+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Написала жалобу на магазин

I am free today .. do you want to see my gif photos !?

Написала жалобу на магазин

Но часто интернет-продавцы оказываются недобросовестными, нарушают права и интересы потребителей. Для решения проблем законодательство предлагает покупателям подавать различные жалобы или обращаться в суды с иском. Общие моменты Покупки через интернет открыли доступ потребителей к огромному ассортименту самых разнообразных товаров и сделали процесс выбора гораздо проще, ведь больше не надо никуда ходить. Достаточно в браузере зайти на сайт продавца, выбрать и оплатить подходящий товар и дождаться доставки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение.

Согласно Инструкции, все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Важное уточнение: запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии отчетов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей посетителей и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку.

В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. В целях усиления контроля за работой предприятий розничной торговли и общественного питания и повышения культуры обслуживания населения, приказом министра торговли СССР от 8 апреля г.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются дисциплинарные взыскания.

Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию.

О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. Следует отметить, что Инструкция не предусматривает возможность организации-продавца изменить процедуру ответа на жалобу покупателя.

Таким образом, организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде, сделав соответствующую отметку о принятых мерах в Книге жалоб и предложений. Следует отметить, что анализ положений действующего законодательства позволяет сделать вывод, что в настоящее время не предусматривается возможность применения административной ответственности в случае отсутствия книги жалоб и предложений, так же, ненаправление потребителю отчета ответа по его жалобе либо предложению так же не образует состав административного правонарушения.

В настоящее время, несмотря на действие Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания года, в современном законодательстве употребляется иное название Книги - книга отзывов и предложений. Важно отметить, что конкретное место размещения Книги отзывов и предложений определяет продавец, и находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

Как правило, для размещения информации, необходимой для предъявления потребителю, создают специальный стенд, так называемый "уголок потребителя", в котором и размещается Книга отзывов и предложений. А вам приходилось пользоваться Книгой жалоб и предложений? Какой был результат? Расскажите в комментариях к этой статье.

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы:. Мобильные приложения: iPad iPhone Android. Электронные книги. Закрыть меню Тут все рубрики сайта. Комсомольская правда. Изменить размер текста: A A. Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: - фиксация нарушений в сфере обслуживания населения; - отображение положительных отзывов пользователей различными услугами; - предотвращение злоупотреблений служебным положением; - приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Подпишитесь на новости:. Нашли ошибку в тексте? Понравился материал? Читайте также. Мифы о хлебе: Черный или белый, с консервантами или с плесенью, дорогой или дешевый? В Российской гильдии пекарей и кондитеров развеяли предрассудки о самом народном продукте. Как выбрать пуховик: советы экспертов Роскачества.

Эксперты Роскачества назвали несколько важных нюансов, которые помогут сделать правильный выбор качественной зимней верхней одежды в магазине. Кому продукты подешевле? Онлайн-гид к Чёрной Пятнице по продуктовым магазинам: где купить Ваши любимые продукты по выгодной цене. Приближается ноябрь, а это значит, что совсем скоро наступит Чёрная Пятница !

Пять популярных народных способов для хозяйства, которые не помогают, а только вредят. Со вкусом ванили или муската: в Астрахани выращивают уникальные арбузы. В Роскачестве рассказали, как правильно выбрать смартфон. Специалисты провели исследование гаджетов, представленных на российском рынке.

Торговая сеть запустила пилотный проект по внедрению онлайн-инкассации с помощью автоматизированных депозитных машин АДМ. Дети в тележках, собаки на руках и колбаса среди зефира: шесть привычек покупателей, которые бесят сотрудников супермаркетов.

Она станет продолжением уникального для российского рынка ритейла сотрудничества с брендом Marvel. Медовый Спас, от подделок спаси нас. Как не нарваться на некачественный мед? Разбираем правду и мифы с экспертами. Маревен — 20 лет верны вкусу. Мобильные приложения: iPad iPhone Android Электронные книги. Выбор региона. Результаты поиска. Какой то текст который мы выделяем и смотрим его тут. Вы выделили слишком много.

Максимальное количество - 60 символов. Попробуйте снова. Сообщение отправлено. Мы скоро все исправим.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

Продолжая работу с сайтом taktaktak. Пермский край трудовые отношения. Прошло несколько дней, звонит мой директор и говорит, что написана жалоба на нас в администрацию и что нам грозит штраф рублей, написала его конечно же Любовь, ссылаясь на то, что ей не предоставили книгу отзывов и предложений, а так же она сходила нажаловалась управляющей нашего торгового центра, мне повезло, что у меня директор понимающий лишил месячной зарплаты, сам созвонился с Любовью попросил у неё прощения, а Любовь требует, чтоб меня уволили. Если честно, я поражаюсь людской наглостью, что же получается, теперь каждый может прийти в любой магазин или салон нахамить или еще круче, ударить продавца, а потом требовать, чтоб его еще и уволили.

Роспотребнадзор по санкт петербургу официальный сайт оставить жалобу на магазин продавца

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: САГА про ТРУСЫ, или как попасть в белорусскую тюрьму / ТЛУМАЧ

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права. Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор. Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги.

Проголосовали человек.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Текст обращения должен быть максимально корректным.

Покупательница ударила продавца, после чего написала жалобу и требует увольнения. Что делать?

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам. Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти.

Жалоба на магазин образец

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор включая образец обращения в магазин , рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление. Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на :. Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами.

Как написать жалобу на магазин

Особая защита и внимание нужны военным, пострадавшим во время боевых действий. Ведь часто люди остаются калеками. Ясно же, что война не добавляет человеку ни моральных, ни физических сил. Зачастую, люди даже не знают, что им положено от государства. Что такое отсрочка от службы всем понятно. Уход в армию откладывается на определенное время по определенным причинам.

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она банки или огромные магазины с большим количеством филиалов, остаются глухи.

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Эксперты назвали самые необычные места размещения туристов Об этом передает РИА Новости со ссылкой на результаты соответствующего исследования, проведенного сервисом Booking. Был проведен опрос, участниками которого стали 21,5 тысяч туристов из разных стран мира, которые хоть раз за последний год. Эксперты назвали самые популярные машины у обеспеченных россиян Автомобиль Toyota Land Cruiser 200 возглавил рейтинг самых продаваемых автомобилей дороже пяти миллионов рублей.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Жилищная юридическая консультация Жилищная юридическая консультация бесплатно Юридическая консультация по жилищным вопросам по телефону 7. Юридическая консультация по жилищным вопросам Бесплатная юридическая консультация по жилищным вопросам Юридические консультации по жилищным вопросам в Москве 8.

Адреса юридических консультаций Адреса юридических консультаций по жилищным вопросам Адреса и телефоны юридических консультаций 9.

По словам синоптика, 21 июня прошел. Врачи назвали самые первые признаки диабета Накануне Британские специалисты назвали точные симптомы этой распространённой болезни, сигнализирующие о развитии проблем в организме.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Во время первого бесплатного обращения юрист поможет клиенту: детально разобраться в обстоятельствах дела, изучить документы, проанализировать законодательство, выяснить права и обязанности, оценить перспективы, продумать алгоритм дальнейших действий. Наши юристы оказывают бесплатную консультацию по телефону 8800.

Позвонив нам вы сразу получите полные и развернутые ответы на ваши вопросы. У нас работают только высококвалифицированные юристы, специализирующиеся на решении конкретных юридических задач, которые круглосуточно готовы оказать вам поддержку по телефону.

Однако, следует учитывать, что не допускается ремонт транспортного средства с технически допустимой общей массой более 3, 5 тонны. Подскажите пожалуйста, хотим с братом заняться автомаслами и автозапчастями, хватит ли нам ИП. Товар будем возить из РФ, какие документы нужны на товар и надо ли его растамаживать в РБ.

Чтобы начать бизнес в данной области (розничная торговля) достаточно открыть ИП.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: подать жалобу в роспотребнадзор /образец жалобы
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Taudal

    I will refrain from comments.

  2. Zuzil

    I consider, that you commit an error. Write to me in PM, we will communicate.

  3. Meztilmaran

    Completely I share your opinion. It is excellent idea. It is ready to support you.