24 sutilezas IMPORTANTES de abrir uma loja online

Ao longo dos anos, tenho dezenas de lojas online atrás de mim. Neste artigo, você terá uma ideia da experiência de um executor de projeto real.

Leia também nossos outros artigos, que serão úteis para quem decidiu abrir uma loja online:

A configuração de uma loja online é um tema altamente comercializado e complexo. Existem toneladas de materiais cheios de água na Internet sobre esse assunto. Existem muito poucas informações realmente úteis. Haverá algo diferente aqui.

Ao longo dos anos, tenho dezenas de lojas online atrás de mim. Algumas fiz do início ao fim, outras corrigi e aperfeiçoei, em muitas trabalho constantemente. Entre outras coisas, às vezes consigo reduzir as palavras a frases normais =).

Neste artigo, você não receberá conselhos amorfos de um redator, mas uma amostra da experiência de um executor de projeto real. Espero que para muitos seja útil e forneça informações para reflexão.

As dicas descritas a seguir serão relevantes tanto para quem vai abrir uma loja online quanto para quem já abriu.

Contente

O artigo será dividido em três grandes blocos:

A parte estratégica é tudo o que você deve saber e compreender antes de decidir abrir uma loja online.

A parte técnica é tudo o que precisa ser implementado durante o processo de desenvolvimento para aproveitar ao máximo a loja online.

A parte organizacional é tudo o que você definitivamente terá que fazer constantemente após criar e lançar uma loja

Cada ponto terá um bloco " Experiência pessoal "- conterá histórias da minha prática real. Espero que isso ajude você a aprender com os erros de outras pessoas sem cometer os seus.

Parte estratégica

Neste bloco, coletei respostas a perguntas que provavelmente vêm à sua mente no estágio de ideia de abrir uma loja online. Sabendo as respostas a eles com antecedência, você não cometerá grandes erros no início.

1. Certifique-se de realmente fazer isso

Parece, à primeira vista, banal, mas é MUITO importante. " Terei tempo e paciência suficientes para lidar com uma loja online ? " - esta é a pergunta mais importante que você deve responder honestamente a si mesmo antes de iniciar qualquer ação adicional.

Haverá muitos mais pontos abaixo. Leia-os com atenção, tente digerir pelo menos parcialmente. Se você acha que tudo isso é muito longo e difícil para você, talvez nem valha a pena começar.

Não espere poder delegar completamente o trabalho com a loja online para funcionários contratados. Sim, isso pode e deve ser feito, mas apenas parcialmente. Em qualquer caso, você tem que descobrir como a loja funciona e o que realmente acontece nela. Caso contrário, com um alto grau de probabilidade, você estará desperdiçando dinheiro.

Experiência pessoal

Trabalhei com um grande número de proprietários de lojas online. Basicamente, era um negócio pequeno, então não vou falar de médio e grande porte aqui.

Todas as pessoas são únicas, mas, em geral, os clientes podem ser divididos em dois grupos:

  • Grupo 1 - pessoas que precisam de uma loja para ser. Motivação: "Os outros têm e nós também precisamos, deixe estar." A pessoa se sente relaxada, sem vontade de descobrir algo novo para si mesma (e você tem que descobrir - isso é 100%). Eles atrasam a interação, transferem informações com relutância, às vezes me pedem para preparar informações para eles.
  • Grupo 2 - pessoas extremamente interessadas. Dizem sobre essas pessoas: "os olhos estão ardendo". Eles estão tentando descobrir todas as sutilezas com o máximo de detalhes possível. Sempre faça contato. Eles entendem que, antes de mais nada, precisam disso. Eles sempre ouvem atentamente as explicações de porque é necessário desta forma e não de outra forma. Pergunte. Eles trabalham muito e muito.

Na minha experiência, apenas as pessoas do segundo grupo acabam com uma loja online de sucesso que realmente dá lucro. Isso é alcançado por seu constante trabalho árduo e busca pelo desenvolvimento.

Se você sentir "Não é meu", esqueça. Haverá muitos performers que falarão sobre as montanhas de ouro que a loja online trará para o seu negócio. Na verdade, você acabará com um site que pode ser lindo, bem executado, mas inútil. É como comprar uma bicicleta cara, que você anda 2 vezes e agora está juntando poeira na varanda.

2. Certifique-se de que sua empresa realmente funcione ou funcionará com certeza

A segunda dica mais importante é que, antes de abrir uma loja online, tente ter uma visão sóbria do negócio que ela atenderá.

As compras online são muito caras. Investir tal quantia em um estágio em que você não tem certeza se conseguirá lucrar com o negócio é uma aposta muito grande.

Se você está apenas começando seu próprio negócio, os fundos são extremamente limitados e não há confiança no sucesso do projeto, tente canais de implementação mais simples e baratos para começar:

  • Vendas diretas
  • Redes sociais
  • Avito
  • Site de destino e publicidade contextual

Abrir sua própria loja online vale a pena se:

  • Suas vendas offline são boas
  • Você vê uma boa demanda de compradores
  • Você tem um negócio estabelecido, está procurando canais de vendas adicionais
  • Você sabe que existem concorrentes em seu tópico que têm com sucesso há vendas por meio de lojas online (presume-se que você saiba com segurança que as lojas dos concorrentes geram lucro, não perdas. Isso é extremamente importante, porque muitas vezes há casos em que as vendas off-line cobrem as perdas de uma loja online)

Experiência pessoal

As mais bem-sucedidas foram as lojas online, que foram criadas para dar suporte a um negócio offline já existente. Ao mesmo tempo, dependendo do tipo de cliente da cláusula 1, a loja ou se torna apenas uma parte do negócio e pedidos raros passavam por ela, ou estava constantemente sendo trabalhada e dava mais de 50% do número total de pedidos.

3. Você não pode construir uma boa loja online sozinho

Neste ponto, pode-se argumentar, mas toda a minha experiência diz que isso é um axioma. Se você confia em mim, aceite isso como inevitável.

Você mesmo pode tentar criar uma loja online. A maneira mais fácil de fazer isso é usar uma das montagens prontas. Eles serão discutidos a seguir. Mas se você não é um programador, ou pelo menos não entende HTML e CSS, então qualquer melhoria independente resultará em problemas e dificuldades sem fim.

Se você tem um negócio, então é melhor fazê-lo e confiar o desenvolvimento de uma loja online a especialistas.

Sim, é caro. Sim, você pode entrar em hack. Mas isso acontece em qualquer negócio. Encontre sua pessoa ou empresa e trabalhe com ela continuamente. No que diz respeito à criação de uma loja online, isso terá um efeito muito maior do que a atividade própria.

Experiência pessoal

Se todos os meus clientes forem divididos entre aqueles que começaram a construir eles próprios a loja e aqueles que vieram para o desenvolvimento pronto para uso, teremos cerca de 50-50.

Sobre lojas caseiras quase sempre era doloroso assistir. Às vezes, trabalhar com eles é ainda mais difícil do que criar uma loja do zero. Nessas lojas, existem muitas decisões inicialmente incorretas que são difíceis de corrigir quando a loja já está operacional. Por exemplo, pode ser a estrutura errada de categorias de produtos. Por causa disso, torna-se impossível expandir a funcionalidade adicionando filtragem por parâmetros a ela, uma vez que alguns desses parâmetros já são categorias.

Quando a loja online turnkey desenvolvido , então você pode descobrir imediatamente todos os desejos do cliente, aconselhá-lo "como fazer direito", discutir. Além disso, os clientes geralmente solicitam um design exclusivo. O resultado quase sempre é um corte mais alto do que um produto caseiro. Apoiar e expandir a funcionalidade de tal site não causa dores de cabeça.

Existe uma terceira opção, que é independente. Alguns clientes ruins vêm com sites feitos por usando assemblies executores negligentes, e vendidos por eles como um desenvolvimento único.

Funciona assim. O contratante liga para o cliente no valor de 100-200t.r. Depois disso, ele mesmo compra um conjunto de loja pronto para 5 a 10 toneladas, altera o logotipo e as informações de contato nele, preenche-o com produtos de teste e entrega-o como um produto acabado. Bom negócio…

Infelizmente, isso acontece o tempo todo. Muitas pessoas vêm até mim com a mesma constituição, um pouco embelezada. Já aprendi a reconhecê-lo quase à primeira vista. Se você perguntar quanto eles pagaram por este trabalho, às vezes os cabelos se arrepiam.

Se você decidir solicitar a criação de uma loja online pronta para uso, existe uma maneira fácil proteja-se de tal engano. Peça um design exclusivo ... Se for realmente único, você verá primeiro os protótipos, depois o design e suas fontes. E já para este design único, encomende um site. Você ficará surpreso com a quantidade de bravos artistas que cairão imediatamente no esquecimento.

4. Uma boa loja online não pode ser barata ou gratuita.

Outra coisa que muitos clientes não entendem ou não querem entender. Uma boa loja online não pode ser barata ou gratuita.

Se você receber uma oferta de uma loja online por um valor, menos de 60t.r. (em casos de funcionalidade ampla inferior a 100 toneladas), há um motivo para ser seriamente cauteloso. Deixe-me explicar por quê.

Vamos nos voltar para a matemática simples. Se você for a um site de busca de empregos e olhar para os salários médios de programadores e designers, provavelmente não verá um valor inferior a 60 t.r./mês. Ao entrar em contato com o estúdio web, o seguinte funcionará em seu pedido:

  • Gerente (consultas, gerenciamento de projetos)
  • Designer (design único)
  • Desenvolvedor front-end (implementação do design no layout do site)
  • Desenvolvedor de back-end (nem sempre, mas frequentemente no caso de funcionalidade complexa não padrão)

Aqueles. pelo menos 3 pessoas. Suponha que seu salário médio no estúdio - 60t.r. / mês ... O momento do desenvolvimento de uma loja online com um design exclusivo provavelmente dirá a você 1-2 meses ... Suponha que haja apenas uma pessoa trabalhando em um projeto por vez.

Mesmo com um prazo de 1 mês, vai acabar 60t.r. + impostos, pagamentos + aluguel de instalações, equipamento de escritório, etc. + lucro do estúdio + impostos do estúdio sobre esse lucro ... Haverá muito mais "vantagens", mas até agora consideraremos apenas essas. Se você tem seu próprio negócio, pode estimar aproximadamente qual deve ser o custo mínimo de desenvolvimento de uma loja online para um determinado salário e prazo.

E o que então é oferecido por 40t.r. e menos? Todos os mesmos conjuntos ou soluções de modelo. Não existem milagres. Se você tiver mais de 40t.r. oferecer uma loja online pronta para uso com um design exclusivo, então 99% de chance que você está sendo enganado de alguma forma.

Experiência pessoal

Durante seu trabalho, ele confirmou várias vezes para si mesmo a regra de que a qualidade de uma loja online depende diretamente do custo de sua criação.

Infelizmente, isso só funciona de uma maneira. Parafrasear:

Você pode conseguir uma loja de alta qualidade com um design exclusivo apenas por muito dinheiro. Mas, ao mesmo tempo, você também pode gastar muito dinheiro e obter um modelo analógico barato ou uma montagem pronta.

Como se proteger contra engano? Sem chance. Você precisa escolher o artista com muito cuidado. Aconselho-o a fazer o mesmo que um dos meus clientes (com quem, aliás, ainda estamos a trabalhar). Quando ele me contatou pela primeira vez, ele ofereceu um emprego relativamente pequeno em um site existente. Quando ele se convenceu de que minhas qualificações eram suficientes para suas tarefas e que a colaboração estava indo bem, ele propôs um grande pedido para o redesenho de todo o site, que era 10-20 vezes maior do que o trabalho original. Eu acredito que este homem agiu com muita sabedoria. Aconselho você a fazer o mesmo.

5. Escrever uma loja online do zero é uma péssima ideia para uma pequena empresa.

Outra questão importante para um empresário que planeja abrir uma loja online é escolha de tecnologias e maneiras de criá-lo.

É claro que não quero me envolver nessa questão e confiar a escolha ao intérprete. Mas isso, novamente, está repleto de grandes pagamentos indevidos pelo resultado, que podem ser obtidos muito mais barato.

Hoje, existem essas opções para a criação de uma loja online:

Opção 1. A loja é escrita completamente do zero em uma das linguagens populares (geralmente usando uma estrutura) .

Esta é a opção mais cara. Normalmente muito caro ou de má qualidade. Na maioria das vezes, é adequado para médias e grandes empresas, mas não para as pequenas. Criar uma aplicação web do zero significará automaticamente a necessidade de uma qualificação muito alta do executor (com o mesmo alto salário), bem como a necessidade de pagar pelo teste do resultado final do bolso.

Você pode discordar, mas estou convencido de que, nesta opção, o custo de uma loja online profissional, feita do zero e bem testada, não pode ser inferior a 1 milhão de rublos. Quando vejo quantos desenvolvedores estão trabalhando em motores de loja online (falaremos sobre eles mais tarde) e quanto tempo é gasto neste trabalho, não tenho dúvidas.

Mas com todas as deficiências, a primeira opção tem uma vantagem significativa - com qualificações suficientes dos executores, você obterá os melhores resultados possíveis. Já vi exemplos dessas lojas - elas são muito rápidas, as mais convenientes, têm o código mais limpo, estão prontas para uma carga pesada e não contêm nada supérfluo. Em uma palavra "Querida".

Mas a qualidade tem um preço. Pague muito. E não apenas uma vez. Não só poderá ficar desagradavelmente surpreendido com os valores do contrato inicial para o desenvolvimento de uma loja online a partir do zero, como também ficará constantemente "satisfeito" com novas e novas grandes contas para o seu suporte e expansão de funcionalidade. É por isso que digo que esta opção não é para pequenas empresas, mas sim para aqueles que podem pagar alguns milhões a mais, não mais difícil do que alguns milhares a mais.

Opção 2. A loja é escrita usando um sistema de gerenciamento de conteúdo ( CMS ) e o componente acabado da loja para ele.

Esta opção é, na minha opinião, ótima do ponto de vista de custo / qualidade + oportunidades de desenvolvimento. Ele é adequado para a maioria das pequenas, médias e até grandes empresas.

O desenvolvedor pega um mecanismo de site pronto para uso, instala um componente conhecido e desenvolvido de uma loja online e, em seguida, o modifica para atender às suas necessidades.

Essa abordagem economiza significativamente os custos de mão-de-obra e reduz os custos. Por que isso está acontecendo? Todas as funcionalidades típicas, como gerenciamento de artigos, categorias, produtos, etc., já foram implementadas e testadas pela comunidade que oferece suporte a este mecanismo / componente.

Tudo o que o contratante precisa fazer é personalizar a funcionalidade existente para as tarefas do cliente, criar e configurar um modelo exclusivo (se houver um design exclusivo), modificar a funcionalidade ausente para as tarefas do cliente.

Estas podem parecer tarefas simples, mas mesmo assim consomem muito tempo e são altamente qualificadas. O que podemos dizer sobre a opção 1.

A seguir, discutiremos as opções mais famosas de motores para sites e componentes de lojas online.

Opção 3. A loja é criada usando um serviço usando um construtor.

Esta opção é a mais rápida e econômica. À primeira vista. Existem serviços que fornecem um construtor por pouco dinheiro e assumem a parte principal e complexa. Mais famoso: WIX , Shopify.

Ao pagar, condicionalmente, 1-2 tr / mês, obtém a interface mais simples do formato "Questionário", através do qual, passo a passo, é orientado para criar a sua loja.

Inicialmente, parece uma ótima ideia. E seria assim, se não fosse por um enorme sinal de menos, que abrange todos os pontos positivos. Você está limitado na criação de funcionalidades adicionais não padronizadas.

Hoje, o comércio online costuma ser altamente competitivo. Cada vez mais lojas online lutam por um lugar ao sol. E a principal vantagem competitiva hoje são os serviços que você pode oferecer aos seus clientes, mas seus concorrentes não. Este é um tópico amplo e extenso e, ao usar serviços online, é hackeado na raiz. Ninguém lhe dará acesso total aos códigos-fonte da loja de lá.

Resumindo. Se você não compreende a diferença entre as opções 1, 2 e 3, tentarei explicá-la com um exemplo da vida real. Suponha você está construindo uma casa (criando uma loja online). Os tijolos são necessários para a construção. Nesse caso:

  • Opção 1 - você criou uma fábrica para a produção de tijolos da mais alta qualidade e formas incomuns. Gastamos muito dinheiro com isso. Como só os melhores pedreiros sabem trabalhar com tijolos de formato incomum, você contratou o melhor. Gastamos muito dinheiro com isso. Uma obra-prima foi criada para você. Ou ... Os pedreiros apenas fingiam ser os melhores e estragavam o seu tijolo caro. Ou ... Na fábrica, durante a produção dos tijolos, eles também trapacearam, e em termos de qualidade acabou sendo muito ruim.
  • opção 2 - você encomendou o tijolo mais comum no mercado de construção mais próximo. Eles contrataram trabalhadores médios. Temos uma boa casa. Certamente não é um palácio de tijolos de uma forma incomum, mas quase todos ao seu redor vivem nessas casas.
  • Opção 3 - você alugou um terreno para uma casa. Em seguida, eles alugaram tijolos de alta qualidade e beleza excepcional. Eles queriam construir uma casa com seu próprio toque, mas descobriu-se que apenas casas podem ser construídas com esse tijolo de acordo com as regras estritamente especificadas do fabricante de tijolos. Descobriu-se também que a casa não é sua, mas você pode simplesmente usá-la, desde que pague o aluguel.

Essas são as opções. Espero que agora você entenda por que quase todo mundo escolhe segundo .

Experiência pessoal

Eu sempre uso e trabalho apenas com a opção 2. Com a primeira, é melhor passar para uma grande ISTO -empresa, com o terceiro - para fazer tudo sozinho.

Usar a opção 2 é uma prática absolutamente normal hoje. Acho que cerca de 90% das lojas online usam.

6. Como escolher um mecanismo para uma loja online

Se você parar na opção 2 a partir do último parágrafo - a loja é escrita usando um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e um componente de loja pronto para ela - a próxima pergunta que você terá é: “ Qual mecanismo é melhor escolher para criar uma loja online "

Não tente encontrar a resposta a esta pergunta na Internet. Este é um exercício absolutamente inútil. Existem muitos CMS e componentes de lojas online hoje. Cada conselheiro aconselhará aqueles com quem trabalhou, que ele mesmo conhece melhor. Todo mundo vai criticar aqueles com quem eles não conseguiram descobrir ou não trabalharam.

Abaixo estão os componentes mais populares de CMS e comércio eletrônico que você pode usar:

Existem muitas outras opções também.

Qual opção você deve escolher? Esta é uma pergunta da série "Qual marca de carro é melhor comprar?" - não há uma única opção correta. Mas vou lhe contar alguns dos recursos que espero que ajudem você a decidir.

Em toda a variedade de escolha de motores para uma loja online, três grupos podem ser distinguidos :

  • Grupo 1 gratuitamente CMS Código aberto ... O motor será totalmente gratuito para você. Tanto a primeira instalação quanto todas as atualizações subsequentes. A licença garante que isso não mudará no futuro. Você terá que pagar apenas para configurar, projetar e finalizar a funcionalidade (se de repente precisar) Representantes da lista acima: Joomla , WordPress , Drupal .
  • Grupo 2 comercial CMS fonte parcialmente fechada ... Você terá que comprar o motor e também comprar atualizações anualmente. Por esse dinheiro, você geralmente obtém uma funcionalidade mais ampla fora da caixa, bem como suporte técnico do fabricante (que geralmente é de pouca utilidade). Representantes da lista acima: CMS Bitrix
  • Grupo 3 Mecanismos de loja online que não estão instalados em CMS , mas eles trabalham sozinhos ... Se o primeiro grupo requer um CMS e um componente de uma loja online para funcionar, então aqui o CMS é um componente de uma loja online. Representantes da lista acima: OpenCart

Todos os motores podem ser aproximadamente divididos em tais grupos. Vamos falar sobre cada grupo separadamente.

Grupo 3 Eu não recomendo. O fato é que, usando essa opção, você limitará as oportunidades econômicas de desenvolvimento de sua loja online no futuro. Esses mecanismos são adaptados especificamente para e-commerce, mas não para outras coisas relacionadas, como um blog, fórum, etc. Se você pegar um CMS do grupo 1, então, se necessário, você pode expandir a funcionalidade do site de maneira muito fácil e econômica com outro componente, por exemplo, adicionar uma seção de artigos úteis. No caso do grupo 3, isso será muito mais difícil para você. Muitas vezes é necessário contratar um programador.

Grupo 2 , Aconselho considerá-lo como um único CMS (pelo menos enquanto você estiver fazendo seus negócios na Rússia) - Bitrix ... Uma opção extremamente popular na vastidão da Federação Russa. Existem muitas integrações prontas. Os preços de tudo são bastante elevados. A principal desvantagem é o custo da licença e da renovação anual. Hoje, a licença da edição da loja online custa pelo menos 35 900 esfregar ... Possui funcionalidade limitada. Para o estendido, você terá que pagar 2 ou mais vezes mais. Para que você entenda - este não é o custo de uma loja online pronta, mas o custo do que você ganha no grupo 1 de graça!

Grupo 1. Eu aconselho você a considerar qualquer negócio pequeno ou novato. Eu entendo que quando você ouve "livre", então você imediatamente sente a captura. Não há truque aqui. O resultado não será livre para você, porque De qualquer forma, terá que pagar um desenvolvedor que fará uma loja on-line full-fledge desta peça de trabalho sob suas necessidades. Mas aqui você, pelo menos, não vai comprar uma licença muito cara para usar. Existem também praticamente nenhuma restrição ao CMS do grupo 3. Ninguém virá até você para processar o que você usa um desses motores sem pagamento.

A principal restrição no Grupo 1 - não pode ser submetida a esses produtos como seus próprios. Aqueles. Você não pode substituir o copywrites no código-fonte CMS e dizer que este é o seu CMS. Desenvolva o site e ligue para o seu próprio - por favor. Desenvolva o site nele e vender como seu - por favor. Você pode dizer que o site te fez, mas não pode dizer que o CMS Joomla, com a ajuda do qual você fez um site, também seu desenvolvimento.

Em compreensível: Você foi dado gratuitamente para uso ilimitado do martelo. Eles construíram uma casa. A casa é sua criação para a qual ninguém afirma. O martelo não é sua criação - não diga a todos que ele foi inventado e fez você. Aqui está uma limitação. Embora seja relevante Para cada grupo .

Então, qual motor ainda escolhe? Não se preocupe com isso demais. Pegue qualquer um dos segundos ou terceiros grupos, dependendo de suas capacidades financeiras. Cada um deles (pelo menos na lista acima) criará uma loja online. Pessoalmente, eu costumo usar a versão do Joomla + Virtuemart, mas trabalho normalmente e com outras quando necessário.

Experiência pessoal

Vou escrever aqui um pouco mais sobre a distinção 2 e 3 opções, nomeadamente a diferença Bitrix 'A OT. Joomla , WordPress. , Drupal e outro livre CMS permitindo que você crie uma loja online.

Bitrix Tem muito bom marketing na Rússia. Eles sabem como vender seu produto perfeitamente. Código de qualidade. Bitrix Não muito lisonjeiro, embora seja verdade para os outros CMS .

Não leia comentários sobre a qualidade do código de um ou outro CMS . Isso lhe dará pouco bom. Loja online é uma ferramenta que deve vender vendas. Ninguém dos compradores não importa o que ele tem "sob o capô". Se funcionar rápido o suficiente, otimizado para os mecanismos de busca, então não haverá problemas quando a participação de 10 mil visitantes por dia.

Se a participação você tiver mais alto e a loja não lida mais com a carga, a qualidade do código terá um valor maior. Mas, neste caso, sua receita já deve ser assim que você pode dar ao luxo de escrever uma loja do zero. Isso será totalmente otimizado para suas tarefas e suportará a carga muito maior.

Em 95% dos casos de soluções padrão serão mais que suficientes.

Retornar para K. Bitrix . "Se ele é tão caro, por que tão popular?" - você pergunta. De fato, aproximadamente metade das lojas online no Runet funciona Bitrix . A resposta é simples: M - Marketing. A empresa de desenvolvedores paga estúdios da Web para parceiros para metade do valor da licença na forma de deduções parceiras. Se o Web Studio disser que a loja você precisa usar exatamente Bitrix , e o resto CMS Pobre qualidade / vulnerável / ruim - lembre-se que o estúdio tem um interesse comercial concreto em você comprou uma licença para Bitrix . Na verdade, você paga por este marketing do seu bolso.

Mas há outro lado da medalha. Se você é uma organização para a qual:

  • 70-100 tr. comprar uma licença não é dinheiro
  • В ISTO -o departamento ninguém quer correr os riscos de usar o gratuito CMS (você não tem ideia de como isso é comum)
  • Você precisa de alguém para quem você possa "virar as setas" na frente das autoridades, se de repente "tudo quebrar de repente"
  • Você precisa de certificados de segurança e conformidade para o site de algumas organizações regulatórias da Federação Russa
  • O site será operado por pessoas para quem uma interface desconhecida é um verdadeiro pesadelo (humanidades, pessoas em idade de pré-aposentadoria, contadores)

então você definitivamente deveria desviar o olhar Bitrix .

Se 50 tr. dinheiro para você. Você está pronto para entender algo um pouco mais e não quer alimentar os profissionais de marketing - gratuitamente CMS da lista será uma boa escolha para você.

7. Modelo ou design exclusivo. Qual é a diferença? O que é melhor?

Uma loja online, como qualquer outro tipo de site, consiste em um componente técnico e um componente visual. Ao mesmo tempo, o componente visual costuma ser tão importante quanto o técnico.

Acho que todo empresário quer que seu site se destaque da massa em geral - seja reconhecido pelas pessoas, mergulhe na memória. Como isso pode ser alcançado? Com um design único.

Design único uma loja online é feita por um designer especificamente para o seu negócio. Ao mesmo tempo, todas as suas características são levadas em consideração, e como resultado, você verá nas fotos como ficará o site antes mesmo de começar a construí-lo.

O outro lado da moeda é design de modelo ... Isso significa que sua loja utilizará, ainda que lindo, um template que já foi desenvolvido anteriormente e que não estará apenas no seu site. O design do modelo pressupõe que você pague menos, mas concorda que o design será padrão.

A diferença entre um design exclusivo e um modelo de design é como comprar um vestido em uma rede de lojas ou costurar sob encomenda com os desenhos de outra pessoa. Ao comprar um vestido em uma loja, você paga menos, mas pode encontrar uma pessoa com o mesmo vestido a qualquer momento (embora não possa). Ao encomendar um alfaiate exclusivo, você pode ter a certeza de que só você terá esse vestido. Não, você não pode. Mesmo assim, as chances de encontrar uma cópia são muito menores. E para esta cópia será possível apresentar algo a alguém.

Claro, um design exclusivo sempre será melhor, mas o custo de criação de uma loja online também será mais alto. Escolha com base em suas capacidades financeiras.

Experiência pessoal

Em toda a minha prática, não tive um único caso em que um modelo de design fosse melhor do que um único. O estereotipado, no final, sempre sai pior. Basta acreditar.

Sobre este assunto, eu tenho esse pensamento. Quando você olha para o modelo no momento da compra, vê o produto final desenhado pelo designer. Mas este é apenas um modelo. Você terá um logotipo diferente, uma estrutura de categorias diferente - muitos serão diferentes. Quando todas essas mudanças são feitas no template sem a participação do designer, fica cada vez pior. Um programador não é um designer. Quando perguntado: "coloque meu logotipo" - ele pode realizar essa tarefa tecnicamente, mas não criativamente. Ele não vai pensar em combinações de cores, sombras, efeitos. E por causa disso, toda a magia do design que subornou você no processo de escolha de um modelo foi perdida.

Em geral, se você deseja um resultado realmente de alta qualidade, não economize em um design exclusivo.

8. Vale a pena usar montagens prontas para lançar uma loja online?

A próxima questão importante a ser considerada diz respeito às construções de lojas online.

Montando uma loja online - loja online pronta para lançar com predefinições.

Como uma montagem difere de um componente da loja online?

Componente você precisa instalá-lo no CMS, fazer todas as configurações, adicionar categorias, formas de pagamento, páginas diferentes. Tudo leva tempo e esforço. Em montagem tudo isso já foi feito. Em outras palavras, ao implantar o assembly, você obterá exatamente o que viu na versão demo do assembly, ou seja, trabalhando loja online.

Usualmente montagem custa 5-10 vezes mais barato do que desenvolver uma loja online do zero ... Esta é talvez a maneira mais econômica de lançar uma loja online completa.

Então aqui: vale a pena usar conjuntos prontos para lançar uma loja online? Minha resposta é: “ É possível, mas míope " Vamos descobrir as armadilhas dessa solução.

A principal armadilha está no componente de marketing das montagens. Uma loja online completa sempre consiste em muitos elementos interconectados e personalizáveis. Isto:

  • Catálogo
  • Filtrar por parâmetros
  • Plug-ins de pagamento e envio
  • Integração
  • Exportar importar
  • e etc.

Fabricar e vender conjuntos acabados é um negócio. Sempre há competição nos negócios. Quem oferecer as melhores oportunidades, venderá. A expansão é alcançada aumentando o número de itens personalizáveis.

Em termos simples, os autores das montagens enchem suas criações com o número máximo de extensões, incluindo as pagas, muitas das quais você nunca usará.

Por que isso é ruim? O fato é que abrir uma loja online é apenas a ponta do iceberg. Você então trabalha com ele, melhora, atualiza. Quando você usa uma montagem que inclui dezenas de extensões, metade das quais também são pagas, o suporte à loja se torna um pesadelo. Não pense que você pode deletar tudo desnecessário. Dificilmente. Algo pode quebrar inesperadamente ao ser removido. Sim, e você não fará isso - 100%.

O segundo problema com os assemblies são as atualizações. O mecanismo do site pode ser atualizado. Ele está pronto para isso. O componente da loja e outras extensões relacionadas também podem ser atualizados. Mas a atualização da montagem é uma atualização, incluindo o modelo do site. Você corrigirá o modelo pelo menos um pouco para você. Quase todo mundo faz isso. Atualizar a montagem também atualizará o modelo. Todas as suas correções serão perdidas. Isso é chamado de hack. Saiba mais sobre o que são hacks e por que são ruins.

Resumindo o acima. Se você tem cada centavo em sua conta e uma loja online é desesperadamente necessária, então a montagem é sua única saída. Ainda assim, é melhor pensar dez vezes antes de usar assemblies.

Experiência pessoal

Muitas pessoas me procuram para obter melhorias em lojas online baseadas em montagens. Trabalhar com projetos como esse é sempre, até certo ponto, uma dor.

Do lado de fora, essas lojas online parecem decentes. Ainda assim, os proprietários estão tentando ajustar a aparência deles mesmos. Mas todas essas lojas parecem iguais. Meu olho já está treinado e desde os primeiros segundos ele determina a montagem no local. Claro, acontece que estou errado, mas raramente.

Portanto, externamente, os sites costumam ter uma aparência decente. Pode-se ver que os proprietários colocam tempo e esforço neles. Mas assim que você vai para o painel de administração, o pesadelo começa. Normalmente, você vê imediatamente mais de 10 extensões não atualizadas, muitos tipos de componentes de terceiros, módulos и plugins

E se com as atualizações for possível consertar tudo sem nenhum choque, então a estrutura de diretório inicialmente construída incorretamente é corrigida por um longo tempo e dolorosamente. O site já existe há algum tempo. Categorias e produtos são indexados por buscadores, estão presentes na busca e trazem visitantes. Mas o desenvolvimento da loja online requer mudanças na estrutura. Isso significa que os URLs das páginas de categoria e produto também mudarão, as páginas antigas sairão do índice e as novas levarão tempo para indexar (mesmo levando em consideração os redirecionamentos configurados corretamente).

Os proprietários nem sempre concordam com esses sacrifícios - eles temem uma queda nas vendas.

9. Vale a pena comprar uma loja online pronta?

Existem também algumas soluções não padronizadas. Por exemplo, como comprar uma loja online pronta. Como isso é diferente de usar uma montagem? O fato de você comprar um negócio pronto que já lançou uma loja online ou uma loja online próxima ao assunto do seu negócio.

Se você tem a loja junto com o negócio - então, como dizem, eles não parecem um cavalo de presente na boca - pegue o que você tem e pense no que fazer a seguir. Você não tem escolha.

Se você tiver uma escolha (deseja comprar uma loja online pronta e em funcionamento separadamente), isso pode ser feito, mas haverá dez vezes mais armadilhas do que este artigo.

A probabilidade de você ser enganado em alguma coisa é extremamente alta. Se você não entende todos os meandros de uma loja online e terá que pagar a mesma quantia em dinheiro por ela que por uma nova ou mais, pense com muito cuidado e avalie tudo antes de fechar esse negócio. Provavelmente, você mesmo não será capaz de fazer uma estimativa confiável. É melhor pagar uma pequena quantia e recorrer a profissionais que possam avaliar os componentes técnicos e de marketing antes de comprar. Isso é muito importante porque, de outra forma, muito dinheiro poderia ser desperdiçado. Não se esqueça do provérbio: "Ninguém venderá a galinha dos ovos de ouro."

Experiência pessoal

Em geral, raramente encontro revenda de lojas online. Houve vários casos em que as pessoas vieram com lojas online compradas. Algumas vezes também as lojas online em que trabalhei revendiam.

Nada de bom saiu disso, embora eu não me lembre de algo especialmente ruim. Comprar uma loja online pronta é semelhante a comprar uma casa. Você pode comprar uma casa, que, no entanto, pode estar repleta de problemas ocultos, ou pode construir uma casa do zero, que será mais longa e mais difícil, mas você conhecerá todas as suas características. Escolha o que está mais perto de você.

Parte técnica

Nesta parte, falarei sobre muitos recursos técnicos não óbvios que você deve entender antes de fazer você mesmo ou solicitar o desenvolvimento de uma loja online.

Por favor, não ignore esta seção sob o pretexto: "a parte técnica é tarefa dos programadores." Tudo o que é descrito aqui é importante especificamente para o proprietário da empresa.

10. O que você definitivamente precisa pensar ANTES de começar a desenvolver uma loja online

Toda a seção técnica foi compilada para ajudá-lo a responder a única pergunta: "O que você deve pensar ANTES de começar a desenvolver uma loja online?"

Nesta área, como em qualquer outra, é muito importante seguir a regra: “Meça sete vezes, corte uma vez”. Se você negligenciar isso, poderá acabar com soluções caras no futuro.

Você precisa entender que cada empresa é única até certo ponto. Você não pode criar uma loja online completa que se adapte a absolutamente todos. Sempre haverá características específicas do seu negócio que são irrelevantes para os outros. Abaixo iremos discutir os principais.

10.1. Estrutura da categoria

Antes de criar uma loja online, você definitivamente precisa pensar sobre estrutura do catálogo de produtos .

Você deve entender que:

  • É muito importante
  • Se você mesmo fizer isso, provavelmente o fará errado.

Eu entendo que o segundo ponto parece controverso - quem conhece o catálogo de produtos que ele vende melhor do que o proprietário da empresa? Vou tentar explicar.

Vamos dar um exemplo.

Digamos que você esteja vendendo um relógio. Qualquer um. Pulso, chão, mesa, parede. Os relógios podem ser: masculinos, femininos, de diferentes materiais, com diferentes tipos de vidro, com diferentes mecanismos, diferentes cores, diferentes fabricantes, com diferentes braceletes, diferentes graus de resistência à água, em diferentes designs e com um grande número de diferentes funções. Como você estruturaria as categorias de tal diretório? Pense antes de continuar lendo.

Acho que a maioria de vocês tem dúvidas, pelo menos entre 2-3 opções de estrutura:

  • Alguém dividiu todas as horas no nível superior em pulso , piso , parede
  • Alguém os dividiu no nível superior em Masculino , fêmea , bebê и para casa
  • Alguém os dividiu no nível superior pelo fabricante

Não parece mais tão fácil? =)

Agora vamos adicionar mais alguns recursos ao nosso exemplo que podem ocorrer na vida real:

  • O mesmo modelo de relógio pode ser feito em 10 cores diferentes
  • Cada cor tem seu próprio valor
  • Você precisa controlar o saldo de estoque por horas de cada cor de cada modelo

Claro, para relógios, este exemplo já foi inventado, mas, por exemplo, para carros é bastante real. Como você constrói o diretório agora?

Bem, a cereja do bolo: bens complexos.

Digamos que você venda unidades de cozinha. Cada conjunto consiste em um conjunto de armários, que também:

  • Pode ser vendido separadamente
  • Pode ser feito de diversos materiais que afetam o custo
  • Deve ter controle de resíduos

Quando se trata de cozinhas, não é mais motivo de riso. Acho que você entendeu.

Como resultado, temos o seguinte:

  • O proprietário da empresa conhece bem o seu produto, mas não compreende os aspectos técnicos da implementação do catálogo de produtos na loja online
  • O desenvolvedor de uma loja online é bem versado nos aspectos técnicos da implementação de catálogos, mas não é versado nos produtos que a empresa oferece

Daí a importante conclusão: a estrutura mais correta do catálogo de mercadorias pode ser elaborada apenas por meio de discussão conjunta entre o desenvolvedor e o cliente .

Também há a opção B. Você pode simplesmente olhar e copiar a estrutura do catálogo de produtos dos concorrentes mais bem-sucedidos. É verdade que também existem algumas armadilhas aqui:

  • Você deve saber com certeza que um concorrente tem boas vendas por meio de uma loja online e não o mantém à tona apenas por meio de vendas offline.
  • O competidor também é humano. Ele pode cometer erros e erros de cálculo na concepção do catálogo de mercadorias, que no futuro seria tarde demais para corrigir. Como resultado, em vez de obter uma vantagem competitiva significativa devido à estrutura de diretório correta já no início, você entrará no mesmo rake que seu concorrente.

Experiência pessoal

Em cerca de 80% dos casos, os clientes vêm até mim com a estrutura errada do catálogo de produtos. Em cada caso, a decisão é discutida individualmente. Às vezes, não mudamos nada e trabalhamos com o que vem por aí. Às vezes, essencialmente retrabalhamos o diretório.

É impossível dar um conselho inequívoco sobre as ações com o catálogo para quem já criou uma loja online. Mas se você está planejando apenas abri-lo, preste atenção especial a esse problema. A melhor solução seria uma consulta adicional sobre a estrutura de diretório com o desenvolvedor e SEO -otimizador.

10,2. Estrutura de mercadorias

A estrutura dos produtos é tão importante para uma loja online quanto a estrutura de um catálogo. Dependendo do tipo de negócio, os produtos da sua loja online podem ter uma estrutura diferente. Pode ser:

  • Bens simples - artigo, imagem, descrição, preço. Provavelmente, é assim que você imagina um produto em uma loja online. Exemplo: vaso .
  • Produtos infantis simples - bens nos quais apenas uma propriedade separada que afeta o custo difere. Nesse caso, é importante controlar os resíduos dessa propriedade. Exemplo: uma unidade flash, que tem um fabricante, uma aparência, mas uma quantidade diferente de memória, o que afeta o preço final .
  • Bens derivados compostos - bens que diferem em várias propriedades diferentes, cuja combinação afeta o custo. Ao mesmo tempo, é importante controlar os resíduos de cada propriedade. Exemplo: um telefone do mesmo modelo, que pode ter uma quantidade diferente de RAM e memória interna ... Na verdade, são pelo menos 4 produtos diferentes, por exemplo: 3/16, 3/32, 4/16, 4/32. Para eles haverá uma descrição geral, uma imagem, mas esses parâmetros, saldos e preços serão diferentes.

Claro, no caso de telefones de um produto complexo, você pode criar 4 produtos separados simples, mas neste caso você obterá páginas nas quais quase todo o conteúdo está duplicado. Além disso, será mais difícil para os usuários porque você terá que ver muitos outros produtos semelhantes.

Por isso, é importante determinar quais tipos de produtos você venderá antes de criar uma loja online .

Experiência pessoal

Para ser honesto, eu realmente não gosto de trabalhar com produtos infantis. Esta é sempre uma ordem de magnitude mais difícil. Mas, em alguns casos de negócios, essa é a única opção correta.

Com base na minha experiência pessoal, posso aconselhá-lo a se esforçar para simplificar o catálogo e usar apenas produtos simples. Se você entende que precisa de produtos complexos (produtos filhos), prepare-se para tarefas mais complexas e maiores cargas de servidor.

E o principal: produtos subsidiários são relevantes apenas se o controle de estoques for importante para você ... Se isso não for essencial para o seu negócio, será mais fácil. Nesse caso, os produtos filhos podem ser substituídos por campos personalizados.

10.3. Os campos personalizados

Os campos personalizados - são características adicionais de mercadorias que servem para pesquisar convenientemente um produto no catálogo ou alterar seu valor base .

É muito importante pensar em campos customizados para alguns tipos de negócios, principalmente aqueles em que as características do produto são multifacetadas (carros, relógios, eletrodomésticos, casas, brinquedos, etc.)

Os campos personalizados podem ser divididos em 3 grupos de acordo com o tipo de aplicativo:

  • Em formação - são usados ​​apenas para exibir informações adicionais sobre o produto e sua seleção ao filtrar por parâmetros. Exemplo: material de capa de telefone.
  • Atributo do carrinho que não afeta o custo - são usados ​​para dar ao comprador a oportunidade de escolher opções de produto que não afetem seu custo final. Os valores de tais campos são obrigatórios estão determinados o comprador no cartão do produto e transmitido adicione ao carrinho junto com o produto. Exemplo: cor do telefone .
  • Atributo do carrinho que afeta o custo - são usados ​​para dar ao comprador uma escolha de opções de produto que afetam seu custo final. Os valores de tais campos são obrigatórios estão determinados pelo comprador no cartão do produto, mudança o custo final das mercadorias e transmitido adicione ao carrinho junto com o produto. Exemplo: memória do telefone .

!!! A principal diferença entre o campo - o atributo cesta, que afeta o custo do produto filho, é a falta de controle sobre os saldos.

Certifique-se de incluir pelo menos um conjunto básico de campos personalizados e filtragem de produto por eles nos termos de referência para a criação de uma loja online. No futuro, você pode expandir a lista de campos com bastante facilidade, por analogia com os já criados.

Se você não incluir essa funcionalidade no estágio inicial, será mais difícil implementá-la no futuro. Além disso, sua loja perderá a capacidade de filtrar produtos por características, o que é quase padrão hoje.

Experiência pessoal

Muitos clientes vêm com lojas nas quais não há campos adicionais para produtos ou filtros. Cada vez, você deve explicar como isso é importante e conveniente para os usuários. Além do mais, a presença de campos personalizados é um pré-requisito para a criação de páginas de destino para uma loja online ... Eles serão discutidos a seguir.

10,4. Controle de Resíduos

Tudo já foi dito indiretamente acima, mas isso é tão importante que mais uma vez o destaquei em um parágrafo separado.

Certifique-se de decidir com antecedência se controlará os saldos das mercadorias na loja online. Isso pode afetar todo o desenvolvimento futuro. Em particular, ele permitirá que você escolha entre produtos filho mais complexos e campos personalizados mais simples. Isso também afetará alguma outra funcionalidade, como limitar a quantidade de mercadorias pedidas e exibir saldos.

Também quero observar que trabalhar com sobras provavelmente exigirá que você configure sua atualização automática a partir de um armazenamento centralizado, por exemplo, 1C.

Controlar os saldos dará um acréscimo decente à complexidade de gerenciar uma loja online. Certifique-se de considerar se você precisa dessa funcionalidade.

Experiência pessoal

Um caso da vida real que demonstra alguns aspectos do trabalho com sobras:

Bens condicionais restantes: 3 unidades. Tente responder às seguintes perguntas:

  • Houve 3 pedidos de mercadorias, 1 unidade cada. Os pedidos ainda não foram enviados para entrega e aguardam confirmação do gerente da loja. Qual deve ser o restante do produto no banco de dados da loja?
  • Um pedido foi cancelado sem esperar pela confirmação. Qual é o resto agora?
  • Dois pedidos confirmados e enviados na entrega. Qual é o resto agora?
  • Um cliente aceitou o pedido e o outro recusou e devolveu. Qual é o resto agora?
  • O cliente adicionou o último item ao carrinho, mas ainda não fez o check-out. Neste momento, outro cliente está tentando adicionar o mesmo item ao carrinho. O que vai acontecer?

Essas estão longe de ser todas as questões interessantes relacionadas aos resíduos com que se tem de lidar. Eles demonstram bem a complexidade dessa funcionalidade aparentemente simples. Se você decidir controlar os saldos em sua loja online, esteja mentalmente preparado para tais questões e situações.

10,5. Troca de dados (exportação / importação)

Outro ponto importante que você precisa decidir "on the shore" é como vai criar e atualizar o banco de dados de produtos da loja online.

Uma coisa é quando seu sortimento consiste em apenas algumas dúzias de produtos e outra bem diferente quando há milhares deles.

No primeiro caso, todas as manipulações com a mercadoria, seja atualização de preços, descrições, estoques, podem ser feitas manualmente. Não vai demorar muito.

É outra questão quando há muitos produtos. Nesse caso, você definitivamente precisará ter a funcionalidade de exportação e importação automática de dados.

Aqui, novamente, não existe uma solução única para todos. Tudo depende das especificidades do negócio - onde o principal banco de dados de mercadorias é armazenado, como e com que frequência é atualizado, onde é descarregado, etc. - todas essas perguntas precisam ser respondidas.

Pense com antecedência em quais dados e com quais serviços sua loja online deve trocar. É especialmente importante entender como o banco de dados de mercadorias, estoques e preços será carregado e atualizado ... O restante pode ser finalizado após o lançamento da loja online.

Experiência pessoal

Alguns clientes conseguem manter uma base de mais de 1000 produtos manualmente de uma maneira incrível. Claro, eles têm suas próprias ferramentas inteligentes e alguns scripts para tornar as coisas mais fáceis. Nunca deixo de me surpreender com sua persistência neste trabalho monótono.

Em geral, eu recomendaria a todos, sem exceção, classificar a exportação / importação de e para a loja online. Pode ser longo e difícil no estágio inicial, mas acredite, com o tempo, você economizará muito mais esforço e dinheiro do que gastará inicialmente.

11. Filtros por parâmetros

A partir daí, são descritas as sutilezas importantes do trabalho com uma loja online, que já podem ser implementadas DEPOIS DE sua descoberta. Mas é melhor pensar sobre eles com antecedência.

Se você criou campos personalizados para os produtos da sua loja e os preencheu ao adicionar produtos, é uma ótima ideia permitir que os usuários filtrem esses campos.

Voltando aos exemplos da cláusula 10.3., Se você vende telefones e preenche o campo "Material de caso" para cada telefone, por que não mostrar um filtro por materiais de caso no catálogo?

Por exemplo, um cliente deseja comprar um telefone em uma caixa de alumínio. Para mostrar a ele todos os telefones com exatamente esta característica, ele precisa de um filtro no qual ele possa marcar o parâmetro desejado e ver os modelos adequados.

Filtrar por parâmetros, você provavelmente verá algum concorrente de sucesso no site. Este é o padrão para hoje.

Filtrar por parâmetros É SEMPRE associado a campos personalizados. Você precisa entender isso é impossível criar um filtro por parâmetro de produto em uma loja online se CADA produto não tiver esse parâmetro definido.

Portanto, se você deseja ter um filtro para usuários, não pode evitar a criação e o preenchimento de campos personalizados. É realmente muito trabalho. Se houver muitos campos, é melhor usar o componente para importar dados para o site. Isso vai economizar muito tempo, MAS, você ainda gastará muito tempo preenchendo os campos de cada produto ... Prepare-se para isto!

Experiência pessoal

Tenho clientes que têm mais de 20 campos adicionais para filtrar. Alguns deles ainda preenchem esses campos manualmente para cada novo produto. Quando o sortimento de mercadorias está na casa dos milhares, o número de campos a serem preenchidos já é de dezenas de milhares. Este é um trabalho titânico.

Se você não estiver pronto para preencher os campos sozinho, a melhor solução seria contratar um gerenciador de conteúdo dedicado. No caso de um grande número de produtos e campos para eles (= parâmetros para filtragem), isso seria realmente uma boa ideia. Acredite em mim, à mão você mesmo será torturado para fazê-lo até mesmo em uma mesa. Excel .

Segunda dica: não abuse do número de campos personalizados, especialmente quando você tem muitos itens para vender (milhares ou mais). Filtrar por parâmetros é uma tarefa que consome muitos recursos.

Se você tiver 10 mil produtos em 20 parâmetros em cada um, então na tabela de parâmetros do banco de dados já terá 200 mil registros. Imagine: Um usuário foi ao site, clicou uma caixa no filtro - para o banco de dados, várias solicitações serão concluídas nas quais serão convencionalmente, são executadas nesta tabela. E agora vamos imaginar que você vem para o dia dezenas de milhares de consultas de filtro de milhares de usuários ...

Em geral, se um filtro para algum parâmetro não for particularmente popular, é melhor não adicioná-lo ao site.

12. Páginas de aterrissagem

Coisa muito interessante. Eu acho que muitas ela é completamente desconhecida.

Páginas de envio (também chamado: Páginas de tag, páginas de filtro ) - característica especial da loja online, que está intimamente relacionada a campos personalizados e filtros neles. O significado da página de destino é Gire o resultado de filtragem por um conjunto específico de parâmetros para a página de mecanismos bem otimizados para mecanismos de pesquisa que irá coletar tráfego (visitantes) da pesquisa. É mais fácil explicar no exemplo.

Vamos voltar aos nossos telefones e seus edifícios. Suponha que tenhamos 2 parâmetros:

  • Material de caso (plástico, alumínio)
  • Cor de caso (verde, vermelho)

E há também um filtro por fabricante (Nokia, Xiaomi).

Os usuários podem colocar carrapatos para cada parâmetro e obter um conjunto de mercadorias relacionadas. MAS. Isso só pode fazer com que os usuários que já viessem no site. Os mecanismos de pesquisa não colocarão carrapatos e tentarão escolher algo lá em seu site.

Suponha que queremos criar página de mecanismos de busca otimizados a pedido: " Telefone de alumínio verde Nokia. " Nesta página deve ser único:

  • Título
  • H1.
  • SEF-URL.
  • Descrição
  • Meta tags.
  • Conjunto de mercadorias

Um conjunto único de mercadorias pode ser obtido colocando os ticks correspondentes no filtro. E quanto a todos os outros? É para isso que existem páginas de destino.

Se a sua funcionalidade de lojas on-line permitir que você crie uma nova página de destino para a qual você pode definir todos os itens da lista acima, bem como definir um conjunto de parâmetros de filtragem para os quais os bens adequados serão selecionados automaticamente.

Você pode obter desta página três maneiras:

  • Tornando os parâmetros especificados no filtro
  • Para um link direto especificado em algum lugar no site
  • Através do mapa do site

Os mecanismos de pesquisa cairão nas páginas de destino ou através de links ou através do mapa do site. Para eles, será uma página exclusiva completa no site, que será indexada e coletará tráfego da pesquisa. Essas páginas podem e precisam ser promovidas nos mecanismos de busca.

As realidades de hoje são tais que, sem usar as páginas de destino, você tem muito pouca chance de obter tráfego de mecanismos de busca em qualquer tópicos competitivos. Sim, você não pode atrair tráfego orgânico, mas receber visitantes apenas à custa de publicidade contextual e outros canais de publicidade, mas os melhores resultados são aquelas lojas que trabalham com todas as fontes de visitantes.

Experiência pessoal

Sob as necessidades de vários clientes, criei a funcionalidade das páginas de embarque para o filtro Filtros personalizados Pro. que é executado com base na loja online Virtuart. .

Esta solução implementa toda a funcionalidade descrita acima, permitindo que você crie um número ilimitado de páginas de destino de acordo com os parâmetros da loja online.

A solução foi testada na prática. Essas páginas de destino são indexadas de maneira excelente pelos mecanismos de pesquisa e classificadas nos resultados da pesquisa. Com essa funcionalidade e alguma perseverança, você pode coletar um bom tráfego para consultas de pesquisa de baixa frequência, para as quais há pouca concorrência.

13. Métodos de pagamento e entrega

É importante escolher os melhores métodos de pagamento e entrega para a sua loja online.

Ao selecionar Métodos de Pagamento , você precisa dar aos compradores a escolha mais ampla possível. No mínimo, você deve ter pagamento por cartão, dinheiro eletrônico, faturamento para pessoas jurídicas e algum tipo de dinheiro (pagamento ao correio mediante recebimento, dinheiro na entrega).

Cada método de pagamento incorrerá em alguns custos de uso. Por exemplo, os bancos que aceitam pagamento por cartão e dinheiro eletrônico recebem uma porcentagem fixa da comissão do valor do pedido. O mesmo se aplica a qualquer outro método.

Você precisa escolher um agregador de pagamentos com as condições mais adequadas ao seu negócio, e também levar em consideração a comissão de pagamento no custo da mercadoria.

Com entrega tudo é quase igual, mas aqui o custo costuma depender não do valor do pedido, mas de suas dimensões e peso.

Você pode falar muito sobre entrega. Há um grande número de sutilezas e recursos. Mas o principal que é preciso entender: nas lojas online, as mercadorias têm a possibilidade de definir dimensões e peso, e na cesta, ao calcular o custo de entrega, leve esses dados em consideração e receba automaticamente a taxa correta.

Normalmente, os métodos de pagamento e entrega em uma loja online são implementados usando plug-ins. Por padrão, você provavelmente não encontrará os plug-ins de logística e pagamento necessários e os armazenará fora da caixa. Eles precisam ser encontrados, instalados e configurados após os operadores terem sido selecionados.

Experiência pessoal

Provavelmente eu poderia falar sobre os vários "chips" de entrega e pagamento em diferentes lojas online por algumas horas. Parece que a funcionalidade é padrão, mas não, cada cliente tem suas próprias características, e é difícil encontrar até mesmo duas idênticas.

Aqui estão alguns exemplos:

  • O pagamento está intimamente ligado ao status dos pedidos. Os status podem ser diferentes, dependendo das especificidades do negócio e da logística construída na empresa. Exemplo: depois de fazer um pedido, o status é definido como "Pendente", após o qual pode haver uma confirmação do gerente ou o pagamento online. O pagamento online muda automaticamente seu status para "Pago". E se não tiver passado? E se ainda não houver confirmação da loja? E se uma fatura for emitida? Bem, essa é a ideia. Você não vai ficar entediado aqui.
  • A entrega pode ser realizada na própria cidade. Essa é a opção mais fácil. E se for na Rússia? Ok, CDEK. E se no CIS? Hmm ... E se em todo o mundo? As dimensões de entrega são especificadas para cada item individual. E se houver muitos produtos no pedido? Como calcular as dimensões finais? E se a transportadora tiver restrições de peso mínimo e máximo? E se você não o levar para determinados locais? Em geral, um amplo campo de criatividade =).

14. Integração com CRM

Se você tem grandes planos para uma loja online e vai lançar uma campanha publicitária para atrair visitantes, definitivamente precisa pensar com antecedência em todos os processos de trabalho com os clientes. Deixe-me explicar por quê.

Se estamos falando de publicidade contextual no Yandex.Direct ou Google.Adwords, então o custo por clique para a mesma consulta está flutuando lá. Depende de muitos fatores. Um dos mais importantes é taxa de rejeição ... Simplificando, se uma pessoa acessasse seu site para anunciar e depois retornasse à pesquisa, você não poderia atender a sua solicitação.

Outro fator importante é comentários de compradores reais sobre a qualidade dos serviços e serviços.

Eu entendo, agora você pode pensar que pode lidar com o fluxo de pedidos simplesmente colocando alguns gerentes no site. Essa suposição está errada.

Mesmo que dez aplicativos cheguem à loja online por dia, trabalhar com os clientes se torna muito difícil. Você precisa ter tudo em mente - quem e o que pediu, pediu, quem precisa ligar, quem precisa ser esclarecido e ligar de volta, quais status e quais pedidos alterar ou confirmar. Sim, há uma chance de que você tenha gerentes muito avançados que serão capazes de "resolver" tudo isso em tempo real, mas é melhor começar pelo contrário.

A melhor solução, neste caso, seria integração do site com CRM

Os sistemas de CRM são criados apenas para agilizar os processos de trabalho na empresa, incluindo a interação com os clientes. Um pouco mais de detalhes de como funciona.

Imagine tudo - pedidos, solicitações de retorno de chamada, chamadas, pedidos rápidos, solicitações de correspondência - tudo é automaticamente carregado em um único banco de dados. Neste banco de dados, todos os contatos são armazenados em algumas tabelas:

  • Contatos - aqueles que estavam apenas interessados, mas ainda não encomendaram nada
  • Clientes - aqueles que já fizeram um pedido, que está sendo processado em uma etapa ou outra, ou concluído.

Para cada pessoa nessas tabelas, ele pode automaticamente nomear um gerente , para todos que pode haver fez anotações (o que ele queria, o que era necessário). Qualquer um pode ser status atribuído .

Como resultado, em vez do processamento caótico de todas as solicitações recebidas, o gerente abre o sistema de CRM e vê uma lista ordenada, na qual trabalha silenciosamente.

Essa abordagem reduz drasticamente a quantidade de caos no fluxo de trabalho de vendas.

Uma vantagem adicional de usar CRM é a capacidade de coletar automaticamente um banco de dados de clientes e contatos , segundo o qual no futuro será possível fazer correspondências ... Essas listas de mala direta funcionam bem e vendem bem.

Normalmente as lojas não são integradas automaticamente ao CRM, ou parcialmente integradas. Isso se deve à presença das especificidades de cada negócio. A implementação e o refinamento da integração estão se tornando uma das tarefas padrão para um programador hoje.

Experiência pessoal

Tive clientes que começaram a trabalhar com uma loja online, processando manualmente todas as solicitações e pedidos recebidos. Nesse caso, algo se perdeu inevitavelmente - aqui esqueci de responder, ali perdi a carta. Como resultado, alguns deles ordenaram a integração com CRM , uma vez confuso, gasto e pronto.

Perguntei a eles quais seriam os resultados e a impressão geral de CRM ... Eles ficaram muito satisfeitos. As respostas estavam no formato: “E por que não fiz isso antes!”.

Mas, novamente, a viabilidade econômica de integrar uma loja online c CRM -sistema depende, em primeiro lugar, do número de solicitações e contatos diários. Se sua loja ainda é pequena e você consegue processar manualmente todos os aplicativos recebidos, então você pode continuar a trabalhar desta forma sem se preocupar, nesta fase com CR M. Se você tem bons orçamentos e empresas de publicidade, e há tantos aplicativos que você sente que não pode mais lidar e o caos aparece, então certifique-se de desviar o olhar CRM -sistemas. Isso facilitará muito o trabalho com os clientes.

15. Bate-papo de negócios

O que deve ser feito antes ou imediatamente após o lançamento de uma loja online é conectar e configurar nela bate-papo online ... Sim, é a mesma coisa que geralmente é mostrada no canto inferior direito do site, e às vezes irritante com uma oferta pop-up para fazer uma pergunta.

À primeira vista, o bate-papo online pode parecer um fator irritante que irrita os usuários do site. Mas funciona.

O chat de negócios atua como um consultor de loja. Os visitantes realmente o utilizam quando desejam aprender ou esclarecer algo.

Hoje, recomendo que você preste atenção às seguintes opções de chat:

  • JivoSite é um dos serviços de bate-papo de negócios mais populares do mercado russo. Inclui suporte para muitos "chips" diferentes que supostamente aumentam a conversão. Suporta integrações com vários sistemas, incluindo telefonia online e CRM. Existem aplicativos para computador e telefone. Funciona no lado do provedor. É fácil de integrar no site (insira o código na página). Tem uma taxa de inscrição . Tem uma versão limitada gratuita.
  • LiveZilla é um mecanismo de bate-papo. Ao contrário do Jivosite, está completamente instalado no seu servidor. Requer configurações muito mais complexas, menos integrações estão disponíveis (algumas terão que ser feitas sob encomenda). Existem aplicativos para computador e telefone. Vantagens principais: tem uma versão gratuita para 1 operadora sem limitar a funcionalidade, uma licença para um número maior de operadoras é adquirida uma vez (nenhuma taxa de assinatura é necessária), Desde a o código do bate-papo está totalmente no seu lado do servidor, Você pode personalize-o para suas tarefas por um programador.

Você deve decidir por si mesmo qual opção escolher. O primeiro é um início rápido e uma mensalidade, o segundo é uma flexibilidade e personalização mais complexa, mas sem mensalidade.

Outro detalhe importante que deve ser levado em consideração antes de instalar um chat de negócios é sua capacidade de estar em contato e responder prontamente às solicitações.

Se você está constantemente em contato e faz você mesmo, ou tem um gerente que está sempre online durante o horário de trabalho (e, de preferência, fora do horário de trabalho), então está tudo bem. Uma opção completamente diferente se o bate-papo travar sem uma operadora. Tal estado pode levar ao efeito contrário, quando potenciais clientes, tendo contactado o chat, não recebem uma resposta e abandonam o site. Considere este momento!

Experiência pessoal

Eu costumava ser cético em relação aos bate-papos de negócios. Parecia-me que eles apenas incomodavam os visitantes. Pessoalmente, essas conversas sempre me incomodaram, principalmente quando surgiam no momento mais inoportuno.

Uma vez que decidi experimentar e instalei wedal.ru conversar de JivoSite ... E você sabe, realmente funciona! Muitos pedidos e ligações chegam por meio deste chat.

Em geral, não negligencie o bate-papo. Tente pelo menos.

16. Telefonia online

A próxima etapa da integração com serviços externos é conectar a telefonia online (PBX virtual). O que é e por que é necessário?

Na verdade, são redirecionamentos de chamadas. Descreverei brevemente as principais vantagens:

  • O telefone é sempre gratuito. Não vai descobrir que um cliente potencial ligou e o número está ocupado. Embora isso só funcione com um número suficiente de operadoras do seu lado, para as quais o PABX virtual distribuirá as chamadas. Em outras palavras, se você tiver 2 pessoas em seus telefones e ambas já estiverem conversando com clientes, a terceira pessoa ainda terá que esperar.
  • Capacidade de não mostrar seu número principal e mostrar o número desejado ou bonito (por exemplo, você pode conectar o número 8-800, que é gratuito para todos os visitantes)
  • Possibilidade de ligação rápida automática ao solicitar uma chamada de retorno. Há clientes que não gostam de se ligar. Por diferentes razões. Para eles, o site mostra widget de pedido de retorno de chamada ... Funciona de forma muito simples: o cliente digita seu número de telefone e envia uma solicitação. O PABX virtual liga imediatamente para este número e para o número da operadora e os conecta. Como resultado, o cliente não precisa ligar e esperar, e a operadora recebe a chamada no mesmo formato como se o cliente ligasse para si mesmo.
  • Todas as chamadas recebidas e solicitações de chamadas podem ser salvas automaticamente no CRM para chamadas futuras.

Essas vantagens já são suficientes para conectar um PABX virtual a uma loja online. Além disso, hoje não é um serviço tão caro.

Não vou aconselhar um operador específico. Existem alguns deles agora. Dos que estão em audiência: Rostelecom, MTS, Yandex.Telephony, Telephony Jivosite. Basta escolher, comparar as taxas e tomar uma decisão.

Experiência pessoal

Sempre aconselho os clientes a conectarem telefonia online. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles que têm CRM e há um grande fluxo de chamadas recebidas.

Alguns concordam, outros não. Mas ainda não houve um único caso em que um cliente, tendo conectado esse serviço para si mesmo, se desconectasse depois de algum tempo. Ainda assim, há muito mais vantagens do que desvantagens.

17. Yandex.Market e Yandex.Direct

Estes são os serviços de publicidade "favoritos", favoritos e claramente "favoritos" na RuNet. E não me enganei nas citações.

Ao abrir uma loja online pela primeira vez, você não deve esperar que as pessoas se juntem a você. Vale a pena esperar que nos primeiros pares não haja ninguém, como se você abrisse uma banca de negociação em campo aberto.

Uma das maneiras de atrair clientes para seu website é por meio da publicidade online. Os canais de publicidade mais populares são Yandex.Direct e Yandex.Market.

Vamos primeiro sobre o mercado ... É mais fácil com ele. O princípio de operação aqui é o seguinte: você carrega o banco de dados do produto de sua loja para Yandex.Market. Eles o colocam em seu diretório. Quando um visitante procura um produto, ele vê ofertas de várias lojas, incluindo a sua. Se um visitante seguir um link para o site da sua loja (ou fizer um pedido diretamente no Market), você pagará à Yandex uma determinada quantia.

As principais características do Ya.Market:

  • Para descarregar, um script é usado na lateral da loja online , que no endereço fornecido gera um banco de dados de todas as mercadorias no formato definido por Ya.Market (YML). Normalmente, para qualquer mecanismo de loja online mais ou menos popular, esse script já existe. Mas geralmente não sai da caixa.
  • No Ya.Market, sua oferta de produto será mostrada ao lado das ofertas dos concorrentes ... Faz sentido que o usuário tenha maior probabilidade de escolher a oferta com o menor preço. É aqui que começam todos os tipos de jogos interessantes e tentativas de contornar os preços mínimos de varejo.
  • Você paga Yandex por CADA transição ou CADA ação acordada por parte dos usuários do Market ... A transição de uma pessoa para o seu site não significa que ela comprará algo de você. E o dinheiro será amortizado em qualquer caso. Portanto, é muito fácil entrar no vermelho aqui, especialmente se você tiver uma loja online inconveniente.

Agora sobre direto ... Você seleciona as consultas pelas quais os usuários procuram os produtos que você oferece. O Direct irá sugerir pedidos adequados e seu número por mês. Além disso, de acordo com tais pedidos, crie uma campanha publicitária e reabasteça seu saldo. Depois disso, para os usuários que inserem consultas de sua campanha na busca Yandex ou em sites parceiros (que mostram anúncios Yandex), seu site é mostrado com a marca "publicidade". Se um usuário for ao seu site, o pagamento pela transição será debitado de sua conta.

Principais recursos do Ya.Direct:

  • O preço de transição não é fixo ! Depende de muitos fatores e pode mudar mesmo após o lançamento da campanha publicitária. Os principais fatores são: o nível de competição para uma determinada consulta, CTR (a proporção do número de cliques em seu site para o número de suas impressões no anúncio), posição nos resultados de pesquisa (geralmente Yandex mostra vários blocos de anúncios, quanto melhor for o bloqueio, maior será o custo por clique).
  • Você terá concorrentes. Agora, a competição no Yandex.Direct é alta. Se o seu nicho de vendas for competitivo, esteja preparado para taxas excessivamente altas para cada transição. Existem números em 50 e 100 e 500 rublos PARA UMA transição!
  • É muito fácil entrar em um grande ponto negativo. O cenário correto de uma campanha publicitária no Yandex.Direct hoje é a grande quantidade de profissionais que o fazem propositalmente. Eles recebem dezenas de milhares de rublos por esse trabalho. Mas, com grandes orçamentos de publicidade, esses custos compensam muito rapidamente.

Sim, Yandex.Market e Yandex.Direct são excelentes ferramentas de publicidade para atrair visitantes e compradores para sua loja online. Mas você precisa entender que nesses sites é muito mais fácil entrar em um grande negativo do que em um modesto positivo. Isso é especialmente verdadeiro para empresas e alta concorrência.

Experiência pessoal

Não posso divulgar os detalhes das questões financeiras dos meus clientes. Só posso dizer que, enquanto assistia a campanhas de seis dígitos no Yandex.Direct, observei por mim mesmo que a configuração não deve ser feita apenas uma vez, mas o tempo todo. Este é um mercado dinâmico. Você pode compará-lo com a bolsa de valores. Se você montou uma campanha publicitária de forma que seja lucrativa, não deve descansar sobre os louros. Em um mês, tudo pode mudar drasticamente e você entrará em um estado negativo profundo.

Em geral, antes de começar a trabalhar com Yandex.Direct e Yandex.Market, estude bem seus recursos. E, claro, se você produzir algum produto exclusivo, será incomparavelmente mais fácil para você do que para aqueles que vendem de fornecedores. Só por causa de muito menos competição.

18. Análise ponta a ponta

Se você está seriamente empenhado no desenvolvimento de uma loja online, então, em determinado momento, você vai conectar cada vez mais novos rumos para atrair visitantes. Cada uma dessas áreas pode ser lucrativa e não lucrativa.

Embora existam poucas direções, você pode estimá-las manualmente separando os números. Mas quando as vendas estão na casa das dezenas e centenas por mês e o número de canais para atrair visitantes já é grande, fica muito difícil avaliar manualmente a eficácia de cada canal. Aqui o chamado análise multicanal ponta a ponta .

Uma das ferramentas de análise ponta a ponta mais famosas é o serviço Roistat ( Período de teste gratuito de 14 dias + 2.000 pontos na conta ao se registrar usando este link )

O que o Roistat faz? Integra-se com o seu site, CRM e todos os canais de vendas (mailings, publicidade contextual, redes sociais, etc.). E então conta e otimiza, otimiza e conta. Como resultado, você verá um relatório para cada canal e poderá avaliar facilmente seu desempenho atual. Se parece com isso:

24 sutilezas IMPORTANTES de abrir uma loja online, que você deve conhecer

Além da análise em si, o Roistat pode fazer muito mais. Você pode ler mais sobre as possibilidades em seu site.

Este serviço é caro. Eu diria até muito caro. Use-o apenas quando seu RPM for alto o suficiente. Nesse caso, a economia em canais de publicidade ineficazes pode ser muito maior do que a taxa de assinatura para seu uso.

Experiência pessoal

Basta olhar para a captura de tela de análise acima. Em seguida, combine-o com o seu negócio. Você vai entender imediatamente como muito legal é ter tal imagem up-to-date de seu projeto a qualquer momento. É este o valor de imagem muito? Para uma empresa que tem um volume de negócios - sim.

A utilização deste serviço pelos clientes permite uma compreensão rápida e suficiente e precisa da eficácia dos canais para atrair visitantes. Eu realmente gosto do relatório que fornece Roistat ... É incrivelmente conveniente.

Parte organizacional

Neste bloco, falaremos sobre o que precisa ser considerado no processo de trabalhar com uma loja online. É muito importante entender claramente todos os pontos desta seção ANTES de abri-la, pois nem todos podem puxá-los.

19. A loja online precisará de investimento constante

Talvez você chame de outra coisa, mas a palavra "investimento" está mais perto de mim. Em linguagem simples: anexos .

Não vai acontecer que você tenha lançado uma loja online e ela imediatamente comece a dar lucro e a se pagar. Ele definitivamente não vai.

Se você deseja obter uma loja realmente rentável, em seguida, após o lançamento primeiro você tem que investir seus próprios fundos na mesma, e parte então do lucro. Na realidade, o desenvolvimento e a melhoria da loja online não devem parar por um minuto. Basta levá-la para concedido. Você não poderá descansar sobre os louros aqui. Absolutamente. A concorrência nesta área é muito alta hoje.

Experiência pessoal

Não tive um único cliente que tivesse uma loja online de sucesso e não tenha trabalhado nisso ao longo de sua vida. Embora não, existe um, mas é uma exceção, um negócio extremamente bem-sucedido. Todos os outros a alcançar o sucesso só pelo trabalho constante e investimento.

Trabalho com muitos clientes há anos. Estamos constantemente melhorando e otimizando algo. Como resultado, vejo vendas e lucros bem-sucedidos.

20. A logística exige muito tempo e esforço

Uma característica importante de qualquer loja online são as vendas em todo o país (ou além). Aqui, os clientes não vão ao seu escritório / loja por conta própria. Você só recebe pedidos e dinheiro, dinheiro e pedidos. Estas ordens precisam ser entregues de alguma forma.

Você precisa pensar com antecedência sobre os métodos de entrega para as regiões e para outros países (se estiver planejando tais vendas). Os compradores ficam extremamente insatisfeitos quando um produto é enviado ou leva muito tempo. O processo de embalagem e envio deve ser perfeitamente simplificado e automatizado tanto quanto possível. Isto irá fornecer um serviço de qualidade e obter bons comentários de clientes.

Não se esqueça de segurar sua ordem durante o processo de envio. Considere o cálculo das taxas de envio. Considere incluir o custo de envio no preço do item ou mostrá-lo separadamente. Pense em como os reembolsos serão feitos (serão, 100%).

O principal é pensar em quem fica encarregado de receber os pedidos, embalá-los e enviá-los (ou entregá-los ao courier).

Também é aconselhável não lançar uma grande campanha publicitária imediatamente se você não tiver certeza de que pode lidar com um grande fluxo de pedidos. É melhor aumentar seu orçamento gradualmente, garantindo que você possa lidar com a carga de pedidos.

Experiência pessoal

Muitas histórias relacionadas à logística vêm de clientes. Havia tanto ...

Vou lhe contar uma história extremamente interessante. Aconteceu há muito tempo - cerca de 6 anos atrás. Tive um novo cliente com uma loja online de produtos caseiros. Tudo nele era muito triste, como acontecia com o dinheiro desse cliente - eles mal conseguiam sobreviver. Mas eu realmente gostei da sua ideia, os seus produtos - eu trabalhei com eles com muito prazer.

E então um dia ocorre a seguinte situação:

Um pedido foi feito no site. Em um dia, ele é formado e entregue ao correio para entrega. Entrega na cidade de partida. O correio entrega o pedido. Uma mulher o abre e olha para ele com olhos extremamente surpresos. Acontece que o pedido já havia sido entregue a ela algumas horas atrás por outro mensageiro. Todos no escritório estão chocados. O pedido é único na composição, recebido por meio do site. Não houve outros despachos. Fantasia.

Até agora, não imagino bem quem fez isso e por quê. Essa história mostra claramente a que uma logística mal organizada e pessoas não confiáveis ​​podem levar.

Também observo com interesse a situação que ocorre com alguns clientes nos períodos de pré-férias. Normalmente, nessas ocasiões, o fluxo de pedidos aumenta drasticamente. Chega a um ponto em que não há tempo para ir ao banheiro. Claro, isso não é normal. Você precisa tentar levar em consideração a possibilidade de picos de carga e estar preparado para isso.

21. Você terá que fazer marketing e depoimentos

Precisa. Você terá que se registrar em Yandex.Directory e em "Meu Negócio" com o Google. Teremos que receber feedback do Ya.Market, feedback sobre a organização e no site. Você não será capaz de controlá-los, mas definitivamente deve responder e responder a eles. Isso é extremamente importante hoje.

A população está cada vez mais alfabetizada em termos de busca de informações na Internet. Muitas pessoas leem comentários sobre uma loja online antes de fazer um pedido nela. Muitas pessoas deixam comentários.

Os comentários têm maior probabilidade de contar para as classificações do mecanismo de pesquisa de um site.

Alguns desses canais do seu lado terão que ser constantemente monitorados por alguém. Considere isto.

O marketing também é importante. Você terá que organizar promoções e vendas no site. Simplesmente porque seus concorrentes o farão. É importante aqui quem vai propor uma ação mais interessante.

Além disso, você tentará contornar os preços mínimos de varejo definidos pelo fabricante. Isso deve ser feito para não violar as regras estabelecidas pelo fabricante, mas ao mesmo tempo para atrair compradores. Em geral, há um grande espaço para experimentação e criatividade.

 Experiência pessoal

Promoções periódicas trazem boas vendas, mesmo que à primeira vista pareça um absurdo. Eu pessoalmente observei isso muitas vezes.

As críticas negativas sobre uma loja podem rapidamente reduzir as vendas. De qualquer maneira, haverá críticas negativas. Isso não pode ser evitado, mas é muito mais importante que haja muito mais boas críticas.

Os concorrentes farão truques sujos e arranjarão todos os tipos de números covardes (escreva críticas negativas sobre sua loja, clique em seus anúncios, reclame aos fabricantes que você está violando os preços mínimos de varejo, etc.). Mas tudo isso só vai começar quando sua loja online ficar sem fôlego ou ultrapassá-los.

22. A loja online deve ser preenchida com conteúdo

Se você quiser se manter à tona, precisará trabalhar constantemente no conteúdo da loja online. Isso se aplica a descrições exclusivas de produtos, seção do blog, textos da página de destino.

Trabalhar com conteúdo é bastante rotineiro e demorado. Você provavelmente precisa de um redator em tempo integral para preenchê-lo totalmente com conteúdo. Ou você pode solicitar textos em trocas, mas a qualidade deles será baixa. Um bom redator interno será capaz de preparar um conteúdo muito melhor. Mas este é um funcionário que exige despesas constantes para si mesmo. Esteja preparado para esse tipo de despesa.

Experiência pessoal

Eu trabalho muito próximo com trocas de direitos autorais. Centenas de pedidos concluídos já passaram por mim. Posso afirmar de forma inequívoca que a qualidade dos textos elaborados por redatores a partir de bolsas com preços médios é muito baixa. Isso geralmente é água diluída com água com água. Estes textos são adequados para colocação de links publicitários e indexação por motores de busca, mas não para leitura humana.

Para que uma pessoa escreva um bom texto sobre um assunto, ela deve estar imersa neste assunto por pelo menos algum tempo. Para um redator da bolsa, seu pedido é outro trabalho de meio período por algumas horas. Eles simplesmente não vão se aprofundar em seu tópico por causa de algumas centenas de rublos ganhos. Eles apenas escrevem a primeira coisa que vem à mente.

Assim, um redator em tempo integral pode se tornar uma vantagem bastante significativa de sua loja online, especialmente se você mergulhar no assunto. É verdade que um bom redator ainda precisa ser encontrado.

23. O suporte técnico da loja online é necessário

Outro fato desagradável que, no entanto, deve ser dado como certo. Você terá que arcar com os custos de suporte técnico para a loja online ... Periodicamente ou continuamente.

Se você deixar essa pergunta flutuar livremente, mesmo por um tempo, as chances de problemas significativos são altas.

Uma loja online é basicamente um software. Ele precisa ser atualizado periodicamente. Além disso, repetidamente, você terá tarefas para melhorar sua loja - adicione uma aqui, conserte outra ali.

É melhor se todo o trabalho técnico for executado por uma pessoa de confiança. Ele conhecerá bem todas as características da sua loja, e você pode ter certeza de um resultado de trabalho de alta qualidade.

Nota separada: por favor, não use os serviços de freelancers com pequenas participações de bolsas conhecidas!

Eu entendo que o preço baixo parece tentador, e você também pode ver muitos comentários positivos. Mas hoje existe um fato inabalável no desenvolvimento web. Um bom especialista não trabalhará por pouco dinheiro ... Só porque ele pode trabalhar por muito dinheiro no escritório.

Estime os termos que o contratante liga e o custo da obra. Reduza em 22 dias úteis para 8 horas. Por um salário de menos de 60t.r. hoje é improvável que você consiga contratar um especialista médio sensato Desde a ele receberá muito no escritório. A partir daqui, é possível, por cálculos simples, determinar o custo mínimo de uma hora ~ 340 rublos. A este custo é necessário somar todas as despesas do contratante: tempo para discussão da cessão e negociações, comissão de trocas, impostos. Como resultado, o valor mínimo real será de cerca 500 rublos por hora ou 4t.r. por dia de trabalho .

Qualquer coisa que seja mais barata será de qualidade extremamente baixa com uma probabilidade muito alta.

Contrate um funcionário em tempo integral rede -programmer é muito caro. Isso é necessário apenas para empresas com um grande orçamento que estão prontas para investir dinheiro substancial no desenvolvimento técnico de uma loja online. Para uma pequena empresa, um bom especialista em terceirização será suficiente. O principal é encontrá-lo.

Para quaisquer problemas técnicos de lojas online e outros sites, bem como para aconselhamento, pode contactar-me. Nem sempre há tempo livre, mas se as tarefas não forem muito urgentes, pode sempre concordar.

Experiência pessoal

O pior é quando chega um cliente cuja loja passou por vários freelancers de uma bolsa barata. Na maioria das vezes, é apenas um pesadelo. Muitos deles têm uma habilidade incrível de fazer seu trabalho de uma maneira que, aparentemente, parece bastante normal. Portanto, parece-me, e o feedback positivo dos clientes - eu os avalio visualmente, não tecnicamente.

Eu abro o código, e então horror: uma mistura Html , CSS , Js , PHP em um arquivo. Ignorância completa da estrutura CMS ... Um monte de falhas de segurança (na maioria das vezes não há filtragem de dados no código adicionado pelo freelancer).

A última vez que meu olho estremeceu quando estava no arquivo de modelo principal (o código desse arquivo é executado a cada solicitação ao site), um após o outro, aproximadamente 3000 condições em que a corrente Url as páginas foram comparadas com algumas outras. Dessa forma, o candidato a freelancer fazia redirecionamentos para outras páginas do site.

Houve ocasiões em que você percebeu que fazer isso de novo normalmente será mais rápido do que desfazer esse emaranhado. Mas como explicar isso ao cliente? Ele acha que está tudo bem com ele aí ...

Em geral, aborde a seleção de um contratante técnico o mais escrupulosamente possível.

24. As compras online são uma maratona sem fim

O último ponto, filosófico. A principal coisa que você deve entender é - uma loja online de sucesso é uma maratona sem fim que não pode ser ganha , você só pode sair da corrida.

Enquanto você trabalha duro em sua loja online - adicionando novas posições, melhorando a qualidade da interação com os clientes, introduzindo novas funcionalidades para a conveniência dos usuários, fazendo marketing e promoção - ela definitivamente terá sucesso. Simplesmente devido ao fato de que nem todos os concorrentes fazem essas coisas. Mas vale a pena parar por pelo menos seis meses, pois você pode cair do Olimpo em um pântano profundo.

O comércio pela Internet está se desenvolvendo em um ritmo acelerado, a cada ano algo novo aparece, algumas peculiaridades e mudanças aparecem. Para este mercado, 3 anos já é uma época, quanto mais 5 a 10 anos. Portanto, para não só alcançar o sucesso aqui, mas também não perdê-lo, você deve entender exatamente que trabalhará constantemente e não para por aí.

Experiência pessoal

É interessante e um pouco triste observar como alguns dos projetos em que trabalhou colocaram sua energia e alma em declínio. Entendo que com o tempo isso seja inevitável para alguém, mas sempre desejo muito sucesso aos clientes e procuro ajudá-los em tudo que posso.

Fico feliz que os clientes que realmente trabalham duro e arduamente em suas lojas online não apenas se mantenham em uma competição muito acirrada, mas também alcancem novos patamares.

Sobre o autor

Sobre o autor

Wedal (Vitaly). Desenvolvedor web Full Stack. O criador e autor do site Wedal.ru.

O perfil principal é a criação de sites e extensões no CMS Joomla.

Hoje, a maioria das pessoas compra produtos não alimentícios pela Internet: on-line, compram eletrodomésticos, telefones celulares e gadgets, roupas, cosméticos, joias e outras coisas necessárias. A participação dessas vendas está crescendo cerca de 5 a 7% ao ano, portanto, se você está pensando em um negócio, precisa saber como abrir uma loja online do zero e torná-la lucrativa. Neste artigo iremos analisar os termos e conceitos básicos relacionados ao comércio online, considerar como criar uma loja corretamente, quais nuances você precisa levar em consideração e o que procurar para não cometer erros críticos.

O que o Roistat faz?

Uma loja online é um catálogo online com produtos, suas descrições e preços atuais, através do qual qualquer usuário pode fazer uma compra. As mercadorias são vendidas à distância, ou seja, são entregues ao cliente através de uma transportadora, serviço postal ou estafeta, embora algumas lojas tenham pontos de recolha próprios em diferentes cidades.

A vantagem dessas lojas é que funcionam 24 horas por dia e dão aos clientes a oportunidade de comprar produtos no conforto de sua casa ou escritório.

A desvantagem da loja é que o comprador não pode “tocar” no produto antes da entrega, o que é um problema para algumas pessoas: elas preferem ir às lojas regulares e escolher o que vêem com os próprios olhos. Mas essas pessoas estão se tornando cada vez menos devido à massiva distribuição e disponibilidade do comércio online.

Abra uma loja online do zero de graça: o que negociar

Como abrir uma loja online do zero

Está pensando em como começar uma loja online do zero, mas não sabe por onde começar? O primeiro passo é escolher um nicho. Depende da escolha correta do sucesso do seu negócio, da rentabilidade que você pode estabelecer, quantas vendas serão realizadas por dia e se você terá perspectivas de desenvolvimento.

Que nicho ocupar? É impossível responder a esta pergunta de forma inequívoca. Escolha as direções que você entende. Por exemplo, se você pratica esportes, pode abrir uma loja de calçados e roupas esportivas, algum tipo de equipamento ou comida. Se você ama animais, abra uma loja de rações e acessórios para cães e gatos.

Assista ao vídeo e ganhe um bônus (todos os links na descrição do vídeo no youtube)

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Conselho! Mas tente não se encaixar em nichos altamente competitivos. Por exemplo, é muito difícil vender celulares ou televisores, já que são oferecidos por grandes redes que compram produtos a granel e estabelecem uma margem mínima. É melhor escolher algo menos competitivo para aumentar a lucratividade e ter dinheiro para o desenvolvimento, e não apenas para manter a calça.

Se você não tem experiência em negociação e não pode investir muito dinheiro na compra de mercadorias, é melhor abrir uma loja online do zero gratuitamente nas seguintes áreas:

1. Calçados masculinos e femininos.

2. Roupas masculinas e femininas, incluindo roupas infantis.

3. Bolsas, mochilas, carteiras e outros acessórios.

4. Brinquedos infantis.

5. Roupas e cuecas para a casa.

6. Jogos de computador, consoles e acessórios para eles.

7. Produtos para vapers.

8. Acessórios e roupas táticas.

9. Artigos de passatempo (um grande número de bens se enquadra nesta categoria, de contas a caça).

10. Artigos esportivos.

Como você pode ver, a escolha de nichos é ampla o suficiente. Listamos apenas as áreas-chave, mas na verdade existem muito mais delas. Você pode vender artesanalmente, estojos e carregadores para celulares, lanternas e pilhas, facas e talheres, cosméticos e perfumes.

Observação! Certifique-se de considerar seus concorrentes ao escolher um nicho. Explore suas ofertas e serviços, níveis de preços e faixa. Pense se você pode competir com grandes redes e lojas existentes.

Pesquisar a demanda do produto é uma boa opção. Para fazer isso, você precisa usar a ferramenta WordStat da Yandex ou outra semelhante. Ele mostrará a popularidade das consultas na web, e você poderá estudar a popularidade de regiões ou cidades específicas.

Você também pode se concentrar em explorar sua própria cidade. Por exemplo, se houver clubes esportivos perto de você, você pode vender produtos para eles. Ou se você encontrou um bom fornecedor de cosméticos, que ainda não está na sua localidade, então você pode se concentrar nisso.

Instruções passo a passo para abrir uma loja online do zero: para quem vender

O que negociar em uma loja online

Depois de decidir o que exatamente você venderá, você precisa pensar em quem será seu principal comprador. A instrução clássica sobre como abrir uma loja online do zero chama esse procedimento de “busca de público-alvo”.

Analise quem será seu comprador, se ele terá interesse nisso, se poderá comprar seus produtos de forma contínua. Por exemplo, se você vende cosméticos coreanos, seu cliente-alvo será uma mulher de 30 a 45 anos, com uma renda de até 30 mil rublos. Se você vende facas para turistas, o comprador será um homem de 25 a 40 anos com renda média.

Por que você precisa saber o retrato do seu cliente? A fim de construir uma política de marketing e campanhas publicitárias com base nessas informações. Ferramentas modernas permitem que você ajuste a veiculação de anúncios, para que você economize tempo e recursos na seleção preliminar de um público.

É claro que os aposentados provavelmente não comprarão um telefone celular moderno e os jovens não pensam em aparelhos auditivos ou dispositivos de medição de pressão.

O conceito de "cliente-alvo" é muito importante para o planejamento comercial adequado. Depois de compilar seu retrato, você saberá quem exatamente será seu público-alvo, como exatamente ele saberá de você, que compras fazer, quanto pode gastar em uma compra ou por mês.

Pense sobre esta questão e analise seu produto, responda as perguntas - quem precisa dele, quem vai comprá-lo, a pessoa vai voltar para você, etc.

Instruções para abrir uma loja online a partir do zero: como nomear

Público-alvo da loja online

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O que fazer depois de decidir sobre o sortimento e o retrato do comprador? Como abrir uma loja online do zero, instruções passo a passo serão fornecidas no final do artigo, e agora falaremos sobre a arte de nomear. Nomear é o processo de criar um nome. Este processo não é tão simples quanto pode parecer à primeira vista.

Seu nome deve ser sucinto, claro e curto para que os usuários que visitam seu site se lembrem de seu nome e voltem na próxima vez. Não há necessidade de inventar nomes complexos com mais de 16 letras e três palavras, não há necessidade de incluir números ou caracteres especiais no nome: quanto mais simples, melhor.

A propósito! Você encontrará exemplos marcantes de nomes em cada esquina: Yandex, Google, Avito, Rosetka, Prom e outros.

A maioria das palavras curtas e eufônicas já foi escrita, mas se você pesquisar e pensar, certamente poderá encontrar algo interessante. Se você não consegue pensar nisso, pode compor o nome da loja a partir de duas palavras temáticas.

Por exemplo, se você vende acessórios de computador e peças sobressalentes, pode escolher o nome “MegaComp”, “BestComp”, etc. Se você vende sapatos, “LiteShoes”, “GoodSneakers”, etc. são adequados para você. é que as palavras são combinadas umas com as outras.

Muito tempo deve ser dedicado à escolha de um nome. Selecione uma dúzia de opções que pareçam aceitáveis ​​para você, consulte as melhores delas com amigos, parentes ou colegas. Lembre-se de que você estará investindo no nome de sua loja ao promover sua própria marca, portanto, nomes inadequados podem levar ao desperdício de dinheiro.

Lendo as instruções passo a passo sobre como abrir uma loja online do zero, você certamente encontrará muitas dicas.

Recomendações principais

1. Faça corresponder o nome ao retrato do seu potencial comprador. Se forem homens maiores de idade, concentre-se na solidez, se forem mulheres - nas emoções e na beleza.

2. Certifique-se de vincular a idade. Os jovens são "conduzidos" a nomes com o prefixo "mega", "vip", "super", etc., e para os idosos essas inserções podem ser irritantes.

3. Descreva seu produto no título. Se você vende itens e roupas para crianças, digite a palavra "Bebê", se você vende cosméticos e perfumes - "beleza", etc.

Estude os nomes de seus concorrentes na Internet e off-line, pense em quais nomes o atraem e por quê, e quais o repelem. Se o nome que você escolheu já existe, você pode adicionar alguma letra ou palavra para torná-lo original.

Domínio para o site

Como nomear uma loja online

Observe que você precisa não apenas escolher um nome, mas também verificar se ele já está ocupado por concorrentes, e também verificar se tal domínio está disponível. Domínio é o nome do site, o que você digita na barra de endereço do seu navegador. O domínio consiste em duas partes - o próprio nome e a zona do domínio. Por exemplo, google.com consiste no nome da empresa Google e na zona de domínio com. As zonas de domínio podem ser completamente diferentes: ru, ua, be, com, biz, tv, etc. Se o domínio escolhido estiver ocupado em uma zona, você pode pesquisar em outras.

Para comprar um domínio, você precisa ir ao site dos registradores de domínio: você pode encontrá-los facilmente na Internet. Digite o nome de sua preferência e o portal fornecerá as informações de que você precisa - existem domínios livres com este nome, que zonas ainda não estão ocupadas, quanto custa o serviço, etc.

(Assista ao vídeo por apenas 10 minutos e você aprenderá como escolher um domínio que irá acelerar o desenvolvimento do site 10 vezes)

Os preços dos domínios não são muito altos, por exemplo, um domínio com pode ser comprado por $ 3-5 por ano e online por $ 1. Mas é melhor não escolher zonas de domínio longas ou incomuns, uma vez que os usuários não gostam de andar sobre elas.

Instruções passo a passo para abrir uma loja online do zero: escolher um alojamento

Abra um domínio de loja online

Hospedagem é um serviço que fornece capacidades de servidor para hospedar seu site nele. Para deixar claro para você, vamos explicar da seguinte maneira: um servidor é um centro de negócios. Você aluga um quarto nele e abre sua loja. Esta sala é a hospedagem do seu site, da mesma forma que você aluga uma parte do servidor e hospeda seu negócio nele. Existem vários tipos de hospedagem, vamos considerar todos eles.

(assista ao vídeo por apenas 24 minutos e você aprenderá tudo sobre hospedagem)

Hospedagem Compartilhada

A versão mais econômica, adequada para pequenos projetos com atendimento de até 400 pessoas por dia. A hospedagem compartilhada pode ser comparada a um prédio de escritórios - ela abriga centenas de pequenos escritórios, com um sistema comum de aquecimento, iluminação, comunicações, etc., mas seus tamanhos podem ser diferentes. Todos os escritórios usam os recursos de seu prédio de maneira uniforme, exercendo a mesma carga nas redes de engenharia. É o mesmo na hospedagem compartilhada - dezenas e centenas de sites estão localizados em um servidor, que compartilham o tempo do processador, memória, capacidade do disco rígido, etc.

Servidor virtual

Esta hospedagem é mais cara que a clássica e oferece mais opções aos usuários. Com a ajuda de um software especial, o servidor físico é dividido em várias partes independentes, que são transferidas para os usuários finais.

Ao mesmo tempo, cada parte do servidor funciona independentemente uma da outra, sem consumir os recursos dos outros usuários, portanto, se alguém iniciar uma tarefa difícil ou um grande fluxo de clientes vier até ele, isso não se refletirá nos outros usuários do servidor virtual.

Um servidor virtual é a escolha ideal para uma loja online de médio e grande porte, com grande número de páginas e tráfego de 400 pessoas por dia. Além disso, o usuário tem acesso total aos recursos do servidor e pode instalar qualquer software, o que é impossível no caso de compra de hospedagem compartilhada.

Servidor dedicado

Esta é uma solução para grandes projetos, portanto, se você está pensando em como abrir uma loja online do zero, é improvável que precise dessa solução. Um servidor dedicado é potente, eficiente e confiável, pertencerá exclusivamente a você, para que você não precise compartilhar seus recursos com ninguém.

Servidor nuvem

Servidor nuvem

Esta é uma boa opção para iniciantes e projetos de médio porte com tráfego inconsistente. Se sua loja é visitada por 200 pessoas em um dia e 1000 no segundo, a hospedagem na nuvem é perfeita para você.

O provedor distribui sua "loja" entre vários servidores que possuem espaço e recursos. Isso não afeta de forma alguma o funcionamento e a integridade da loja em si, é apenas uma tecnologia de alocação de recursos, portanto um servidor em nuvem também pode ser considerado nos estágios iniciais, principalmente por ser mais barato que um dedicado ou virtual.

Breve conclusão

Escolher um hosting não é difícil: são milhares de ofertas de grandes e pequenas empresas na rede, que vão oferecer os seus serviços e ajudá-lo na implementação do site. O custo do aluguel de hospedagem depende do tipo de cooperação que você escolher.

Por exemplo, hospedagem compartilhada pode custar US $ 15-20 por ano, servidor virtual US $ 5 por mês e servidor dedicado US $ 20-30 por mês.

Para começar, a opção mais barata é o suficiente para você, mas não deixe de estudar as avaliações sobre a hospedagem escolhida, já que o destino do seu projeto depende da qualidade do serviço. Se o seu site estiver constantemente indisponível, os clientes simplesmente partirão para outro local.

Instruções passo a passo para abrir uma loja online do zero: escolha uma forma de implementação

Abra uma loja online de hospedagem

Você pode abrir uma loja online do zero de duas maneiras diferentes: criá-la usando um construtor ou usando um CMS. Para iniciantes, a primeira opção é mais fácil, mas impõe algumas restrições que podem custar caro no futuro. A opção CMS é mais flexível, mas para colocá-la em funcionamento você terá que entender um pouco sobre as tecnologias da Internet.

Mais detalhes sobre o CMS estão abaixo, mas por enquanto vamos considerar a opção de criar uma loja usando o construtor.

Revisão de 5 construtores

Existem muitos tipos de construtores online na web, com os quais você pode "construir" seu site usando um editor visual simples.

Basicamente, você só precisa selecionar os tipos e a disposição dos blocos, alterar sua cor e tamanho, adicionar um cabeçalho com uma imagem e outras informações, e seu projeto estará pronto. Os construtores mais famosos incluem:

1. Wix

É ideal para lojas online. Serão oferecidos cerca de 500 modelos exclusivos, um sistema de controle conveniente, aplicativos e scripts integrados.

2. Jimdo

Com ele, você pode construir um site profissional em apenas alguns minutos. Uma característica do Jimdo é um poderoso sistema de SEO com o qual você pode promover sua loja nos motores de busca.

3.uCoz

É considerado um dos mais antigos e populares do CIS. Adequado para criação de portais de qualquer tamanho, possui uma comunidade poderosa e muitas instruções para criação de sites. Ukoz permite aos usuários anexar seus próprios domínios a ele, suporta tecnologias modernas e pode ser bastante ajustado se você entender HTML.

4.uKit

Foi inaugurado em 2015. É uma ferramenta visual poderosa que pode ser usada para criar um site normal e uma loja online completa. O construtor oferecerá cerca de 400 modelos, duas dúzias de complementos e scripts para automatizar o processo de negociação.

5. NetHouse

Adequado para sites de cartões de visita e lojas online. Esta é uma ferramenta conveniente e intuitiva com a qual você pode criar um portal completo em apenas 30 minutos.

Existem muitos outros construtores na rede: não iremos descrever cada um deles. Lembre-se do princípio básico: os designers oferecem a você a oportunidade de criar seu site o mais rápido possível, e sem pagar especialistas por isso, mas você pagará por sua veiculação.

Além disso, o designer terá que pagar mais do que se você mesmo fizesse o site. Por exemplo, você pode comprar hospedagem compartilhada por $ 15 por ano e, por um ano de uso do construtor, terá que pagar em média $ 100. Mas, por esse dinheiro, você receberá suporte 24 horas por dia, que responderá às suas perguntas e ajudará a corrigir erros, um grande número de modelos, a capacidade de ajustar, módulos prontos para a loja e muitas outras coisas úteis .

CMS popular para lojas online

Como abrir uma loja online

Se você não quiser usar o construtor, há uma opção de fazer você mesmo o site. Isso não é tão difícil quanto pode parecer à primeira vista. Considere como abrir uma loja online do zero, as instruções serão bastante curtas.

1. Primeiro, você precisa comprar um domínio e hospedagem. Isso pode ser feito de forma rápida e econômica - o custo total por ano de uso dos dois serviços será de cerca de US $ 25. Em seguida, você precisará "vincular" o domínio à hospedagem, especificando os dados de registro necessários. Não há nada de difícil nisso, como último recurso, o suporte técnico de hospedagem irá ajudá-lo.

2. Em segundo lugar, você precisará instalar o mecanismo do site na hospedagem. O motor é um CMS, um sistema de gerenciamento de conteúdo. Você pode instalar o CMS em apenas alguns minutos, respondendo 2-3 perguntas, o procedimento é praticamente igual ao de instalar um programa clássico.

3. Em terceiro lugar, o template escolhido (design do site) é “colocado” no CMS, após o que tudo o que resta é preencher as páginas e começar a vender.

O caminho com um CMS é mais complicado do que com um construtor, mas no final ele lhe dará mais opções e será mais barato. Além disso, você será independente e poderá a qualquer momento mudar para uma nova hospedagem, instalar os scripts necessários, extrair informações ou alterar algo no código.

O suporte técnico de hospedagem irá ajudá-lo com a maioria de suas perguntas, mas se você não souber o que fazer, então você pode simplesmente contratar um especialista freelance que fará tudo por $ 20-50.

Observação! Ou faça um treinamento especializado. Ao clicar no link, você pode se inscrever para participar do treinamento “Como criar uma loja online do zero”, sobre como fazer uma loja online com as próprias mãos. O treinamento é baseado em videoaulas práticas. É totalmente grátis. Apenas olhando as lições e repetindo todos os passos, você pode fazer sua própria loja que atenda plenamente as expectativas. Se de repente algo não funcionar, um serviço de suporte 24 horas virá em seu socorro. Seus funcionários também resolverão qualquer problema com a criação de uma loja totalmente gratuita.

CMS significa sistema de gerenciamento de conteúdo. É um conjunto de scripts necessários para um trabalho confortável com o conteúdo.

Com a ajuda do CMS, você pode criar novas páginas, editá-las ou excluí-las, criar novas seções, adicionar imagens, conectá-las a sistemas contábeis, caixas registradoras, etc. Oferece amplas oportunidades para abrir uma loja online do zero, passo a passo. as instruções dos passos não causam nenhuma dificuldade particular ...

Considere quais CMS são adequados para a criação de uma loja online completa

CMS popular

1. WordPress

O motor mais conhecido e difundido, adequado tanto para a criação de mensagens instantâneas quanto para sites, blogs ou portais de notícias comuns. Possui um grande número de templates gratuitos, integra-se perfeitamente com scripts, é fácil de instalar e configurar, tem um suporte poderoso.

2. Joomla

O concorrente mais próximo é o WordPress, que o diferencia pela lógica de trabalho, aparência mais moderna e ampla funcionalidade. Esse mecanismo é atualizado com frequência para acompanhar as tendências atuais e fornecer um nível adequado de proteção para a loja contra hackers. Entre suas desvantagens, pode-se destacar um painel de controle bastante confuso e a complexidade da integração com outros programas como o Exel e 1C.

3. OkayCMS

Este motor foi desenvolvido especialmente para a criação de lojas online. É ótimo para um iniciante, sua funcionalidade contém tudo que você precisa para começar. Por padrão, esse mecanismo é gratuito e, por um pouco de dinheiro, você pode abrir opções adicionais para ajustes finos.

4. Drupal

É um motor sólido e complexo no qual você pode criar uma loja online completa. Adequado para pequenos projetos MI e grandes. Dos profissionais, podemos notar a disponibilidade de modelos gratuitos e scripts necessários para o trabalho, desde os pontos negativos - a complexidade relativa para iniciantes.

5.1C Bitrix

Este é um sistema de gerenciamento de conteúdo completo que permite não apenas criar uma loja online, mas também conectá-la ao warehouse ou aos programas de contabilidade dessa empresa. O programa é shareware: você pode instalá-lo e configurá-lo, mas terá que pagar pelo uso completo.

Existem outros CMS, pagos e gratuitos, nos quais você pode construir sua própria loja. Recomendamos escolher algo comum para que você não tenha dificuldades com a configuração e posterior operação da loja.

Além disso, a maioria das empresas que fornecem serviços de hospedagem têm CMS populares pré-instalados: basta clicar algumas vezes e inserir os dados necessários e seu site estará disponível para todos os usuários da rede.

Vale a pena entrar em contato com especialistas

CMS para loja online

Se você não entendeu bem o que falamos acima, ou não quer se aprofundar nos detalhes técnicos, então você sempre pode ir por outro caminho e entrar em contato com freelancers ou um estúdio web. Uma equipa de profissionais irá desenvolver uma loja online para si, tendo em conta todas as nuances necessárias, criar um design único, preenchê-lo com produtos, adicionar o conteúdo necessário e conduzir a promoção inicial do portal. Você só precisa pagar pelo trabalho realizado e começar a negociar.

O custo de desenvolver uma loja online depende de muitos fatores, mas em geral varia de 100 a 10 mil dólares. Por US $ 100, você receberá um CMS padrão gratuito com um modelo modificado e várias páginas criadas e, por US $ 3.000, você pode solicitar seu próprio mecanismo que funcionará da maneira que você precisa. Em geral, para um site normal e completamente acabado, você terá que pagar cerca de 300-500 dólares se não for um grande projeto e 2-3 mil dólares por uma grande loja online.

Vale a pena gastar dinheiro e recorrer a profissionais? Tudo depende do seu orçamento, habilidades técnicas e tempo livre. Se você tiver tempo e desejo para lidar com as nuances, poderá fazer tudo sozinho, gastando 2 a 3 semanas nisso. Sim, sua loja online será simples, mas para um empresário iniciante, isso é o suficiente.

Instruções passo a passo para abrir uma loja online do zero: preenchendo as páginas

É possível abrir uma loja online sozinho

Acima, descrevemos como abrir uma loja online do zero e o que é necessário para isso. Depois que seu portal for configurado e lançado, será necessário preenchê-lo, ou seja, adicionar produtos.

Isso pode ser feito de duas maneiras: insira-os manualmente (esta opção é adequada para um pequeno número de produtos) ou importe de um banco de dados ou arquivo com uma descrição. Cada produto é apresentado em sua própria página e em uma categoria específica. Para isso é necessário adicionar uma breve descrição (de preferência única) e fotografias para que o cliente entenda com o que está lidando. As fotos podem ser tiradas de sites concorrentes ou você pode tirar suas próprias fotos se tiver uma câmera de alta qualidade e um local para fotografar.

Preencher um site com um produto é um processo tedioso e demorado, especialmente se você tiver muitos cargos. Um gerente de conteúdo experiente estabelece 15-20 unidades de produto em uma hora, portanto, se você tiver vários milhares de posições, terá que contratar assistentes: é melhor preencher o site rapidamente do que esticar o processo por vários meses.

Singularidade de descrições

Os buscadores gostam muito de textos e descrições únicas, graças a eles você pode divulgar seu site e chegar a bons lugares no SERP. Portanto, para cada produto, idealmente, você precisa criar uma descrição exclusiva de pelo menos 400-500 caracteres. Para fazer isso, você deve contratar um redator.

Se não houver dinheiro para isso, você pode primeiro redigir descrições para categorias de produtos (geralmente consistem em 1000-1500 caracteres) e só então adicionar gradualmente as informações necessárias. A mesma situação é com as fotos: é melhor colocar fotos únicas, e não tiradas de outros sites.

Se você não tem tempo ou oportunidade de fotografar os produtos você mesmo, mas altere ligeiramente as imagens: recorte, incline, gire, etc. Certifique-se de escrever descrições para as imagens, escreva Título e Descrição para que os mecanismos de pesquisa entendam o que direção em que sua página está.

Configurando módulos adicionais

Uma loja online moderna vende produtos 24 horas, ou seja, o cliente não precisa esperar até que o gerente o contate e confirme o pedido. Portanto, devem ser instalados módulos de pagamento e entrega em seu site, para que uma pessoa possa simplesmente selecionar o produto de sua preferência, pagar por cartão bancário ou de outra forma conveniente, inserir os dados de entrega e realizar o seu negócio.

Observação! Módulos de entrega e pagamento geralmente não vêm com CMS grátis, eles devem ser instalados separadamente. Para fazer isso, você precisa encontrar um módulo adequado, baixá-lo e incorporá-lo ao código, fazendo as alterações necessárias.

Além disso, você precisa de um módulo de comunicação. Existem várias opções para esses módulos, por exemplo, JivoSite, etc. Quando um usuário entra na sua loja, ele aparecerá minimizado no canto.

Se ele precisar de uma consulta, ele clicará no formulário e enviará uma pergunta ou solicitará um retorno de chamada. Você precisa responder às perguntas com rapidez suficiente, caso contrário, uma pessoa simplesmente procurará outras pessoas sem receber as informações de que precisa. Portanto, você precisará contratar um gerente ou controlar você mesmo todas as chamadas e mensagens dos clientes.

Instruções passo a passo para abrir uma loja online do zero: publicidade na loja

Preenchendo as páginas da loja online

Agora você sabe como abrir uma loja online do zero - não há nada particularmente complicado nisso. É mais difícil levar clientes a um novo site e fazer com que comprem. Para fazer isso, você precisa construir uma estratégia de marketing competente, "promover" sua loja online nos motores de busca, promovê-la nas redes sociais, etc. Nesta fase, você precisará de um retrato do cliente-alvo (como desenhá-lo - que descrevemos acima).

Otimização de SEO

A promoção de sites nos motores de busca é chamada de SEO. É toda uma ciência que permite exibir portais nos primeiros lugares na pesquisa quando o usuário insere uma determinada solicitação de chave. A prática mostra que a maioria dos usuários que inserem uma consulta na barra de pesquisa seleciona sites na primeira ou segunda página, ninguém procura mais. Portanto, você precisa se certificar de que está o mais alto possível na pesquisa.

Os princípios básicos de SEO são:

  • conteúdo de qualidade;
  • otimização de páginas internas;
  • definição do núcleo semântico e pontos de entrada;
  • bem como a aquisição de uma massa de links para o site para aumentar o nível de confiança nele.

Também será útil fazer links de páginas semelhantes para que se liguem entre si. Melhore constantemente o seu site, envolva-se no seu desenvolvimento e ele aumentará gradualmente nos resultados da pesquisa.

publicidade contextual

publicidade contextual

A otimização de SEO é um processo bastante demorado que leva de 3 a 6 meses ou mais. Para atrair clientes imediatamente após a abertura, eles usam uma ferramenta poderosa e flexível: a publicidade contextual.

A publicidade contextual é exibida na página do mecanismo de pesquisa quando o usuário insere certas consultas.

Por exemplo, digamos que você venda sapatos. O usuário escreve como escolher um tênis de corrida. O mecanismo de pesquisa mostra a ele seu anúncio de calçados esportivos e alguns artigos especiais. Se você projetar a página corretamente, o usuário seguirá o anúncio até você e fará uma compra. Se o usuário estiver procurando roupas ou carros, seu anúncio não será mostrado a ele, o que permite filtrar visitantes desnecessários.

O painel de controle de publicidade contextual permite que você ajuste a entrega de anúncios. Nele, você pode especificar a cidade ou região de interesse, idade e sexo dos clientes, seu status social e outras características. Leia sobre as regras e sutilezas da criação de anúncios - com a ajuda deles, você pode atrair muitos clientes-alvo.

O custo da publicidade contextual é baixo, mil cliques vão custar de 10 a 50 reais, dependendo do assunto e da competitividade da direção, e você pode recuperar seu investimento com apenas uma venda.

Redes sociais

Além disso, não se esqueça das redes sociais. Crie grupos de sua loja neles, projete-os lindamente e preencha-os com informações úteis e, em seguida, convide usuários.

Em seguida, poste regularmente informações sobre descontos, vendas, novidades, responda às perguntas dos usuários - eles começarão a confiar em você, aconselharão seus amigos e passarão para a categoria de clientes regulares.

Instruções passo a passo para abrir uma loja online do zero: conselhos pessoais

Anúncio de loja

Qualquer pessoa moderna que saiba trabalhar com um computador e programas de escritório poderá abrir sua própria pequena loja - para isso não é necessário um conhecimento técnico estreito, basta compreender superficialmente os princípios de funcionamento. Então, como abrir uma loja online do zero, as instruções passo a passo são as seguintes:

1. Decidimos sobre a mercadoria, formamos um sortimento levando em consideração a concorrência existente, a política de preços e a disponibilidade da mercadoria.

2. Procuramos fornecedores, estudamos as suas condições, celebramos contratos e acordos de fornecimento.

3. Fazemos um retrato do comprador para entender quem se tornará seu cliente e a quem direcionar as vendas.

4. Compramos um domínio e hospedagem, configuramos, escolhemos um CMS ou um construtor e lançamos o site.

5. Nós o preenchemos com mercadorias, definimos preços, finalizamos o design e outras nuances.

6. Instale módulos de pagamento e entrega, formulário de feedback.

7. Lançamos uma campanha publicitária e conquistamos os primeiros clientes.

Depois disso, você terá que lidar constantemente com o desenvolvimento da loja, selecionar produtos, mudar o sortimento e pensar no desenvolvimento. O seu sucesso depende diretamente da sua perseverança, capacidade de superar dificuldades e sair de situações difíceis.

Pense em esquemas de trabalho eficazes: por exemplo, se o cliente for da sua cidade, então é mais lógico não enviar a encomenda pelo correio, mas sim entregá-la por correio ou providenciar a auto-coleta. Certifique-se de cumprir todas as suas obrigações, não engane seus clientes, verifique a qualidade da mercadoria antes do envio e seu negócio terá sucesso!

Se você deseja iniciar um negócio, mas não há dinheiro para desenvolver uma loja online, faça você mesmo. Isso é bem possível, mesmo se você não tiver as habilidades necessárias. Para atingir esse objetivo, inscreva-se em um treinamento online sobre a criação de lojas online, que explica em detalhes como fazer você mesmo uma loja online. São aulas totalmente gratuitas, permitindo que você adquira habilidades iniciais e experiência prática.

O treinamento é baseado em tutoriais práticos em vídeo. Basta repetir todas as ações após o apresentador e você pode criar uma loja com suas próprias mãos. Mesmo que de repente algo não funcione, o serviço de suporte técnico irá ajudá-lo.

Para participar do treinamento, basta acessar o link e se cadastrar inserindo os dados atuais.

Como abrir uma loja online do zero: por onde começar e o que procurar

17/12/2020

Você quer começar seu próprio negócio? Ou talvez você já tenha sua própria loja e deseja passar para o nível online? Vamos falar sobre a criação de uma loja online. Vamos dar uma olhada nas questões mais importantes que precisam ser abordadas ao criar uma loja online.

O que é necessário para abrir uma loja online? Vamos destacar 3 estágios principais de criação de um recurso de Internet:

  • estágio preparatório,

  • estágio técnico,

  • promoção.

Vamos começar a criar um site passo a passo.

Estágio 1. Preparatório

Nessa etapa, são selecionados o produto em si, seu nicho, público-alvo, exclusividade da proposta e o nome do site.

Escolha um produto e nicho

Mesmo que você já tenha uma loja offline, ainda precisa fazer uma análise de mercado. Estes são os princípios básicos da construção de uma loja online. A indústria de comércio online ficou saturada de ofertas em algumas décadas e está cheia de outros concorrentes.

Para encontrar o seu nicho, pergunte a si mesmo:

  • Quão único é meu produto? Quanto menos exclusividade um produto tiver, mais concorrentes ele terá. Claro, se o produto for novo, a competição será mínima. Nesse caso, apenas um produto com função semelhante poderá pressioná-lo. No mundo moderno, praticamente não existem produtos que não tenham nenhum concorrente. Mesmo os foguetes Roskosmos têm um concorrente na forma de SpaceX.

  • Por que meu produto é melhor do que a concorrência? Em marketing, existe o conceito de proposta de venda única (USP). Mesmo que seu produto seja semelhante ao produto de um concorrente, você deve criar uma característica distintiva. Por exemplo, a empresa Domino's Pizza diz sobre uma alta velocidade de entrega (não mais do que 30 minutos).

  • A que preço estou disposto a vender o produto? É claro que todo fabricante deseja ter um baixo custo de produtos e, ao mesmo tempo, vendê-los com uma grande margem de lucro. Mas o comprador também não é tolo. Se um produto é de má qualidade por muito dinheiro, então o cliente, na melhor das hipóteses, não fará uma segunda compra e, na pior, contará a seus conhecidos ou nas redes sociais sobre isso, e ninguém mais comprará o produto. Mesmo ao configurar a produção, você precisa entender em que categoria de preço as mercadorias estarão. Tradicionalmente, existem 4 segmentos de preço:

    • baixo preço (economia),

    • preço médio (média),

    • caro (alto),

    • luxo (premium).

Quanto mais alta a categoria de preço, melhor deve ser a qualidade do produto. Por exemplo, você pode comprar um cardigã da Zara ou pode comprar um cardigã da Vetements. Os dois cardigãs podem ser semelhantes em estilo e cor, mas a diferença na qualidade será perceptível.

Você pode ler mais sobre como escolher um nicho em nosso blog.

Selecione o público-alvo

O público-alvo (TA) é um grupo de pessoas com maior probabilidade de se interessar e solicitar um produto ou serviço específico. Os parâmetros do público-alvo selecionado o ajudarão a definir a aparência do site, a embalagem, o nome e a escolher as ferramentas de promoção certas.

As características básicas do público são sócio-demográficas. Isso inclui sexo, idade, escolaridade, renda, local de trabalho, estado civil, local de residência. Essas métricas o ajudarão a segmentar seu público de maneira significativa. Por exemplo, não faz sentido oferecer roupas para crianças pequenas a uma pessoa que não tem filhos. E é aconselhável oferecer relógios caros a proprietários de grandes empresas.

Além dos indicadores sociodemográficos, existem os psicográficos. Neste caso, é necessário saber como vive uma pessoa, seus valores e objetivos, visões religiosas e políticas, hobbies e muito mais.

Por onde começar a estudar o público-alvo? Que indicadores psicográficos escolher? Comece com parâmetros sociodemográficos. Eles ajudarão a limitar significativamente o alcance da pesquisa de público. Por exemplo, vamos pegar alimentos para bebês na categoria de preço médio, que difere dos concorrentes em sua embalagem ecológica. Será interessante para mulheres de 18 a 45 anos que deram à luz recentemente e têm uma renda familiar média. Agora, vamos tentar segmentar esse grande grupo de mulheres de acordo com características psicográficas. Uma vez que o produto é amigo do ambiente, precisamos de mulheres empenhadas na separação de resíduos para proteger a natureza. Este é o seu indicador psicográfico. Com base nisso, pode-se entender que é aconselhável fazer o site nas cores verde e azul.

No processo de localização de seus clientes, você pode realizar grupos de foco, pesquisas e entrevistas que revelarão ainda mais características do público.

Escolha um nome de domínio

Assim, o nicho de preço e o público-alvo foram encontrados. Você pode ir para o nome do site.

O nome do site é o domínio. Ele é exibido na barra de URL do navegador. Com sua ajuda, os usuários podem encontrar um site na Internet.

Primeiro, vamos ver em que consiste o domínio. Um domínio é composto de níveis. Normalmente, são dois ou três. Vejamos os níveis usando o domínio example.mysite.ru como exemplo.

  • .ru - o primeiro nível ou zona de domínio. Os tipos de zonas de domínio são aprovados pela organização ICANN, portanto, você só precisa selecionar a zona apropriada na lista fornecida.

  • mysite é o segundo nível. Este é o nome do site principal que você precisa escolher.

  • exemplo é o terceiro nível. Este é um nível opcional. Ao criar um nome de domínio, é aconselhável não usar o terceiro nível. Isso torna o domínio longo. O quarto, quinto, sexto e outros níveis podem ser criados de acordo com o mesmo princípio.

Selecione uma zona de domínio

As zonas de domínio podem ser internacionais (.COM, .NET, .ORG), nacionais (.RU, .PL, .CH) e temáticas (.GALLERY, .SHOP, .CAFE).

A escolha da zona de domínio depende da área na qual você planeja distribuir o produto. Restam poucos nomes bons na zona internacional, especialmente por um bom preço. Portanto, se você não planeja entrar no mercado internacional, deve prestar atenção às zonas de domínio nacional. Eles são mais baratos e têm mais domínios gratuitos.

As zonas de domínio temático ajudam a enfatizar o foco do site. Eles se concentram no campo de atividade ou tópico do recurso da web. As zonas temáticas permitem que você crie domínios mais interessantes, dando margem para a criação de opções e combinações incomuns. Existe uma zona .SHOP para lojas online.

Você pode ler mais sobre zonas de domínio no site 2domains.ru.

Crie a parte principal do domínio

O próprio nome está aqui, portanto, esta parte deve receber atenção especial. Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo a criar um bom título.

Brevidade é a alma da inteligência

O endereço do site é utilizado em publicidade e redes sociais, os usuários o inserem na barra de endereços, por isso deve ser fácil de lembrar e reproduzir. Essas duas regras podem ser garantidas se o título for curto. É preferível que o site tenha no máximo dois níveis. O terceiro pode ser usado para páginas adicionais no site.

Sem sons controversos

Evite sons com várias opções de gravação. Por exemplo, a letra "g" pode ser representada por "zh" e "j".

Tente não incluir letras que são difíceis de transliterar no nome, por exemplo, CH - CH, SCH - Щ, YA - Я. Nem todo mundo conhece as regras para traduzir do cirílico para o latim, então as pessoas podem cometer um erro ao digitar a barra de endereço.

Menos hífens significa menos lágrimas. Os usuários geralmente esquecem os hifens em seu nome. Por causa disso, eles podem acessar o site de um concorrente.

Estágio 2. Técnico

Depois de concluir todo o trabalho preparatório, você pode prosseguir para a parte técnica de criação de um site. O que você precisa para administrar uma loja online? A escolha da ferramenta depende da funcionalidade que estará localizada no site. Quanto mais complexo o site, mais complexa será a ferramenta necessária e mais cara ela será.

Uma visão geral das ferramentas para a criação de uma loja online

  • Existem três maneiras principais de criar um site:

  • no construtor,

  • no CMS,

usando código.

Construtor

O Designer é frequentemente oferecido por provedores de hospedagem em seus sites. Por exemplo, o Designer está disponível no site 2domains.ru. Existem também construtores da Tilda e Wix. Programas online simples o ajudarão a criar você mesmo uma loja online simples. Esta é a forma mais barata de construir um site. Até mesmo um iniciante pode usar este serviço. A principal desvantagem desse serviço é que ele tem poucas funções. Normalmente, no Designer, você pode criar um catálogo de produtos, botões para entrar em contato com um vendedor e configurar uma promoção de SEO básica. Um design excelente não funcionará aqui, já que também existem poucas ferramentas para isso.

CMS

Quem precisa então? Na verdade, isso é suficiente para pequenas lojas regionais com algumas dezenas de produtos. Disponibilidade e entrega rápida às vezes são as coisas mais importantes. Além disso, essa opção é adequada para produtos sazonais, quando você precisa criar um site de forma barata e rápida. Por exemplo, uma loja online para a venda de árvores de Natal e guirlandas para o Ano Novo. Os construtores também costumam usar lojas do Instagram.

CMS (Content Management System) é um sistema de criação e gerenciamento de sites. Esta é uma interface conveniente com a qual você pode criar um site sem saber o código. CMS populares são WordPress, Joomla, OpenCart, 1C-Bitrix, Drupal, MODX e outros.

Comparado ao Construtor, o CMS tem muito mais recursos. Eles são usados ​​por iniciantes e profissionais. Você não precisa saber o código para usar essas plataformas, mas elas devem levar muito mais tempo para aprender as instruções. Ou você pode contratar um desenvolvedor para ajudá-lo. Um especialista fará um site em um CMS muito mais rápido e barato do que em uma linguagem de programação, e você não precisará se enganar com uma nova tecnologia.

Cada CMS difere no número de plug-ins adicionais no sistema, nas configurações de SEO, na conveniência da interface e no preço. Antes de escolher um CMS, familiarize-se cuidadosamente com os programas.

2DOMAINS oferece modelos especiais gratuitos para WordPress e 1C-Bitrix que tornarão o processo de criação de sites ainda mais fácil.

Um site escrito em uma linguagem de programação

Esta é a forma mais cara de construir um site. Se lhe oferecerem para fazer um site desta forma por 50 mil, não acredite. A qualidade será baixa. Este método é adequado para empresas de médio e grande porte. Este trabalho requer um especialista altamente qualificado. É importante notar também que você terá que pagar separadamente para teste, design e layout do site.

Esta opção tem uma vantagem significativa - você pode obter o melhor resultado: flexibilidade máxima para suas tarefas, carregamento de página muito rápido para o usuário, interface mais amigável, código limpo, prontidão do site para carregamento pesado.

Os investimentos financeiros exigirão não apenas o desenvolvimento inicial, mas também a manutenção do desempenho do local e seu desenvolvimento posterior. Na maioria das vezes, as empresas contratam um departamento de programadores que mantém o site constantemente. É por isso que esta opção é mais adequada para grandes projetos. Porém, o resultado vale a pena.

Elementos importantes de uma loja online

A estrutura do site é um esquema complexo que deve ser pensado com antecedência. A aparência pode até ser desenhada em um pedaço de papel. Se a imagem completa estiver visível, a conexão com o desenvolvedor melhorará mais rapidamente.

Durante toda a existência de recursos web, elementos importantes do site foram estabelecidos: cabeçalho, rodapé, parte principal e barra lateral. A seguir daremos dicas de como abrir uma loja online.

Cabeçalho do site

  1. O cabeçalho está no topo da página. É ela que o visitante vê primeiro. Aqui está: Logotipo

  2. organização ou loja online. Geralmente é colocado no canto superior esquerdo. De acordo com as leis da atenção, o usuário em primeiro lugar olha lá. Menu principal.

  3. Ele permite que o usuário encontre o que precisa no site. Não há diretrizes gerais para a criação de um menu. Tudo depende do número de posições. O menu pode ser horizontal e vertical (drop-down). Toda a estrutura deve ser cuidadosamente pensada para que o visitante não perambule por páginas esparsas e infinitas. Cesta

  4. Shopping. Procurar

  5. no site. Para não vagar pelas categorias do menu, o usuário pode utilizar a busca. Especialmente relevante para lojas online com centenas de posições.

  6. Detalhes do contato Registro de Login

Como abrir uma loja online conselhospara sua conta pessoal.

Rodapé do site

  1. O rodapé do site também é chamado de rodapé. Ele está localizado no final da página. Pode conter:

  2. Menu principal duplicado. Mapa do site.

  3. Esses são documentos XML que ajudam os robôs de pesquisa a navegar em sites e indexá-los com eficiência.

  4. Contatos

  5. Política de Privacidade. Instruções de direção

  6. para o escritório ou loja. Links

  7. nas redes sociais.

Prêmios e certificados.

Cabeçalho do site 2domains.ru

Por exemplo, o menu principal está duplicado no rodapé de 2domains.ru:

Parte principal

Aqui você encontra informações detalhadas sobre os produtos - cartões de produtos. Tente descrever o produto o mais detalhadamente possível para que o cliente não tenha dúvidas. Faça upload de fotos do produto de todos os lados. Quanto menos perguntas o comprador tiver, mais rápido ele tomará uma decisão de compra e menos trabalho será exigido do funcionário do call center.

Para uma loja online, também é importante colocar comentários, uma seção de perguntas e respostas e informações sobre a disponibilidade de mercadorias na parte principal.

Barra Lateral

A barra lateral é a lateral do site. Pode ser à direita, esquerda ou em ambos os lados.

  1. Colocado aqui:

  2. Menu extra.

  3. Anúncio. Isso pode ser tanto publicidade de empresas terceirizadas, a fim de obter receita adicional para o site, quanto publicidade de promoções e produtos interessantes da própria loja online.

Filtros. Se houver centenas de produtos no site, os filtros tornam mais fácil encontrar o produto desejado.

  1. Elementos adicionais Favicon

  2. ... Este é um ícone ou logotipo que aparece nos resultados da pesquisa. Isso torna mais fácil para o usuário identificar seu site entre outros. Além disso, se houver um logotipo no favicon, isso afetará a memorização do site. Migalhas de pão. Site de rodapé 2domains.ru

A localização atual, localizada na parte superior da página do site.

Estes são os principais elementos do site. Para uma loja online, você também precisa considerar as opções de pagamento e entrega, integração de CRM, bate-papo comercial e telefonia online (se necessário).

Etapa 3. Promoção

O site foi criado. Agora precisamos chamar a atenção para ele. A promoção do site é um tópico vasto. Vamos apenas examinar os destaques um pouco.

Comece com SEO. Alguns CMS possuem plug-ins que permitem que você personalize as configurações básicas (e não apenas) de SEO. Por exemplo, o WordPress possui os plug-ins Yoast SEO, Rank Math, The SEO Framework. Eles permitem que você gere meta tags, título e descrição e trabalhe com palavras-chave.

Os serviços Yandex e Google ajudarão na promoção. Com a ajuda deles, você pode receber notificações sobre problemas, por exemplo, falta de acesso ao site, código malicioso, problemas com o mapa do site. Eles também podem ser usados ​​para monitorar a indexação do site e as consultas de pesquisa usadas pelos visitantes do site.

A boa e velha propaganda ajudará a promover. Você pode veicular banners tradicionais em outros portais e redes sociais, e também pode solicitar anúncios diretos e nativos (ocultos) de blogueiros. Para criar banners, você precisa entrar em contato com os designers que criarão um anúncio para você.Você também pode usar publicidade contextual e direcionada. Eles também precisarão de um especialista, uma vez que requer conhecimento de programas adicionais.

Breadcrumbs no site da Ozon

O desenvolvimento de sites é um processo longo, caro e trabalhoso. Você não pode lançar um bom site em alguns dias de graça. Se você não está confiante em suas habilidades, encontre um especialista. Ele não tem apenas conhecimento técnico, mas também experiência em outros projetos. Talvez ele lhe diga como não atrapalhar outros empresários. Pense bem se o desenvolvedor do site definiu um preço visivelmente baixo. Pode ser um golpista ou uma pessoa completamente inexperiente. Como diz o ditado, o avarento paga duas vezes.

No contexto da pandemia de coronavírus, auto-isolamento e quarentena globais, o comércio online atingiu níveis sem precedentes. Esta já popular área de negócio da Internet, hoje conquista novos patamares devido ao facto de um número cada vez maior de pessoas comprar bens sem sair de casa, para não violar a quarentena e não colocar a sua saúde em risco. Além disso, muitos empresários offline começaram a procurar urgentemente uma oportunidade de vender seus produtos online e pensaram em criar suas próprias lojas online.

Se você deseja vender produtos online, mas não está disposto a pagar pela criação de uma loja online pronta para uso, leia este artigo e você poderá fazer sua própria loja.

Para aprender a criar você mesmo uma loja online e ao mesmo tempo gastar o mínimo de dinheiro e esforço, você deve primeiro estudar os passos básicos para criar uma loja online antes de começar a criá-la. Se você está procurando o melhor construtor de loja online, pode usar .
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Contente

  1. Como criar você mesmo uma loja online. Instruções passo a passo
  2. Escolhendo o tema da loja online. Prós e contras de temas, sazonalidade, competição.
  3. Análise dos principais concorrentes a partir de resultados de buscadores e no Yandex.Market.
  4. Pesquisa e análise de fornecedores. Sortimento, preços, condições, integração.
  5. Fornecedores de dropshipping.
  6. Escolha de plataforma para criação de loja online.
  7. Domínio e hospedagem para uma loja online
  8. Criação e configuração inicial de uma loja online.
  9. Logística para uma loja online. Correios, empresas de transporte e serviços de correio expresso.
  10. Armazém e atendimento para uma loja online.
  11. Adquirindo. Configurando a aceitação de pagamentos na loja online.
  12. Cloud PBX. Conexão de telefonia IP. Número 8-800.
  13. Meio de aumentar a conversão de uma loja online. Consultor online, retorno de chamada, etc.
  14. Publicidade de uma loja online em Yandex.Direct e Yandex.Market.
  15. Estatísticas e análises para uma loja online
  16. Análise de lucratividade de nicho e payback publicitário.

Desenvolvimento de uma loja online.

Bônus: uma lista de possíveis tópicos para quem ainda não sabe qual loja online criar.

1. Escolher o tema da loja online. Prós e contras de temas, sazonalidade, competição.

Um dos fatores mais importantes que afetam a receita potencial de uma loja online é a categoria de produto selecionada corretamente. Mesmo que no futuro você planeje criar um hipermercado de Internet com uma variedade de produtos, você ainda deve começar com cerca de 1 tópico.

Se você tem experiência em negociação off-line em um determinado nicho, recomendo começar por ela, pois, muito provavelmente, você já tem uma ideia da lucratividade do tema, da margem permitida, da competição, da sazonalidade e, o mais importante, existem contatos dos fornecedores necessários.

  • Se você não tem essa experiência ou deseja se aventurar em um novo assunto de bens, então vamos começar a pesquisar: Tente encontrar produtos na faixa de preço médio
  • , ou seja, não muito caro (muitos compradores não estão dispostos a pedir produtos caros em novas lojas online), mas também não muito barato (o produto deve ser mais caro do que sua entrega). Você pode vender produtos baratos apenas com o pré-requisito de que o pedido seja de pelo menos uma determinada quantia ou se você planeja criar uma loja online de atacado. Caso contrário, você gastará muito tempo e esforço em pedidos de centavo. Se ainda não conseguir encontrar um tópico adequado, tente pesquisar na lista de tópicos de uma loja online no final deste artigo. Avalie os prós e os contras dos temas : o custo das mercadorias, a probabilidade de devoluções, o sortimento necessário no depósito, a demanda (pode ser aproximadamente estimado usando o serviço https://wordstat.yandex.ru
) e oferta, dificuldade na entrega e devolução, dificuldade em aconselhar potenciais compradores, marginalidade, sazonalidade e prazo de validade das mercadorias.
O assunto ideal para mercadorias em uma loja online é assim:

Custo das mercadorias - médio Probabilidade de devoluções (baixa qualidade, tamanho inadequado, sucata, etc.) - baixo sortimento necessário em estoque - pequena demanda - alta oferta - pequena dificuldade na entrega - nenhuma dificuldade na consultoria - nenhuma marginalidade (a diferença entre o custo e o preço que você está disposto a pagar pelo comprador das mercadorias) - grande sazonalidade - sem vida útil das mercadorias - longa

Via de regra, é quase impossível encontrar um objeto de bens tão ideal, portanto, muito provavelmente, você terá que escolher o "menor dos males".

2. Análise dos principais concorrentes a partir dos resultados dos buscadores e no Yandex.Market.

  • Depois de decidir o nicho de sua futura loja online, antes de abri-la, você precisa estudar os principais concorrentes a partir dos resultados da pesquisa por consultas relacionadas ao seu tema: Avaliar número de anúncios
  • de acordo com seus pedidos de destino Faça uma lista das lojas online que ocupam
  • primeiras posições Dê uma olhada variedade de produtos e preços
  • nessas plataformas de negociação Olhe para eles comparecimento usando serviços de terceiros, por exemplo,
  • https://www.similarweb.com/website/citilink.ru Estime o aproximado custo de publicidade no Yandex.Direct criando anúncios de teste ou usando serviços de terceiros, por exemplo,
  • Depois de decidir o nicho de sua futura loja online, antes de abri-la, você precisa estudar os principais concorrentes a partir dos resultados da pesquisa por consultas relacionadas ao seu tema: https://mutagen.ru/?key=buy+fridge número de ofertas

para produtos-chave em seu tópico no Yandex.Market.

Se, depois de examinar todos esses dados, você vir que pode “arrancar um pedaço do bolo” dos concorrentes devido ao baixo custo da publicidade, preços competitivos ou outros fatores, você pode seguir para a próxima etapa.

Se você perceber que há muitas lojas online grandes no assunto e o custo da publicidade é muito alto, provavelmente você deve voltar à etapa anterior e tentar encontrar um assunto com competição menos acirrada.

3. Pesquisa e análise de fornecedores. Sortimento, preços, condições, integração.

Este é um dos passos mais difíceis, mas ao mesmo tempo muito importante. Você precisará encontrar fornecedores de mercadorias do assunto selecionado.

  • Aqui estão várias maneiras de encontrar um fornecedor para sua loja online: Pesquise um pedido na Internet "... compre no atacado"
  • ... Onde "..." é o produto que deseja vender.
  • Pesquise em sites de "diretórios de fornecedores".
  • Consulte o rótulo do produto para obter informações sobre o fornecedor ou importador.
  • Espie os concorrentes. Por exemplo, tente encontrar qualquer informação no site ou peça-lhes certificados de qualidade (geralmente têm informações sobre o fornecedor).
  • Se o produto for fabricado em sua região, você pode entrar em contato diretamente com o fabricante do produto.

Você pode encontrar um fornecedor de produtos da China em sites como Aliexpress, Alibaba, TaoBao.

A escolha de um fornecedor depende diretamente do tema escolhido. Verifique com os fornecedores que você encontrou todos os termos de cooperação: preços de atacado, variedade e disponibilidade de mercadorias, capacidade de integração com seus sistemas de controle de estoque, fluxo de documentos, velocidade de processamento de pedidos, custo de entrega, disponibilidade de certificados de conformidade, serviço de garantia, termos adicionais de cooperação.

Lembre-se de que, ao trabalhar com fornecedores estrangeiros, podem surgir dificuldades adicionais, como certificação, desembaraço aduaneiro, logística, etc.

  • Catálogos de fornecedores de atacado para loja online
  • supl.biz
  • asiaoptom.com
  • postavshhiki.ru
  • optlist.ru

yopt.org

4. Fornecedores de dropshipping.

Dropshipping é um formato de cooperação com um fornecedor, no qual as mercadorias são enviadas diretamente do depósito do fornecedor. Ao mesmo tempo, sua loja online participa dessa transação apenas como intermediária.

  • Os esquemas de cooperação com diferentes fornecedores de dropshipping podem ser bastante diferentes uns dos outros. Mas, em termos gerais, trabalhar com um fornecedor de dropshipping é assim:
  • Você coloca produtos do catálogo do fornecedor em sua loja online.
  • No modo manual ou automático, acompanhe a relevância dos preços e do sortimento.
  • Ao receber um pedido de um comprador, envie-o ao fornecedor.

O fornecedor envia o produto diretamente ao comprador. prós

Essa cooperação significa que você não precisa comprar grandes remessas de mercadorias para manter o sortimento, alugar um depósito, lidar com logística e serviço de garantia e se preocupar com certificados de mercadorias. Além disso, os fornecedores de dropshipping geralmente fornecem ferramentas para atualizar automaticamente os estoques e os preços em sua loja online. Minuses

dropshipping são os seguintes: um custo de produtos bastante alto, em comparação com fornecedores regulares, a dificuldade de trabalhar com vários fornecedores ao mesmo tempo (por exemplo, se um cliente de sua loja encomenda vários produtos de diferentes fornecedores ao mesmo tempo, você terá para pagar várias entregas de uma vez).

Você pode encontrar fornecedores de dropshipping pela consulta de pesquisa correspondente ou em sites especializados - catálogos de fornecedores. Há também plataforma dropshipping , que reúnem diversos fornecedores em uma interface, ferramentas para descarga de mercadorias e preços, além de liquidações financeiras. Com a ajuda dessas plataformas, você pode executar loja online para dropshipping sem investimento

e preencha-o com mercadorias em 1 dia. Resta apenas atrair compradores e processar seus pedidos.

Fornecedores e plataformas de dropshipping

5. Escolha de uma plataforma para a criação de uma loja online

Existem alguns CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) especializados para a criação de uma loja online, além disso, existem plug-ins que transformam o CMS não especializado em uma loja online completa, por exemplo, o WordPress. Esses plug-ins e CMS vêm em versões pagas e gratuitas. Além disso, há um grande número de construtores online no mercado para a criação de uma loja, bem como soluções híbridas que permitem criar uma loja online na nuvem usando um construtor e, ao comprar uma licença, você pode baixar um CMS completo.

Então, qual instrumento você deve escolher? Não há uma resposta definitiva para esta pergunta. Tudo depende de quanto dinheiro, tempo e esforço você está disposto a gastar para abrir uma loja, bem como do que exatamente você deseja obter no final. Se você deseja criar uma loja online gratuitamente, provavelmente terá que optar por um CMS gratuito, uma vez que quase todos os designers de loja normais não estão prontos para fornecer seus serviços gratuitamente e estão limitados a um período de teste gratuito.

Construtores de lojas online

Se você deseja entrar rapidamente no negócio da Internet com um mínimo de investimento de tempo e dinheiro, crie você mesmo uma loja online completa, então recomendo escolher um dos conjuntos de construção populares. Nesse serviço, você terá que desembolsar uma mensalidade, mas os designers, via de regra, possuem todos os módulos necessários (integração com 1C e serviços de entrega, aceitação de pagamentos no site, upload para Yandex.Market, e muito mais). Graças a isso, você pode lançar sua própria loja online sem as habilidades de layout e programação em apenas 1-2 dias.

  • Construtores de lojas de bricolagem
  • insales.ru
  • ukit.com
  • alltrades.ru
  • nethouse.ru
  • ru.wix.com/ecommerce/internet-magazin
  • storeland.ru cloud.diafan.ru
  • (híbrido)

shop-script.ru (híbrido)

Scripts de loja online (CMS)

Se você tem experiência em instalação e configuração de CMS, conhecimento básico de layout e programação, você pode criar uma loja online usando CMS. Teoricamente, uma loja simples com funcionalidade mínima pode ser criada sem nenhum conhecimento de programação, mas para fazer uma plataforma totalmente funcional para comércio online, você provavelmente precisará de um programador e designer de layout. Mas você terá acesso total ao motor do site e a possibilidade de personalizar muito finamente o design e a funcionalidade da loja, bem como, se necessário, transferir o script da loja online para outro hosting, caso o atual não seja adequado você com alguma coisa.

  • CMS para a criação de uma loja online
  • opencart.ru
  • diafan.ru
  • cs-cart.ru
  • 1c-bitrix.ru
  • shop-script.ru
  • netcat.ru/products/editions/e-commerce
  • umi-cms.ru/editions/shop

ru.wordpress.org/plugins/woocommerce

6. Domínio e hospedagem para uma loja online Depois de decidir sobre a plataforma de criação de sua loja, é hora de começar a selecionar e registrar um domínio (um endereço exclusivo para seu site na Internet, por exemplo, vashmagazin.ru), bem como escolhendo e comprando hospedagem

(se você está planejando criar uma loja usando o construtor, não precisará de hospedagem).

Seleção e registro de domínio

Eu recomendo registrar domínios apenas com registradores credenciados, isso permitirá que você tenha certeza de que o domínio está registrado para você e também poderá vender o domínio separadamente ou junto com sua loja online no futuro sem problemas.

Registradores de domínio credenciados

Esses registradores têm todas as ferramentas necessárias para selecionar e registrar domínios.

Eu recomendo abordar a escolha de um nome de domínio com toda a responsabilidade, porque "como você nomeia um navio, então ele vai flutuar."

Tente não usar nomes de regiões e cidades no nome de domínio, isso amarrará firmemente sua loja ao local especificado e será difícil para você expandir ainda mais seus negócios de Internet em outras regiões.

Evite mencionar uma categoria específica de produtos no nome do site, pois isso dificultará a expansão da gama no futuro.

Tente criar um nome de domínio conciso, cativante e fácil de pronunciar. Imagine que você está dizendo a alguém o nome do seu site por telefone e entenderá imediatamente se esse domínio é adequado para você ou não. Para mais informações sobre o que é um domínio, como escolhê-lo corretamente e registrá-lo, leia nosso artigo.

https://siterost.net/post/domain

Escolha e compra de hospedagem

Se você decidir criar uma loja online usando um CMS, então precisará de hospedagem (espaço para o script e outros arquivos do seu site na Internet).

É extremamente importante escolher um hosting rápido e de alta qualidade. Se a hospedagem for lenta, as páginas da sua loja levarão muito tempo para carregar e isso assustará os compradores em potencial. Se houver outros problemas com a hospedagem, o site da sua loja pode não estar disponível, o que resultará em perda de lucro. Para não se enganar na escolha de uma hospedagem, use esta classificação de provedores de hospedagem https://siterost.net/services/hosting

ou escolha um dos hosts abaixo.

Hospedagem para uma loja online

Para a maioria dos CMS, no estágio inicial, o plano mais barato com suporte a PHP e MySQL é adequado. Se você optou pelo Bitrix CMS, então é melhor escolher um hosting um pouco mais poderoso ou especializado. Se você tiver alguma dúvida adicional sobre a escolha de uma tarifa, crie uma solicitação correspondente para o serviço de suporte de hospedagem.

7. Criação e configuração inicial de uma loja online

Existem muitas plataformas e scripts para o lançamento de uma loja online, e cada um tem suas próprias nuances e sutilezas. Portanto, é possível que o processo de instalação do sistema escolhido seja ligeiramente diferente do descrito abaixo.

Criação de um site para uma loja online usando o construtor

  • Normalmente, o algoritmo para abrir uma loja usando um construtor é o seguinte: Registro
  • ... Após o registro, um período de teste gratuito estará disponível, o que permitirá que você avalie todos os prós e contras de um determinado construtor, sua funcionalidade, bem como uma variedade de módulos adicionais para integração com vários programas e serviços. Configure sua loja
  • (inicialmente estará disponível em um endereço técnico como vashmagazin.konstruktor.ru) usando o painel de controle intuitivo do construtor. Normalmente, a interface dos designers da loja online e as instruções passo a passo que as acompanham são projetadas especificamente para iniciantes e é muito difícil se confundir com elas. Se o controle não for intuitivo e as instruções forem muito complicadas, é provável que esse serviço não seja adequado para você e você terá que procurar um construtor com uma interface mais amigável. Anexe um domínio registrado anteriormente

para a loja online criada de acordo com as instruções do site do designer.

Criação de um site para uma loja online no CMS

Se você nunca criou sites por conta própria, provavelmente as instruções abaixo não serão suficientes para você e você terá que ler pelo menos alguns artigos especializados sobre como instalar scripts de sites na hospedagem.

  • O processo de instalação de um CMS para hospedagem é o seguinte:
  • Você paga ou aceita hospedagem por um período de teste
  • Na interface do registrador de domínio, adicione o DNS da hospedagem ao domínio (conecte o domínio à hospedagem).
  • Baixe o CMS (se for pago, você precisará pagar para baixá-lo).
  • Crie um banco de dados MySQL na hospedagem (relevante para a maioria dos scripts para a criação de uma loja online).
  • Faça upload de arquivos CMS para hospedagem.
  • Conecte o script CMS ao banco de dados, de acordo com as instruções do CMS.
  • Execute a instalação (se necessário).

Configure o site no painel de administração do script.

Após as manipulações feitas, a loja já estará disponível no seu domínio. Se algum dos pontos lhe causar dúvidas, não hesite em entrar em contato com o serviço de suporte de hospedagem.

8. Logística para a loja online. Correios, empresas de transporte e serviços de correio expresso.

Se você pretende vender produtos físicos, não digitais (software, chaves de licença etc.), precisa pensar em como entregar os produtos ao comprador.

  • A entrega pode ser feita de diferentes maneiras:
  • por você mesmo
  • por carta
  • empresas de transporte

serviços de entrega

Se você pretende vender produtos apenas em sua localidade, pode entregar os produtos pessoalmente ou enviá-los por meio de um serviço de correio expresso. Algoritmo de cooperação com serviço de correio

tem o seguinte aspecto: no site do serviço de estafeta, você organiza a entrega, a emissora mais próxima recolhe a mercadoria e entrega no endereço.

Se a sua loja online está focada na venda de mercadorias com entrega na Rússia, Ucrânia, CIS ou no mundo, então você terá que enviá-las pelo correio ou por uma empresa de transporte. Algoritmo de cooperação com uma empresa de transporte

- traga a mercadoria até o ponto de aceitação, para o armazém de trânsito da empresa ou chame um courier, providencie a entrega, a mercadoria é entregue no local desejado na porta do comprador ou no ponto de saída.

Um grande número de empresas está representado no mercado de logística. Antes de decidir por um ou mais deles, recomendo examinar com quais serviços de entrega seus concorrentes trabalham.

Além disso, será preferível trabalhar com os serviços de entrega que têm módulos prontos para integração com um CMS ou um designer no qual você planeja lançar uma loja online. Esses módulos permitirão que você implemente em sua loja online funções úteis como: cálculo online de custos de entrega, seleção de um ponto de coleta e um horário conveniente para entrega, etc.

  • Serviços de entrega para lojas online
  • boxberry.ru
  • dellin.ru
  • pecom.ru
  • shop-logistics.ru
  • dostavista.ru
  • nrg-tk.ru
  • easyway.ru
  • dpd.ru
  • iml.ru
  • express-cdek.ru
  • delivery.yandex.ru

cse.ru

9. Armazém e atendimento para uma loja online.

No estágio inicial da loja online, você provavelmente não precisará alugar um depósito. A menos que você esteja planejando negociar itens volumosos.

Mas quando precisar de um depósito, você pode alugá-lo diretamente na empresa de transporte com a qual trabalhará (se esse serviço estiver disponível). Neste caso, você pode economizar tempo e dinheiro na entrega do seu depósito ao ponto de processamento.

  • Além disso, algumas empresas de logística fornecem um serviço chamado atendimento, cuja essência é que você pode:
  • enviar mercadorias do armazém do fornecedor diretamente para o armazém da empresa de transporte
  • envie mercadorias para o comprador através de sua conta pessoal
  • aceitar devoluções

controlar o processo remotamente, ou seja, você não precisará ligar para os transportadores, visitar depósitos ou pontos de coleta Em que o recebimento, descarga, embalagem e envio serão feitos por funcionários da empresa que presta serviços de atendimento

... Ou seja, você pode se concentrar apenas no lado online do seu negócio, e a empresa assumirá todas as outras funções. Além disso, não importa em que região ou país você estará ao mesmo tempo.

  • Atendimento de pedidos para lojas online
  • cdek-tk.ru
  • shiptor.ru/services/fulfilment
  • pecom.ru/3pl
  • iml-ff.ru

shop-logistics.ru/services/fullfilment

10. Aquisição. Configurando aceitação de pagamento na loja online.

Ao criar uma nova loja, você precisará decidir sobre as opções de pagamento que estarão disponíveis para seus clientes em potencial.

  • No momento, existem 2 métodos de pagamento mais comuns para compras em lojas online: BACALHAU
  • ... O comprador paga pela mercadoria no ato do recebimento nos correios ou no ponto de emissão, por meio de cartão ou dinheiro. Pagamento online no site

... O comprador paga a mercadoria no momento do registro da compra na loja online com cartão do banco ou dinheiro eletrônico.

O pagamento na entrega é muito menos lucrativo para uma loja online, pois o custo da entrega aumenta e esse item de despesa aparece como a devolução de um item não resgatado (o comprador mudou de ideia e não pagou pelo item nos correios). Além disso, a entrega em algumas regiões pode demorar bastante, ou seja, você terá que esperar muito para o pagamento da mercadoria.

  • No entanto, existem certas categorias de pessoas que não estão dispostas a pagar pelas mercadorias antes de serem entregues a elas:
  • quem não tem cartão bancário e dinheiro eletrônico
  • quem não tem o valor necessário para pagamento no ato da compra

aqueles que não têm confiança de que as mercadorias serão entregues a eles

Portanto, para não perder lucros, muitas lojas online estão prontas para enviar mercadorias em dinheiro na entrega. Se pretende trabalhar de acordo com este esquema, terá de esclarecer as condições com a transportadora ou serviço postal com o qual pretende cooperar.

O pagamento online no site permitirá que você receba dinheiro pelas mercadorias antes mesmo de elas serem enviadas, eliminando assim os custos acima. Existem muitos serviços de aquisição de Internet (aceitação de pagamentos no site). Antes de escolher um dos serviços, recomendo que esclareçam com eles as condições atuais de cooperação: formas de pagamento, comissões, reporte de impostos, disponibilidade de módulos prontos para o seu CMS ou designer.

  • Aceitação de pagamentos para uma loja online
  • kassa.yandex.ru
  • unitpay.ru
  • net2pay.ru
  • robokassa.com

walletone.com

11. Cloud PBX. Conexão de telefonia IP. Número 8-800. Para se comunicar com seus clientes em potencial, você precisará de uma conexão de telefonia IP. No estágio inicial, é claro, você pode prescindir disso, indicando no site o número do seu telefone fixo ou celular, mas no futuro .

é muito difícil realizar o funcionamento eficiente de uma loja online sem um PBX na nuvem

  • Um PBX virtual permitirá que você:
  • alugue um número de cidade multicanal de quase qualquer localidade
  • alugue um número grátis para ligações 8-800
  • configurar uma secretária eletrônica
  • armazenar registros de chamadas
  • distribuir chamadas entre suas operadoras

controlar o estilo de comunicação e a qualidade do trabalho dos operadores

  • PBX (virtual) em nuvem. Telefonia IP
  • telephony.yandex.ru
  • mango-office.ru
  • telphin.ru
  • zadarma.com

uiscom.ru

12. Meios de aumentar a conversão de uma loja online. Consultor online, retorno de chamada, etc.

  • Para aumentar a conversão de visitantes de sua loja online em compradores, existem muitos serviços pagos e gratuitos que fornecem funções como: Consultor online
  • ... Bate-papo multicanal para um site com operadores e / ou bots. Notificações via push
  • ... A capacidade de enviar notificações sobre a disponibilidade de um produto ou o lançamento de uma nova promoção diretamente para o smartphone ou navegador do visitante. Chamada de volta
  • ... O visitante deixa seu número de telefone e o serviço disca automaticamente e conecta o cliente e a operadora. Teste A / B
  • ... A capacidade de exibir uma parte dos visitantes com outras descrições de produtos e imagens para análise de conversão. Questionário

... Enquetes interativas para os visitantes, após as quais serão solicitados a deixar seus dados de contato ou adquirir um produto específico.

Esta lista está longe de ser completa, pois tais serviços estão constantemente monitorando as mudanças nas necessidades do mercado de comércio eletrônico. Recomendo começar a testar serviços que tenham módulos prontos para o designer ou CMS escolhido.

  • Serviços para aumentar a conversão de uma loja online
  • envybox.io
  • jivosite.ru
  • cleversite.ru
  • yagla.ru

hoversignal.com

13. Publicidade de uma loja online em Yandex.Direct e Yandex.Market.

Toda loja online precisa de visitantes, e você não deve esperar que eles encontrem uma nova loja online por conta própria. Portanto, para um início de vendas eficaz, recomendo comprar visitantes no sistema de publicidade Yandex.Direct. Então, imediatamente após o pagamento e a moderação, sua loja online será exibida nas páginas de resultados de pesquisa do Yandex para consultas de pesquisa direcionadas que você selecionar, por exemplo, "loja de presentes" ou "comprar haste giratória em Yekaterinburg". Nesse caso, você pagará o custo de clicar no seu anúncio, que depende da demanda pela palavra-chave, da geografia dos visitantes, bem como da posição do anúncio no SERP.

Além disso, você pode comprar publicidade no Yandex.Market, para isso você precisa configurar o descarregamento da lista de produtos da sua loja online. A maioria dos CMS e designers de lojas online podem fazer esse descarregamento.

Você pode configurar a publicidade no Yandex.Direct e / ou no Market, solicitando o serviço correspondente de especialistas certificados no serviço Yandex.Services ou por você mesmo.

14. Estatísticas e análises para a loja online.

Depois que sua nova loja começar a funcionar totalmente, você precisará coletar todos os dados estatísticos possíveis usando serviços de análise. Eu recomendo usar um serviço gratuito e muito conveniente - Yandex.Metrica.

  • Usando Metrica, você pode coletar e analisar as seguintes informações:
  • Fontes de visitantes e estatísticas detalhadas para cada um deles
  • Conversões (adicionar ao carrinho e finalizar a compra)
  • Estatísticas de cliques e conversões de redes de anúncios, Direct e Market
  • Referências de mecanismos de pesquisa, bem como consultas de pesquisa.
  • Visitantes geográficos

Muitos outros dados úteis

Além disso, você pode monitorar as ações do usuário (movimentos do mouse, cliques e preenchimento de formulários) em seu site usando a função "visualizador da web", bem como o público de formulários para ajustar o Yandex.Direct.

15. Análise da rentabilidade e recuperação da publicidade.

Após várias semanas de funcionamento da sua loja online, pode começar a analisar e calcular todas as receitas e despesas, bem como as dificuldades que surgiram com o motor da loja, compra e envio de mercadorias, aceitação de pagamentos, etc. Isso é necessário para determinar se os fornecedores, o nicho escolhido e os serviços de entrega são adequados para você, se existem módulos suficientes para o CMS ou para o designer da loja.

Desta forma, você identificará todos os pontos fracos do seu negócio e poderá tomar as medidas cabíveis. Por exemplo, um detalhe como o custo por clique em um anúncio pode forçá-lo a alterar ou expandir sua gama de produtos. Ausência ou má qualidade dos módulos necessários - mude o motor da loja. Reclamações de clientes sobre o serviço de entrega - escolha outra empresa de logística.

O principal é não desistir, mesmo que nas primeiras semanas de trabalho tenha entrado em território negativo. Se você realizar corretamente o “trabalho nos erros” e eliminar todas as fraquezas, com certeza será capaz de criar uma loja online lucrativa.

16. Desenvolvimento de uma loja online

  • É importante não parar no resultado alcançado e continuar a aumentar a rentabilidade da loja e a sua comodidade para os clientes. Analise seus concorrentes
  • ... Monitore constantemente os preços do sortimento de seus concorrentes, procure oferecer condições não menos favoráveis. Procure novos fornecedores
  • ... O monitoramento constante de preços e condições de vários fornecedores permitirá que você reduza o custo de compra de mercadorias. Amplie seu sortimento
  • e adicionar novas categorias de produtos. Isso ajudará a aumentar o faturamento e, portanto, o lucro da sua loja online. Pesquise e personalize novos canais de publicidade
  • ... Experimente anunciar em diferentes redes de anúncios, como Google Ads e Facebook. Lidere grupos de mídia social. Analise a receita de cada canal de anúncio. Otimize

Desenvolvimento de uma loja online.

  • sua loja online para aumentar o tráfego gratuito do mecanismo de pesquisa (SEO). O trabalho constante com conteúdo textual no site da sua loja (compilar uma descrição única para produtos e categorias, escrever análises e artigos comparativos) ajudará a melhorar a posição do seu site nos resultados de pesquisa do Yandex e do Google e, consequentemente, atrair novos clientes. Eletrônicos e gadgets
  • ... Não é necessário oferecer imediatamente uma ampla gama de produtos, você pode começar com um ou dois dispositivos populares, por exemplo: walkie-talkies, alto-falantes bluetooth, bancos de energia. Roupas e calçados
  • ... É melhor vender produtos que não precisem de encaixe, por exemplo: bonés, camisetas, bolsas, acessórios, roupas de trabalho. Bens para criatividade, celebração, presentes.
  • Você pode vender qualquer coisa para decoração, artesanato, decoração de festas. Bens para reparo e construção
  • ... Você pode vender tintas, materiais de decoração, ferramentas e consumíveis. Acessórios e peças de reposição para automóveis.
  • Por exemplo, você pode vender alarmes de carros, produtos químicos automotivos, pneus e rodas. Bens para crianças.
  • Por exemplo, carrinhos de bebê, construtores, bonecos, produtos de puericultura. Produtos para o lar.
  • Por exemplo, artigos de mobiliário, produtos para cozinha ou casa de banho. Têxteis do lar.
  • Por exemplo, roupa de cama, capas, travesseiros, toalhas. Cosméticos e perfumaria.
  • Por exemplo, cremes anti-envelhecimento, máscaras, produtos de manicura, perfumes. Material de escritório.
  • Por exemplo, artigos de papelaria (de preferência a granel), móveis de escritório. Bens para esportes, recreação e turismo.
  • Por exemplo, bicicletas, hoverboards, patinetes, bolas, tapetes, raquetes, redes, tendas, kits de sobrevivência. Produtos para animais de estimação.

Por exemplo, transportadores, trelas, terrários, formicários, alimentos, produtos para animais de estimação.

Já existem muitas lojas online. A competição é enorme. Os compradores estão cansados ​​de ficar sobrecarregados. Os novatos estão condenados.

E se você olhar do outro lado? 55% da população russa faz compras online pelo menos uma vez por mês. Metade dos residentes das grandes cidades são comprados apenas desta forma.

Uma boa loja online paga em 2-3 meses e começa a ter lucro líquido. Mas como abrir sua loja online do zero e torná-la boa? Obtenha instruções passo a passo do FireSEO! Vamos ☺

Consultaremos gratuitamente e prepararemos uma oferta comercial no prazo de 1 dia para o desenvolvimento ou revisão de lojas online, bem como um plano de media para promoção. Contato por contatos.

1. Decida o que iremos vender

  1. O principal é escolher não o que você gosta, mas o que os clientes precisam. Quão? Mantenha 3 maneiras.

Trilhe o caminho batido

Vamos para Yandex. Wordstat (Google Trends) e analisa as consultas dos usuários. Ou inserimos uma consulta básica (por exemplo, "vestidos") e vemos o que as pessoas precisam ("vestidos de bolinhas", "vestidos envolventes", etc.). Quanto mais frequentemente procuram um produto, maior é a procura. E competição.

  1. Dica: Escolha nichos comprovados que sejam relevantes para a maioria das lojas online. São roupas, sapatos, eletrônicos, eletrodomésticos, produtos para bebês, acessórios.

Trabalhe em um nicho estreito

Selecionamos um produto com alta demanda e baixa oferta. Pensamos: se todo mundo quer, por que há poucos vendedores? Talvez seja difícil conseguir isso? Ou tem uma margem baixa (a diferença entre o preço de compra e venda)?

  1. Dica: tente restringir até nichos populares. Não são vestidos, mas vestidos feitos à mão. Não cosméticos, mas produtos coreanos de cuidados com a pele.

Crie um nicho estreito

Nível avançado - vendemos um produto que ninguém mais possui. Talvez os compradores ainda não conheçam tal produto. Fazemo-lo para que saibam e queiram comprar. Esse método não é adequado para iniciantes, mas ajuda empreendedores experientes a se diferenciarem dos concorrentes.

Conselho: use tendências estrangeiras (chegam à Rússia com um atraso de 3-6 meses). Se você acertar o alvo, torne-se um pioneiro e retire o creme antes que outros entrem no nicho. Acompanhe os best-sellers do eBay, Alibaba e Amazon.

Decida um nicho, faça uma lista de consultas relevantes e verifique-as através do Yandex. Wordstat. Os clientes realmente precisam de um produto? O que mais você sabe sobre eles?

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2. Estudar o público

O público-alvo (CA) são pessoas interessadas em um produto específico. Você precisa estudá-los exaustivamente e motivá-los a fazer uma compra com você.

  • Faça um retrato do público-alvo:
  • que sexo e idade ela tem?
  • quais são os interesses dela?
  • onde ele prefere fazer compras?
  • quais canais de comunicação ele usa?
  • a que acionadores de anúncio ele responde?
  • que expectativas o produto tem?

como isso vai beneficiá-la?

Um retrato competente mostrará onde procurar compradores, como se comunicar com eles, interessá-los e incentivá-los a comprar. E que tipo de trabalho escolher.

  1. 3. Escolher o formato da loja online Loja online completa

O fornecedor envia o produto diretamente ao comprador. - construir um negócio com sortimento constante, logística, serviço de feedback e outros recursos.

: lucro máximo, oportunidades de desenvolvimento e escala. Minuses

  1. : grandes investimentos de capital, longo e caro processo de promoção, necessidade de registrar uma pessoa jurídica, despesas adicionais (aluguel de instalações, pagamentos ao pessoal, impostos). Loja de nicho

O fornecedor envia o produto diretamente ao comprador. - você aposta em uma ou várias ofertas comerciais que estão em demanda máxima.

: lucro máximo, oportunidades de desenvolvimento e escala. : organização simples, custos mínimos.

  1. : oportunidades de desenvolvimento limitadas, dependência da demanda de curto prazo (sazonal). Dropshipping -

O fornecedor envia o produto diretamente ao comprador. vender os produtos do fornecedor, ganhando com a diferença de preço (comprar vestidos por $ 10, vender por $ 20).

: lucro máximo, oportunidades de desenvolvimento e escala. : sem custos organizacionais e sem responsabilidade pela entrega.

  1. : ganhos limitados, alta competição, dificuldades em trabalhar com fornecedores conhecidos (só cooperam com grandes lojas ou exigem depósito). Programa de Afiliados

O fornecedor envia o produto diretamente ao comprador. - anunciar e vender produtos de outro vendedor, recebendo juros.

: lucro máximo, oportunidades de desenvolvimento e escala. : O âmbito da responsabilidade limita-se à promoção do produto.

: pequenos ganhos (7-12% do valor da transação), custos de publicidade (podem não compensar).

  • O formato escolhido depende de seu orçamento, nichos específicos e sua experiência. Para iniciantes, 2 opções são adequadas:
  • comércio de um ou mais produtos de alta demanda que estão em alta demanda;

compre um pequeno lote de produtos e abra uma loja de teste.

4. Procurando fornecedores

Claro, você pode inserir a consulta desejada ("comprar vestidos de renda a granel") e ir até os primeiros resultados da pesquisa do Google. Mas esteja preparado para pagar a mais ou se deparar com golpistas.

  • Como escolho um bom fornecedor?
  • estudar o site (se é feito no joelho ou existe sem um ano há uma semana, procure outras opções);
  • ler comentários (se não, passe por);
  • monitorar preços (escolher a média do mercado: muito baixo indica engano ou casamento, muito alto - sobre o atrevimento do vendedor);

avaliar as condições (se você pode puxar o pedido mínimo, se o fornecedor é responsável pela qualidade e embalagem da mercadoria, se ele faz uma devolução). Observação:

grandes fornecedores se recusam a cooperar com os recém-chegados. Você pode trapacear - indique outra loja mais famosa.

Mas é mais ético encontrar um vendedor que aceite enviar um lote sem nome ao empresário. Tente a sorte em sites comprovados: Optlist, Miiix, Comerando, Supl. Procurando um dropshipper? Dê uma olhada aqui: Chinavasion, Osell, DHgate, DX.

Encontrou um produto? É hora de abrir a loja.

5. Nós criamos e preenchemos o site

Pense em um nome para a loja e, ao mesmo tempo, para o local em que você vai negociar. E não espere com a compra de um domínio, para que depois ninguém o retire.

  • Nome da loja online ideal:
  • lacônico;
  • fácil de lembrar;
  • bem transliterado;

associado a um produto e / ou ramo de atividade.

  • Escolha alguns bons e verifique se os nomes de domínio estão ocupados. Agora pense na estrutura do site:
  • você administra uma grande loja - você precisa de um site com várias páginas;

você está fazendo uma plataforma de afiliados ou uma loja de um produto - um site de uma página (landing page) vai servir.

No início, você não precisa se preocupar muito com o design e design. É difícil entender imediatamente qual site atrairá compradores de maneira mais eficaz. A estratégia ideal é preparar e comparar várias opções (teste A / B).

Faça 2 sites simples em um construtor gratuito, mostre-os aos seus amigos, poste-os em um fórum temático ou faça uma pesquisa nas redes sociais. Escolha aquele que obtém o feedback mais positivo. Construtores populares com preços grátis ou acessíveis:

Bitrix24, Tilda, Wix.

Agora preenchemos o site com variedade e conteúdo. Ninguém vai comprar um porco em uma armadilha. O produto deve ser mostrado com a face, costas, laterais e demais partes.

Além disso, para que os motores de busca prestem atenção a isso. Bom conteúdo simplesmente não funciona. Vá para Yandex. Wordstat ou KeyWordTool e coletar o núcleo semântico - as principais consultas para as quais os usuários estão procurando por produtos semelhantes. Use-os para criar conteúdo.

  1. Lista de verificação para encher uma loja online
  2. Descrições competentes das seções ("Sobre nós", "Como fazer um pedido", "Pagamento e entrega") e categorias de mercadorias.
  3. Cartões de produto detalhados (com fotos de alta qualidade e descrições exclusivas contendo as principais consultas).
  4. FAQ (poucas pessoas dão atenção suficiente, mas quem o faz automaticamente ganha alguns pontos).
  5. Widgets de checkout e pagamento.

Formulário de feedback.

O toque final é a análise. Você precisa rastrear as fontes de tráfego, a atividade do usuário e a atratividade do site. No mínimo, conecte as ferramentas do Google Analytics.

  • 6. Seguindo em frente
  • Onde? Só para a frente.
  • Onde? Nos motores de busca, redes sociais - onde quer que more o público-alvo.
  1. Quão? Vamos considerar 4 opções.

Yandex Market

  1. Yandex Market é um dos maiores serviços de busca e seleção de mercadorias. De acordo com Yandex, o serviço é visitado por 28 milhões de pessoas todos os meses em toda a Rússia. Em nossa experiência, esta é uma das ferramentas mais eficazes para promover lojas online, que podem gerar pedidos a partir de 30 rublos. Escrevemos mais sobre isso no artigo Como configurar o Yandex Market para lojas online

Publicidade contextual em motores de busca

  1. A maneira mais fácil é trabalhar por meio do Google Ads e do Yandex. Direto. A tarefa é definir as consultas de pesquisa, ao inseri-las o sistema fornecerá ao visitante o seu site. Às vezes, os clientes chegam dentro de 10 a 20 minutos após o início de uma campanha publicitária. A única ressalva é que você terá que pagar por cada clique ou transição.

Segmentação de mídia social

  1. Muitas empresas confiaram no VKontakte e no Facebook. Eles concentram um público solvente, que realmente pode ser alcançado. O esquema é simples - criar um anúncio atraente e indicar a quem "escorregar". Quanto mais impressões, mais caro cada uma é.

Publicidade em recursos de terceiros

Grandes fóruns, painéis de mensagens como o Avito e mídia temática são boas fontes de tráfego adicional. Não vamos esquecer os empresários de áreas afins. Você vende vestidos, outro empresário vende bolsas. Por que não promover uns aos outros?

  1. Se seu orçamento permitir, solicite anúncios de influenciadores - usuários populares em que o público confia. Para uma pequena loja, um blogueiro Insta local é adequado, para uma grande plataforma - um dos principais autores LJ.

Boca a boca

O cliente traz não só dinheiro, mas também publicidade. Mesmo que apenas deixem uma boa crítica ou exibam suas compras. Não ignore o SEO local e registre seu site no Google Meu Negócio ou no Yandex. Diretório. Os compradores deixarão comentários e o mecanismo de pesquisa confiará no site e o colocará nos resultados de pesquisa com mais frequência. Incentive os clientes a falarem sobre você: dê bônus por comentários, faça concursos com republicações e promova sorteios.

Você mesmo pode abrir uma loja online do zero. Você economizará muito dinheiro, mas perderá tempo e nervosismo tentando descobrir o que não sabe. Nesse ínterim, você irá para o rake, os concorrentes terão tempo para ocupar nichos lucrativos. Tarefas específicas, como criar, preencher e promover um site, devem ser deixadas para profissionais. Sim, você vai pagar mais. Mas você obterá uma base confiável para o desenvolvimento.

  • Qual é o próximo? Use a regra principal de um negócio de sucesso:
  • corte o que não funciona;

dimensionar o que funciona.

Se você tiver alguma dúvida sobre o lançamento de uma loja online, pode tirar suas dúvidas nos comentários ou entrar em contato conosco.

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Autor:

Margarita Alexandrova

Comerciante da Internet

Introdução

Hoje, as lojas online são muito populares, sendo consideradas uma plataforma para aumentar as vendas e para iniciar um negócio do zero. Ao mesmo tempo, é quase impossível encontrar informações realmente úteis sobre o que é uma loja online, por que é necessária, em que consiste, como organizar seu trabalho e muitas outras nuances importantes.

Aqui está um grande paradoxo: por um lado, um grande número de artigos foram escritos sobre lojas online, por outro lado, eles contêm muito, muito poucas informações realmente úteis. Agora, não estou falando de textos técnicos voltados para profissionais, há muitas informações aqui. E as perguntas feitas pelos futuros proprietários de lojas online permanecem, em sua maioria, sem resposta.

Devido à natureza do meu trabalho, também frequentemente encontro lojas online. Muitas perguntas me são feitas por clientes, gestores de médias e pequenas empresas, que estão tentando entender se devem abrir uma loja online e, em caso afirmativo, a melhor forma de fazê-lo. Além disso, muitas vezes conhecidos me procuram para obter conselhos sobre como abrir uma loja online, o que é necessário para isso, etc.

Neste artigo, decidi explicar na linguagem mais simples e compreensível o que é uma loja online, porque é necessária e até porque pode não ser necessária, bem como a forma de a criar e como organizar o trabalho.

O artigo destina-se a uma ampla gama de leitores, não haverá termos complexos e quaisquer nuances técnicas que sejam interessantes para especialistas experientes. Aqui falarei sobre os conceitos básicos relacionados ao funcionamento de uma loja online, bem como considerarei os princípios básicos de seu funcionamento. Este texto será do interesse de quem está pensando em criar uma loja online ou simplesmente buscando entender o que é e como funciona.

Loja online: você precisa?

Quando me perguntam o que precisa ser feito para abrir uma loja, tento primeiro descobrir se essas pessoas realmente precisam de uma loja online.

O fato é que hoje uma loja online é um conceito da moda, assim como, por exemplo, uma startup. Todo mundo já ouviu falar que é muito necessário e muito lucrativo, mas o que é, quem precisa e por quê, a maioria nem pensa nisso.

Como resultado, muitas vezes essa pessoa não precisa realmente de uma loja online, no caso dele um site comum de cartões de visita, que já está em funcionamento há muito tempo, atenderá perfeitamente às vendas.

Pior ainda, se a decisão de abrir uma loja online for do zero, como um investimento: sem base de produtos, sem conhecimento do mercado, sem capacidade de venda. Nesse caso, esse projeto está fadado ao fracasso desde o primeiro dia.

Tentarei sistematizar as situações mais comuns em que criar uma loja online é uma perda de tempo e dinheiro.

Você não precisa abrir uma loja online se:

1. Você é um bom consumidor do produto, mas não um vendedor.

Já vi situações semelhantes muitas vezes. Por exemplo, pais com muitos filhos decidem abrir uma loja de roupas infantis simplesmente porque já conhecem bem roupas infantis. Sim, eles sabem onde comprar boas roupas para seus filhos. Eles se comunicam com os mesmos pais e veem que a demanda nessa área é bastante alta. Mas tudo isso não é suficiente para o resultado de vendas. É preciso, no mínimo, conhecer esse mercado do ponto de vista do vendedor, entender a precificação, conhecer seus concorrentes, ter um canal confiável e lucrativo de abastecimento de mercadorias.

Eu conheço muitas histórias de pessoas que tentaram começar a negociar na Internet do zero, sem qualquer experiência e conhecimento. E geralmente terminam tristemente. Portanto, nesses casos, sempre desencorajo custos desnecessários. Acredito que os fundos gratuitos podem ser gastos de forma mais lucrativa.

  • Existem várias exceções a esta regra:
  • Você é um especialista em alguma área, sabe como negociar e vende um produto que conhece bem. Por exemplo, existem alguns exemplos de sucesso de "lojas online do zero" entre os vendedores de eletrônicos. Eles sabem onde comprar produtos de qualidade, costumam ter bons descontos de vendedores como clientes regulares, conhecem mais ou menos o mercado de sua região.

Você conhece bem o produto, você tem sua própria cadeia de suprimentos, ao mesmo tempo, você encontrou algum nicho que ainda está vazio ou minimamente preenchido. Por exemplo, tenho uma amiga que há anos gosta de ser líder de torcida. Ele coletou gravações de apresentações de líderes de torcida, assistiu a transmissões, etc. E então decidi começar a vender produtos para atletas. Ele tinha uma boa cadeia de suprimentos dos EUA e conhecia muito bem o produto. Como resultado, seu negócio está crescendo.

Por isso: se você não é apenas um consumidor, mas um especialista, se conhece o produto a nível profissional, tem uma veia empreendedora, abra com coragem!

2. Não há necessidade de abrir uma loja online apenas como um investimento de fundos sobressalentes.

A negociação online é apenas um tipo de negociação regular. Sim, as vendas pela Internet têm especificidades próprias, algumas peculiaridades. Mas a loja online como tal não é uma vantagem competitiva há muito tempo.

  • O seguinte pode atuar como uma vantagem competitiva:
  • Melhor preço
  • Item único
  • Entrega conveniente

Qualquer outra proposta de venda única

E a própria loja online nada mais é do que uma plataforma de negociação. Portanto, é muito importante entender com antecedência o que você vai vender, por que este produto será comprado de você e não de nenhum dos concorrentes, como você atrairá e reterá seus clientes, etc.

Portanto, acredito que apenas como aplicação de recursos, uma loja online não faz sentido. Você precisa investir onde houver lucros reais.

E, já que estamos falando de investimentos, quero esclarecer um ponto. Doravante, não pretendo abordar de forma alguma o tópico de startups. Só porque trabalhei um pouco. Portanto, não vou escrever sobre eles.

  1. Por outro lado, uma loja online será uma boa solução se:
  2. Você tem seu próprio comércio off-line - lojas, depósito de atacado, etc. Nesse caso, a loja online será mais um canal de venda de mercadorias para você. As próprias empresas comerciais muitas vezes comparam a criação de uma loja online com a abertura de uma filial, que está simplesmente localizada na Internet. Tudo aqui é muito simples: existe um produto, existe uma entrega ou a possibilidade de organizá-lo. Uma loja online com a abordagem certa terá sucesso.

Você conhece o produto que vai trabalhar, no nível de especialista, você sabe negociar, você tem um canal de abastecimento desse produto, você desenvolveu uma proposta de venda única, você tem a oportunidade de organizar a entrega. Nesse caso, a loja online será uma plataforma de negociação conveniente para você. O sucesso do negócio dependerá apenas de você, assim como no caso de abrir qualquer trading do zero.

Criação de loja: por onde começar?

Então, você pesou os prós e os contras e chegou à conclusão de que uma loja online é o que você precisa. o que fazer a seguir?

Aqui vou falar sobre como criar uma loja online do zero, essa é a opção que mais encontro quando trabalho com pequenas e médias empresas. Além disso, esta abordagem permitirá que você considere todos os conceitos necessários, todas as etapas e ações. É possível que você já tenha alguma experiência, e algumas etapas são um estágio ultrapassado para você. Nesse caso, basta pular o que não é mais relevante para você.

  • Do ponto de vista da organização do trabalho, qualquer loja online pode ser dividida em duas partes: Front office.
  • Este é o site da própria loja online, mailing e distribuição de SMS, chamadas aos clientes. Em geral, isso é tudo que seu cliente enfrenta. Back office

... Este é o trabalho do serviço de entrega, preços, compras, integração de vários sistemas. Em geral, essa é a parte do trabalho que permanece nos bastidores para o comprador, mas também é muito importante para uma operação tranquila e confiável.

Você pode criar um belo site de loja online, mas não será o suficiente para o trabalho. Qualquer loja online é um site com pessoas, mercadorias e muito mais.
Aqui, quero fazer mais uma observação. Sou um consultor de negócios, não um programador. Além disso, prometi desde o início escrever em uma linguagem simples para uma ampla gama de leitores. Portanto, muitas nuances técnicas não serão consideradas em meu artigo. Os especialistas encontrarão as informações de que precisam sem minha ajuda. No meu artigo estarão exatamente os conceitos básicos, as principais etapas, a organização do trabalho. E em questões de nuances técnicas, você sempre pode obter conselhos de programadores.

Primeiros passos e decisões fundamentais

  1. Portanto, antes de começar a criar uma loja online, você precisa:
  2. Selecione o produto que você venderá online. Isso é necessário mesmo se você tiver negociado offline com sucesso por muito tempo. Devo colocar todo o sortimento em uma loja online? Este ou aquele produto será vendido na Internet? É melhor encontrar uma resposta a essas perguntas com antecedência.

Decida os preços. Muitos empresários, mesmo experientes, não sabem nada sobre preços online. Portanto, também vale a pena explorar esta questão.

Sobre preços, posso dar conselhos com base na experiência prática. Se você não sabe qual preço indicar para um determinado produto, faz sentido pela primeira vez definir exatamente os mesmos preços de sua loja regular. O principal é apresentar o produto ao comprador, as pessoas devem ver que essa posição está na sua loja. E então, quando o site já estiver funcionando, o preço sempre pode ser ajustado. Além disso, as estatísticas do comportamento do cliente em sua loja online o ajudarão nisso. Você poderá ver qual é a conversão de um determinado produto (conversão é um indicador que informa quantos visitantes de seu site ou mesmo de uma página específica se tornaram compradores e quantos saíram sem fazer uma compra). E já com os números reais em mãos, será possível revisar o preço, se necessário.

  • Também é muito importante coletar conteúdo de qualidade para sua loja. O conteúdo é:
  • Os próprios produtos: descrições, fotografias, características.
  • Informações sobre você: como você se posiciona na Internet, quais as vantagens que você tem.
  • Informações de pagamento e entrega.

Artigos, dicas e outras informações para ajudar a atrair visitantes.

É muito conveniente se você já possui a maioria dessas informações, por exemplo, no programa 1C nos cartões de produto. Isso é muito mais conveniente do que criar um catálogo de produtos inteiro do zero com base nos preços de papel e outras fontes de informação semelhantes. Mesmo assim, preste atenção à qualidade das informações. Na Internet, você não poderá mostrar ao comprador um produto real, ele não terá um assistente de vendas persistente ao seu lado, que lhe dirá por que essa posição em particular é boa e por que é melhor que as outras. O comprador receberá todas as informações na página, onde deve haver fotos de alta qualidade e uma descrição compreensível e ao máximo completa.

Como negocio um item que está fora de estoque?

Essa pergunta costuma ser feita por empresários que abrem uma loja online. Por um lado, quero mostrar todo o sortimento possível, por outro, não está muito claro o que fazer se chegar um pedido de um produto que não está em estoque no momento.

  • Soluções possíveis:
  • Não mostre ao comprador produtos que não estejam em estoque. Não recomendo esta solução, pois “esconder” um produto significa perder um potencial comprador.

Mostra os produtos que não estão em estoque e marcados como "esgotados".

Acredito que é melhor receber um pedido de um produto que não existe no momento do que perder um comprador em princípio. Se você (seus funcionários) conhece bem o seu sortimento, você sempre pode oferecer uma alternativa, muitas vezes até mesmo com o melhor preço. Em alguns casos, os compradores concordam em aguardar a entrega do item desejado. Em qualquer caso, é indesejável perder um cliente potencial.

  1. Também, neste caso, surge a questão do pagamento, uma vez que é necessário evitar que o comprador pague pelo item em falta. E também existem soluções diferentes aqui:
  2. Recuse o pagamento totalmente automático. Aqueles. o comprador poderá efetuar o pagamento da mercadoria no ato do recebimento (ao correio ou em dinheiro na entrega) ou por transferência bancária, mas após a aprovação final do pedido com o gerente.

Faça uma verificação programática dos saldos antes de pagar. Aqueles. após a formação da encomenda, mas antes de abrir o serviço de pagamento ao comprador, deve ser feita uma verificação da disponibilidade da mercadoria necessária nos saldos. Em caso afirmativo, abre-se a forma de pagamento, se falta algo, aparece a informação com um pedido de desculpas e uma explicação de que este item não está mais disponível, e uma proposta de soluções para o problema.

Ambas as opções são bastante convenientes, aqui a escolha depende principalmente das nuances técnicas e organizacionais da implementação da loja online. O principal é obter contactos do comprador e das suas necessidades, e também tentar tratar os seus pedidos da forma mais correcta possível. É claro que alguns compradores podem ficar ofendidos nesse caso, mas a prática mostra que são poucos, e a oportunidade de oferecer uma alternativa e ainda conseguir uma venda vale muito.

Criamos um front office

Então, descobrimos um pouco as questões fundamentais básicas, vamos prosseguir para a criação de um front office.

  1. Em que consiste o front office:
  2. Preço
  3. Faixa
  4. Contente

Comentários

  1. Já escrevi sobre preços acima e, portanto, não vou me repetir. Além disso, discuti a seleção de variedade e conteúdo um pouco antes. E aqui eu só quero lembrar a você que:
  2. A qualidade do conteúdo na página do produto determina se um comprador potencial está interessado neste produto.

O nível de confiança de um potencial comprador na loja como um todo depende da qualidade do conteúdo das páginas de informações.

  1. Mas vale a pena falar sobre feedback com mais detalhes. Hoje, esse conceito é obrigatório: Telefone.
  2. É melhor se você usar um número separado ou um ramal separado para sua loja online. Ao mesmo tempo, vale a pena alocar uma pessoa separada para se comunicar com os clientes da loja online. Você receberá por telefone a maior parte das consultas de seus clientes, já que este canal de comunicação é conhecido de muitos e possibilita a comunicação ao vivo com um consultor, tão procurada em qualquer loja. O email.
  3. Além disso, você precisa postar seu endereço de uma forma conveniente para o comprador. Várias fotos e fragmentos de texto protegidos contra cópia são muito incômodos para os compradores. Portanto, é melhor criar uma caixa de correio especial para a loja e tolerar algum spam do que perder clientes em potencial que preferem esse método específico de comunicação. Formulário de feedback na página "Contatos".
  4. Uma alternativa conveniente para e-mail. Ao mesmo tempo, na página do site existe um formulário no qual o usuário pode inserir seus dados de contato (e-mail, telefone), o assunto da pergunta, a própria mensagem. E após clicar no botão “Enviar”, esta mensagem será enviada para o e-mail do administrador do site. Bate-papo online.

Este serviço foi concebido para que o comprador possa colocar imediatamente uma questão e receber uma resposta em formato de texto. Os serviços de chat online geralmente se parecem com uma janela pop-up de “fazer uma pergunta”, são muito convenientes e estão se tornando mais populares a cada dia. Eles são fornecidos na maioria das vezes em uma base mensal, e um programador o ajudará a escolher e conectar esse serviço.

Hoje, essa lista é considerada um mínimo necessário, que deve estar no site de uma loja online. Além disso, é possível postar informações adicionais: endereço físico e legal, alguns documentos, certificados, se necessário, etc.

Escolha e conexão de um sistema de CRM

Recomendo que você sempre conecte seu telefone de atendimento ao cliente dedicado ao sistema CRM. Em geral, para o funcionamento eficaz de uma loja online, é necessário utilizar um ou outro sistema de CRM, principalmente se se planeja um número de vendas suficientemente grande. Até agora, tal esquema de trabalho não é usado de forma ativa o suficiente, muitas empresas não mantêm registros de vendas e não controlam a qualidade do trabalho com os clientes, mas acredito que esse caminho é um beco sem saída, e o crescimento real dos meus clientes. indicadores após a implantação do sistema de CRM demonstram minha correção. Eu escrevi em detalhes sobre o que são sistemas de CRM, como escolher e implementá-los, no artigo

O que são sistemas de CRM e como escolhê-los corretamente?

  1. E aqui vou apenas listar brevemente alguns dos benefícios de usar CRM para uma loja online:
  2. Todos os contatos de seus clientes serão coletados em um único lugar de forma conveniente.
  3. Você não terá solicitações "perdidas" ou chamadas perdidas e "esquecidas". Um sistema de CRM devidamente estabelecido ajuda a compensar o fator humano.
  4. Você poderá gravar todas as conversas com clientes e monitorar o desempenho do gerente.
  5. Mesmo em caso de mudança inesperada de funcionário (doença, demissão), você não perderá um único contato e poderá sempre descobrir em que estágio de cooperação o gerente ausente parou.
Você será capaz de definir e verificar a qualidade e pontualidade de execução, mesmo para tarefas que não estão diretamente relacionadas ao trabalho com clientes (atualização de conteúdo, relatórios, etc.)

Email e SMS

E outro método muito importante de interação com os clientes é o envio de mensagens SMS. Hoje é considerado uma boa forma notificar o comprador via SMS sobre o envio de sua mercadoria, entrega nos correios ou endereço, etc. Para isso, ao fazer uma compra, costumam se oferecer para deixar também um número de telefone. No futuro, você pode usar o banco de dados desses números de telefone para resolver questões de marketing: por exemplo, notificar clientes sobre promoções e descontos, sobre o surgimento de novos produtos, etc.

Aviso: as mensagens SMS devem ser usadas com extremo cuidado para não cair na lei sobre a proibição de spam SMS. Na verdade, a probabilidade de você ter algum tipo de problema devido ao envio de mensagens SMS é extremamente baixa. Mas é melhor estudar a lei e criar listas de mala direta corretamente.

Além disso, um banco de dados de endereços de e-mail de seus clientes pode se tornar uma ferramenta de marketing muito importante. Também é considerado bom avisar o comprador sobre o recebimento do pagamento, sobre o envio do pedido por e-mail. Na carta, você pode indicar o número do pacote ou o tempo aproximado de entrega do correio e outros detalhes necessários. E, no futuro, você também pode usar esses endereços de e-mail para criar listas de mala direta.

  • Boletins informativos por e-mail irão ajudá-lo a:
  • Notifique de forma bonita os compradores sobre o surgimento de novos produtos, promoções, descontos e outras novidades interessantes.
  • Controle o quão interessantes seus produtos são para os clientes. Todos os sistemas de mala direta desenvolvidos permitem que você rastreie: se o destinatário abriu a carta, seguiu o link (em caso afirmativo, qual), etc.

Uma vantagem implícita, mas também importante: você pode controlar a qualidade do próprio banco de dados de e-mail, já que o sistema de mala direta também o informará que alguns dos endereços contêm erros. Em alguns casos, os clientes colocam espaços acidentalmente ou cometem um erro de digitação no nome do serviço de e-mail e, então, você mesmo pode corrigir esse endereço e enviar notificações para lá com segurança. Às vezes, há erros que só o comprador pode consertar, neste caso um telefonema ajudará. Em muitos casos, notificações oportunas aos clientes são tão importantes quanto você.

E, para fechar o tópico de ferramentas de marketing e feedback, vou falar sobre outra opção interessante para interagir com os clientes - é o SMM (trabalho através das redes sociais). O método de comunicação com os clientes nas redes sociais ainda não é muito comum, embora seja muito eficaz. Algumas lojas contam com a mídia social para quase todo o atendimento ao cliente. Eles criam grupos no VKontakte e Odnoklassniki, com menos frequência no Facebook. Eles realizam promoções, publicam entretenimento e conteúdo publicitário, respondem a dúvidas e até conduzem parte das vendas diretamente para o grupo. Essa técnica é muito eficaz. É verdade, eu pessoalmente não recomendo a meus clientes que usem SMM desde o início, mas a única razão é que não é realista cobrir tudo de uma vez, e no futuro, quando a loja já estiver funcionando de forma confiável, você deve prestar atenção às redes sociais.
Muitos dos usuários experientes e especialistas agora, provavelmente, também se lembraram de várias opções para anunciar um site, incluindo o uso de publicidade contextual ou outros métodos de promoção. Portanto, decidi esclarecer imediatamente: esses métodos são mais propensos a atrair novos clientes, e não a funcionar com os existentes. E pretendo falar sobre eles separadamente em artigos futuros.

Seleção CMS

Depois de decidir por si mesmo todas as questões acima, é hora de passar para a próxima fase - a escolha do CMS.

É muito importante entender que CMS (mecanismo), design e conteúdo são componentes diferentes de uma loja online. Por que estou me concentrando nisso? Muitas pessoas se confundem em termos de conceitos e acreditam que design é a loja online ou que CMS é todo o site por dentro e por fora. Não vamos confundir o conceito.

  • Então:
  • O conteúdo é a base, é com isso que o seu site será preenchido. Na verdade, o comprador não está nem um pouco interessado em qual motor seu site está rodando, ele também não está muito interessado nas delícias de seu design, o principal é a disponibilidade do produto desejado, um preço atraente, informações claras sobre o pagamento e Entrega.
  • Design é o design do seu site. Além disso, a foto do produto, por exemplo, não está no design, a foto é o conteúdo. E o design é um "cabeçalho do site", cores, fontes, todos os tipos de menus e botões, etc.

CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) é uma parte do software, o próprio "motor" ou plataforma na qual todo o sistema funciona.

E aqui o conteúdo é o mais importante, embora deva ser dada atenção suficiente ao resto dos componentes. Mas você não deve gastar muito tempo com a parte técnica. Seu cliente não vai gostar de qualquer maneira.

Na prática, tenho encontrado projetos que estão se preparando para serem lançados há anos. O design foi refinado com perfeição, a parte do software foi elaborada, muitos recursos adicionais foram adicionados: calculadoras, serviços de comparação, etc. Como resultado, as vendas ou não aumentaram em nada, ou aumentaram insignificantemente.

Porque, repito, tudo isso não é importante para o comprador. Claro, é bom estar em um belo site, é bom usar recursos adicionais. Mas se você não tem o produto desejado, se o comprador não está satisfeito com o preço, ou se a descrição do produto carece de parâmetros importantes para uma pessoa, ele vai se virar e sair sem comprar no site mais bonito.

Mas você ainda precisa escolher um CMS. Qual será a tecnologia do seu site?

A escolha do CMS é um tópico bastante extenso, hoje muitos sistemas de gerenciamento de conteúdo diferentes foram inventados. Pretendo dedicar um artigo separado ao tópico de comparação e escolha do CMS ao longo do tempo. Por enquanto, basta dizer que o princípio de escolha de um CMS não é muito diferente dos métodos de escolha de um sistema de CRM. Eu escrevi sobre isso em detalhes no artigo

O que são sistemas de CRM e como escolhê-los corretamente?

Aqueles. quase tudo é igual. Existem soluções autônomas, existem soluções Saas. Cada uma das opções possui características próprias, que se baseiam no próprio princípio: usar sua própria cópia do produto de software ou trabalhar nas "nuvens" com uma mensalidade pela utilização do sistema.

Mas para o sucesso da loja online, na verdade, o tipo de CMS não é tão importante. Eu pessoalmente tenho visto soluções funcionando com sucesso em motores de auto-escrita, bem como sistemas que funcionam muito mal em CMS amplamente anunciados. Aqueles. aqui quase tudo depende do especialista ou da empresa que o atende.

  1. Mesmo assim, quero dar algumas recomendações para a escolha de um CMS para uma loja online:
  2. Não pense que o CMS gratuito é pior do que o pago. Na verdade, muitos motores gratuitos funcionam tão bem quanto sistemas pagos caros. Além disso, você pode simplesmente não precisar de todos os recursos que o CMS pago oferece.
  3. Limite seus desejos. Muitas vezes me deparei com o fato de que desde o início meus clientes começaram a pedir tudo de uma vez: comunicação com 1C, e a conexão de vários sistemas de pagamento e um CRM complexo, e um retorno de chamada e integração com o social. redes e uma calculadora automática de algum tipo e muito mais. Na verdade, no início do trabalho, você não precisa de tudo isso. No início, você só precisa imaginar o que você tem. Mostre seu produto na Internet. Tente trabalhar. E então, com base nos resultados do trabalho de um determinado período, você poderá entender o que exatamente você precisa, o que adicionar ao site, quais recursos conectar e quais serão supérfluos.
Localização russa. Escolha apenas os sistemas com localização em russo. A prática mostra que não importa o quão bem você saiba inglês, não importa quão bom seja o sistema em si, se não houver nenhuma localização russa nele, então alguns problemas surgirão constantemente em seu trabalho, e no final você mesmo decide abandonar tal sistema inconveniente. As razões são simples: você pode saber bem inglês, mas seus funcionários? Quanto tempo vai demorar para treinar todos? E quantas melhorias serão necessárias no próprio site, pois aqui e ali aparecerão palavras em inglês que são usadas lá "por padrão". Em geral, é melhor focar imediatamente na presença de localização russa. É muito mais conveniente.

Integração com 1C

Ao criar uma loja online, muitos de meus clientes imediatamente levantaram a questão de integrar este recurso com seu produto de software 1C. Acredito que tal integração de uma vez é uma perda de tempo e dinheiro, como resultado a abertura de uma loja online é adiada por um longo tempo, o trabalho de integração requer o envolvimento de especialistas adicionais, incluindo programadores 1C, e como como resultado, muitas vezes verifica-se que as soluções que foram implementadas parcialmente ou mesmo completamente não atendem às necessidades do e-commerce para um determinado negócio ou requerem melhorias significativas.

Acredito que no primeiro estágio da loja online, a integração com 1C pode não ser necessária. Principalmente quando se trata de baixar pedidos do site, que é bastante difícil de implementar, mas muitos donos de lojas online, no entanto, se esforçam para obtê-lo.

  • Como funciona a integração com 1C?
  • Trata-se de enviar para o site informações sobre mercadorias, sobre clientes, se houver.

Carregando informações do site, geralmente informações sobre pedidos.

Muitas pessoas tentam fazer essa troca de dados imediatamente, na fase de criação de uma loja online. Mas ao mesmo tempo, para que qualquer integração comece a funcionar sem falhas, é necessário resolver muitos problemas, incluindo problemas no sistema em que trabalha, pode ser 1C ou qualquer outro sistema. Assim, em 1C será necessário finalizar o cartão do produto, resolver problemas com direitos de acesso, etc. etc. E no primeiro estágio nem sempre faz sentido fazer isso.

Então, se você tem 100-200 produtos no seu sortimento, você pode dispor os mesmos manualmente, assim, de fato, o problema do enchimento inicial de uma loja online fica resolvido com muita frequência.

Por outro lado, é necessário, de alguma forma, receber ordens do site. Na primeira etapa do funcionamento da loja, de fato, sempre há muito poucos, literalmente, alguns pedidos. E você também pode pegá-los manualmente. Então, quando você já está trabalhando há algum tempo, vai entender de que forma é mais conveniente para você pegar os pedidos e que tipo de integração você realmente precisa.

Uma imagem de um esquema de loja online

Assim, ao escolher um CMS, a capacidade de integração com 1C está longe de ser o mais importante, esse problema pode ser resolvido posteriormente.

Design de loja online

Quando se trata de escolher um design, a primeira coisa a fazer é instalar um modelo de design pré-fabricado ou desenvolver seu próprio design do zero. Recomendo, se os fundos permitirem, solicitar imediatamente um especialista para desenvolver um projeto exclusivo. Mas se o prazo ou as finanças não permitem que você execute um trabalho completo na criação de um design, não há nada de errado em escolher e baixar um design pronto adequado. Prós e contras dessas soluções:
  • Profissionais do modelo:
  • Solução rápida (pode ser instalada imediatamente após a compra ou download)
  • Testado, via de regra, o template já possui várias versões, algumas melhorias já foram feitas, erros foram corrigidos.
Barato. Você pode comprar um modelo por um valor mínimo, quase simbólico, ou geralmente pode baixá-lo gratuitamente na Internet.
  • Contras do modelo:
  • A complexidade do código e a complexidade da revisão. Portanto, se você quiser mudar algo no template que você não gosta, vai precisar de um trabalho sério e da obrigatória participação de um especialista.
Vinculação a uma plataforma específica. Quando você compra um modelo, o site do vendedor indica para qual plataforma ele é adequado, isso também é importante. Por exemplo, se você comprar um modelo WordPress muito bonito, terá que trabalhar com este CMS específico. Como você sabe, o Wordpress não é muito adequado para lojas online e, portanto, você enfrentará constantemente as limitações deste sistema.
  • Profissionais do design do zero:
  • Sem restrições impostas pelo template, já que o seu design é desenvolvido de acordo com as suas necessidades, após o que é composto para o CMS que você escolher.
A ausência de código desnecessário, como resultado, facilidade, facilidade de melhorias no futuro.
  • Contras do design do zero:
  • Preço Alto. O trabalho de um designer custará várias vezes mais do que soluções de modelo.

Tempo. O trabalho de design levará de vários dias a semanas.

Uma solução muito conveniente é simplesmente pegar o design de alguma loja online de que você goste e copiá-lo com as modificações necessárias, sem quebrar os direitos autorais.

Se você apenas usar a ideia e, ao implementá-la, usar um esquema de cores diferente, botões ligeiramente diferentes, seu logotipo, então sua loja terá uma aparência diferente e nenhuma reclamação do dono da loja que você gosta aparecerá. É muito mais fácil e rápido criar um design semelhante a uma ou outra loja online do que criar tudo do zero. Assim, você obterá o design que mais se adapta a você no menor tempo possível.

Em princípio, ao lançar uma loja online, o design em si não desempenha o papel mais importante. Funcionalidade e precisão são muito importantes e o design pode, em princípio, ser qualquer coisa.

Epílogo

Então, tentei dizer no que você precisa prestar atenção para tomar uma decisão: você precisa de uma loja online, eu disse o que precisa ser preparado antes de começar a trabalhar diretamente em uma solução de software.

Também tentei falar da maneira mais simples e detalhada possível sobre o trabalho no front office. Deixe-me lembrá-lo de que, ao trabalhar em um front office, o mais importante é a funcionalidade e o conteúdo organizado, atraente e suficientemente informativo, e o design desempenha um papel de apoio. Escolher um CMS não é muito diferente de escolher um software para outras necessidades, e aqui você pode usar informações de meus artigos anteriores, por exemplo, do artigo

Escolhendo um produto de software para um cliente. Requisitos de coleta

Além disso, para o sucesso da implementação de uma loja online, é muito importante que seus contratados trabalhem com eficiência, para que vocês se entendam com eles. Para evitar erros, recomendo a leitura do meu artigo

.

Intermediários ou por que o contratante é sempre culpado na Rússia pelo exemplo de um projeto de TI

No próximo artigo, falarei em detalhes sobre como organizar o trabalho do back office, como organizar o trabalho dos funcionários e o que é necessário para uma loja online funcionar de forma realmente eficiente.

Como criar sua própria loja online do zero? Instruções passo a passo

Além disso, em artigos separados, pretendo considerar em detalhes as questões de promoção de uma loja online, atraindo novos clientes, inclusive por meio do uso de publicidade contextual Yandex.Direct.

Já existem muitas informações sobre como abrir uma loja online na rede. Há muito tempo que esse tópico não é novo, mas ainda não perde sua atratividade para os aspirantes a empreendedores. Ter expectativas injustificadas de sucesso rápido no comércio eletrônico é mais prejudicial do que benéfico. Queremos falar honestamente sobre as dificuldades que você enfrentará no início da jornada e em que exatamente os iniciantes devem focar seus principais esforços.

O que está acontecendo no mercado de comércio eletrônico

  1. Desde 2010, o e-commerce apresentou rápido crescimento - 15% -20% ao ano. Durante esse tempo, as compras online se tornaram um sério concorrente para o comércio offline usual. Existem muitas razões pelas quais um comprador vota com um rublo em lojas online, e as principais podem ser chamadas:
  2. Um extenso alcance que nenhum maior supermercado pode fornecer;
  3. A capacidade de aprender e comparar as características de centenas de mercadorias sem sair da casa;
  4. A presença de um grande número de comentários sobre bens e lojas;
  5. Programas de fidelidade, descontos e promoções que nem sempre são fáceis de fornecer no ponto de negociação habitual;
  6. Regulação ativa do comércio da Internet pelo Estado, graças à qual o direito de comprador online é mais protegido do que o consumidor habitual;

Entrega confiável, rápida e barata em quase qualquer assentamento da Rússia.

Mas a pintura parece apenas para compradores, e esse mercado nos interessa do ponto de vista do vendedor. Quão difícil é conseguir? É difícil e muito difícil, mas talvez. Mais precisamente, não há nada difícil na criação de uma loja online difícil, mas a disponibilidade de uma plataforma para negócios on-line é apenas o primeiro passo, em quem muitas pessoas não podem se mover.

O fornecedor envia o produto diretamente ao comprador.

: lucro máximo, oportunidades de desenvolvimento e escala.

Nesta tabela, fomos coletados para iniciantes, vantagens e desvantagens de abrir um ponto de negociação na Internet.

Pode começar com custos mínimos, porque Não há custos para alugar instalações, a compra de grandes lotes de mercadorias, contratação de pessoal.

Enorme concorrência, incluindo dos principais players de rede. Além disso, muitos compradores pedem produtos de forma independente em sites como o AliExpress, e não precisam de vendedores russos.

Plataformas on-line gratuitas permitem que você inicie uma loja online por várias horas.

Problemas técnicos no trabalho do site, por causa da qual você pode perder sua posição na extradição por um longo tempo.

A capacidade de fazer uma análise preliminar da demanda ou optar por iniciar apenas um produto (única página).

Invalidamente escolhido nicho ou categoria de commodities.

Você pode gerenciar a loja no tempo livre e quase de qualquer lugar.

Grandes custos para promoção do site, comunicação com o comprador, entrega de mercadorias.

Transferindo muitas funções necessárias para a terceirização.

Dependência de condições de trabalho com fornecedores e cumprimento de obrigações para fornecer bens.

Esquema de trabalho da loja online

  1. Como abrir sua loja online a partir do zero? Por onde começar? Não se apresse para investir seriamente no desenvolvimento do site e publicidade, se você ainda não fez uma análise de um nicho ou esses bens que você vai vender. O esquema de operação correto da loja online é assim:
  2. Decida que você vai vender.
  3. Encontre um fornecedor deste produto.
  4. Compre uma pequena quantidade de produto ou negocie com o provedor sobre a entrega do pedido.
  5. Crie um site e atraia compradores para ele.

Entregar o pedido e obter lucro

E agora mais sobre como fazer um site, como abrir uma loja online do zero gratuitamente, e onde começar a busca por um nicho.

Loja online em detalhes

Como abrir uma loja online sem investimentos? Antes de ter uma instrução passo a passo ou guia passo a passo para aqueles que querem se envolver em negociação de rede. Claro, sua experiência pessoal nos negócios não substituirá nada, mas para iniciantes, muitas de nossas recomendações podem ser úteis.

Escolha o que vender

É necessário vender bens que já estão em demanda, porque a promoção de novos itens, que ninguém mais sabe, exigirá altos custos para transmitir informações para o consumidor. Então, para "Evergreen", isto é. Ter categorias de demanda estável incluem roupas e calçados, livros e escritório, chá e café, jóias e decorações, brinquedos, artigos esportivos, cosméticos, etc.

Claro, é impossível vender tudo de uma vez, mesmo em uma categoria selecionada. Você pode entender o quanto uma coisa específica será necessária por meio de uma ferramenta como o Yandex Wordstat. Com sua ajuda, você não só pode saber o número de pedidos de um nome específico, mas também ver sua tendência (queda, sazonal, crescente). O Wordstat Yandex ajudará a entender em quais regiões a demanda nesse nicho é maior e em quais é baixa.

Como abrir uma loja online do zero (grátis)

Nem sempre é possível encontrar um nicho lucrativo na primeira tentativa, às vezes você tem que analisar centenas de itens para isso. Um exemplo de análise de uma posição específica pode ser encontrado em nosso livro (link abaixo). A demanda por um nicho, assim como sua competitividade, podem ser julgadas por esse esquema.

Encontre fornecedores

Depois de encontrar vários destinos adequados, você precisa encontrar fornecedores atacadistas. Não é difícil fazer isso, porque os fornecedores também são vendedores, apenas atacadistas, e assim como você está interessado em vendas.

A maior parte das ofertas de atacado pode ser encontrada online. Boletins como Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, OptList, Wholesale tudo, Optom.Ru, Fornecedores.ru, permitem que você estude bem o sortimento oferecido e os termos de entrega. Os vendedores no atacado, ou melhor ainda - fabricantes diretos, devem ser procurados por meio de canais off-line: mercados atacadistas, publicações impressas, feiras, exposições.

Quanto aos fornecedores estrangeiros, não recomendamos iniciar um negócio com eles. Sim, pode comprar um pequeno lote como se fosse para uso pessoal (agora o limite de encomendas isentas de impostos é de 1000 euros por mês por pessoa), mas neste caso será difícil para si garantir a qualidade dos produtos ou confirmar despesas comerciais antes da repartição de finanças. E o baixo custo dos suprimentos estrangeiros devido à queda do rublo há muito é questionável.

  • Como comparar ofertas de fornecedores? Existem vários desses critérios:
  • o custo do próprio produto e sua entrega;
  • disponibilidade de um desconto cumulativo e a capacidade de obter um empréstimo comercial;
  • qualidade do produto e características de alto consumo;
  • disponibilidade de certificados de qualidade para as mercadorias e um bom prazo de validade;
  • o direito de devolver ou trocar os restos mortais da parte;

cumprimento do prazo de entrega do lote de compra.

Lembre-se que o consumidor fará reclamações sobre a qualidade da mercadoria e o prazo de entrega para você, não o fabricante, portanto não foque apenas no baixo preço de compra.

Crie um site e carregue uma variedade

Antes de iniciar seu próprio negócio, muitos novatos acreditam que é necessário abrir uma loja online do zero em um site desenvolvido pela própria empresa. Isso não é inteiramente verdade. O próprio site, mesmo que você o tenha feito com suas próprias mãos, é apenas uma plataforma, algum lugar na Web do qual ninguém sabe nada ainda.

Se você está apenas decidindo qual loja online abrir e está apenas testando um nicho, ainda mais não precisa gastar seu tempo e dinheiro em um design ou programador caro. No primeiro estágio, você precisa determinar a disponibilidade da demanda e só então se engajar no aumento da conversão, ou seja, convertendo visitantes em compradores reais.

  • Agora, existem muitas soluções prontas para o comércio online, oferecendo ampla funcionalidade:
  • vitrine pronta com diferentes opções de design;
  • conexão de diferentes formas de pagamento;
  • exportação de sortimento de arquivos de diferentes formatos;
  • Ferramentas de SEO (capacidade de editar títulos, descrições, palavras-chave),

Suporte técnico estável e materiais de treinamento.

Entre outras plataformas confiáveis, UMI, Wix, Jimdo, A5, Advantshop, Insales, Configuração, Tiu, Nethouse, etc. Pode ser chamado. Apenas obtenha o acesso a um desses sistemas, e você mesmo se certifica de que os benefícios dessa opção.

Para a questão de como abrir a loja online do zero gratuitamente, há outra resposta. Tente fazer uma única página com base em designers de pouso: 1C-UMI, Landingi, LPGenerator, LPmotor, Platformalp. O principal é para não começar a criar uma loja em uma hospedagem gratuita, quando o domínio será o terceiro nível, pelo tipo magazin.freehosting.ru. Tal provedor não é responsável pelo desempenho do site, além disso, publicará seu anúncio nele.

Fotos e características de mercadorias para alojamento podem ser solicitadas a partir do atacadista ou encontrar o mesmo no livre acesso.

Atrair tráfego

Canais para atrair muito para o site, mas entre os métodos efetivos pagos principalmente. Artigos de promoção Embora seja mais barato (ou nada se você escrevê-los), mas leva tempo.

A maneira mais fácil e rápida é criar publicidade contextual em Yandex, Google, redes sociais. A publicidade, é claro, requer certos custos, mas no processo de testar um nicho, você pode obter a primeira ordem que compense parte dos custos.

Entregar a ordem para o comprador

Como abrir uma loja online: um guia passo a passo para iniciantes

Muitas vezes, as primeiras encomendas têm que "mesclar", porque você não tem nenhum produto na realidade. Mas você pode comprar uma pequena quantidade de mercadorias do fornecedor ou concordar com ele sobre a compra de um lote no depósito. Você traduz o fornecedor com antecedência com uma determinada pequena quantidade e, quando você tem os primeiros 2-3 pedidos, você compra essas posições ordenadas.

Alguns vendedores da Internet antes de criar seus negócios, começaram com o fato de que compraram uma unidade do produto ordenado no varejo e passaram para o comprador no mesmo preço. Embora os lucros neste caso, ainda não vem, mas você não arrisca dinheiro para a compra de uma festa que você não irá. A primeira entrega também tem que fazer você mesmo - para entregar pessoalmente ou para frente pelo correio. Além disso, todos esses recursos podem ser transferidos para o serviço Courier.

Assuntos organizacionais

Antes de criar sua primeira loja online a partir do zero, você precisa explorar e questões administrativas, como registro de estado e tributação do seu negócio. É claro que centenas e milhares de vendedores on-line ainda estão negociando sem registro de IP e Ltd., no entanto, aconselhamos legalizar essa atividade.

  • A razão não é apenas que o recebimento da renda em uma base estável sem pagar impostos é uma violação direta da lei. Problemas também surgem com fornecedores, parceiros e compradores:
  • A maioria dos fornecedores grossistas russos funcionam apenas com entidades de atividades empresariais;
  • Requisitos semelhantes nomear serviços de terceirização e entrega;

Comprador, tendo uma escolha, faça um pedido de um vendedor oficialmente registrado, porque Isso garante seus direitos ao consumidor (disponibilidade de um cheque, fatura, cupom de garantia, a oportunidade de entrar em contato com Rospotrebnadzor).

Nesta tabela, coletamos as principais diferenças no IP e Ltd., que ajudarão você a fazer uma escolha de forma organizacional e legal.

Empreendedor individual

Empresa de responsabilidade limitada

Registrado em um indivíduo que recebe o direito de fazer legalmente negócios.

O número de fundadores pode ser de até 50 pessoas físicas e / ou jurídicas. O registro de uma LLC por uma pessoa jurídica consistindo de um único participante não é permitido.

Facilidade de administração: cadastro, suporte documental de atividades, encerramento de IP. Eles apenas mantêm registros fiscais.

O registro requer mais documentos e a liquidação de uma LLC dura mais de dois meses. No decorrer da atividade, é necessário manter a documentação societária, os registros fiscais e contábeis.

O valor das multas administrativas, em comparação com a organização, é várias vezes menor.

Multas elevadas que são impostas não só à própria empresa, mas também ao gestor.

Você pode retirar renda de uma empresa pelo menos todos os dias, não há tributação adicional.

O sócio da sociedade tem direito ao lucro apenas na forma de dividendos (distribuição não mais do que uma vez por trimestre) e após o pagamento de 13% do imposto de renda.

Durante todo o período de inscrição, o empresário é obrigado a fazer contribuições para a sua pensão e seguro de saúde. Em 2021, o valor mínimo de contribuição é de 40.874 rublos.

Se o fundador não for cadastrado no estado, então não há necessidade de pagar prêmios de seguro por ele, mas a experiência de aposentadoria neste caso não é cobrada.

Abra uma loja online do zero

Todos os documentos necessários para uma LLC e um empresário individual podem ser preparados gratuitamente em nosso serviço.

Quanto ao sistema tributário, as opções são poucas: OSNO ou STS. PSN para comércio online não é permitido. Uma exceção é se o seu site for apenas uma vitrine, sem carrinho de compras e funções de pagamento, e a venda em si ocorrer em um ponto de venda "no local".

No sistema tributário simplificado, deve-se selecionar um dos objetos de tributação: Receita ou Receita menos despesas. Vale a pena escolher a segunda opção apenas se puder documentar os custos (para a compra da mercadoria, entrega, comunicação, etc.), e ao mesmo tempo a participação nas despesas excederá 65% do valor arrecadado. Caso contrário, opte-se pelo Rendimento do STS, neste caso o imposto será de 6% sobre o volume de negócios, podendo ser reduzido pelo valor dos prémios de seguro pagos.

Você deve enviar uma notificação sobre a transição para o sistema tributário simplificado no prazo de 30 dias após o registro de um empresário individual ou LLC. Se isso não for feito, até o final do ano você estará trabalhando no sistema geral de tributação (OSNO) com maior carga de trabalho.

E mais algumas palavras sobre a aceitação de pagamentos de compradores. Se o pagamento for feito em dinheiro ou com cartão de pagamento através de um terminal POS com contato pessoal com o consumidor, então é necessário perfurar o cheque do caixa através de uma caixa registradora portátil. A prática de retirar o cheque administrativo com antecedência (então é fácil fazer com uma máquina) é considerada uma violação da lei, porque a discrepância entre a hora de impressão de um recibo e a hora real de compra não é permitida por mais de cinco minutos.

Para aceitar pagamentos que não sejam em dinheiro (dinheiro eletrônico, agregadores de pagamento, cartão online, sob um acordo com o correio russo, com uma empresa de courier que aceita pagamento), você precisa abrir uma conta à ordem. Pagamentos sem dinheiro também são preferíveis para trabalhar com fornecedores, porque acordos entre entidades comerciais no valor de mais de 100 mil rublos sob um contrato em dinheiro não são permitidos.

Além disso, a partir de 1º de julho de 2017, as caixas registradoras deverão ser utilizadas nos casos de pagamento online com cartão ou por meio de serviços como Yandex Checkout. Nesse caso, o comprador recebe apenas um cheque eletrônico. Anteriormente, não havia esse requisito.

Para obter dicas ainda mais úteis sobre como abrir uma loja online e outros destinos populares, consulte nossa série de livros Comece seu negócio. Os livros estão disponíveis gratuitamente na conta pessoal do usuário 1C-Start.

Você está pensando em começar seu próprio negócio? Multar! Iremos guiá-lo através das etapas - como abrir uma loja online do zero com exemplos e materiais adicionais.

O comércio online é adequado tanto para aqueles que estão se testando como empreendedores pela primeira vez, quanto para aqueles que já possuem experiência em negócios. A criação de uma loja online pode ser dividida em várias etapas:

Etapa 1: escolha de um nicho - decidir o que vender na loja online Este é o estágio mais crucial. O sucesso de toda a empresa como um todo depende do que você comercializa. Existem duas nuances aqui: escolha um destino popular - você não ficará sem lucro, mas terá uma multidão de concorrentes batendo os dentes , que há muito tempo e firmemente se estabeleceram no mercado. Escolha uma direção pouco conhecida ou uma nova direção - quase não haverá concorrentes,

mas você terá que investir em publicidade para popularizar seu produto no mercado. Pense nisso.

No entanto, existem várias lacunas. Se você escolher o primeiro método, escolha um tópico restrito. Por exemplo, não roupas femininas em geral, mas especificamente vestidos. Sim, não é simples, mas, digamos, feito à mão. Isso atrairá mais clientes. A segunda lacuna é se seu orçamento não inclui gastos com publicidade, use uma dimensão social. Conecte-se boca a boca, ofereça bônus e descontos por boas críticas - em suma, faça as pessoas falarem sobre sua loja.

Escolhemos um nicho - ótimo, agora verifique se esses produtos têm demanda. Por exemplo, agora quase ninguém se interessará por fiandeiras e, mais recentemente, eles eram incrivelmente populares. O volume de demanda ajudará a determinar o serviço "Yandex.Wordstat"

Como abrir uma loja online

- insira uma consulta e veja quantas vezes ela foi digitada nos motores de busca. Você também pode ver as estatísticas de uma região específica (isso o ajudará a entender em qual cidade se concentrar e por quê) e o horário. Digamos que os produtos sazonais vendam melhor durante a alta temporada; no restante do tempo, o número de solicitações diminui.

Os nichos mais populares em que as lojas online são normalmente abertas são:

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Etapa 2: Estudo do público-alvo - público-alvo

O retrato do público-alvo será muito útil para você: se você não sabe para quem está trabalhando, há uma grande chance de voar para a chaminé. Por exemplo, vender artigos de decoração para adolescentes imprudentes é inútil. É improvável que a geração mais velha se interesse por aparelhos sofisticados, e os residentes da cidade não precisam de bens para a horta e a horta.

  • Quais características do público-alvo você precisa saber: piso
  • - principalmente mulheres compram em lojas online. E para ser honesto, offline também. Os homens fazem pedidos apenas em casos extremos: quando você precisa fazer um presente ou uma surpresa, ou se não houver nenhuma mulher por perto que escolha e providencie tudo sozinha; idade
  • - cada geração tem suas próprias prioridades e comportamento no site. A geração mais velha escolhe bem, eles têm medo de pagar a mais e geralmente não confiam na Internet. A compra torna-se um acontecimento, o que significa que demorará muito e muito para conduzir o cliente a ela. Os jovens, por outro lado, são muito móveis e espontâneos: comprar em uma loja online não é um evento para eles, mas um episódio de pouco significado: eles compraram e esqueceram. Escrevemos com mais detalhes sobre os fatores comportamentais de públicos-alvo de diferentes idades neste artigo; posição financeira

- a população de baixa renda escolhe o que é mais barato, em busca de promoções e promoções. Pessoas com renda média prestam atenção primeiro na qualidade e só depois no preço. Bem, os francamente ricos só podem estar interessados ​​em algo incomum e exclusivo - provavelmente eles já têm o resto. Se, claro, eles fizerem suas próprias compras na loja online. Existem outras características: Disponibilidade / ausência de crianças, habitação própria, educação e até interesses

pedido em Yandex Wordstat

. Para fazer um retrato da Ásia Central, conduza a análise dos locais dos concorrentes, pesquise seus amigos e conhecidos, jogue uma vara de pesca nas redes sociais.

3 passo: encontramos fornecedores Em seguida, você precisa encontrar provedores de produtos com quem você cooperará no futuro. Não encontre nenhum problema: você disca no mecanismo de pesquisa e aprende ofertas. Mas encontre um bom fornecedor - já é mais difícil.

  • Os seguintes critérios são importantes: Localização:
  • Se você estiver em Moscou, e é improvável que o seu fornecedor em Vladivostok seja conveniente esperar pela entrega de mercadorias em todo o país; Qualidade de mercadorias:
  • Muitos fornecedores trabalham injustas: compre partes defeituosas. Sim, o preço deles é menor, mas haverá mais problemas com os clientes. Para a recém-aberta loja online, até mesmo um feedback negativo pode desempenhar um papel ruim; condições de trabalho:
  • Muitos fornecedores funcionam apenas com atacado: se você está apenas girando, você não pode puxar grandes festas; Preço de compra:

Não se ofereça muito baixo: queijo livre é apenas em uma ratoeira. Não será muito caro - lembre-se de que você ainda precisa fazer sua própria marcação para obter lucro.

retrato do público-alvo

Os nichos mais populares em que as lojas online são normalmente abertas são:

Procure por um meio de ouro, ler as avaliações sobre fornecedores e, se possível, tente entrar em um acordo para se encontrar pessoalmente.

Critérios de seleção de fornecedores

4 Passo: Selecionamos um nome para a loja online

Então, você determinou quais mercadorias vão vender na loja online. Agora você precisa escolher um nome para sua loja. A loja na Internet é todas lembrada pelo seu endereço da Web (nome de domínio). Domínio - Endereço do seu site na rede. Por exemplo, o nome do domínio do nosso serviço é www.insales.ru. Sua loja terá seu próprio nome exclusivo.

  • Ao escolher um domínio, você precisa considerar as seguintes recomendações:
  • O domínio deve ser facilmente percebido por rumores;
  • O domínio não deve ser muito longo;
  • O domínio deve ser fácil para a percepção por pessoas que não conhecem inglês;
  • Não use transliteração complexa no domínio;

Os nichos mais populares em que as lojas online são normalmente abertas são:

Use palavras próximas ao seu campo de atividade.

5 Etapa: Crie um site da loja online

Depois de escolher um nome e um sortimento, você pode se mover diretamente para abrir a loja online na rede. Para fazer isso, no formulário abaixo, digite seu e-mail e clique no botão "Criar loja online".

nome para loja online

Após alguns segundos, uma loja online será criada, o que funcionará por 7 dias de graça, e durante a passagem do aprendizado interativo e preencher os formulários que receberá mais 7 dias do período livre, isto é, no valor de 2 semanas para uma plataforma de teste gratuita.

O CMS para a loja on-line de Insales contém todo o funcionamento para uma loja online moderna, portanto, depois de registrar a conta, somente adicionar produtos permanece e comece a vender.

Vídeo sobre as configurações básicas da loja online

6 Passo: Personalizar Design de Loja Online

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Inicialmente, ao criar uma loja online, um modelo padrão é instalado, que você pode alterar a qualquer momento ou, se necessário, a existência de habilidades, correndo sua própria. Para alterar o modelo, no back office, vá para a seção de design e selecione outro modelo na galeria dos tópicos ou encomendar o desenvolvimento do desenho turnkey.

Insales permite que você use os modelos de loja online gratuitos padrão e um design individual para sua loja online. Os modelos padrão podem ser configurados como quiser: Alterar cores, logotipo, alterar vários blocos e itens de menu e, em princípio, qualquer coisa, já que HTML e CSS estão disponíveis para a edição completa.

Vídeo sobre como personalizar o design de uma loja online

Etapa 7: Adicionar produtos ao site da loja online

Depois de configurar o design, prossiga para adicionar produtos. Isso pode ser feito manualmente e automaticamente. Ao adicionar produtos manualmente, você cria um cartão de produto para cada item em sua loja, carrega uma imagem, fornece uma descrição, preço e informações adicionais sobre os parâmetros e propriedades dos produtos.

Vídeo sobre como adicionar e trabalhar com produtos na loja online

A plataforma InSales pode facilitar muito o preenchimento do catálogo se você usar o sistema de contabilidade 1C ou se tiver os arquivos da lista de preços do fornecedor. Para isso, são fornecidas ferramentas de importação e sincronização que ajudarão a manter as informações do site da loja atualizadas mesmo com um grande sortimento, excluindo a possibilidade de erros.

Vídeo sobre como criar uma estrutura de catálogo de produtos

Etapa 8: Configure o pagamento para pedidos na loja online

Depois de adicionar produtos, você pode prosseguir para configurar as opções de pagamento. Como você sabe, a maioria dos compradores está acostumada a pagar os pedidos em dinheiro no recebimento. No entanto, se você planeja entregar pedidos para as regiões em uma base pré-paga ou simplesmente estimular sua implementação, faz sentido conectar a aceitação de cartões plásticos e pagamentos eletrônicos.

A maneira mais fácil é conectar um agregador de pagamento. Esta é uma empresa que oferece aceitação a seu favor de vários métodos de pagamento ao mesmo tempo: ROBOKASSA, Yandex.Kassa, cartões plásticos, terminais de pagamento e até pagamentos por SMS. A plataforma InSales já suporta integração com grandes agregadores, bem como com sistemas de pagamentos individuais, permitindo a conexão direta com eles, evitando intermediários. Para se conectar, você precisa saber as condições de trabalho, escolher o mais adequado para você e celebrar um acordo ou criar uma conta no agregador / sistema de pagamento selecionado. Em seguida, basta indicar os dados relevantes na plataforma InSales e aceitar com calma as opções de pagamento selecionadas.

Se você deseja aceitar dinheiro por transferência bancária, pode ativar a capacidade de gerar ordens de pagamento automaticamente, automatizando assim o faturamento de ordens de pessoas jurídicas.

Os nichos mais populares em que as lojas online são normalmente abertas são:

Vídeo sobre como configurar métodos de pagamento em uma loja online

Etapa 9: configurar várias opções de entrega

A plataforma InSales oferece várias opções de cálculo de entrega. Isso inclui um custo fixo de entrega e calculadoras do Russian Post, ApiShip e Boxberry. Você também pode configurar o frete grátis para pedidos acima de um determinado valor, enquanto incentiva os compradores a adicionar itens ao pedido para receber frete grátis.

Você pode providenciar a entrega por seu próprio serviço de correio e por empresas de correio ou correio russo. Além disso, no caso de venda de conteúdo digital, a entrega por e-mail é possível.

Depois de concluir com sucesso as etapas anteriores, a loja online pode ser considerada aberta. Mas o movimento para o sucesso não termina aí!

Os nichos mais populares em que as lojas online são normalmente abertas são:

Vídeo sobre como definir métodos de envio

Etapa 10: Decidir como atrair compradores - criação de publicidade

Aqui está um breve resumo das principais formas de promover sua loja, às quais você precisa prestar atenção em primeiro lugar. As fontes mais eficazes de visitantes e, portanto, de pedidos são: Promoção de mecanismo de pesquisa

publicidade contextual : ao usar mecanismos de pesquisa como Yandex ou Google, você obtém uma lista de sites que foram encontrados para sua consulta de pesquisa. De acordo com as estatísticas, a maioria dos usuários acessa os sites mais próximos do primeiro lugar da lista. Assim, sites que são mais altos do que outros recebem mais visitantes.

São anúncios de texto que você vê nos mecanismos de pesquisa quando olha os resultados da pesquisa. Você pode ver os mesmos blocos em outros sites, e o mecanismo de sua exibição leva em consideração suas ações anteriores na Internet. Ou seja, se você estiver procurando por calçados infantis, nesses blocos, no futuro, serão exibidos anúncios de sites com calçados infantis. Além disso, o mecanismo de exibição de publicidade contextual leva em consideração o conteúdo da página em que está localizada. Se você estiver visualizando a página do portal do gato, serão exibidos anúncios relacionados a esse tópico. Por exemplo, sites de publicidade que vendem comida de gato. Plataformas de commodities

É um canal muito bom e popular para atrair compradores. Yandex Market é uma plataforma que os usuários visitam todos os dias em busca de produtos para comprar. Há também o Google Shopping - uma plataforma de produtos do Google, menos popular na Rússia, mas também vale a pena usar, uma vez que os produtos colocados lá são mostrados na pesquisa do Google para consultas de pesquisa de produtos, e os cliques neles são mais baratos do que contextuais anúncio. O upload do produto para o Google Shopping é configurado por meio do Google Merchant Center. A InSales possui um descarregamento conveniente que automatiza o trabalho com plataformas de commodities. "Boca a boca"

ou a disseminação viral é um dos elementos importantes da promoção. Depende muito das suas ações, do nível de atendimento ao cliente. Cada cliente satisfeito leva três, e cada cliente insatisfeito leva dez embora. Preste atenção especial à rapidez com que seus gerentes respondem aos pedidos recebidos. Tente reduzir o tempo de resposta para uma hora. O mesmo vale para entrega. Crie e implemente pequenas coisas agradáveis ​​para os clientes. Por exemplo, inclua um cartão de agradecimento em cada pedido.

Etapa 11: Tornando sua loja online lucrativa

Os nichos mais populares em que as lojas online são normalmente abertas são:

Talvez o ponto mais emocionante. Assim que começar a efectuar na sua loja um número suficiente de encomendas para recuperar os custos de promoção e processamento das encomendas, podemos dar-lhe os parabéns, já passou a fase mais difícil da criação de uma loja online. O desenvolvimento espera por você à frente. Sim, você entendeu e já pode dizer que sua loja está funcionando. Como em qualquer empresa, você precisa rastrear e monitorar seu desempenho. Para fazer isso, a plataforma InSales fornece análises onde você pode descobrir quem compra, como e quando. Para expandir ainda mais os canais de promoção, experimente novas promoções, melhore o trabalho com os canais existentes. Basta usar análises. Vendas de sucesso!

Há alguns anos, para abrir sua própria loja online, era necessário ter o conhecimento de um programador ou ter a certeza de contratá-lo para o quadro de funcionários. Mas esses dias acabaram. Agora, para abrir uma loja online, não é necessário nenhum conhecimento técnico especial, você só precisa de visão de negócios e vontade de ter sucesso, então vá em frente, você só precisa dar alguns passos.

Assista a um pequeno vídeo onde explicamos porque a plataforma InSales é a melhor opção para abrir uma loja online.

24 sutilezas IMPORTANTES de abrir uma loja online

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