutique en ligne, il est très important que vos sous-traitants travaillent efficacement, afin que vous vous compreniez avec eux. Afin d'éviter les erreurs, je recommande de lire mon article

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Intermédiaires ou pourquoi l'entrepreneur est toujours «à blâmer» en Russie sur l'exemple d'un projet informatique

Dans le prochain article, je parlerai en détail de l'organisation du travail du back-office, de la manière d'organiser le travail des employés et de ce qui est nécessaire pour qu'une boutique en ligne fonctionne vraiment efficacement.

Comment créer sa propre boutique en ligne à partir de zéro? Instructions pas à pas

Aussi, dans des articles séparés, je prévois d'examiner en détail les enjeux de la promotion d'une boutique en ligne, d'attirer de nouveaux clients, notamment grâce à l'utilisation de la publicité contextuelle Yandex.Direct.

Il existe déjà de nombreuses informations sur la façon d'ouvrir une boutique en ligne sur le net. Ce sujet n'est pas nouveau depuis longtemps, mais il ne perd toujours pas son attrait pour les entrepreneurs en herbe. Avoir des attentes injustifiées de succès rapide du commerce électronique est plus nuisible que bénéfique. Nous voulons parler honnêtement des difficultés que vous rencontrerez au début du voyage et des domaines où les débutants devraient concentrer leurs efforts principaux.

Ce qui se passe sur le marché du commerce électronique

  1. Depuis 2010, le commerce électronique a connu une croissance rapide - 15% à 20% par an. Pendant ce temps, les achats sur Internet sont devenus un concurrent sérieux du commerce hors ligne habituel. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un acheteur vote avec un rouble pour les magasins en ligne, et les principales peuvent être appelées:
  2. L'assortiment le plus large qu'aucun des plus grands supermarchés ne peut offrir;
  3. La possibilité d'étudier et de comparer les caractéristiques de centaines de produits sans sortir de chez vous;
  4. La présence d'un grand nombre d'avis sur les produits et les magasins;
  5. Programmes de fidélité, remises et promotions qui ne sont pas toujours faciles à proposer dans un point de vente régulier;
  6. Réglementation active du commerce en ligne par l'État, grâce à laquelle les droits d'un acheteur en ligne sont plus protégés que ceux d'un consommateur ordinaire;

Livraison fiable, rapide et peu coûteuse dans presque toutes les localités de Russie.

Mais l'image ne semble si rose que pour les acheteurs, et nous nous intéressons à ce marché du point de vue du vendeur. Est-ce difficile d'y accéder? Difficile et très difficile, mais possible. Plus précisément, il n'y a rien de difficile à créer une boutique en ligne, mais avoir une plate-forme pour une entreprise en ligne n'est que la première étape, au-delà de laquelle beaucoup ne peuvent pas aller.

Le fournisseur expédie le produit directement à l'acheteur.

: Profits maximum, opportunités de développement et mise à l'échelle.

Dans ce tableau, nous avons rassemblé les avantages et les inconvénients de l'ouverture d'un point de vente sur Internet pour les débutants.

Vous pouvez commencer avec des coûts minimes car il n'y a pas de frais pour la location de locaux, l'achat de grandes quantités de marchandises, l'embauche de personnel.

Énorme concurrence, y compris de la part des grands acteurs du réseau. De plus, de nombreux acheteurs commandent eux-mêmes des marchandises sur des sites tels que Aliexpress et n'ont pas besoin de vendeurs russes.

Les plateformes en ligne gratuites vous permettent de lancer une boutique en ligne en quelques heures.

Problèmes techniques dans le travail du site, à cause desquels vous pouvez perdre votre position dans les résultats de recherche pendant une longue période.

La possibilité de faire une analyse préliminaire de la demande ou de sélectionner un seul produit pour commencer (pages d'une page).

Niche ou catégorie de produit mal sélectionnée.

Vous pouvez gérer votre magasin pendant votre temps libre à partir de votre travail principal et de presque n'importe où.

Coûts importants de promotion du site Web, communication avec l'acheteur, livraison des marchandises.

Transfert de nombreuses fonctions nécessaires à l'externalisation.

Dépendance vis-à-vis des conditions de travail avec les fournisseurs et de leur respect des obligations de fourniture de biens.

Schéma de la boutique en ligne

  1. Comment ouvrir votre boutique en ligne à partir de zéro? Où commencer? Ne vous précipitez pas pour investir sérieusement dans le développement de sites Web et la publicité si vous n'avez pas fait une analyse de la niche ou des produits que vous allez vendre. Le schéma correct de la boutique en ligne ressemble à ceci:
  2. Décidez de ce que vous allez vendre.
  3. Trouvez un fournisseur pour ce produit.
  4. Achetez une petite quantité de marchandises ou négociez avec un fournisseur lors de la livraison sous la commande.
  5. Créez un site Web et attirez les acheteurs.

Livrer la commande et réaliser un profit

Et maintenant, découvrez comment créer un site Web, comment ouvrir gratuitement une boutique en ligne à partir de zéro et par où commencer à chercher un créneau.

Boutique en ligne en détail

Comment ouvrir une boutique en ligne sans investissement? Voici une instruction étape par étape ou un guide étape par étape pour ceux qui souhaitent commencer à trader sur le Web. Bien sûr, rien ne peut remplacer votre expérience personnelle en affaires, mais pour les débutants, nombre de nos recommandations peuvent être utiles.

Choisissez quoi vendre

Il est nécessaire de vendre des biens déjà demandés, car la promotion d'une nouveauté, que personne ne connaît encore, nécessitera des dépenses importantes pour transmettre des informations au consommateur. Donc, au "evergreen", c.-à-d. les catégories à demande stable comprennent les vêtements et chaussures, les livres et la papeterie, le thé et le café, les bijoux et les bijoux, les jouets, les articles de sport, les cosmétiques, etc.

Bien sûr, il est impossible de tout vendre en même temps, même dans une catégorie sélectionnée. Vous pouvez comprendre à quel point une chose particulière sera demandée grâce à un outil tel que Yandex Wordstat. Avec son aide, vous pouvez non seulement connaître le nombre de demandes pour un nom spécifique, mais également voir leur tendance (en baisse, saisonnière, en croissance). Wordstat Yandex aidera à comprendre dans quelles régions la demande dans ce créneau est augmentée et dans lesquelles elle est faible.

Comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro (gratuit)

Il n'est pas toujours possible de trouver un créneau rentable du premier coup, il faut parfois analyser des centaines d'articles pour cela. Un exemple d'analyse d'une position spécifique peut être trouvé dans notre livre (lien ci-dessous). La demande d'une niche, ainsi que sa compétitivité, peuvent être jugées par ce schéma.

Trouver des fournisseurs

Après avoir trouvé plusieurs destinations appropriées, vous devez trouver des fournisseurs en gros. Ce n'est pas difficile à faire, car les fournisseurs sont aussi des vendeurs, uniquement des grossistes, et tout comme vous êtes intéressé par les ventes.

La plupart des offres de gros se trouvent en ligne. Les tableaux d'affichage tels que Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, OptList, Optom all, Optom.Ru, Suppliers.ru, vous permettent de bien étudier l'assortiment proposé et les conditions de livraison. Les vendeurs en gros, ou encore mieux - les fabricants directs, doivent être recherchés via des canaux hors ligne: marchés de gros, publications imprimées, foires, expositions.

En ce qui concerne les fournisseurs étrangers, nous ne recommandons pas de créer une entreprise avec eux. Oui, vous pouvez acheter un petit lot comme pour un usage personnel (maintenant la limite des colis hors taxes est de 1000 euros par mois et par personne), mais dans ce cas il vous sera difficile de garantir la qualité des marchandises ou de confirmer les dépenses professionnelles devant le bureau des impôts. Et le bon marché des approvisionnements étrangers en raison de la chute du rouble a longtemps été discutable.

  • Comment comparer les offres fournisseurs? Il existe plusieurs de ces critères:
  • le coût du produit lui-même et sa livraison;
  • la disponibilité d'un rabais cumulatif et la possibilité d'obtenir un prêt commercial;
  • qualité des produits et caractéristiques élevées des consommateurs;
  • la disponibilité de certificats de qualité pour les marchandises et une bonne durée de conservation;
  • le droit de restituer ou d'échanger les restes de la partie;

respect du délai de livraison du lot d'achat.

N'oubliez pas que le consommateur fera des réclamations sur la qualité des produits et le délai de livraison à vous, pas au fabricant, alors ne vous concentrez pas uniquement sur le prix d'achat bas.

Créez un site Web et téléchargez un assortiment

Avant de démarrer leur propre entreprise, de nombreux débutants estiment qu'il est nécessaire d'ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro sur un site Web auto-développé. Ce n’est pas tout à fait vrai. Le site lui-même, même si vous l'avez fait de vos propres mains, n'est qu'une plate-forme, un endroit sur le Web dont personne ne sait encore rien.

Si vous décidez simplement quelle boutique en ligne ouvrir et que vous ne testez qu'un créneau, vous n'avez d'autant plus besoin de consacrer votre temps et votre argent à une conception ou à un programmeur coûteux. À la première étape, vous devez déterminer la disponibilité de la demande, puis vous engager dans une conversion croissante, c'est-à-dire convertir les visiteurs en véritables acheteurs.

  • Il existe désormais de nombreuses solutions prêtes à l'emploi pour le commerce en ligne, offrant des fonctionnalités étendues:
  • vitrine prête à l'emploi avec différentes options de conception;
  • connexion de différents types de paiement;
  • exportation d'assortiment à partir de fichiers de différents formats;
  • Des outils de référencement (la possibilité d'éditer des titres, des descriptions, des mots-clés),

support technique stable et matériel de formation.

Ces plates-formes fiables incluent UMI, WIX, Jimdo, A5, AdvantShop, InSales, Setup, TIU, Nethouse et autres. Obtenez simplement un accès d'essai à l'un de ces systèmes et vous verrez vous-même les avantages de cette option.

Il existe une autre réponse à la question de savoir comment ouvrir gratuitement une boutique en ligne à partir de zéro. Essayez de créer une page sur la base des concepteurs de pages de destination: 1C-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. L'essentiel est de ne pas commencer à créer un magasin sur l'hébergement gratuit lorsque le domaine sera du troisième niveau, comme magazin.freehosting.ru. Un tel fournisseur n'est pas responsable de la performance du site, de plus, il y placera ses publicités.

Les photos et les caractéristiques des biens à placer peuvent être demandées à un grossiste ou les trouver dans le domaine public.

Générer du trafic

Il existe de nombreux canaux pour attirer sur le site, mais parmi les méthodes efficaces, ils sont majoritairement payants. Bien que la promotion d'articles coûte moins cher (ou rien du tout, si vous les écrivez vous-même), cela prend du temps.

Le moyen le plus simple et le plus rapide est de mettre en place une publicité contextuelle dans Yandex, Google, les réseaux sociaux. La publicité, bien sûr, nécessite certains coûts, mais déjà en train de tester une niche, vous pouvez obtenir la première commande, qui remboursera une partie des coûts.

Livrer la commande à l'acheteur

Comment ouvrir une boutique en ligne: un guide étape par étape pour les débutants

Souvent, les premières commandes doivent être «vidées», car en réalité vous n'avez pas encore la marchandise. Mais vous pouvez acheter une petite quantité de marchandises auprès d'un fournisseur ou convenir avec lui d'acheter un lot sur dépôt. Vous transférez une certaine petite quantité au fournisseur à l'avance, et lorsque vous avez les 2-3 premières commandes, vous achetez exactement ces articles commandés.

Certains vendeurs en ligne, avant de démarrer leur entreprise, ont commencé par acheter une unité du produit commandé au détail et la transmettre à l'acheteur au même prix. Bien que nous ne parlions pas de profit dans ce cas, mais de cette façon, vous ne risquez pas d'argent pour l'achat d'un lot qui ne fonctionnera pas pour vous. Les premières livraisons doivent également être effectuées par vous-même - livrées personnellement ou envoyées par courrier. Ensuite, toutes ces fonctions peuvent être transférées au service de messagerie.

Questions d'organisation

Avant de créer votre première boutique en ligne à partir de zéro, vous devez étudier les questions administratives telles que l'enregistrement public et la fiscalité de votre entreprise. Bien sûr, des centaines et des milliers de vendeurs en ligne font toujours du commerce sans enregistrer un entrepreneur individuel et une LLC, cependant, nous vous conseillons de légaliser cette activité.

  • La raison n'est pas seulement que générer des revenus sur une base stable sans payer d'impôts est une violation directe de la loi. Des problèmes se posent également avec les fournisseurs, partenaires et acheteurs:
  • la plupart des grossistes russes ne travaillent qu'avec des entités commerciales;
  • des exigences similaires sont mises en avant par les services d'externalisation et de livraison;

l'acheteur, ayant le choix, passera une commande auprès d'un vendeur officiellement enregistré, car cela garantit ses droits de consommateur (la présence d'un chèque, une facture, une carte de garantie, la possibilité de contacter Rospotrebnadzor).

Dans ce tableau, nous avons rassemblé les principales différences entre les entrepreneurs individuels et les SARL, ce qui vous aidera à choisir la forme organisationnelle et juridique.

Entrepreneur individuel

Société à responsabilité limitée

Il est enregistré pour une personne qui reçoit le droit de faire des affaires légalement.

Le nombre de fondateurs peut aller jusqu'à 50 personnes physiques et / ou personnes morales. L'enregistrement d'une LLC par une entité juridique composée d'un seul participant n'est pas autorisé.

Facilité d'administration: enregistrement, support documentaire des activités, clôture IP. Ils ne conservent que les registres fiscaux.

L'enregistrement nécessite plus de documents et la liquidation d'une LLC dure plus de deux mois. Au cours de l'activité, il est nécessaire de conserver la documentation de l'entreprise, les registres fiscaux et comptables.

Le montant des amendes administratives, par rapport à l'organisation, est plusieurs fois inférieur.

Des amendes élevées qui sont infligées non seulement à l'entreprise elle-même, mais également au dirigeant.

Vous pouvez retirer des revenus d'une entreprise au moins tous les jours, il n'y a pas d'imposition supplémentaire.

Un membre de la société a le droit de recevoir des bénéfices uniquement sous forme de dividendes (distribution pas plus d'une fois par trimestre) et après paiement de 13% de l'impôt sur le revenu.

Pendant toute la période d'inscription, l'entrepreneur est obligé de cotiser à sa pension et à son assurance maladie. En 2021, le montant minimum de cotisation est de 40 874 roubles.

Si le fondateur n'est pas enregistré dans l'État, il n'est pas nécessaire de payer des primes d'assurance pour lui, mais dans ce cas, l'expérience de retraite n'est pas facturée.

Ouvrez une boutique en ligne à partir de zéro

Tous les documents nécessaires pour une LLC et un entrepreneur individuel peuvent être préparés gratuitement dans notre service.

Quant au système fiscal, il y a peu de choix: OSNO ou STS. Le PSN pour le trading en ligne n'est pas autorisé. Une exception est si votre site n'est qu'une vitrine, sans panier ni fonctions de paiement, et la vente elle-même a lieu dans un point de vente «sur le terrain».

Dans le système fiscal simplifié, vous devez sélectionner l'un des objets d'imposition: Revenu ou Revenu moins dépenses. Il ne vaut la peine de choisir la deuxième option que si vous pouvez documenter les coûts (pour l'achat de biens, la livraison, la communication, etc.), et en même temps la part des dépenses dépassera 65% du produit. Si ce n'est pas le cas, alors choisissez le revenu STS, dans ce cas la taxe sera de 6% du chiffre d'affaires, avec la possibilité de le réduire du montant des primes d'assurance payées.

Vous devez soumettre une notification de la transition vers le système fiscal simplifié dans les 30 jours suivant l'enregistrement d'un entrepreneur individuel ou d'une LLC. Si cela n'est pas fait, vous travaillerez d'ici la fin de l'année sur le système général d'imposition (OSNO) avec la charge de travail la plus élevée.

Et quelques mots supplémentaires sur l'acceptation du paiement des acheteurs. Si le paiement est effectué en espèces ou par carte de paiement via un terminal de point de vente avec contact personnel avec le consommateur, il est alors nécessaire de poinçonner le chèque de banque dans une caisse enregistreuse portable. La pratique consistant à assommer un chèque de banque à l'avance (alors c'est facile à faire avec une seule machine) est reconnue comme une violation de la loi, car l'écart entre le moment de l'impression d'un reçu et le moment réel de l'achat n'est pas autorisé pour plus de cinq minutes.

Pour accepter les paiements autres qu'en espèces (monnaie électronique, agrégateurs de paiement, carte en ligne, dans le cadre d'un accord avec la poste russe, avec une entreprise de messagerie qui accepte les paiements), vous devez ouvrir un compte courant. Les paiements sans numéraire sont également préférables pour travailler avec les fournisseurs, car les règlements entre entités commerciales d'un montant supérieur à 100 000 roubles dans le cadre d'un contrat en espèces ne sont pas autorisés.

De plus, à partir du 1er juillet 2017, des caisses enregistreuses devront être utilisées en cas de paiement en ligne par carte ou via des services tels que Yandex Checkout. Dans ce cas, l'acheteur ne reçoit qu'un chèque électronique. Auparavant, une telle exigence n'existait pas.

Pour des conseils encore plus utiles sur la façon d'ouvrir une boutique en ligne et d'autres destinations populaires, consultez notre série de livres Start Your Business. Les livres sont disponibles gratuitement dans le compte personnel de l'utilisateur 1C-Start.

Envisagez-vous de créer votre propre entreprise? Bien! Nous vous guiderons à travers les étapes - comment ouvrir une boutique en ligne à partir de zéro avec des exemples et du matériel supplémentaire.

Le commerce en ligne convient à la fois à ceux qui s'essaient pour la première fois en tant qu'entrepreneur et à ceux qui ont déjà une expérience commerciale derrière eux. La création d'une boutique en ligne peut être divisée en plusieurs étapes:

Étape 1: Choisir un créneau - décider quoi vendre dans la boutique en ligne C'est l'étape la plus cruciale. Le succès de toute l'entreprise dans son ensemble dépend de ce que vous négociez. Il y a deux nuances ici: choisissez une destination populaire - vous ne serez pas laissé sans profit, mais vous obtiendrez des foules de concurrents qui claqueront des dents , qui se sont établis depuis longtemps et fermement sur le marché. Choisissez une direction peu connue ou une nouvelle direction - il n'y aura presque pas de concurrents,

mais vous devrez investir dans la publicité pour vulgariser votre produit sur le marché. Pensez-y.

Cependant, il existe plusieurs lacunes. Si vous choisissez la première méthode, prenez un sujet restreint. Par exemple, pas les vêtements pour femmes en général, mais spécifiquement les robes. Oui, pas simple, mais, disons, fait à la main. Cela attirera plus de clients. La deuxième échappatoire est que si votre budget n'inclut pas les dépenses publicitaires, utilisez une dimension sociale. Connectez le bouche à oreille, offrez des bonus et des réductions pour de bonnes critiques - en bref, faites parler de votre magasin.

Nous avons choisi un créneau - super, vérifiez maintenant si ces produits sont en demande. Par exemple, maintenant presque personne ne sera intéressé par les filateurs, et plus récemment, ils étaient incroyablement populaires. Le volume de la demande aidera à déterminer le service "Yandex.Wordstat"

Comment ouvrir une boutique en ligne

- entrez une requête et voyez à quelle fréquence elle a été saisie dans les moteurs de recherche. Vous pouvez également voir des statistiques pour une région spécifique (cela vous aidera à comprendre sur quelle ville vous concentrer et pourquoi) et l'heure. Disons que les produits saisonniers se vendent mieux pendant la haute saison, le reste du temps, le nombre de demandes diminue.

Les niches les plus populaires dans lesquelles les magasins en ligne sont généralement ouverts sont:

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Étape 2: Étude du public cible - public cible

Le portrait du public cible vous sera très utile: si vous ne savez pas pour qui vous travaillez, il y a de grandes chances de voler dans la cheminée. Par exemple, vendre des articles d'ameublement à des adolescents imprudents est inutile. Il est peu probable que la génération plus âgée s'intéresse aux gadgets sophistiqués et les habitants de la ville n'ont pas besoin de produits pour le jardin et le potager.

  • Quelles caractéristiques du public cible vous devez savoir: étage
  • - la plupart des femmes achètent dans les magasins en ligne. Et pour être honnête, hors ligne aussi. Les hommes ne passent des commandes que dans des cas extrêmes: lorsque vous avez besoin de faire un cadeau ou une surprise, ou s'il n'y a pas de femme à proximité qui choisira et organisera tout elle-même; âge
  • - chaque génération a ses propres priorités et comportements sur le site. L'ancienne génération choisit judicieusement, elle a peur de payer trop cher et ne fait généralement pas confiance à votre Internet. L'achat devient un événement, ce qui signifie qu'il faudra beaucoup de temps pour y conduire le client. Les jeunes, quant à eux, sont très mobiles et spontanés: faire du shopping dans une boutique en ligne n'est pas un événement pour eux, mais un épisode peu significatif: ils ont acheté et oublié. Nous avons écrit plus en détail sur les facteurs comportementaux des publics cibles de différents âges dans cet article; situation financière

- les personnes à faible revenu choisissent ce qui est moins cher, recherchent des soldes et des promotions. Les personnes ayant un revenu moyen font attention d'abord à la qualité, puis seulement au prix. Eh bien, les franchement riches ne peuvent être intéressés que par quelque chose d'inhabituel et d'exclusif - ils ont probablement déjà le reste. Si, bien sûr, ils font leurs propres achats dans la boutique en ligne. Il y a d'autres caractéristiques: Disponibilité / absence d'enfants, de logements propres, d'éducation et même d'intérêts

demande dans Yandex Wordstat

. Pour faire un portrait d'Asie centrale, effectuer une analyse des sites des concurrents, enquêter sur vos amis et vos connaissances, lancer une canne à pêche dans les réseaux sociaux.

3 Étape: Nous trouvons des fournisseurs Ensuite, vous devez trouver des fournisseurs de produits avec qui vous coopérerez à l'avenir. Trouver aucun problème: vous composez dans le moteur de recherche et apprenez les offres. Mais trouvez un bon fournisseur - c'est déjà plus difficile.

  • Les critères suivants sont importants: Lieu:
  • Si vous êtes à Moscou et que votre fournisseur de Vladivostok est peu susceptible d'être pratique pour attendre la livraison des marchandises dans tout le pays; Qualité des marchandises:
  • De nombreux fournisseurs travaillent injuste: achetez des partis défectueux. Oui, le prix d'entre eux est moins, mais il y aura plus de problèmes avec les clients. Pour la boutique en ligne nouvellement ouverte, même un retour négatif peut jouer un mauvais rôle; les conditions de travail:
  • De nombreux fournisseurs travaillent uniquement avec de gros: si vous tournez simplement, vous ne pouvez pas tirer de grandes partis; Prix ​​d'achat:

Ne pas enchérir trop bas: le fromage libre n'est que dans un souris de souris. Cela ne sera pas trop cher non plus - rappelez-vous que vous avez toujours besoin de faire votre propre balise pour faire un profit.

portrait du public cible

Les niches les plus populaires dans lesquelles les magasins en ligne sont généralement ouverts sont:

Recherchez un milieu d'or, lire des critiques sur les fournisseurs et, si possible, essayez d'entrer dans un accord pour vous rencontrer personnellement.

Critères de sélection des fournisseurs

4 Étape: Nous sélectionnons un nom pour la boutique en ligne

Ainsi, vous avez déterminé quelles marchandises vont vendre dans la boutique en ligne. Maintenant, vous devez choisir un nom pour votre magasin. Le magasin sur Internet est tout mémorisé par son adresse Web (nom de domaine). Domaine - adresse de votre site sur le réseau. Par exemple, le nom de domaine de notre service est www.insales.ru. Votre magasin aura votre propre nom unique.

  • Lorsque vous choisissez un domaine, vous devez prendre en compte les recommandations suivantes:
  • Le domaine doit être facilement perçu par la rumeur;
  • Le domaine ne doit pas être très long;
  • Le domaine doit être facile pour la perception par des personnes qui ne connaissent pas l'anglais;
  • N'utilisez pas de translittération complexe dans le domaine;

Les niches les plus populaires dans lesquelles les magasins en ligne sont généralement ouverts sont:

Utilisez des mots proches de votre domaine d'activité.

5 Étape: Créer un site web en magasin en ligne

Une fois que vous avez choisi un nom et une assortiment, vous pouvez vous déplacer directement pour ouvrir la boutique en ligne sur le réseau. Pour ce faire, dans le formulaire ci-dessous, entrez votre email et cliquez sur le bouton "Créer un magasin en ligne".

nom de la boutique en ligne

Après quelques secondes, une boutique en ligne sera créée, qui fonctionnera pendant 7 jours gratuitement, et lors du passage de l'apprentissage interactif et de remplir les formulaires, vous recevrez 7 jours supplémentaires de la période libre, c'est-à-dire dans le montant. de 2 semaines pour une plate-forme de test gratuite.

Le CMS pour la boutique en ligne d'INSALALS contient la totalité fonctionnelle pour une boutique en ligne moderne. Ainsi, après avoir enregistré le compte, il suffit d'ajouter des produits demeure et commencez à vendre.

Vidéo sur les paramètres de base de la boutique en ligne

6 Étape: Personnaliser la conception de magasin en ligne

Terminez la formation et obtenez une période gratuite supplémentaire de 7 jours

Initialement, lors de la création d'une boutique en ligne, un modèle standard est installé, que vous pouvez modifier à tout moment ou, si nécessaire, l'existence de compétences, vous précipiter. Pour changer le modèle, dans le back-office, accédez à la section de conception, puis sélectionnez un autre modèle dans la galerie des sujets ou commandez le développement de la conception clé en main.

Isolantes vous permet d'utiliser à la fois les modèles de boutique en ligne gratuits standard et une conception individuelle pour votre boutique en ligne. Les modèles standard peuvent être configurés comme vous le souhaitez: Changer les couleurs, le logo, la modification place divers blocs et éléments de menu et en principe, tout ce que HTML et CSS sont disponibles pour une édition complète.

Vidéo sur la personnalisation du design d'une boutique en ligne

Étape 7: Ajouter des produits sur le site Web de la boutique en ligne

Après avoir configuré la conception, procédez à l'ajout de produits. Cela peut être fait à la fois manuellement et automatiquement. En ajoutant des produits manuellement, vous créez une fiche produit pour chaque article de votre boutique, téléchargez une image, fournissez une description, un prix et des informations supplémentaires sur les paramètres et les propriétés des produits.

Vidéo expliquant comment ajouter et utiliser des produits dans la boutique en ligne

La plateforme InSales peut grandement faciliter le remplissage du catalogue si vous utilisez le système comptable 1C ou si vous disposez des fichiers de listes de prix du fournisseur. Pour cela, des outils d'importation et de synchronisation sont fournis qui aideront à maintenir à jour les informations sur le site Web du magasin, même avec un large assortiment, en excluant la possibilité d'erreurs.

Vidéo sur la création d'une structure de catalogue de produits

Étape 8: Configurer le paiement des commandes dans la boutique en ligne

Après avoir ajouté des produits, vous pouvez procéder à la configuration des options de paiement. Comme vous le savez, la plupart des acheteurs ont l'habitude de payer les commandes en espèces à la réception. Néanmoins, si vous envisagez de livrer des commandes aux régions sur une base prépayée ou simplement de stimuler sa mise en œuvre, alors il est logique de connecter l'acceptation des cartes plastiques et les paiements électroniques.

Le moyen le plus simple est de connecter un agrégateur de paiement. C'est une société qui accepte en votre faveur de nombreux moyens de paiement à la fois: ROBOKASSA, Yandex.Kassa, cartes plastiques, terminaux de paiement, et même les paiements par SMS. La plate-forme InSales prend déjà en charge l'intégration avec les principaux agrégateurs, ainsi qu'avec les systèmes de paiement individuels, vous permettant de vous y connecter directement, en évitant les intermédiaires. Pour vous connecter, vous devez connaître les conditions de travail, choisir celle qui vous convient le mieux et conclure un accord ou créer un compte dans l'agrégateur / système de paiement sélectionné. Ensuite, il vous suffit d'indiquer les détails pertinents dans la plateforme InSales et d'accepter sereinement les options de paiement sélectionnées.

Si vous souhaitez accepter de l'argent par virement bancaire, vous pouvez activer la possibilité de générer automatiquement des ordres de paiement, automatisant ainsi la facturation des commandes des personnes morales.

Les niches les plus populaires dans lesquelles les magasins en ligne sont généralement ouverts sont:

Vidéo sur la configuration des modes de paiement dans une boutique en ligne

Étape 9: Configurer diverses options de livraison

La plateforme InSales propose plusieurs options pour calculer la livraison. Cela comprend un coût fixe de livraison et des calculateurs de la poste russe, ApiShip et Boxberry. Vous pouvez également configurer la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant, tout en encourageant les acheteurs à ajouter des articles à la commande pour bénéficier de la livraison gratuite.

Vous pouvez organiser la livraison à la fois par votre propre service de messagerie et par des entreprises de messagerie ou la poste russe. En outre, dans le cas de la vente de contenu numérique, la livraison par e-mail est possible.

Après avoir terminé avec succès les étapes précédentes, la boutique en ligne peut être considérée comme ouverte. Mais le mouvement vers le succès ne s'arrête pas là!

Les niches les plus populaires dans lesquelles les magasins en ligne sont généralement ouverts sont:

Vidéo sur la configuration des méthodes d'expédition

Étape 10: Décider comment attirer les acheteurs - configurer la publicité

Voici un bref résumé des principaux moyens de promouvoir votre magasin, auxquels vous devez prêter attention en premier lieu. Les sources les plus efficaces de visiteurs, et donc de commandes, sont: Promotion sur les moteurs de recherche

publicité contextuelle : lorsque vous utilisez des moteurs de recherche tels que Yandex ou Google, vous obtenez une liste des sites trouvés pour votre requête de recherche. Selon les statistiques, la plupart des utilisateurs se rendent sur les sites les plus proches de la première place de cette liste. Ainsi, les sites plus hauts que les autres reçoivent plus de visiteurs.

Il s'agit des annonces textuelles que vous voyez sur les moteurs de recherche lorsque vous consultez les résultats de recherche. Vous pouvez voir les mêmes blocs sur d'autres sites, et le mécanisme de leur affichage prend en compte vos actions précédentes sur Internet. Autrement dit, si vous recherchiez des chaussures pour enfants, vous verrez à l'avenir dans ces blocs des annonces pour des sites proposant des chaussures pour enfants. De plus, le mécanisme d'affichage de la publicité contextuelle prend en compte le contenu de la page sur laquelle il se trouve. Si vous consultez la page du portail des chats, vous verrez des publicités liées à ce sujet. Par exemple, des sites publicitaires vendant de la nourriture pour chats. Plateformes de produits

Est un très bon canal populaire pour attirer les acheteurs. Yandex Market est une plate-forme que les utilisateurs visitent chaque jour pour rechercher des produits à acheter. Il y a aussi Google Shopping - une plate-forme de produit de Google, elle est moins populaire en Russie, mais elle vaut également la peine d'être utilisée, car les produits qui y sont placés sont affichés dans la recherche Google pour les requêtes de recherche de produits, et les clics dessus sont moins chers qu'en contexte. La publicité. L'importation de produits dans Google Shopping est configurée via Google Merchant Center. InSales dispose d'un déchargement pratique qui automatise le travail avec les plates-formes de produits de base. "Bouche à oreille"

ou la propagation virale est l'un des éléments importants de la promotion. Cela dépend beaucoup de vos actions, du niveau de votre service client. Chaque client satisfait en rapporte trois et chaque client insatisfait en emporte dix. Portez une attention particulière à la rapidité avec laquelle vos responsables répondent aux commandes entrantes. Essayez de réduire le temps de réponse à une heure. Il en va de même pour la livraison. Imaginez et mettez en œuvre de petites choses agréables pour les clients. Par exemple, incluez une carte de remerciement avec chaque commande.

Étape 11: Rendre votre boutique en ligne rentable

Les niches les plus populaires dans lesquelles les magasins en ligne sont généralement ouverts sont:

Peut-être le point le plus excitant. Dès qu'un nombre suffisant de commandes a commencé à être effectué dans votre boutique pour récupérer les coûts de promotion et de traitement des commandes, nous pouvons vous féliciter, l'étape la plus difficile de la création d'une boutique en ligne est déjà passée. Le développement vous attend. Oui, vous y êtes et vous pouvez déjà dire que votre magasin est une entreprise en activité. Comme pour toute entreprise, vous devez suivre et surveiller ses performances. Pour ce faire, la plateforme InSales fournit des analyses où vous pouvez savoir qui achète, comment et quand. Afin d'élargir davantage les canaux de promotion, essayez de nouvelles promotions, améliorez le travail avec les canaux existants. Utilisez simplement des analyses. Ventes réussies!

Il y a quelques années, pour ouvrir votre propre boutique en ligne, il fallait avoir les connaissances d'un programmeur ou s'assurer de les embaucher dans le personnel. Mais ces jours sont finis. Désormais, pour ouvrir une boutique en ligne, aucune connaissance technique particulière n'est requise, vous n'avez besoin que d'un sens des affaires et d'une volonté de réussir, alors allez-y, il vous suffit de faire quelques pas.

Regardez une courte vidéo dans laquelle nous expliquons pourquoi la plateforme InSales est le meilleur choix pour ouvrir une boutique en ligne.

24 subtilités importantes de l'ouverture d'une boutique en ligne

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