24 ВАЖНЫХ тонкости открытия интернет-магазина

За годы работы, у меня за плечами остались десятки интернет-магазинов. В данной статье вы получите выжимку опыта реального исполнителя проектов.

24 ВАЖНЫХ тонкости открытия интернет-магазина, о которых обязательно нужно знать

Создание интернет-магазина – исключительно коммерциализированная и сложная тема. В Интернете есть масса материалов по этому вопросу, наполненных водой. Действительно же полезной информации очень мало. Здесь будет нечто другое.

За годы работы, у меня за плечами остались десятки интернет-магазинов. Некоторые я делал от начала и до конца, другие исправлял и дорабатывал, над многими работаю постоянно. Помимо всего прочего, иногда у меня получается сводить слова в нормальные предложения =).

В данной статье вы получите не аморфные советы копирайтера, а выжимку опыта реального исполнителя проектов. Надеюсь, для многих она окажется полезной и даст информацию к размышлению.

Описанные ниже советы будут актуальны как для тех, кто только собирается открывать интернет-магазин, так и для тех, кто это уже сделал.

Содержание

Статья будет разбита на три больших блока:

Стратегическая часть – всё то, что вы обязательно должны знать и понимать, перед тем как принять решение открывать интернет-магазин

Техническая часть – всё, что нужно будет реализовать в процессе разработки, чтобы получить максимальную отдачу от интернет-магазина.

Организационная часть – всё, чем обязательно придется заниматься постоянно после создания и запуска магазина

В каждом пункте будет блок «Личный опыт» – в нем будут истории из моей реальной практики. Надеюсь, это поможет вам учиться на чужих ошибках, не совершая собственных.

Стратегическая часть

В этом блоке я собрал ответы на вопросы, которые, вероятно, придут вам в голову на этапе идеи открытия интернет-магазина. Зная ответы на них заранее, вы не совершите больших ошибок на старте.

1. Убедитесь, что Вы действительно будете этим заниматься

Звучит, на первый взгляд, банально, но это ОЧЕНЬ важно. «Хватит ли мне сил времени и терпения заниматься интернет-магазином?» – это самый важный вопрос, на который вы должны честно ответить сами себе перед тем, как начинать дальнейшие действия.

Ниже будет еще много пунктов. Прочитайте их внимательно, постарайтесь хотя бы частично переварить. Если вы чувствуйте, что для вас всё это слишком долго и сложно, то, может быть, не стоит даже начинать.

Не надейтесь, что сможете полностью делегировать работу с интернет-магазином наемным сотрудникам. Да, это можно и нужно делать, но только частично. В любом случае, вы должны сами разбираться с тем, как магазин работает и что в нем вообще происходит. В противном случае, с высокой долей вероятности, вы будете тратить деньги впустую.

Личный опыт

Мне довелось поработать с большим количеством владельцев интернет-магазинов. В основном это был малый бизнес, поэтому про средний и большой здесь говорить не буду.

Все люди уникальны, но в целом заказчиков можно разделить на две группы:

  • Группа 1 – люди, которым нужен магазин, чтобы был. Мотивация: «У других есть значит и нам тоже нужен, пусть будет». Чувствуется расслабленность, нежелание разбираться в чем-то новым для себя (а разбираться придется – это 100%). Затягивают взаимодействие, информацию передают неохотно, иногда просят меня готовить информацию за них.
  • Группа 2 – крайне заинтересованные люди. Про таких говорят: «глаза горят». Пытаются выяснить все тонкости максимально подробно. Всегда идут на контакт. Понимают, что это нужно в первую очередь им самим. Всегда внимательно слушают объяснения, почему нужно так, а не иначе. Задают вопросы. Много и упорно работают.

По моему опыту только люди из второй группы в итоге приходят к успешному интернет-магазину, который реально приносит прибыль. Это достигается их упорным постоянным трудом и стремлением к развитию.

Если вы чувствуйте «Не моё», бросьте это дело. Найдется масса исполнителей, которые будут рассказывать вам про золотые горы, которые принесет интернет-магазин вашему бизнесу.  В реальности вы получите сайт, возможно красивый, хорошо исполненный, но бесполезный. Это как покупка дорогого велосипеда, на котором вы прокатились 2 раза и теперь он пылится на балконе.

2. Убедитесь, что ваш бизнес действительно работает или точно будет работать

Второй по важности совет – прежде чем открывать интернет-магазин, постарайтесь трезво посмотреть на бизнес, который он будет обслуживать.

Интернет-магазин стоит довольно дорого. Вкладывать такую сумму на этапе, когда вы не уверены, что вообще сможете получать прибыть от бизнеса – очень большая авантюра.

Если вы только начинаете своё дело, средства крайне ограничены и нет уверенности в успехе проекта, попробуйте для начала более простые и недорогие каналы реализации:

  • Прямые продажи
  • Социальные сети
  • Авито
  • Сайт-лендинг и контекстную рекламу

Открывать собственный интернет-магазин стоит если:

  • У вас хорошо идут офлайн-продажи
  • Вы видите хороший спрос со стороны покупателей
  • У вас налажен бизнес, вы ищите дополнительные каналы продаж
  • Вам известно, что в вашей тематики есть конкуренты, у которых успешно идут продажи через интернет-магазины (предполагается, что вам достоверно известно, что магазины конкурентов приносят им прибыль, а не убытки. Это крайне важно, т.к. часто бывают случаи, когда офлайн-продажи покрывают убытки интернет-магазина)

 Личный опыт

Наиболее успешными становились интернет-магазины, которые создавались для поддержки уже существующего офлайн бизнеса. При этом, в зависимости от типа заказчика из п.1., магазин становится либо просто частью бизнеса и через него шли редкие заказы, либо над ним постоянно велась работа и он давал более 50% от общего числа заказов.

3. Хороший интернет-магазин вы не сделаете самостоятельно

В этом пункте можно спорить, но весь мой опыт говорит, о том, что это аксиома. Если вы доверяете мне, то просто примите это как неизбежность.

Вы можете попытаться создать интернет-магазин самостоятельно. Проще всего это можно сделать, использую одну из готовых сборок. Речь о них еще пойдет ниже. Но если вы не программист или хотя бы не разбираетесь в HTML и CSS, то любые самостоятельные доработки будут выливаться в бесконечные проблемы и трудности.

Если у вас есть бизнес, то лучше занимайтесь им, а разработку интернет-магазина доверьте специалистам.

Да, это дорого. Да, можно нарваться на халтуру. Но так бывает в любом деле. Найдите своего человека или компанию и работайте с ними на постоянной основе. В вопросе создания интернет-магазина это даст гораздо больший эффект, чем самодеятельность.

Личный опыт

Если всех моих заказчиков разделить на тех, кто начинал делать магазин сам и тех, кто приходил за разработкой под ключ, получится примерно 50 на 50.

На магазины-самоделки почти всегда было больно смотреть. Иногда с ними работать даже сложнее, чем создавать магазин с нуля. В таких магазинах бывает много изначально неверных решений, которые сложно исправлять, когда магазин уже запущен в работу. К примеру, это может быть неправильная структура категорий товаров. Из-за нее становиться невозможно расширить функционал, добавив в него фильтрацию по параметрам, т.к. часть этих параметров уже является категориями.

Когда интернет-магазин разрабатывается под ключ, то можно сразу выяснить все желания заказчика, дать ему советы «как правильно», обсудить. К тому же обычно клиенты заказывают уникальный дизайн. Результат практически всегда получается на голову выше, чем самоделка. Поддержка и расширение функционала подобного сайта не вызывает головной боли.

Есть и третий вариант, который стоит особняком. Некоторые бедняги-заказчики приходят с сайтами, созданными с помощью сборок нерадивыми исполнителями, и проданными ими как уникальная разработка.

Это работает так. Исполнитель называет заказчику сумму в 100-200т.р. После сам покупает готовую сборку магазина за 5-10т.р., меняет в ней логотип и контактные данные, наполняет тестовыми товарами, и сдает как готовый продукт. Хороший бизнес…

К сожалению, это происходит сплошь и рядом. Многие люди приходят ко мне с одной и той же сборкой, чуть приукрашенной. Я уже научился распознавать ее чуть ли не с первого взгляда. Если спросить, сколько они заплатили за эту работу, иногда волосы становятся дыбом.

Если вы решили заказать создание интернет-магазина под ключ, есть простой способ обезопасить себя от такого обмана. Заказывайте уникальный дизайн. Если он действительно уникальный, вы будете видеть сначала прототипы, потом дизайн и его исходники. И уже по этому уникальному дизайну заказывайте сайт. Вы удивитесь, как много бравых исполнителей сразу канет в Лету.

4. Хороший интернет-магазин не может быть дешевым или бесплатным

Еще одна вещь, которую многие заказчики не понимают или не хотят понимать. Хороший интернет-магазин не может быть дешевым или бесплатным.

Если вам предлагают интернет-магазин  за сумму, менее 60т.р. (в а случаях широкого функционала менее 100т.р.), есть повод серьезно насторожиться. Объясню почему.

Давайте обратимся к простой математике. Если вы зайдете на сайт по поиску работы и посмотрите средние зарплаты программистов и дизайнеров, то вряд ли увидите цифру, менее 60т.р./месяц. При обращении в веб-студию над вашим заказом будут работать:

  • Менеджер (консультации, ведение проекта)
  • Дизайнер (уникальный дизайн)
  • Фронтенд-разработчик (реализация дизайна в верстку сайта)
  • Бэкенд-разработчик (не всегда, но часто в случае сложного нестандартного функционала)

Т.е. как минимум 3 человека. Предположим, что их средняя з/п в студии – 60т.р./мес. Сроки разработки интернет-магазина с уникальным дизайном вам наверняка укажут 1-2 месяца. Предположим, что в один момент времени над проектом работает только один человек.

Даже при сроках в 1 месяц получится 60т.р. + налоги, выплаты + аренда помещения, орг.техника, и пр. + прибыль студии + налоги студии на эту прибыль.  Там будет еще много «плюсов», но рассмотрим пока только такие. Если у вас есть свой бизнес, то вы приблизительно сможете прикинуть, какой должна быть минимальная стоимость разработки интернет-магазина при заданной оплате труда и сроках.

А что же тогда предлагают за 40т.р. и меньше? Всё те же сборки или шаблонные решения. Чудес не бывает. Если вам за 40т.р. предлагают интернет-магазин под ключ с уникальным дизайном, то 99% вероятности, что вас в чем-то обманут.

Личный опыт

За время работы многократно подтвердил для себя правило, что качество интернет-магазина напрямую зависит от стоимости его создания.

К сожалению, это работает только в одну сторону. Перефразируя:

Вы сможете получить качественный магазин с уникальным дизайном только за немалые деньги.  Но при этом вы также можете потратить немалые деньги и получить дешевый шаблонный аналог или готовую сборку.

Как застраховаться от обмана? Никак. Нужно очень скрупулёзно выбирать исполнителя. Я бы советовал поступить также как один из моих заказчиков (с которым, кстати, мы работаем до сих пор). Когда он только вышел на меня, то предложил относительно небольшую работу по уже существующему сайту. Когда он убедился в том, что моя квалификация достаточна для его задач, а совместная работа ладится, он предложил большой заказ на переделку всего сайта, который был в 10-20 раз больше, чем первоначальная работа. Я считаю, что этот человек поступил очень мудро. Советую и вам делать также.

5. Писать интернет-магазин с нуля – очень плохая идея для малого бизнеса

Еще одним важным вопросом для предпринимателя, который планирует открыть интернет-магазин, является выбор технологий и способов его создания.

Конечно, хочется вообще не ввязываться в этот вопрос и доверить выбор исполнителю. Но это, опять же, чревато большими переплатами за результат, который можно получить значительно дешевле.

На сегодняшний день существуют такие варианты создания интернет-магазина:

Вариант 1. Магазин пишется полностью с нуля на одном из популярных языков (обычно с использованием фреймворка).

Это самый дорогой вариант. Обычно очень дорогой, либо низкокачественный. Он подходит чаще всего среднему и большому бизнесу, но никак не малому. Создание веб-приложения с нуля автоматически будет означать необходимость очень высокой квалификации исполнителя (с такой же высокой зарплатой), а также необходимость оплачивать тестирование конечного результата из своего кармана.

Вы можете не согласиться, но я убежден, что в данном варианте стоимость профессионального интернет-магазина, сделанного с нуля и оттестированного достаточно хорошо не может быть меньше 1 млн. рублей. Когда я вижу, сколько разработчиков работает над  движками интернет-магазинов (о них речь пойдет дальше) и сколько время затрачивается на эту работу, сомнений не остается.

Но при всех недостатках первый вариант обладает одним существенным плюсом – при достаточной квалификации исполнителей вы получите наилучший из возможных результатов. Мне доводилось видеть примеры таких магазинов – они очень быстрые, максимально удобные, имеют чистейший код, готовы к большой нагрузке, не содержат ничего лишнего. Одним словом «Конфетка».

Но за качество нужно платить. Много платить. И не однократно. Мало того, что вас могут неприятно удивить цифры из первоначального договора на разработку интернет-магазина с нуля, вас также постоянно будут «радовать» новые и новые большие счета на его поддержку и расширение функционала. Именно поэтому я говорю, что данный вариант не для малого бизнеса, а скорее для тех, кто может заплатить пару лишних миллионов не сложнее, чем пару лишних тысяч.

Вариант 2. Магазин пишется с использованием системы управления контентом (CMS) и готового компонента магазина под нее.

Этот вариант является, на мой взгляд, оптимальным с точки зрения стоимость/качество + возможности развития. Он подойдет большей части малого бизнеса, некоторой части среднего и даже кое-кому из большого.

Разработчик берет готовый движок сайта, устанавливает известный и развитый компонент интернет-магазина, а затем дорабатывает его под ваши нужды.

Такой подход значительно экономит трудозатраты и уменьшает стоимость. Почему это происходит? Весь типовой функционал вроде управления статьями, категориями, товарами и др. уже реализован и протестирован сообществом, поддерживающим данный движок/компонент.

Всё, что нужно сделать исполнителю – настроить существующий функционал под задачи заказчика, создать и настроить уникальный шаблон (если есть уникальный дизайн), доработать недостающий функционал под задачи заказчика.

Это может казаться простыми задачами, но даже они требуют большого количества времени и высокой квалификации. Что уж говорить про вариант 1.

Ниже мы еще обсудим наиболее известные варианты движков для сайтов и компонентов интернет-магазинов.

Вариант 3. Магазин создается с помощью сервиса с использованием конструктора.

Этот вариант самый быстрый и недорогой. На первый взгляд. Есть сервисы, которые предоставляют конструктор за небольшие деньги, а основную сложную часть берут на себя. Наиболее известные: WIX, Shopify.

Заплатив, условно, 1-2 т.р./месяц, вы получается максимально простой интерфейс формата «Анкета», через который, шаг за шагом, вас ведут по созданию своего магазина.

Изначально это кажется замечательной идеей. И оно бы так и было, если бы не огромный минус, который перекрывает  все плюсы. Вы ограничены в создании нестандартного дополнительного функционала.

Сегодня интернет-коммерция чаще всего сопряжена с высокой конкуренцией. За место под солнцем борются все больше и больше интернет-магазинов. И главным конкурентным преимуществом сегодня становятся сервисы, которые вы сможете предложить покупателям, а конкуренты – нет. Это большая и обширная тема, и при использовании онлайн-сервисов, она зарубается на корню. Полноценного доступа к исходным кодам магазина там вам никто не даст.

Подводя итог. Если вы плохо поняли разницу между вариантами 1, 2 и 3, то попробую пояснить на примере из жизни. Предположим, вы строите дом (создаете интернет-магазин). Для строительства нужны кирпичи. В этом случае:

  • Вариант 1 – вы создали завод по производству кирпича самого высокого качества и необычной формы. Потратили на это уйму денег. Поскольку с кирпичом необычной формы умеют работать только самые лучшие каменщики, вы наняли самых лучших. Потратили на это еще уйму денег. Вам создали шедевр. Или… Каменщики только прикидывались лучшими и сделали из вашего дорогущего кирпича фуфло. Или… На заводе при производстве кирпича тоже халтурили и по качеству он оказался очень плохим.
  • Вариант 2 – вы заказали самый обычный кирпич на ближайшем строительном рынке. Наняли работяг средней руки. Получили добротный дом. Конечно не дворец из кирпича необычной формы, но в таких домах живут практически все окружающие.
  • Вариант 3 – вы взяли землю под дом в аренду. Затем арендовали кирпич высокого качества и исключительной красоты. Хотели построить дом со своей изюминкой, но оказалось, что из этого кирпича можно строить только дома по строго заданным правилам производителя кирпича. А еще оказалось, что дом-то и не ваш, а вы просто можете им пользоваться до тех пор, пока платите аренду.

Вот такие варианты. Надеюсь, что теперь вы понимаете, почему почти все выбирают второй.

Личный опыт

Я использую и работаю всегда только с вариантом 2. С первым лучше обращаться в крупную IT-компанию, с третьим  – делать всё самостоятельно.

Использование варианта 2 – абсолютно нормальная сегодня практика. Я думаю, около 90% интернет-магазинов используют именно его.

6. Как выбрать движок для интернет-магазина

Если вы остановились на варианте 2 из прошлого пункта – магазин пишется с использованием системы управления контентом (CMS) и готового компонента магазина под нее – следующий вопрос, который у вас возникнет: «Какой движок лучше выбрать для создания интернет-магазина».

Не пытайтесь найти ответ на этот вопрос в Интернете. Это абсолютно бесполезное занятия. CMS и компонентов интернет-магазинов сегодня очень много. Каждый советчик будет советовать те, с которыми работал, которые лучше знает сам. Каждый будет критиковать те, с которым не смог разобраться или не работал вовсе.

Ниже наиболее популярные CMS и компоненты интернет-магазинов, которые вы могли бы использовать:

Есть также множество других вариантов.

Какой же вариант выбрать? Это вопрос из ряда «Автомобиль какой марки лучше купить?» – нет единственного правильного варианта. Но я расскажу некоторые особенности, которые, надеюсь, помогут вам определиться.

Во всем многообразии выбора движков для интернет-магазина можно выделить три группы:

  • Группа 1бесплатные CMS с открытым исходным кодом. Для вас движок будет полностью бесплатным. Как первая установка, так и все последующие обновления. Лицензия гарантирует, что это не изменится в будущем. Платить придется только за настройку, оформление, доработку функционала (если вдруг это потребуется). Представители из списка выше: Joomla, WordPress, Drupal.
  • Группа 2 коммерческие CMS с частично закрытым исходным кодом. Вам придется купить движок, а также ежегодно покупать обновления. За эти деньги вы получаете, обычно, более широкий функционал из коробки, а также тех.поддержку производителя (от которой обычно мало пользы). Представители из списка выше: CMS Bitrix
  • Группа 3 Движки интернет-магазинов, которые не устанавливаются в CMS, а работают сами по себе. Если в первой группе для работы нужна CMS и компонент интернет-магазина, то здесь CMS это и есть компонент интернет магазина. Представители из списка выше: OpenCart

Все движки можно условно разделить на такие группы. Давайте поговорим про каждую группу отдельно.

Группу 3 я не советую. Дело в том, что используя такой вариант, вы ограничите недорогие возможности по развитию вашего интернет-магазина в будущем. Такие движки заточены именно под электронную коммерцию, но не под другие смежные вещи, вроде блога, форума, и т.п. Если вы возьмете CMS из группы 1, то в случае необходимости сможете очень легко и недорого расширить функционал сайта другим компонентом, например, добавить раздел полезных статей. В случае группы 3 вам будет сделать это гораздо сложнее. Зачастую потребуется нанимать программиста.

Группу 2, я бы советовал рассматривать в виде единственной CMS (по крайней мере, пока вы ведете свой бизнес в России) – Bitrix. Крайне популярный вариант на просторах РФ. Есть много готовых интеграций. Цены на всё довольно существенные. Главный минус  – стоимость лицензии и ежегодного продления. На сегодня лицензия редакции интернет-магазина стоит минимум 35 900 руб. В ней ограниченный функционал. За расширенный придется платить больше в 2 или несколько раз. Чтобы вы понимали – это не стоимость готового интернет-магазина, а стоимость того, что в группе 1 вы получите бесплатно!

Группу 1 я бы советовал рассматривать любому малому или начинающему бизнесу. Я понимаю, что когда вы слышите «бесплатно», то сразу чувствуете подвох. Здесь подвоха нет. Результат не будет для вас бесплатным, т.к. все равно придется платить разработчику, который сделает из этой заготовки полноценный интернет-магазин под ваши нужды. Зато здесь вы, по крайней мере, не будете покупать очень дорогую лицензию на использование. Ограничений на CMS из группы 3 тоже практически нет. Никто не придет к вам судиться за то, что вы используете один из этих движков без оплаты.

Основное ограничение в группе 1 – нельзя представлять эти продукты как свои собственные. Т.е. вы не можете заменить копирайты в исходном коде CMS и сказать, что это ваша CMS. Разрабатывать на ней сайт и называть его своим – пожалуйста. Разрабатывать на ней сайт и продавать как свой – пожалуйста. Вы можете сказать, что сайт сделали вы, но вы не можете сказать, что CMS Joomla, с помощью которой вы сделали сайт, тоже ваша разработка.

На понятном языке: вам бесплатно дали в неограниченное использование молоток. Им вы построили дом. Дом – ваше творение, на которое никто не претендует. Молоток – творение не ваше – не говорите всем, что его придумали и сделали вы. Вот такое ограничение. Хотя оно актуально для каждой группы.

Так какой движок всё-таки выбрать? Не заморачивайтесь этим слишком сильно. Берите любой из второй или третьей группы в зависимости от своих финансовых возможностей. Каждый из них (по крайней мере, из списка выше) позволит создать интернет-магазин. Лично я обычно использую вариант Joomla + Virtuemart, но нормально работаю и с другими, когда это необходимо.

Личный опыт

Напишу здесь немного подробнее про отличия 2 и 3 вариантов, а именно отличие Bitrix’а от Joomla, Wordpress, Drupal и других бесплатных CMS, позволяющих создать интернет-магазин.

Bitrix имеет очень хороший маркетинг в России. Они умеют продавать свой продукт отлично. Про качество кода Bitrix отзываются не слишком лестно, хотя это справедливо и для других CMS.

Не читайте отзывы про качество кода той или иной CMS. Это даст вам мало пользы. Интернет-магазин – инструмент, который должен давать продажи. Никому из покупателей не важно, что там у него «под капотом». Если он работает достаточно быстро, оптимизирован под поисковые системы, то проблем не будет при посещаемости 10 тыс. посетителей в сутки.

Если посещаемость у вас выше и магазин уже не справляется с нагрузкой, качество кода будет иметь более высокое значение. Но в этом случае ваша выручка должна быть уже такова, что вы сможете позволить себе написать магазин с нуля. Такой будет целиком оптимизирован под ваши задачи и выдержит нагрузку гораздо выше.

В 95% случаев стандартных решений будет более чем достаточно.

Вернемся к Bitrix. «Если он такой дорогой, то почему же такой популярный?» – спросите вы. Действительно, примерно половина интернет-магазинов в Рунете работает на Bitrix. Ответ прост: М – маркетинг. Компания-разработчик платит веб-студиям-партнерам до половины стоимости лицензии в виде партнерских отчислений.  Если веб-студия говорит, что для магазина нужно использовать именно Bitrix, а остальные CMS некачественные/уязвимые/плохие – помните, что у студии есть конкретный коммерческий интерес в том, чтобы вы купили лицензию на Bitrix. Фактически вы заплатите за этот маркетинг из своего кармана.

Но есть и другая сторона медали. Если вы – организация, для которой:

  • 70-100 т.р. за покупку лицензии – это не деньги
  • В IT-отделе никто не хочет брать на себя риски использования бесплатной CMS (вы не представляете насколько это частая причина)
  • Вам нужен тот, на кого можно «перевести стрелки» перед начальством, если вдруг «всё внезапно сломалось»
  • Вам нужны сертификаты безопасности и соответствия к сайту от некоторых контролирующих организации РФ
  • С сайтом будут работать люди, для которых незнакомый интерфейс это сущий кошмар (гуманитарии, люди предпенсионного возраста, бухгалтера)

то вам определенно стоит посмотреть в сторону Bitrix.

Если же 50 т.р. для вас – деньги. Вы готовы в чем-то чуть больше разбираться и не хотите кормить маркетологов – бесплатные CMS из списка будут для вас хорошим выбором.

7. Шаблонный или уникальный дизайн. В чем разница? Что лучше?

Интернет-магазин, как впрочем, и любой другой тип сайтов, состоит и технической и визуальной составляющей. При этом визуальная составляющая зачастую важна не меньше технической.

Я думаю, каждый владелец бизнеса хочет, чтобы его сайт выделался их общей массы – был узнаваем людьми, западал в память. Как этого добиться? С помощью уникального дизайна.

Уникальный дизайн интернет-магазина  делает дизайнер специально под ваш бизнес. При этом учитываются все его особенности, и в результате вы увидите на картинках, как будет выглядеть сайт еще до того, как его начнут делать.

Другая сторона медали – шаблонный дизайн. Это означает, что ваш магазин будет использовать пусть и красивый, но шаблон, который уже разработали ранее и который будет не только у вас на сайте. Шаблонный дизайн предполагает, что вы платите меньше, но соглашаетесь с тем, что оформление будет типовым.

Разница между уникальным и шаблонным дизайном – как покупка платья в сетевом магазине или пошив на заказ по чьим-то эскизам. Покупая платье в магазине, вы платите меньше, но можете в любой момент встретить человека в таком же платье (хотя можете и не встретить).  Заказывая уникальный пошив, вы можете не сомневаться, что такое платье будет только у вас. Хотя нет, не можете. Но всё равно шансов встретить копию гораздо меньше. И за эту копию можно будет уже что-то кому-то предъявить.

Конечно, уникальный дизайн всегда будет лучше, но и стоимость создания интернет-магазина будет выше. Выбирайте исходя из своих финансовых возможностей.

Личный опыт

За всю практику у меня не было ни одного случая, когда шаблонный дизайн был бы лучше уникального. Шаблонный, в конечном итоге, получается всегда хуже. Просто поверьте.

На этот счет у меня такая мысль. Когда вы смотрите шаблон при покупке, то видите конечный продукт, нарисованный дизайнером. Но это только шаблон. У вас будет другой логотип, другая структура категорий – многое будет отличаться. Когда все эти изменения вносятся в шаблон без участия дизайнера, он становится всё хуже и хуже. Программист – не дизайнер. Когда его просят: «поставь мой логотип» – он может выполнить эту задачу технически, но не творчески. Он не будет думать про сочетания цветов, про тени, про эффекты. И из-за этого теряется вся та дизайнерская магия, которая подкупила вас в процессе выбора шаблона.

В общем, если хотите действительно качественный результат, не скупитесь на уникальный дизайн.

8. Стоит ли использовать готовые сборки для запуска интернет-магазина?

Следующий важный вопрос, который стоит рассмотреть, касается сборок интернет-магазинов.

Сборка интернет-магазина – готовый к запуску интернет-магазин с предварительными установками.

Чем сборка отличается от компонента интернет-магазина?

Компонент нужно установить в CMS, сделать все настройки, добавить категории, способы оплаты, разные страницы. Это всё требует времени и сил. В сборке всё это уже сделано. Иными словами, развернув сборку, вы получите ровно то, что видели в демо-версии сборки, т.е. работающий интернет магазин.

Обычно сборка стоит в 5-10 раз дешевле, чем разработка интернет-магазина с нуля. Это, пожалуй, самый бюджетный способ запустить полноценный интернет-магазин.

Так вот: стоит ли использовать готовые сборки для запуска интернет-магазина? Отвечу так: «Можно, но недальновидно».  Давайте разберемся с подводными камнями такого решения.

Главный подводный камень кроется в маркетинговой составляющей сборок. Полноценный интернет-магазин всегда состоит из множества связываемых между собой и настраиваемых элементов. Это:

  • Каталог
  • Фильтр по параметрам
  • Плагины оплаты и доставки
  • Интеграции
  • Экспорт/импорт
  • и др.

Производство и продажа готовых сборок – это бизнес. В бизнесе всегда присутствует конкуренция. Продаст тот, кто предложит лучшие возможности. Расширение возможностей достигается за счет увеличения числа настраиваемых элементов.

Говоря простыми словами, авторы сборок нашпиговывают свои детища максимальным количеством расширений, в том числе и платных, многие из которых вы не будете использовать никогда.

Почему это плохо? Дело в том, что открыть интернет-магазин – это только вершина айсберга. Вам потом с ним работать, улучшать, обновлять. Когда вы используете сборку, в которую включено несколько десятков расширений, половина из которых, к тому же платная, поддержка магазина превратится в кошмар. Не думайте, что сможете удалить всё лишнее. Вряд ли. При удалении может что-то неожиданно сломаться.  Да и не будете вы этим заниматься –  100%.

Вторая проблема сборок – обновления. Движок сайта можно обновить. Он к этому готов. Компонент магазина и другие сопутствующие расширения тоже можно обновить. Но обновление сборки, это обновление, в том числе, и шаблона сайта. Шаблон вы будете исправлять хотя бы немного под себя. Почти все это делают. При обновлении сборки обновится и шаблон. Все ваши исправления пропадут. Это называется хак. Подробнее о том, что такое хаки и почему это плохо.

Резюмируя вышесказанное. Если у вас на счету каждая копейка, а интернет-магазин нужен позарез, то сборка – ваш единственный выход. Но всё-таки лучше десять раз подумать, прежде чем использовать сборки. 

Личный опыт

Ко мне за доработками приходит очень много людей с интернет-магазинами, построенными на сборках. Работать с такими проектами – это всегда, до некоторой степени, боль.

Снаружи такие интернет-магазины выглядят прилично. Всё-таки владельцы стараются аккуратно подправить внешний вид под себя. Но все эти магазины выглядят однотипно. Мой глаз уже намётан и с первых секунд определяет на сайте сборку. Конечно, бывает, что я ошибаюсь, но редко.

Так вот, внешне сайты обычно выглядят прилично. Видно, что владельцы вкладывали в них время и усилия. Но стоит зайти в админку, как начинается кошмар. Обычно сразу видишь 10+ не обновлённых расширений, уйму всяких сторонних компонентов, модулей и плагинов

И если с обновлениями можно всё исправить без особых потрясений, то изначально неверно построенная структура каталога исправляется очень долго и болезненно. Сайт уже существует некоторое время. Категории и товары проиндексированы поисковыми системами, присутствуют в поиске и приносят посетителей. Но дальнейшее развитие интернет-магазина требует изменений в структуре. Это означает, что адреса страниц категорий и товаров тоже изменятся, старые страницы выпадут из индекса, а на индексацию новых потребуется время (даже с учетом правильно настроенных перенаправлений).

Не всегда владельцы соглашаются на такие жертвы – боятся снижения продаж.

9. Стоит ли покупать готовый интернет-магазин?

Бывают еще некоторые нестандартные решения. Например, как покупка готового интернет-магазина. Чем это отличается от использования сборки? Тем, что вы покупаете готовый бизнес, у которого уже запущен интернет-магазин или интернет-магазин, близкий к тематике вашего бизнеса.

Если магазин достался вам вместе с бизнесом – то, как говориться, дареному коню в зубы не смотрят – берите то, что есть и думайте, что с этим делать дальше. У вас нет выбора.

Если же у вас есть выбор (вы хотите купить готовый и действующий интернет-магазин отдельно) – то это можно сделать, но здесь подводных камней будет в 10 раз больше, чем этой статье.

Вероятность того, что вас в чем-то обманут, крайне высока. Если вы не разбираетесь во всех тонкостях работы интернет-магазина, а денег за него придется заплатить столько же, сколько за новый или больше, то стоит очень хорошо подумать и всё оценить, прежде чем идти на такую сделку. Сами вы, скорее всего, сделать достоверную оценку не сможете. Лучше заплатить небольшую сумму и обратиться к профессионалам, которые смогут оценить как техническую, так и маркетинговую составляющую перед покупкой. Это очень важно, поскольку иначе можно потратить большие деньги впустую. Не забывайте про народную мудрость: «Никто не будет продавать курицу, несущую золотые яйца».

Личный опыт

Вообще, с перепродажами интернет-магазинов я сталкиваюсь довольно редко. Было несколько случаев, когда люди приходили с купленными интернет-магазинами. Также было пару раз, что перепродавали интернет-магазины, над которыми я работал.

Никогда ничего хорошего из этого не выходило, хотя и особенно плохого вспомнить не могу. Покупка готового интернет-магазина сродни покупке дома. Вы можете либо купить дом, который, однако, может таить в себе много скрытых проблем, либо можете построить дом с нуля, что будет дольше и сложнее, но зато вы будете знать все его особенности.  Выбирайте, что вам ближе.

Техническая часть

В этой  части я расскажу о многих неочевидных технических особенностях, в которых вы должны разобраться, прежде чем делать самостоятельно или заказывать разработку интернет-магазина.

Пожалуйста, не игнорируйте этот раздел под предлогом: «техническая часть – задача программистов».  Всё описанное здесь важно именно для владельца бизнеса.

10. Что обязательно нужно продумать ДО начала разработки интернет-магазина

Весь технический раздел составлен ради того, чтобы помочь ответить вам на единственный вопрос: “Что обязательно нужно продумать ДО начала разработки интернет-магазина?”.

В этой области, как и в любой другой очень важно следовать правилу: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». Если вы пренебрежёте им, то в будущем можете столкнуться с дорогостоящими исправлениями.

Нужно понимать, что каждый бизнес до некоторой степени уникален. Нельзя создать универсальный интернет-магазин, который подойдет абсолютно всем. Всегда будут присутствовать особенности именно вашего бизнеса, которые для других неактуальны. Ниже мы разберем основные из них.

10.1. Структура категорий

Перед созданием интернет-магазина обязательно нужно продумать структуру  каталога товаров.

Вы должны понимать, что:

  • Это очень важно
  • Если вы будете делать это самостоятельно, то, скорее всего, сделаете неправильно

Понимаю, что второй пункт кажется спорным – кто лучше владельца бизнеса знает каталог товаров, который он продает? Попробую объяснить.

Давайте рассмотрим пример.

Предположим, что вы продаете часы. Всякие. Наручные, напольные, настольные, настенные.  Часы могут быть: мужские, женские, из разных материалов, с разными видами стекла, с разными механизмами, разных цветов, разных производителей, с разными ремешками, разной степени водонепроницаемости, в разном оформлении и с огромным количеством разнообразных функций. Как бы вы построили структуру категорий такого каталога? Подумайте, прежде чем читать дальше.

Я думаю, что у большинства из вас появились сомнения, по крайней мере, между 2-3 вариантами структуры:

  • Кто-то разделил на верхнем уровне все часы на наручные, напольные, настенные
  • Кто-то разделил их на верхнем уровне на мужские, женские, детские и для дома
  • Кто-то разделил их на верхнем уровне по производителям

Уже не кажется так просто? =)

А теперь добавим к нашему примеру еще несколько особенностей, которые могут встречаться в реальной жизни:

  • Одна и та же модель часов может быть выполнена в 10 различных цветах
  • Каждый цвет, имеет свою стоимость
  • Вам нужно контролировать остатки на складе по часам каждого цвета каждой модели

Конечно, для часов этот пример будет уже выдуманным, но вот, например, для автомобилей вполне реальным. Как вы построите каталог теперь?

Ну и вишенка на торте: сложносоставные товары.

Предположим, что вы продаёте кухонные гарнитуры. Каждый гарнитур состоит от набора шкафчиков, которые также:

  • Могут продаваться отдельно
  • Могут быть сделаны из разного материала, влияющего на стоимость
  • Должны иметь контроль остатков

Когда дело доходит до кухонь, становится уже совсем не до смеха. Думаю, вы поняли.

Как итог, мы имеем следующее:

  • Владелец бизнеса хорошо знает свой товар, но не разбирается в технических аспектах реализации каталога товаров в интернет-магазине
  • Разработчик интернет-магазина хорошо разбирается в технических аспектах реализации каталогов, но не разбирается в товарах, который предлагает бизнес

Отсюда важный вывод: наиболее правильную структуру каталога товаров можно составить только путем совместного обсуждения между разработчиком и заказчиком.

Есть и вариант Б. Вы можете просто посмотреть и скопировать структуру каталога товаров у самых успешных конкурентов. Правда здесь тоже есть пара подводных камней:

  • Вы должны наверняка знать, что конкурент имеет хорошие продажи через интернет-магазин, а не поддерживает его на плаву только за счет офлайн-продаж
  • Конкурент тоже человек. Он мог совершить ошибки и просчеты при проектировании каталога товаров, которые в будущем исправлять было уже поздно. В результате, вместо того чтобы получить существенное конкурентное преимущество за счет правильной структуры каталога уже на старте, вы наступите на те же грабли, что и ваш конкурент.

Личный опыт

Примерно в 80% случаев заказчики приходят ко мне с неправильной структурой каталога товаров. В каждом случае решение обсуждается индивидуально. Иногда мы ничего не меняем и работаем с тем, что есть дальше. Иногда существенно переделываем каталог.

Какого-то однозначного совета по действиям с каталогом для тех, у кого уже создан интернет-магазин, дать нельзя. Но если вы только планируете его открытие, то уделите этому вопросу особое внимание. Лучшим решением будет дополнительная консультация по структуре каталога с разработчиком и SEO-оптимизатором.

10.2. Структура товаров

Структура товаров не менее важна для интернет-магазина, чем структура каталога. В зависимости от вида бизнеса, товары в вашем интернет-магазине могут иметь разную структуру. Это могут быть:

  • Простые товары – артикул, изображение, описание, цена. Скорее всего, именно так вы представляете себе товар в интернет-магазине. Пример: ваза.
  • Простые дочерние товары – товары, у которых отличается только отдельное свойство, влияющее на стоимость. При этом важен контроль остатков по этому свойству. Пример: флешка, у которой один производитель, один внешний вид, но разный объем памяти, влияющий на конечную цену.
  • Сложносоставные дочерние товары – товары, у которых отличается несколько разных свойств, комбинация которых влияет на стоимость. При этом важен контроль остатков по каждому свойству. Пример: телефон одной модели, у которого может быть разное количество оперативной и встроенной памяти. Фактически, это минимум 4 разных товара, к примеру: 3/16, 3/32, 4/16, 4/32. Для них будет общее описание, изображение, но будут отличаться эти параметры, остатки и цена.

Конечно, в случае с телефонами из сложносоставного товара вы можете создать 4 простых отдельных товара,  но в этом случае у вас получатся страницы, на которых дублируется практически весь контент. Кроме того, это будет сложнее для пользователей, т.к. придется просматривать гораздо больше однотипных товаров.

Таким образом, важно определить до создания интернет-магазина товары каких типов вы будете продавать.

Личный опыт

Признаться честно, я не очень люблю работать с дочерними товарами. Это всегда на порядок сложнее. Но в случаях некоторого бизнеса это единственный верный вариант.

Могу посоветовать вам, исходя из личного опыта, стремиться упростить каталог и использовать только простые товары. Если же вы понимаете, что вам нужны именно сложные (дочерние товары), то готовьтесь к более сложным задачам и повышенным нагрузкам на сервер.

И главное: дочерние товары актуальны только в том случае, если для вас важен контроль остатков. Если это не является существенным для вашего бизнеса, то всё будет проще. В этом случае дочерние товары можно заменить настраиваемыми полями.

10.3. Настраиваемые поля

Настраиваемые поля – это дополнительные характеристики товаров, служащие для удобного поиска товара в каталоге или изменения его базовой стоимости.

Продумать настраиваемые поля очень важно для некоторых видов бизнеса, особенно тех, в которых характеристики товара многогранны (автомобили, часы, техника, дома, игрушки, и т.д)

Настраиваемые поля можно разделить на 3 группы по типу применения:

  • Информационные – используются только для отображения дополнительной информации о товаре и его отбора при фильтрации по параметрам. Пример: материал корпуса телефона.
  • Атрибут корзины, не влияющий на стоимость – используются, чтобы дать покупателю возможность выбора опций товара, не влияющих на его конечную стоимость. Значения таких полей обязательно определяются покупателем в карточке товара и передается в корзину вместе с товаром. Пример: цвет телефона.
  • Атрибут корзины, влияющий на стоимость – используются, чтобы дать покупателю возможность выбора опций товара, влияющих на его конечную стоимость. Значения таких полей обязательно определяются покупателем в карточке товара, изменяют конечную стоимость товара и передается в корзину вместе с товаром. Пример: объем памяти телефона.

!!! Главным отличием поля – атрибута корзины, влияющего на стоимость от дочернего товара, является отсутствие контроля остатков.

Обязательно включайте хотя бы базовый набор настраиваемых полей и фильтрацию товаров по ним в техническое задание на создание интернет-магазина. В дальнейшем вы сможете расширить список полей достаточно легко, по аналогии с уже созданными.

Если же вы не заложите этот функционал на начальном этапе, в будущем реализовать его будет сложнее. К тому же ваш магазин потеряет возможность фильтрации товаров по характеристикам, которая сегодня является практически стандартном.

Личный опыт

Многие заказчики приходят с магазинами, в которых вообще нет ни дополнительных полей у товаров ни фильтров. Каждый раз приходится объяснять насколько это важно и удобно для пользователей. Кроме того, наличие настраиваемых полей является обязательным условием создания посадочных страниц для интернет-магазина. О них речь пойдет ниже.

10.4. Контроль остатков

Всё уже было косвенно сказано выше, но это так важно, что я еще раз выделил в отдельный пункт.

Обязательно определитесь заранее будете ли вы контролировать остатки товаров в интернет-магазине. Это может повлиять на всю дальнейшую разработку. В частности, это позволит выбрать между более сложными дочерними товарами и более простыми настраиваемыми полями. Также повлияет и на некоторый другой функционал, вроде ограничения количества заказываемого товара и отображения остатков.

Также хочу отметить, что работа с остатками, скорее всего, потребует от вас настройки их автоматического обновления из централизованного хранилища, например 1С.

Контроль остатков даст приличную прибавку к сложности управления интернет-магазином. Обязательно продумайте, нужен ли вам этот функционал.

Личный опыт

Случай из жизни, демонстрирующий некоторые аспекты работы с остатками:

Остаток условного товара: 3 единицы. Попробуйте ответить на следующие вопросы:

  • Было сделано 3 заказа товара по 1 единице в каждом. Заказы еще не переданы в доставку и ожидают подтверждения менеджера магазина. Каков должен быть остаток товара в базе магазина?
  • Один заказ отменили, не дождавшись подтверждения. Каков теперь остаток?
  • Два заказа подтвердили и отправили в доставку. Каков теперь остаток?
  • Один покупатель принял заказ, а другой отказался и сделал возврат. Каков теперь остаток?
  • Покупатель добавил последнюю единицу товара в корзину, но еще не оформил заказ. В это время другой покупатель пытается добавит в корзину тот же товар. Что должно произойти?

Это далеко не все интересные вопросы, связанные с остатками, с которыми приходится сталкиваться. Они хорошо демонстрируют сложность этого, казалось бы, простого функционала. Если вы решили контролировать остатки в своем интернет-магазине, то будьте морально готовы к подобным вопросам и ситуациям.

10.5. Обмен данными (экспорт/импорт)

Еще один важный момент, с которым нужно определиться «на берегу» – каким образом вы будете создавать и обновлять базу товаров интернет-магазина.

Одно дело, когда у вас ассортимент состоит всего из пары десятков товаров и совсем другое, когда их тысячи.

В первом случае все манипуляции с товарами, будь то обновление цен, описаний, остатков, можно делать вручную. Это не отнимет много времени.

Совсем другое дело, когда товаров очень много. В этом случае вам обязательно нужно будет иметь функционал автоматического экспорта и импорта данных.

Здесь, опять же, нет универсального решения. Всё зависит от особенностей бизнеса – где хранится основная база товаров, каким образом и как часто обновляется, куда выгружается, и т.п. – на все эти вопросы нужно ответить.

Продумайте заранее, какими данными и с какими службами должен обмениться ваш интернет-магазин. Особенно важно понимать как будет загружаться и обновляться база товаров, остатков и цен. Остальное можно доработать уже после запуска интернет-магазина.

Личный опыт

Некоторые клиенты, умудряются каким-то невероятным способом поддерживать базу 1000+ товаров вручную. Конечно, у них есть свои хитрые инструменты и некоторые скрипты для упрощения работы. Я не перестаю удивляться их упорству в этой монотонной работе.

В целом, я бы рекомендовал всем, без исключения, разобраться с экспортом/импортом в интернет-магазин и из него. Это может быть долго и сложно на начальном этапе, но, поверьте, с течением времени сэкономит вам гораздо больше сил и средств, чем вы затратите первоначально.

11. Фильтры по параметрам

Начиная с этого пункта и далее описываются важные тонкости работы с интернет-магазином, которые можно реализовать уже ПОСЛЕ его открытия. Но продумать их лучше заранее.

Если вы создали для товаров магазина настраиваемые поля и заполняете их при добавлении товаров, отличной идеей будет дать возможность пользователям производить фильтрацию по этим полям.

Возвращаясь к примерам из п.10.3., если вы продаете телефоны и для каждого телефона заполняете поле «Материал корпуса», то почему бы в каталоге не показать фильтр по материалам корпусов?

К примеру, покупатель хочет приобрести телефон именно в алюминиевом корпусе. Чтобы показать ему все телефоны именно с этой характеристикой, нужен фильтр, в котором галочкой он сможет отметить нужный параметр и увидеть подходящие модели.

Фильтр по параметрам, вероятно, вы увидите на сайте любого успешного конкурента. На сегодня это стандарт.

Фильтр по параметрам ВСЕГДА связан с настраиваемыми полями. Вам нужно понимать, что невозможно создать в интернет-магазине фильтр по параметру товара, если у КАЖДОГО товара не задан этот параметр.

Поэтому если вы хотите иметь фильтр для пользователей, избежать создания и заполнения настраиваемых полей вам никак не удастся. Это действительно большая работа. Если полей много, лучше пользоваться компонентом импорта данных на сайт. Это сэкономит массу времени, НО, вы всё равно потратите очень много времени на заполнение полей для каждого товара. Будьте к этому готовы!

Личный опыт

У меня есть клиенты, которые имеют более 20 дополнительных полей, по которым осуществляется фильтрация. Некоторые из них до сих пор заполняют эти поля вручную для каждого нового товара. Когда ассортимент товаров исчисляется тысячами, то количество заполняемых полей – уже десятками тысяч. Это титаническая работа.

Если вы не готовы заниматься заполнением полей собственноручно, самым правильным решением будет нанять специального контент-менеджера. В случае большого количества товаров и полей к ним ( =параметров для фильтрации ) это будет действительно хорошая идея. Поверьте, вручную самостоятельно вы замучаетесь делать это даже в таблице Excel.

Второй совет: не злоупотребляйте количеством настраиваемых полей, особенно когда у вас много товаров для продажи (тысячи и больше). Фильтрация по параметрам – довольно ресурсоемкая задача.

Если у вас 10 тысяч товаров по 20 параметров в каждом, то в таблице параметров базы данных будет уже 200 тысяч записей. Представьте: один пользователь зашел на сайт, кликнул один флажок в фильтре – к базе данных выполнится несколько запросов в которых будут, условно говоря, прогоны по этой таблице. А теперь представим, что у вас в день приходят десятки тысяч запросов на фильтрацию от тысяч пользователей…

В общем, если фильтр по какому-то параметру не пользуется особой популярностью, лучше его не добавлять на сайт.

12. Посадочные страницы

Очень интересная вещь. Думаю, что многим она совершенно незнакома.

Посадочные страницы (еще называют: теговые страницы, страницы-фильтры) – специальный функционал интернет-магазина, который тесно связан с настраиваемыми полями и фильтрами по ним. Смысл посадочной страницы в том, чтобы превратить результат фильтрации по определенному набору параметров в хорошо оптимизированную для поисковых систем страницу, которая будет собирать трафик (посетителей) из поиска. Проще объяснить на примере.

Вернемся к нашим телефонам и их корпусам. Предположим, что у нас есть 2 параметра:

  • Материал корпуса (пластик, алюминий)
  • Цвет корпуса (зеленый, красный)

И также есть фильтр по производителю (Nokia, Xiaomi).

Пользователи могут поставить галочки для каждого параметра и получить набор соответствующих им товаров. НО. Это могут сделать только пользователи, которые уже пришли на сайт. Поисковые системы не будут расставлять галочки, и пытаться что-то там подобрать у вас на сайте.

Предположим, что мы хотим создать оптимизированную для поисковых систем страницу по запросу: «Зеленый алюминиевый телефон Nokia». На этой странице должны быть уникальные:

  • Title
  • H1
  • SEF-URL
  • Описание
  • Мета-теги
  • Набор товаров

Уникальный набор товаров можно получить, расставив соответствующие галочки в фильтре. А как быть со всех остальным? Именно для этого и существуют посадочные страницы.

Если функционал вашего интернет-магазина позволяет, то вы создадите новую посадочную страницу, для которой можно будет задать все пункты из списка выше, а также задать набор параметров фильтрации, по которым автоматически будут отбираться подходящие товары.

Попасть на такую страницу можно будет тремя путями:

  • Набрав заданные параметры в фильтре
  • По прямой ссылке, указанной где-то на сайте
  • Через карту сайта

Поисковые системы будут попадать на посадочные страницы либо через ссылки, либо через карту сайта. Для них это будет полноценная уникальная страница на сайте, которая будет индексироваться и собирать трафик из поиска. Такие страницы можно и нужно продвигать в поисковых системах.

Сегодняшние реалии таковы, что без использования посадочных страниц у вас очень мало шансов получить трафик из поисковых систем в сколько-нибудь конкурентной тематике. Да, вы можете вообще не привлекать органический трафик, а получать посетителей только за счет контекстной рекламы и других рекламных каналов, но лучших результатов добиваются те магазины, которые работают со всеми источниками посетителей.

Личный опыт

Под нужды нескольких заказчиков я создал функционал посадочных страниц для фильтра Custom Filters Pro, который работает на базе интернет-магазина Virtuemart.

Данное решение реализует весь описанный выше функционал, позволяя создавать неограниченное количество посадочных страниц по параметрам интернет-магазина.

Решение было опробовано на практике. Такие посадочные страницы отлично индексируются поисковыми системами и ранжируются в результатах поиска. Имея подобный функционал и некоторое упорство, можно собирать хороший трафик по низкочастотным поисковым запросам, конкуренция по которым достаточно мала.

13. Способы оплаты и доставки

Важно подобрать для вашего интернет-магазина оптимальные способы оплаты и доставки.

При подборе способов оплаты, нужно дать покупателям максимально широкие возможности выбора. Как минимум, у вас должна быть оплата картой, электронными деньгами, выставлением счета для юр.лиц и каким-то вариантом наличных (оплата курьеру при получении, наложенный платеж).

Каждый способ оплаты будет требовать от вас некоторых расходов за использование. Например, банки за прием оплаты картой и электронными деньгами берут фиксированный процент комиссии от стоимости заказа. Это же относится и к любым другим способам.

Нужно подобрать платежного агрегатора с максимально подходящими вашему бизнесу условиями, а также учитывать комиссию на оплату в стоимости товаров.

С доставкой всё примерно также, но здесь стоимость обычно зависит не от суммы заказа, а от его габаритов и веса.

Про доставку можно рассказывать долго и много. Там есть огромное количество тонкостей и особенностей. Но главное, что вы должны понимать: в интернет-магазинах у товаров есть возможность задавать габариты и вес, а в корзине, при расчете стоимости доставки, учитывать эти данные и автоматически получать правильную ставку.

Обычно способы оплаты и доставки в интернет-магазине реализуются с помощью подключаемых плагинов. По умолчанию вы скорее всего не найдете необходимых платежных и логистических плагинов и магазине «из коробки». Их нужно найти, установить и настроить уже после того, как будут подобраны операторы.

Личный опыт

Наверное яЯ мог бы, рассказывать про различные «фишки» работы доставки и оплаты в разных интернет-магазинах пару часов. Казалось бы – функционал стандартный – но нет, у каждого заказчика свои особенности, и сложно найти даже двух одинаковых.

Вот просто несколько примеров:

  • Оплата неразрывно связана со статусами заказов. Статусы могут быть разными, в зависимости от особенностей бизнеса и выстроенной в компании логистики. Пример: после оформления заказа статус устанавливается в «В ожидании», после может быть или подтверждение от менеджера, либо онлайн-оплата. Онлайн-оплата автоматически меняет статус на «Оплачен». А если она не прошла? А если еще нет подтверждения от магазина? А если выставлен счет? Ну вы поняли. Тут не соскучишься.
  • Доставка может осуществляться по родному городу. Это самый простой вариант. А если по России? Ок, СДЭК. А если по СНГ? Хм… А если по всему миру? Габариты доставки заданы для каждого отдельного товара. А если товаров в заказе много? Как рассчитать итоговые габариты? А если транспортная компания имеет минимальные и максимальные ограничения по весу? А если не возит в определенные локации? В общем, широкое поле для творчества =).

14. Интеграция с CRM

Если планы на интернет-магазин у вас большие, и вы собираетесь запустить рекламную кампанию для привлечения посетителей, то обязательно нужно продумать все процессы работы с клиентами заранее. Объясню почему.

Если мы говорим о контекстной рекламе в Яндекс.Директ или Google.Adwords, то стоимость клика при одном и том же запросе там плавающая. Она зависит от многих факторов. Одним из наиболее важных является показатель отказов. Проще говоря, если человек перешел на ваш сайт по рекламе и потом вернулся к поиску, значит вы не смогли удовлетворить его запрос.

Другой важный фактор – отзывы реальных покупателей о качестве услуг и сервисе.

Понимаю, вы можете сейчас подумать, что справитесь с потоком заказов, просто посадив за сайт пару менеджеров. Это предположение ошибочно.

Если в день через интернет-магазин приходит даже десять заявок, работа с клиентами становится очень непростой. Нужно всё держать в голове – кто и что спросил, заказал, кому нужно позвонить, кому уточнить и перезвонить, какие статусы и у каких заказов изменить или подтвердить. Да, есть вероятность, что у вас очень продвинутые менеджеры, которые смогут «разруливать» все это в режиме реального времени, но лучше отталкиваться от обратного.

Лучшим решением, в данном случае, будет интеграция сайта с CRM

CRM-системы созданы как раз для того, чтобы упорядочить рабочие процессы в компании, в том числе взаимодействие с клиентами. Чуть подробнее о том, как это работает.

Представьте, что всё – заказы, запросы обратного звонка, звонки, быстрые заказы, запросы по почте – всё это автоматически загружается в единую базу данных. В это базе все контакты хранятся в паре таблиц:

  • Контакты – те, кто только интересовался, но еще ничего не заказал
  • Клиенты – те, кто уже сделал заказ, который находится в обработке на той или иной стадии или завершен.

На каждого человека в этих таблицах автоматически может назначаться менеджер, для каждого могут быть сделаны примечания (что хотел, что требуется). Каждому может быть присвоен статус.

В результате, вместо хаотичной обработки всех входящих запросов, менеджер открывает CRM-систему и видит упорядоченный список, по которому спокойно работает.

Такой подход резко снижает количество хаоса в рабочем процессе продаж.

Дополнительным плюсом использования CRM, является возможность автоматического сбора базы клиентов и контактов, по которой в дальнейшем можно будет делать рассылки. Такие рассылки хорошо работают и продают.

Обычно магазины автоматически не интегрированы с CRM, либо интегрированы частично. Это обусловлено присутствием специфических особенностей каждого бизнеса. Внедрение и доработка интеграции становится сегодня одной из стандартных задач для программиста.

Личный опыт

У меня были заказчики, которые начинали работать с интернет-магазином, обрабатывая все входящие заявки и заказы вручную. При этом неизбежно что-то терялось – здесь забыл ответить, там упустил письмо. В результате некоторые их них заказали интеграцию с CRM, один раз заморочились, потратились и сделали.

Я спрашивал у них, каковы результаты и общее впечатление от работы через CRM. Они были очень довольны. Ответы были в формате: «И почему только я не сделал этого раньше!».

Но, опять же, экономическая целесообразность интеграции интернет-магазина c CRM-системой зависит, в первую очередь, от количества ежедневных заявок и контактов. Если ваш магазин пока маленький и вы вручную успеваете обрабатывать все входящие заявки, то можете работать так и дальше, не заморачиваясь, на данном этапе с CRМ. Если же у вас хорошие бюджеты и рекламные компании, а заявок столько, что вы чувствуйте, что уже не справляетесь и появляется хаос, то обязательно посмотрите в сторону CRM-систем. Это значительно облегчит работу с клиентами.

15. Бизнес-чат

Что обязательно нужно сделать перед или сразу после запуска интернет-магазина – подключить и настроить на нем онлайн-чат. Да, эта та самая штуковина, которая обычно показывается в правом нижнем углу сайта, и иногда раздражает выскакивающим предложением задать вопрос.

На первый взгляд онлайн-чат может казаться назойливым фактором, раздражающим пользователей сайта. Но это работает.

Бизнес-чат исполняет роль консультанта магазина. Посетители действительно пользуются им, когда хотят что-то узнать или уточнить.

На сегодняшний день я бы советовал обратить внимание на следующие варианты чатов:

  • JivoSite – один из самым популярных на российском рынке сервисов бизнес-чата. Включает поддержку многих разных «фишек», которые, якобы, повышают конверсию. Поддерживает интеграции с различными системами, в том числе онлайн-телефонией и CRM. Есть приложения для компьютера и телефона. Работает на стороне провайдера. На сайт интегрируется легко (вставка кода на страницу). Имеет абонентскую плату. Имеет бесплатную ограниченную версию.
  • LiveZilla – движок чата. В отличие от Jivosite полностью устанавливается на ваш сервер. Требует гораздо более сложных настроек, доступно меньше интеграций (некоторые придется делать на заказ). Есть приложения для компьютера и телефона. Основные преимущества: имеет бесплатную версию для 1 оператора без ограничения функционала, лицензия на большее количество операторов приобретается единоразово (не требуется абонентская плата), т.к. код чата полностью на стороне вашего сервера, вы можете кастомизировать его под свои задачи силами программиста.

Какой вариант выбрать вы должны решить для себя сами. Первый – это быстрый старт и абонентская плата, второй – гибкость и более сложная настройка, но без абонентской платы.

Еще одна важная деталь, которую обязательно нужно учитывать перед установкой бизнес-чата – ваши возможности быть на связи и оперативно отвечать на запросы.

Если вы постоянно на связи и занимаетесь этим сами или у вас есть менеджер, который всегда онлайн в рабочие (и, желательно, нерабочие часы), то всё отлично. Совсем другой вариант, если чат висит без оператора. Такое его состояние может привести к прямо противоположному эффекту, когда потенциальные клиенты, обратившись в чат, не получают ответа и уходят с сайта. Учитывайте этот момент!

Личный опыт

Я раньше относился к бизнес-чатам скептически. Мне казалось, что они только раздражают посетителей. Лично меня такие чаты всегда раздражали, особенно, когда выпрыгивали в самый неподходящий момент.

Однажды я всё-таки решил попробовать, и установил на wedal.ru чат от JivoSite. И знаете, он действительно работает! Через этот чат приходит довольно много запросов и обращений.

В общем, не пренебрегайте чатом. По крайней мере, попробуйте.

16. Онлайн-телефония

Следующим шагом интеграции с внешними сервисами является подключение онлайн-телефонии (виртуальной АТС). Что это и зачем это нужно?

Фактически, это перенаправления звонков. Кратко опишу основные преимущества:

  • Телефон всегда свободен. Не получится так, что потенциальный клиент позвонил, а номер занят. Хотя это работает только при достаточном количестве операторов с вашей стороны, по которым виртуальная АТС будет распределять звонки. Иными словами, если у вас на телефонах 2 человека и оба они уже разговаривают с клиентами, третьему всё равно придется ждать.
  • Возможность не показывать свой основной номер и показать нужный или красивый номер (например, можно подключить номер 8-800, бесплатный для всех посетителей)
  • Возможность быстрого автоматического соединения при запросе обратного звонка. Есть клиенты, которые не любят звонить сами. По разным причинам. Для них на сайте показывается виджет заказа обратного звонка. Это работает очень просто: клиент вводит свой номер телефона и отправляет заявку. Виртуальная АТС тут же звонит по этому номеру и по номеру оператора с вашей стороны и соединяет их между собой. В результате клиенту не нужно звонить и ждать, а оператор получает звонок в том же формате, как если бы клиент звонил сам.
  • Все входящие звонки и запросы звонков могут автоматически сохраняться в CRM для дальнейшего обзвона.

Этих преимуществ уже достаточно, чтобы подключить к интернет-магазину виртуальную АТС. Тем более, сегодня это не такая дорогая услуга.

Конкретного оператора советовать не буду. Их сейчас довольно много. Из тех, что на слуху: Ростелеком, МТС, Яндекс.Телефония, Телефония Jivosite. Просто повыбирайте, сравните тарифы и примите решение.

Личный опыт

Я всегда советую подключить онлайн-телефонию клиентам. Особенно это актуально для тех, у кого есть CRM и есть большой поток входящих звонков.

Кто-то соглашается, кто-то – нет. Но не было еще ни одного случая, когда клиент, подключив себе такой сервис, через какое-то время отключился бы от него. Всё-таки плюсов там гораздо больше, чем минусов.

17. Яндекс.Маркет и Яндекс.Директ

Это «любимые», любимые и горячо «любимые» рекламные сервисы в Рунете. И я не ошибся кавычками.

Когда вы только открыли интернет-магазин, не стоит ждать, что народ повалит к вам толпами. Стоит ждать, что на первых парах не будет вообще никого, как если бы вы открыли торговый ларек в чистом поле.

Одним из способов привлечения клиентов на ваш сайт, является реклама в Интернете. Наиболее популярными рекламными каналами являются Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет.

Давайте сначала про Маркет. С ним проще. Принцип работы здесь такой: вы выгружаете базу товаров своего магазина в Яндекс.Маркет. Они размещают ее в своем каталоге. Когда посетитель ищет товар, ему показываются предложения от различных магазинов, в том числе и вашего. Если посетитель перешел по ссылке на сайт вашего магазина (или сделал заказ прямо на Маркете), вы платите Яндексу некую сумму.

Основные особенности Я.Маркета:

  • Для выгрузки используется скрипт на стороне интернет-магазина, который по заданному адресу генерирует базу всех товаров в формате, установленным Я.Маркетом (YML). Обычно для любого более-менее популярного движка интернет-магазина такой скрипт уже существует. Но обычно не из коробки.
  • На Я.Маркете ваше товарное предложение будет показано рядом с предложениями конкурентов. Логично, что пользователь, скорее всего, выберет предложение с наименьшей ценой. Здесь начинаются всякие интересные игры и попытки обойти минимальные розничные цены.
  • Вы платите Яндексу за КАЖДЫЙ переход или КАЖДОЕ оговоренное действие со стороны пользователей Маркета. Переход человека на ваш сайт вовсе не означает, что он что-то у вас купит. А деньги спишутся в любом случае. Поэтому здесь достаточно легко уйти в минус, особенно, если у вас неудобный интернет-магазин.

Теперь про Директ. Вы подбираете запросы, по которым пользователи ищут продукцию, которую вы предлагаете. Директ подскажет подходящие запросы и их количество в месяц. Далее по таким запросам создаете рекламную кампанию и пополняете ее баланс. После этого для пользователей, которые вводят запросы из вашей кампании в поиске Яндекса или на сайтах-партнерах (которые показывают рекламу Яндекса), показывается ваш сайт с пометкой «реклама». Если пользователь перешел на ваш сайт, с вашего счета списывается оплата за переход.

Основные особенности Я.Директа:

  • Цена перехода не является фиксированной! Она зависит от многих факторов и может меняться даже уже после запуска рекламной кампании. Основные факторы: уровень конкуренции по заданному запросу, CTR (отношение количества переходов на ваш сайт к количеству его показов в рекламной выдаче), позиция в выдаче (обычно Яндекс показывает несколько рекламных блоков, чем лучше блок, тем выше стоимость клика).
  • У вас будут конкуренты. Сейчас конкуренция в Яндекс.Директ высока. Если ниша ваших продаж является конкурентной, то будьте готовы к нереально высоким ставкам за каждый переход. Бывают цифры и в 50 и в 100 и в 500 рублей ЗА ОДИН переход!
  • Уйти в большой минус очень легко. Правильная настройка рекламной кампании в Директе на сегодня удел профессионалов, которые целенаправленно этим занимаются. Им платят десятки тысяч рублей за такую работу. Но при больших рекламных бюджетах эти затраты окупаются очень быстро.

Да, Яндекс.Маркет и Яндекс.Директ являются отличными рекламными инструментами для получения посетителей и покупателей для вашего интернет-магазина. Но нужно понимать, что на этих площадках уйти в огромный минус гораздо проще, чем в скромный плюс. Особенно это актуально для бизнеса и высокой конкуренцией.

Личный опыт

Я не могу раскрывать подробности финансовых вопросов своих заказчиков. Могу лишь сказать, что наблюдая за кампаниями в Директе с шестизначными цифрами, отметил для себя, что заниматься настройкой нужно не одноразово, а постоянно. Это динамичный рынок. Можете сравнивать его с фондовой биржей. Если вам настроили рекламную кампанию так, что она приносит прибыль, то не стоит почивать на лаврах. В один месяц всё может измениться кардинально, и вы уйдете в глубокий минус.

В общем, перед тем, как включаться в работу с Яндекс.Директом и Яндекс.Маркетом, хорошо изучите их особенности. И, конечно, если вы производите какой-то уникальный товар, вам будет несравненно легче, чем тем, кто занимается продажами от поставщиков. Просто в силу гораздо меньшей конкуренции.

18. Сквозная аналитика

Если вы серьезно занимаетесь развитием интернет-магазина, то в определенный момент заходите подключать всё новые и новые направления привлечения посетителей. Каждое из таких направлений может быть как прибыльным, так и убыточным.

Пока направлений немного, вы можете оценивать их вручную, подбивая цифры. Но когда продажи исчисляются десятками и сотнями в месяц, а количество каналов привлечения посетителей уже велико, оценить эффективность каждого канала вручную становится очень сложно. Здесь вам на помощь придет так называемая сквозная мультиканальная аналитика.

Одним из наиболее известных инструментов сквозной аналитики является сервис Roistat (14-дневный бесплатный пробный период + 2000р на счет при регистрации по этой ссылке).

Что делает Roistat?  Он интегрируется с вашим сайтом, с CRM, а также со всеми каналами продаж (рассылки, контекстная реклама, социальные сети и др). А потом считает и оптимизирует, оптимизирует и считает. В результате вы будете видеть отчет по каждому каналу и сможете легко оценить их текущую эффективность. Выглядит это примерно так:

Что делает Roistat?

Помимо, собственно, аналитики, Roistat умеет и много другое. Подробнее почитать про возможности можно у них на сайте.

Сервис этот дорогой. Я бы даже сказал, весьма дорогой. Использовать его стоит только тогда, когда ваши обороты достаточно высоки. В этом случае экономия на неэффективных рекламных каналах может быть гораздо выше, чем абонентская плата за его использование.

Личный опыт

Просто посмотрите на скриншот аналитики выше. Потом сопоставьте его с вашим бизнесом. Вы сразу поймете, как же действительно круто иметь такой актуальный скриншот по своему проекту в любой момент времени. Дорого ли стоит эта картинка? Для бизнеса, у которого есть обороты – да.

Использование этого сервиса у заказчиков дает быстрое и достаточное точное представление об эффективности каналов привлечения посетителей. Мне очень нравится отчет, который предоставляет Roistat. Это невероятно удобно.

Организационная часть

В этом блоке мы поговорим  о том, что будет необходимо учитывать в процессе работы с интернет-магазином. Очень важно четко понимать все пункты этого раздела еще ДО открытия, поскольку далеко не каждый сможет их потянуть.

19. Интернет-магазину будут нужны постоянные инвестиции

Может быть, вы назовете это как-то иначе, но мне ближе именно слово «инвестиции». На простом языке: вложения.

Не будет такого, что вы запустили интернет-магазин и он сразу начал приносить прибыть и окупать себя. Точно не будет.

Если вы хотите получить действительно приносящий прибыль магазин, то и уже после запуска придется сначала вкладывать в него собственные средства, а затем часть получаемой прибыли. Фактически, развитие и совершенствование интернет-магазина не должно прекращаться ни на минуту. Просто примите это как данность. Почивать на лаврах здесь не получится. Совсем. Слишком высока нынче конкуренция в этой области.

Личный опыт

У меня не было ни одного заказчика, который бы имел успешный интернет-магазин, и никак над ним не работал в процессе его жизни. Хотя нет, один есть, но это, скорее, исключение, крайне удачный бизнес. Все остальные добиваются успеха только постоянным трудом и вложениями.

Со многими заказчиками я работаю годами. Мы постоянно что-то улучшаем и оптимизируем. Как результат, я вижу успешные продажи и прибыль.

20. Логистика отнимает много времени и сил

Ключевая особенность любого интернет-магазина – продажи по всей стране (или даже дальше). Здесь покупатели сами не приходят к вам в офис/на торговую точку. Вы получаете только заказы и деньги, деньги и заказы. Эти заказы нужно как-то доставлять.

Вам заранее нужно продумать способы доставки в регионы и в другие страны (если вы планируете такие продажи). Покупатели бывают крайне недовольны, когда товар отправляется или идет очень долго. Процесс упаковки и отправки должен быть у вас идеально отлажен и максимально автоматизирован. Это позволит обеспечить качественный сервис и получать хорошие отзывы от покупателей.

Не забудьте про страховку заказа в процессе доставки. Продумайте расчет ставок на доставку. Продумайте, включать ли стоимость доставки в стоимость товара или показывать отдельно. Продумайте, как будут осуществляться возвраты (они будут, 100%).

Главное, продумайте, кто будет заниматься приемом заказов, их упаковкой и отправкой (или передачей курьеру).

Также разумно не запускать сразу крупную рекламную компанию, если вы не уверены, что справитесь с большим потоком заказов. Лучше наращивать бюджет постепенно, будучи уверенными, что вы справляетесь с нагрузкой по оформлению заказов.

Личный опыт

Очень много историй, связанных с логистикой, приходит от заказчиков. Чего только не было…

Расскажу одну крайне интересную историю. Случилось это уже довольно давно – лет 6 назад. Был у меня один новый заказчик с самодельным интернет-магазином. В нем всё было очень печально, как и с деньгами у этого заказчика – еле сводили концы с концами. Но мне очень нравилась их идея, их товары – работал с ними с большим удовольствием.

И вот однажды происходит такая ситуация:

На сайте сделан заказ. За день его формируют и передают курьеру на доставку. Доставка в городе отправления. Курьер привозит заказ. Ему открывает женщина, и смотрит на него крайне удивленными глазами. Оказывается, заказ ей уже доставлен несколько часов назад другим курьером. В офисе все в шоке. Заказ уникален по составу, получен через сайт. Других отправлений не было. Фантастика.

До сих пор я до конца не представляю, кто и зачем это провернул. Эта история наглядно показывает, к чему может привести слабо организованная логистика и ненадежные люди в компании.

Еще с интересом наблюдаю за ситуацией, которая происходит у некоторых заказчиков в предпраздничные периоды. Обычно в такое время поток заказов резко увеличивается. Доходит до того, что некогда сходить в туалет. Конечно, это не нормально. Нужно стараться учитывать возможность возникновения пиковых нагрузок и быть к этому готовым.

21. Вам придется заниматься маркетингом и отзывами

Придется. Придется регистрироваться в Яндекс.Справочнике и в «Мой бизнес» у Google. Придется получать отзывы с Я.Маркета, отзывы на организацию и на сайт. Вы не сможете их контролировать, но должны обязательно на них реагировать и отвечать. Сегодня это крайне важно.

Население становится всё грамотнее в плане поиска информации в Интернет. Очень много людей читают отзывы об интернет-магазине, прежде чем сделать в нем заказ. Многие оставляют отзывы.

Отзывы, скорее всего, учитываются в ранжировании сайта поисковыми системами.

Несколько таких каналов с вашей стороны должен будет кто-то постоянно мониторить. Учитывайте это.

Маркетинг также важен. Вам придется устраивать на сайте акции и распродажи. Просто потому что это будут делать ваши конкуренты. Здесь важно кто придумает более интересную акцию.

Также вы будете пытаться обойти минимальные розничные цены, установленные производителем. Делать это нужно так, чтобы не нарушить установленные производителем правила, но при этом привлечь покупателей. В общем, огромный простор для экспериментов и творчества.

 Личный опыт

Периодические акции приносят неплохие продажи, даже если на первый взгляд это кажется полнейшей ерундой. Неоднократно наблюдал лично.

Плохие отзывы о магазине быстро продажи снижают. Плохие отзывы в любом случае будут. Этого не избежать, но много важнее, чтобы хороших отзывов было гораздо больше.

Конкуренты будут пакостить и устраивать всякие подлые номера (писать плохие отзывы на ваш магазин, скликивать вашу рекламу, жаловаться производителям что вы нарушаете минимальные розничные цены,  и т.п.). Но всё это начнется только тогда, когда ваш интернет-магазин будет действительно поджимать или обгонять их.

22. Интернет-магазин нужно наполнять контентом

Если вы хотите держаться на плаву, то нужно постоянно работать над контентом интернет-магазина. Это относится к уникальным описаниям товаров, разделу блога, текстам для посадочных страниц.

Работа с контентом довольно рутинная и отнимает очень много времени. Вероятно, для полноценного наполнения контентом вам понадобится штатный копирайтер. Либо можно заказывать тексты на биржах, но их качество будет низким. Хороший копирайтер в штате сможет готовить контент гораздо лучше. Но это сотрудник, который требует постоянных расходов на себя. Будьте готовы к такому виду расходов.

Личный опыт

Я достаточно плотно работаю с биржами копирайтинга. Через меня прошли уже сотни выполненных заказов. Могу однозначно сказать, что качество текстов, которые готовят копирайтеры с бирж, имеющие средние цены, очень низкое. Это обычно вода, разбавленная водой с водой. Эти тексты годятся для размещения рекламных ссылок и индексирования поисковыми системами, но для чтения людьми – нет.

Чтобы человек смог написать хороший текст по теме, он должен быть погружен в эту тему хотя бы некоторое время. Для копирайтера с биржи ваш заказ – очередная подработка на пару часов. Они банально не будут глубоко вникать в вашу тематику ради нескольких сотен заработанных рублей. Просто напишут первое, что придет в голову.

Таким образом, штатный копирайтер может стать достаточно весомым преимуществом вашего интернет-магазина, особенно, если вы погрузите его в вашу тематику с головой. Правда, хорошего копирайтера нужно еще найти.

23. Техническая поддержка интернет-магазина обязательна

Еще один малоприятный факт, который, тем не менее, нужно принять как должное. Вам придется нести затраты на техническую поддержку интернет-магазина. Периодически или постоянно.

Если вы отпустите этот вопрос в свободное плавание хотя бы на некоторое время, велика вероятность возникновения значительных проблем.

Интернет-магазин это в первую очередь программное обеспечение. Оно нуждается в периодическом обновлении. Также раз за разом у вас будут появляться задачи по совершенствованию вашего магазина – здесь добавить одно, там исправить другое.

Лучше, если все технические работы будет выполнять один проверенный человек. Он будет хорошо знать все особенности вашего магазина, и вы сможете быть уверенными в качественном результате работ.

Отдельное замечание: пожалуйста, не пользуйтесь услугами фрилансеров с небольшими ставками со всем известных бирж!

Я понимаю, низкий ценник выглядит заманчиво, также вы можете увидеть большое количество положительных отзывов. Но на сегодня в web-разработке есть один незыблемый факт. Хороший специалист не будет работать за меленькие деньги. Просто потому что может работать за большие деньги в офисе.

Прикиньте сроки, которые называет исполнитель и стоимость работы. Уменьшите на 22 рабочих дня по 8 часов. За зарплату менее 60т.р. вы сегодня вряд ли сможете нанять толкового специалиста средней руки, т.к. ему будут столько платить в офисе. Отсюда можно путем несложных подсчетов определить минимальную стоимость часа ~340руб. К этой стоимости нужно добавить все расходы исполнителя: время на обсуждение задания и переговоры, комиссию бирж, налоги. В результате, реальная минимальная цифра будет около 500руб за час или 4т.р. за рабочий день.

Всё, что дешевле, будет крайне низкого качества с очень высокой долей вероятности.

Нанимать штатного web-программиста очень дорого. Это требуется только компаниям с большим бюджетом, которые готовы вкладывать в техническое развитие интернет-магазина существенные деньги. Для небольшого бизнеса будет достаточно одного хорошего специалиста на аутсорсе. Главное, найти его.

По любым техническим задачам интернет-магазинов и других сайтов, а также за консультациями, вы можете обращаться ко мне. Не всегда есть свободное время, но если задачи не сильно срочные, то всегда можно договориться.

Личный опыт

Самое страшное, когда приходит заказчик, магазин которого прошел через нескольких фрилансеров с недорогой биржи. Чаще всего это просто кошмар. Многие из них обладают удивительной способностью делать свою работу так, что внешне она выглядит вполне нормально. Отсюда, как мне кажется, и положительные отзывы заказчиков – они оцениваю визуально, а не технически.

Я же открываю код, а так ужас: смесь HTML, CSS, JS, PHP в одном файле. Совершенное незнание фреймворка CMS. Куча дыр в безопасности (чаще всего отсутствует фильтрация данных в добавленном фрилансером коде).

Последний раз у меня задергался глаз, когда в основном файле шаблона (код этого файла выполняется при каждом запросе к сайту) было, друг за другом, вставлено примерно 3 тысячи условий, в которых текущий URL страницы сравнивался с каким-то другим. Таким способом горе-фрилансер сделал на сайте перенаправления на другие страницы.

Бывали даже случаи, когда понимаешь, что сделать заново нормально будет быстрее, чем распутывать этот клубок. Но как объяснить это заказчику? Он-то думает, что у него там всё прекрасно…

В общем, подходите к выбору технического исполнителя максимально скрупулёзно.

24. Интернет-магазин это бесконечный марафон

Последний момент, философский. Главное, что вы должны понять – успешный интернет-магазин это бесконечный марафон, в котором нельзя победить, можно только  сойти с дистанции.

Пока вы упорно работайте над своим интернет-магазином – добавляете новые позиции, повышаете качество взаимодействия с клиентами, внедряете новый функционал для удобства пользователей, занимаетесь маркетингом и продвижением – он обязательно будет успешным. Просто за счет того, что далеко не все конкуренты делают эти вещи. Но стоит остановиться хотя бы на полгода, как можно упасть с Олимпа в глубокое болото. 

Интернет-коммерция развивается стремительными темпами, каждый год появляется что-то новое, появляются какие-то особенности и изменения. Для этого рынка 3 года уже целая эпоха, что уж говорить про 5-10 лет. Поэтому, чтобы не просто достигнуть здесь успеха, а еще и не потерять его, вы должны точно понимать, что будете постоянно работать и не остановитесь на достигнутом.

Личный опыт

Это одновременно и интересно и немного печально – наблюдать, как часть проектов, над которыми когда-то работал, вкладывал силы и душу, приходят в упадок. Я понимаю, что с течением времени для кого-то это неизбежно, но всегда искренне желаю заказчикам успехов и стараюсь помогать им всем, чем могу.

Радует тот факт, что заказчики, которые действительно много и упорно работают над своими интернет-магазинами, не только остаются на плаву в условиях очень жесткой конкуренции, но и достигают новых вершин.

Об авторе

Об авторе

Wedal (Виталий). Веб-разработчик полного цикла (Full Stack). Создатель и автор сайта Wedal.ru.

Основной профиль – создание сайтов и расширений на CMS Joomla.

Сегодня большинство людей совершают покупки непродовольственных товаров через интернет: в сети покупают бытовую технику, мобильные телефоны и гаджеты, одежду, косметику, ювелирные украшения и другие необходимые вещи. Доля подобных продаж растет примерно на 5-7% в год, поэтому если вы задумываетесь о бизнесе, то вам нужно знать, как открыть интернет магазин с нуля и сделать его прибыльным. В этой статье мы разберем основные термины и понятия, связанные с интернет-торговлей, рассмотрим, как правильно создать магазин, какие нюансы нужно учесть и на что обращать внимание, чтобы не совершать критических ошибок.

Как открыть интернет магазин с нуля

Интернет-магазин представляет собой онлайн-каталог с товарами, их описанием и актуальными ценами, через который любой пользователь может совершить покупку. Товары продаются дистанционно, то есть их доставляют заказчику при помощи курьера, почтовой или курьерской службой, хотя некоторые магазины имеют собственные пункты выдачи в разных городах.

Достоинство подобных магазинов в том, что они работают 24 часа в сутки и дают покупателям возможность приобрести товар, не выходя из дома или офиса.

Минус магазина в том, что покупатель не может «пощупать» товар до его доставки, что является проблемой для некоторых людей: они предпочитают посещать обычные магазины и выбирать вещи, которые видят своими глазами. Но таких людей становится все меньше из-за массового распространения и доступности онлайн-торговли.

Открыть интернет магазин с нуля бесплатно: чем торговать

Чем торговать в интернет магазине

Задумываетесь о том, как открыть интернет магазин с нуля, но не знаете, с чего начать? Первым шагом является выбор ниши. Именно от правильности выбора зависит, насколько успешным будет ваш бизнес, какую рентабельность вы сможете заложить, какое количество продаж будет осуществляться каждый день и будут ли у вас перспективы развития.

Какую нишу занять? Однозначно ответить на этот вопрос нельзя. Выбирайте те направления, в которых вы разбираетесь. К примеру, если вы занимаетесь спортом, то можно открыть магазин по продаже спортивной обуви и одежды, какого-то инвентаря или питания. Если вы любите животных, то откройте магазин кормов и аксессуаров для собак и кошек.

Посмотрите видео и получите бонус (все ссылки в описании к видео на youtube)

Регистрация на бесплатный курс по интернет магазинам

Совет! Но старайтесь не влезать в ниши с высокой конкуренцией. Например, торговать мобильными телефонами или телевизорами достаточно сложно, поскольку их предлагают крупные сети, закупающие продукцию оптом и ставящие минимальную наценку. Лучше выберите что-то мало конкурентное, чтобы увеличить рентабельность и иметь деньги на развитие, а не просто на поддержание штанов.

Если у вас нет опыта в торговле, и вы не сможете вложить серьезные деньги в закупку товаров, то лучше открыть интернет магазин с нуля бесплатно по следующим направлениям:

1. Мужская и женская обувь.

2. Мужская и женская одежда, в том числе и детская.

3. Сумки, рюкзаки, кошельки и другие аксессуары.

4. Детские игрушки.

5. Домашняя одежда и нижнее белье.

6. Компьютерные игры, приставки и аксессуары для них.

7. Товары для вейперов.

8. Тактические аксессуары и одежда.

9. Товары для хобби (в эту категорию попадает огромное количество товаров, от бисера до охоты).

10. Спортивные товары.

Как видите, выбор ниш достаточно широк. Мы перечислили лишь ключевые направления, но по факту их значительно больше. Можно торговать хендмейдом, чехлами и зарядными для телефонов, фонариками и аккумуляторами, ножами и столовыми приборами, косметикой и парфюмерией.

Обратите внимание! При выборе ниши обязательно учитывайте конкурентов. Изучите их предложения и услуги, уровень цен и ассортимент. Подумайте, сможете ли вы конкурировать с крупными сетями и уже действующими магазинами.

Хорошим вариантом может стать изучение спроса на продукцию. Для этого необходимо воспользоваться инструментом ВордСтат от Яндекса или другим аналогичным. Он покажет вам популярность запросов в сети, причем можно будет изучить популярность для отдельных регионов или городов.

Также можно сделать упор на исследование собственного города. Например, если возле вас есть спортивные клубы, то вы можете продавать товары им. Или если вы нашли хорошего поставщика косметики, которой еще нет в вашем населенном пункте, то можно сделать упор именно на этом.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: кому продавать

Целевая аудитория интернет-магазина

После того, как вы определились, что именно будете продавать, нужно подумать, кто станет вашим основным покупателем. Классическая как открыть интернет магазин с нуля инструкция называет данную процедуру «поиск целевой аудитории».

Проанализируйте, кто будет вашим покупателем, будет ли им это интересно, смогут ли они приобретать ваши товары на постоянной основе. Например, если вы торгуете корейской косметикой, то вашим целевым покупателем станет женщина в возрасте 30-45 лет, с доходом до 30 тысяч рублей. Если вы продаете туристические ножи, то покупателем будет мужчина возрастом 25-40 лет, со средним уровнем дохода.

Для чего нужно знать портрет вашего покупателя? Для того чтобы строить на этой информации маркетинговую политику и рекламные компании. Современные инструменты позволяют достаточно точно настраивать выдачу рекламных объявлений, поэтому вы сможете экономить время и ресурсы на предварительном отборе аудитории.

Понятно, что пенсионеры вряд ли купят современный мобильный телефон, а молодежь не задумывается о слуховых аппаратах или устройствах для измерения давления.

Понятие «целевой покупатель» очень важно для правильного планирования бизнеса. Составив его портрет, вы поймете, кто именно будет вашей целевой аудиторией, как именно он будет узнавать информацию о вас, какие покупки совершать, какую сумму он сможет потратить в одну покупку или в месяц.

Продумайте этот вопрос и проанализируйте свой товар, ответьте на вопросы – кому он нужен, кто его купит, вернется ли человек к вам и пр.

Как открыть интернет магазин с нуля инструкция: как назвать

Как назвать интернет магазин

Читайте также: Идеи для бизнеса 2021 года: 21 крутая идея

Что делать после того, как вы определились с ассортиментом и портретом покупателя? Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция будет приведена в конце статьи, а сейчас мы поговорим об искусстве нейминга. Нейминг – это процесс придумывания названия. Этот процесс не так прост, как может показаться на первый взгляд.

Ваше название должно быть емким, ярким и коротким, чтобы пользователи, которые посетили ваш сайт, запомнили его название и вернулись в следующий раз. Не надо придумывать сложные названия, состоящие более чем из 16 букв и трех слов, не нужно включать в название цифры или спецсимволы: чем проще, тем лучше.

Кстати! Яркие примеры названий вы найдете на каждом углу: Яндекс, Гугл, Авито, Розетка, Пром и другие.

Большинство коротких благозвучных слов уже заняты, но если поискать и подумать, то вы наверняка сможете придумать что-то интересное. Если придумать не удается, то можно составить название магазина из двух тематических слов.

Например, если вы продаете компьютерные аксессуары и запчасти, то можно подобрать название «MegaComp», «BestComp» и пр. Если вы продаете обувь, то вам подойдет «LiteShoes», «GoodSneakers» и пр. Их можно написать вместе или через дефис, главное, чтобы слова сочетались друг с другом.

Выбору названия следует посвятить достаточно много времени. Отберите с десяток вариантов, которые кажутся вам приемлемыми, посоветуйтесь относительно лучшего из них с друзьями, родственниками или коллегами. Учтите, что вы будете вкладываться в название своего магазина, раскручивая собственную торговую марку, поэтому неудачный нейминг может привести к тому, что деньги будут потрачены зря.

Читая о том, как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция, вы наверняка наткнетесь на множество советов.

Ключевые рекомендации

1. Подстраивайте название под портрет вашего потенциального покупателя. Если это мужчины в возрасте, то делайте упор на солидность, если это женщины – на эмоции и красоту.

2. Обязательно делайте привязку к возрасту. Молодежь «ведется» на названия с приставкой «мега», «вип», «супер» и пр, а для старшего возраста такие вставки могут быть раздражающими.

3. Опишите в названии свой товар. Если вы торгуете предметами и одеждой для детей, то введите слово «Baby», если косметикой и парфюмом – «beauty» и пр.

Изучите названия своих конкурентов как в сети интернет, так и в оффлайне, подумайте, какие названия вас привлекают и почему, а какие отталкивают. Если выбранное вами название уже занято, то можно добавить к нему какую-то букву или слово, чтобы получилось оригинальное.

Домен для сайта

Открыть интернет магазин домен

Учтите, что вам нужно не просто выбрать название, но и проверить, не занято ли оно уже конкурентами, а также проверить, доступен ли такой домен. Домен – это название сайта, то, что вы вписываете в адресной строке браузера. Домен состоит из двух частей – непосредственно самого названия и доменной зоны. Например, google.com состоит из названия компании Google и доменной зоны com. Доменные зоны могут быть совершенно разными: ru, ua, be, com, biz, tv и пр. Если в одной зоне выбранный вами домен занят, то можно поискать в других.

Чтобы купить домен, вам нужно зайти на сайт регистраторов доменов: вы без труда найдете их в интернете. Введите название, которое вам нравится, и портал выдаст вам необходимую информацию – есть ли свободные домены с таким именем, какие зоны еще не заняты, сколько стоит услуга и пр.

(Смотрите видео всего 10 минут и вы узнаете как выбрать домен, который ускорит развитие сайта в 10 раз)

Цены на домены не очень большие, к примеру домен com можно купить за 3-5 долларов в год, а online – за 1 доллар. Но лучше не выбирать длинные или непривычные доменные зоны, поскольку пользователи не любят по ним ходить.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: выбираем хостинг

Открыть интернет магазин хостинг

Хостингом называется услуга предоставления мощностей сервера для размещения на нем вашего сайта. Чтобы вам было понятно, объясним это так: сервер – это бизнес-центр. Вы снимаете в нем помещение и открываете свой магазин. Вот это помещение и есть хостинг для вашего сайта, точно так же вы берете в аренду часть сервера и располагаете на нем свой бизнес. Существует несколько разновидностей хостинга, рассмотрим их все.

(смотрите видео всего 24 минуты и вы узнаете всё о хостинге)

Виртуальный хостинг

Самая дешевая разновидность, которая подходит для небольших проектов с посещаемостью до 400 человек в сутки. Виртуальный хостинг можно сравнить с офисным зданием – в нем располагаются сотни мелких офисов, с общей системой отопления, освещения, связи и пр, но размеры у них могут быть разными. Все офисы расходуют ресурсы своего здания равномерно, оказывая одинаковую нагрузку на инженерные сети. Точно так же и в виртуальном хостинге – на одном сервере располагаются десятки и сотни сайтов, которые делят между собой процессорное время, память, объем жестких дисков и пр.

Виртуальный сервер

Этот хостинг стоит дороже классического, и предоставляет пользователям больше возможностей. При помощи специального программного обеспечения физический сервер делится на несколько независимых друг от друга частей, которые и передаются конечным пользователям.

При этом каждая часть сервера работает независимо друг от друга, не расходуя ресурсы других пользователей, поэтому если кто-то запустит тяжелую задачу или к нему придет огромный поток клиентов, то на других пользователях виртуального сервера это никак не отобразится.

Виртуальный сервер – это идеальный выбор для интернет-магазина среднего и крупного размера, с большим количеством страниц и посещаемостью от 400 человек в сутки. К тому же пользователь получает полный доступ к ресурсам сервера и может устанавливать любое ПО, что невозможно в случае покупки виртуального хостинга.

Выделенный сервер

Это решение для крупных проектов, поэтому, если вы думаете, как открыть интернет магазин с нуля, то вам вряд ли понадобится подобное решение. Выделенный сервер мощный, производительный и надежный, он будет принадлежать исключительно вам, поэтому вам не придется делить его ресурсы с кем-либо.

Облачный сервер

Облачный сервер

Это неплохой вариант для начинающих и для средних проектов с непостоянной посещаемостью. Если ваш магазин в один день посещает 200 человек, а во второй – 1000, то облачный хостинг это то, то вам подходит идеально.

Провайдер распределяет ваш «магазин» между несколькими серверами, на которых есть место и ресурсы. Это никак не сказывается на работе и целостности самого магазина, это просто технология распределения ресурсов, поэтому облачный сервер тоже можно рассматривать на начальных этапах, тем более что он дешевле выделенного или виртуального.

Краткий вывод

Выбрать хостинг несложно: в сети тысячи предложений от крупных и мелких компаний, которые предложат вам свои услуги и помогут с разворачиванием сайта. Стоимость аренды хостинга зависит от того, какой вариант сотрудничества вы выберете.

К примеру, виртуальный хостинг может обойтись вам в 15-20 долларов в год, виртуальный сервер – в 5 долларов в месяц, а выделенный сервер – в 20-30 долларов в месяц.

Для начала вам вполне достаточно самого дешевого варианта, но обязательно изучите отзывы о выбранном хостинге, поскольку от качества предоставления услуги зависит судьба вашего проекта. Если ваш сайт будет постоянно недоступен, то клиенты просто уйдут в другое место.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: выбираем способ реализации

На чем открыть интернет магазин

Открыть интернет магазин с нуля можно двумя разными способами: создать его при помощи конструктора или при помощи CMS. Для новичков проще первый вариант, но он накладывает некоторые ограничения, которые в будущем могут дорого вам обойтись. Вариант с CMS более гибкий, но, чтобы провернуть его самостоятельно, придется немного разобраться в интернет-технологиях.

О CMS подробнее ниже, а пока рассмотрим вариант создания магазина при помощи конструктора.

Обзор 5 конструкторов

В сети существует множество разновидностей онлайн-конструкторов, используя которые вы сможете «построить» свой сайт, используя простой визуальный редактор.

По сути, вам нужно будет просто выбрать типы и расположение блоков, изменить их цвет и размеры, добавить «шапку» с рисунком и другую информацию, и ваш проект будет готов. В качестве наиболее известных конструкторов можно назвать:

1. Wix

Он идеально подходит для интернет-магазинов. Вам предложат около 500 уникальных шаблонов, удобную систему управления, интегрированные приложения и скрипты.

2. Jimdo

При помощи него можно построить профессиональный сайт буквально за несколько минут. Особенностью Jimdo является мощная SEO – система, при помощи которой вы сможете продвинуть свой магазин в поисковых системах.

3. uCoz

Он считается одним из самых старых и популярных на территории СНГ. Подходит для создания порталов любого объема, имеет мощное комьюнити и множество инструкций по созданию сайтов. Укоз позволяет пользователям прикреплять к нему собственные домены, поддерживает современные технологии и его можно достаточно тонко настроить, если вы разбираетесь в HTML.

4. uKit

Он был открыт в 2015 году. Это мощный визуальный инструмент, при помощи которого можно создать как обычный сайт, так и полноценный интернет-магазин. Конструктор предложит вам около 400 шаблонов, два десятка дополнений и скриптов для автоматизации процесса торговли.

5. NetHouse

Подходит как для создания сайтов-визиток, так и для интернет-магазинов. Это удобный и понятный инструмент, при помощи которого можно создать полноценный портал буквально за 30 минут.

В сети существует множество других конструкторов: описывать каждый мы не будем. Запомните основной принцип: конструкторы предлагают вам возможность создать свой сайт максимально быстро, и не платя за это специалистам, но затем вы будете платить за его размещение.

Причем платить конструктору придется больше, чем если бы вы сделали сайт сами. Например, виртуальный хостинг вы сможете купить за 15 долларов в год, а за год использования конструктора придется заплатить в среднем 100 долларов. Зато за эти деньги вы получите круглосуточную поддержку, которая ответит на имеющиеся вопросы и поможет исправить ошибки, большое количество шаблонов, возможность для тонкой настройки, готовые модули для магазина и много других полезных вещей.

Популярные CMS для интернет-магазинов

Популярные CMS

Если конструктором пользоваться вы не хотите, то есть вариант сделать сайт самостоятельно. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Рассмотрим, как открыть интернет магазин с нуля инструкция будет достаточно краткой.

1. Во-первых, вам нужно купить домен и хостинг. Сделать это можно быстро и недорого – суммарные затраты на год пользования двумя услугами составят около 25 долларов. Далее вам нужно будет «привязать» домен к хостингу, указав необходимые регистрационные данные. В этом нет ничего сложного, в крайнем случае, вам поможет техподдержка хостинга.

2. Во-вторых, вам нужно будет установить движок сайта на хостинг. Движок – это CMS, система управления контентом. Установить CMS можно буквально за пару минут, ответив на 2-3 вопроса, процедура практически ничем не отличается от установки классической программы.

3. В-третьих, на CMS «надевается» выбранный шаблон (дизайн сайта), после чего остается просто заполнить страницы и приступить к продажам.

Путь с CMS сложнее, чем с конструктором, но в итоге он даст вам больше возможностей и обойдется дешевле. К тому же вы будете независимы и сможете в любой момент переехать на новый хостинг, установить нужные скрипты, извлечь информацию или поменять что-то в коде.

В большинстве вопросов вам поможет техподдержка хостинга, но если вы вообще не разбираетесь в том, что предстоит сделать, то можно просто нанять специалиста – фрилансера, который все настроит за 20-50 долларов.

Обратите внимание! Или пройти профильное обучение. Перейдя по ссылке, вы сможете зарегистрироваться на участие в тренинге «Как создать интернет-магазин с нуля», как сделать интернет-магазин своими руками. Тренинг построен на практических видео-уроках. Он абсолютно бесплатный. Просто просматривая уроки и повторяя все действия, вы сможете самостоятельно сделать магазин, полностью соответствующий ожиданиям. Если же вдруг что-то не получится – на помощь придет круглосуточная служба поддержки. Её сотрудники также абсолютно бесплатно решат любую проблему с созданием магазина.

CMS расшифровывается как content management system (система управления контентом). Она представляет собой набор скриптов, необходимых для комфортной работы с контентом.

С помощью CMS вы сможете создавать новые страницы, редактировать или удалять их, создавать новые разделы, добавлять изображения, подключать ИМ к системам учета товаров, кассовому аппарату и пр. Она дает вам достаточно широкие возможности открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция не вызывает особых сложностей.

Рассмотрим, какие CMS подходят для создания полноценного интернет-магазина

CMS для интернет-магазина

1. WordPress

Самый распространенный и известный движок, который подходит как для создания ИМ, так и обычных сайтов, блогов или новостных порталов. Имеет огромное количество бесплатных шаблонов, отлично интегрируется со скриптами, прост в установке и настройке, имеет мощную поддержку.

2. Joomla

Ближайший конкурент WordPress, который отличается от него логикой работы, более современным внешним видом и широким функционалом. Данный движок часто обновляется, что позволяет следить за современными тенденциями и обеспечивать достаточный уровень защиты магазина от хакеров. Из его минусов можно выделить достаточно запутанную панель управления и сложность интеграции с другими программами типа Exel и 1С.

3. OkayCMS

Данный движок был специально разработан для создания интернет-магазинов. Он отлично подходит для новичка, его функционал содержит все необходимое для старта. По умолчанию этот движок бесплатный, а за небольшие деньги можно открыть дополнительные возможности для тонкой настройки.

4. Drupal

Это солидный и сложный движок, на котором можно создать полноценный интернет-магазин. Подходит как для небольших ИМ, так и для крупных проектов. Из плюсов можно отметить доступность бесплатных шаблонов и скриптов, необходимых для работы, из минусов – относительную сложность для новичков.

5. 1С Битрикс

Это полноценная система управления контентом, которая позволяет не просто создавать интернет-магазин, но и подключать его к складским или бухгалтерским программам этой компании. Программа условно бесплатна: ее можно установить и настроить, но для полноценного пользования придется заплатить.

Существуют и другие CMS, как платные, так и бесплатные, на которых можно построить собственный магазин. Мы рекомендуем выбирать что-то распространенное, чтобы у вас не возникало сложностей с настройкой и последующим функционированием магазина.

Тем более, что у большинства компаний, которые предоставляют услуги хостинга, популярные CMS предустановлены: вам достаточно будет пару раз нажать мышкой и ввести нужные данные, и ваш сайт будет доступен всем пользователям сети.

Стоит ли обращаться к специалистам

Можно ли открыть интернет магазин самому

Если вы плохо понимаете, о чем мы говорили выше, или вам не хочется вникать в технические детали, то всегда можно пойти другим путем и обратиться к фрилансерам или в веб-студию. Профессиональная команда разработает для вас интернет-магазин с учетом всех необходимых нюансов, создаст уникальный дизайн, заполнит его товаром, добавит нужный контент и проведет первоначальную раскрутку портала. Вам же останется только оплатить выполненную работу и начать торговать.

Стоимость разработки интернет-магазина зависит от многих факторов, но в целом она варьируется от 100 до 10 тысяч долларов. За 100 долларов вы получите стандартную бесплатную CMS с доработанным шаблоном и несколькими созданными страничками, а на 3 тысячи можно заказать собственный движок, который будет работать так, как нужно именно вам. В целом, за нормальный, полностью готовый сайт, вам придется отдать около 300-500 долларов, если это не крупный проект, и 2-3 тысячи долларов для крупного интернет-магазина.

Стоит ли тратить деньги и обращаться к профессионалам? Здесь все зависит от имеющегося у вас бюджета, технических навыков и свободного времени. Если у вас есть время и желание разбираться с нюансами, то можно все сделать самому, потратив на это 2-3 недели. Да, ваш интернет-магазин будет простым, но для начинающего предпринимателя этого вполне достаточно.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: наполняем страницы

Наполнение страниц интернет-магазина

Выше мы описали, как открыть интернет магазин с нуля и что для этого нужно. После того, как ваш портал будет настроен и запущен, вам нужно будет его наполнить, то есть добавить товары.

Сделать это можно двумя способами: внести их вручную (этот вариант подходит для небольшого количества товаров) или импортировать из базы данных или файла с описанием. Каждый товар выкладывается на свою страничку и в определенную категорию. К нему нужно добавить краткое описание (желательно уникальное) и фотографии, чтобы клиент понимал, с чем имеет дело. Фотографии можно брать на сайтах-конкурентах или же сделать собственные фото, если у вас есть качественный фотоаппарат и место для съемки.

Заполнение сайта товаром – достаточно нудный и продолжительный процесс, особенно если у вас много позиций. Опытный контент-менеджер выкладывает за час 15-20 единиц товара, поэтому, если у вас несколько тысяч позиций, то придется нанять себе помощников: лучше наполнить сайт быстро, чем растягивать процесс на несколько месяцев.

Уникальность описаний

Поисковые системы очень любят уникальные тексты и описания, благодаря им можно продвинуть сайт и попасть на хорошие места в выдаче. Поэтому для каждого товара, в идеале, нужно составить уникальное описание минимум на 400-500 знаков. Для этого следует нанять копирайтера.

Если денег на него нет, то можно сначала составить описания для категорий товаров (обычно они состоят из 1000-1500 знаков), а уже потом постепенно добавлять нужную информацию. Такая же ситуация и с рисунками: лучше ставить уникальные, а не взятые из других сайтов.

Если фотографировать самому товары нет времени или возможности, но немного изменяйте рисунки: обрезайте их, наклоняйте, переворачивайте и пр. Обязательно составляйте описания к рисункам, прописывайте Title и Description, чтобы поисковые системы понимали, какой направленности ваша страничка.

Настройка дополнительных модулей

Современный интернет-магазин продает товары круглосуточно, то есть клиенту не нужно ждать, пока с ним свяжется менеджер и подтвердит заказ. Поэтому на вашем сайте должны быть установлены модули оплаты и доставки, чтобы человек мог просто выбрать понравившийся ему товар, оплатить его через банковскую карту или другим удобным способом, ввести данные для доставки и заняться своими делами.

Обратите внимание! Модули доставки и оплаты обычно не идут в комплекте с бесплатными CMS, их необходимо устанавливать отдельно. Для этого вам нужно найти подходящий модуль, скачать его и внедрить в код, внеся необходимые изменения.

Кроме этого, вам понадобится модуль связи. Существует несколько вариантов подобных модулей, например, JivoSite и пр. Когда пользователь заходит в ваш магазин, он будет появляться в свернутом виде в углу.

Если ему понадобится консультация, то он нажмет на форму и напишет вам вопрос или закажет обратный звонок. Отвечать на вопросы нужно достаточно оперативно, иначе человек просто уйдет к другим, не получив нужной ему информации. Поэтому вам нужно будет либо нанять менеджера, либо самому отслеживать все звонки и сообщения заказчиков.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: реклама магазина

Реклама магазина

Теперь вы знаете, как открыть интернет магазин с нуля – ничего особо сложного в этом нет. Сложнее привлечь клиентов на новый сайт и заставить их покупать. Для этого необходимо построить грамотную маркетинговую стратегию, провести «раскрутку» интернет-магазина в поисковых системах, продвинуть его в социальных сетях и пр. Именно на этом этапе вам понадобится портрет целевого покупателя (как его составить – мы описывали выше).

SEO-оптимизация

Продвижение сайта в поисковых системах называется SEO. Это целая наука, которая позволяет выводить порталы на первых местах в поиске при введении пользователем некоего ключевого запроса. Практика показывает, что большинство пользователей, которые ввели запрос в поисковую строку, выбирают сайты на первой-второй странице, дальше уже никто не смотрит. Поэтому вам нужно добиться того, чтобы вы были как можно выше в поиске.

Основные принципы SEO – это:

  • качественный контент;
  • оптимизация внутренних страниц;
  • определение семантического ядра и точек входа;
  • а также приобретение ссылочной массы на сайт для повышения уровня доверия к нему.

Также полезным будет сделать перелинковку похожих страниц, чтобы они ссылались друг на друга. Постоянно улучшайте свой сайт, занимайтесь его развитием, и он постепенно будет подниматься в выдаче.

Контекстная реклама

Контекстная реклама

SEO-оптимизация – это достаточно длительный процесс, который занимает от 3 до 6 и более месяцев. Чтобы привлечь клиентов сразу после открытия, используют мощный и гибкий инструмент: контекстную рекламу.

Контекстная реклама выводится на странице поисковика при вводе пользователем определенных запросов.

Например, вы торгуете обувью. Пользователь пишет – как выбрать кроссовки для бега. Поисковая система показывает ему вашу рекламу спортивной обуви и несколько тематических статей. Если правильно оформить страницу, то пользователь перейдет по рекламе к вам и совершит покупку. Если же пользователь ищет одежду или автомобили, то ваша реклама не будет ему показываться, что позволяет отсеять ненужных вам посетителей.

Панель управления контекстной рекламой позволяет достаточно точно настроить выдачу объявлений. В ней вы можете указать город или регион выдачи, возраст и пол клиентов, их социальный статус и другие особенности. Прочитайте про правила и тонкости настройки рекламных объявлений – с их помощью можно привлечь множество целевых клиентов.

Стоимость контекстной рекламы невелика, тысяча переходов обойдется в 10-50 долларов в зависимости от тематики и конкурентности направления, а вложенные деньги вы сможете окупить всего с одной продажи.

Социальные сети

Также не стоит забывать о социальных сетях. Создайте в них группы своего магазина, красиво оформите их и заполните полезной информацией, после чего приглашайте пользователей.

Затем регулярно выкладывайте информацию о скидках, распродажах, новых поступлениях, отвечайте на вопросы пользователей – они начнут доверять вам, советовать вас знакомым и перейдут в категорию постоянных клиентов.

Как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция: личный совет

Как открыть интернет магазин совет

Запустить свой небольшой магазин сможет любой современный человек, который умеет работать с компьютером и офисными программами – узкие технические знания для этого не нужны, достаточно лишь поверхностно разобраться в принципах функционирования. Итак, как открыть интернет магазин с нуля пошаговая инструкция выглядит следующим образом:

1. Определяемся с товарами, составляем ассортимент с учетом имеющейся конкуренции, ценовой политики и доступности товаров.

2. Находим поставщиков, изучаем их условия, заключаем контракты и договора на поставку.

3. Рисуем портрет покупателя, чтобы понимать, кто станет вашим клиентом и на кого ориентироваться при продажах.

4. Покупаем домен и хостинг, настраиваем их, выбираем CMS или конструктор и запускаем сайт.

5. Наполняем его товарами, устанавливаем цены, дорабатываем дизайн и прочие нюансы.

6. Устанавливаем модули оплаты и доставки, форму обратной связи.

7. Запускаем рекламную компанию и получаем первых клиентов.

После этого вам нужно будет постоянно заниматься развитием магазина, подбирать товары, менять ассортимент и думать о развитии. Ваш успех напрямую зависит от вашего упорства, умения преодолевать трудности и выходить из сложных ситуаций.

Продумайте эффективные схемы работы: например, если заказчик из вашего города, то логичнее не посылать ему заказ через почту, а доставлять курьером или организовать самовывоз. Обязательно выполняйте все взятые на себя обязательства, не обманывайте своих клиентов, проверяйте качество товара перед отправкой, и вас бизнес станет успешным!

Если вы хотите начать предпринимательскую деятельность, но на разработку интернет-магазина нет денег, сделайте его своими руками. Это вполне реально, даже если у вас нет навыков. Для достижения цели зарегистрируйтесь на онлайн-тренинг по созданию интернет-магазинов, на котором подробно рассказывается, как сделать интернет-магазин самому. Это абсолютно бесплатные занятия, позволяющие получать начальные навыки и практический опыт.

Обучение построено на практических видео-уроках. Достаточно просто повторять за ведущим все действия, и вы сможете создать магазин своими руками. Даже если вдруг что-то не получится, вам поможет служба технической поддержки.

Чтобы принять участие в тренинге, просто перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь, введя актуальные данные.

Как открыть интернет-магазин с нуля: с чего начать и на что обратить внимание

17.12.2020

Вы хотите открыть своё дело? А может, у вас уже есть свой магазин и вы хотите перейти на онлайн-уровень? Мы расскажем про создание интернет-магазина. Разберём самые важные вопросы, которые нужно решить при создании онлайн-магазина.

Что необходимо для открытия интернет-магазина? Выделим 3 крупных этапа создания интернет-ресурса:

  • подготовительный этап,

  • технический этап,

  • продвижение.

Начнём создавать сайт пошагово.

Этап 1. Подготовительный

На этом этапе выбирается сам продукт, его ниша, целевая аудитория, уникальность предложения и название сайта.

Выберите продукт и нишу

Даже если у вас уже есть офлайн-магазин, вам всё равно придётся заняться анализом рынка. Это основы создания интернет-магазина. Сфера онлайн-торговли за пару десятилетий успела насытиться предложениями, и там полно других конкурентов.

Чтобы найти свою нишу, задайте себе вопросы:

  • Насколько мой товар уникален? Чем меньше в товаре уникальности, тем больше у него конкурентов. Безусловно, если товар новый, то конкуренция будет минимальной. В этом случае потеснить вас сможет только товар с похожей функцией. В современном мире практически нет товаров, которые бы совсем не имели конкурентов. Даже у ракет Роскосмоса есть конкурент в виде компании SpaceX.

  • Чем мой товар лучше конкурентов? В маркетинге есть понятие уникальное торговое предложение (УТП). Даже если ваш товар похож на товар конкурента, вы должны создать отличительную особенность. Например, компания Domino’s Pizza говорит о высокой скорости доставки (не более 30 минут).

  • По какой цене я готов продавать продукт? Конечно, каждый производитель хочет иметь низкую себестоимость товара и при этом продавать его с огромной наценкой. Но покупатель тоже не дурак. Если товар за большие деньги некачественный, то клиент в лучшем случае не сделает повторную покупку, а в худшем расскажет об этом знакомым или в социальных сетях, и никто больше не купит продукт. Ещё при налаживании производства нужно понять, в какой ценовой категории будет товар. Традиционное выделяют 4 ценовых сегмента: 

    • low-priced (эконом), 

    • middle-priced (средний), 

    • high-priced (высокий),

    • luxury (премиум). 

Чем выше ценовая категория, тем лучше должно быть качество продукта. Например, можно купить кардиган от Zara, а можно от Vetements. Оба кардигана могут быть похожи по фасону и цвету, но разница в качестве будет ощутима. 

Подробнее про выбор ниши можно прочитать в нашем блоге.

Выберите целевую аудиторию

Целевая аудитория (ЦА) ― это группа людей, которая вероятнее всего заинтересуется и закажет конкретный товар или услугу. Параметры выбранной целевой аудитории помогут придумать внешний вид сайта, упаковку, название и правильно выбрать инструменты продвижения.

Базовые признаки аудитории ― социально-демографические. Сюда входит пол, возраст, образование, доход, место работы, семейное положение, место проживания. Эти показатели помогут значительно сегментировать аудиторию. Например, нет смысла предлагать одежду для маленьких детей человеку, у которого нет детей. А дорогие часы целесообразно предлагать владельцам крупного бизнеса.

Кроме социально-демографических показателей, есть психографические. В этом случае необходимо выяснить, чем человек живёт, его ценности и цели, религиозные и политические взгляды, хобби и многое другое.

С чего начать изучение ЦА? Какие психографические показатели выбрать? Начните с социально-демографических параметров. Они помогут значительно ограничить круг поиска аудитории. Для примера возьмём детское питание средней ценовой категории, которое отличается от конкурентов экологичной упаковкой. Оно будет интересно женщинам 18-45 лет, которые недавно родили ребёнка и имеют средний доход на семью. Теперь попробуем сегментировать эту большую группу женщин по психографическим признакам. Так как товар отличается экологичностью, то нам нужны женщины, которые занимаются сортировкой мусора для защиты природы. Это их психографический показатель. Исходя из этого можно понять, что сайт целесообразно сделать в зелёных и голубых тонах.

В процессе поиска своих потребителей можно проводить фокус-группы, опросы и интервью, которые позволят выявить ещё больше особенностей аудитории. 

Выберите имя домена

Итак, ценовая ниша и целевая аудитория найдены. Можно перейти к названию сайта.

Название сайта ― это домен. Он отображается в URL-строке браузера. С его помощью пользователи могут найти сайт в интернете.

Для начала посмотрим, из чего состоит домен. Домен состоит из уровней. Обычно их два или три. Рассмотрим уровни на примере домена example.mysite.ru. 

  • .ru ― первый уровень, или доменная зона. Виды доменных зон утверждает организация ICANN, поэтому нужно только выбрать подходящую зону из предложенного списка.

  • mysite ― второй уровень. Это основное название сайта, которое нужно придумать.

  • example ― третий уровень. Это необязательный уровень. При создании доменного имени желательно не использовать третий уровень. Он делает домен длинным. По такому же принципу могут создаваться четвертый, пятый, шестой и другие уровни. 

Выберите доменную зону

Доменные зоны могут быть международными (.COM, .NET, .ORG), национальными (.RU, .PL, .CH) и тематическими (.GALLERY, .SHOP, .CAFE). 

Выбор доменной зоны зависит от области, в которой планируется распространение продукта. В международной зоне осталось мало хороших названий, особенно по приятной цене. Поэтому, если вы не планируете выходить на международный рынок, стоит обратить внимание на национальные доменные зоны. Они дешевле и в них больше свободных доменов.

Тематические доменные зоны помогают подчеркнуть направленность сайта. Они акцентируют внимание на сфере деятельности или теме веб-ресурса. Тематические зоны позволяют создавать больше интересных доменов, дают простор для создания необычных вариантов и комбинаций. Для интернет-магазинов есть зона .SHOP.

Подробнее о доменных зонах можно прочитать на сайте 2domains.ru.

Придумайте основную часть домена

Здесь находится само название, поэтому этой части надо уделить особенное внимание. Вот несколько правил, которые помогут создать хорошее название.

Краткость ― сестра таланта

Адрес сайта используется в рекламе и социальных сетях, пользователи вводят его в адресную строку, поэтому оно должно легко запоминаться и воспроизводиться. Обеспечить эти два правила можно, если название будет кратким. Предпочтительно, чтобы сайт имел не больше двух уровней. Третий можно использовать для дополнительных страниц на сайте.

Нет спорным звукам

Избегайте звуков, которые имеют несколько вариантов записи. Например, буква «ж» может обозначаться как «zh», так и «j». 

Постарайтесь, чтобы в названии не было сложных для транслитерации букв, например, СН ― Ч, SCH ― Щ , YA ― Я. Не все знают правила перевода с кириллицы на латиницу, поэтому люди могут сделать ошибку при вводе в адресную строку. 

Меньше дефисов ― меньше слез. Пользователи будут часто забывать дефисы в вашем названии. Из-за этого они могут перейти на сайт конкурента.

Этап 2. Технический

После того как вы выполнили все подготовительные работы, можно приступать к технической части создания сайта. Что нужно для работы интернет-магазина? Выбор инструмента зависит от функционала, который будет располагаться на сайте. Чем сложнее сайт, тем сложнее понадобится инструмент и тем дороже он будет. Обзор инструментов для создания интернет-магазина

Есть 3 основных способа создать сайт:

  • на Конструкторе,

  • на CMS,

  • с помощью кода.

Конструктор

Конструктор часто предлагают хостинг-провайдеры на своих сайтах.  Например, Конструктор есть на сайте 2domains.ru. Также есть конструкторы от Tilda и Wix. Несложные онлайн-программы помогут сделать простой интернет-магазин самостоятельно. Это самый дешёвый способ создать сайт. Использовать этот сервис может даже новичок. Главный минус этого сервиса ― мало функций. Обычно на Конструкторе можно создать каталог товаров, кнопки для связи с продавцом и настроить базовое SEO-продвижение. Выдающийся дизайн сделать здесь не получится, так как инструментов для этого тоже мало.

Кому же он тогда нужен? На самом деле, для небольших региональных магазинов с парой десятков товаров этого достаточно. Наличие товаров и быстрая доставка ― вот иногда самое важное. Также этот вариант подойдёт для сезонных товаров, когда создать сайт нужно дёшево и быстро. Например, интернет-магазин для продажи ёлок и гирлянд на Новый год. Ещё часто Конструкторы используют инстаграм-магазины. 

CMS

CMS (Content Management System) ― система создания и управления сайтом. Это удобный интерфейс, с помощью которого можно создать сайт без знания кода. Популярными CMS являются WordPress, Joomla, OpenCart, 1С-Битрикс, Drupal, MODX и другие.

По сравнению с Конструктором, CMS имеет намного больше возможностей. Ими пользуются как новички, так и профессионалы. Знание кода для использования этих платформ не нужно, но таким программам стоит уделить намного больше времени, чтобы изучить инструкции. Или можно нанять разработчика, который вам поможет. Специалист сделает сайт на CMS намного быстрее и дешевле, чем на языке программирования, а вам при этом не понадобится морочить себе голову новой технологией.

Каждая CMS отличается количеством дополнительных плагинов в системе, SEO-настройками, удобством интерфейса и ценой. Перед тем как выбрать CMS, тщательно познакомьтесь с программами.

2DOMAINS предлагает специальные бесплатные шаблоны для WordPress и 1C-Битрикс, которые сделают процесс создания сайта ещё проще.

Сайт написанный на языке программирования

Это самый дорогой способ создать сайт. Если вам предлагают сделать сайт таким способом за 50 тыс., не верьте. Качество будет низким. Такой способ подходит среднему и крупному бизнесу. Для этой работы нужен специалист с высокой квалификацией. Также стоит отметить, что за тестирование, дизайн и  верстку сайта нужно будет платить отдельно.

Этот вариант обладает одним существенным плюсом – вы можете получить наилучший результат: максимальная гибкость под ваши задачи, очень быстрая загрузка страницы у пользователя, максимально удобный интерфейс, чистый код, готовность сайта к большой нагрузке. 

Денежных вложений потребует не только начальная разработка, но и поддержка работоспособности сайта и дальнейшее его развитие. Чаще всего компании нанимают отдел программистов, которые постоянно поддерживают сайт. Именно поэтому такой вариант больше подходит для крупных проектов. Однако результат того стоит.

Важные элементы интернет-магазина

Структура сайта ― это сложная схема, которую стоит продумать заранее. Внешний вид можно даже нарисовать на листке. Если будет видна полная картина, то коннект с разработчиком наладится быстрее.

За всё время существования веб-ресурсов устоялись важные элементы сайта: шапка (header), подвал (footer), основная часть и сайдбар. Ниже мы дадим советы по открытию интернет-магазина.

Шапка сайта

Шапка находится в верхней части страницы. Именно её сначала видит посетитель. Здесь находится:

  1. Логотип организации или интернет-магазина. Обычно его размещают в левом верхнем углу. По законам внимания пользователь первым делом смотрит именно туда.

  2. Основное меню. Оно позволяет пользователю найти то, что ему нужно на сайте. Общих рекомендаций для создания меню нет. Все зависит от количества позиций. Меню бывает горизонтальное и вертикальное (выпадающее). Всю структуру нужно тщательно продумать, чтобы посетитель не блуждал по бесконечным разрозненным страницам.

  3. Корзина покупок. 

  4. Поиск по сайту. Чтобы не бродить по категориям меню, пользователь может воспользоваться поиском. Особенно актуально для интернет-магазинов с сотнями позиций.

  5. Контактные данные

  6. Вход/регистрация в личный кабинет.  

Шапка сайта 2domains.ru Подвал сайта

Подвал сайта ещё называют footer. Он находится в самом конце страницы. В нём может находиться:

  1. Дублированное основное меню.

  2. Карта сайта. Это XML-документы, которые помогают поисковым роботам ориентироваться на сайтах и эффективно их индексировать.

  3. Политика конфиденциальности.

  4. Контакты

  5. Схема проезда к офису или магазину.

  6. Ссылки на социальные сети.

  7. Награды и сертификаты.

Например, в подвале 2domains.ru дублируется основное меню:

Футер сайта 2domains.ru

Основная часть

Именно здесь находится подробная информация о товарах ― карточки товаров. Старайтесь максимально подробно описать продукт, чтобы у клиента не возникло вопросов. Загрузите фото товара со всех сторон. Чем меньше у покупателя вопросов, тем быстрее он примет решение о покупке и тем меньше работы потребуется от работника call-центра.

Для интернет-магазина также актуально в основной части разместить отзывы, рубрику “вопрос-ответ” и информацию о наличии товара.

Сайдбар

Сайдбар ― это боковая часть сайта. Он может находиться справа, слева или с двух сторон. 

Сюда помещают:

  1. Дополнительное меню.

  2. Рекламу. Это может быть как реклама сторонних компаний, чтобы получить дополнительный заработок сайта, так и реклама акций и интересных товаров самого интернет-магазина.

  3. Фильтры. Если на сайте сотни товаров, то фильтры облегчают поиск нужного продукта.

Дополнительные элементы

  1. Фавикон. Это значок или логотип, который отображается в поисковой выдаче. С его помощью пользователю проще идентифицировать ваш сайт среди других. Также, если в фавиконе находится логотип, то это влияет на запоминаемость сайта.

  2. Хлебные крошки. Навигационная цепочка, которая размещена в верхней части страницы сайта. Хлебные крошки на сайте Ozon

Это основные элементы сайта. Для интернет-магазина также необходимо продумать варианты оплаты и доставки, интеграцию с CRM, бизнес-чат и онлайн-телефонию (если нужно).

Этап 3. Продвижение

Сайт создан. Теперь надо привлечь к нему внимание. Продвижение сайта ― это обширная тема. Мы только немного пробежимся по основным моментам.

На начальном этапе поработайте с SEO. В некоторых CMS есть плагины, которые позволяют настроить базовые (и не только) SEO-настройки. Например, в WordPress есть плагины Yoast SEO, Rank Math,The SEO Framework. Они позволяют генерировать метатеги, title и description и работать с ключевыми словами.

В продвижении помогут сервисы Яндекс и Google. С их помощью можно получать уведомления о проблемах, например отсутствие доступа к сайту, вредоносном коде, проблемах с картой сайта. Также с их помощью можно следить за индексированием сайта и поисковыми запросами, которыми пользуются посетители вашего сайта.

Для продвижения поможет старая добрая реклама. Можно пустить традиционную рекламу в виде баннеров на других порталах и социальных сетях, а также можно заказать прямую и нативную (скрытую) рекламу у блогеров. Для создания баннеров понадобится обратиться к дизайнерам, которые создадут для вас объявление.Также можно воспользоваться контекстной и таргетированной рекламой. Для них также понадобится специалист, так как она требует знания дополнительных программ. 

Создание сайта – это долгий, дорогой и кропотливый процесс. Нельзя запустить хороший сайт за пару дней бесплатно. Если вы не уверены в своих силах, найдите специалиста. У него есть не только технические знания, но и опыт работы с другими проектами. Возможно, он подскажет, как не наступить на грабли других бизнесменов. Тщательно подумайте, если разработчик сайта установил заметно низкую цену. Это могут быть мошенник или абсолютно неопытный человек. Как говорится, скупой платит дважды.

Как создать собственный интернет магазин с нуля? Пошаговая инструкция

В условиях пандемии коронавируса, глобальной самоизоляции и карантина онлайн торговля достигла небывалых высот. Это и без того популярное направление интернет-бизнеса, сегодня покоряет новые высоты благодаря тому, что всё большее количество людей покупает товары не выходя из дома, чтобы не нарушать карантин и не подвергать свое здоровье риску. Кроме того, многие оффлайн-бизнесмены в экстренном порядке начали искать возможность продавать свои товары онлайн и задумались над созданием собственных интернет-магазинов.

Если вы хотите продавать товары онлайн, но не готовы оплачивать создание интернет-магазина под ключ, прочитайте эту статью и сможете сделать свой магазин самостоятельно.

Для того чтобы узнать как создать интернет-магазин самому и при этом потратить минимальное количество средств и сил, сначала стоит изучить основные шаги по созданию интернет-магазина еще до того как приступить к его созданию.

Если вы ищете лучший конструктор интернет-магазинов, то можете воспользоваться этой ссылкой.
Если вы ищете лучший хостинг для интернет-магазина, то воспользуйтесь этой ссылкой.

Как создать интернет-магазин самому. Пошаговая инструкция

Содержание

  1. Выбор тематики интернет-магазина. Плюсы и минусы тематик, сезонность, конкуренция.
  2. Анализ основных конкурентов из выдачи поисковых систем и в Яндекс.Маркете.
  3. Поиск и анализ поставщиков. Ассортимент, цены, условия, интеграция.
  4. Дропшиппинг поставщики.
  5. Выбор платформы для создания интернет-магазина.
  6. Домен и хостинг для интернет-магазина
  7. Создание и первоначальная настройка интернет-магазина.
  8. Логистика для интернет-магазина. Почта, транспортные компании и курьерские службы.
  9. Склад и фулфилмент для интернет магазина.
  10. Эквайринг. Настройка приема платежей в интернет-магазине.
  11. Облачные АТС. Подключение IP-телефонии. Номер 8-800.
  12. Средства увеличения конверсии интернет-магазина. Онлайн консультант, обратный звонок и т.д.
  13. Реклама интернет-магазина в Яндекс.Директе и Яндекс.Маркете.
  14. Статистика и аналитика для интернет-магазина
  15. Анализ доходности ниши и окупаемости рекламы.
  16. Развитие интернет-магазина.

Бонус: Список возможных тематик для тех, кто пока не знает какой интернет-магазин создать.

1. Выбор тематики интернет-магазина. Плюсы и минусы тематик, сезонность, конкуренция.

Одним из самых главных факторов влияющих на потенциальный доход интернет-магазина является правильно выбранная тематика товаров. Даже если в дальнейшем вы планируете создать интернет гипермаркет с разнообразными товарами, начинать всё же следует с какой-то 1 тематики.

Если у вас есть опыт оффлайн торговли в определенной нише, то рекомендую начать именно с неё, так как, скорее всего, у вас уже есть представление о доходности тематики, допустимой наценке, конкуренции, сезонности, а самое главное, есть контакты нужных поставщиков.

Если у вас нет такого опыта или вы хотите попробовать себя в новой тематике товаров, то давайте приступим к поиску:

  • Постарайтесь найти товары в средней ценовой категории, т.е. не слишком дорогие (многие покупатели не готовы заказывать дорогие товары в новых интернет-магазинах), но и не слишком дешёвые (товар должен быть дороже чем его доставка). Можно продавать дешевые товары, только с обязательным условием, что заказ будет не менее, чем на определённую сумму или если вы планируете создать оптовый интернет-магазин. В противном случае вы затратите большое количество времени и сил ради копеечных заказов. Если найти подходящую тематику вам так и не удалось, то попробуйте поискать в списке тематик для интернет-магазина в конце этой статьи.
  • Взвесьте плюсы и минусы тематик: стоимость товаров, вероятность возвратов, необходимый ассортимент на складе, спрос (можно примерно оценить с помощью сервиса https://wordstat.yandex.ru) и предложение, сложность в доставке и возврате, сложность в консультировании потенциальных покупателей, маржинальность, сезонность и срок годности товаров.
Идеальная тематика товаров в интернет-магазине выглядит так:
Стоимость товаров - средняяВероятность возвратов (низкое качество, неподходящий размер, брак и т.д.) - низкаяНеобходимый ассортимент на складе - небольшойСпрос - высокийПредложение - небольшоеСложность в доставке - нетСложность в консультировании - нетМаржинальность (разница между себестоимостью и ценой, которую за товар готов заплатить покупатель) - большаяСезонность - нетСрок годности товаров - длительный

Как правило, найти такую идеальную тематику товаров практически невозможно поэтому, скорее всего, вам придётся выбирать "меньшее из зол".

2. Анализ основных конкурентов из выдачи поисковых систем и в Яндекс.Маркете.

После того, как вы определились с нишей вашего будущего интернет-магазина, перед тем как его открыть, необходимо изучить основных конкурентов из поисковой выдачи по запросам относящимся к вашей тематике:

  • Оцените количество рекламных объявлений по вашим целевым запросам
  • Составьте список интернет-магазинов, которые занимают первые позиции
  • Посмотрите ассортимент товаров и цены на этих торговых площадках
  • Посмотрите на их посещаемость с помощью сторонних сервисов, например, так https://www.similarweb.com/website/citilink.ru
  • Оцените примерную стоимость рекламы в Яндекс.Директе при помощи создания тестовых объявлений или с помощью сторонних сервисов, например, https://mutagen.ru/?key=купить+холодильник
  • Оцените количество предложений по ключевым товарам в вашей тематике на Яндекс.Маркете.

Если после изучения всех этих данных, вы увидите, что сможете "откусить кусок пирога" у конкурентов, благодаря низкой стоимости рекламы, конкурентоспособных цен или других факторов, то можете переходить к следующему шагу.

Если же вы увидите, что в тематике много крупных интернет-магазинов и стоимость рекламы слишком высокая, скорее всего вам следует вернуться к предыдущему шагу и попытаться подобрать тематику с менее жесткой конкуренцией.

3. Поиск и анализ поставщиков. Ассортимент, цены, условия, интеграция.

Это один из самых непростых, но, в то же время, очень важных шагов. Вам нужно будет найти поставщиков товаров, выбранной тематики.

Вот несколько способов поиска поставщика для интернет-магазина:

  • Искать в интернете по запросу "... купить оптом". Где "…" товар который вы хотите продавать.
  • Искать на сайтах "каталогах поставщиков".
  • Посмотреть на этикетке товара информацию о поставщике или импортере.
  • Подсмотреть у конкурентов. Например, попытаться найти какую либо информацию на сайте или запросить у них сертификаты качества (на них, как правило, есть информация о поставщике).
  • Если товар производится в вашем регионе, то можно обратится напрямую к производителю товара.
  • Поставщика товаров из Китая можно найти на таких площадках как, Aliexpress, Alibaba, TaoBao.

Выбор поставщика напрямую зависит от выбранной вами тематики. Уточните у найденных вами поставщиков все условия сотрудничества: оптовые цены, ассортимент и наличие товара, возможность интеграции с их системами учета остатков на складе, документооборот, скорость обработки заказов, стоимость доставки, наличие сертификатов соответствия, гарантийное обслуживание, дополнительные условия сотрудничества.

Учитывайте, что при работе с иностранными поставщиками могут возникнуть дополнительные трудности такие как, сертификация, таможенное оформление, логистика и т.д.

Каталоги оптовых поставщиков для интернет-магазина

  • supl.biz
  • asiaoptom.com
  • postavshhiki.ru
  • optlist.ru
  • yopt.org

4. Дропшиппинг поставщики.

Дропшиппинг это такой формат сотрудничества с поставщиком, при котором отправка товара осуществляется непосредственно со склада поставщика. При этом ваш интернет-магазин участвует в этой сделке только в виде посредника.

Схемы сотрудничества с разными дропшиппинг поставщиками могут достаточно сильно отличаться друг от друга. Но, в общих чертах, работа с дропшиппинг поставщиком выглядит примерно так:

  • Вы размещаете товары из каталога поставщика в своём интернет-магазине.
  • В ручном или автоматическом режиме следите за актуальностью цен и ассортиментом.
  • При поступлении заказа от покупателя, отправляете этот заказ поставщику.
  • Поставщик отправляет товар напрямую покупателю.

Плюсы такого сотрудничества заключаются в том, что вам не придется закупать крупные партии товара для поддержания ассортимента, арендовать склад, заниматься логистикой и гарантийным обслуживанием, беспокоиться о сертификатах на товары. Кроме того, дропшиппинг поставщики обычно предоставляют инструменты для автоматического обновления остатков и цен в вашем интернет-магазине.

Минусы дропшиппинга заключаются в следующем: достаточно высокая стоимость товара, по сравнению с обычными поставщиками, сложность работы с несколькими поставщиками одновременно (например, если покупатель вашего магазина заказывает сразу несколько товаров от разных поставщиков, придётся оплачивать сразу несколько доставок).

Найти дропшиппинг поставщиков можно по соответствующему поисковому запросу или на профильных сайтах - каталогах поставщиков.

Существуют также дропшиппинг платформы, которые объединяют в одном интерфейсе различных поставщиков, инструменты по выгрузке товаров и цен, а также финансовые взаиморасчеты. С помощью таких платформ можно запустить интернет-магазин по дропшиппингу без вложений и наполнить его товарами за 1 день. Останется только заниматься привлечением покупателей и обработкой их заказов.

Дропшиппинг поставщики и платформы

5. Выбор платформы для создания интернет-магазина

Существует достаточно много специализированных CMS (система управления контентом) для создания интернет-магазина, кроме того, есть плагины которые превращают в полноценный интернет-магазин не специализированные CMS, например, WordPress. Эти плагины и CMS бывают как платные, так и бесплатные. Кроме того, на рынке представлено огромное количество онлайн-конструкторов для создания магазина, а также гибридные решения, позволяющие создать интернет-магазин в облаке с помощью конструктора, а при покупке лицензии получить возможность скачать полноценную CMS.

Так на каком же инструменте остановить свой выбор? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Всё зависит от того, сколько денег, времени и сил вы готовы потратить для запуска магазина, а так же от того, что конкретно вы хотите в итоге получить. Если вы хотите создать интернет магазин бесплатно, то, скорее всего, вам придётся остановить свой выбор на бесплатной CMS, так как почти все нормальные конструкторы магазинов не готовы предоставлять свои услуги на безвозмездной основе и ограничиваются бесплатным тестовым периодом.

Конструкторы интернет-магазинов

Если вы хотите быстро войти в интернет бизнес с минимальными затратами времени и денег, создать полноценный интернет-магазин самостоятельно, то рекомендую остановить свой выбор на одном из популярных конструкторов. На таком сервисе вам придется раскошелиться на абонентскую плату, зато у конструкторов, как правило, есть все необходимые модули (интеграция с 1С и сервисами доставки, прием оплаты на сайте, выгрузки для Яндекс.Маркета и многое другое). Благодаря этому, вы сможете без навыков верстки и программирования запустить свой собственный интернет-магазин буквально за 1-2 дня.

Конструкторы для самостоятельного создания магазинов

  • insales.ru
  • ukit.com
  • alltrades.ru
  • nethouse.ru
  • ru.wix.com/ecommerce/internet-magazin
  • storeland.ru
  • cloud.diafan.ru (гибрид)
  • shop-script.ru (гибрид)

Скрипты интернет-магазинов (CMS)

Если у вас есть опыт по установке и настройке CMS, базовые знания по верстке и программированию, то вы можете создать интернет-магазин с помощью CMS. Теоретически, простенький магазин с минимальным функционалом можно создать и без знаний в области программирования, но для того, чтобы сделать полнофункциональную площадку для онлайн торговли вам, скорее всего, понадобятся программист и верстальщик. Зато у вас будет полноценный доступ к движку сайта и возможность очень тонко настраивать дизайн и функционал магазина, а также при необходимости перенести скрипт интернет-магазина на другой хостинг, если текущий вас чем-то не устроит.

CMS для создания онлайн-магазина

  • opencart.ru
  • diafan.ru
  • cs-cart.ru
  • 1c-bitrix.ru
  • shop-script.ru
  • netcat.ru/products/editions/e-commerce
  • umi-cms.ru/editions/shop
  • ru.wordpress.org/plugins/woocommerce

6. Домен и хостинг для интернет-магазина

После того как вы определитесь с платформой для создания вашего магазина, самое время приступить к подбору и регистрации домена (уникального адреса для вашего сайта в сети интернет, например, vashmagazin.ru), а также к выбору и покупке хостинга (если вы планируете создать магазин с помощью конструктора, то хостинг вам не понадобится).

Выбор и регистрация домена

Рекомендую регистрировать домены только у аккредитованных регистраторов, это позволит вам быть уверенным в том, что домен зарегистрирован именно вас, а также иметь возможность в дальнейшем без проблем продать домен отдельно или вместе со своим интернет-магазином.

Акредитованные регистраторы доменов

У этих регистраторов есть все необходимые инструменты для подбора и регистрации доменов.

Рекомендую подойти к выбору доменного имени со всей ответственностью, ведь "как корабль назовешь, так он и поплывет".

Постарайтесь не использовать в доменном имени названий регионов и городов, это прочно привяжет ваш магазин к указанной локации и вам будет сложно в дальнейшем расширять свой интернет бизнес в других регионах.

Избегайте упоминания конкретной категории товаров в имени сайта, это затруднит расширение ассортимента в дальнейшем.

Постарайтесь придумать лаконичное, запоминающиеся и просто произносимое доменное имя. Представьте, что вы кому-то говорите название вашего сайта по телефону и вы сразу поймёте, подходит вам такой домен или нет.

Подробнее о том что такое домен, как правильно его выбрать и зарегистрировать читайте в нашей статье https://siterost.net/post/domain

Выбор и покупка хостинга

Если вы решили создать интернет-магазин с помощью CMS, то вам понадобится хостинг (место под скрипт и другие файлы вашего сайта в сети интернет).

Крайне важно подобрать качественный и быстрый хостинг. Если хостинг будет медленным, то страницы вашего магазина будут загружаться очень долго и это отпугнет потенциальных покупателей. При возникновении других проблем в работе хостинга сайт вашего магазина и вовсе может оказаться недоступным, что приведёт к потере прибыли.

Чтобы не ошибиться в выборе хостинга, воспользуйтесь данным рейтингом хостинг-провайдеров https://siterost.net/services/hosting или выберите один из хостингов ниже.

Хостинг для интернет магазина

Для большинства CMS, на начальном этапе подойдет самый дешевый тариф с поддержкой PHP и MySQL. Если вы остановили свой выбор на CMS Битрикс, то лучше взять чуть более мощный или специализированный хостинг. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по выбору тарифа, то создайте соответствующий запрос в службу поддержки хостинга.

7. Создание и первоначальная настройка интернет-магазина

Платформ и скриптов для запуска онлайн-магазина достаточно много и у каждой есть свои нюансы и тонкости. Поэтому, возможно, процесс установки выбранной вами системы, будет немного отличаться от описанного ниже.

Создание сайта интернет-магазина с помощью конструктора

Обычно алгоритм запуска магазина с помощью конструктора выглядит следующим образом:

  • Регистрируетесь. После регистрации будет доступен бесплатный тестовый период, который позволит вам оценить все плюсы и минусы конкретного конструктора, его функциональные возможности, а также ассортимент дополнительных модулей для интеграции с различными программами и сервисами.
  • Настраиваете свой магазин (первоначально он будет доступен по техническому адресу вида vashmagazin.konstruktor.ru) с помощью интуитивно понятной панели управления конструктора. Обычно интерфейс конструкторов интернет-магазинов и прилагаемые пошаговые инструкции разработаны специально для новичков и запутаться в них достаточно сложно. Если управление не интуитивное, а инструкции слишком сложные, то скорее всего такой сервис вам не подходит и придется поискать конструктор с более дружелюбным юзер-интерфейсом.
  • Прикрепляете ранее зарегистрированный домен к созданному интернет-магазину по инструкции на сайте конструктора.

Создание сайта интернет-магазина на CMS

Если вы никогда не создавали сайты самостоятельно, то, скорее всего, инструкции ниже вам будет недостаточно, и придётся прочитать как минимум парочку профильных статей о том, как устанавливать скрипты сайтов на хостинг.

Сам процесс установки CMS на хостинг заключается в следующем:

  • Оплачиваете или берёте на тестовый период хостинг
  • В интерфейсе регистратора доменов добавляете домену DNS хостинга (подключаете домен к хостингу).
  • Скачиваете CMS (если она платная, то для скачивания необходимо будет оплатить).
  • Создаете на хостинге базу данных MySQL (актуально для большинства скриптов для создания интернет-магазина).
  • Загружаете файлы CMS на хостинг.
  • Подключаете скрипт CMS к базе данных, согласно инструкции к CMS.
  • Запускаете установку (если требуется).
  • Осуществляете настройку сайта в админ панели скрипта.

После проделанных манипуляций, магазин уже будет доступен на вашем домене. Если какой-либо из пунктов вызывает у вас вопросы не нужно стесняться обращаться в службу поддержки хостинга.

8. Логистика для интернет-магазина. Почта, транспортные компании и курьерские службы.

Если вы собираетесь продавать физические товары, а не цифровые (программы, лицензионные ключи и т.д), то необходимо продумать способ доставки товара до покупателя.

Доставку можно осуществлять различными способами:

  • самостоятельно
  • почтой
  • транспортными компаниями
  • курьерскими службами

Если вы собираетесь продавать товары только в вашем населённом пункте, то можете доставить товар лично или отправить с помощью курьерской службы.

Алгоритм сотрудничества с курьерской службой выглядит примерно так: на сайте курьерской службы оформляете доставку, ближайший курьер забирает у вас товар и доставляет по адресу.

Если ваш интернет-магазин ориентирован на продажу товаров с доставкой по России, Украине, СНГ или миру, то вам придётся отправлять их почтой или транспортной компанией.

Алгоритм сотрудничества с транспортной компанией - привозите товары в пункт приема, на транзитный склад компании или вызываете курьера, оформляете доставку, товар доставляется в нужный населённый пункт до двери покупателя или в пункт выдачи.

На рынке логистики представлено огромное количество компаний. Перед тем как остановить свой выбор на одной или нескольких из них, рекомендую посмотреть с какими сервисами доставки работают ваши конкуренты.

Кроме того, предпочтительнее будет работать с теми службами доставки, у которых есть готовые модули для интеграции с CMS или конструктором, на котором вы планируете запустить интернет-магазин. Такие модули позволят вам реализовать в своём интернет-магазине такие полезные функции как: онлайн расчет стоимости доставки, выбор пункта выдачи и удобного времени для доставки и т.д .

Службы доставки для интернет-магазинов

  • boxberry.ru
  • dellin.ru
  • pecom.ru
  • shop-logistics.ru
  • dostavista.ru
  • nrg-tk.ru
  • easyway.ru
  • dpd.ru
  • iml.ru
  • express-cdek.ru
  • delivery.yandex.ru
  • cse.ru

9. Склад и фулфилмент для интернет магазина.

На начальном этапе работы онлайн-магазина арендовать склад вам скорее всего не придётся. Если только вы не планируете торговать крупногабаритными товарами.

Но когда вам будет нужен склад, его можно арендовать прямо у транспортной компании, с которой вы будете сотрудничать (если такая услуга доступна). В таком случае вы сможете сэкономить время и деньги на доставке с вашего склада до пункта обработки отправлений.

Кроме того, некоторые логистические компании предоставляют услугу под названием "фулфилмент", суть которой заключается в том, что вы можете:

  • отправлять товар со склада поставщика прямо на склад транспортной компании
  • отправлять товар покупателю через личный кабинет
  • принимать возвраты
  • управлять процессом дистанционно, то есть у вас не будет необходимости вызывать курьеров, посещать склады или пункты приёма

При этом получением, разгрузкой, упаковкой отправкой будут заниматься сотрудники компании, оказывающей услуги фулфилмента. То есть, фактически, вы сможете сосредоточиться только на онлайн стороне вашего бизнеса, а все остальные функции компания возьмет на себя. Кроме того, не имеет значения в каком регионе или стране вы будете при этом находиться.

Фулфилмент для интернет-магазинов

  • cdek-tk.ru
  • shiptor.ru/services/fulfilment
  • pecom.ru/3pl
  • iml-ff.ru
  • shop-logistics.ru/services/fullfilment

10. Эквайринг. Настройка приема платежей в интернет-магазине.

При создании нового магазина, вам будет необходимо определиться с вариантами оплаты, которые будут доступны для ваших потенциальных покупателей.

На данный момент, в интернет-магазинах наиболее распространены 2 способа оплаты покупок:

  • Наложенный платёж. Покупатель оплачивает товар при получении на почте или в пункте выдачи картой или наличными.
  • Онлайн оплата на сайте. Покупатель оплачивает товар в момент оформления покупки в интернет-магазине банковской картой или электронными деньгами.

Наложенный платёж гораздо менее выгоден для онлайн-магазина, так как возрастает стоимость доставки и появляется такая статья расхода, как возврат невыкупленного товара (покупатель передумал и не оплатил товар на почте). Кроме того, доставка в некоторые регионы может занимать достаточно длительное время, то есть оплаты товара вам придётся ждать очень долго.

Однако есть определённые категории людей, которые не готовы оплачивать товар до того как он будет им доставлен:

  • те, у кого нет банковской карты и электронных денег
  • те, у кого нет на момент покупки требуемой суммы для оплаты
  • те, у которых нет уверенности в том что товар будет им доставлен

Поэтому, для того чтобы не упускать прибыль многие интернет-магазины готовы отправлять товары наложенным платежом. Если вы хотите работать по этой схеме, то необходимо будет уточнить условия у транспортной компании или почтовой службы, с которой вы планируете сотрудничать.

Онлайн-оплата на сайте позволит вам получить деньги за товар ещё до его отправки, тем самым исключить вышеописанные издержки. Существует достаточно много сервисов для интернет-эквайринга (приёма платежей на сайте). Перед тем как остановить свой выбор на одном из сервисов, рекомендую уточнить у них актуальные условия сотрудничества: способы оплаты, комиссии, отчётность для налоговой, наличие готовых модулей для вашей CMS или конструктора.

Прием платежей для интернет-магазина

  • kassa.yandex.ru
  • unitpay.ru
  • net2pay.ru
  • robokassa.com
  • walletone.com

11. Облачные АТС. Подключение IP-телефонии. Номер 8-800.

Для того чтобы осуществлять коммуникацию с вашими потенциальными покупателями вам понадобится подключение IP-телефонии. На начальном этапе конечно можно обойтись и без неё, указав на сайте номер своего стационарного или мобильного телефона, но в дальнейшем осуществлять эффективную работу интернет-магазина без облачной АТС достаточно сложно.

Виртуальная АТС позволит вам:

  • взять в аренду многоканальный городской номер практически любого населённого пункта
  • взять в аренду бесплатный для звонящих номер 8-800
  • настроить автоответчик
  • хранить записи звонков
  • распределять звонки между вашими операторами
  • контролировать стиль общения и качество работы операторов

Облачные (виртуальные) АТС . IP-телефония

  • telephony.yandex.ru
  • mango-office.ru
  • telphin.ru
  • zadarma.com
  • uiscom.ru

12. Средства увеличения конверсии интернет-магазина. Онлайн консультант, обратный звонок и т.д.

Для того чтобы увеличить конверсию посетителей вашего интернет-магазина в покупателей существует множество платных и бесплатных сервисов предоставляющих такие функции как:

  • Онлайн консультант. Мультиканальный чат для сайта с операторами и/или ботами.
  • Push-уведомления. Возможность отправлять оповещения о наличии товара или о запуске новой акции непосредственно на смартфон или в браузер посетителя.
  • Обратный звонок. Посетитель оставляет свой номер телефона и сервис автоматически набирает и соединяет клиента и оператора.
  • А/Б тестирование. Возможность показа части посетителей других описаний товара и изображений для анализа конверсии.
  • Квизы. Интерактивные опросы для посетителей, по окончании которых им будет предложено оставить свои контактные данные или приобрести конкретный товар.

Этот список далеко не полный, ведь подобные сервисы постоянно следят за меняющимися потребностями рынка интернет торговли. Рекомендую начать тестирование с сервисов, которые имеют готовые модули для выбранного вами конструктора или CMS.

Сервисы для увеличения конверсии интернет-магазина

  • envybox.io
  • jivosite.ru
  • cleversite.ru
  • yagla.ru
  • hoversignal.com

13. Реклама интернет-магазина в Яндекс.Директе и Яндекс.Маркете.

Каждому интернет-магазину нужны посетители, и вам не стоит рассчитывать на то, что они сами найдут новый интернет-магазин. Поэтому, для эффективного старта продаж, рекомендую купить посетителей в рекламной системе Яндекс.Директ. Тогда ваш интернет-магазин сразу после оплаты и прохождения модерации будет отображаться на страницах выдачи Яндекса по целевым поисковым запросам, которые вы выберете, например "магазин подарков" или "купить спиннинг в Екатеринбурге". При этом вы будете оплачивать стоимость перехода по вашему объявлению, которая зависит от востребованности ключевого слова, географии посетителей, а также от положения объявления на странице выдачи.

Кроме того, вы можете купить рекламу на Яндекс.Маркете, для этого необходимо настроить выгрузку списка товаров вашего интернет-магазина. Такие выгрузки "умеют" делать большинство CMS и конструкторов интернет-магазинов.

Настроить рекламу в Директе и/или в Маркете можно заказав соответствующую услугу у сертифицированных специалистов на сервисе Яндекс.Услуги или самостоятельно.

14. Статистика и аналитика для интернет-магазина.

После того как ваш новый магазин начнёт полноценно функционировать, необходимо собирать все возможные статистические данные с помощью сервисов аналитики. Рекомендую воспользоваться бесплатным и очень удобным сервисом - Яндекс.Метрика.

С помощью Метрики вы можете собирать и анализировать следующую информацию:

  • Источники посетителей и детальную статистику по каждому из них
  • Конверсии (добавление в корзину и оформление заказа)
  • Статистику кликов и конверсий с рекламных сетей, Директа и Маркета
  • Переходы из поисковых систем, а также поисковые запросы.
  • Гео посетителей
  • Многие другие полезные данные

Кроме то, вы сможете наблюдать за действиями пользователей (перемещением мышки, кликами и заполнением форм) на вашем сайте с помощью функции "вебвизор", а также формировать аудитории для тонкой настройки Яндекс.Директа.

15. Анализ доходности и окупаемость рекламы.

После нескольких недель работы вашего интернет-магазина можно приступить к анализу и подсчёту всех доходов и расходов, а так же трудностей, которые возникли с движком магазина, закупкой и отправкой товара, приёмом платежей и т.д. Это нужно для того, чтобы определить, подходят ли вам поставщики, выбранная ниша и службы доставки, хватает ли модулей для CMS или конструктора магазина.

Таким образом вы определите все слабые стороны вашего бизнеса и сможете принять соответствующие меры. Например, такая деталь, как стоимость клика по рекламе, может заставить вас сменить или расширить тематику товаров. Отсутствие или плохое качество необходимых модулей - сменить движок магазина. Жалобы клиентов на службу доставки - подобрать другую логистическую компанию.

Главное не опускать руки, даже если за первые недели работы вы ушли в минус. Если правильно провести “работу над ошибками” и устранить все слабые стороны, то у вас обязательно получится создать прибыльный интернет-магазин.

16. Развитие интернет-магазина

Важно не останавливаться на достигнутом результате и продолжать повышать прибыльность магазина и его удобство для покупателей.

  • Анализируйте конкурентов. Постоянно следите за ценами ассортиментом ваших конкурентов, старайтесь предоставлять не менее выгодные условия.
  • Ищите новых поставщиков. Постоянный мониторинг цен и условий у различных поставщиков позволит вам снизить расходы на закупку товаров.
  • Расширяйте ассортимент и добавляйте новые категории товаров. Это поможет увеличить обороты, а соответственно и прибыль вашего интернет-магазина.
  • Ищите и настраивайте новые рекламные каналы. Попробуйте дать рекламу в различных рекламных сетях, например в Google Ads и Facebook. Ведите группы в социальных сетях. Анализируйте доход с каждого рекламного канала.
  • Оптимизируйте свой интернет-магазин для увеличения бесплатного трафика с поисковых систем (SEO). Постоянная работа с текстовым контентом на сайте вашего магазина (составление уникального описания для товаров и категорий, написание обзорных и сравнительных статей) поможет улучшить позиции вашего сайта в выдаче Яндекса и Гугла и соответственно привлечёт новых покупателей.

Бонус: Список возможных тематик для тех, кто пока не знает какой интернет-магазин создать.

  • Электроника и гаджеты. Необязательно сразу предлагать широкий ассортимент товаров, можно начать с одного или двух востребованных устройств, например: рации, bluetooth-колонки, power-банки.
  • Одежда и обувь. Лучше продавать товары, которые не требуют примерки, например: кепки, майки, нательные сумки, аксессуары, спецодежда.
  • Товары для творчества, праздника, подарки. Можно продавать всё что угодно для декора, рукоделия, оформления вечеринок.
  • Товары для ремонта и строительства. Можно продавать краски, отделочные материалы, инструменты и расходники.
  • Авто аксессуары и запчасти. Например, можно продавать авто сигнализации, автохимию, шины и диски.
  • Товары для детей. Например, коляски, конструкторы, куклы, средства для ухода за детьми.
  • Товары для дома. Например, элементы мебели, товары для кухни или ванной.
  • Домашний текстиль. Например, постельное бельё, накидки, подушки, полотенца.
  • Косметика и парфюмерия. Например, омолаживающие крема, маски, средства для маникюра, духи.
  • Товары для офиса. Например, канцелярские товары (желательно оптом), офисную мебель.
  • Товары для спорта, отдыха и туризма. Например, велосипеды, гироскутеры, самокаты, мячи, маты, ракетки, гамаки, палатки, наборы выживальщика.
  • Товары для животных. Например, переноски, поводки, террариумы, формикарии, корм, средства по уходу за питомцами.

Интернет-магазинов уже слишком много. Конкуренция огромная. Покупатели устали от избытка предложений. Новички обречены.

А если посмотреть с другой стороны? 55% населения России минимум раз в месяц совершают онлайн-покупки. Половина жителей крупных городов только так и закупается.

Хороший интернет-магазин через 2-3 месяца окупается и начинает приносить чистую прибыль. Но как открыть свой интернет-магазин с нуля и сделать хорошим? Ловите пошаговую инструкцию от FireSEO! Поехали ☺

Бесплатно проконсультируем и подготовим коммерческое предложение в течение 1 дня по разработке или доработке интернет-магазинов, а также медиаплан по продвижению. Обращаться по контактам.

1. Решаем, что будем продавать

Главное – выбрать не то, что нравится, а то, что нужно покупателям. Как? Держите 3 способа.

  1. Идти проторенной тропой

Заходим в Яндекс. Вордстат (Google Trends) и анализируем пользовательские запросы. Или вводим основной запрос (например, «платья») и смотрим, что нужно людям («платья в горошек», «платья на запах» и т.д.). Чем чаще ищут товар, тем выше спрос. И конкуренция.

Совет: выбирайте проверенные ниши, актуальные для большинства интернет-магазинов. Это одежда, обувь, электроника, бытовая техника, детские товары, аксессуары.

  1. Работать в узкой нише

Выбираем товар с высоким спросом и низким предложением. Думаем: если его все так хотят, почему продавцов мало? Может, его сложно достать? Или у него низкая маржа (разница между ценой закупки и продажи)?

Совет: старайтесь сужать даже популярные ниши. Не платья вообще, а платья ручной работы. Не косметика, а корейские средства по уходу за кожей.

  1. Создать узкую нишу

Уровень для продвинутых – продаем товар, которого ни у кого нет.  О таком продукте, быть может, покупатели вовсе еще не знают. Делаем так, чтобы узнали и захотели купить. Новичкам способ не подходит, а вот опытным предпринимателям помогает отстроиться от конкурентов.

Совет: используйте иностранные тренды (они добираются до России с опозданием на 3-6 месяцев). Если попадаете в яблочко, станете первооткрывателем и снимите сливки до того, как в нишу войдут другие. Отслеживайте бестселлеры на eBay, Alibaba, Amazon.

Определитесь с нишей, составьте список релевантных запросов и проверьте их через Яндекс. Вордстат. Покупателям точно нужен товар? А что еще вы о них знаете?

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш

Telegram-канал

!

2. Изучаем аудиторию

Целевая аудитория (ЦА) – это люди, заинтересованные конкретным товаром. Нужно их хорошенько изучить и мотивировать сделать покупку именно у вас.

Составьте портрет ЦА:

  • какого она пола и возраста?
  • какие у нее интересы?
  • где предпочитает делать покупки?
  • какие каналы коммуникации использует?
  • на какие рекламные триггеры реагирует?
  • какие ожидания возлагает на товар?
  • какую пользу он ей принесет?

Грамотный портрет покажет, где искать покупателей, как с ними общаться, заинтересовать и подтолкнуть к покупке. И какой формат работы выбрать.

3. Выбираем формат интернет-магазина

  1. Полноценный интернет-магазин – выстраиваете бизнес с постоянным ассортиментом, логистикой, службой обратной связи и другими фишками.

Плюсы: максимальная прибыль, возможности для развития и масштабирования.

Минусы: большие капиталовложения, длительный и дорогой процесс раскрутки, необходимость регистрации юридического лица, дополнительные статьи расходов (аренда помещений, выплаты персоналу, налоги).

  1. Нишевый магазин – делаете ставку на одно или несколько торговых предложений, пользующихся максимальным спросом.

Плюсы: простая организация, минимум затрат.

Минусы: ограниченные возможности развития, зависимость от кратковременного (сезонного) спроса.

  1. Дропшиппинг – реализуете продукцию поставщика, зарабатывая на разнице в цене (покупаете платья по 10 долларов, продаете по 20).

Плюсы: отсутствие организационных расходов и ответственности за доставку.

Минусы: ограниченный заработок, высокая конкуренция, сложности при работе с известными поставщиками (они сотрудничают только с крупными магазинами или требуют внесения депозита).

  1. Партнерская программа – рекламируете и продаете продукцию другого продавца, получая проценты.

Плюсы: сфера ответственности ограничивается продвижением товара.

Минусы: небольшой заработок (7-12% от суммы сделки), затраты на рекламу (могут не окупиться).

Выбор формата зависит от бюджета, специфики ниши и вашего опыта. Новичкам подойдут 2 варианта:

  • торговать одним или несколькими ходовыми товарами с высоким спросом;
  • закупить небольшую партию товара и запустить тестовый магазин.

4. Ищем поставщиков

Конечно, можно ввести нужный запрос («купить кружевные платья оптом») и пройтись по первым результатам выдачи Google. Но будьте готовы переплатить или нарваться на мошенников.

Как выбрать хорошего поставщика?

  • изучите сайт (если он сделан на коленке или существует без году неделю, ищите другие варианты);
  • читайте отзывы (если их нет, проходите мимо);
  • мониторьте цены (выбирайте средние по рынку: слишком низкие свидетельствуют об обмане или браке, слишком высокие – о наглости продавца);
  • оцените условия (потянете ли вы минимальный заказ, отвечает ли поставщик за качество и упаковку товара, делает ли возврат).

Обратите внимание: крупные поставщики отказываются сотрудничать с новичками. Можете схитрить – указать другой, более известный магазин.

 Но этичнее найти продавца, который согласится отправить партию no name предпринимателю. Попытайте удачи на проверенных площадках: Optlist, Miiix, Comerando, Supl. Ищете дропшиппера? Загляните сюда: Chinavasion, Osell, DHgate, DX.

Нашли товар? Пора открывать магазин.

5. Создаем и наполняем сайт

Придумайте название магазина, а заодно и сайта, на котором будете вести торговлю. И не тяните с покупкой домена, чтобы потом его никто не занял.

Идеальное название интернет-магазина:

  • лаконичное;
  • легко запоминается;
  • хорошо транслитерируется;
  • ассоциируется с товаром и/или сферой деятельности.

Выберите несколько годных вариантов и проверьте, не заняты ли доменные имена. Теперь подумайте о структуре сайта:

  • запускаете большой магазин – нужен многостраничный сайт;
  • делаете партнерскую площадку или магазин одного товара – подойдет сайт-одностраничник (лендинг).

На старте можно особо не заморачиваться с оформлением и дизайном. Сложно сразу понять, какой сайт эффективнее привлечет покупателей. Оптимальная стратегия – подготовить и сравнить несколько вариантов (A/B-тестирование).

Сделайте 2 простых сайта на бесплатном конструкторе, покажите их знакомым, выложите на тематическом форуме или проведите опрос в социальных сетях. Выбирайте тот, что наберет больше позитивных откликов.

Популярные конструкторы с бесплатными или тарифами по демократичным ценам: Битрикс24, Tilda, Wix.

Теперь наполняем сайт ассортиментом и контентом. Никто не станет покупать кота в мешке. Товар нужно показать лицом, спиной, боком и остальными частями.

Да еще так, чтобы на него обратили внимание поисковые системы. Просто хороший контент работать не будет. Зайдите в Яндекс. Вордстат или KeyWordTool и соберите семантическое ядро – основные запросы, по которым пользователи ищут похожие товары. Используйте их для создания контента.

Чек-лист по наполнению интернет-магазина

  1. Грамотные описания разделов («О нас», «Как сделать заказ», «Оплата и доставка») и категорий товаров.
  2. Детальные карточки товаров (с качественными фото и уникальными описаниями, содержащими ключевые запросы).
  3. FAQ (мало кто уделяет ему должное внимание, но тот, кто это делает, автоматически выигрывает несколько очков).
  4. Виджеты оформления заказа и оплаты.
  5. Форма обратной связи.

Завершающий штрих – аналитика. Нужно отслеживать источники трафика, пользовательскую активность и привлекательность сайта. Как минимум, подключите инструменты GoogleAnalytics.

6. Продвигаемся

  • Куда? Только вперед.
  • Где? В поисковых системах, соцсетях – всюду, где обитает ЦА.
  • Как? Рассмотрим 4 варианта.
  1. Яндекс Маркет

Яндекс Маркет — один из крупнейших сервисов для поиска и подбора товаров. По данным Яндекса, сервис ежемесячно посещает 28 млн человек по всей России. По нашему опыту, это один из самых эффективных инструментов для продвижения интернет-магазинов, который может приносить заказы от 30 руб. Подробнее о нем писали в статье Как настроить Яндекс Маркет для интернет-магазинов

  1. Контекстная реклама в поисковиках

Самый простой способ – работать через Google Ads и Яндекс. Директ. Задача – задать поисковые запросы, при вводе которых система выдаст посетителю ваш сайт. Иногда клиенты приходят уже через 10-20 минут после начала рекламной кампании. Единственный нюанс – платить придется за каждый клик или переход.

  1. Таргетинг в социальных сетях

Многие компании сделали ставку на ВКонтакте и Facebook. В них сосредоточена платежеспособная аудитория, до которой реально достучаться. Схема нехитрая – создать цепляющее рекламное объявление и указать, кому его «подсовывать». Чем больше показов, тем дороже каждый.

  1. Реклама на сторонних ресурсах

Крупные форумы, доски объявлений вроде Avito и тематические СМИ – хорошие источники дополнительного трафика. Не забываем и о предпринимателях из смежных сфер. Вы продаете платьица, другой бизнесмен – сумочки. Почему бы не пропиарить друг друга?

Если бюджет позволяет, заказывайте рекламу у инфлюэнсеров – популярных пользователей, которым доверяет аудитория. Для небольшого магазина подойдет местный инста-блогер, для крупной площадки – топовый автор ЖЖ.

  1. Сарафанное радио

Клиент приносит не только деньги, но и рекламу. Даже если просто оставляет хороший отзыв или хвастается покупками. Не игнорируйте локальное SEO и зарегистрируйте сайт на Google Мой Бизнес или Яндекс. Справочник. Покупатели будут оставлять отзывы, а поисковик – доверять сайту и чаще помещать его в выдачу. Стимулируйте клиентов рассказывать о вас: давайте бонусы за отзывы, делайте конкурсы с репостами, проводите розыгрыши.

Открыть интернет-магазин с нуля можно самостоятельно. Вы сэкономите кучу денег, но потратите время и нервы, разбираясь в том, чего не знаете. А пока будете ходить по граблям, конкуренты успеют занять выгодные ниши. Специфические задачи вроде создания, наполнения и раскрутки сайта лучше отдать профессионалам. Да, вы заплатите больше. Зато получите надежную базу для развития.

Что дальше? Используйте главное правило успешного бизнеса:

  • отсекайте то, что не работает;
  • масштабируйте то, что приносит результат.

Если остались вопросы по запуску интернет-магазина, можете задать вопрос в комментариях или связаться с нами по контактам.

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Автор:

Маргарита Александрова

Интернет-маркетолог

Введение

Сегодня интернет-магазины очень популярны, их рассматривают и в качестве площадки для увеличения объемов продаж, и для создания бизнеса с нуля. При этом действительно полезной информации о том, что такое интернет-магазин, зачем он нужен, из чего он состоит, как организовать его работу и о многих других важных нюансах, найти на просторах Интернета практически невозможно.

Вот такой парадокс: с одной стороны – об интернет-магазинах написано огромное число статей, с другой – реально полезной информации в них содержится очень и очень мало. Я сейчас не говорю о технических текстах, рассчитанных на профессионалов, здесь, как раз, информации довольно много. А вопросы, которые задают будущие владельцы интернет-магазинов, преимущественно остаются без ответа.

По роду моей деятельности я также очень часто сталкиваюсь с интернет- магазинами. Очень много вопросов задают мне клиенты, руководители среднего и малого бизнеса, которые пытаются понять, стоит ли им открывать интернет-магазин, и если стоит, то как это лучше сделать. Также и знакомые довольно часто обращаются ко мне за советами, как открыть интернет-магазин, что для этого нужно и т.д.

В этой статье я решил максимально простым и понятным языком пояснить, что такое интернет-магазин, зачем он нужен и даже почему он может быть не нужен, а также как его создать и как организовать работу.

Статья предназначена для широкого круга читателей, здесь не будет сложных терминов и каких-то технических нюансов, интересных опытным специалистам. Здесь я расскажу о базовых понятиях, связанных с работой интернет-магазина, а также рассмотрю основные принципы его работы. Этот текст будет интересен тем, кто задумался о создании интернет-магазина или просто стремится понять, что это такое и как это работает.

Интернет магазин: а нужен ли он вам?

Когда ко мне обращаются с вопросом, что нужно сделать, чтобы открыть магазин, я стараюсь сначала выяснить, а нужен ли этим людям интернет-магазин в принципе?

Дело в том, что сегодня интернет-магазин – это модное понятие, такое же, как, например, стартап. Все слышали, что это очень нужно и очень выгодно, но что это такое, кому и зачем это надо, большинство даже не задумывается.

В результате очень часто оказывается, что интернет-магазин этому человеку на самом деле ни к чему, в его случае прекрасно справится с продажами обычный сайт-визитка, который уже давно функционирует.

Еще хуже, если решение открыть интернет-магазин принимается на пустом месте, просто как вложение капитала: без товарной базы, без знаний рынка, без умения продавать. В этом случае подобный проект с первого дня обречен на провал.

Попробую систематизировать самые распространенные ситуации, при которых создание интернет-магазина оказывается пустой тратой средств и времени.

Не нужно открывать интернет магазин, если:

1. Вы являетесь хорошим потребителем товара, но не продавцом.

Подобные ситуации я наблюдал много раз. Например, многодетные родители решают открыть магазин детской одежды просто на том основании, что уж в одежде для детей они разбираются прекрасно. Да, они знают, где купить хорошую одежду для своих детей. Они общаются с такими же родителями, и видят, что спрос в этой сфере достаточно высок. Но всего этого недостаточно, чтобы добиться результата в продажах. Надо, как минимум, знать этот рынок с точки зрения продавца, разбираться в ценообразовании, знать своих конкурентов, иметь надежный и выгодный канал поставок товара.

Историй, когда люди пытались начать торговлю в интернете с нуля без какого-либо опыта и знаний, я знаю достаточно много. И они, как правило, оканчиваются печально. А потому в подобных случаях я всегда отговариваю от ненужных затрат. Я считаю, что свободные средства можно потратить с большей пользой.

Исключений из этого правила несколько:

  • Вы являетесь специалистом в какой-то сфере, умеете торговать, и продаете товар, в котором хорошо разбираетесь. Например, достаточно удачных примеров «интернет-магазинов с нуля» среди продавцов электроники. Они знают, где купить качественный товар, часто в качестве постоянных клиентов имеют хорошие скидки у продавцов, более-менее знают рынок своего региона.
  • Вы хорошо знаете товар, имеете собственный канал поставок, при этом, нашли какую-то нишу, до сих пор незаполненную или заполненную минимально. Например, у меня есть знакомый, который годами увлекался чирлидингом. Он коллекционировал записи с выступлениями групп поддержки, смотрел передачи и т.д. А потом решил заняться продажей товаров для спортсменок. У него был хороший канал поставок из США, он очень хорошо разбирался в товаре. В результате – его бизнес процветает.

А потому: если вы не просто потребитель, но специалист, если вы знаете товар на профессиональном уровне, у вас есть предпринимательская жилка, открывайтесь смело!

2. Не нужно открывать интернет-магазин просто как вложение свободных средств.

Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли. Да, продажи в Интернет имеют свою специфику, какие-то особенности. Но интернет-магазин как таковой давно не является конкурентным преимуществом.

В качестве конкурентного преимущества могут выступать:

  • Лучшая цена
  • Уникальный товар
  • Удобная доставка
  • Любое другое уникальное торговое предложение

А сам интернет-магазин – это не более, чем торговая площадка. А потому очень важно заранее понимать, что вы будете продавать, почему этот товар будут покупать у вас, а не у любого из конкурентов, чем вы будете привлекать и удерживать своих покупателей и т.д.

Потому я считаю, что просто как вложение средств интернет магазин – это бессмысленно. Инвестировать нужно туда, где будет реальная прибыль.

И, раз уж пошла речь об инвестициях, я хочу пояснить один момент. Здесь и далее я не планирую вообще поднимать тему стартапов. Просто потому что я с работал мало. А потому, и писать о них я не собираюсь.

С другой стороны, интернет-магазин будет удачным решением, если:

  1. Вы имеете собственную торговлю в offline – магазины, оптовый склад и т.д. В этом случае для вас интернет-магазин будет еще одним каналом сбыта товаров. Торговые предприятия часто сами сравнивают создание интернет-магазина с открытием филиала, который просто располагается в сети Интернет. Здесь все достаточно просто: есть товар, есть доставка или возможность ее организовать. Интернет-магазин при правильном подходе будет успешен.
  2. Вы знаете товар, с которым собрались работать, на уровне специалиста, умеете торговать, имеете канал поставок этого товара, разработали уникальное торговое предложение, имеете возможность организовать доставку. В этом случае интернет-магазин будет для вас удобной торговой площадкой. Успешность бизнеса будет зависеть только от вас, точно так же, как и в случае открытия любой торговой компании с нуля.

Создание магазина: с чего начать?

Итак, вы взвесили все за и против, и пришли к выводу, что интернет-магазин – это то, что вам нужно. Что делать дальше?

Здесь я буду говорить о создании интернет-магазина с нуля, именно такой вариант чаще всего встречается мне в работе с малым и средним бизнесом. Кроме того, этот подход позволит рассмотреть все необходимые понятия, все этапы и действия. Возможно, что вы уже имеете некоторый опыт, и какие-то шаги для вас – пройденный этап. В этом случае, просто пропускайте то, что для вас уже не актуально.

С точки зрения организации работы, любой интернет-магазин можно разделить на две части:

  • Фронт-офис. Это сам сайт интернет-магазина, почтовая и смс-рассылка, звонки покупателям. В общем, это все то, с чем сталкивается ваш покупатель.
  • Бэк-офис. Это работа службы доставки, ценообразование, снабжение, интеграция различных систем. В общем, это та часть работы, которая для покупателя остается «за кадром», но также очень важна для бесперебойной и надежной работы.

Вы можете создать красивый сайт интернет-магазина, но для работы этого будет мало. Любой интернет-магазин – это сайт плюс люди, товар, и многое другое.

Здесь я хочу сделать еще одну ремарку. Я – бизнес-консультант, а не программист. Кроме того, я с самого начала обещал писать простым языком для широкого круга читателей. А потому очень многие технические нюансы в моей статье не будут рассматриваться. Специалисты и без моей помощи найдут нужную информацию. В моей статье будут именно базовые понятия, основные этапы, организация работы. А по вопросам технических нюансов всегда можно получить консультацию у программистов.
Первые шаги и принципиальные решения

Итак, перед тем, как приступить к созданию интернет-магазина, вам необходимо:

  1. Выбрать товар, который вы будете продавать через Интернет. Это необходимо даже в том случае, когда вы давно и успешно торгуете в оффлайне. Стоит ли выкладывать в интернет-магазин весь ассортимент? Будет ли тот или иной товар продаваться в Интернете? На эти вопросы лучше найти ответ заранее.
  2. Определиться с ценообразованием. Многие даже опытные бизнесмены ничего не знают о ценообразовании в интернете. А потому этот вопрос также стоит изучить.

По ценообразованию я могу дать совет, основанный на практическом опыте. Если вы не знаете, какую цену указать на тот или иной товар, имеет смысл на первое время установить точно такие же цены, как и в вашем обычном магазине. Главное – представить товар покупателю, люди должны видеть, что эта позиция есть в вашем магазине. А дальше, когда сайт уже будет работать, цену всегда можно будет откорректировать. Причем, в этом вам поможет статистика поведения покупателей в вашем интернет-магазине. Вы сможете увидеть, какова конверсия для того или иного товара (конверсия – это показатель, который рассказывает вам, сколько посетителей вашего сайта или даже конкретной страницы стали покупателями, а сколько – ушли без покупки). И уже с реальными цифрами в руках можно будет пересмотреть цену, если в этом будет необходимость.

Кроме того, очень важно собрать качественный контент для вашего магазина. Контент – это:

  • Сами товары: описания, фотографии, характеристики.
  • Информация о вас: как вы себя позиционируете в Интернете, какие преимущества у вас есть.
  • Информация об оплате и доставке.
  • Статьи, полезные советы и другая информация, которая поможет привлечь посетителей.

Очень удобно, если у вас уже есть большая часть такой информации, например, в программе 1С в карточках товара. Это намного удобнее, чем создавать с нуля весь каталог товаров на основе бумажных прайсов и других подобных источников информации. Но даже в этом случае обязательно обратите внимание на качество информации. В интернете вы не сможете показать покупателю реальный товар, не будет у него рядом и настойчивого продавца-консультанта, который будет рассказывать, почему именно эта позиция хороша, и чем она лучше других. Всю информацию покупатель будет получать на странице, где должны быть качественные фото и понятное максимально полное описание.

Как торговать товаром, которого нет в наличии?

Этот вопрос очень часто задают бизнесмены, которые открывают интернет-магазин. С одной стороны, хочется показать весь возможный ассортимент, с другой – не очень понятно, что делать, если придет заказ на товар, которого в данный момент нет на складе.

Возможные варианты решения:

  • Не показывать покупателю товар, которого нет на остатках. Я не рекомендую это решение, так как «спрятать» товар – это потерять потенциального покупателя.
  • Показывать товар, которого нет на остатках с пометкой «нет в наличии».

Я считаю, что лучше получить запрос на товар, которого в данный момент нет, чем потерять покупателя в принципе. Если вы (ваши сотрудники) хорошо знаете свой ассортимент, то всегда сможете предложить альтернативу, часто даже по лучшей цене. В некоторых случаях покупатели соглашаются подождать поставки нужной позиции. В любом случае, терять потенциального клиента нежелательно.

Также в этом случае возникает вопрос оплаты, так как необходимо не допустить, чтобы покупатель оплатил отсутствующую товарную позицию. И здесь также есть разные варианты решения:

  1. Отказаться от полностью автоматической оплаты. Т.е. покупатели смогут оплачивать товары при получении (курьеру или наложенным платежом) либо по безналу, но после окончательного согласования заказа с менеджером.
  2. Сделать программную проверку остатков перед оплатой. Т.е. после формирования заказа, но перед тем, как открыть для покупателя сервис оплаты, должна проводиться проверка наличия нужных товаров на остатках. Если они есть – форма оплаты открывается, если чего-то нет – появляется информация с извинениями и пояснением, что данной товарной позиции уже нет в наличии, и предложением каких-то вариантов решения проблемы.

Оба эти варианта достаточно удобны, здесь выбор зависит большей частью от технических и организационных нюансов реализации работы интернет-магазина. Главное – получить контакты покупателя и его потребности, а также постараться максимально корректно отнестись к его запросам. Понятно, что некоторые покупатели могут в таком случае обидеться, но практика показывает, что их – единицы, а возможность предложить альтернативу и все же получить продажу дорогого стоит.

Создаем фронт-офис

Итак, с базовыми принципиальными вопросами немного разобрались, переходим к созданию фронт-офиса.

Из чего состоит фронт-офис:

  1. Цена
  2. Ассортимент
  3. Контент
  4. Обратная связь

О ценообразовании я уже писал выше, а потому повторяться не буду. Также вопросы выбора ассортимента и контента я немного раскрыл ранее. А здесь хочу просто напомнить, что:

  1. От качества контента на странице товара зависит, заинтересуется ли этим товаром потенциальный покупатель.
  2. От качества контента на информационных страницах зависит уровень доверия потенциального покупателя к магазину в целом.

А вот об обратной связи стоит поговорить подробнее. Сегодня в это понятие входят в обязательном порядке:

  1. Телефон. Лучше всего, если для интернет-магазина вы будете использовать отдельный номер или отдельный добавочный номер. При этом стоит выделить для общения с клиентами интернет-магазина отдельного человека. Вы будете получать большинство запросов от ваших покупателей именно по телефону, так как этот канал связи – удобен привычен для многих и дает возможность получить то самое живое общение с консультантом, которое так востребовано в любых магазинах.
  2. Email. Причем выкладывать свой адрес нужно в удобной для покупателя форме. Различные картинки и защищенные от копирования фрагменты текста очень раздражают покупателей. А потому лучше создать специальный почтовый ящик для магазина и смириться с некоторым количеством спама, чем терять потенциальных клиентов, которые предпочитают именно этот метод связи.
  3. Форма обратной связи на странице “Контакты”. Удобная альтернатива Email. При этом на странице сайта расположена форма, в которую пользователь может внести свои контактные данные (email, телефон), тему вопроса, само сообщение. И после нажатия кнопки “Отправить” это сообщение попадет в почту администратора сайта.
  4. Онлайн-чат. Этот сервис предназначен для того, чтобы покупатель мог оперативно задать вопрос и получить ответ в текстовом виде. Сервисы онлайн-чатов обычно выглядят как всплывающее окно “задать вопрос”, они очень удобны и становятся с каждым днем популярнее. Предоставляются они чаще всего на условиях ежемесячной оплаты, а выбрать и подключить такой сервис поможет программист.

Сегодня этот перечень считается необходимым минимумом, который должен быть на сайте интернет-магазина. Кроме того, возможно размещение дополнительной информации: физического и юридического адреса, каких-то документов, сертификатов, если это нужно, и пр.

Выбор и подключение CRM системы

Я рекомендую всегда подключать телефон, который выделен для работы с клиентами, к CRM-системе. Вообще, для эффективной работы интернет-магазина необходимо применение той или иной CRM-системы, особенно если у вас планируется достаточно большое число продаж. Пока что такую схему работы используют недостаточно активно, многие компании не ведут учета продаж и контроля качества работы с клиентами, но я считаю, что этот путь – тупиковый, и реальный рост показателей моих клиентов после внедрения CRM-системы демонстрирует мою правоту. Подробно о том, что такое CRM-системы, как их выбрать и внедрять, я писал в статье

Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?

А здесь я просто кратко перечислю некоторые преимущества использования CRM для интернет-магазина:

  1. Все контакты ваших покупателей будут собраны в одном месте в удобном виде.
  2. У вас не будет «потерянных» запросов или пропущенных и «позабытых» звонков. Правильно налаженная CRM система помогает компенсировать человеческий фактор.
  3. Вы сможете записывать все разговоры с клиентами и контролировать эффективность работы менеджера.
  4. Даже в случае неожиданной смены сотрудника (болезнь, увольнение), вы не потеряете ни одного контакта, и всегда сможете разобраться, на каком этапе сотрудничества остановился отсутствующий менеджер.
  5. Вы сможете ставить и проверять качество и своевременность выполнения даже для задач, не связанных напрямую с работой с клиентами (обновление контента, отчетность и пр.)
Email и SMS-рассылка

И еще один очень важный метод взаимодействия с клиентами – это SMS-рассылка. Сегодня считается хорошим тоном уведомить покупателя при помощи SMS об отправке его товара, о доставке на почту или по адресу и т.д. Для этого при оформлении покупки обычно предлагают оставить также номер телефона. В дальнейшем вы сможете использовать базу этих телефонных номеров для решения маркетинговых вопросов: например, оповещать покупателей об акциях и скидках, о появлении новых товаров и т.д.

Предупреждаю: SMS-рассылки следует использовать крайне осторожно, чтобы не попасть под действие закона о запрете SMS-спама. На самом деле, вероятность того, что у вас из-за SMS-рассылок будут какие-то неприятности крайне низка. Но лучше изучите закон и создавайте рассылки правильно.

Также очень важным маркетинговым инструментом может стать база email-адресов ваших покупателей. Хорошим тоном считается также уведомлять покупателя о получении оплаты, об отправке заказа по электронной почте. В письме можно указать номер посылки или примерное время курьерской доставки, другие необходимые подробности. А в будущем вы можете также использовать эти электронные адреса для создания почтовой рассылки.

Email рассылки помогут вам:

  • В красивом виде уведомлять покупателей о появлении новых товаров, проведении акций, о скидках и других интересных новостях.
  • Контролировать, насколько ваши товары интересны покупателям. Все развитые системы рассылок позволяют отслеживать: открывал ли адресат письмо, переходил ли по ссылке (если да, то по какой) и т.д.
  • Неявный, но также важный плюс: вы сможете контролировать качество самой базы email, так как система рассылки также проинформирует вас о том, что часть адресов содержат ошибки. В некоторых случаях клиенты случайно ставят пробелы или допускают опечатку в названии почтового сервиса, и тогда вы сможете сами поправить этот адрес и спокойно отправлять туда уведомления. Иногда бывают ошибки, которые исправить может только покупатель, в этом случае поможет телефонный звонок. Во многих случаях своевременные уведомления покупателям также важны, как и вам.

И, чтобы закрыть тему маркетинговых инструментов и обратной связи, расскажу еще об одном интересном варианте взаимодействия с покупателями – это SMM (работа через социальные сети). Метод общения с покупателями в социальных сетях пока еще не слишком распространен, хотя и очень эффективен. Некоторые магазины практически всю свою работу с клиентами строят на использовании социальных сетей. Они создают группы ВКонтакте и в Одноклассниках, реже – в Facebook. Там проводят акции, выкладывают развлекательный и рекламный контент, отвечают на вопросы и даже часть продаж ведут прямо в группе. Эта методика очень эффективна. Правда, я лично не рекомендую своим клиентам с самого начала использовать SMM, но единственная причина – все и сразу охватить не реально, а в дальнейшем, когда магазин уже будет надежно работать, стоит обратить внимание и на социальные сети.

Многие из опытных пользователей и специалистов сейчас, скорей всего, вспомнили также о различных вариантах рекламы сайта, в том числе использование контекстной рекламы или других методов продвижения. Поэтому я решил сразу уточнить: эти методы относятся, скорее, к привлечению новых покупателей, а не к работе с имеющимися. И о них я планирую поговорить отдельно в будущих статьях.
Выбор CMS

После того, как вы решите для себя все перечисленные выше вопросы, придет время переходить к следующему этапу – к выбору CMS.

Очень важно понимать, что CMS (движок), дизайн и контент – это разные составляющие интернет-магазина. Почему я на этом делаю акцент? Очень многие путаются в понятиях, и считают, что дизайн – это и есть интернет-магазин или что CMS – это весь сайт от и до. Давайте не будем путать понятия.

Итак:

  • Контент – это основа, это то, чем будет наполнен ваш сайт. На самом деле, покупателю совсем не интересно, на каком движке работает ваш сайт, также не слишком интересны ему ваши дизайнерские изыски, главное – это наличие нужного товара, привлекательная цена, понятная информация об оплате и доставке.
  • Дизайн – это оформление вашего сайта. Причем фото товара, например, в дизайн не входят, фото – это контент. А дизайн – это «шапка сайта», цветовая гамма, шрифты, всевозможные меню и кнопочки и т.д.
  • CMS (система управления сайтом) – это программная часть, тот самый «движок» или платформа, на которой вся система работает.

И здесь контент – самое главное, хотя и остальным составляющим нужно уделить достаточное внимание. Но при этом не стоит тратить на техническую часть слишком много времени. Ваш покупатель все равно это не оценит.

Я сталкивался на практике с проектами, которые готовились к выходу годами. Дорабатывался до совершенства дизайн, прорабатывалась программная часть, добавлялось множество дополнительных возможностей: калькуляторы, сервисы сравнения и пр. В результате продажи либо не увеличивались совсем, либо увеличивались незначительно.

Потому что, повторюсь, покупателю это все не важно. Конечно, приятно находиться на красивом сайте, приятно пользоваться дополнительными возможностями. Но если у вас нет нужного товара, если покупателя не устроила цена или если в описании товара отсутствуют важные для человека параметры, то он развернется и уйдет без покупки с самого красивого сайта.

Но все же CMS выбирать надо. На чем будет работать ваш сайт?

Выбор CMS – это тема достаточно обширная, различных систем управления сайтом на сегодняшний день придумали очень много. Я планирую со временем посвятить теме сравнения и выбора CMS отдельную статью. А пока будет достаточно сказать, что принцип выбора CMS мало чем отличается от методов выбора CRM-систем. Об этом я писал подробно в статье

Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?

Т.е. примерно все также. Есть Stand-Alone решения, есть Saas-решения. Каждый из вариантов имеет свои особенности, в основе которых лежит сам принцип: использовать собственную копию программного продукта или работать в «облаках» с ежемесячной оплатой за пользование системой.

Но для успеха работы интернет-магазина, на самом деле, вид CMS не так важен. Я лично видел успешно работающие решения на самописных движках, а также очень плохо работающие системы на широко разрекламированных CMS. Т.е. здесь практически все зависит от того специалиста или той компании, которая вас обслуживает.

Но все же я хочу дать вам несколько рекомендаций по выбору CMS для интернет-магазина:

  1. Не стоит думать, что бесплатные CMS хуже платных. На самом деле, многие бесплатные движки работают также успешно, как и дорогостоящие платные системы. Кроме того, вам могут быть просто не нужны все те возможности, которые предлагают платные CMS.
  2. Ограничьте свои желания. Я часто сталкивался с тем, что с самого начала мои клиенты начинали просить все и сразу: и связь с 1С, и подключение самых разных платежных систем, и сложную CRM, и обратный звонок, и интеграцию с соц. сетями, и автоматический калькулятор какой-то и многое другое. На самом деле, в начале работы вам все это не надо. Поначалу надо просто представить то, что у вас есть. Покажите в интернете ваш товар. Попробуйте поработать. А тогда уже, на основе результатов работы за какой-то период, вы сможете понять, что именно вам нужно, что добавить на сайт, какие возможности подключить, а какие будут лишними.
  3. Русская локализация. Выбирайте только те системы, которые имеют русскую локализацию. Практика показывает, что как бы вы хорошо ни знали английский, как бы ни была хороша система сама по себе, но если в ней не будет русской локализации, то у вас в работе будут постоянно возникать какие-то проблемы, и в итоге вы и сами решите отказаться от такой неудобной системы. Причины здесь простые: вы можете знать английский хорошо, а ваши сотрудники? А сколько времени уйдет на обучение каждого? А сколько доработок потребуется на самом сайте, ведь то здесь, то там будут появляться английские слова, которые там применяются «по умолчанию». В общем, лучше сразу ориентируйтесь на наличие русской локализации. Это намного удобнее.
Интеграция с 1С

Очень многие мои клиенты при создании интернет-магазина сразу поднимали вопрос интеграции этого ресурса с имебщимся у них программным продуктом 1С. Я считаю, что такая интеграция сразу — это лишние затраты средств и времени, в результате чего открытие интернет-магазина откладывается на довольно долгий срок, работа по интеграции требует привлечения дополнительных специалистов, в том числе, программистов 1С, а в результате очень часто оказывается, что решения, которые были реализованы частично или даже полностью не соответсвуют потребностям интернет-торговли конкретного бизнеса или требуют значительной доработки.

Я считаю, что на первом этапе работы интернет-магазина интеграция с 1С может вообще не понадобиться. Особенно если речь идет об загрузке заказов с сайта, которая достаточно сложно реализуется, но очень многие владельцы интернет-магазинов, тем не менее, стремятся ее получить.

Каким образом работает интеграция с 1С?

  • Это выгрузка на сайт информации о товарах, о клиентах, если они есть.
  • Загрузка информации с сайта, обычно это информация о заказах.

Многие стараются получить этот обмен данными сразу, на этапе создания интернет магазина. Но при этом, чтобы любая интеграция начала работать без сбоев, нужно решить очень много проблем, в том числе, проблем в той системе, в которой вы работаете, это может быть 1С или любая другая система. Так, в 1С надо будет доработать карточку товара, решить вопросы с правами доступа и т.д. и т.п. И на первом этапе это далеко не всегда имеет смысл делать.

Так, если у вас в ассортименте 100-200 товаров, выложить их можно вручную, таким образом, на самом деле, вопрос первичного наполнения интернет-магазина решают очень часто.

С другой стороны, как-то необходимо забирать заказы с сайта. На первом этапе работы магазина заказов, на самом деле, всегда очень мало, буквально, единицы. И забирать их можно также вручную. Потом уже, когда вы какое-то время поработаете, вы поймете, в каком виде вам удобнее всего забирать заказы, и какая именно интеграция вам на самом деле нужна.

Изображение схемы интернет магазина

Таким образом, при выборе CMS возможность интеграции с 1С – это далеко не самая важная вещь, этот вопрос можно будет решить позже.

Дизайн интернет-магазина

Когда возникает вопрос о выборе дизайна, первое, что нужно сделать, это установить готовый шаблонный дизайн или разработать собственный дизайн с нуля. Я рекомендую, если позволяют средства, сразу заказать специалисту разработку уникального дизайна. Но если сроки или финансы не позволяют провести полноценную работу по созданию дизайна, нет ничего страшного в том, чтобы выбрать и скачать подходящий готовый дизайн.

Плюсы и минусы этих решений:Плюсы шаблона:
  • Быстрое решение (можно устанавливать сразу после покупки или скачивания)
  • Оттестирован, как правило, шаблон имеет уже несколько версий, уже проведены какие-то доработки, исправлены ошибки.
  • Дешево. Шаблон вы можете либо купить за минимальную, практически, символическую сумму, либо можете вообще скачать его бесплатно в интернете.
Минусы шаблона:
  • Сложность кода и сложность доработки. А потому если вы захотите поменять в шаблоне что-то, что вам не нравится, потребуется достаточно серьезная работа и обязательное участие специалиста.
  • Привязка к определенной платформе. Когда вы покупаете шаблон, на сайте продавца указано, к какой платформе он подходит, это также немаловажно. Например, если вы купите очень красивый шаблон для Wordpress, вам придется работать именно с этой CMS. Как известно, Wordpress не очень хорошо подходит для интернет-магазинов, а потому вы будете постоянно сталкиваться с ограничениями этой системы.
Плюсы дизайна с нуля:
  • Отсутствие ограничений, которые накладывает шаблон, так как ваш дизайн разрабатывается под ваши потребности, после чего верстается под ту CMS, которую вы выберете.
  • Отсутствие лишнего кода, как следствие, легкость, простота доработок в будущем.
Минусы дизайна с нуля:
  • Высокая стоимость. Работа дизайнера обойдется вам в разы дороже шаблонных решений.
  • Сроки. Работа над дизайном будет длиться от нескольких дней до недель.

Очень удобное решение – это просто взять дизайн какого-то понравившегося вам интернет-магазина и скопировать его с нужными вам доработками, при этом, не нарушая копирайтинг.

Если вы просто используете идею, а при реализации будете применять другую цветовую гамму, немного другие кнопки, свой логотип, то и внешне ваш магазин будет выглядеть иначе, и никаких претензий от владельца понравившегося вам магазина не появится. Создать дизайн, похожий на тот или иной интернет-магазин, это гораздо проще и быстрее, чем придумывать все с нуля. Таким образом, вы получите тот дизайн, который вам идеально подойдет за минимальное время.

В принципе, при запуске интернет-магазина дизайн как таковой играет далеко не самую главную роль. Очень важен функционал и аккуратность, а дизайн может быть, в принципе, любым.

Эпилог

Итак, я постарался рассказать, на что нужно обратить внимание для принятия решения: нужен ли вам интернет-магазин, рассказал, что нужно подготовить до того, как начинать непосредственно работу над программным решением.

Также я постарался максимально просто и подробно рассказать о работе над фронт-офисом. Напомню, что при работе над фронт-офисом самое главное – это функциональность и аккуратный, привлекательный и достаточно информативный контент, а дизайн играет вспомогательную роль. Выбор CMS мало чем отличается от выбора программного обеспечения для других нужд, и здесь вы можете воспользоваться информацией из моих прошлых статей, например, из статьи

Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований

Также для успешной реализации интернет-магазина очень важно, чтобы ваши подрядчики работали качественно, чтобы вы с ними понимали друг друга. Для того, чтобы избежать ошибок, рекомендую прочитать мою статью

Посредники или почему в России всегда «виноват» исполнитель на примере IT проекта

.

В следующей статье я подробно расскажу об организации работы бэк-офиса, о том, как организовать работу сотрудников, и что нужно, чтобы интернет-магазин работал действительно эффективно.

Также в отдельных статьях я планирую подробно рассмотреть вопросы продвижения интернет-магазина, привлечения новых покупателей, в том числе при помощи использования контекстной рекламы Яндекс.Директ.

Как открыть интернет-магазин с нуля (бесплатно)

Информации о том, как открыть интернет-магазин, в сети уже множество. Тема эта давно не новая, но по-прежнему не теряет привлекательности для начинающих предпринимателей. Иметь неоправданные ожидания быстрого успеха в электронной коммерции скорее вредно, чем полезно. Мы хотим честно рассказать о том, с какими трудностями вы столкнётесь в начале пути, и на что именно новичкам следует направлять основные усилия.

Что происходит на рынке e-Commerce

С 2010 года электронная торговля показывает стремительный рост – 15%-20% в год. За это время покупки в интернете стали серьёзным конкурентом привычной оффлайн-торговли. Причин, по которым покупатель голосует рублём за интернет-магазины, много, и основными можно назвать:

  1. Обширнейший ассортимент, который не может обеспечить ни один самый крупный супермаркет;
  2. Возможность изучать и сравнивать характеристики сотен товаров, не выходя из дома;
  3. Наличие большого количества отзывов о товарах и магазинах;
  4. Программы лояльности, скидки и акции, которые не всегда легко обеспечить в обычной торговой точке;
  5. Активное регулирование интернет-торговли государством, благодаря чему права онлайн-покупателя защищены больше, чем обычного потребителя;
  6. Надёжная, быстрая и недорогая доставка практически в любой населенный пункт России.

Но так радужно картина выглядит только для покупателей, а нас этот рынок интересует с точки зрения продавца. Насколько трудно на него попасть? Трудно и очень трудно, но возможно. Точнее, в самом создании интернет-магазина ничего трудного нет, но наличие платформы для online-бизнеса – это только первый шаг, дальше которого многие так и не могут сдвинуться.

В этой таблице мы собрали для новичков плюсы и минусы открытия торговой точки в Интернете.

Плюсы

Минусы

Можно начать с минимальными затратами, т.к. нет расходов на аренду помещения, закупку больших партий товара, наём персонала.

Огромная конкуренция, в том числе со стороны крупных сетевых игроков. Кроме того, множество покупателей самостоятельно заказывают товары на таких сайтах, как АлиЭкспресс, и не нуждаются в российских продавцах.

Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов.

Технические проблемы в работе сайта, из-за которых можно надолго потерять свои позиции в выдаче.

Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники).

Неверно выбранная ниша или товарная категория.

Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любого места.

Большие затраты на продвижение сайта, связь с покупателем, доставку товара.

Передача многих необходимых функций на аутсорсинг.

Зависимость от условий работы с поставщиками и выполнениями ими обязательств по поставке товаров.

Схема работы интернет-магазина

Как открыть свой интернет магазин с нуля? С чего начать? Не спешите серьёзно вкладываться в разработку сайта и рекламу, если вы еще не сделали анализ ниши или тех товаров, которые вы собираетесь продавать. Правильная схема работы интернет-магазина выглядит так:

  1. Определиться с тем, что вы будете продавать.
  2. Найти поставщика этого товара.
  3. Закупить небольшое количество товара или договориться с поставщиком о поставке под заказ.
  4. Создать сайт и привлечь на него покупателей.
  5. Доставить заказ и получить прибыль

А теперь подробнее о том, как сделать сайт, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно, и с чего начать поиск ниши.

Интернет-магазин в деталях

Как открыть интернет магазин без вложений? Перед вами пошаговая инструкция или пошаговое руководство для желающих заняться торговлей в Сети. Конечно, ваш личный опыт в бизнесе ничто не заменит, но для начинающих многие наши рекомендации могут оказаться полезными.

Выберите, что продавать

Продавать надо товары, которые уже пользуются спросом, потому что продвижение новинки, о которой ещё никто не знает, потребует больших затрат на то, чтобы донести информацию до потребителя. Так, к «вечнозеленым», т.е. имеющим стабильный спрос категориям, относятся одежда и обувь, книги и канцелярия, чай и кофе, бижутерия и украшения, игрушки, спортивные товары, косметика и др.

Конечно, продавать всё и сразу даже в одной выбранной категории невозможно. Понять, насколько востребованным окажется конкретная вещь, можно через такой инструмент, как Вордстат Яндекс. С его помощью можно не только узнать количество запросов по конкретному названию, но и увидеть их тренд (падающий, сезонный, растущий). Вордстат Яндекс поможет понять, в каких регионах спрос в этой нише повышенный, а в каких пониженный.

Найти выгодную нишу с первой попытки удается далеко не всегда, иногда для этого приходится анализировать сотни наименований. Пример анализа конкретной позиции можно найти в нашей книге (ссылка ниже). О востребованности ниши, а также ее конкурентности можно судить по этой схеме. 

Как открыть интернет-магазин: пошаговое руководство для начинающих

Найдите поставщиков

После того, как вы нашли несколько подходящих направлений, надо найти оптовых поставщиков. Сделать это несложно, потому что поставщики – тоже продавцы, только оптовые, и так же, как и вы, заинтересованы в продажах.

Основной объём оптовых предложений можно найти онлайн. Такие доски объявлений как Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом всё, Оптом.Ру, Поставщики.ру, позволяют хорошо изучить предлагаемый ассортимент и условия поставки. Оптовых продавцов, а ещё лучше – прямых производителей, надо искать и по оффлайн-каналам: оптовые рынки, печатные издания, ярмарки, выставки.

Что касается иностранных поставщиков, то мы не советуем начинать бизнес с них. Да, можно закупить небольшую партию как бы для личного пользования (сейчас лимит беспошлинных посылок составляет 1000 евро в месяц на человека), но в этом случае вам будет сложно гарантировать качество товаров или подтвердить предпринимательские расходы перед налоговой инспекцией. Да и дешевизна зарубежных поставок из-за падения рубля уже давно под вопросом.

Как сравнивать предложения поставщиков? Таких критериев несколько:

  • стоимость самого товара и его доставки;
  • наличие накопительной скидки и возможность получить товарный кредит;
  • качество товара и высокие потребительские характеристики;
  • наличие сертификатов качества на товар и хороший срок годности;
  • право вернуть или обменять остатки партии;
  • соблюдение сроков доставки закупочной партии.

Помните, что претензии о качестве товара и сроках доставки потребитель будет предъявлять вам, а не производителю, потому не ставьте во главу угла только низкую цену закупки.

Создайте сайт и загрузите ассортимент

Перед тем, как создать свой бизнес, многие новички считают, что открывать интернет магазин с нуля надо на самостоятельно разработанном сайте. Это не совсем так. Сам по себе сайт, даже если вы сделали его собственными руками, – это только платформа, какое-то место в Сети, о котором пока никто ничего не знает.

Если вы только определяетесь, какой интернет магазин открыть, и лишь тестируете нишу, тем более не надо тратить своё время и деньги на дорогой дизайн или программиста. На первом этапе вам надо определиться с наличием спроса, и уже потом заниматься повышением конверсии, т.е. превращением посетителей в реальных покупателей.

Сейчас существует множество готовых решений для интернет-торговли, предлагающих обширный функционал:

  • готовая витрина с разными вариантами дизайна;
  • подключение разных видов оплаты;
  • экспорт ассортимента из файлов разных форматов;
  • SEO-инструменты (возможность редактировать заголовки, описания, ключевые слова),
  • стабильная техподдержка и обучающие материалы.

Среди таких надежных платформ можно назвать UMI, WIX, Jimdo, A5, AdvantShop, InSales, Setup, TIU, Nethouse и др. Просто получите пробный доступ к одной из таких систем, и вы сами убедитесь в преимуществах такого варианта.

На вопрос, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно, есть и другой ответ. Попробуйте сделать одностраничник на базе конструкторов landing page: 1С-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. Главное - не начинайте создание магазина на бесплатном хостинге, когда домен будет третьего уровня, по типу magazin.freehosting.ru. Такой провайдер не несет ответственности за работоспособность сайта, кроме того, он будет размещать на нём свою рекламу.

Картинки и характеристики товаров для размещения можно запросить у оптовика или найти такие же в свободном доступе.

Привлеките трафик

Каналов привлечения на сайт много, но среди действенных методов в основном платные. Продвижение статьями хоть и стоит дешевле (или вообще ничего, если вы напишете их сами), но требует времени.

Самый простой и быстрый способ – это настроить контекстную рекламу в Яндексе, Гугле, соцсетях. Реклама, конечно, требует определённых затрат, но уже в процессе тестирования ниши вы можете получить первый заказ, который возместит часть расходов.

Доставьте заказ покупателю

Часто первые заказы приходится «сливать», ведь товара в реальности у вас ещё нет. Но можно закупить небольшое количество товара у поставщика или договориться с ним о закупке партии по депозиту. Вы переводите поставщику авансом определённую небольшую сумму, а когда у вас появятся первые 2-3 заказа, то выкупаете именно эти заказанные позиции.

Открыть интернет магазин с нуля

Некоторые интернет-продавцы перед тем, как создать свой бизнес, начинали с того, что покупали одну единицу заказанного товара в рознице и передавали его покупателю по той же цене. Хотя о прибыли в этом случае речь ещё не идет, но так вы не рискуете деньгами на закупку партии, которая у вас не пойдет. Первые доставки тоже приходится делать самому – доставлять лично или пересылать почтой. Дальше все эти функции можно передать курьерской службе.

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

  • большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
  • аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
  • покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Индивидуальный предприниматель

Общество с ограниченной ответственностью

Регистрируется на одно физическое лицо, которое получает право легально заниматься бизнесом.

Количество учредителей может достигать 50 физических и/или юридических лиц. Не допускается регистрация ООО одним юридическим лицом, состоящего из единственного участника.

Простота администрирования: регистрации, документального сопровождения деятельности, закрытия ИП. Ведут только налоговый учёт.

Для регистрации требуется больше документов, а ликвидация ООО длится больше двух месяцев. В процессе деятельности надо вести корпоративную документацию, налоговый и бухгалтерский учёт.

Суммы административных штрафов, по сравнению с организацией, в разы ниже.

Высокие штрафы, которые налагаются не только на саму фирму, но и на руководителя.

Выводить доход от бизнеса можно хоть каждый день, нет дополнительного налогообложения.

Участник общества вправе получать прибыль только в виде дивидендов (распределение не чаще раза в квартал) и после уплаты 13% подоходного налога.

Весь период регистрации предприниматель обязан вносить взносы на свое пенсионное и медицинское страхование. В 2021 году минимальная сумма взносов составляет 40 874 рубля.

Если учредитель не оформлен в штат, то за него не надо платить страховые взносы, но и пенсионный стаж в этом случае не начисляется.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Как открыть интернет магазин

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Кроме того, с 1 июля 2017 года применять кассовые аппараты надо будет и в случаях онлайн-оплаты картой или через такие сервисы, как Яндекс Касса. В этом случае покупатель получает только электронный чек. Раньше такого требования не было. 

Еще больше полезных рекомендаций о том, как открыть интернет-магазин и другие популярные направления, вы найдете в нашей серии книг «Начни свой бизнес». Книги находятся в свободном доступе в личном кабинете пользователя 1С-Старт.

Вы задумываетесь об открытии своего дела? Отлично! Мы расскажем по шагам - как открыть интернет магазин с нуля с примерами и дополнительными материалами.

Интернет-торговля подходит как для тех, кто впервые испытывает себя в роли предпринимателя, так и для тех, кто уже имеет за плечами бизнес опыт. Создание интернет-магазина можно разделить на несколько шагов:

1 шаг: Выбор ниши - решаем, что продавать в интернет магазине

Это самый ответственный этап. От того, чем вы будете торговать, зависит успех всего предприятия в целом. Здесь есть два нюанса: выберете популярное направление - без прибыли не останетесь, но получите толпы щелкающих зубами конкурентов, которые давно и прочно обосновались на рынке. Выберете малоизвестное или новое направление - конкурентов почти не будет, но придется вкладываться в рекламу, чтобы популяризировать свой товар на рынке. Вот и думайте. 

Правда, есть несколько лазеек. Если выбираете первый способ - берите узкую тематику. Например, не женская одежда в целом, а конкретно платья. Да не простые, а, скажем, ручной работы. Так вы привлечете больше клиентов. Вторая лазейка - если ваш бюджет не предусматривает расходы на рекламу, задействуйте социальное направление. Подключите сарафанное радио, давайте бонусы и скидки за хорошие отзывы - словом, заставьте людей говорить о вашем магазине.

Выбрали нишу - отлично, теперь проверьте, пользуются ли эти товары спросом.

Например, сейчас вряд ли кого-то заинтересуют спиннеры, а совсем недавно они пользовались безумной популярностью. Объем спроса поможет определить сервис “Яндекс.Вордстат” - вводите запрос и смотрите, насколько часто его набирали в поисковиках. Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор и почему) и времени. Скажем, сезонные товары лучше всего продаются в пик сезона, остальное время количество запросов падает.

запрос в яндекс вордстат

Самые популярные ниши, в которых обычно открывают интернет-магазины:

Читайте также:

2 шаг: Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете - велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам - бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

  • пол - в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
  • возраст - для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
  • финансовое положение - малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным - остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

портрет целевой аудитории

3 шаг: Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика - уже сложнее. Важны следующие критерии:

  • местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке - вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
  • качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
  • условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
  • цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет - помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

Критерии выбора поставщиков

Читайте также:

4 шаг: Подбираем имя для интернет-магазина

имя для интернет-магазина

Итак, вы определились, какие товары собираетесь продавать в интернет магазине. Теперь необходимо подобрать имя для вашего магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен – адрес вашего сайта в сети. Например, доменное имя нашего сервиса – www.InSales.ru. Ваш магазин будет иметь своё уникальное имя.

При выборе домена нужно учитывать следующие рекомендации:

  • домен должен легко восприниматься на слух;
  • домен не должен быть очень длинным;
  • домен должен быть легок для восприятия людьми, не знающих английский язык;
  • не используйте сложную транслитерацию в домене;
  • используйте слова, близкие к вашей сфере деятельности.

Читайте также:

5 шаг: Создаем сайт интернет-магазина

После того, как вы выбрали имя и ассортимент, можно переходить непосредственно к тому, чтобы открыть интернет магазин в сети. Для этого в форме ниже введите ваш email и нажмите кнопку "Создать интернет-магазин".

Уже через несколько секунд создастся интернет-магазин, который в течение 7 дней будет работать бесплатно, а при прохождении интерактивного обучения и заполнении форм вы получите дополнительные 7 дней бесплатного периода, то есть в сумме 2 недели на бесплатное испытание платформы.

Пройдите обучение и получите дополнительные 7 дней бесплатного период

CMS для интернет-магазина от InSales содержит в себе весь необходимый для современного интернет-магазина функционал, поэтому после регистрации аккаунта остается только добавить товары и начать продавать.

Видео об основных настройках интернет-магазина

6 шаг: Настраиваем дизайн интернет-магазина

Изначально, при создании интернет-магазина устанавливается стандартный шаблон, который вы можете в любой момент поменять или, при необходимости и наличии навыков, сверстать собственный. Для смены шаблона, в бэк-офисе перейдите в раздел дизайн, далее выберите другой шаблон в галерее тем или закажите разработку дизайна под ключ.

Изменение дизайна

InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Стандартные шаблоны можно настраивать как угодно: менять цвета, логотип, менять местами различные блоки и пункты меню и в принципе все, что угодно, так как HTML и CSS доступны для полного редактирования.

Видео о том как настроить дизайн интернет-магазина

7 шаг: Добавляем товары на сайт интернет-магазина

После настройки дизайна переходите к добавлению товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Добавляя товары вручную, вы создаёте карточку товара для каждой позиции в Вашем магазине, загружаете изображение, снабжаете описанием, ценой и дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров.

Видео о том как добавить и работать с товарами в интернет-магазине

Платформа InSales может существенно облегчить Вам наполнение каталога, если вы используете учётную систему 1С или если у вас есть файлы прайс-листов поставщика. Для этого предусмотрены инструменты импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможноcть возникновения ошибок.

Видео о том как создать структуру каталога товаров

8 шаг: Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине

После добавления товаров можно перейти к настройке вариантов оплаты. Как известно большинство покупателей привыкло оплачивать заказы наличными при получении. Тем не менее, если вы планируете доставлять заказы в регионы по предоплате или просто стимулировать её осуществление, то имеет смысл подключить приём пластиковых карт и электронных платежей.

Самый простой способ — подключить агрегатор платежей. Это компания, обеспечивающая приём в Вашу пользу сразу множества способов оплаты: и ROBOKASSA, Яндекс.Касса, и пластиковые карты, и терминалы оплаты, и даже SMS-платежи. Платформа InSales уже поддерживает интеграцию с основными агрегаторами, а также с отдельными платёжными системами, позволяя подключаться к ним напрямую, избегая посредников. Для подключения Вам нужно узнать условия работы, выбрать наиболее подходящие Вам и заключить договор или создать аккаунт в выбранном агрегаторе/платёжной системе. Далее вы просто указываете в платформе InSales соответствующие реквизиты и спокойно принимаете выбранные варианты платежей.

Если вы хотите принимать деньги по безналичному расчету, вы можете включить возможность автоматической генерации платежных поручений, тем самым автоматизировав выставление счетов для заказов от юридических лиц.

Видео о том как настроить способы оплаты в интернет-магазине

Читайте также:

9 шаг: Настраиваем различные варианты доставки

В платформе InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это и фиксированная стоимость доставки, и калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определённой суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

После успешного выполнения предыдущих шагов интернет магазин можно считать открытым. Но движение к успеху на этом не заканчивается!

Видео о настройках способов доставки

Читайте также:

10 шаг: Решаем как привлечь покупателей - настраиваем рекламу

Приведём кратко основные способы продвижения магазина, на которые нужно обратить внимание в первую очередь. Наиболее эффективными источниками посетителей, а соответственно и заказов, являются:

Поисковое продвижение: когда вы пользуетесь поисковыми системами, такими как Яндекс или Google, вы получаете список сайтов, которые нашлись по вашему поисковому запросу. По статистике больше всего пользователи переходят на сайты, которые ближе всего к первому месту в этом списке. Таким образом, сайты, находящиеся выше других, получают больше посетителей.

Контекстная реклама – это текстовые объявления, которые вы видите в поисковых системах, когда смотрите результаты поиска. Такие же блоки вы можете увидеть и на других сайтах, причем механизм их показа учитывает ваши предыдущие действия в интернете. То есть, если вы искали детскую обувь, то в этих блоках в дальнейшем вам будет показываться реклама сайтов с детской обувью. Также механизм показа контекстной рекламы учитывает содержание страницы, на которой она находится. Если вы просматриваете страницу портала о кошках, вам будут показываться объявления, связанные с этой темой. Например, реклама сайтов продающих корм для кошек.

Товарные площадки - очень хороший и популярный канал привлечения покупателей. Яндекс Маркет - это площадка, на которую пользователи ежедневно заходят с целью поиска товара для покупки. Также существует Google Покупки - товарная площадка от Google, она менее популярна в России, но её также стоит использовать, так как товары размещенные там показываются в поиске Google по товарным поисковым запросам, а переходы по ним стоят дешевле чем в контекстной рекламе. Выгрузка товаров в Google Покупки настраивается черз Google Merchant Center. В InSales сделана удобная выгрузка, автоматизирующая работу с товарными площадками.

«Сарафанное радио» или вирусное распространение – один из важных элементов продвижения. Он сильно зависит от ваших действий, от уровня вашего клиентского сервиса. Каждый довольный покупатель приводит троих, а каждый недовольный уводит десятерых. Обратите особое внимание на то, как быстро отвечают ваши менеджеры на поступающие заказы. Старайтесь сократить время отклика до одного часа. То же касается доставки. Придумайте и реализуйте приятные мелочи для покупателей. Например, вкладывайте открытку с благодарностью за покупку в каждый заказ.

11 шаг: Делаем интернет-магазин прибыльным

Пожалуй, самый волнующий пункт. Как только в Вашем магазине стало совершаться достаточное количество заказов, чтобы окупать затраты на продвижение и обработку заказов, то можно вас поздравить, самый сложный этап создания интернет-магазина уже пройден. Впереди вас ждёт развитие. Да, вы дошли до него и уже можете сказать, что ваш магазин – это работающий бизнес. Как и в любом другом бизнесе, вам необходимо отслеживать и контролировать его показатели. Для этого в платформе InSales предусмотрена аналитика, в которой вы можете узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами. Просто воспользуйтесь аналитикой. Успешных продаж!

Читайте также:

Еще несколько лет назад для того, чтобы открыть свой интернет-магазин требовалось обладать знаниями программиста или обязательно нанимать их в штат. Но эти времена прошли. Теперь, чтобы открыть интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Посмотрите короткое видео, в котором мы рассказываем почему платформа InSales — это оптимальный выбор для открытия интернет-магазина.

Читайте также другие наши статьи, кторые будут полезны, тем кто решил открыть интернет-магазин:

24 ВАЖНЫХ тонкости открытия интернет-магазина

Добавить комментарий